Victime d'une arnaque en ligne ? Voici les étapes à suivre

Qu'est-ce qu'une arnaque en ligne et en quoi diffère-t-elle d'une arnaque « classique »?

L'arnaque en ligne est une forme de fraude où un individu utilise internet, des canaux digitaux ou des moyens de paiement électroniques pour voler votre argent, vos données bancaires, vos identifiants ou vos informations personnelles. Les arnaques classiques se faisaient autrefois lors d’un démarchage à domicile ou via de fausses loteries. Cela peut vous arriver plus rapidement que vous ne le pensez. Il existe de nombreuses formes de fraudes en ligne : phishing, arnaques affectives, quishing. Dans cet article, nous vous expliquons comment les reconnaître. 

Comment reconnaître un message suspect ? 

Les fraudeurs cherchent avant tout à gagner votre confiance. Soyez vigilant·e face aux messages provenant d’expéditeurs inconnus qui semblent bienveillants, surtout s’ils demandent des informations personnelles ou financières. Vérifiez toujours l’expéditeur d’un e-mail ou d’un SMS avant de cliquer sur un lien ou de partager des données. Les escrocs utilisent souvent des adresses électroniques proches de celles des organismes officiels. Il est préférable de naviguer directement sur le site internet officiel plutôt que de cliquer sur un lien contenu dans le message. 

Les signaux qui doivent vous alerter :

• L’expéditeur vous met sous pression pour agir rapidement (« vous devez le faire aujourd’hui ») ou vous menace (« si vous ne faites pas ça, votre compte sera bloqué ») 
• Fautes de langue ou d’orthographe 
• Adresse internet ou e-mail étrange ou inhabituel 
• Demande de vos coordonnées bancaires, votre numéro de registre national ou encore vos codes et vos mots de passe

Que faire si vous êtes victime d'une arnaque en ligne ?

 

Avertissez vos parents

Parlez-en d’abord à vos parents. Leur expérience peut vous aider à réagir de manière adaptée et à suivre les bonnes démarches.

Contactez Card Stop et bloquez votre carte bancaire

Bloquez immédiatement votre carte bancaire via Card Stop (078 170 170) ou via Easy Banking App. Dans Easy Banking App (Paramètres > Sécurité > Appareils avec nos apps), vous pouvez vérifier sur quels appareils l’application bancaire est installée et supprimer les appareils suspects ou inconnus. 

Vous et vos parents pouvez également contacter l’Easy Banking Centre (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 9h à 17h) au +32 2 762 20 00. 

Rassemblez les preuves

Conservez toutes les preuves telles que des e-mails, captures d’écran, SMS et relevés bancaires afin de pouvoir déposer plainte ultérieurement. Lors du signalement d’une fraude en ligne, il est important de collecter un maximum d’informations.

Où et comment signaler une fraude sur internet ?

Avez-vous reçu un message suspect ? Envoyez-le à suspect@safeonweb.be. Safeonweb l’analyse et peut vous aider à bloquer l’expéditeur. Si vous êtes victime d’une fraude sur internet, vous pouvez la signaler sur le site Safeonweb également. 

Si vous êtes tombé·e dans le piège d’escrocs en ligne, déposez toujours plainte auprès de la police locale et faites établir un procès-verbal. Informez également votre banque et transmettez-lui une copie de ce procès-verbal. 

Le produit que vous avez commandé ne correspond pas à la description ? La livraison a rencontré un problème ? En cas de litige lié au commerce en ligne, vous pouvez contacter ConsumerConnect. Cet organisme vous informe sur vos droits et devoirs en tant que consommateur et vous aide à trouver une solution en cas de problème. 

Comment éviter d’être victime d’une arnaque en ligne ?

Mieux vaut prévenir que guérir. Soyez donc vigilant·e lorsque vous êtes en ligne : utilisez l’authentification à deux facteurs (2FA), assurez-vous que le système d’exploitation de votre ordinateur ou smartphone est à jour, et connectez-vous uniquement via des réseaux wifi sécurisés. Vous trouverez plus de conseils pour faire vos achats en ligne en toute sécurité ici.