U verwacht een foutloze service van uw bank. Terecht.
Soms gaat het evenwel eens mis en bent u niet tevreden. Blijf er niet mee zitten als u ontevreden bent. Vertel het ons.
U krijgt onze onverdeelde aandacht. Bovendien zoeken wij naar een snelle oplossing.
U vindt alle gratis mogelijkheden hieronder of u kan ze uitgebreid nalezen in onze brochure.
De meest aangewezen persoon om uw klacht mee te bespreken, is uiteraard uw vertrouwde contactpersoon in uw kantoor. Die kent u immers het beste. Meld uw klacht daarom eerst aan hem of haar. Tijdens dit gesprek komt bovendien vaak al een oplossing uit de bus.
Praat u er graag over met iemand anders of vult u liever online een formulier in?
Gelieve het formulier enkel te gebruiken om een ontevredenheid te melden. Voor vragen kan u steeds terecht bij uw vertrouwde contactpersoon of kantoor.
Gaat u niet akkoord met de vooropgestelde oplossing? Dien dan uw klacht in bij onze afdeling klachtenmanagement.
U kan ook opnieuw gebruik maken van ons online aangifteformulier. Let op! Laat ons zeker weten dat uw klacht al door de bank is behandeld. Noteer dit onder ‘Extra opmerkingen’ voor een vlotte verwerking van uw dossier.
Bent u het niet eens met de voorgestelde oplossing? Blijft een antwoord uit? Dan kan u zowel als particulier, zelfstandige of als bedrijf contact opnemen met Ombudsfin (Ombudsdienst voor financiële diensten) of de Ombudsman van de verzekeringen. Dat zijn onafhankelijke en onpartijdige diensten die bevoegd zijn voor de buitengerechtelijke regeling van geschillen.
U kan uw klacht ook onmiddellijk aan deze instanties voorleggen. In bepaalde gevallen kunnen zij de klacht behandelen zonder dat deze eerst bij ons werd ingediend.
Bent u ondernemer? Dan wijken de procedures af. We raden u sterk aan om eerst de hieronder vermelde websites te raadplegen voor meer details.
Gaat uw klacht over een bankproduct? Gelieve dan uw klacht te sturen naar:
Ombudsfin - Ombudsdienst voor financiële diensten
Gaat uw klacht over een verzekeringsproduct? Gelieve dan uw klacht te sturen naar:
Ombudsman van de verzekeringen
Door een beroep te doen op de buitengerechtelijke geschillenregeling doet u geen afstand van uw recht op het aanwenden van andere rechtsmiddelen.
We stellen alles in het werk om u zo spoedig mogelijk een antwoord te bezorgen. In afwachting van ons antwoord bezorgen we u binnen de 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging vindt u de termijn waarbinnen u een antwoord kan verwachten (tussen 15 werkdagen en een maand, naargelang de aarde van de klacht).
Hebben we meer tijd nodig om een oplossing te vinden? Dan ontvangt u van ons, voor het einde van de oorspronkelijk aangekondigde termijn, informatie over het verloop van uw dossier en een nieuwe deadline.
Uw ideeën voor de verbetering van onze diensten en producten zijn zeer welkom. De specialisten kwaliteitszorg kijken uit naar uw mening.
Klik op een van de links hieronder:
Bij BNP Paribas Fortis willen we weten wat onze klanten denken. Daarom voeren we regelmatig marktonderzoeken uit. Dankzij uw deelname kunnen wij onze service verbeteren.
Wordt u gevraagd voor een marktonderzoek en hebt u hier vragen bij?
Wil u een misdaad of strafbaar feit, een bedreiging of een nadeel voor het algemeen belang, een schending, elk vermoeden van schending of poging tot verzwijging van een schending van het toepasselijke en dwingende recht (wetten, verordeningen ...) of een schending van de Gedragscode van de Groep melden? Lees meer over onze klokkenluidersregeling of doe een melding.
