Nous mettons tout en œuvre pour simplifier l’accès de nos agences aux personnes à mobilité réduite : se déplaçant en fauteuil roulant, à l’aide d’un déambulateur, avec une poussette, etc. C'est ainsi qu’environ 30% de nos agences sont formellement reconnues comme ‘Accessibles’ par le bureau d'études Plain-Pied. Ces agences disposent :

• de portes automatiques ou simples à ouvrir 
• de couloirs et embrasures de portes de grandes dimensions 
• d'un espace suffisant pour se déplacer librement autour des distributeurs 
• d'un espace abaissé au guichet d'accueil 
• de rampes aux endroits adéquats, qui ne sont pas trop raides afin de pouvoir les utiliser en toute indépendance 
• d'une ou de plusieurs places de stationnement pour personnes handicapées dans les agences disposant d'un parking comptant au moins quatre places de stationnement

Vous trouverez facilement ces agences « Accessibles » en utilisant notre moteur de recherche d’agences.

Easy Banking Web est très pratique, mais utiliser le lecteur de carte peut s'avérer particulièrement difficile si vous souffrez d'une affection telle que la maladie de Parkinson, de rhumatismes ou d’arthrose. Nous pouvons, dans ce cas, vous proposer un lecteur de carte spécial muni de touches plus grandes et d'un écran plus large. Il peut être commandé gratuitement dans votre agence et y être livré dans la semaine.

Téléchargez le mode d’emploi du lecteur de carte Talk Reader avec aide vocale.

Différentes solutions vous sont proposées :

• utiliser Easy Banking Web avec un programme de lecture d'écran tel que Jaws pour Windows
• agrandir l'affichage de l'écran 
• commander gratuitement (en agence) un lecteur de carte spécial muni de grandes touches, d'un grand écran et d'une fonction vocale 
• vous faire envoyer gratuitement vos extraits de compte imprimés en braille à domicile
• retirer de l'argent à nos distributeurs avec une assistance vocale. Il suffit de brancher des écouteurs et d'insérer votre carte bancaire pour qu'un dialogue démarre automatiquement

Vous trouverez facilement nos distributeurs avec assistance vocale dans notre moteur de recherche d’agences.

Téléchargez le mode d’emploi du lecteur de carte Talk Reader avec aide vocale et le manuel Utiliser Easy Banking App avec VoiceOver.

Vous pouvez faire appel à un interprète en langue des signes (à distance) lors de vos contacts avec notre banque :

• pour un entretien téléphonique avec un conseiller de l'Easy Banking Centre 
• pour un entretien-conseil en face à face dans l'agence

Vous trouverez ici plus d'informations à ce sujet. Si vous avez des questions pour nos conseillers, vous pouvez toujours utiliser la fonction « chat » sur ce site.

Carte perdue ou volée ? Vous pouvez faire bloquer votre carte bancaire auprès de CardStop

• en faxant ce formulaire au 070 344 355 ou
• au moyen de ce formulaire en ligne

N'hésitez pas à nous envoyer un message à : banque.accessible@bnpparibasfortis.com