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Questions fréquentes

Comment ouvrir un contrat Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Vous arrivez sur la page qui vous permet de souscrire un contrat Easy Banking.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur le code a expiré (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de débit, à côté du mot Client.
  2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre. 

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.
Comment ouvrir un contrat Easy Banking App ?

Uniquement si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Acceptez les conditions générales si nécessaire et cliquez sur Suivant.
  4. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Sujet

Questions fréquentes

En savoir plus ? Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre Community vous aide volontiers !

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Si je me connecte sur un smartphone avec mon code Easy Banking, puis-je quand même utiliser l'application sur une tablette ?

Oui. Vous devez à nouveau créer un code. Vous pouvez utiliser le même code que pour Easy Banking App sur smartphone.

Que dois-je faire si mon code Easy Banking est bloqué ?

Si vous entrez 3 fois un code Easy Banking incorrect, celui-ci est automatiquement bloqué.

Vous recevrez un message vous informant qu'il a été bloqué pour des raisons de sécurité et vous pouvez créer un nouveau code Easy Banking en cliquant sur 'Créer un nouveau code'.

Vous devrez dès lors créer un nouveau profil en suivant cette procédure :

  1. Connectez-vous avec votre carte et lecteur de carte.
  2. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  3. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  4. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  5. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.

Ai-je besoin d'un code Easy Banking si j'active Fingerprint, Touch ID ou Face ID ?

Oui, les paiements supérieurs à 500 EUR devront être confirmés avec votre code Easy Banking. N'oubliez donc pas votre code Easy Banking.

Puis-je continuer à utiliser Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Oui, après avoir entré votre code Easy Banking, vous pourrez activer l'authentification par empreinte digitale, Touch ID ou Face ID. Vous devrez confirmer l'activation avec votre code Easy Banking.

Dorénavant, vous pourrez également confirmer les virements et les paiements Bancontact avec votre empreinte digitale, Touch ID ou Face ID.

Dois-je encore utiliser mon lecteur de carte ?

Votre code Easy Banking vous permet de confirmer des virements jusqu'à 5.000 EUR/jour et des paiements Bancontact. Pour transférer des montants plus importants et pour d'autres fonctionnalités, vous aurez besoin de votre lecteur de carte.

Vous trouverez plus d'informations sur les limites de paiement d'Easy Banking ici :

  1. Mineurs
  2. Adultes

Puis-je continuer à utiliser itsme sur Easy Banking App ?

Une fois que vous aurez choisi votre code Easy Banking, il ne sera plus possible d'utiliser itsme sur Easy Banking App. Cependant, vous pouvez continuer à utiliser itsme pour vous connecter et confirmer des virements via Easy Banking Web.

Comment puis-je confirmer un virement avec le code Easy Banking ?

  1. Les différents champs du formulaire de virement doivent être remplis.
  2. Cliquez sur Confirmer.
  3. Entrez votre code Easy Banking.
  4. Vous recevez une confirmation que le virement a été exécuté avec succès.

Comment me connecter dans Easy Banking App (avec mon smartphone ou ma tablette) ?

Vous avez plusieurs possibilités pour vous connecter :


1. Avec votre Fingerprint/Touch ID ou FaceID (uniquement possible sur Android 6.0 et iOS 10.3).

2. Avec votre code Easy Banking.


Remarque : activez la fonction se connecter avec empreinte digitale ou Touch ID seulement lorsque seules vos empreintes digitales sont enregistrées sur l'appareil. Toutes les personnes qui ont leurs empreintes digitales sur l'appareil peuvent également se connecter à l'application avec leurs empreintes digitales.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Connectez-vous avec votre carte et votre lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, vous pouvez alors activer l'empreinte digitale, le Touch ID ou le Face ID. Vous devez le confirmer avec votre code Easy Banking.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?

Si vous avez oublié votre code Easy Banking, vous devrez le recréer. Vous aurez besoin de votre carte et de votre lecteur de carte.

  1. Cliquez sur Se connecter puis sur Code oublié ?
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez-le avec votre lecteur de carte. 

Pourquoi la création du code Easy Banking à 5 chiffres ?

La deuxième directive européenne sur les services de paiement, dite PSD II régit le marché des paiements dans l’Union Européenne (UE), et requiert que les paiements en ligne et l’accès aux informations de comptes fassent l’objet d’ une authentification forte du client.

Dans cette optique, nous nous sommes engagés à encore renforcer la sécurité des transactions bancaires, en autres, en mettant en place dans Easy Banking App, une validation par code à 5 chiffres.

Je n'arrive pas à imprimer mon attestation fiscale. Que dois-je faire ?

Contrôlez si le blocage des pop-ups n'est pas activé. 

Comment le désactiver ?

Via Internet Explorer 

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur la roue dentée (Extra) et choisissez Options Internet.
  3. Dans l'onglet Privacy, sous Blocage pop-ups, décochez Activer le blocage de pop-ups, puis cliquez sur OK.

Via Google Chrome 

  1. Ouvrez Chrome.
  2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Au bas de la page, cliquez sur Afficher paramètres avancés.
  5. Cliquez sur Paramètres de contenu, dans la partie Privacy.
  6. Sous Pop-ups, sélectionnez Autoriser l'affichage des pop-ups pour tous les sites.

Via Mozilla Firefox 

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. Cliquez sur les trois traits dans le coin supérieur droit et choisissez Options.
  3. Sélectionnez Contenu.
  4. Décochez Bloquer les fenêtres pop-up pour désactiver complètement le blocage des pop-ups.

Via Safari 

  1. Ouvrez Safari.
  2. Allez dans le menu : Safari puis Préférences.
  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité et décochez l'option Blocage des fenêtres pop-up.

Via Microsoft Edge 

  1. Ouvrez Microsoft Edge.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les trois petits points.
  3. Sélectionnez Plus, puis Paramètres, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Afficher les paramètres avancés.
  4. Désactivez l’option Bloquer les fenêtres contextuelles.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale de mon épargne-pension ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur le numéro du contrat d'assurance-vie concerné.
  3. Vous trouverez votre attestation dans la colonne Avis fiscaux.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale de mon Crédit Habitation ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Consultez la liste de vos documents.
  2. Cliquez sur votre emprunt et choisissez l'attestation fiscale.
  3. Cliquez sur Télécharger.

Vous avez un mandat hypothécaire, vous pouvez trouver une preuve de paiement via vos extraits de compte :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte courant avec lequel vous payez votre crédit et choisissez Consulter.
  3. Vous pouvez trouver votre attestation dans la colonne Avis fiscaux ou Avis libres. Vous pouvez l'ouvrir en cliquant sur le nom du document.

Comment créer un bénéficiaire dans Easy Banking ?

Via Easy Banking Web :

  1. Allez sur la liste de vos bénéficiaires.
  2. Cliquez sur Nouveau bénéficiaire.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Mes bénéficiaires.
  3. Cliquez sur le  +  pour créer un nouveau bénéficiaire.

Vous pouvez aussi introduire un virement vers un nouveau bénéficiaire :  vous pouvez appuyer sur le + introduire le nouveau bénéficiaire et le sauvegarder.

Comment supprimer/modifier un bénéficiaire sur Easy Banking Web ?

  1. Allez sur la liste de vos bénéficiaires.
  2. Cliquez sur le bénéficiaire souhaité.
  3. Vous pouvez soit le modifier soit le supprimer.

Comment supprimer/modifier un bénéficiaire sur Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite de l’écran.
  3. Cliquez sur l’onglet Mes bénéficiaires et sélectionnez le bénéficiaire.
  4. Vous pouvez soit le modifier soit le supprimer.

Comment chercher une opération spécifique ?

Via Easy Banking Web :

  1. Cliquez ici pour chercher une transaction.
  2. Cliquez sur Sélectionner un compte et choisissez le ou les comptes souhaités
  3. Saisissez les critères souhaités dans la barre de recherche et appuyez sur la loupe.Vous pouvez ajouter plusieurs critères.
  4. Vous pouvez rechercher des transactions des quatre dernières années.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur le compte souhaité.
  3. Appuyez sur la loupe en haut et cliquez sur Montrer les filtres.
  4. Choisissez vos critères et cliquez ensuite sur Appliquer les filtres.
  5.  Vous pouvez rechercher des transactions des six derniers mois.

Comment demander une archive des transactions sur mes comptes en ligne ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien puis cliquez sur Mes archives
  3. Cliquez sur Nouvelle demande.
  4. Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez une archive et choisissez le compte à partir duquel les frais seront débités. Les archives sont désormais gratuite. 
  5. Cliquez sur Confirmer.

Votre archive sera disponible dans les 24h. Pour les consulter, il vous suffit de cliquez sur La banque au quotidien puis Mes archives

Une archive n’est pas un document officiel. Il s’agit juste d’une liste de vos opérations.

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?

  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.

Comment ouvrir un contrat Easy Banking App ?

Uniquement si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.

Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.

J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?

  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 

J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.

Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Acceptez les conditions générales si nécessaire et cliquez sur Suivant.
  4. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment ouvrir un contrat Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Vous arrivez sur la page qui vous permet de souscrire un contrat Easy Banking.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.

Comment me connecter dans Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 

Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur le code a expiré (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.

Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de débit, à côté du mot Client.
  2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre. 

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?

  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.

Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment commander un lecteur de carte ?

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.

Puis-je utiliser le lecteur de carte d’une autre banque sur Easy Banking ?

Certains lecteurs de carte d’autres banques vous permettent de vous connecter à Easy Banking pour effectuer des opérations sur vos comptes. Il peut arriver que ces lecteurs vous donnent une signature électronique de moins de huit chiffres. Dans ce cas, ajoutez un zéro par chiffre manquant en début de signature, vous obtenez une signature valable (ex. : 00012345).

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Comment me connecter à Easy Banking Web en tant que malvoyant ?

Les aveugles et malvoyants peuvent demander gratuitement dans leur agence un lecteur de carte spécial doté de touches et d’un écran plus grands ainsi que d’une aide vocale.

Vous souhaitez en savoir plus sur le lecteur de carte pour aveugles et malvoyants :  consultez ce tuto S'identifier avec Comfort Voice en grandes lettres (pdf).

Quel est le degré de sécurité d’Easy Banking ?

Simple et sûre, votre banque en ligne et mobile vous offre de nombreux avantages. En termes de sécurité, nous investissons dans les technologies les plus avancées pour vous assurer une protection à toute épreuve.

Lisez plus d'informations sur la sécurité en ligne ici.

Comment payer une facture avec Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur Zoomit.
  2. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Payer.
  4. Confirmez le virement.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Zoomit.
  3. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  4. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Payer.
  5. Confirmez le virement.

Si la liste est vide, aucun expéditeur ne vous propose de documents dans Zoomit. Vous voulez savoir si un fournisseur travaille avec Zoomit ? Nous vous invitons à le contacter.

Comment recevoir à nouveau mes factures par la poste et plus via Zoomit ?

Prenez contact avec le fournisseur concerné pour adapter la modalité d’envoi de vos factures vers un envoi postal.

Comment accepter un créancier en Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Allez sur Zoomit.
  2. Cliquez sur Emetteurs.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de l’émetteur et choisissez Ajouter ou Accepter.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Zoomit.
  3. Cliquez sur Emetteurs.
  4. Cliquez sur les barres horizontales à côté de l’émetteur et choisissez Ajouter ou Accepter.

Comment fonctionne Zoomit ?

  1. Vous recevez un avis par e-mail lorsqu’un nouveau document est disponible dans la rubrique Zoomit de votre Easy Banking.
  2. En quelques clics, vous approuvez et payez une facture. 
  3. Si vous avez oublié de payer, vous recevez un rappel par e-mail quelques jours avant la date ultime de paiement. 

J’ai déjà payé mes factures. Pourtant, Zoomit indique que j’ai encore des factures impayées. Que dois-je faire ?

Via Easy Banking Web :

  1. Allez sur Zoomit.
  2. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Déjà Payé.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales en bas à droite.
  3. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  4. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Déjà Payé.

Qu’est-ce que c'est Zoomit ?

  1. Zoomit est une fonction gratuite qui vous permet de recevoir vos factures et fiches de paie via Easy Banking.
  2. De plus en plus d'entreprises et de services vous envoient leurs factures via Zoomit.
  3. Vous avez reçu votre facture via Zoomit ? Un seul clic suffit pour la payer. Plus besoin de compléter le virement.
  4. Vous trouverez plus d’informations sur le site web de Zoomit

Quels sont les frais liés à l’émission ou l’encaissement d’un chèque ?

Les coûts liés à un chèque en EUR ou en devises étrangères peuvent être consultés via notre liste de tarifs.

Comment puis-je annuler une domiciliation ?

Vous pouvez bloquer une domiciliation via Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos domiciliations.
  2. En regard du prélèvement à gérer, cliquez sur les bandes horizontales et choisissez Bloquer/Débloquer.
  3. Vous pouvez choisir de bloquer le prochain prélèvement ou tous les prélèvements futurs pour ce mandat.

Attention : votre dette reste ouverte chez votre créancier.

Vous souhaitez y mettre fin définitivement ?

Vous devez contacter le créancier.

Comment refuser le paiement d’une domiciliation annoncée ?

Si votre compte n’a pas encore été débité, vous pouvez refuser un paiement par domiciliation via Easy Banking Web et App :

  1. Connectez-vous;
  2. Cliquez sur le compte concerné puis dans Planifié, cliquez sur la domiciliation concernée, puis sur Refuser;
  3. Confirmez votre opération avec votre lecteur de carte.

Comment se faire rembourser un paiement effectué par domiciliation ?

Jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, vous pouvez en demander le remboursement :

Via Easy Banking Web 

  1. Consultez l'historique de vos domiciliations.
  2. Cet écran affiche les dernières transactions. Cliquez sur une transaction pour demander un remboursement.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Domiciliations.
  4. Cliquez sur Historique puis sur la transaction souhaitée.
  5. Cliquez sur Demander un remboursement et confirmez avec votre lecteur de carte.

Après 8 semaines, vous devez introduire la demande dans votre agence.

Comment effectuer à nouveau les paiements refusés pour les ordres permanents ou domiciliations ?

Solde insuffisant dans le cas d'un ordre permanent

Pour effectuer ultérieurement la transaction refusée, vous devez introduire vous-même le virement.

Solde insuffisant dans le cas d'une domiciliation

Si une domiciliation est refusée, vous devez avant tout vérifier auprès de votre créancier (une société de télécommunication, d'éléctricité,etc.) si la domiciliation sera de nouveau présentée automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez verser manuellement le montant dû au créancier.

Attention : veillez à ce que le solde de votre compte soit suffisant si la domiciliation est tout de même présentée une seconde fois.

Comment créer une domiciliation ?

Une domiciliation ne peut être créée que par un créancier. Vous devez lui donner votre accord et lui communiquer vos coordonnées bancaires, généralement au moyen d’un formulaire que vous complétez et signez.

C’est le créancier que vous devrez informer de toute modification ou contestation.

Où puis-je trouver un aperçu de mes domiciliations ?

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'aperçu de vos domiciliations.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite
  3. Choisissez Domiciliations.

Quand suis-je informé(e) que mon compte va être débité par domiciliation ?

Tout recouvrement d’une domiciliation doit vous être présenté au plus tôt 14 jours et au plus tard 1 jour avant sa date d’exécution.

Vous pouvez consulter vos domiciliations de la manière suivante :

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'historique de vos opérations par domiciliation.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite.
  3. Sélectionnez Domiciliations.
  4. Vous obtenez un aperçu des domiciliations planifiées ou entrantes ainsi que l’historique des domiciliations déjà effectuées depuis votre compte.

Qu’est-ce qu’une domiciliation ?

Une domiciliation est un mandat que vous octroyez à un créancier à qui vous devez payer régulièrement des factures (par exemple, votre fournisseur d’électricité ou votre opérateur téléphonique). Ce faisant, vous lui donnez l’autorisation de prélever directement l’argent sur votre compte. Il peut également se servir du mandat de domiciliation pour éventuellement vous rembourser.

Comment créer un ordre permanent vers un compte étranger ?

  1. Contacter l'Easy Banking Centre muni des 5 chiffres de votre code Easy Banking Phone.
  2. Appelez-nous via l'onglet Contactez-nous dans Easy Banking App.

De quoi avez-vous besoin ?

  1. Les données du bénéficiaire (IBAN ou numéro de compte; BIC ou code SWIFT de la banque ; nom, prénom et adresse complète).
  2. Les données de l’ordre (communication, fréquence, date de début, date de fin, langue).

Qui prend en charge les frais d’un ordre permanent international ?

Ces frais peuvent être :

  1. Partagés.
  2. A charge du donneur d’ordre (vous).
  3. A charge du bénéficiaire.

Pour en savoir plus, consultez la liste des tarifs disponible sur notre site internet.

Comment puis-je annuler ou modifier un ordre permanent ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous en Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur l’ordre permanent que vous souhaitez Supprimer ou Modifier.
  3. Cliquez sur Confirmer.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales en bas à droite.
  3. Cliquez sur l’onglet Ordres Permanents.
  4. Cliquez sur l’ordre permanent que vous souhaitez Supprimer ou Modifier et confirmez.

Comment puis-je récupérer un montant versé au moyen d’un ordre permanent ?

  1. S’il s’agit d’un compte clôturé, les fonds vous sont remboursés automatiquement.
  2. Sinon, vous devez contacter le bénéficiaire. Si vous n’avez aucun moyen de le contacter ou de l’identifier, vous pouvez introduire une demande de récupération des fonds. Il s’agit d’un service payant (14,99 EUR). Nous prendrons contact avec la banque bénéficiaire. Le remboursement des fonds dépend de l’honnêteté du bénéficaire.

Vous pouvez introduire cette demande via l'Easy Banking Centre. Utilisez votre code Easy Banking Phone ou identifiezvous à notre application, rendez-vous dans l'onglet Contactez-nous et cliquez sur l'icône du téléphone. 

Qu'est-ce qu'un ordre permanent ?

Un ordre permanent est un virement automatique avec lequel vous payez un montant fixe à un bénéficiaire à des moments déterminés (par exemple: le loyer de votre maison). Il est également possible de transférer chaque mois un montant fixe de votre compte courant vers votre compte d'épargne.

Je n’ai pas reçu les marchandises que j’ai payées avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

​​​​​​Vous avez payé avec votre Visa Classic

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Si cela ne donne rien, vous pouvez contester la transaction en utilisant ce formulaire.

Vous avez payé avec votre MasterCard Gold

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Vous pouvez aussi faire appel à l’assurance « Garantie achat sur internet en cas de non livraison, livraison non conforme ou défectueuse des biens achetés ». Elle est comprise avec ce type de carte. Contactez le service Gold Card Insurance au 02 664 45 25 (accessible de 8h à 18h30) et complétez le formulaire de déclaration.

Comment effectuer un virement européen ?

Via Easy Banking Web :

  1. Via le formulaire de virement

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Virement en bas de votre écran.

Comment créer un virement avec date d’exécution ?

Via Easy Banking Web :

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Remplissez le formulaire en spécifiant une date dans Date d’exécution.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Accédez au menu Virements situé en bas de l’écran.
  3. Remplissez le formulaire en spécifiant une date dans Date d’exécution.

Votre virement sera automatiquement proposé à la banque pour exécution à la date indiquée. Tant que le paiement n’a pas été effectué, le virement apparaît dans l’historique du compte sous la rubrique Planifié.

Comment effectuer un virement international ?

Via Easy Banking Web :

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Sélectionnez le compte donneur d’ordre.
  3. Complétez les données du bénéficiaire.

Si le bénéficiaire n’est pas repris dans la liste, vous pouvez en créer un nouveau en introduisant le numéro de compte dans le champ BBAN.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Comment modifier la date d’exécution d’une opération ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte à partir duquel la transaction sera effectuée.
  3. Cliquez sur Planifié au-dessus de vos transactions.
  4. Cliquez sur la transaction et choisissez Modifier.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à notre application.
  2. Appuyez sur le compte à partir duquel la transaction sera effectuée.
  3. Appuyez sur Planifié au-dessus de vos transactions.
  4. Cliquez sur l'opération et choisissez Modifier.

Comment puis-je annuler un virement ?

Si le virement a été introduit sans date d’exécution, vous devez prendre contact avec le bénéficiaire du compte pour lui demander le remboursement du montant.

Si ce virement a été encodé avec une date d’exécution future, vous pouvez le modifier de la manière suivante :

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Choisissez le compte à vue à partir duquel le virement doit être exécuté, puis cliquez sur Planifié.
  3. Sélectionnez le virement et cliquez sur Modifier ou Supprimer.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Accédez au compte souhaité, puis cliquez sur Planifié.
  3. Sélectionnez le virement et cliquez sur Modifier ou Supprimer.

Comment puis-je effectuer un virement avec itsme ?

Via Easy Banking Web et App : 

  1. Idenfitiez-vous avec itsme sur notre site ou sur notre app.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien puis  Nouveau virement.
  3. Introduisez les données de votre virement et cliquez sur Suivant
  4. Une signature électronique est demandée ? Cliquez sur Confirmer avec itsme.
  5. Ouvrez votre app itsme, contrôlez les données présentes dans la notification.
  6. Confirmez avec votre code itsme ou votre empreinte digitale.
  7. Une fois que l’opération a été confirmée via l’app itsme, vous êtes redirigé automatiquement sur la page de confirmation en Easy Banking Web. 

Plus d'infos sur le site web itsme.

Comment se fait-il que je ne retrouve pas mon virement international ?

Les virements internationaux peuvent mettre jusqu’à deux jours ouvrables bancaires avant d’apparaître dans l’historique de vos opérations.

Combien de temps un message d'opération refusée reste visible ?

Un message reste disponible pendant trois semaines dans l'historique de vos comptes et deux mois dans votre historique des transactions refusées.

Quelle est la durée de traitement d’un virement ?

  1. Un virement entre comptes propres chez BNP Paribas Fortis Se fait pratiquement tout de suite.
  2. Un virement vers un autre compte chez BNP Paribas Fortis L’argent est à disposition au plus tard le jour ouvrable bancaire * suivant.
  3. Un virement vers un compte non BNP Paribas Fortis, au sei de la zone SEPA.* Comptez généralement trois jours ouvrables bancaires.
  4. Un virement vers un autre compte hors de la zone SEPA. Comptez généralement 5 à 6 jours ouvrables bancaires.

Comment retrouver un virement avec date mémo sur Easy Banking Web ou Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking.
  2. Cliquez sur votre compte afin d’accéder à l’historique.
  3. Cliquez sur l'onglet Planifié(s), vous y retrouverez vos virements à date mémo.

Combien coûte un virement en euros ?

Un virement en euros n’entraîne aucun coût s’il s’agit d’une transaction via IBAN et en EUR.

Attention : en cas d'intervention manuelle via un collaborateur, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Combien coûte un virement international ?

Les frais d’un virement international varient d’un cas à l’autre. Voyez la liste de nos tarifs.

Où trouver un virement avec date mémo sur Easy Banking ?

Connectez-vous à Easy Banking.

Cliquez sur votre compte afin d’accéder à l’historique.

Vous verrez en dessous de votre solde l'onglet Planifié(s), où vous retrouverez vos virements à date mémo.

Pourquoi plusieurs personnes doivent signer une transaction via Easy Banking ?

Lors d’un virement à partir d’un compte sur lequel vous n’avez qu’une procuration limitée, un titulaire ou tout autre mandataire du compte doit apposer une deuxième signature. En attendant cette seconde signature, les opérations sont sauvegardées dans un module appelé Mes signatures.

Vous êtes automatiquement averti(e) si votre signature est nécessaire pour un virement. Vous recevez alors une notification.

L'autre personne est automatiquement notifiée si une signature est requise. Il recevra une notification dans l'onglet Tâches en haut à droite sur Easy Banking Web.

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Qu’est-ce qu’un code BIC / SWIFT ?

Un code BIC (ou SWIFT) est un code unique qui permet d’identifier les banques partout dans le monde. Demandez au bénéficiaire de votre virement vous fournir celui de sa banque (p. ex. le BIC de BNP Paribas Fortis est GEBABEBB).

Qu’est-ce qu’un virement international ?

Un virement international est une transaction

  1. en EUR ou dans une autre devise (monnaie étrangère) vers un bénéficiaire situé hors de la zone SEPA ;
  2. en EUR vers les pays de la zone SEPA pour lesquels vous ne disposez pas d’un numéro de compte IBAN.

De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement international ?

  1. Le numéro de compte (IBAN).
  2. Le code BIC (ou SWIFT) de la banque du bénéficiaire.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Qu’est-ce qu’un virement européen ?

Un virement européen est une transaction

  1. en EUR,
  2. avec un numéro de compte IBAN correct,
  3. de ou vers un Etat situé dans la zone SEPA.

des États membres de la zone SEPA. Cela correspond en grande partie aux États membres de l'Union Européenne

De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement européen ?

  1. Le numéro de compte (IBAN)

Que dois-je faire si j’ai atteint la limite de virement ?

Les limites de transfert de nos différents canaux ne peuvent pas être modifiées. Une fois que vous les avez atteintes, vous pouvez demander à votre agence d'effectuer le virement. 

Vous trouverez les différentes limites sur ces pages : 

  1. Pour les jeunes
  2. Pour les adultes.

Comment annuler ma carte ?

Vous pouvez introduire cette demande via l'Easy Banking Centre. Utilisez votre code Easy Banking Phone ou identifiezvous à notre application, rendez-vous dans l'onglet Contactez-nous et cliquez sur l'icône du téléphone. 

Comment commander une carte de débit ?

Pour une nouvelle carte, vous pouvez la demander via Easy Banking Web.

Bon à savoir : vous ne pouvez disposer que d’une seule carte de débit par titulaire et par compte.

J'ai oublié le code pin de ma carte de débit. Que dois-je faire ?

  1. Appelez l'Easy Banking Centre. Vous aurez besoin de votre code Easy Banking Phone (5 chiffres) pour demander un nouveau code pour votre carte. Par la suite, vous pourrez le modifier à tout moment sur un automate bancaire.

J’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Vous pouvez débloquer votre carte via l'Easy Banking Centre avec votre code Easy Banking Phone. Vous pouvez également nous appeler en toute sécurité en vous identifiant via l'onglet Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App. 

Important : après la réinitialisation de votre code secret, vous devez utiliser votre carte sur un automate bancaire et introduire votre code avant de pouvoir à nouveau vous connecter en ligne.

J’ai reçu ma nouvelle carte de débit. Dois-je encore faire quelque chose ?

Votre ancienne carte a expiré ou était défectueuse :

  1. Votre code PIN et votre numéro de carte restent les mêmes. 
  2. Rendez-vous à un ATM pour choisir votre code PIN. Vous n'êtes pas obligé de retirer de l'argent. 

Vous avez perdu votre carte, elle a été volée ou vous avez commandé une toute nouvelle carte : 

Vous avez reçu un SMS au remplacement ou à la commande pour choisir votre code PIN :

  1. Si vous ne l'avez pas choisi dans les 7 jours, vous recevrez un code PIN par courrier.
  2. Si le code a été envoyé par la poste, vous devez appeler le 0800 180 21 après avoir reçu votre carte et entrer le code d'activation que vous avez reçu par SMS. 
  3. Utilisez toujours la carte pour la première fois dans un distributeur automatique de notre banque. Vous n'êtes pas obligé de retirer de l'argent.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont :

  1. Vous avez atteint la limite journalière ou hebdomadaire de votre carte de débit ou de votre solde disponible. 
  2. Vous utilisez une carte qui est expirée ou remplacée. 
  3. Votre carte de débit est endommagée. 

Vous pouvez contrôler votre solde et les limites de votre carte de débit en contactant l’Easy Banking Centre.

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de débit ?

La limite standard pour les paiements avec votre carte est de 2.500 EUR par semaine à condition que ce montant soit disponible sur votre compte à vue.

Vous pouvez augmenter vos limites via Easy Banking Web ou via l'Easy Banking Centre

Quelles sont les limites de retrait avec ma carte de débit ?

En Belgique comme à l'étranger, vous pouvez retirer au maximum 625 EUR par jour et 1250 EUR par période de 7 jours.

Vous pouvez demander une augmentation temporaire ou permanente de votre limite via Easy Banking Web ou via l'Easy Banking Centre

Important : Si vous souhaitez retirer plus que la limite standard via un automate bancaire d'une autre banque ou à l'étranger, vous devez alors demander l'augmentation permanente de la limite de votre carte. Cette limite pourra être modifiée. 

Comment activer ma carte Prepaid ?

Vous pouvez activer votre nouvelle carte en la rechargeant via votre compte d'utilisateur ou via l'application Prepaid. Lors de la commande, vous recevez un e-mail contenant toutes les instructions.

Si votre carte a été renouvelée ou remplacée, vous pouvez l'activer via un "code d'activation unique" en vous connectant à votre compte d'utilisateur. Vous devez activer votre carte sur la page Activer ma carte en entrant ce code et la date de validité de la carte.

Vous pouvez utiliser votre carte immédiatement si vous l'avez activée.

Si vous n'activez pas votre carte dans les 90 jours suivant sa création, celle-ci sera bloquée.

Comment recharger ma carte Prepaid ?

  1. Avec votre carte de débit et votre lecteur de carte dans votre User Account. Le montant chargé sera disponible immédiatement.
  2. Via l'application Prepaid. 
  3. En effectuant un virement au numéro BE50 0016 9843 3018 avec, en communication libre, votre numéro de client et les 5 derniers chiffres de votre carte Prepaid (temps de traitement : 3 jours).

Comment choisir le code PIN de ma carte Prepaid ?

  1. Rendez-vous sur le portail dédié à la gestion des cartes Prepaid.
  2. Connectez-vous. Suivez les instructions reçues par e-mail lors de votre commande.
  3. Choisissez votre code secret.

Une fois que vous avez choisi votre code, vous ne pouvez pas le modifier.

Après votre demande, vous disposez de 7 jours calendaires pour choisir votre code secret. Passé ce délai, un code aléatoire vous est envoyé par la poste. Vous ne pourrez pas le modifier.

Comment vérifier les dépenses de ma carte Prepaid ?

Pour la carte Prepaid, vous ne recevez pas d'état de dépenses mensuel.

Il y a deux manières de vérifier les opérations ainsi que le solde disponible de votre carte Prepaid :

  1. Via votre User Account.
  2. Via l'app BNP Paribas Fortis Prepaid, que vous pouvez télécharger gratuitement dans l'App Store ou le Google Play.

Comment puis-je changer les limites de ma carte Prepaid ?

Vous ne pouvez pas modifier les limites de votre carte Prepaid.

Vous pouvez charger jusqu’à 5.000 EUR sur votre carte Prepaid. Vous ne pouvez pas dépenser plus que le montant qui se trouve sur votre carte.

Comment puis-je commander une carte Prepaid ?

Vous avez au moins 18 ans et vous êtes client de BNP Paribas Fortis ?

Rendez-vous sur la page Prepaid Card et cliquez sur Demander en ligne;

Vous avez entre 15 et 18 ans ?

Vous pouvez demander une carte Prepaid via vos parents.

Combien coûte une carte Prepaid ?

Vous êtes titulaire d’un Welcome Pack, d’un Comfort Pack, d’un Premium Pack ou d’un compte Hello4You ? Dans ce cas, la carte Prepaid est gratuite pour vous.

  1. Pour toute carte supplémentaire, 1,50 EUR est débité de votre compte à vue chaque mois.
  2. Le remplacement d’une carte coûte 8 EUR.
  3. Le client ne paie que les frais liés à l’utilisation de la carte:

1. Frais hors de la zone EUR : 1,60% + 6 EUR pour tout retrait, 1,60% chez les commerçants;

2. Frais dans la zone EUR : 1% + 6 EUR pour tout retrait; paiements (POS) gratuits.

3. Welcome Prepaid : les transactions en Euros sont gratuites mais celles en devises étrangères impliquent des frais de 1.60% du montant de la transaction.

J'ai oublié le code PIN de ma carte Prepaid. Que dois-je faire ?

Via votre User Account : 

  1. Connectez-vous.
  2. Allez à la rubrique Ma Prepaid Card.
  3. Cliquez sur le bouton Réédition de votre code secret.
  4. Votre nouveau code PIN vous sera envoyé à domicile. Il est également important que votre carte soit déjà active.

J’ai reçu ma nouvelle carte Prepaid. Dois-je encore faire quelque chose ?

Vous pouvez activer les nouvelles cartes en les chargeant une première fois via votre compte client ou l’app Prepaid.

Si vous n’activez pas votre compte client dans les 90 jours qui suivent la confection de votre carte, elle sera définitivement bloquée.

Si la carte a été renouvelée ou remplacée, elle peut être activée en vous connectant dans votre compte client avec un “Unique Activation Code” (UAC). Vous devez activer votre carte sur la page Activer ma carte en introduisant le code UAC et la date de validité de la carte.

Une fois que votre carte est activée, vous pouvez l'utiliser immédiatement. 

Si vous ne l'activez pas dans un délai de 90 jours, la carte sera bloquée. 

J'ai perdu ma carte Prepaid. Que dois-je faire ?

En cas de perte de votre carte, vous devez contacter Prepaid Stop au 02 250 16 01 afin de bloquer votre carte. La carte n’est pas renouvelée automatiquement. 

Vous pouvez commander une nouvelle carte via votre User Account en cliquant sur remplacement de ma carte.

Le solde de l’ancienne carte sera transféré sur la nouvelle carte endéans les deux jours ouvrables suivant l'activation.

Que se passe-t-il avec l’argent que j’avais chargé si j’annule ma carte Prepaid ?

Le solde sera automatiquement versé sur votre compte à vue dans les deux jours ouvrables bancaires.

Comment dois-je faire quand il y a un montant positif sur ma carte de crédit ?

Le montant en positif sur votre carte de crédit n’est pas directement remboursé sur votre compte bancaire. Il sera déduit de votre prochaine facture. Si vous ne comptez pas utiliser votre carte dans l’immédiat, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre pour demander un remboursement de ce solde positif. Celui-ci sera remboursé sur votre compte à vue dans un délai de 10 jours.

Comment commander une carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Renseignez-vous sur nos différentes cartes de crédit.
  2. Commandez la carte souhaitée.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Nos Produits.
  4. Cliquez sur Cartes et choisissez la carte souhaitée.

Attention : une carte de crédit étant liée à une ligne de crédit, son octroi est soumis à conditions et la banque procédera une analyse de vos revenus, de vos charges et de votre historique de crédit.

Comment puis-je annuler une réservation sur ma carte de crédit ?

Une réservation est automatiquement levée par le commerçant une fois qu’il a encaissé le paiement dû ou si la transaction n’a pas lieu.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre contact avec le commerçant pour lui demander d’annuler la réservation.

Si vous ne parvenez pas à le contacter, vous pouvez demander l’intervention du gestionnaire des cartes de crédit, Atos Worldline au 02 205 85 85 (du lundi au samedi de 08h à 20h). Munissez-vous de votre numéro de carte de crédit.

Comment faire pour recevoir à nouveau mes extraits de ma carte de crédit par courrier et non plus par Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre carte de crédit et choisissez Modifier.
  3. Cliquez ensuite sur Mes adresses.
  4. Choisissez le mode d'expédition souhaité de l'état des dépenses, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma carte de crédit ?

Après approbation de votre demande, vous recevrez un SMS ou un message dans Easy Banking Web pour choisir votre code PIN.

Une fois que vous avez choisi le code, ou si vous avez choisi de recevoir un code par la poste, il faut compter +/- 5 jours ouvrables bancaires avant de recevoir votre carte de crédit.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont : 

  1. Vous avez atteint la limite mensuelle de votre carte de crédit. 
  2. Il y a un montant en réservation sur votre carte. Par exemple : une garantie pour un hôtel ou une voiture. 
  3. Votre état des dépenses du mois précédent n'a pas été réglé.

Vous pouvez contrôler votre solde et vos limites de carte de crédit via Easy Banking Web

Où puis-je retrouver l'aperçu des opérations effectuées avec ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit.

Via Easy Banking App : 

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Cartes.
  3. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit. Vous y trouverez les opérations des deux derniers mois. 

Si vous recherchez des transactions d'une période antérieure, vous pouvez les trouver dans les états des dépenses que vous recevez via Zoomit.

Quelle est la date de clôture de ma carte de crédit et quand le compte est-il débité ?

Pour une Visa Classic , la clôture se fera toujours le premier jour de chaque mois.

Pour une MasterCard Gold, la date de clôture est le 4ème jour du mois. Le montant restant à payer est alors automatiquement déduit de votre compte courant 9 jours  plus tard. Si vous avez lié votre carte de crédit à une Optiline, vous avez la possibilité de rembourser vos frais par tranches.

Avec Optiline, la date de clôture est le 19 de chaque mois, quel que soit le type de carte de crédit.

Qu’est-ce qu’une réservation sur une carte de crédit ?

Une réservation est un montant bloqué sur votre carte de crédit en garantie d’un achat ou d’une demande de service (par exemple : location d’un véhicule). La réservation est levée une fois que votre paiement a été accepté par le fournisseur. Pendant la durée de réservation, vous ne pourrez pas disposer du montant réservé sur votre carte de crédit.

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de crédit ?

Vous pouvez utiliser votre Visa/MasterCard dans le monde entier. L'appareil du commerçant chez qui vous payez doit toutefois être muni du logo Visa/MasterCard.

Les limites suivantes s’appliquent aux paiements effectués avec une carte de crédit :

  1. Visa Classic : 2.500 EUR par mois.
  2. MasterCard Gold : 5.000 EUR par mois.

Vous pouvez consulter vos limites et le crédit encore disponible via Easy Banking ou via l'Easy Banking Centre

Quels sont les frais liés à l’utilisation de ma carte de crédit ?

Les frais liés à l'utilisation d'une carte de crédit peuvent être consultés via notre liste des tarifs

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

  1. Activez votre nouvelle carte en l’utilisant dans un magasin ou sur un automate bancaire.
  2. Maintenez votre carte à proximité du terminal de paiement (recto).
  3. Les paiements sans contact sont limités à 25 EUR par transaction et à 50 EUR au total.
  4. Une fois les 50 EUR atteints, vous devez à nouveau introduire votre code secret à l’occasion d’un retrait d’argent ou d’un paiement en magasin.
  5. Le logo contactless  doit figurer sur votre carte ainsi que sur l'automate bancaire.

Qu’est-ce que le code CVC de ma carte ?

Le code CVC est une série de trois chiffres qui se trouve au verso des cartes de crédit et des cartes Prepaid (pas sur les cartes de débit donc). Il sert à sécuriser certaines transactions, sur internet notamment.

Comment vérifier que je peux utiliser mes cartes à l’étranger ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez à droite de la carte souhaitée, sur les quatre barres horizontales et choisissez Modifier.
  3. Choisissez les paramètres dans Paramètres de lacarte.
  4. Faites votre choix et confirmez.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Allez dans Mes cartes.
  3. Choisissez une carte.
  4. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite.
  5. Vous pouvez modifier les paramètres dans Paramètres.
  6. Faites votre choix et confirmez.

Quelles cartes puis-je utiliser à l’étranger ?

Carte de débit :

  1. Vous pouvez utiliser votre carte de débit (dotée du logo Maestro) dans toute l’Europe.
  2. Vous souhaitez l’utiliser en dehors de l’Europe ? Vous pouvez activer votre carte Maestro pour l’étranger via Easy Banking App.
  3. Le logo Maestro doit être présent sur le distributeur de billets ou le terminal de paiement que vous utilisez.

Carte de crédit-carte prepaid :

  1. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit Visa ou MasterCard partout dans le monde.
  2. Le logo de votre carte doit être présent sur le distributeur de billets ou le terminal de paiement que vous utilisez.

Comment bloquer ma carte pour les paiements en ligne ?

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de votre carte et choisissez Modifier.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Introduisez les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Cartes en bas de votre écran.
  3. Choisissez la carte souhaitée.
  4. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite et choisissez Paramètres.
  5. Faites les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

J’ai fait bloquer ma carte via CardStop. Que dois-je faire ?

Si vous avez bloqué votre carte de crédit via CardStop, ils remplaceront automatiquement votre carte. La nouvelle carte est envoyée à votre agence et vous recevez le code PIN à votre domicile.

Si vous avez bloqué votre carte de débit, vous devez la remplacer. Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre. Vous recevrez votre carte à la maison. 

Vous avez besoin d'une carte de débit plus rapidement ? Vous pouvez obtenir en agence une carte de débit temporaire à utiliser le temps de recevoir votre nouvelle carte définitive.

Ma carte de débit est arrivée à échéance. Que dois-je faire ?

  1. Un mois avant la date d’échéance de votre carte de débit, vous en recevez automatiquement une nouvelle à domicile.
  2. Cette nouvelle carte possède le même numéro que l’ancienne et s’utilise avec le même code secret.
  3. Activez votre nouvelle carte en l’utilisant sur un automate bancaire de notre banque ou en effectuant un paiement en magasin, votre ancienne carte est alors désactivée. C'est seulement après l'activation que les paiements contactless et internet pourront finalement fonctionner. 
  4. Votre ancienne carte est désactivée automatiquement une fois sa date d’échéance atteinte.

Ma carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Il y a plusieurs causes possibles : 

  1. Vous avez atteint les limites de votre carte. Vous pouvez vérifier vos limites personnelles via Easy Banking Web.
  2. Vous avez reçu une nouvelle carte qui doit encore être activée.
  3. Votre carte est défectueuse. 
  4. Les dépenses de votre carte de crédit du mois précédent n'ont pas été reglées. Votre limite totale ne sera disponible que le lendemain du règlement.
  5. Une carte Prepaid ne permet pas de faire certains types de paiements : sur les sites internet utilisant la technologie de paiement 3DS, les péages, les places de parking, la location de véhicules, les paiements à bord d’un avion.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 ou Prepaid Stop au 02 250 16 01 (24h / 24, 7j / 7).
  2. Déclarez la perte ou le vol à la police dans les 24 heures (également à l’étranger).

Carte de débit :

  1. Appelez l’Easy Banking Centre pour commander une nouvelle carte. 
  2. Si vous avez besoin d’une carte en urgence, vous pouvez toujours contacter votre agence.

Carte de crédit :

  1. Card Stop remplacera automatiquement votre carte. La nouvelle carte arrive à votre agence et le nouveau code PIN vous est envoyé à la maison.

Carte Prepaid :

  1. Appelez l’Easy Banking Centre pour commander une nouvelle carte. 

Que dois-je faire si ma carte est bloquée ?

Le blocage d’une carte peut s’expliquer par différents facteurs. Pour savoir comment nous pouvons vous aider au mieux, l’idéal est de contacter l’Easy Banking Centre. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur l'onglet Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App. 

Que dois-je faire si ma carte a été avalée dans un automate bancaire ?

Si l’automate est attaché à une agence BNP Paribas Fortis, demandez si votre carte a pu être récupérée. Si ce n'est pas possible, appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 pour faire bloquer votre carte.

Contactez l’Easy Banking Centre pour demander une nouvelle carte. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App.

Comment ajouter un compte d'une autre banque à Easy Banking ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le signe + dans l’aperçu de vos comptes en haut à droite.
  3. Sélectionnez Ajouter un autre compte bancaire.
  4. Appuyez sur Démarrer en bas de l'écran.
  5. Sélectionnez la banque à partir de laquelle vous souhaitez ajouter un compte et connectez-vous selon les procédures de la banque.
  6. Sélectionnez le (s) compte (s) que vous souhaitez ajouter, sélectionnez le type de compte et appuyez sur Confirmer.
  7. L'aperçu du compte apparaît à nouveau. Les comptes sélectionnés ont été ajoutés.

Comment modifier ou supprimer des comptes d'une autre banque ajoutés à Easy Banking ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite pour ouvrir le menu et sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Comptes dans d'autres banques.
  4. Appuyez sur le compte souhaité.
  5. Ajustez le type de compte si vous le souhaitez ou appuyez sur Supprimer le compte pour le supprimer de votre aperçu.

Qu’est-ce qu’un alias ?

Un alias est le nom que vous donnez au compte d’un bénéficiaire : « Électricité et gaz », « Loyer », etc. L’alias vous permet de retrouver rapidement le compte recherché.

Vous pouvez changer le nom d'un compte via Easy Banking Web : 

  1. Identifiez-vous
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales à droite du compte et choisissez Alias
  3. Cliquez à droite du nom sur Confirmer

Comment tout clôturer chez vous ?

Pour clôturer vos avoirs chez BNP Paribas Fortis, vous devez prendre rendez-vous dans votre agence. Le solde de tout compte à clôturer doit être nul ou positif.

Si vous êtes déjà client dans une autre banque, vous pouvez vous adresser à elle pour utiliser le service de mobilité interbancaire. Ce service gratuit simplifie le transfert des comptes à vue et paiements existants d’une banque belge à une autre.

Comment clôturer un compte si j’habite à l’étranger ?

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte puis sur Clôture.
  3. Confirmez l’opération avec votre lecteur de carte.

La demande est traitée dans les cinq jours ouvrables bancaires.

  1. La banque bloque les cartes liées au compte.
  2. Le compte disparaît de votre aperçu.
  3. Vous recevez une confirmation dans vos Messages sur Easy Banking.

Par demande écrite envoyée à votre agence de domiciliation.

N’oubliez pas :

  1. De signer et dater votre demande ;
  2. De mentionner la référence du compte à clôturer ;
  3. De mentionner la référence du compte sur lequel un éventuel solde pourra être versé ;
  4. De joindre une copie recto/verso d’un document d’identité valide.

Vous êtes en Belgique ? Vous pouvez clôturer votre compte dans n’importe quelle agence BNP Paribas Fortis.

Comment clôturer un compte ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. A droite du numéro de compte concerné, cliquez sur les barres horizontales et ensuite, Clôture.

La demande est traitée dans les cinq jours ouvrables bancaires.

  1. La banque bloque les cartes liées au compte.
  2. Le compte disparaît de votre aperçu.
  3. Vous recevez une confirmation dans vos Messages sur Easy Banking.

Dans une agence BNP Paribas Fortis.

Pensez à avoir sur vous :

  1. Les références du compte sur lequel un éventuel solde pourra être versé ;
  2. Votre carte d’identité.

Comment fermer mon compte garantie locative ?

La clôture d’un compte de garantie locative ne peut se faire qu’après la résiliation du bail et sur présentation :

  1. Soit d’un document de liquidation de garantie locative signé par toutes les parties (document disponible en agence). Toutes les parties qui ont signé le bail et la garantie locative, doivent être présentes lors du rendez-vous.
  2. Soit d’une copie d’une décision judiciaire.

Que dois-je faire pour ouvrir une garantie locative ?

L’ouverture d’une garantie locative se fait en agence et sur rendez-vous.

Bon à savoir :

  1. Chaque locataire signataire du bail doit être présent.
  2. Le bailleur ne doit pas être présent.
  3. Vous devez vous munir du contrat de bail dûment signé par le(s) locataire(s) et le bailleur.

Comment recevoir mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Gérer les préférences de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur Modifier votre préférence.
  3. Choisissez votre préférence et confirmez. 
  4. Vous devrez peut-être également vérifier vos comptes individuels sur la page Modifier vos préférences et cliquer sur Appliquer vos préférences.

Si vous recevez vos extraits via Easy Banking Web et que vous souhaitez un retour à un envoi par la poste, appelez l’Easy Banking Centre.

Comment imprimer mes extraits via Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur les lignes horizontales à côté du compte souhaité et choisissez Consulter.
  3. Choisissez une période via le critère de sélection et cliquez sur GO. 
  4. Cliquez sur le nom d'un extrait à ouvrir. Si il ne s'ouvre pas, vous devez vérifier le bloqueur de pop-up dans vos paramètres. 
  5. Cliquez sur l'icône de l'imprimante pour imprimer le document. 

Comment consulter mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. 
  3. Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Extraits.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. 
  3. Cliquez sur les trois points en haut à droite et choississez Extraits.

Comment puis-je ajouter un co-titulaire sur un compte ?

Ajouter un co-titulaire à un compte existant

Prenez rendez-vous dans l'une de nos agences.

Ouvrir un nouveau compte en co-titularité

  1. Visitez cette page.
  2. Choisissez le compte que vous voulez ouvrir et cliquez sur Commander.
  3. Scrollez vers le bas et cliquez sur Demander en ligne.
  4. Identifiez-vous si vous le souhaitez et parcourez la demande. 

Où puis-je trouver mon code IBAN ?

Vous trouverez votre code IBAN (International Bank Account Number) au recto de votre carte de débit. Il commence par BE.

Comment ouvrir un compte commun si je suis déjà client ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur le bouton gris Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Nos produits.
  3. Cliquez sur Comptes et choisissez le produit souhaité.
  4. Cliquez sur Demander en ligne.

Comment ouvrir un compte commun si vous n’êtes pas encore client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur le bouton gris Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander puis sur Demander en ligne.

Comment puis-je ouvrir un compte pour un mineur ?

Un compte pour un mineur est ouvert à la demande d’un représentant légal du mineur. 

Vous êtes client ? Vous pouvez l'ouvrir en ligne.

Vous n'êtes pas client ? Prenez un rendez-vous.

Comment puis-je ouvrir un compte si je suis déjà client professionnel ?

  1. Rendez-vous sur cette page.
  2. Regardez les informations dans le tableau pour trouver le compte qui vous convient le mieux.
  3. Cliquez sur Commander.
  4. Si vous êtes un client et disposez d'un contrat Easy Banking actif, vous pouvez ouvrir le compte immédiatement.
  5. Vous n'êtes pas encore client ? Vous êtes le bienvenu dans l'une de nos agences.

Comment devenir client en tant qu’expat ?

  1. Allez sur le site Expats de BNP Paribas Fortis.
  2. Descendez sur la page et cliquez sur Devenir client.
  3. Cliquez sur Je deviens client.
  4. Cliquez sur le type de compte souhaité puis sur Suivant.
  5. Introduisez les données demandées.

Important :

Le traitement d’une demande effectuée sur internet peut prendre jusqu’à 10 jours. L’Easy Banking Centre doit au préalable avoir reçu de retour les documents signés qu’il vous a envoyé à domicile ou que vous avez imprimé vous-même.

Si vous êtes en Belgique, vous pouvez vous rendre dans l’agence de votre choix.

Comment ouvrir un nouveau compte si je suis déjà client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Effectuez une simulation en cliquant sur Choisir mon compte ou consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention : nous devons être en possession d’une copie récente de vos données d’identité.

Comment ouvrir un compte si je ne suis pas encore client ?

  1. Consultez nos différents types de comptes.
  2. Consultez les informations publiées dans le tableau et choisissez le compte le mieux adapté à vos besoins.
  3. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention :

  1. Si vous faites votre demande en ligne, un certain nombre de services liés au compte ne sont pas accessibles. Si vous voulez profiter de toutes les options, nous vous invitons à passer dans l’une de nos agences.
  2. Votre compte ne sera ouvert que si vous avez signé et renvoyé les documents que vous avez reçus à la maison ou imprimés vous-même. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours.

Quels types de comptes puis-je ouvrir ?

  1. Premium Pack
  2. Comfort Pack
  3. Hello4You Pack (entre 18 et 28 ans)
  4. Welcome Pack (- de 18 ans)
  5. Compte à vue ordinaire

Vous trouverez toutes les informations sur ces comptes sur cette page.

Qu’est-ce qu’un Welcome Pack ?

Le Welcome Pack est une offre gratuite destinée à nos jeunes clients jusqu’à leurs 18 ans. Il comprend notamment :

  1. un compte à vue et une carte de débit avec limites de retraits adaptées ;
  2. une carte de paiement rechargeable à partir de 15 ans ;
  3. l’accès à la banque mobile (dès 15 ans) et en ligne, avec l’autorisation explicite d’un représentant légal.

En savoir plus sur le Welcome Pack.

Comment puis-je retirer une procuration ?

Si vous souhaitez retirer une procuration, nous vous invitons à contacter l'Easy Banking Centre et à utiliser votre code Easy Banking Phone (code à 5 chiffres) pour vous identifier. Vous pouvez également nous appeler via l'onglet Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App.

Vous pouvez également prendre un rendez-vous dans votre agence.

Comment demander un document de preuve pour l'identification de mes données bancaires (RIB) ?

Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) est un code d'identification spécifique aux banques françaises. BNP Paribas Fortis ne travaille qu'avec le numéro IBAN  et le code BIC. 

Vous pouvez obtenir un document officiel reprenant à la fois vos données d'identité et vos données bancaires. Le document peut être demandé via l'Easy Banking Centre. Il vous sera envoyé par e-mail ou par voie postale.

Important : Pour recevoir le document par courrier électronique, vous devez vous identifier à l'aide de votre code Easy Banking Phone ou en nous appelant via le bouton Contactez-nous dans Easy Banking App.

J'ai une nouvelle carte de crédit. Qu'advient-il de ma réserve Optiline ?

Votre carte précédente a été volée ou est perdue ?

Contactez l'Easy Banking Centre afin que nous puissions relier votre Optiline à votre nouvelle carte.

Votre carte précédente était défectueuse ou a été remplacée à son échéance ?

Aucune action n’est à entreprendre de votre part. Votre réserve Optiline est automatiquement couplée à votre nouvelle carte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Quel montant puis-je emprunter pour un crédit habitation ?

Le montant que vous pouvez emprunter dépend entre autres de :

  1. Votre situation financière : nous vous recommandons d'affecter au maximum 40 % de vos revenus au remboursement de votre Crédit Habitation ;
  2. La valeur estimée de l'habitation ou du terrain que vous souhaitez acheter ou rénover : nous vous conseillons d'emprunter au maximum 80 % de la valeur de votre habitation ;
  3. La période de remboursement.

Vous pouvez faire une simulation via notre site web

Comment puis-je demander un prêt ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez notre page sur le financement de véhicule.
  2. Cliquez sur Demander en ligne.
  3. Choisissez le prêt souhaité, le montant et la durée, puis cliquez sur Demander.
  4. Complétez la demande en vous connectant ou en entrant vous-même tous les détails.

Et après ?

  1. Notre partenaire en crédit AlphaCredit examine et évalue votre demande.
  2. Si AlphaCredit accepte votre demande, vous recevez un contrat. Nous vous indiquons aussi quels documents vous devez encore nous transmettre pour ouvrir le dossier (fiches de rémunérations, factures, etc.).
  3. Vous signez le contrat et remettez les documents exigés.
  4. Nous libérons les fonds dès que nous sommes en possession du contrat signé et des documents requis.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir un prêt à tempérament ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'un prêt :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez emprunter, c'est-à-dire votre projet ;
  2. Vos charges et revenus mensuels ;
  3. Vos autres emprunts en cours ;
  4. Les autres projets que vous souhaiteriez réaliser à relativement court terme ;
  5. Les éventuelles garanties (domiciliation du salaire, gage ou cautionnement, par exemple).
  6. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Comment puis-je obtenir un prêt ?

  1. Vous pouvez souscrire un prêt à tempérament si, en tant que particulier, vous avez besoin d’argent pour un achat privé.
  2. Considérons, par exemple, l’achat d’une voiture, le financement d’un vélo électrique, l’installation d’une nouvelle cuisine, l’installation de panneaux solaires ou d’autres investissements permettant d’économiser de l’énergie, etc. 

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Comment faire un remboursement anticipé de crédit ?

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment adapter mon compte pour pouvoir passer en négatif ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez cette page.
  2. Lisez toutes les informations et cliquez sur Demander en ligne.
  3. Identifiez-vous si vous le souhaitez et complétez votre demande. 
  4. Votre demande est envoyée pour acceptation. Nous vous tiendrons au courant par e-mail. 

Une Réserve directe vous offre la possibilité de descendre temporairement en négatif sur votre compte à vue ordinaire. Vous ne pouvez pas être dans le rouge pendant plus de 90 jours consécutifs. 

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment gérer ma Rondo et Optiline en ligne ?

Via l'espace Web personnel sécurisé :

  1. Transférer de l'argent de votre réserve d'argent sur votre compte courant.
  2. Demander une augmentation du montant de votre réserve.

Vous trouverez également les informations suivantes :

  1. Votre montant disponible.
  2. Votre remboursement mensuel.
  3. Les dernières transactions avec votre réserve d'argent.
  4. Vos derniers relevés de compte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment puis-je demander une ouverture de crédit Rondo ?

  1. Rendez-vous sur cette page.
  2. Cliquez sur Demander en ligne et suivez la procédure.
  3. Complétez et confirmez votre demande. Nous vous tiendrons informés de l'acceptation du crédit par e-mail.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Puis-je augmenter le montant de ma réserve Rondo ?

Les conditions sont les suivantes :

  1. Votre ouverture de crédit Rondo remonte à au moins six mois.
  2. Vous n'avez pas procédé à une telle augmentation depuis au moins six mois.
  3. Votre demande est acceptée (après analyse de votre solvabilité).

Vous pouvez demander une augmentation :

  1. Via votre espace personnel sécurisé.
  2. Au numéro 02 508 44 40, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  3. Vous recevez une réponse dans les cinq jours suivant la réception du dossier.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une réserve Optiline ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'une réserve d'argent Optiline :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel ;
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une ouverture de crédit Rondo ?

Quelques éléments déterminants pour l'autorisation d'une ouverture de crédit Rondo :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel.
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Qu'est-ce qu'Optiline ?

Optiline est une ouverture de crédit. Vous avez une réserve d'argent grâce à cette réserve de crédit.

  1. Avec Optiline, vous pouvez rembourser en plusieurs fois les frais que vous effectuez avec votre carte de crédit. L'intérêt est alors dû.
  2. Avec Optiline, vous pouvez également transférer un montant directement sur votre compte actuel.
  3. Optiline est un crédit révocable. Vous pouvez donc demander les sommes que vous avez déjà remboursées si la limite de crédit maximale n’est pas dépassée.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Qu'est-ce que Rondo ?

  1. Rondo est une ouverture de crédit liée à une carte de paiement (carte Rondo).
  2. Votre carte Rondo vous permet de faire des achats, de transférer de l'argent sur votre compte à vue et de retirer de l'argent au distributeur. Important : Rondo ne fonctionne qu'en Europe et sur le réseau Maestro.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte Rondo ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop (070 344 344) pour faire bloquer votre carte.
  2. Il s'agit d'un vol ? Faites une déposition auprès de la police fédérale.

Confirmez la perte ou le vol et demandez une nouvelle carte, si vous le souhaitez :

  1. au numéro 02 508 44 40 (Service clients Rondo), du lundi au vendredi de 9 à 17 heures ;
  2. par courrier à l'adresse suivante : Service clients Rondo, rue Ravenstein 60/15, 1000 Bruxelles.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

J’ai acheté une maison. Qu’en est-il de l’assurance habitation précédente ?

Si vous devenez propriétaire d'une maison (par donation ou achat), l'assurance pour laquelle le vendeur/donateur aura déjà émis un renon se poursuivra pendant un certain temps.

L'assurance au nom du propriétaire précédent prend fin de plein droit 3 mois après l'exécution de l'acte authentique (= date à laquelle le transfert de propriété chez le notaire a eu lieu). Jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de la couverture du propriétaire précédent.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller dès la signature de votre compromis afin d’obtenir plus de renseignements.

Comment puis-je annuler mon assurance habitation ?

Un contrat d'assurance Top Habitation est conclu pour une durée d'un an et est tacitement reconduit à la date d’échéance

En tant que preneur d'assurance, vous pouvez résilier le contrat, mais vous devez aviser AG Insurance au moins 3 mois avant la date d'échéance annuelle.

Comment? Envoyez une lettre recommandée à AG Insurance (Boulevard Emile Jacqmain 53, 1000 Bruxelles) 

Les enfants ont quitté la maison et je n'ai pas d'animaux de compagnie. Pourquoi ai-je besoin d'une assurance familiale?

Même si vos enfants ont quitté le nid ou si vous ne possédez pas d'animaux domestiques, l'assurance Top familiale est utile. Ce ne sont pas seulement les enfants ou les animaux qui causent des dégâts. Vous pouvez aussi être à l’origine des dommages et devoir payer des frais parfois importants

Quelques exemples:

• Vous êtes un peu distrait, vous traversez la rue sans regarder et provoquez un accident avec un motocycliste qui voulait vous éviter. L'homme glisse et heurte une voiture garée.

• Il a neigé pendant la nuit, le matin vous n'avez pas le temps de dégager le trottoir. Un piéton glisse et se casse un bras.

• Votre balcon est joliment décoré de fleurs. Pendant une journée venteuse, un pot de fleurs se détache et il tombe sur la voiture garée de votre voisin.

• Pendant que vous chargez vos courses dans votre voiture au parking du supermarché, votre caddie endommage une autre voiture.

Votre assurance familiale offre une protection dans ces accidents malheureux, qui peuvent arriver à n'importe qui.

Qu’est-ce qui est assuré dans l’assurance RC (responsabilité civile) auto ?

En Belgique, l'assurance RC auto est légalement obligatoire. Cette assurance rembourse les dommages que vous causez à des tiers ou à des usagers faibles (vos passagers, des piétons,…) en cas d'accident de la route. Ci-dessous, vous trouverez les différents dommages couverts :

Dommages aux tiers

Si vous ou un autre conducteur autorisé de votre véhicule provoque un accident, votre assureur automobile RC indemnisera les dommages de la tierce personne.

Dommages à vos passagers

Si vous êtes impliqué en tant que conducteur dans un accident de la circulation en Belgique et que vos passagers subissent des dommages, votre assureur automobile RC paiera à la fois les dommages corporels et les dégâts aux vêtements de vos passagers.

Dommages au conducteur

Les dommages corporels du conducteur de votre voiture - dans la plupart des cas - vous-même - ne sont pas couverts par votre assurance RC Auto.

Avantages AG Insurance : Si vous avez atteint l'échelle bonus-malus -2 , vous bénéficierez automatiquement et gratuitement de la couverture RC Max, en plus de votre assurance auto RC. La RC Max rembourse les dommages corporels (coûts des soins médicaux, coûts de réhabilitation, dommages esthétiques, ...) de chaque conducteur de votre voiture et vous-même en tant que conducteur.

Le preneur d'assurance décède. Qu'advient-il de l'assurance habitation à son nom ?

Si le preneur d'assurance décède, la police est transférée  aux héritiers. Ceux-ci deviennent donc responsables du paiement des primes.
Les héritiers peuvent annuler la police. Ils doivent le faire dans un délai de 3 mois + 40 jours après le décès.

La domiciliation de mon assurance auprès d’AG Insurance n’est pas exécutée suite à un solde insuffisant. Que puis-je faire?

Une « domiciliation » est une autorisation donnée à AG Insurance de retirer la prime directement auprès de votre banque.

Si le solde est insuffisant au moment où AG Insurance tente de prélever la prime, la banque refusera le paiement. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de contacter AG Insurance ou de transférer le montant impayé par virement bancaire.

AG Insurance représentera la domiciliation quelques jours plus tard. En cas de solde suffisant sur le compte, le paiement sera exécuté normalement.

Dans le cas d’un second refus, une troisième et dernière tentative est effectuée.

En cas de nouveau refus, un rappel vous est envoyé par voie postale accompagné d’une invitation à effectuer un virement.

Je suis malade ou j’ai un accident. J’ai une assurance assistance voyage auprès d’Europ Assistance. Comment puis-je contacter Europ Assistance ?

Vous pouvez contacter Europ Assistance :

  • Via le numéro de téléphone +32 (0)2 533 75 75 24h/24 – 7j/7
  • Via email : help@europ-assistance.be
  • Via fax +32(0)2/533 77 75

 

Vous trouverez plus d’informations sur le site d’Europ Assistance

Quel dégât est assuré dans ma garantie « Omnium » de mon assurance auto?

La « Top Omnium » comprend la garantie multirisques (communément appelée mini-omnium) et les dégâts matériels (communément appelés maxi-omnium). Si vous combinez les deux garanties, vous avez une omnium « complète ».

La garantie multirisques vous couvre contre les risques suivants:

• incendie,

• vol du véhicule,

• bris de vitre,

• les forces de la nature (tempêtes, tremblement de terre, chute de rochers,…)

• collision avec un animal.

Avec la garantie «dégâts matériels», vous êtes assuré contre:

• tous les dommages matériels subis par votre véhicule (y compris tout dommage pouvant survenir pendant le transport du véhicule et pendant le chargement ou le déchargement, par exemple pendant le levage);

• le vandalisme et les actes commis par un tiers non identifié

Ma fille va vivre dans un kot. Est-elle couverte par mon assurance habitation?

Si vous avez souscrit une police d'assurance Top Habitation pour votre résidence principale auprès d’AG Insurance chez BNP Paribas Fortis, ce contrat couvre également votre responsabilité et celle de votre fille pour les dommages causés à son kot dans le monde entier. Vous ne devez donc pas souscrire à une assurance supplémentaire.

Je loue une habitation. Dois-je souscrire une assurance habitation en tant que locataire?

Si vous louez une maison, il est important de souscrire à une assurance pour les raisons suivantes:

• protéger vos meubles et autres objets personnels contre le feu, les dégâts des eaux, les catastrophes naturelles, ... Vous souscrivez alors une assurance pour votre contenu propre.

• assurer votre responsabilité des dommages causés à la propriété que vous louez. Vous avez l’obligation de rendre l’habitation dans son état d’origine. En tant que locataire, vous êtes automatiquement tenu pour responsable des dommages survenus pendant le contrat de location, à moins que vous ne puissiez prouver le contraire. La plupart des baux exigent que le locataire souscrive à une police d'assurance de responsabilité locative. De cette façon, le propriétaire peut être rassuré sur le fait que si le locataire cause des dommages (couverts par l’assurance habitation) il sera parfaitement dédommagé.

J’ai perdu ma carte verte. Que puis-je faire ?

La carte verte est la preuve officielle que votre voiture est valablement assurée.En Belgique, ce document est délivré par votre assureur. Vous recevrez la carte de l'assureur avec lequel vous avez souscrit votre assurance RC Auto (responsabilité civile). La carte verte doit toujours être présente dans votre véhicule lorsque vous circulez sur la voie publique.

Avez-vous perdu votre carte verte? Demander une copie :

• via votre agence

• via l’Easy Banking Centre (numéro de téléphone 02/433 41 30). 

J’ai un sinistre. Comment puis-je signaler mes dégâts (un accident ? un sinistre ? un vol ?) ?

Vous avez une assurance habitation, une assurance familiale ou une assurance auto auprès d’AG Insurance?

Vous pouvez déclarer vos dégâts à TeleClaims, notre service de règlement de sinistre.  

TeleClaims est joignable 7 jours sur 7, 24h sur 24. Ce service vous aide à organiser les premières mesures d'assistance et ouvre un dossier de sinistre.

Vous pouvez contacter TeleClaims :

Puis-je suspendre temporairement mon assurance auto ?

Oui, c'est possible. Si vous n'utilisez pas votre voiture pendant un certain temps (vous partez en vacances pendant l’hiver, par exemple), vous pouvez demander à suspendre temporairement votre assurance auto. Vous ne payez pas de prime pendant cette période, mais bien sûr, vous n'êtes pas assuré contre les dommages et vous ne recevrez pas de carte verte.

Comment? Vous devez vous présenter dans une agence avec les documents suivants:

- votre dernière carte verte

- une déclaration indiquant que vous n'êtes plus en possession de la carte verte (si vous n'avez plus la carte verte).

Qu’est-ce qu’un Compte Investisseur ?

  1. Le Compte Investisseur est un compte à vue, créé sur mesure pour l'investisseur actif.
  2. Grâce au Compte Investisseur, vous pouvez séparer vos opérations de placement de vos rentrées et dépenses quotidiennes.
  3. Depuis un compte d’investisseur, vous ne pouvez pas exécuter de transactions sur des comptes de tiers ou d’une autre banque.

Combien vaut mon contrat d'épargne-pension aujourd'hui ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Investissements.
  3. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Important : cette valeur ne tient pas compte de l'impôt définitif que vous aurez à payer.

J'ai une épargne-pension. Faut-il que je cotise chaque année ?

Non, chaque année, vous décidez en toute liberté de cotiser ou non pour votre épargne-pension.

J'effectue un versement dans mon contrat d'épargne-pension. À combien s'élève l'avantage fiscal ?

Le montant des cotisations pour le fonds d'épargne-pension ou pour l'assurance épargne-pension est repris dans votre déclaration fiscale. Vous bénéficiez d'une réduction d’impôt égale à 30% de ce montant + la taxe communale supplémentaire.

Vous pouvez déposer jusqu'à 980 EUR.

Vous pouvez également opter pour un plafond augmenté de 12360 EUR en faisant un choix explicite.

  1. Si vous déposez 980 EUR ou moins, vous recevrez une réduction d’impôt de 30%. Si vous déposez la totalité des 980 EUR, cela signifie que vous obtenez 294 EUR de vos impôts.
  2. Si vous déposez plus de 980 EUR, jusqu’à un maximum de 1260 EUR, vous bénéficierez d’une réduction d’impôt de 25% sur le montant total. Si vous déposez 1260 EUR, vous serez remboursé de 315 EUR de vos impôts.

Attention :

  1. Les montants ci-dessus sont indexés annuellement. 
  2. Vous paierez des impôts sur le capital accumulé plus tard.
  3. Le choix du plafond augmenté doit être communiqué chaque année. Tant que vous n'optez pas pour le plafond augmenté, le plafond de base s'applique.

Ceci est possible via Easy Banking Web.

Y a-t-il un montant maximal pour l'épargne-pension ?

Oui. Le montant maximal est fixé chaque année. Pour 2019, il existe deux plafonds : 

  1. Un plafond de base à 980 EUR. 
  2. Un plafond augmenté à 1.260 EUR, dont vous pouvez disposer sur base d'une demande. 

Puis-je cotiser pour plusieurs contrats d'épargne-pension dans le courant de l'année ?

Vous ne pouvez mentionner dans votre déclaration d'impôts qu'une seule forme d'épargne-pension ou assurance. Cela n'a dès lors aucun sens de cotiser pour plusieurs contrats d'épargne-pension ou d’assurance dans la même année.

Jusqu'à quel âge puis-je cotiser pour mon épargne-pension ?

Vous pouvez cotiser pour votre épargne-pension jusqu'au 31 décembre de l'année de votre 64e anniversaire.

À partir de quel âge puis-je souscrire une épargne-pension ?

Pour pouvoir adhérer à un système d'épargne-pension, il faut avoir au minimum 18 ans.

En outre, il faut répondre aux conditions suivantes :

  1. Il faut avoir la nationalité belge ou être résident d'un autre pays membre de l'Espace Économique Européen (EEE).
  2. Il faut être soumis à l'impôt des personnes physiques belge.

Où puis-je trouver des renseignements sur mes fonds d'épargne-pension ?

Vous trouverez ces informations sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Recherchez le fonds d'épargne-pension via le moteur de recherche.
  3. Cliquez sur le nom du fonds.

Où trouver de l'information sur mon assurance épargne-pension ?

Vous trouverez cette information sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre assurance épargne-pension.

Quels impôts faut-il payer sur le capital constitué d'un contrat d'épargne-pension ?

Vous ouvrez votre contrat d'épargne-pension ou d’assurance avant vos 55 ans ?

  1. Lorsque vous atteindrez l'âge de 60 ans, l'autorité publique prélèvera un impôt de 8 % sur la valeur fiscale de votre capital d'épargne-pension.
  2. Par la suite, vous pourrez continuer à épargner et à profiter d'une réduction d'impôt de 30 % (ou 25%). Ceci jusqu'à l'année de vos 64 ans incluse.

Vous ouvrez votre contrat d’épargne-pension ou d’assurance après votre 55e anniversaire ?

  1. L'impôt définitif sera prélevé au dixième anniversaire de votre contrat.

Quels sont les différents types d'épargne-pension ?

  1. Un fonds d'épargne pension.
  2. Une assurance d'épargne.
  3. Une épargne à long terme via une assurance épargne.

Vous trouverez toutes les informations sur ces formes d’épargne pension sur cette page.

Qu'entendons-nous par protection du capital ?

Protection du capital :

  1. Un placement avec protection du capital est équipé d'un mécanisme de sécurité. Cette formule vous permet, à l'échéance finale, de récupérer votre mise de départ, avant coûts et taxes.
  2. La protection du capital ne vaut qu'à l'échéance finale du placement. En cas de sortie anticipée, vous ne bénéficierez donc pas de cette protection.
  3. La protection du capital ne vous offre pas de sécurité absolue. En cas de faillite de l'émetteur, si celui-ci ne peut pas respecter ses obligations, il se pourrait que vous perdiez une partie de votre capital.

Garantie du capital :

Certains produits structurés offrent une garantie du capital. Une partie tierce, une banque par exemple, se porte garante du remboursement de votre capital à l'échéance (par ex. en cas de défaillance de l'émetteur).

Comment puis-je acheter des titres via Easy Banking Web ?

  1. Cherchez un placement via notre moteur de recherche.  
  2. Cliquez sur le nom du placement.
  3. Les détails du titre choisi apparaissent. Au bas de la page, cliquez sur Acheter ou Souscrire.
  4. Complétez les données de l'ordre.
  5. Cliquez sur Envoyer et confirmez la transaction.

Important : nous ne donnons pas de conseils via Easy Banking Web.

Comment puis-je vendre des titres via Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez le compte-titres sur lequel se trouve le titre en question.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte et cliquez sur Vendre.

Important : nous ne donnons pas de conseils via Easy Banking Web.

Puis-je transmettre un ordre d'achat ou de vente à la banque par téléphone ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez joindre l'Easy Banking Centre. Pensez à votre code Easy Banking Phone. Vous pouvez également nous joindre via l'onglet Contactez-nous après vous être connecté. 

Important : en téléphonant à ce numéro, vous n'obtiendrez aucun conseil concernant votre ordre.

Pourquoi dois-je remplir le questionnaire « connaissances et expérience » ?

Lorsque nous vous donnons des conseils en placements, nous tenons compte de votre situation financière et de vos objectifs d'investissement, mais également de vos connaissances et de votre expérience en tant qu'investisseur. Nous voulons être sûrs que vous n'achetez que ce que vous connaissez.

Pour avoir une idée de vos connaissances et de votre expérience, nous vous demandons de remplir un questionnaire à choix multiple.

Cela peut se faire via Easy Banking Web :

  1. Visitez la page Connaissances et expérience.

Nous nous engageons à ne vous conseiller que des placements issus de catégories que vous connaissez suffisamment.

Important : il n’est possible et nécessaire de compléter ce questionnaire que si vous avez un contrat portfolio Advice.