Le confort des rendez-vous vidéo avec votre conseiller

Comment parler à un conseiller bancaire sans se déplacer ?

Que ce soit pour votre logement, un check-up de vos assurances, une solution d’investissement ou pour lancer votre entreprise, les conseillers BNP Paribas Fortis des agences et du service client vous accompagnent sur rendez-vous, par appel vidéo, quand cela vous convient. Vous bénéficiez de la même expertise qu’en agence, où que vous soyez. En toute confiance et sécurité grâce à Easy Banking App.

Comment se déroule un rendez-vous à distance avec la banque ?

1. Vous planifiez votre rendez-vous

Choisissez la date et l’heure qui vous conviennent (pour les conseillers en agence de 9h à 20h en semaine, pour notre service client de 9h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi), directement via nos canaux digitaux ou par téléphone.

« Vos projets ne connaissent pas d’horaires. Et c’est ce qui fait de nous BNP Paribas Fortis. »
Francis, Conseiller commercial

2. Vous recevez une invitation

Avant le rendez-vous, un e-mail de confirmation vous est envoyé et vous invitera à enregistrer le rendez-vous dans votre agenda.

3. Le jour du rendez-vous

Votre conseiller vous envoie un e-mail avec votre lien d’accès sécurisé à l’appel vidéo. Ouvrez le lien sur votre tablette, smartphone ou ordinateur.

Ayez votre smartphone à portée de main : vous aurez besoin de votre Easy Banking App* pour sécuriser l’appel. Cette étape garantit votre identification et sécurise l'appel. Vous avez aussi la garantie d'être bien en contact avec l'un de nos conseillers.

4. Pendant le rendez-vous par appel vidéo

Vous voyez votre conseiller BNP Paribas Fortis en direct, et il peut partager son écran pour vous présenter des documents, des offres ou des simulations. L’échange est convivial, personnalisé et se déroule en toute confiance et sécurité.

Comment fixer un rendez-vous par appel vidéo ?

C’est simple, rapide et selon vos préférences.

Via Easy Banking App

1. Une fois connecté⸱e à votre Easy Banking App, naviguez vers l'onglet « Aide et contact ».
2. Sélectionnez « Infos et contact ».
3. Choisissez le sujet de l'entretien.

Via Easy Banking Web

1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Prendre rendez-vous ».
2. Choisissez l'option « Rendez-vous conseil ».
3. Connectez-vous à votre Easy Banking Web et choisissez le sujet du rendez-vous.

Par téléphone

• Par téléphone auprès de votre point de contact,
• ou, si vous préférez ou que vous n’êtes pas encore client·e, via notre service client, l’Easy Banking Centre, aussi disponible en dehors des heures d’ouverture (de 7h à 22h la semaine et de 9h à 17h le samedi), au 02 762 20 00.

Quels sont les avantages d’un rendez-vous par appel vidéo ?

• Gain de temps : plus besoin de vous déplacer dans une agence BNP Paribas Fortis.
• Flexibilité : nos équipes sont disponibles (pour les conseillers des agences de 9h à 20h en semaine ; pour notre service client, de 9h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi). Donc même en soirée, après les heures d’ouverture !
• Expertise : vous recevez des conseils personnalisés du conseiller, comme si vous étiez en agence.
• Confort : le conseiller partage son écran pour un suivi clair et transparent.
• Sécurité : vous sécurisez l’appel via Easy Banking App* pour une protection maximale.

Pourquoi choisir l’appel vidéo pour vos rendez-vous avec BNP Paribas Fortis ?

Que vous souhaitiez faire le point sur vos assurances, préparer un investissement ou discuter logement, un conseiller BNP Paribas Fortis est toujours à portée de clic. C’est simple : vous avez des projets à concrétiser ? Nous avons les spécialistes pour vous offrir un accompagnement sur mesure.

En plus, chez BNP Paribas Fortis, la sécurité est une priorité essentielle. C’est pourquoi, nous mettons en place des procédures qui garantissent la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Même en cas de rendez-vous par appel vidéo.

 
Vous n'avez pas encore testé l'appel vidéo avec nos conseillers ? Prenez rendez-vous quand vous voulez et profitez du confort des rendez-vous à distance.

Prendre rendez-vous par appel vidéo

Vous avez envie de contacter votre banque par un autre canal ? Nous nous adaptons à vos préférences. Découvrez comment BNP Paribas Fortis fait partie des banques les plus accessibles du pays en parcourant toutes les façons de nous contacter.

Découvrir comment nous contacter

* Vous n’utilisez pas l’app ? Consultez notre page sur Easy Banking Phone, notre autre solution pour sécuriser l’entretien.