Votre opinion compte

Faites-nous-en part

Vous vous attendez, à juste titre, à recevoir un service irréprochable de notre part. Cependant, il arrive parfois que les choses ne se déroulent pas comme prévu, ce qui peut susciter votre mécontentement. Ne le gardez pas pour vous et n'hésitez pas à nous en faire part.

Non seulement, vous aurez toute notre attention mais nous mettrons également tout en œuvre pour vous trouver une solution rapidement.

Vous trouverez ci-dessous toutes les possibilités pour nous faire part, gratuitement, de votre réclamation. Vous pouvez aussi les consulter en détail dans notre brochure.

Contactez d'abord votre personne de contact habituelle

C'est elle qui vous connaît le mieux. Elle sera donc parfaitement en mesure de vous aider à élaborer une solution personnalisée.

Vous préférez en parler à quelqu'un d'autre ou bien remplir votre plainte en ligne ?

• Appelez-nous au 02 762 20 00 du lundi au vendredi de 7 à 22h et le samedi de 9 à 17h.
• Remplissez notre formulaire de déclaration en ligne sans divulguer d’information confidentielle.

Veuillez uniquement utiliser le formulaire pour faire part d’un mécontentement. Pour toute question, adressez-vous à votre personne de contact habituelle ou à votre agence.

La solution proposée ne vous convient pas ?

Introduisez alors votre plainte au service de gestion des plaintes

• Par courrier adressé à BNP Paribas Fortis SA, Service de gestion des plaintes, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles
• Par téléphone au 02 228 72 18
• Par e-mail à gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com

Vous pouvez également utiliser à nouveau notre formulaire de déclaration en ligne en précisant que votre plainte a déjà été traitée au sein de la banque.

La solution ne vous convient toujours pas ?

Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée, vous pouvez, en tant que client particulier, indépendant.e ou entreprise, vous adresser soit à Ombudsfin (service de médiation des services financiers), soit à l’Ombudsman des Assurances.

Cependant, nous vous recommandons fortement de consulter d’abord les sites Web énumérés ci-dessous pour plus de détails.

Votre plainte concerne un produit bancaire ? Vous pouvez adresser votre plainte à :

Ombudsfin - Service de médiation des services financiers

• Par courrier : North Gate II, bd du Roi Albert II 8/2, 1000 Bruxelles
• Par e-mail à ombudsman@ombudsfin.be
• Sur le site www.ombudsfin.be
• Tél. : 02 545 77 70 (disponible du lundi au jeudi, uniquement le matin)

Votre plainte concerne un produit d’assurance ? Vous pouvez soumettre votre plainte à :

Ombudsman des Assurances

• Par courrier  : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
• Par e-mail à info@ombudsman-insurance.be
• Sur le site ombudsman-insurance.be.
• Tél. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75

Votre plainte, comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne ? Vous pouvez également utiliser le formulaire de règlement de litige en ligne de l'Union européenne.

Quand pouvez-vous attendre une réponse ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dès que possible.

En anticipation de notre réponse, nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables.

Selon la nature de la plainte, cet accusé de réception vous précisera le délai endéans lequel une réponse sur le fond vous parviendra (de manière générale, maximum 1 mois). Si notre recherche de solution devait se prolonger, vous recevriez de notre part, avant la fin du délai initialement annoncé, de l’information sur l’évolution de votre dossier ainsi qu’une nouvelle échéance.

À qui faire part d'une suggestion ? Adresser un compliment ?

Vos idées d'amélioration de nos services et produits sont particulièrement bienvenues. Les spécialistes qualité attendent impatiemment votre avis. Cliquez sur le lien approprié :

Nous aimerions connaître votre avis

Dispositif d’alerte BNP Paribas Fortis

Vous souhaitez signaler des informations portant sur un crime ou un délit, une menace ou un préjudice pour l’intérêt général, une violation, toute menace de violation ou tentative de dissimulation d’une violation du droit applicable et contraignant (lois, règlements, …) ou un manquement au Code de Conduite du Groupe ? Retrouvez plus d’information sur notre dispositif d’alerte ou introduisez un signalement