Déclaration de sinistre : votre carte de crédit
Votre carte de crédit a été volée ou vous l’avez perdue ? Contactez Card Stop au 078 170 170.
Tout ce qu’il faut savoir pour déclarer votre sinistre
En fonction de la carte de crédit dont vous disposez et des garanties qu’elles couvrent, nous sommes là pour vous accompagner pas à pas.
- Vous avez été victime d’une fraude à la carte de crédit ?
- Vous devez annuler votre voyage (d’affaires) ?
- Votre achat en ligne n’a pas été livré ou ne correspond pas à votre commande ?
- Un achat effectué avec votre carte a été endommagé ou volé ?
- Vous partez en vacances et votre voiture tombe en panne ?
- Vous tombez malade et devez être rapatrié·e pendant vos vacances, que vous avez payées avec un moyen de paiement BNP Paribas Fortis ?
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À qui vous adresser pour déclarer votre sinistre ?
Visa Classic :Remplissez ce formulaire de déclaration en ligne. Ou appelez gratuitement le +32 2 664 46 25 de 9h à 12h et de 14h à 17h. |
Mastercard Gold :Remplissez ce formulaire de déclaration en ligne. Pour la garantie annulation de voyage : Vous avez été victime d’une fraude à la carte bancaire ? Rendez-vous sur macarte.be et choisissez «contester un achat». En cas de franchise facturée par Worldline, vous pouvez compléter le formulaire de déclaration ci-dessus pour faire appel à votre assurance (uniquement pour la franchise). |
Mastercard World Platinum / World Elite :Remplissez ce formulaire de déclaration en ligne. Vous pouvez demander un remboursement ici dans le cadre d’une panne, d’un accident de véhicule, d’un dossier médical, d’une annulation, d’une indemnisation, de bagages, d’un vol ou d’une prolongation de séjour. Vous avez été victime d’une fraude à la carte bancaire ? Rendez-vous sur macarte.be et choisissez «contester un achat». |
Mastercard World Priority:Remplissez ce formulaire de déclaration en ligne. Vous pouvez demander un remboursement ici dans le cadre d’une panne, d’un accident de véhicule, d’un dossier médical, d’une annulation, d’une indemnisation, de bagages, d’un vol ou d’une prolongation de séjour. Vous êtes malade ou vous devez annuler votre voyage? Veuillez joindre au formulaire de déclaration l’attestation médicale spécifique à faire remplir par le médecin (disponible dans le formulaire) ainsi que le certificat médical standard de maladie. Attention : envoyez le formulaire de déclaration au service concerné (que vous trouverez sur le formulaire) dans les 8 jours calendrier à compter de la date de l’incident. Ou contactez-nous via +32 2 228 99 04 Vous avez été victime d’une fraude à la carte bancaire ? Rendez-vous sur macarte.be et choisissez «contester un achat». |
Visa Business Blue :Contactez Europ Assistance : Par e-mail à l’adresse claims@europ-assistance.be (garantie d’achat, garantie d’achat sur internet…) Ou par courrier postal à l’adresse de l’assureur |
Mastercard Business Silver :Contactez Europ Assistance : Pour une aide urgente, appelez le +32 2 541 91 98. Par e-mail à l’adresse claims@europ-assistance.be (garantie d’achat, garantie d’achat sur internet…) ou help@europ-assistance.be (assistance voyage, vol retardé, dommages sur la voiture de location…) |
Mastercard Business Premium et Mastercard Business Prestige :Pour Cash Advance: +32 2 541 91 98 Déclaration Dégâts matériels du véhicule de location, Protection contre l’utilisation frauduleuse, Garantie Achats, Garantie pour les achats sur Internet
Spécifiquement pour la Mastercard Business Prestige :Pour une aide urgente dans le cadre de votre assurance voyage: +32 2 541 91 98 - help@europ-assistance.be Pour IT Assistance (24h/24 et 7j/7): +32 2 533 75 75 ou help@europ-assistance.be Déclaration Assurance voyage, Retard du vol, Assurance Bagage |