Comment contester un paiement en ligne effectué avec Wero ?
Vous avez passé une commande en ligne, mais votre produit n’a pas été livré ou est défectueux ? Contactez d’abord le commerçant pour tenter de résoudre le problème à l’amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez contester l’achat dans un délai de 120 jours calendaires à compter de la date de transaction (ou de la date de livraison prévue, si elle est postérieure). Voici comment procéder :
- Ouvrez Easy Banking App.
- Sélectionnez le compte utilisé pour le paiement, puis appuyez sur la transaction que vous souhaitez contester.
- Appuyez sur les trois points en haut à droite et choisissez Problème avec un achat.
- Appuyez sur le bouton Vers le site de Wero : vous serez automatiquement redirigé·e vers le site Wero pour indiquer le motif de votre contestation.
Victime de phishing ou de fraude ? Consultez « Que faire si je suspecte une fraude via Wero ? ».
