LA BANQUE AU QUOTIDIEN
Chez BNP Paribas Fortis, nous plaçons chaque client⸱e au cœur de nos actions. Notre mission est d’être une banque accessible à toutes et tous, à chaque étape de la vie. Nous nous engageons à proposer des services respectueux, inclusifs et conviviaux, que ce soit en agence, en ligne, sur mobile ou à travers nos solutions de paiement. Parce que nous croyons que chacun⸱e doit être libre de pouvoir gérer ses opérations en toute autonomie, y compris les personnes avec des besoins spécifiques.
Nous souhaitons offrir des services bancaires et d’assurances en ligne à la portée de tous, quelle que soit leur situation. C’est pourquoi nous misons sur la simplicité, l’efficacité et l’accessibilité de nos sites et applications.
Nos agences sont conçues pour offrir un accès égal à l’ensemble de notre clientèle : passages larges, rampes d’accès, bureaux adaptés... En plus, les points CASH sont dotés de guidance vocale et la majorité est accessible aux personnes à mobilité réduite.
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L’accessibilité numérique vise à permettre à tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap, d’utiliser nos outils digitaux de manière simple, fluide et autonome.
À ce titre, nous nous engageons à respecter les exigences du European Accessibility Act (EAA) relatif à l’accessibilité des produits et services. Nos actions s’alignent sur les directives WCAG 2.2 niveau AA, un standard international de référence.
Nous veillons également à ce que les informations sur nos sites et applications soient les plus claires et compréhensibles possibles. Nous utilisons le niveau B2 (avancé) du cadre européen commun de référence pour les langues du Conseil de l’Europe.
Nous avons encore des points à améliorer pour répondre pleinement à ces exigences, et vous trouverez ci-dessous un aperçu des aspects sur lesquels nous travaillons activement.
Même si nos sites et applications offrent déjà des fonctions de base accessibles, nous travaillons continuellement à les rendre toujours plus inclusifs.
Nous améliorons notamment :
Ces évolutions seront intégrées dans les prochaines versions d’Easy Banking Web et App.
Nous travaillons activement à :
Pour les personnes aveugles :
Pour les personnes malvoyantes :
Nous mettons tout en œuvre pour simplifier l’accès à nos agences BNP Paribas Fortis pour toutes les personnes, y compris celles atteintes d'un handicap, ou se déplaçant avec un déambulateur, une poussette ou un fauteuil roulant.
Nous développons un nouveau modèle d’agences qui respecte les critères d’accessibilité. La plupart de nos autres agences, même si elles ne font pas encore partie de ce nouveau modèle, ont déjà été conçues pour être accessibles au plus grand nombre.
Ces agences disposent notamment :
Retrouvez nos agences accessibles via notre moteur de recherche en ligne
Les points CASH sont équipés d’écrans tactiles faciles à utiliser. Ils disposent aussi d’un système de guidance vocale pour permettre aux personnes malvoyantes d’effectuer leurs retraits d’argent. En plus, la majorité des points CASH sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Disponibles de 7h à 22h la semaine et de 9h à 17h le samedi, nos conseillers de l’Easy Banking Centre sont à votre disposition pour toutes vos questions, y compris concernant l’accessibilité. Ils peuvent notamment vous guider par rapport aux rendez-vous via appel vidéo, extraits de compte en braille et lecteurs de carte adaptés.
BNP Paribas Fortis vous envoie vos extraits de compte imprimés en braille. Vous pouvez en faire la demande via votre agence ou via l’Easy Banking Centre.
Nous proposons gratuitement un lecteur de carte adapté avec un écran, des touches et des caractères plus grands ainsi qu’un module vocal. Vous pouvez le commander via votre agence BNP Paribas Fortis ou un bureau de poste.
Au toucher, nos cartes de débit et de crédit sont conçues de façon à pouvoir être distinguées. La puce est aussi facilement détectable pour percevoir le sens d’utilisation de la carte. De plus, le contraste de couleurs est pensé de façon à assurer la lisibilité des données de la carte.
Pour vos contacts par téléphone ainsi que pour vos entretiens conseils en face-à-face, vous pouvez utiliser une application d’interprétation en langue des signes. Un signal vidéo est transmis à un interprète qui traduit oralement vos gestes à votre interlocuteur.
N'hésitez pas à nous contacter : banque.accessible@bnpparibasfortis.com
