Le confort des rendez-vous vidéo avec votre conseiller

Comment parler à un conseiller bancaire sans se déplacer ?

Que ce soit pour votre logement, un check-up de vos assurances, une solution d’investissement ou pour lancer votre entreprise, les conseillers BNP Paribas Fortis des agences et du service client vous accompagnent sur rendez-vous, par appel vidéo, quand cela vous convient. Vous bénéficiez de la même expertise qu’en agence, où que vous soyez. En toute confiance et sécurité grâce à Easy Banking App.

Comment se déroule un rendez-vous à distance avec la banque ?

1. Vous planifiez votre rendez-vous

Choisissez la date et l’heure qui vous conviennent (pour les conseillers en agence de 9h à 20h en semaine, pour notre service client de 9h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi), directement via nos canaux digitaux ou par téléphone.

« Vos projets ne connaissent pas d’horaires. Et c’est ce qui fait de nous BNP Paribas Fortis. »
Francis, Conseiller commercial

2. Vous recevez une invitation

Avant le rendez-vous, un e-mail de confirmation vous est envoyé et vous invitera à enregistrer le rendez-vous dans votre agenda.

3. Le jour du rendez-vous

Votre conseiller vous envoie un e-mail avec votre lien d’accès sécurisé à l’appel vidéo. Ouvrez le lien sur votre tablette, smartphone ou ordinateur.

Ayez votre smartphone à portée de main : vous aurez besoin de votre Easy Banking App* pour sécuriser l’appel. Cette étape garantit votre identification et sécurise l'appel. Vous avez aussi la garantie d'être bien en contact avec l'un de nos conseillers.

4. Pendant le rendez-vous par appel vidéo

Vous voyez votre conseiller BNP Paribas Fortis en direct, et il peut partager son écran pour vous présenter des documents, des offres ou des simulations. L’échange est convivial, personnalisé et se déroule en toute confiance et sécurité.

Comment fixer un rendez-vous par appel vidéo ?

C’est simple, rapide et selon vos préférences.

Via Easy Banking App

1. Une fois connecté⸱e à votre Easy Banking App, naviguez vers l'onglet « Aide et contact ».
2. Sélectionnez « Infos et contact ».
3. Choisissez le sujet de l'entretien.

Via Easy Banking Web

1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Prendre rendez-vous ».
2. Connectez-vous à votre Easy Banking Web
3. Choisissez le sujet du rendez-vous.

Par téléphone

• Par téléphone auprès de votre point de contact,
• ou, si vous préférez ou que vous n’êtes pas encore client·e, via notre service client, l’Easy Banking Centre, aussi disponible en dehors des heures d’ouverture (de 7h à 22h la semaine et de 9h à 17h le samedi), au 02 762 20 00.

Quels sont les avantages d’un rendez-vous par appel vidéo ?

• Gain de temps : plus besoin de vous déplacer dans une agence BNP Paribas Fortis.
• Flexibilité : nos équipes sont disponibles (pour les conseillers des agences de 9h à 20h en semaine ; pour notre service client, de 9h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi). Donc même en soirée, après les heures d’ouverture !
• Expertise : vous recevez des conseils personnalisés du conseiller, comme si vous étiez en agence.
• Confort : le conseiller partage son écran pour un suivi clair et transparent.
• Sécurité : vous sécurisez l’appel via Easy Banking App* pour une protection maximale.

Pourquoi choisir l’appel vidéo pour vos rendez-vous avec BNP Paribas Fortis ?

Que vous souhaitiez faire le point sur vos assurances, préparer un investissement ou discuter logement, un conseiller BNP Paribas Fortis est toujours à portée de clic. C’est simple : vous avez des projets à concrétiser ? Nous avons les spécialistes pour vous offrir un accompagnement sur mesure.

En plus, chez BNP Paribas Fortis, la sécurité est une priorité essentielle. C’est pourquoi, nous mettons en place des procédures qui garantissent la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Même en cas de rendez-vous par appel vidéo.

 
Vous n'avez pas encore testé l'appel vidéo avec nos conseillers ? Prenez rendez-vous quand vous voulez et profitez du confort des rendez-vous à distance.

Prendre rendez-vous par appel vidéo

Vous avez envie de contacter votre banque par un autre canal ? Nous nous adaptons à vos préférences. Découvrez comment BNP Paribas Fortis fait partie des banques les plus accessibles du pays en parcourant toutes les façons de nous contacter.

Découvrir comment nous contacter

* Vous n’utilisez pas l’app ? Consultez notre page sur Easy Banking Phone, notre autre solution pour sécuriser l’entretien.

FAQ

1.Comment fixer un rendez-vous par appel vidéo avec ma banque ?

Vous pouvez fixer un rendez-vous par appel vidéo avec BNP Paribas Fortis :

• via Easy Banking App (rubrique Aide et contact),
• via Easy Banking Web,
• ou par téléphone, auprès de votre agence ou du service client Easy Banking Centre.

2.Est-ce que les appels vidéo avec ma banque sont sécurisés ?

Oui. Les appels vidéo avec BNP Paribas Fortis sont entièrement sécurisés. Avant le début de l’entretien, votre identité est confirmée via Easy Banking App, ce qui garantit la protection de vos données personnelles et bancaires et vous assure que vous échangez bien avec un conseiller BNP Paribas Fortis officiel.

3.Est-ce que les appels vidéo avec ma banque sont enregistrés ?

Non. Les appels vidéo avec votre conseiller BNP Paribas Fortis ne sont pas enregistrés. Vos échanges restent confidentiels et protégés.

4.Quels sont les avantages d’un rendez-vous par appel vidéo avec ma banque ?

Les rendez-vous avec un conseiller bancaire par appel vidéo offre plusieurs avantages :

• aucun déplacement en agence,
• des horaires flexibles, même en soirée ou le samedi,
• un accompagnement personnalisé,
• le partage d’écran pour plus de clarté,
• une sécurité renforcée grâce à l’identification via Easy Banking App.

5.Est-ce que je peux faire un appel vidéo avec ma banque via mon téléphone ?

Oui. Vous pouvez vous connecter à un appel vidéo avec votre banque depuis votre smartphone, mais aussi depuis une tablette ou un ordinateur. Il vous suffit d’avoir votre Easy Banking App à portée de main pour sécuriser l’entretien.

6.Est-ce que je peux prendre contact avec une banque sans me déplacer ?

Oui. BNP Paribas Fortis vous permet de contacter votre banque à distance via plusieurs canaux, par exemple par appel vidéo ou par téléphone. Nos canaux digitaux, Easy Banking App et Easy Banking Web, sont également accessibles 24h/24 et 7j/7. Vous choisissez ainsi le canal qui correspond le mieux à vos besoins, sans devoir vous déplacer.

7.Quelle banque est disponible le week-end pour les rendez-vous vidéo ?

BNP Paribas Fortis propose des rendez-vous par appel vidéo le samedi de 9h à 17h (via le service client Easy Banking Centre). Vous pouvez ainsi contacter votre banque le week-end, selon vos disponibilités.

8.Comment se déroule un rendez-vous à distance avec ma banque ?

Un rendez-vous bancaire à distance se déroule en toute simplicité :

1. Vous fixez une date et une heure.
2. Vous recevez une confirmation par e-mail.
3. Le jour du rendez-vous, vous accédez à un lien sécurisé.
4. Vous validez votre identité via Easy Banking App.
5. L’échange se fait en direct avec votre conseiller, avec partage d’écran si nécessaire.

9.Quelle banque est disponible le soir pour les rendez-vous vidéo ?

BNP Paribas Fortis propose des rendez-vous par appel vidéo en soirée :

• Conseillers en agence : de 9h à 20h en semaine
• Service client Easy Banking Centre : jusqu’à 22h en semaine

Cela permet de discuter avec un conseiller bancaire en dehors des horaires classiques.

10.Comment parler à mon conseiller bancaire sans me déplacer ?

Vous pouvez parler à votre conseiller bancaire sans vous rendre en agence en planifiant un rendez-vous par appel vidéo avec BNP Paribas Fortis. Ce service vous permet d’échanger à distance avec un conseiller, où que vous soyez, tout en bénéficiant du même accompagnement qu’en agence. L’appel est sécurisé via votre Easy Banking App.