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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via Itsme ou via votre carte de débit et votre lecteur de carte et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment accéder à Easy Banking App ?
  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 12 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur Mes services puis sur Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 6.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Si vous avez plus de 18 ans, que vous avez un smartphone et une carte d'identité électronique belge ou néerlandaise, vous pouvez utiliser Itsme.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Communication
  3. Cliquez sur Easy Banking Centre. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur Offre en bas de page
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Cliquez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur Offre.
  3. Rendez-vous dans la partie Services, cliquez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Sujet

Questions fréquentes

En savoir plus ? Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre Community vous aide volontiers !

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Vous devez-vous reloger car votre maison est devenue inhabitable ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Dans la mesure des possibilités nous vous accompagnerons afin de trouver une solution à votre situation et celle de votre famille.

Vous faites face à des frais importants afin de réintégrer votre habitation au plus vite et vous avez besoin de fonds ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Nos collègues de Teleclaims peuvent analyser votre situation et vous proposer une avance sur votre indemnisation. Prenez le temps de lister les frais que vous avez eu avant de les appeler, ceci leur permettra de prendre la mesure de vos besoins.

Quelles preuves devez-vous apporter ?

Nous vous demandons de prendre un maximum de photos des biens touchés en situation. Donc, des photos de toutes les pièces de la maison où les biens se trouvent.

Nous vous demandons de lister avec le plus de détails possibles l’ensemble des choses que vous jetez. Un petit conseil : mettez une personne à la sortie de la maison avec un papier et un bic, vous n’oublierez rien.

Prenez des photos de vos appareils électriques et électroniques. Prenez surtout une photo de la petite étiquette avec toutes les informations qui se trouve généralement au dos de ceux-ci. Cela permet à l’expert de déterminer la valeur de l’appareil.

Que pouvez-vous jeter ?

Tout ce qui est irrécupérable peut être jeté ! Nous vous demandons de prendre des photos en situation. Donc, des photos de toutes les pièces de la maison où les biens se trouvent avant de les jeter.

Quand l’expert prendra contact et quand passera-t-il ?

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous ne pouvons pas garantir un contact dans les 48h comme cela se fait en général. Nous faisons ici appel à votre solidarité car les clients les plus sinistrés seront prioritaires. Nous sommes certains que vous comprendrez cette situation.

Autres questions qui ne concernent pas les assurances ?

Un numéro d'urgence spécial a été mis en place. Des experts formés pour cette situation exceptionnelle font tout pour vous aider efficacement. Vous avez une question liée aux inondations ?
Ces spécialistes sont joignables par téléphone au 02 433 42 57

  • du lundi au vendredi de 7h à 22h,
  • le samedi de 9h à 17h. 

Vous pouvez également consulter notre dossier dédié "Inondations : nous vous accompagnons"

Vous devez dépanner votre voiture ou cette dernière reste introuvable ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Dépendant des garanties que vous avez souscrites, AG peut vous aider à organiser le dépannage ou rembourser (une partie) des frais de dépannage.

Vous avez besoin d’un véhicule de remplacement ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Dépendant des garanties que vous avez souscrites, vous profitez dans certains cas d’un véhicule de remplacement.

Que puis-je faire quand je récupère ma voiture ?

  • Nettoyez votre voiture dès que possible.
  • Faites bien tourner la climatisation (en tenant compte des consignes ci-dessous) pour éviter les parasites et les moisissures. Le déshumidificateur éliminera l'humidité de l'habitacle de votre véhicule. Ultérieurement, le réparateur automobile et l'expert pourront mesurer l'ampleur des dégâts.

Comment puis-je déterminer si ma voiture est encore réparable/récupérable ?

  • Si l'eau n'a pas dépassé les sièges, votre véhicule peut probablement encore être sauvé. Une seule personne pourra vous le dire avec certitude chez le réparateur : l'expert.
  • Si votre voiture a été plongée dans l'eau jusqu'à un demi-mètre maximum, vous pourrez démarrer le moteur sans trop de problèmes.
    Attention : si le moteur ou le tuyau d'admission d'air de ce dernier a été submergé, il est risqué de démarrer le moteur. Mieux vaut dans ce cas demander l'avis d'un garagiste.
  • Votre voiture a été immergée dans au moins un mètre d'eau ? Dans ce cas de figure, un sinistre total est très probable. Vous avez une assurance omnium ou une « petite » omnium ? En principe, vous serez indemnisé(e).

Etes-vous responsable des dégâts causés par votre véhicule lors de ces inondations ?

Non, votre responsabilité dans pareil cas n’est pas engagée.

Autres questions qui ne concernent pas les assurances ?

Un numéro d'urgence spécial a été mis en place. Des experts formés pour cette situation exceptionnelle font tout pour vous aider efficacement. Vous avez une question liée aux inondations ?
Ces spécialistes sont joignables par téléphone au 02 433 42 57

  • du lundi au vendredi de 7h à 22h,
  • le samedi de 9h à 17h.

 Vous pouvez également consulter notre dossier dédié "Inondations : nous vous accompagnons".

Est-il possible de remplacer moi-même ma carte de débit par une carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de faire remplacer votre carte de débit Bancontact-Maestro actuelle par une carte de débit Bancontact-Visa Debit.

Cette année, nous remplacerons la carte de débit Bancontact-Maestro par la nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit pour chaque client, sans frais supplémentaires. Vous n'avez rien à faire.

Pourquoi ma carte de débit se transforme-t-elle en carte de débit Bancontact-Visa Debit?

Paiement sans contact, paiement en ligne… nos besoins de paiement ont changé. Partenaire financier de confiance, BNP Paribas Fortis réfléchit avec vous et vous facilite la vie grâce à des solutions innovantes et simples. C'est pourquoi, BNP Paribas Fortis est la première banque en Belgique à utiliser la nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit.

Avec la carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous pouvez désormais payer facilement et en toute sécurité partout où vous voyez le logo Bancontact ou Visa. Les paiements effectués avec votre carte de débit sont immédiatement déduits de votre compte à vue.

Vous pouvez désormais également payer sur les sites en ligne, où vous ne pouvez normalement pas payer avec le lecteur de carte, mais bien de manière sûre grâce au code CVV (le code à trois chiffres au dos de votre carte).

J'ai reçu une nouvelle carte de débit. Puis-je continuer à utiliser mon ancienne carte de débit ?

Nous vous conseillons d'activer votre nouvelle carte de débit dès que possible. Pour ce faire, il suffit de payer une fois dans un magasin. Utilisez alorsla puce et le code PIN de votre carte.

Vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte de débit jusqu'à ce que vous ayez activé votre nouvelle carte.

Important : coupez votre ancienne carte, y compris la puce, en deux. N'envoyez jamais votre carte si quelqu'un vous le demande. Pas même si vous l'avez coupé en deux.

Je viens de recevoir une nouvelle carte de débit Bancontact - Visa Debit. Combien de temps ai-je pour l'activer ?

Activez votre carte le plus rapidement possible, ou en tout cas dans les six semaines suivant sa réception. Pour l'activer,

  1. faites un paiement avec code PIN en magasin.
  2. faites un retrait d'argent à un distributeur automatique.

Après cette première utilisation avec PIN, vous pourrez bien évidemment payer sans contact ou en ligne avec votre nouvelle carte.

J'ai reçu une carte de débit Bancontact-Visa Debit. Y a-t-il des coûts supplémentaires ?

Cette année, nous remplacerons la carte de débit actuelle Bancontact-Maestro par la nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit pour chaque client, sans frais supplémentaires. Vous n'avez rien à faire.

J'ai reçu une carte de débit Bancontact-Visa Debit. S'agit-il d'une carte de crédit ?

Une carte de débit Bancontact-Visa Debit n'est pas une carte de crédit, mais une carte de débit. Vos paiements sont donc immédiatement déduits de votre compte à vue. Tout comme pour la carte de débit Bancontact-Maestro que vous utilisiez auparavant.

Quelle est la différence entre une carte de crédit et la carte de débit Bancontact-Visa Debit?

Les paiements effectués avec votre carte de débit Bancontact-Visa Débit sont immédiatement déduits de votre compte à vue. À cet égard, cette carte de débit n'est pas différente de votre carte de débit Bancontact-Maestro actuelle.

La carte de débit Bancontact-Visa Debit fonctionne de la même façon que la carte de débit actuelle, mais elle permet, via l'assise de Visa, d'effectuer des paiements en ligne facilement et en toute sécurité grâce au code CVV. Elle est également acceptée partout dans le monde où figurent les logos Bancontact et Visa, que ce soit en magasin ou en ligne.

Une carte de crédit Visa est un autre type de carte où vos dépenses ne sont déduites sur votre compte que le mois suivant. Très pratiques donc pour payer des dépenses imprévues ou pour payer vos voyages.

Avec les deux cartes, il est possible pour un commerçant de placer une réservation sur la carte. Par exemple, lors de la réservation d'une chambre d'hôtel ou de la location d'une voiture. Veuillez noter que lorsque vous utilisez votre carte de débit Bancontact-Visa Debit pour de telles transactions, le commerçant peut placer une réservation sur votre compte courant.

Dans ce cas, un montant convenu avec le commerçant sera bloqué sur votre compte à vue. Ce montant peut être élevé et doit être présent sur votre compte à vue. Après avoir effectué la réservation, vous ne pourrez pas utiliser ce montant pour d'autres paiements ou transactions. Ceci jusqu'à ce que la réservation soit à nouveau libérée par l'entreprise concernée.

Nous vous conseillons donc de toujours utiliser une carte de crédit pour ce type de transaction. De cette manière, vous évitez qu'une partie du solde de votre compte à vue soit bloquée.

Puis-je payer avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit sur les sites où Visa est repris sous les paiements avec carte de crédit ?

Oui. Si l’option Visa est seulement proposée pour les cartes de crédit, vous pouvez sélectionner cette option afin d’effectuer votre paiement en ligne avec votre carte de débit Bancontact – Visa Debit. Vous devrez alors mentionner votre numéro de carte et le code CVV. Ils se trouvent à l’arrière de votre carte de débit Bancontact- Visa Debit.

Le paiement reste un paiement lié à votre carte de débit. Même si, lors de votre paiement en ligne, vous avez sélectionné l’option Visa pour les cartes de crédit. Le montant va donc être déduit directement de votre compte à vue.

Puis-je encore utiliser ma carte de crédit (Visa ou Mastercard) après la réception de cette carte de débit Bancontact - Visa Debit ?

Bien entendu. Il s'agit de deux cartes distinctes. La carte de débit servira pour vos achats quotidiens, en magasin ou en ligne. Les paiements seront directement déduits du compte à vue. La carte de crédit servira elle plutôt pour les achats imprévus. Les paiements seront déduits de votre compte seulement le mois suivant.

Puis-je également payer sans contact avec ma nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit, il est toujours possible d'effectuer des paiements sans contact. Les mêmes limites qu'auparavant sont appliquées.

Vous aviez désactivé la possibilité de payer sans contact ? Pas de soucis, votre choix reste inchangé.

Vous pouvez toujours gérer la possibilité d'effectuer des paiements sans contact via Easy Banking App et Easy Banking Web.

J'ai des abonnements liés à ma carte de débit. Seront-ils toujours actifs lorsque je recevrai ma carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Si vous avez des abonnements, par exemple pour des services de streaming vidéo, vous devrez mettre à jour vos données de paiement via le site, l'application ou le service concerné chaque fois que votre mode de paiement lié sera remplacé.

Vérifiez et modifiez également toujours les données de paiement que vous avez pu enregistrer sur les sites en ligne.

J'habite à l'étranger. Puis-je utiliser directement ma nouvelle carte de débit Bancontact - Visa Debit ?

Lorsque votre carte de débit actuelle est remplacée par la nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit, votre nouvelle carte de débit prendra automatiquement en considération les paramètres de votre carte précédente.

Si vous avez activé votre carte de débit précédente pour une utilisation en dehors de l'Europe, votre nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit fonctionnera immédiatement dans le monde entier.

Comment puis-je bloquer temporairement ma carte, activer ou désactiver les paiements sans contact et en ligne, et gérer l'utilisation en dehors de l'Europe ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services puis sur Cartes.
  3. Appuyez sur la carte dont vous souhaitez gérer les paramètres.
  4. Si vous avez un iPhone ou un iPad et que vous avez choisi une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de votre carte. Si vous utilisez un appareil Android ou si vous avez choisi une carte de crédit, appuyez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Paramètres de la carte.
  5. Activez ou désactivez l’option de paiement en ligne.

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l’aperçu de vos cartes
  2. Cliquez sur les bandes horizontales à droite de la carte dont vous souhaitez gérer les paramètres et cliquez sur Modifier
  3. Cliquez sur Paramètres de la carte
  4. À côté de Paiements en ligne, Choisissez Activé ou Non activé
  5. Cliquez sur Confirmer

Comment adapter mon profil lorsque je veux m’annoncer sur Easy Banking Web et/ou Easy Banking App avec la nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Vous pouvez adapter votre profil de la même manière qu’avant.

Via Easy Banking App

  1. Rendez-vous sur notre app.
  2. Cliquez sur les trois points en haut à droite.
  3. Sélectionnez Données du profil et cliquez sur l'îcone de la poubelle ou sur Supprimer le profil.
  4. Vous êtes alors redirigé vers la page d’accueil.
  5. Introduisez votre numéro de carte et de client ou scannez le dos de votre carte de débit.
  6. Confirmez vos données via une signature MVous aurez besoin de votre carte de débit et de votre lecteur de carte.
  7. Introduisez votre numéro de GSM afin de recevoir votre code d’activation par SMS.
  8. Après avoir introduit votre code d’activation, créez votre code Easy Banking (5 chiffres). Vous pouvez aussi activer le Touch ID ou Face ID, si vous le souhaitez.

Vous pouvez désormais utiliser Easy Banking App en toute sécurité.

Via Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Vous pouvez supprimer votre profil et en créer un nouveau.
  4. Introduisez votre numéro de carte et de client. Ces numéros se trouvent désormais à l’arrière de votre carte.
  5. Confirmez vos données via une signature MPour cela, munissez-vous de votre carte de débit et de votre lecteur de carte.

Vous pouvez maintenant utiliser Easy Banking Web en toute sécurité.

Je ne retrouve pas mon numéro de carte et de client sur le recto de ma nouvelle carte de débit Bancontact-Visa Debit. Où puis-je les trouver ?

Toutes les informations permettant de vous connecter à Easy Banking Web ou d’effectuer un achat en ligne sont dorénavant regroupées au dos de votre carte de débit. Pour ajouter votre carte à une application de paiement, il suffit dès lors de scanner le verso de votre carte. C’est fort pratique et sécurisé !

Comment payer en ligne ?

Vous pouvez payer en ligne via Bancontact ou Visa.

- Avec Bancontact :

o Possibilité de scanner le code QR Bancontact via Easy Banking App ou Payconiq by Bancontact.

o Introduire manuellement le numéro de la carte et confirmer via le lecteur de carte

- Avec Visa :

o Spécifier le numéro de la carte manuellement et le code CVV

o Introduire le numéro de la carte manuellement et confirmez avec votre lecteur de carte.

o Si le logo Visa n'apparaît que sous "Payer par carte de crédit", vous pouvez tout de même utiliser la carte de débit et le code CVV.

Ai-je besoin de mon lecteur de carte pour les paiements en ligne ?

Lorsque vous faites un achat sur une plateforme en ligne, il vous sera souvent demandé de confirmer votre paiement à l’aide de votre carte et de votre lecteur de carte.

Si vous avez une carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous pouvez également payer en toute sécurité via le code CVV que vous trouverez au dos de votre carte. Ce mode de paiement est principalement utilisé par les sites non-européens. Dans ce cas, on ne vous demandera pas d’utiliser votre lecteur de carte.

Puis-je louer un véhicule avec ma carte de débit Bancontact - Visa Debit ?

Cela dépend de la société de location de voitures, si elle accepte ou non les cartes de débit.

Veuillez noter que lorsque vous utilisez votre carte de débit Bancontact-Visa Debit pour louer un véhicule, le loueur peut placer une réservation sur votre compte à vue.

Dans ce cas, un montant convenu avec le loueur sera bloqué sur votre compte à vue. Ce montant peut être élevé et doit être présent sur votre compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette somme pour d’autres paiements ou transactions après avoir effectué la réservation. Ceci jusqu’à ce que la réservation soit libérée par l’entreprise concernée.

Nous vous recommandons donc d’utiliser toujours une carte de crédit lors de la location d’une voiture. De cette façon, vous empêchez qu’une partie du solde de votre compte à vue ne soit bloquée.

Puis-je réserver une chambre d’hôtel avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Cela dépend de l’hôtel, s’ils acceptent ou non les cartes de débit.

Veuillez noter que lorsque vous utilisez votre carte de débit Bancontact - Visa Debit pour réserver une chambre d’hôtel, ils peuvent placer une réservation sur votre compte à vue.

Dans ce cas, un montant convenu avec l'hôtel sera bloqué sur votre compte à vue. Ce montant peut être élevé et doit être présent sur votre compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette somme pour d’autres paiements ou transactions après avoir effectué la réservation. Ceci jusqu’à ce que la réservation soit libérée par l'hôtel.

Nous vous recommandons donc de toujours utiliser une carte de crédit lorsque vous réservez une chambre d’hôtel. Cela permet de ne pas bloquer une partie du solde de votre compte à vue.

Puis-je payer avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit dans une station-service ou un péage?

Oui, c’est possible.

Vous pouvez toujours utiliser votre carte de débit pour payer dans les stations-service et aux péages.

Veuillez noter que pour ce type de transaction, un certain montant est temporairement réservé sur votre compte à vue. Cela signifie que tant que le paiement final n’est pas terminé, vous ne serez pas en mesure d’utiliser le montant bloqué par la station-service ou le péage pour d’autres paiements ou transactions.

Une fois que vous avez payé la station-service ou le péage, le montant réservé sera libéré.

De quelle manière les commerçants étaient-ils informés ?

Axepta a envoyé une communication à tous ses clients pour annoncer le lancement de Visa Debit et ses conditions. Cette communication a été envoyée mi-mars par courrier et a été adaptée à la situation du commerçant sur la base de son contrat d’acquiring existant et de son terminal actuel.

Que faire quand j’ai des questions supplémentaires concernant la lettre d’Axepta en tant que commerçant ?

Il y a 5 scénarios différents possibles, selon la configuration du contrat. Tous les scénarios et leurs conséquences pour vous en tant que commerçant peuvent être consultés sur le site web d’Axepta (https://www.axepta.be/fr/visadebit/). Si vous avez d’autres questions, vous pouvez également s’adresser à visadebit@axepta.be.

Quel sera l'impact du lancement de Visa Debit sur mon terminal ?

La plupart des terminaux de paiement sont techniquement capables d’accepter ces nouvelles cartes. Si les paiements avec une carte de débit Bancontact-Visa Débit sont systématiquement refusés, contactez votre fournisseur de terminaux. Vous trouverez les coordonnées du fournisseur de votre terminal sur le contrat ou sur l’autocollant sur le terminal.

Comment bloquer ma carte pour les paiements en ligne ?

Via Easy Banking App
1. Connectez-vous.
2. Cliquez sur Mes services en bas de votre écran puis rendez-vous dans Cartes.
3. Sélectionnez la carte souhaitée.
4. Si vous choisissez une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de votre carte. Si vous choisissez une carte de crédit, appuyez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Paramètres de la carte.
5. Effectuez les modifications souhaitées.

Via Easy Banking Web
1. Consultez l'aperçu de vos cartes.
2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de votre carte et choisissez Modifier.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Introduisez les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

J'ai plusieurs carte de débit. Comment puis-je savoir laquelle sera remplacée par une carte Bancontact - Visa Debit ?

Vous pouvez avoir une carte de débit par personne, par compte. Pour savoir quelle carte de débit a été remplacée, vous pouvez donc consulter le nom et le numéro de compte IBAN.

Vous trouverez les deux sur votre carte de débit Bancontact - Visa Debit.

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

  1. Activez votre nouvelle carte en l’utilisant dans un magasin ou sur un automate bancaire.
  2. Maintenez votre carte à proximité du terminal de paiement (recto).
  3. Les paiements sans contact sont limités à 50 EUR par transaction et à 100 EUR au total.
  4. Vous avez atteint les 100 EUR ? Vous devez à nouveau introduire votre code pin à l’occasion d’un retrait d’argent ou d’un paiement en magasin.
  5. Le logo contactless doit figurer sur votre carte ainsi que sur l'automate bancaire.

J'ai oublié le code pin de ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Appelez l'Easy Banking Centre. Vous aurez besoin de votre code Easy Banking Phone (5 chiffres) pour demander un nouveau code pour votre carte. Vous pouvez également nous appeler via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

J’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Vous pouvez faire débloquer votre carte via un appel sécurisé et identifié via l'onglet Communication en bas de votre Easy Banking App.

Vous pouvez également joindre notre Easy Banking Centre muni de votre code Easy Banking Phone.

Important : après la réinitialisation de votre code pin, vous devez utiliser votre carte sur un distributeur automatique/ point CASH et introduire votre code avant de pouvoir à nouveau vous connecter en ligne.

J’ai reçu ma nouvelle carte de débit. Dois-je encore faire quelque chose ?

Votre ancienne carte de débit expire ou est remplacée car défectueuse :

  1. Votre code PIN et votre numéro de carte restent les mêmes.
  2. Activez votre nouvelle carte de débit en payant dans un magasin. Introduisez votre carte dans le terminal et faites un paiement avec votre puce et votre code pin. Un paiement sans contact n'est pas suffisant. Vous pouvez également activer votre carte de débit en retirant de l'argent à un distributeur automatique.

Vous avez perdu votre ancienne carte de débit, elle a été volée ou vous en avez commandé une toute nouvelle :

  1. Vous avez reçu un SMS lors du remplacement ou de la commande de la carte afin de choisir votre code PIN. Si vous ne le choisissez pas dans les 7 jours, vous recevrez un code PIN par courrier.
  2. Si le code a été envoyé par courrier, vous devez appeler le 0800 180 21 dès réception de votre carte et saisir le code d'activation que vous avez reçu par SMS.
  3. Activez votre nouvelle carte de débit en payant dans un magasin. Pour ce faire, introduisez la carte dans le terminal et utilisez votre code pin. Un paiement sans contact n'est pas suffisant. Vous pouvez également activer votre carte de débit en retirant de l'argent à un distributeur automatique.

J’ai fait bloquer ma carte via CardStop. Que dois-je faire ?

Si vous avez bloqué votre carte de crédit via Card Stop, ils remplaceront automatiquement votre carte.

Si vous avez bloqué votre carte de débit, vous devez la remplacer. Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre. Vous recevrez votre carte à la maison. 

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont :

  1. Vous avez atteint la limite journalière ou hebdomadaire de votre carte de débit ou de votre solde disponible. 
  2. Vous utilisez une carte qui est expirée ou remplacée. 
  3. Votre carte de débit est endommagée. 

Vous pouvez contrôler votre solde et les limites de votre carte de débit en contactant l’Easy Banking Centre.

Qu’est-ce que le code CVC de ma carte ?

Certains marchands en ligne vous demanderont de saisir le code CVC ou CVV de votre carte lors du paiement.

Si vous avez une carte de débit avec le logo Maestro, votre carte n'a pas de code CVC ou CVV à 3 chiffres. Dans ce cas, vous pouvez introduire 000. Si cela n'est pas accepté, vous ne pouvez pas payer via Maestro chez ce marchand. Si le commerçant propose Bancontact, vous pouvez payer de cette façon.

Si vous payez avec une carte de débit Visa Débit ou si vous utilisez une carte de crédit, vous trouverez votre code CVC ou CVV au dos de votre carte. Ce code se compose de trois chiffres et se trouve juste à droite de la zone de signature.

Ma carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Il y a plusieurs causes possibles : 

  1. Vous avez atteint les limites de votre carte. Vous pouvez vérifier vos limites personnelles via Easy Banking Web.
  2. Vous avez reçu une nouvelle carte qui doit encore être activée.
  3. Votre carte est défectueuse. 
  4. Les dépenses de votre carte de crédit du mois précédent n'ont pas été reglées. Votre limite totale ne sera disponible que le lendemain du règlement.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (24h / 24, 7j / 7).
  2. Déclarez la perte ou le vol à la police dans les 24 heures (également à l’étranger).

Carte de débit :

  1. Appelez l’Easy Banking Centre pour commander une nouvelle carte. 
  2. Si vous avez besoin d’une carte en urgence, vous pouvez toujours contacter votre agence.

Carte de crédit :

  1. Card Stop remplacera automatiquement votre carte. La nouvelle carte arrive à votre agence et le nouveau code PIN vous est envoyé à la maison.

Que dois-je faire si ma carte est bloquée ?

Le blocage d’une carte peut s’expliquer par différents facteurs. Pour savoir comment nous pouvons vous aider au mieux, l’idéal est de contacter l’Easy Banking Centre. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur l'onglet Communication après vous être connecté à Easy Banking App. 

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de débit ?

La limite standard pour les paiements avec votre carte est de 2.500 EUR par semaine à condition que ce montant soit disponible sur votre compte à vue.

Vous pouvez modifier temporairement la limite de votre carte de débit via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur la carte de débit dont vous voulez gérer la limite.
  4. Vous verrez ici les paramètres de la carte. Sous « Limites », choisissez le type de limite que vous souhaitez gérer. Vous pouvez modifier la limite tant pour les retraits d'espèces que pour les paiements.
  5. Puis cliquez sur Choisir une limite temporaire.
  6. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Confirmer.
  7. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Bon à savoir :

  1. La nouvelle limite temporaire est immédiatement active et reste valable pendant 7 jours. La limite peut être modifiée à tout moment.
  2. Les limites temporaires pour les retraits d'espèces ne sont valables que dans les distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis en Belgique.
  3. Pour des limites temporaires supérieures à ce qui est autorisé via Easy Banking, pour des modifications de limites permanentes ou pour augmenter une limite valable à l'étranger et aux distributeurs d'autres banques, vous pouvez contacter l’Easy Banking Centre.

Quelles sont les limites de retrait avec ma carte de débit ?

En Belgique comme à l'étranger, vous pouvez retirer au maximum 625 EUR par jour et 1250 EUR par période de 7 jours.

Vous pouvez modifier temporairement la limite de votre carte de débit via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur la carte de débit dont vous voulez gérer la limite.
  4. Vous verrez ici les paramètres de la carte. Sous « Limites », choisissez le type de limite que vous souhaitez gérer. Vous pouvez modifier la limite tant pour les retraits d'espèces que pour les paiements.
  5. Puis cliquez sur Choisir une limite temporaire.
  6. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Confirmer.
  7. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Bon à savoir :

  1. La nouvelle limite temporaire est immédiatement utilisable et reste valable pendant 7 jours. La limite peut être modifiée à tout moment.
  2. Les limites temporaires pour les retraits d'espèces ne sont valables que dans les distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis en Belgique.
  3. Pour des limites temporaires supérieures à ce qui est autorisé via Easy Banking, pour des modifications de limites permanentes ou pour augmenter une limite valable à l'étranger et aux distributeurs d'autres banques, vous pouvez contacter l’Easy Banking Centre.

Mon agence reste-t-elle ouverte ? Puis-je prendre rendez-vous ?

Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, ainsi que la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Vérifier votre solde, consulter vos extraits de compte, faire vos virements… Via Easy Banking Web et Easy Banking App, vous accédez à votre banque où et quand vous voulez, lors de jours de fermeture exceptionnelle aussi, directement sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Pour des conseils personnalisés à distance, contactez l'Easy Banking Centre, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h :

- via l'onglet Communication dans Easy Banking App ;

- au 02 762 20 00, muni de votre code Easy Banking Phone.

Vous pouvez vous rendre à la réception de votre agence du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30. Nos conseillers sont à votre disposition sur rendez-vous du lundi au vendredi entre 13h30 et 20h et le samedi entre 9h30 et 12h30. Au vu de la situation sanitaire actuelle à Bruxelles, nos agences restent actuellement ouvertes uniquement sur rendez-vous de 9h à 12h30 et de 13h30 à 20h. Pour votre sécurité, nous préférons vous conseiller à distance. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en appelant le numéro de votre agence, le numéro direct de votre conseiller ou l'Easy Banking Centre.

Exception : nos agences Be.Connected, point de contact digital à proximité directe d’une grande agence, sont fermées.

Pour des questions générales, non personnelles et sur Easy Banking, vous pouvez également visiter notre Community. Nous serons heureux de vous aider avec ce type de questions aussi via Facebook et Twitter.

Comment joindre mon conseiller par appel vidéo ?

Pas de smartphone ? Découvrez ici comment passer des appels en toute sécurité grâce à l’Easy Banking Phone.

Comment joindre un expert de l'Easy Banking Centre via Easy Banking App sur mon smartphone ?

Appelez-nous en toute sécurité via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

Je n'ai pas de smartphone. Comment puis-je joindre un expert de l'Easy Banking Centre ?

Pas de smartphone ? Découvrez ici comment passer des appels en toute sécurité grâce à l’Easy Banking Phone.

Comment faire pour gérer mes opérations bancaires à distance ?

Faire un virement ? Vérifier votre solde ? Augmenter les limites de votre carte ? Consulter vos extraits de compte ? Vous pouvez effectuer toutes ces opérations facilement via Easy Banking App et Easy Banking Web. Vous trouverez toutes les infos ici.

Pourquoi l'Easy Banking Centre est difficilement accessible ?

L'Easy Banking Centre est accessible de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi. En raison des circonstances actuelles, il y a plus de demandes que d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Vous recevrez la priorité via le bouton ‘Nous contacter’ de votre Easy Banking App ou muni de votre code Easy Banking Phone. Merci de votre compréhension.

Les personnes qui font leurs virements via leur agence ou appellent sans code peuvent-elles encore effectuer normalement leurs opérations ?

Si vous ne disposez pas d’Easy Banking App ou d’Easy Banking Web, il est préférable d'utiliser Easy Banking Phone et le code correspondant. Vous pouvez demander ce code via l'Easy Banking Centre. Vous le recevrez par courrier avec toutes les instructions nécessaires. Avec ce code, vous pouvez effectuer des virements gratuits via le menu vocal d’Easy Banking Phone.

Si vous souhaitez qu'un conseiller effectue les transactions pour vous, il y a un coût par transaction, selon la nature du transfert.

Puis-je encore retirer de l’argent à un distributeur automatique de billets ?

Vous pouvez toujours retirer des espèces à un distributeur de billets BNP Paribas Fortis/ point CASH. Mais, dans la mesure du possible, privilégiez les paiement sans contact, c’est-à-dire avec votre carte de paiement, votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) et votre montre connectée (Fitbit Pay/Garmin Pay). Si, toutefois, vous avez besoin de retirer de l’argent à l’un de nos distributeurs automatiques, sachez qu’ils sont nettoyés régulièrement. Nous vous demandons de respecter toutes les règles d’hygiène applicables quand vous retirez de l’argent et de veiller à respecter les distances sociales.

Quelles mesures prend BNP Paribas Fortis pour éviter la propagation du virus ?

Le gouvernement fédéral a pris une décision ministérielle sur la distanciation sociale. Febelfin a traduit cette réglementation en une application concrète pour les banques et les espaces Self : maximum 2 personnes en même temps dans le même espace. BNP Paribas Fortis a mis en œuvre cette mesure - des instructions à ce sujet sont disponibles dans chaque espace Self.

De plus, nous comptons sur la citoyenneté de nos clients pour appliquer les règles et attendre que ce soit leur tour pour entrer dans l'espace Self.

J'ai encore des questions. Qui puis-je contacter ?

Contactez l’Easy Banking Centre, via l'onglet Communication dans Easy Banking App ou au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone, de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

Pour vos questions générales, non personnelles et sur Easy Banking, vous pouvez également visiter notre Community. Nous serons heureux de vous aider avec ce type de questions aussi via Facebook et Twitter.

La limite du paiement sans contact peut-elle être augmentée ?

Dans le contexte actuel, les paiements sans contact avec votre carte de débit ou de crédit, votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) ou votre smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) sont de plus en plus encouragés. Dès le 14 avril, les limites des paiements par carte sans contact et sans code PIN seront augmentées afin de vous permettre de composer moins souvent votre code PIN et donc de limiter les contacts directs avec les terminaux de paiement :

1.Le montant de 25 euros par paiement par carte sans contact et sans code PIN passe à 50 euros. Vous n'avez donc plus besoin de saisir votre code PIN pour un paiement inférieur ou égal à 50 euros.

2.Le montant cumulé pour des paiements successifs par carte sans contact et sans code PIN passe de 50 euros à 100 euros. Au-delà de cette limite, vous devrez à nouveau composer votre code PIN sur le terminal de paiement.

Les terminaux de paiement seront progressivement adaptés à ces nouvelles limites. Cette mesure temporaire restera en vigueur tant que cela s'avérera nécessaire, et sera régulièrement réévaluée par Febelfin.

Si votre carte de paiement n’est pas équipée de la technologie sans contact (reconnaissable au logo symbolisant les ondes), vous pouvez toujours faire vos achats sans contact en liant votre carte avec votre votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) ou votre smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).

L'assurance annulation de ma carte de crédit Mastercard Gold intervient-elle pour l'annulation d'un voyage ?

L’assurance annulation de votre carte de crédit n’intervient pas pour la seule raison de la crise du coronavirus. Les assureurs ne couvrent pas le remboursement des frais d’annulation dans le cadre unique d’un avis négatif de voyage suite à une épidémie.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours vous adresser à votre agence de voyages ou à la compagnie aérienne pour prendre connaissance de leurs conditions d’annulation ou de déplacement de voyage.

Le remboursement n’est prévu que dans les cas cités dans les conditions générales des assurances, entre autres :

- décès, accident et maladie ;

- dommages matériels graves du titulaire de la carte.

Si vous êtes vous-même malade (sous présentation d’une attestation médicale), l’assurance annulation peut intervenir. Dans ce cas, vous pouvez appeler Téléclaims au + 32 2 664 99 00.

Veuillez noter que l’assurance annulation ne couvre pas les voyages réservés après qu’un avis négatif de voyage ait été annoncé par le Ministère des affaires étrangères.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard Gold, se trouvent sur cette page.

Puis-je reporter le remboursement de mon crédit habitation (prêt hypothécaire) ?

Comme annoncé le 22 mars dernier, les banques, la Banque Nationale de Belgique et le Ministre des Finances ont conclu un accord visant à apporter un soutien financier aux entreprises belges et aux particuliers qui rencontrent des difficultés liées à la crise du coronavirus.

Le 31 mars 2020, les autorités publiques et le secteur financier sont parvenus à un accord sur les conditions et les modalités pratiques des différentes mesures.

Si, en tant que client particulier, vous rencontrez des difficultés budgétaires en raison de la crise du coronavirus, vous pouvez demander un report de paiement du crédit hypothécaire pour un maximum de 6 mois. Vous trouverez toutes les informations, les conditions et les modalités pratiques dans ce document sous forme de questions/réponses.

Contactez votre personne de contact ou l’Easy Banking Centre pour analyser votre situation et introduire votre demande.

L’Easy Banking Centre est accessible au 02 762 20 00, de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

La valeur de mon fonds d’épargne-pension a fortement baissé. Que dois-je faire ?

L’épargne-pension est un projet de long terme. Avant tout, il convient donc de faire preuve de patience. Des baisses temporaires des fonds d’épargne-pension sont inévitables et, par le passé, chaque crise a été suivie d’une reprise. Il n’y a pas de raison de penser que ce ne sera pas le cas cette fois-ci. Si vous souhaitez vous assurer que votre formule d’épargne-pension correspond encore à votre tolérance au risque et à votre horizon de placement, vous pouvez toujours demander un entretien conseil. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Le moment est-il bien choisi pour verser dès maintenant la totalité du montant du plafond fiscal pour 2020 dans mon fonds d’épargne-pension ?

En ce moment, il est vrai que les investissements sont en moyenne moins chers qu’il y a quelques mois. Mais comme personne ne peut prédire le moment exact où les cours atteindront leur niveau le plus bas, nous vous recommandons comme toujours d’étaler dans le temps le montant total que vous souhaitez verser cette année. Pour effectuer vos versements en les étalant de manière optimale dans le temps, le plus simple est d’opter pour une domiciliation mensuelle avec adaptation fiscale. Vous versez ainsi le montant maximum, année après année, même si les autorités modifient le plafond entre-temps. Si vous avez besoin de conseils pour optimiser votre épargne fiscale selon vos souhaits, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je pars bientôt à la retraite et je m’inquiète du capital de mon fonds d’épargne-pension.

Votre fonds d’épargne-pension n’a pas d’échéance finale. Rien ne vous oblige donc à prélever votre capital à 65 ans ou au moment de votre départ à la retraite : vous pouvez attendre un moment plus favorable. Si vous avez besoin de vos fonds pour compléter votre pension, vous pouvez aussi prélever une petite partie de votre capital chaque mois, chaque trimestre ou quand vous le souhaitez. Votre départ à la retraite est une étape majeure de votre vie dans laquelle nous vous accompagnons volontiers. Pour toutes vos questions concernant votre fonds d’épargne-pension, nous vous invitons à demander un entretien conseil avec votre conseiller.

La crise du coronavirus a-t-elle un impact sur le capital de mon assurance épargne-pension ?

Certains des avantages d’une assurance épargne-pension sont la protection du capital et la garantie que le taux d’intérêt applicable au moment du versement reste valable jusqu’à l’échéance. Le cas échéant, une participation bénéficiaire peut s’y ajouter. Votre capital est donc protégé et vous continuez à vous constituer une belle pension tout en bénéficiant d’un avantage fiscal attrayant.

Mon Centre de La Banque des Entrepreneurs ou Business Centre reste-t-il ouvert ? Comment faire pour gérer mes opérations bancaires à distance ?

Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, tout comme la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Via Easy Banking App, Easy Banking Web, Easy Banking Business et Isabel, vous gérez vos opérations à distance, où et quand vous voulez, lors de jours de fermeture exceptionnelle aussi, via votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Vous pouvez également contacter votre chargé de relation habituel, votre Centre de La Banque des Entrepreneurs, votre Business Centre ou votre agence via leurs numéros de téléphone habituels pour convenir d’un rendez-vous, la semaine de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h. Votre rendez-vous pourra se dérouler soit par téléphone, soit via appel vidéo grâce à Cisco Webex qui vous permettra de rencontrer votre conseiller à distance depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Vous pouvez également prendre rendez-vous directement via ces liens :

  1. Entrepreneurs
  2. Entreprises

Si votre conseiller habituel de La Banque des Entrepreneurs n’est pas disponible et que vous avez une question urgente, vous pouvez également contacter votre Easy Banking Centre par téléphone au 02 433 43 32, du lundi au vendredi, de 7h à 22h, et le samedi de 9h à 17h. Vous entrerez directement en contact avec un conseiller.

Vous pouvez aussi envoyer à corona@bnpparibasfortis.com toutes vos questions spécifiques concernant les aides et les subsides réservés aux entrepreneurs, indépendants et gestionnaires d’entreprises dans le contexte du COVID-19.

Je suis entrepreneur ou gestionnaire d'entreprise. De quels mesures et subsides je peux bénéficier dans le contexte actuel ?

Les autorités octroient un soutien exceptionnel aux entreprises et aux indépendants dans le cadre du coronavirus. Votre personne de contact vous accompagne dans vos démarches pour bénéficier des subventions et mesures d'accompagnement locales, nationales et internationales. Découvrez l'ensemble de ces mesures sur cette page.

En tant qu'entrepreneur ou entreprise, de quelles aides puis-je bénéficier pour mes crédits professionnels ?

Comme annoncé le 22 mars dernier, les banques, la Banque Nationale de Belgique et le Ministre des Finances ont conclu un accord visant à apporter un soutien financier aux entreprises belges et aux particuliers qui rencontrent des difficultés liées à la crise du coronavirus.

Le 31 mars 2020, les autorités publiques et le secteur financier sont parvenus à un accord sur les conditions et les modalités pratiques des différentes mesures.

En ce qui concerne les crédits professionnels, si vous êtes une entreprise non financière, une PME, un indépendant ou une organisation sans but lucratif, et que vous êtes touché par la crise du coronavirus, vous pouvez demander un report des remboursements du capital des crédits pour une durée de 6 mois.

Les autorités fédérales ont également activé un régime de garantie pour des nouveaux prêts et lignes de crédits d’une durée maximale de 12 mois. Cette mesure permet aux sociétés non-financières et indépendants de demander un nouveau crédit afin de combler un manque temporaire de trésorerie. Si vous souhaitez en bénéficier, contactez votre chargé de relation qui vous aidera à structurer votre demande et la soumettra pour approbation.

Vous trouverez toutes les informations, les conditions et les modalités pratiques dans ce document sous forme de questions/réponses.

Contactez votre personne de contact ou l’Easy Banking Centre pour analyser votre situation et introduire votre demande.

L’Easy Banking Centre est accessible au 02 433 43 32, du lundi au vendredi de 7h à 22h, et le samedi de 9h à 17h.

Est-ce que mon terminal de paiement sera automatiquement adapté aux nouvelles limites de paiement sans contact ?

Tous les terminaux de paiement, y compris les terminaux de Axepta BNP Paribas, sont adaptés automatiquement. Vous n’avez rien à faire. Grâce à ces nouvelles limites, les clients peuvent payer sans contact et sans code PIN jusqu’à 50 euros et pour des montants cumulés jusqu’à 100 euros.

Mon Private Banking Centre ou Wealth Management Centre reste-t-il ouvert ? Comment faire pour gérer mon patrimoine à distance ?

Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, tout comme la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Via Easy Banking App ou Easy Banking Web, vous réalisez vos opérations bancaires, où et quand vous le souhaitez, via votre PC, tablette ou smartphone.

Vous pouvez également contacter votre Private Banker ou Wealth Manager via PrivilegeConnect, la ligne directe réservée aux clients Private Banking et Wealth Management. Ce service est disponible de 7h à 22h les jours ouvrables et de 9h à 22h le week-end. Formez le 02 433 43 20 (Private Banking) ou le 02 433 43 40 (Wealth Management). Vous pouvez également prendre rendez-vous directement via ce lien. Votre rendez-vous se déroulera soit par téléphone, soit par appel vidéo. Tous nos experts (Crédit, Estate Planning…) restent, eux aussi, accessibles à distance.

L'assurance annulation de ma carte de crédit Mastercard World Platinum ou Elite intervient-elle pour l'annulation d'un voyage ?

L’assurance annulation de votre carte de crédit n’intervient pas pour la seule raison de la crise du coronavirus. Les assureurs ne couvrent pas le remboursement des frais d’annulation dans le cadre unique d’un avis négatif de voyage suite à une épidémie.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours vous adresser à votre agence de voyages ou à la compagnie aérienne pour prendre connaissance de leurs conditions d’annulation ou de déplacement de voyage.

Le remboursement n’est prévu que dans les cas cités dans les conditions générales des assurances, entre autres :

- décès, accident et maladie ;

- dommages matériels graves du titulaire de la carte.

Si vous êtes vous-même malade (sous présentation d’une attestation médicale), l’assurance annulation peut intervenir. Dans ce cas, vous pouvez appeler nos experts de PrivilegeConnect en formant le 02 433 43 20 (Private Banking) ou le 02 433 43 40 (Wealth Management). Si nécessaire et en fonction de votre situation, ils vous aideront à déclarer un sinistre ou vous donneront plus d’informations concernant les garanties couvertes par l’assurance liée à votre carte de crédit Mastercard.

Veuillez noter que l’assurance annulation ne couvre pas les voyages réservés après qu’un avis négatif de voyage ait été annoncé par le Ministère des affaires étrangères.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard, se trouvent également sur les pages suivantes :

- Carte de crédit Mastercard World Platinum

- Carte de crédit Mastercard World Elite

L'assurance assistance liée à ma carte de crédit Mastercard World Platinum ou Elite intervient-elle en cas de COVID-19 ?

Le COVID-19 étant considéré comme une ‘maladie’, il est donc à ce titre un risque couvert par les produits d’« Assistance aux personnes ». L'assurance assistance liée à votre Mastercard World Platinum ou Elite peut vous fournir une assistance si vous êtes atteint par le coronavirus, en Belgique ou à l’étranger, et ce uniquement dans le cadre d’un voyage avec réservation et/ou paiement via un moyen de paiement de BNP Paribas Fortis.

Dans le cas où vous êtes vous-même malade, vous pouvez appeler nos experts de PrivilegeConnect en formant le 02 433 43 20 (Private Banking) ou le 02 433 43 40 (Wealth Management) pour déterminer dans quelle mesure l’assurance assistance peut intervenir. Si nécessaire et en fonction de votre situation, ils vous aideront à déclarer un sinistre ou vous donneront plus d’informations concernant les garanties couvertes par l’assurance liée à votre carte de crédit Mastercard.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard, se trouvent également sur les pages suivantes :

- Carte de crédit Mastercard World Platinum

- Carte de crédit Mastercard World Elite

Quel peut être l’impact du coronavirus sur mes investissements ?

Les conditions de marché actuelles peuvent avoir un impact sur vos investissements. Cet impact dépend de vos investissements et de la structure de votre portefeuille. N’hésitez pas à contacter votre Private Banker ou Wealth Manager pour en discuter.

Si je me connecte sur un smartphone avec mon code Easy Banking, puis-je quand même utiliser l'application sur une tablette ?

Oui. Vous devez à nouveau créer un code. Vous pouvez utiliser le même code que pour Easy Banking App sur smartphone.

Que dois-je faire si mon code Easy Banking est bloqué ?

Si vous entrez trois fois un code Easy Banking erroné, il sera automatiquement bloqué.

Vous serez immédiatement invité à choisir un nouveau code. Vous devrez pour cela à nouveau utiliser votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Ai-je besoin d'un code Easy Banking si j'active Fingerprint, Touch ID ou Face ID ?

Oui, les paiements supérieurs à 500 EUR devront être confirmés avec votre code Easy Banking. N'oubliez donc pas votre code Easy Banking.

Dois-je encore utiliser mon lecteur de carte ?

Votre code Easy Banking vous permet de confirmer des virements jusqu'à 5.000 EUR/jour et des paiements Bancontact. Pour transférer des montants plus importants et pour d'autres fonctionnalités, vous aurez besoin de votre lecteur de carte.

Comment puis-je confirmer un virement avec le code Easy Banking ?

Vous avez plusieurs possibilités pour vous connecter :

  1. Avec votre Fingerprint/Touch ID ou FaceID (uniquement possible sur Android 6.0 et iOS 12).
  2. Avec votre code Easy Banking.

Remarque : activez la fonction se connecter avec empreinte digitale ou Touch ID seulement lorsque seules vos empreintes digitales sont enregistrées sur l'appareil. Toutes les personnes qui ont leurs empreintes digitales sur l'appareil peuvent également se connecter à l'application avec leurs empreintes digitales.

Comment me connecter dans Easy Banking App (avec mon smartphone ou ma tablette) ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Connectez-vous avec votre carte et votre lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, vous pouvez alors activer l'empreinte digitale, le Touch ID ou le Face ID. Vous devez le confirmer avec votre code Easy Banking.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Connectez-vous avec votre carte et votre lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, vous pouvez alors activer l'empreinte digitale, le Touch ID ou le Face ID. Vous devez le confirmer avec votre code Easy Banking.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?

Si vous avez oublié votre code Easy Banking, vous devrez le recréer. Vous aurez besoin de votre carte et de votre lecteur de carte.

  1. Cliquez sur Se connecter puis sur Code oublié ?
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez-le avec votre lecteur de carte. 

Pourquoi la création du code Easy Banking à 5 chiffres ?

La deuxième directive européenne sur les services de paiement, dite PSD II régit le marché des paiements dans l’Union Européenne (UE), et requiert que les paiements en ligne et l’accès aux informations de comptes fassent l’objet d’ une authentification forte du client.

Dans cette optique, nous nous sommes engagés à encore renforcer la sécurité des transactions bancaires, en autres, en mettant en place dans Easy Banking App, une validation par code à 5 chiffres.

En quoi un code à 5 chiffres est sécurisé ?

Il s’agit du principe de l’authentification forte.

Cette authentification forte est garantie si le client utilise au moins 2 éléments indépendants parmi les 3 critères suivants :

  1. une connaissance secrète (quelque chose que le client connaît, comme un mot de passe ou un code),
  2. une possession exclusive (quelque chose que le client possède, comme une carte de paiement ou un smartphone)
  3. une caractéristique exclusive (quelque chose qui est propre client, comme une empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Le choix s’est porté sur un code à 5 chiffres, et non 4 (identique au code PIN) ou 6 (qui peut correspondre à une date de naissance).

Sans oublier que, avant d’encoder son numéro de téléphone lors de la création du code Easy Banking, une e-signature (M1) est requise pour encore plus de sécurité.

Je n'arrive pas à imprimer mon attestation fiscale. Que dois-je faire ?

Contrôlez si le blocage des pop-ups n'est pas activé. 

Comment le désactiver ?

Via Internet Explorer 

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur la roue dentée (Extra) et choisissez Options Internet.
  3. Dans l'onglet Privacy, sous Blocage pop-ups, décochez Activer le blocage de pop-ups, puis cliquez sur OK.

Via Google Chrome 

  1. Ouvrez Chrome.
  2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Au bas de la page, cliquez sur Afficher paramètres avancés.
  5. Cliquez sur Paramètres de contenu, dans la partie Privacy.
  6. Sous Pop-ups, sélectionnez Autoriser l'affichage des pop-ups pour tous les sites.

Via Mozilla Firefox 

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. Cliquez sur les trois traits dans le coin supérieur droit et choisissez Options.
  3. Sélectionnez Contenu.
  4. Décochez Bloquer les fenêtres pop-up pour désactiver complètement le blocage des pop-ups.

Via Safari 

  1. Ouvrez Safari.
  2. Allez dans le menu : Safari puis Préférences.
  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité et décochez l'option Blocage des fenêtres pop-up.

Via Microsoft Edge 

  1. Ouvrez Microsoft Edge.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les trois petits points.
  3. Sélectionnez Plus, puis Paramètres, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Afficher les paramètres avancés.
  4. Désactivez l’option Bloquer les fenêtres contextuelles.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale de mon épargne-pension ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur le numéro de votre épargne-pension.
  3. Vous trouverez votre attestation dans la colonne Avis fiscaux.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale de mon Crédit Habitation ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Consultez la liste de vos documents.
  2. Cliquez sur votre emprunt et choisissez l'attestation fiscale.
  3. Cliquez sur Télécharger.

Vous avez un mandat hypothécaire, vous pouvez trouver une preuve de paiement via vos extraits de compte :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte courant avec lequel vous payez votre crédit et choisissez Consulter.
  3. Vous pouvez trouver votre attestation dans la colonne Avis fiscaux ou Avis libres. Vous pouvez l'ouvrir en cliquant sur le nom du document.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale pour mon assurance solde restant dû ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web via un PC ou un ordinateur portable.
  2. Cliquez sur Assurer en haut de la page et sélectionnez Mes assurances.
  3. Cliquez sur le numéro de votre assurance solde restant dû.
  4. Cliquez sur Documents.
  5. Cliquez sur l'année souhaitée, puis sur le nom du certificat fiscal pour l'ouvrir.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale pour mon crédit professionnel ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web via un PC ou un ordinateur portable.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien et sélectionnez Mes extraits de compte.
  3. Cliquez sur le numéro de compte du compte auquel le crédit professionnel est lié.
  4. Vous trouverez votre attestation dans la colonne Avis fiscaux. Cliquez dessus pour l'ouvrir.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale pour mon Providis Protection Juridique Globale ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web via un PC ou un ordinateur portable.
  2. Rendez-vous dans Assurer et choisissez Mes documents.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à droite de l’attestation fiscale et cliquez sur Télécharger.

Comment créer un bénéficiaire dans Easy Banking ?

Via Easy Banking Web :

  1. Allez sur la liste de vos bénéficiaires.
  2. Cliquez sur Nouveau bénéficiaire.

Vous pouvez aussi introduire un virement vers un nouveau bénéficiaire :  vous pouvez appuyer sur le + introduire le nouveau bénéficiaire et le sauvegarder.

Comment supprimer/modifier un bénéficiaire sur Easy Banking Web ?

  1. Allez sur la liste de vos bénéficiaires.
  2. Cliquez sur le bénéficiaire souhaité.
  3. Vous pouvez soit le modifier soit le supprimer.

Comment supprimer/modifier un bénéficiaire sur Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services
  3. Choisissez Mes bénéficiaires et cliquez sur le bénéficiaire recherché.
  4. Vous pouvez ainsi le modifier ou le supprimer.

La modification d'un bénéficiaire n'est temporairement pas possible via iOS.

Comment chercher une opération spécifique ?

Via Easy Banking Web :

  1. Cliquez ici pour chercher une transaction.
  2. Cliquez sur Sélectionner un compte et choisissez le ou les comptes souhaités
  3. Saisissez les critères souhaités dans la barre de recherche et appuyez sur la loupe. Vous pouvez ajouter plusieurs critères.
  4. Vous pouvez rechercher des transactions des six dernières années.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. Vous n'avez pas ajouté ce compte sur votre écran d'accueil ? Cliquez d'abord sur Mes services en bas et ensuite sur Comptes pour consulter l'aperçu de vos comptes.
  3. En haut de l'aperçu de vos transactions, cliquez sur la loupe et entrez vos critères de recherche.

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?

  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).

Comment accéder à Easy Banking App ?

  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.

Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 12 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?

  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 

J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur Mes services puis sur Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.

Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 6.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur

Si je me connecte sur un smartphone avec mon code Easy Banking, puis-je quand même utiliser l'application sur une tablette ?

Cela est possible. Toutefois, vous devrez créer un nouveau profil sur votre deuxième appareil et choisir un code.

Puis-je continuer à utiliser Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Oui, après avoir entré votre code Easy Banking, vous pourrez activer l'authentification par empreinte digitale, Touch ID ou Face ID. Vous devrez confirmer l'activation avec votre code Easy Banking.

Dorénavant, vous pourrez également confirmer les virements et les paiements Bancontact avec votre empreinte digitale, Touch ID ou Face ID.

Dois-je encore utiliser mon lecteur de carte ?

Votre code Easy Banking vous permet de confirmer des virements jusqu'à 5.000 EUR/jour et des paiements Bancontact. Pour transférer des montants plus importants et pour d'autres fonctionnalités, vous aurez besoin de votre lecteur de carte.

Vous trouverez plus d'informations sur les limites de paiement d'Easy Banking ici :

- Mineurs

- Adultes

Comment puis-je confirmer un virement avec le code Easy Banking ?

  1. Les différents champs du formulaire de virement doivent être remplis.
  2. Cliquez sur Confirmer.
  3. Entrez votre code Easy Banking.
  4. Vous recevez une confirmation que le virement a été exécuté avec succès.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Communication
  3. Cliquez sur Easy Banking Centre. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via Itsme ou via votre carte de débit et votre lecteur de carte et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.

Comment me connecter dans Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 

Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.

Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?

  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.

Comment puis-je supprimer mon profil sur Easy Banking Web ?

  1. Allez à la page de connexion.
  2. Cliquez, à gauche de l'écran, sur Connexion avec un autre profil.
  3. Cliquez sur Supprimer le profil.
  4. À côté du profil que vous souhaitez supprimer, cliquez à nouveau sur Supprimer le profil.

Pourquoi mon numéro de client et de carte de débit ne sont-ils pas enregistrés dans Easy Banking Web ?

Plusieurs raisons possibles :

  1. Vous n’avez pas coché la case Sauvegarder ce profil.
  2. Vous travaillez en mode incognito ou en mode privé de votre navigateur. Cela supprime automatiquement tous les cookies et les données enregistrées lorsque vous fermez la fenêtre.
  3. Vous avez indiqué dans les paramètres de votre navigateur que les cookies et autres données du site devaient être supprimés périodiquement.
  4. Vous utilisez un logiciel de sécurité qui bloque ou supprime automatiquement les cookies et autres données du site.
  5. Il y a un problème avec votre navigateur. En effectuant une réinitialisation du navigateur, vous pourrez peut-être résoudre le problème.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de débit, à côté du mot Client.
  2. Vous avez saisi un mauvais numéro de carte. Le numéro de la carte est composé de 17 chiffres pour les cartes de débit Bancontact-Maestro et de 16 chiffres pour les cartes de débit Bancontact-Visa Debit. Vous trouverez ce numéro au recto ou au verso de votre carte de débit.
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrecte. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre. 

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?

  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.

Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Quelles opérations puis-je signer avec itsme ?

La possibilité de signer via itsme ne sera montrée que si vous vous êtes connecté à Easy Banking Web avec itsme.

  1. Virements jusqu’à 50.000 EUR par compte et par jour : signer les virements SEPA- et internationaux ; créer ou modifier les virements planifiés ; créer ou modifier des ordres permanents (limité à 500 EUR en cas d’utilisation des Biometrics en itsme ; ensuite code itsme requis).
  2. Signer une enveloppe de virements jusqu’à 50.000 EUR par compte et par jour – pour l’ensemble de l’enveloppe (limité à 500 EUR en cas d’utilisation des Biometrics en itsme ; ensuite code itsme requis).
  3. Créer un bénéficiaire.
  4. Adapter les données personnelles (mise à jour des données d’identité ou de l’adresse courrier).
  5. Donner son consentement pour les infos placement et assurances.
  6. Signer votre contrat Portfolio Advice/Easy Investment Advice

Quelles opérations dois-je signer avec le lecteur de carte ?

  1. Virements supérieurs à 50.000 EUR par compte et par jour.
  2. Signer une enveloppe de virements supérieure à 50.000 EUR par compte et par jour.
  3. Gérer les domiciliations
  4. Gérer les préférences pour les extraits de compte.
  5. Gérer les cartes de crédit et de débit.
  6. Signer les contrats d’assurance et crédit

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur Offre en bas de page
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Cliquez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Puis-je utiliser le lecteur de carte d’une autre banque sur Easy Banking ?

Certains lecteurs de carte d’autres banques vous permettent de vous connecter à Easy Banking pour effectuer des opérations sur vos comptes. Il peut arriver que ces lecteurs vous donnent une signature électronique de moins de huit chiffres. Dans ce cas, ajoutez un zéro par chiffre manquant en début de signature, vous obtenez une signature valable (ex. : 00012345).

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur Offre.
  3. Rendez-vous dans la partie Services, cliquez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Comment me connecter à Easy Banking Web en tant que malvoyant ?

Les aveugles et malvoyants peuvent demander gratuitement dans leur agence un lecteur de carte spécial doté de touches et d’un écran plus grands ainsi que d’une aide vocale.

Vous souhaitez en savoir plus sur le lecteur de carte pour aveugles et malvoyants :  consultez ce tuto S'identifier avec Comfort Voice en grandes lettres (pdf).

Quel est le degré de sécurité d’Easy Banking ?

Simple et sûre, votre banque en ligne et mobile vous offre de nombreux avantages. En termes de sécurité, nous investissons dans les technologies les plus avancées pour vous assurer une protection à toute épreuve.

Lisez plus d'informations sur la sécurité en ligne ici.

Comment payer une facture avec Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur Zoomit.
  2. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Payer.
  4. Confirmez le virement.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Communication et choisissez Zoomit.
  3. Via l'onglet Tâches, vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  4. Cliquez sur la facture et choisissez Payer maintenant.
  5. Confirmez le virement.

Comment recevoir à nouveau mes factures par la poste et plus via Zoomit ?

Prenez contact avec le fournisseur concerné pour adapter la modalité d’envoi de vos factures vers un envoi postal.

Comment accepter un créancier en Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Allez sur Zoomit.
  2. Cliquez sur Emetteurs.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de l’émetteur et choisissez Ajouter ou Accepter.

Comment fonctionne Zoomit ?

  1. Vous recevez un avis par e-mail lorsqu’un nouveau document est disponible dans la rubrique Zoomit de votre Easy Banking.
  2. En quelques clics, vous approuvez et payez une facture. 
  3. Si vous avez oublié de payer, vous recevez un rappel par e-mail quelques jours avant la date ultime de paiement. 

J’ai déjà payé mes factures. Pourtant, Zoomit indique que j’ai encore des factures impayées. Que dois-je faire ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur Zoomit.
  2. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Déjà Payé.

Qu’est-ce que c'est Zoomit ?

  1. Zoomit est une fonction gratuite qui vous permet de recevoir vos factures et fiches de paie via Easy Banking.
  2. De plus en plus d'entreprises et de services vous envoient leurs factures via Zoomit.
  3. Vous avez reçu votre facture via Zoomit ? Un seul clic suffit pour la payer. Plus besoin de compléter le virement.
  4. Vous trouverez plus d’informations sur le site web de Zoomit

Qu'est-ce qu'un virement instantané ?

Un virement instantané est un virement en EUR qui est exécuté et traité immédiatement. Mais aussi le soir, le week-end et les jours fériés. L'argent arrive en quelques secondes sur le compte bénéficiaire, même lorsque vous effectuez un virement vers un compte dans une autre banque.

Quelle est la limite d'un virement instantané ?

Vous pouvez transférer jusqu'à 1.000 EUR par compte, par jour, via un virement instantané. Pour les mineurs, ce montant est limité à 625 EUR par compte, par jour.

Comment effectuer un virement instantané ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App sur votre smartphone ou tablette.
  2. Commencez un virement.
  3. Cliquez sur Date d’exécution puis, Virement instantané.
  4. Remplissez le formulaire de virement, cliquez sur Suivant et confirmez.

Pourquoi je ne peux pas faire un virement instantané ?

Voici les raisons possibles :

  1. La banque du bénéficiaire n'accepte pas les virements instantanés.
  2. Le compte du bénéficiaire a été clôturé.
  3. Vous dépassez le montant maximum pour les virements instantanés.

Combien coûte un virement instantané ?

Un virement instantané, effectué via Easy Banking App, coûte 0,60 EUR (TVA comprise). Si vous êtes un entrepreneur et que vous travaillez avec Easy Banking Business, un virement instantané coûte 1,50 EUR (hors TVA).

Quelles informations puis-je trouver dans l’analyse de mon budget ?

Vous y trouvez un aperçu des dépenses du mois en cours sous forme de graphique. Dans la partie inférieure de l'écran, des informations sur vos dépenses du mois précédent sont reprises. (Par exemple, si nous sommes en mars, vous verrez votre rapport du mois de février).

Sur quels comptes se base l'analyse de mon budget ?

L'analyse se base sur les transactions de votre compte à vue et de votre compte d'épargne personnels. Vous pouvez retrouver la liste des comptes analysés en cliquant sur le bouton d'information dans le coin supérieur droit de l'écran d'analyse de budget.

Puis-je modifier la période pour l'aperçu de mes dépenses ?

Oui. Par défaut, vous voyez l'aperçu mensuel du mois en cours.

Vous pouvez changer de période en cliquant sur les flèches ou en swipant. Vous pourrez ainsi parcourir l'historique de vos dépenses.

Vous pouvez également modifier votre aperçu pour voir vos dépenses par semaine ou par an, en cliquant en haut à droite sur « Par mois » et en sélectionnant la période souhaitée.

Pour certaines périodes, les barres de mon graphique sont vides. Est-ce normal ?

S'il y a des barres vides, cela peut signifier 3 choses :

  1. Vous n'avez rien dépensé pour la période sélectionnée.
  2. La date pour laquelle vous voulez voir vos dépenses se situe dans le futur. Les dépenses dont la date d'exécution se situe dans le futur n'apparaissent pas dans l'aperçu.
  3. La date pour laquelle vous voulez voir vos dépenses précède le début de votre analyse de budget.

À quelle date commence mon analyse de budget ?

Pour chaque utilisateur ou utilisatrice d’Easy Banking App, l’analyse des dépenses remonte jusqu’à un an en arrière.

La nouvelle fonctionnalité a été ajoutée en mars 2022. Par conséquent, si vous utilisiez déjà l'application avant cette date, votre analyse débute le 1er mars 2021.

Si, après mars 2022, vous utilisez l'application pour la toute première fois, votre analyse commencera un an avant la date de votre première connexion dans Easy Banking App. (Par exemple, si vous utilisez l'application pour la première fois le 24 avril 2022, votre analyse débute le 24 avril 2021).

Le montant indiqué dans le widget sur l’écran d’accueil est-il à jour ?

Normalement, oui. Il se peut qu'il y ait un léger retard lorsque vous venez d'effectuer une transaction par carte ou un virement via Easy Banking App ou Easy Banking Web.

Notez bien que la nouvelle fonctionnalité ‘Analyse de budget’ n’est en aucun cas un outil de comptabilité. Il s’agit d’une fonction purement informative dont les données peuvent ne pas être exactes à 100%. L’analyse est basée sur la date de l’opération et non sur la date de comptabilisation (comme c’est le cas pour l’aperçu des transactions dans Easy Banking App).

Ainsi, si vous avez besoin de l’extrait de compte pour une opération, nous vous invitons à utiliser votre historique de compte et non la fonctionnalité ‘Analyse de budget’.

Que montre le rapport du mois précédent ?

Pour le moment, le rapport du mois précédent vous indique :

  1. où vous avez dépensé le plus souvent (paiements les plus fréquents),
  2. quelle a été votre plus grosse dépense (montant le plus élevé).

Ces données sont basées sur vos transactions du mois précédent. Par exemple, si nous sommes en avril 2022, ces données porteront sur le mois de mars 2022.

Quand puis-je avoir accès aux données du mois précédent ?

Le rapport du mois précédent n’est généré que si vous avez effectué/reçu un virement/paiement sur l’un de vos comptes sur lesquels se base votre analyse de budget du mois en cours.

Par ailleurs, si vous n’avez fait aucune dépense durant le mois précédent, nous ne pourrons pas vous fournir de rapport.

Mes données sont-elles traitées de manière sécurisée ?

Absolument. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données. Nos procédures garantissent la sécurité de vos données personnelles et bancaires. La banque n'utilise pas vos données à d'autres fins que celles nécessaires à l’analyse de votre budget à laquelle vous seul·e avez accès dans Easy Banking App.

Quelles sont les transactions qui apparaissent en tant que dépenses dans l'analyse de budget ?

Chaque paiement effectué avec votre carte de débit et chaque virement effectué via Easy Banking App ou Web est considéré en tant que dépense et sera donc inclus dans l’évolution de vos dépenses. Cela comprend également les virements vers un autre type de compte, tel qu'un compte professionnel ou un compte investisseur.

Les transactions entre vos comptes courants et/ou d'épargne personnels dont vous êtes titulaire ou co-titulaire sont exclues de votre analyse de dépenses.

Comment puis-je activer Apple Pay dans Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App sur votre iPhone.
  2. Cliquez sur Mes services et choisissez Apple Pay.
  3. À côté de la carte que vous souhaitez lier, appuyez sur Ajouter à Apple Wallet.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Lisez les conditions générales et appuyez sur Accepter.
  6. Appuyez sur OK. Vous recevrez également un SMS de confirmation. Votre carte est maintenant prête pour les paiements Apple Pay sur votre iPhone.

Comment puis-je supprimer une carte d’Apple Pay ?

iPhone :

Ouvrez l’app Wallet. Appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, appuyez ensuite sur les trois petits points en haut à droite. Dans l’écran suivant, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Supprimer cette carte ».

iPad :

Allez dans « Réglages » > « Wallet et Apple Pay ». Appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, ensuite sur « Supprimer la carte ».

Apple Watch :

Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone. Appuyez sur l’onglet « Ma montre », faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Wallet et Apple Pay ». Ensuite, appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, puis sur « Supprimer la carte ».

Comment puis-je payer chez un commerçant avec Apple Pay ?

Vous pouvez utiliser votre iPhone ou votre Apple Watch pour effectuer des paiements sans contact avec Apple Pay dans les magasins, les restaurants, les taxis, aux distributeurs automatiques… qui affichent le symbole Apple Pay ou le pictogramme de paiement sans contact.

iPhone avec Face ID :

Pour payer avec votre carte par défaut, appuyez deux fois sur le bouton latéral. Pour utiliser une autre carte, appuyez deux fois sur le bouton latéral, appuyez sur votre carte par défaut et sélectionnez une autre carte. Regardez ensuite votre iPhone pour vous identifier avec Face ID ou introduisez votre code d’accès. Placez votre iPhone près du terminal de paiement jusqu’à ce que le message « Terminé » et une coche s’affichent à l’écran de votre iPhone. Sur le terminal de paiement, vous pouvez vérifier si le paiement est passé ou s’il a été refusé.

iPhone avec Touch ID :

Pour payer avec votre carte par défaut, placez votre iPhone près du terminal de paiement et posez votre doigt sur le bouton Accueil pour vous identifier avec Touch ID. Attendez que le message « Terminé » et une coche s’affichent à l’écran de votre iPhone. Sur le terminal de paiement, vous pouvez vérifier si le paiement est passé ou s’il a été refusé. Pour utiliser une autre carte, placez votre iPhone près du terminal de paiement sans toucher le bouton Accueil. Lorsque votre carte par défaut apparaît, appuyez dessus et sélectionnez-en une autre. Posez ensuite votre doigt sur le bouton Accueil pour payer.

Apple Watch :

Pour payer avec votre carte par défaut, appuyez deux fois sur le bouton latéral et placez l’écran de votre Apple Watch près du terminal de paiement. Attendez jusqu’à ce que vous sentiez une légère vibration. Sur le terminal de paiement, vous pouvez vérifier si le paiement est passé ou s’il a été refusé. Pour utiliser une autre carte, appuyez deux fois sur le bouton latéral, balayez ensuite l'écran vers la gauche ou vers la droite pour sélectionner une autre carte. Placez ensuite votre Apple Watch près du terminal de paiement pour payer.

Quel système d’exploitation faut-il pour utiliser Apple Pay ?

Pour activer Apple Pay, votre appareil doit disposer de la dernière version d’iOS, de watchOS ou de macOS. Vous trouverez de plus amples informations sur le site de l’assistance Apple pour savoir comment mettre à jour votre iPhone ou iPad, votre Apple Watch ou votre Mac.

Apple Pay est-il sécurisé ?

La sécurité et la confidentialité sont des priorités absolues pour Apple Pay.

Vous pouvez payer avec votre iPhone ou votre iPad seulement si la fonction Touch ID de l’appareil reconnaît votre empreinte digitale ou si la fonction Face ID reconnaît votre visage. Vous pouvez payer avec Apple Pay avec votre Apple Watch seulement si vous la portez, car l’Apple Watch identifie son propriétaire légitime par contact cutané. À chaque fois que vous mettez votre Apple Watch au poignet, vous devez la déverrouiller avec votre code d’accès Apple Watch ou avec votre iPhone.

En cas de vol ou de perte de votre iPhone, iPad ou Apple Watch, vous pouvez utiliser la fonction « Localiser mon iPhone » sur iCloud.com pour localiser votre appareil, activer le Mode Perdu, désactiver temporairement Apple Pay ou supprimer toutes les données de votre appareil.

Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit avec Apple Pay, le numéro de votre carte n’est enregistré ni sur l’appareil du magasin ni sur les serveurs d’Apple. Apple Pay transmet le numéro de compte de l’appareil qui est un numéro unique enregistré dans un format chiffré dans la puce sécurisée (Secure Element) de votre appareil.

Les paiements sans contact avec Apple Pay ne sont pas non plus possibles lorsque votre appareil est verrouillé. Vous êtes le seul à pouvoir effectuer un paiement après que votre appareil vous a identifié à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre scan facial.

Que se passe-t-il avec Apple Pay en cas de perte ou de vol de mon appareil ?

Si vous avez activé la fonction « Localiser mon iPhone » sur votre appareil, vous pouvez vous connecter sur iCloud.com en cas de perte ou de vol de votre appareil pour le localiser, activer le Mode Perdu, désactiver temporairement Apple Pay ou supprimer toutes les données de votre appareil.

Si la fonction « Localiser mon iPhone » n’est pas active, appelez immédiatement Card Stop au +32 78 170 170 ou l’Easy Banking Centre au +32 2 433 43 67 pour faire bloquer votre carte de paiement virtuelle dans Apple Pay.

Comment puis-je ajouter une carte au portefeuille Fitbit Pay ?

Vous pouvez ajouter des cartes de débit et de crédit à Fitbit Pay via l'application Fitbit. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de Fitbit et dans l'application Fitbit.

J'ai introduit le mauvais code lors du paiement via Fitbit Pay. Comment puis-je déverrouiller Fitbit Pay ?

Si vous saisissez un code PIN erroné à 10 reprises, vous êtes invité à déverrouiller votre appareil Fitbit dans l'application Fitbit.

Fitbit Pay est-il un service sécurisé ?

Fitbit Pay comprend différentes fonctions de sécurité. Fitbit Pay utilise une plateforme de découpage des mots correspondant aux normes de l'industrie afin de vous garantir que les informations de votre carte bancaire ne sont jamais partagées avec des commerçants ou Fitbit. Fitbit Pay requiert également que vous utilisiez un code PIN personnel à 4 chiffres pour une protection supplémentaire.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon appareil Fitbit ?

Si vous perdez votre appareil, vous pouvez supprimer ou suspendre les cartes que vous avez ajoutées à l'appareil à l'aide de la section Portefeuille de l'application Fitbit. Si vous avez perdu votre téléphone et votre appareil Fitbit, vous pouvez vous connecter à fitbit.com depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur pour supprimer les cartes que vous avez ajoutées à Fitbit Pay.

Il est toujours possible d’effectuer des paiements en utilisant les cartes de débit ou de crédit physiques, contactez l’Easy Banking Centre ou Card Stop en cas de perte ou de vol des cartes.

Gardez à l'esprit que personne ne peut utiliser votre montre pour effectuer un paiement sans avoir saisi dans un premier temps votre code PIN personnel à 4 chiffres.

Quels sont les modèles Garmin compatibles avec la fonctionnalité Garmin Pay ?

Visitez le site web de Garmin pour un aperçu complet.

J’ai introduit plusieurs fois un mauvais code PIN. Que dois-je faire ?

Si vous faites trois code pin erronés, votre portefeuille se verrouille et vous devez configurer à nouveau votre code PIN dans l’app Garmin Connect.

Les paiements sans contact avec Garmin Pay sont-ils sécurisés ?

Garmin Pay utilise plusieurs applications de sécurité.

  1. Tokenisation : les données de votre carte ne sont jamais affichées ou partagées avec des commerçants ou avec Fitbit/Garmin.
  2. Code PIN sur votre smartwatch.

Google Pay est-il sécurisé ?

Avec Google Pay, il est impossible d'effectuer des paiements involontaires, car votre smartphone doit être activé.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez facilement bloquer toutes les fonctions à distance via le site Google en vous connectant à l'adresse https://www.google.com/android/devicemanager.

Si vous souhaitez uniquement bloquer vos paiements Google Pay sans bloquer votre smartphone, vous devez appeler Card Stop au 078 170 170. Vous devez demander à l'opérateur d'annuler tous les ‘tokens’ liés à votre carte dans Google Pay. Vous pouvez également contacter l’Easy Banking Centre au 02 433 43 67.

Qu'est-ce qu'un ‘token’ ? Le token est un numéro de carte virtuelle qui est utilisé à la place de votre numéro de carte réel pour effectuer vos achats et sécuriser vos transactions. Vous pouvez également contacter l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00.

Que se passe-t-il avec Google Pay si mon smartphone est perdu ou volé ?

En cas de perte de votre téléphone, vous pouvez facilement bloquer toutes les fonctions à distance via le site Google en vous connectant à l'adresse https://www.google.com/android/devicemanager.

Si vous souhaitez uniquement bloquer vos paiements Google Pay sans bloquer votre smartphone, vous devez appeler Card Stop au 078 170 170. Vous devrez demander à l'opérateur d'annuler tous les ‘tokens’ liés à votre carte dans Google Pay. Vous pouvez également contacter l’Easy Banking Centre au 02 433 43 67.

Qu'est-ce qu'un ‘token’ ? Le token est un numéro de carte virtuelle qui est utilisé à la place de votre numéro de carte réel pour effectuer vos achats et sécuriser vos transactions.

Quelles cartes de paiement puis-je ajouter à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay avec toutes les cartes de débit Bancontact-Visa et les cartes de crédit Mastercard et Visa de BNP Paribas Fortis, Hello bank! ou Fintro.

Vous avez reçu une nouvelle carte ? Activez-la d'abord en effectuant un paiement avec la puce et votre code secret dans un magasin. Ensuite, vous pouvez les ajouter à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay.

Où puis-je payer avec Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay pour payer avec votre carte de débit ou de crédit chez tous les commerçants où vous voyez le symbole de paiement Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay ou sans contact.

Ces services utilisent le réseau de paiement disponible sur votre carte liée. Le commerçant doit également accepter ce réseau de paiement.

Si vous avez associé une carte de débit Bancontact-Visa Debit ou une carte de crédit Visa, dans ce cas, Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay utilisent le réseau Visa. Si vous avez lié une carte de crédit MasterCard, ces services utilisent le réseau MasterCard.

Pour les paiements avec Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay, faut-il introduire son code PIN ?

Non, vous ne devrez jamais introduire votre code PIN sur un terminal de paiement en magasin, quel que soit le montant, car le paiement s'effectue en toute sécurité grâce à Touch ID (reconnaissance d’empreinte digitale), Face ID (reconnaissance faciale) ou votre code d’accès.

Puis-je aussi utiliser Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay à l’étranger ?

Vous pouvez effectuer des paiements mobiles dans le monde entier avec Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay chez tous les commerçants où vous voyez le symbole de ces services ou du paiement sans contact.

Si vous souhaitez payer avec une carte de débit liée en dehors de l'Europe, vous devez activer votre carte de débit pour une utilisation dans le monde entier. Vous pouvez le faire par le biais des paramètres de votre carte dans Easy Banking App et Easy Banking Web.

Selon le type de carte que vous avez lié à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay et selon le lieu où vous payez, des frais peuvent également être liés à votre carte de débit.

Vous trouverez un aperçu complet de ces coûts dans notre liste de tarifs.

Quelles sont les limites pour Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay n'ont pas leurs propres limites. Vous êtes soumis aux limites autorisées pour chacune de vos cartes de débit ou de crédit.

Vous pouvez gérer les limites de vos cartes de débit et de crédit grâce aux paramètres de vos cartes dans Easy Banking App.

Dois-je avoir mon téléphone à proximité pour utiliser Fitbit Pay ou Garmin Pay ?

Vous n'avez pas besoin de garder votre téléphone à proximité pour utiliser Fitbit Pay ou Garmin Pay. Après avoir configuré ces services, vous pouvez payer avec votre smartwatch et laisser votre téléphone à la maison.

Puis-je encore effectuer des paiements avec ma carte physique si elle est bloquée dans Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Vous pourrez continuer à utiliser votre carte de débit ou de crédit physique pour effectuer des paiements, même si elle est bloquée ou supprimée dans Garmin Pay ou Fitbit Pay.

Avec quelles cartes puis-je payer en ligne ?

Votre carte de débit et votre carte de crédit se prêtent aux achats en ligne. Le mode de paiement que vous pouvez utiliser sur un site marchand spécifique dépend des cartes de paiement acceptées par le commerçant.

Vous voulez payer avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit? Le commerçant doit accepter Bancontact ou Visa.

Vous voulez payer avec votre carte de crédit Visa Classic? Le commerçant doit accepter Visa.

Vous voulez utiliser votre Mastercard Gold, Mastercard World Platinum ou Mastercard World Elite? Le commerçant doit accepter Mastercard.

Si un site marchand n’offre que l’option « carte de crédit », vous pouvez payer avec toutes les cartes ci-dessus. Aussi avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit.

Comment puis-je confirmer un paiement en ligne ?

Vous effectuez un achat en ligne via le navigateur de votre PC ou de votre ordinateur portable ?

Vous pouvez confirmer un paiement Bancontact en scannant le QR code via Easy Banking App ou en saisissant les données de votre carte de débit Bancontact-Visa Debit et en suivant les étapes avec votre lecteur de carte.

Si vous utilisez une carte de crédit, vous pouvez confirmer le paiement en saisissant les détails de votre carte de crédit et en suivant les étapes avec votre lecteur de carte. Sur certains sites étrangers, il suffit de saisir les données de votre carte de crédit et votre code CVV.

Vous effectuez un achat en ligne via l'application d’un site marchand ?

Si vous avez choisi Bancontact et si l'application en question le prend en charge, vous pouvez choisir de confirmer le paiement via Easy Banking App. Vous serez alors automatiquement redirigé vers Easy Banking App. Vous confirmez ensuite votre paiement en utilisant votre code Easy Banking.

Si vous utilisez une carte de crédit, vous pouvez confirmer le paiement en saisissant les détails de votre carte de crédit et en suivant les étapes avec votre lecteur de carte. Avec certains sites étrangers, il suffit de saisir les données de votre carte de crédit et votre code CVV.

Comment activer ou bloquer la possibilité de payer en ligne avec une carte de débit ou de crédit?

Les paiements en ligne sont automatiquement activés. Vous pouvez gérer l’option via Easy Banking.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Cliquez ensuite sur la carte de débit ou de crédit que vous souhaitez gérer.
  4. Si vous choisissez une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de votre carte. Si vous choisissez une carte de crédit, appuyez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Paramètres de la carte.
  5. Activez ou désactivez l’option Paiements en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. En haut de page, cliquez sur La banque au quotidien, puis sur Mes cartes.
  3. À droite de votre carte de débit ou de crédit, cliquez sur les bandes horizontales et choisissez Modifier.
  4. Choisissez Paramètres de la carte.
  5. Activez ou désactivez l’option Paiements en ligne.

Pourquoi mon paiement en ligne est-il refusé ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles votre paiement en ligne a été refusé :

  1. Il y a eu un échec de connexion entre la banque et le commerçant.
  2. Quelque chose s’est mal passé lors de votre confirmation. Veuillez vérifier si le code Easy Banking introduit est bien correct ou si les étapes avec le lecteur de carte ont été correctement suivies.
  3. Le service est temporairement indisponible
  4. Il y a un problème avec la carte sélectionnée ou le compte concerné.

Pour plus d'informations, veuillez appeler notre Easy Banking Centre via l’onglet Communication dans votre Easy Banking App ou au 02 762 20 00.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Lorsque vous payez quelque chose en ligne via un QR code Bancontact, en utilisant votre lecteur de carte ou via Easy Banking App, vous pouvez confirmer votre transaction en toute sécurité.

Il s’agit du principe de l’authentification forte.

Cette authentification forte est garantie si le client utilise au moins 2 éléments indépendants parmi les 3 critères suivants :

  1. une connaissance secrète (quelque chose que le client connaît, comme un mot de passe ou un code),
  2. une possession exclusive (quelque chose que le client possède, comme une carte de paiement ou un smartphone)
  3. une caractéristique exclusive (quelque chose qui est propre client, comme une empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Ces éléments sont utilisés dans un paiement où vous utilisez votre lecteur de carte, scannez un QR code ou confirmez via Easy Banking App.

Ne donnez jamais vos codes à d'autres personnes. Votre code PIN, votre code Easy Banking et votre code Easy Banking Phone sont secrets et strictement personnels. N'utilisez jamais votre lecteur de carte si vous n’avez pas initié l’opération vous-même.

Quelles sont les limites pour les paiements en ligne ?

Si vous payez via Bancontact, les limites habituelles des cartes de débit s'appliquent : 1 500 EUR/transaction (avec un maximum de 2 500 EUR par 7 jours) pour un paiement à un commerçant et 250 EUR pour un particulier.

Si vous payez par carte de débit Bancontact-Visa, vous pouvez payer jusqu'à 2 500 euros par 7 jours.

Si vous payez avec une carte de crédit Visa ou MasterCard, vous pouvez utiliser la totalité de la limite de dépenses restante de votre carte de crédit.

Comment puis-je payer un achat en ligne avec Easy Banking App ?

Lorsque vous souhaitez régler un achat en ligne via votre smartphone ou votre tablette, vous choisissez d'abord le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Par exemple : Bancontact, Visa ou Mastercard. En fonction du commerçant, vous avez la possibilité de payer via Easy Banking App.

Si vous choisissez de payer de cette manière, vous accéderez à l’Easy Banking App. Un aperçu du paiement apparaît et vous pouvez confirmer le paiement avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Quel type d'achats en ligne puis-je payer avec Easy Banking App ?

Avec Easy Banking App, vous pouvez confirmer les paiements en ligne dans deux situations :

  1. Lorsque vous scannez un QR code Bancontact ;
  2. Lorsque vous payez en ligne via votre smartphone ou votre tablette avec votre carte de débit ou de crédit et choisissez de confirmer la transaction via Easy Banking App.

Comment puis-je payer avec ma carte de débit sur un site marchand ?

Avec une carte de débit Bancontact-Visa, vous choisissez Visa ou Bancontact lorsque vous souhaitez effectuer un paiement en ligne.

Si vous effectuez un achat en ligne via votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez également choisir de payer la transaction via Easy Banking App. Ce choix vous sera offert, que vous choisissiez de payer par Bancontact ou par Visa

Puis-je payer avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit sur des sites Internet où Visa n'est proposée que pour le paiement par carte de crédit ?

Oui, c’est possible. Si la carte Visa n'est proposée que pour le paiement par carte de crédit, vous pouvez tout de même choisir ce mode de paiement.

Vous devrez ensuite introduire votre numéro de carte et votre code CVV. Les deux se trouvent au dos de votre carte.

Le paiement sera effectué avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit. Même si vous avez choisi l'option Visa pour un paiement en ligne par carte de crédit, vos paiements seront déduits directement de votre compte à vue.

Si vous effectuez un achat en ligne via votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez également choisir de payer la transaction via Easy Banking App. Ce choix vous sera offert, que vous choisissiez de payer par Bancontact ou par Visa.

Ai-je besoin de mon lecteur de carte pour les paiements en ligne ?

Si vous effectuez un achat en ligne via votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez choisir de payer la transaction via Easy Banking App. Ce choix vous sera donné si vous choisissez de payer par Bancontact ou par Visa. Vous pouvez ensuite confirmer votre paiement avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou via FaceID.

Si vous scannez un QR code Bancontact, vous pouvez confirmer avec votre code Easy Banking ou votre code Payconiq by Bancontact, votre empreinte digitale ou avec FaceID.

Dans d'autres cas, il vous sera demandé de confirmer votre paiement muni de votre carte et du lecteur de carte.

Si vous possédez une carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous pouvez également payer en toute sécurité en utilisant le code CVV qui se trouve au dos de votre carte. Ce mode de paiement est principalement utilisé par les sites non européens. Dans ce cas, il ne vous sera pas demandé d'utiliser votre lecteur de carte.

Comment scanner un QR code via Easy Banking App ?

  1. Ouvrez Easy Banking App sur votre smartphone et cliquez sur Scanner.
  2. Pointez votre appareil photo sur le QR code.
  3. Vous verrez apparaître les détails de votre paiement. Vérifiez si ils sont corrects.
  4. En haut de cet écran, vous verrez votre numéro de carte de débit. Cliquez sur Modifier si vous souhaitez payer avec une autre carte de débit.
  5. Enfin, cliquez sur Signer et confirmez avec votre empreinte digitale, votre FaceID ou votre code Easy Banking.

Un message d’erreur s’affiche lorsque je scanne un QR code. Pourquoi ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles vous pouvez voir un message d'erreur lorsque vous scannez un QR code :

  1. Le QR code n'est pas valide ou a expiré.
  2. Les informations relatives au paiement n'ont pas pu être récupérées.
  3. Le paiement a été annulé.

Vous pouvez réessayer d'effectuer le paiement.

Que faire si je ne peux pas relier ma carte ou mon compte à Payconiq by Bancontact ?

Vous recevez un message d'erreur concernant votre carte, votre compte, vos données ou la banque :

  1. Vous avez déjà activé votre carte de débit en payant une première fois dans un magasin physique avec la puce et votre code PIN ? Ceci est nécessaire pour pouvoir utiliser des services supplémentaires tels que Payconiq by Bancontact et la lecture des QR code.
  2. Recommencez les étapes avec votre lecteur de carte. Veillez à les suivre attentivement. Votre signature électronique doit toujours être composée de huit chiffres.
  3. Il peut y avoir un problème avec votre compte à vue ou votre carte de débit. Pour plus d'informations, contactez notre Easy Banking Centre via le bouton Communication de votre Easy Banking App ou au 02 762 20 00.

Vous êtes redirigé vers le site web de la banque via Payconiq by Bancontact, mais vous recevez un message d'erreur technique, une page blanche, ou rien ne se passe :

Cela peut être dû à un problème avec le navigateur par défaut du smartphone.

Nous vous invitons alors à installer Google Chrome et à le définir comme votre navigateur par défaut. Les étapes à suivre pour ce faire dépendent de votre appareil et de la version d'Android. En général, vous devez rechercher les applications par défaut dans les paramètres de votre appareil, puis choisir Google Chrome.

Payconiq by Bancontact est-il gratuit pour le client ?

Payconiq est totalement gratuit pour les clients particuliers.

Comment installer Payconiq by Bancontact ?

  1. Rendez-vous dans l’App Store ou le Play Store de votre appareil
  2. Téléchargez Payconiq by Bancontact.
  3. Ouvrez l’application, cliquez sur Démarrer et acceptez les conditions
  4. Introduisez votre numéro de GSM. Un SMS avec un code d’activation vous est envoyé.
  5. Introduisez votre adresse e-mail et configurez votre code PIN (4 chiffres).
  6. Activez le Touch ID si vous le souhaitez ou ignorez cette étape.
  7. Choisissez votre banque.
  8. Introduisez les détails de votre carte et faites une confirmation via une signature M2
  9. Votre carte a été correctement ajoutée. Cliquez sur Continuer.

10. Confirmez votre compte à vue.

11. Vous êtes redirigé vers le site web dans la banque. Introduisez votre numéro de carte et de client.

12. Pour confirmer cette opération, faites une signature M1 puis M2

13. Vous êtes redirigé vers Payconiq. Un mail de vérification vous est envoyé.

14. Confirmez votre adresse e-mail.

15. Retournez dans l’app et cliquez sur Continuer.

16. Vous êtes maintenant prêt à utiliser l’application.

Qui peut utiliser Payconiq by Bancontact ?

Pour pouvoir utiliser Payconiq by Bancontact, plusieurs conditions sont requises :

  1. Vous avez un contrat Easy Banking
  2. Vous n’avez pas d’opposition sur votre compte
  3. Vous avez au minimum 16 ans ou plus
  4. Vous avez un compte privé
  5. Vous êtes détenteur d'une carte de débit active.

Quels sont les frais liés à l’émission ou l’encaissement d’un chèque ?

Les coûts liés à un chèque en EUR ou en devises étrangères peuvent être consultés via notre liste de tarifs.

Comment puis-je annuler une domiciliation ?

Vous pouvez bloquer une domiciliation via Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos domiciliations.
  2. En regard du prélèvement à gérer, cliquez sur les bandes horizontales et choisissez Bloquer/Débloquer.
  3. Vous pouvez choisir de bloquer le prochain prélèvement ou tous les prélèvements futurs pour ce mandat.

Attention : informez toujours l'autre partie lorsque vous bloquez une domiciliation. Le blocage n'annule pas votre obligation de paiement ni votre contrat avec l'entreprise concernée.

Vous souhaitez y mettre fin définitivement ?

Contactez le créancier concerné. Le créancier arrêtera la domiciliation, de sorte que plus aucune facture ne sera présentée.

Comment refuser le paiement d’une domiciliation annoncée ?

Si votre compte n’a pas encore été débité, vous pouvez refuser un paiement par domiciliation via Easy Banking Web et App :

  1. Connectez-vous via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur le compte concerné puis dans Planifié, cliquez sur la domiciliation concernée, puis sur Refuser;
  3. Confirmez votre opération avec votre lecteur de carte.

Comment se faire rembourser un paiement effectué par domiciliation ?

Jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, vous pouvez en demander le remboursement via Easy Banking App et Easy Banking Web.

Après 8 semaines, vous devez introduire la demande dans votre agence.

Via Easy Banking App

1. Connectez-vous à Easy Banking App

2. Cliquez sur Mes services et choisissez Domiciliations.

3. Choisissez le compte concerné.

4. Via Exécuté, vous pouvez demander le remboursement d'une domiciliation déjà effectuée.

5. Sélectionnez le paiement souhaité et cliquez sur Se faire rembourser.

6. Confirmez votre demande.


Via Easy Banking Web

1. Consultez l'historique de vos domiciliations.

2. Cet écran affiche les dernières transactions. Cliquez sur une transaction pour demander un remboursement.

Comment effectuer à nouveau les paiements refusés pour les ordres permanents ou domiciliations ?

Solde insuffisant dans le cas d'un ordre permanent

Pour effectuer ultérieurement la transaction refusée, vous devez introduire vous-même le virement.

Solde insuffisant dans le cas d'une domiciliation

Si une domiciliation est refusée, vous devez avant tout vérifier auprès de votre créancier (une société de télécommunication, d'éléctricité,etc.) si la domiciliation sera de nouveau présentée automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez verser manuellement le montant dû au créancier.

Attention : veillez à ce que le solde de votre compte soit suffisant si la domiciliation est tout de même présentée une seconde fois.

Comment créer une domiciliation ?

Une domiciliation ne peut être créée que par un créancier. Vous devez lui donner votre accord et lui communiquer vos coordonnées bancaires, généralement au moyen d’un formulaire que vous complétez et signez.

C’est le créancier que vous devrez informer de toute modification ou contestation.

Quand suis-je informé(e) que mon compte va être débité par domiciliation ?

Tout recouvrement d’une domiciliation doit vous être présenté au plus tôt 14 jours et au plus tard 1 jour avant sa date d’exécution.

Vous pouvez consulter vos domiciliations de la manière suivante :

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'historique de vos opérations par domiciliation.

Qu’est-ce qu’une domiciliation ?

Une domiciliation est un mandat que vous octroyez à un créancier à qui vous devez payer régulièrement des factures (par exemple, votre fournisseur d’électricité ou votre opérateur téléphonique). Ce faisant, vous lui donnez l’autorisation de prélever directement l’argent sur votre compte. Il peut également se servir du mandat de domiciliation pour éventuellement vous rembourser.

Comment créer un ordre permanent vers un compte étranger ?

  1. Contactez l'Easy Banking Centre muni des 5 chiffres de votre code Easy Banking Phone.
  2. Appelez-nous via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

De quoi avez-vous besoin ?

  1. Les données du bénéficiaire (IBAN ou numéro de compte; BIC ou code SWIFT de la banque ; nom, prénom et adresse complète).
  2. Les données de l’ordre (communication, fréquence, date de début, date de fin, langue).

Qui prend en charge les frais d’un ordre permanent international ? Il y a 3 possibilités :

  1. Frais partagés.
  2. À charge du donneur d’ordre (vous).
  3. À charge du bénéficiaire.

Pour en savoir plus, consultez la liste des tarifs disponible sur notre site internet.

Comment puis-je annuler ou modifier un ordre permanent ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services.
  3. Choisissez Ordres permanents.
  4. Cliquez sur le compte à partir duquel est effectué l'ordre permanent.
  5. Cliquez sur l'ordre permanent que vous souhaitez modifier.
  6. Sélectionnez Modifier.
  7. Modifiez le montant ou la communication et cliquez sur Suivant.
  8. Confirmez vos modifications.

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien puis sur Mes ordres permanents.
  3. Cliquez sur l’ordre permanent que vous souhaitez Supprimer ou Modifier.
  4. Cliquez sur Confirmer.

Comment puis-je récupérer un montant versé au moyen d’un ordre permanent ?

  1. S’il s’agit d’un compte clôturé, les fonds vous sont remboursés automatiquement.
  2. S'il ne s'agit pas d'un compte clôturé, vous devez contacter le bénéficiaire. Si vous n’avez aucun moyen de le contacter ou de l’identifier, vous pouvez introduire une demande de récupération des fonds. Il s’agit d’un service payant (25 EUR). Nous prendrons contact avec la banque bénéficiaire. Le remboursement des fonds dépend de l’honnêteté du bénéficaire.

Vous pouvez introduire cette demande via l'Easy Banking Centre. Utilisez votre code Easy Banking Phone ou connectez-vous à notre application, rendez-vous dans l'onglet Communication et cliquez sur Easy Banking Centre.

Qu'est-ce qu'un ordre permanent ?

Un ordre permanent est un virement automatique avec lequel vous payez un montant fixe à un bénéficiaire à des moments déterminés (par exemple: le loyer de votre maison). Il est également possible de transférer chaque mois un montant fixe de votre compte courant vers votre compte d'épargne.

Je n’ai pas reçu les marchandises que j’ai payées avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

​​​​​​Vous avez payé avec votre Visa Classic

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Si cela ne donne rien, vous pouvez contester la transaction en utilisant ce formulaire.

Vous avez payé avec votre MasterCard Gold

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Vous pouvez aussi faire appel à l’assurance « Garantie achat sur internet en cas de non livraison, livraison non conforme ou défectueuse des biens achetés ». Elle est comprise avec ce type de carte. Contactez le service Gold Card Insurance au 02 664 45 25 (accessible de 8h à 18h30) et complétez le formulaire de déclaration.

Comment puis-je utiliser Payconiq ?

Vous devez disposer d'un compte à vue. Vous pouvez l'utiliser pour payer rapidement et gratuitement partout, à tout moment, sans contact. Vous devez toutefois lier votre compte BNP Paribas Fortis à l'app Payconiq by Bancontact.

Comment effectuer un virement européen ?

Via Easy Banking Web :

  1. Via le formulaire de virement

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Virement en haut de page.

Comment créer un virement avec date d’exécution ?

Via Easy Banking Web :

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Remplissez le formulaire en spécifiant une date dans Date d’exécution.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Virement en haut de page
  3. Remplissez le formulaire en spécifiant une date dans Date d’exécution.

Votre virement sera automatiquement proposé à la banque pour exécution à la date indiquée. Tant que le paiement n’a pas été effectué, le virement apparaît dans l’historique du compte sous la rubrique Planifié.

Comment effectuer un virement international ?

Via Easy Banking Web :

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Sélectionnez le compte donneur d’ordre.
  3. Complétez les données du bénéficiaire.

Si le bénéficiaire n’est pas repris dans la liste, vous pouvez en créer un nouveau en introduisant le numéro de compte dans le champ BBAN.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Comment modifier la date d’exécution d’une opération ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte à partir duquel la transaction sera effectuée.
  3. Cliquez sur Planifié au-dessus de vos transactions.
  4. Cliquez sur la transaction puis sur Détails et choisissez Modifier.

Comment puis-je annuler un virement ?

Si le virement a été introduit sans date d’exécution, vous devez prendre contact avec le bénéficiaire du compte pour lui demander le remboursement du montant.

Si ce virement a été encodé avec une date d’exécution future, vous pouvez le modifier de la manière suivante :

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Choisissez le compte à vue à partir duquel le virement doit être exécuté, puis cliquez sur Planifié.
  3. Sélectionnez le virement en question et cliquez sur Détails puis sur Modifier ou Supprimer.

Comment puis-je effectuer un virement avec itsme ?

Via Easy Banking Web

  1. Idenfitiez-vous avec itsme sur notre site ou sur notre app.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien puis  Nouveau virement.
  3. Introduisez les données de votre virement et cliquez sur Suivant
  4. Une signature électronique est demandée ? Cliquez sur Confirmer avec itsme.
  5. Ouvrez votre app itsme, contrôlez les données présentes dans la notification.
  6. Confirmez avec votre code itsme ou votre empreinte digitale.
  7. Une fois que l’opération a été confirmée via l’app itsme, vous êtes redirigé automatiquement sur la page de confirmation en Easy Banking Web. 

Plus d'infos sur le site web itsme.

Comment se fait-il que je ne retrouve pas mon virement international ?

Les virements internationaux peuvent mettre jusqu’à deux jours ouvrables bancaires avant d’apparaître dans l’historique de vos opérations.

Combien de temps un message d'opération refusée reste visible ?

Un message reste disponible pendant trois semaines dans l'historique de vos comptes et deux mois dans votre historique des transactions refusées.

Quelle est la durée de traitement d’un virement ?

  1. Un virement entre comptes propres chez BNP Paribas Fortis. Il se fait pratiquement tout de suite.
  2. Un virement vers un autre compte chez BNP Paribas Fortis. L’argent est à disposition au plus tard le jour ouvrable bancaire suivant.
  3. Un virement vers un compte non BNP Paribas Fortis, au sei de la zone SEPA. Comptez généralement trois jours ouvrables bancaires.
  4. Un virement vers un autre compte hors de la zone SEPA. Comptez généralement 5 à 6 jours ouvrables bancaires.

Comment retrouver un virement avec date mémo sur Easy Banking Web ou Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking.
  2. Cliquez sur votre compte afin d’accéder à l’historique.
  3. Cliquez sur l'onglet Planifié(s), vous y retrouverez vos virements à date mémo.

Combien coûte un virement en euros ?

Un virement en euros n’entraîne aucun coût s’il s’agit d’une transaction via IBAN et en EUR.

Attention : en cas d'intervention manuelle via un collaborateur, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Combien coûte un virement international ?

Les frais d’un virement international varient d’un cas à l’autre. Le coût sera affiché à l'écran juste avant que vous ne signiez la transaction. Le taux de change et la valeur en euros s'affichent également.

Les types de taux de change suivants sont applicables :

  1. Taux de change indicatif : un taux de change indicatif sera appliqué pour certaines devises et toujours pendant le week-end et les jours fériés.
  2. Taux de change garanti dans les 10 prochaines minutes. Le taux de change affiché sera appliqué pour ce virement si vous le signez dans les 10 minutes. Si vous signez la transaction ultérieurement, un nouveau taux de change s'affichera automatiquement.

Où trouver un virement avec date mémo sur Easy Banking ?

Connectez-vous à Easy Banking.

Cliquez sur votre compte afin d’accéder à l’historique.

Vous verrez en dessous de votre solde l'onglet Planifié(s), où vous retrouverez vos virements à date mémo.

Pourquoi plusieurs personnes doivent signer une transaction via Easy Banking ?

Lors d’un virement à partir d’un compte sur lequel vous n’avez qu’une procuration limitée, un titulaire ou tout autre mandataire du compte doit apposer une deuxième signature. En attendant cette seconde signature, les opérations sont sauvegardées dans un module appelé Mes signatures.

Vous êtes automatiquement averti(e) si votre signature est nécessaire pour un virement. Vous recevez alors une notification.

L'autre personne est automatiquement notifiée si une signature est requise. Il recevra une notification dans l'onglet Tâches en haut à droite sur Easy Banking Web.

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Qu’est-ce qu’un code BIC / SWIFT ?

Un code BIC (ou SWIFT) est un code unique qui permet d’identifier les banques partout dans le monde. Demandez au bénéficiaire de votre virement vous fournir celui de sa banque (p. ex. le BIC de BNP Paribas Fortis est GEBABEBB).

Qu’est-ce qu’un virement international ?

Un virement international est une transaction

  1. en EUR ou dans une autre devise (monnaie étrangère) vers un bénéficiaire situé hors de la zone SEPA ;
  2. en EUR vers les pays de la zone SEPA pour lesquels vous ne disposez pas d’un numéro de compte IBAN.

De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement international ?

  1. Le numéro de compte (IBAN).
  2. Le code BIC (ou SWIFT) de la banque du bénéficiaire.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Qu’est-ce qu’un virement européen ?

Un virement européen est une transaction

  1. en EUR,
  2. avec un numéro de compte IBAN correct,
  3. de ou vers un Etat situé dans la zone SEPA.

des États membres de la zone SEPA. Cela correspond en grande partie aux États membres de l'Union Européenne

De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement européen ?

  1. Le numéro de compte (IBAN)

Que dois-je faire si j’ai atteint la limite de virement ?

Les limites de transfert de nos différents canaux ne peuvent pas être modifiées. Une fois que vous les avez atteintes, vous pouvez demander à votre agence d'effectuer le virement. 

Vous trouverez les différentes limites sur ces pages : 

  1. Pour les jeunes
  2. Pour les adultes.

Comment annuler ma carte ?

Contactez notre Easy Banking Centre. Utilisez votre code Easy Banking Phone ou connectez-vous à Easy Banking App, rendez-vous dans l'onglet Communication et cliquez sur Easy Banking Centre

Comment commander une carte de débit ?

Si vous n'avez pas encore de carte de débit pour un compte à vue, vous pouvez en demander une via Easy Banking Web.

Vous pouvez avoir une carte de débit par titulaire et par compte.

J'ai oublié le code pin de ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Appelez l'Easy Banking Centre. Vous aurez besoin de votre code Easy Banking Phone (5 chiffres) pour demander un nouveau code pour votre carte. Vous pouvez également nous appeler via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

J’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Vous pouvez faire débloquer votre carte via un appel sécurisé et identifié via l'onglet Communication en bas de votre Easy Banking App.

Vous pouvez également joindre notre Easy Banking Centre muni de votre code Easy Banking Phone.

Important : après la réinitialisation de votre code pin, vous devez utiliser votre carte sur un distributeur automatique/ point CASH et introduire votre code avant de pouvoir à nouveau vous connecter en ligne.

J’ai reçu ma nouvelle carte de débit. Dois-je encore faire quelque chose ?

Votre ancienne carte de débit expire ou est remplacée car défectueuse :

  1. Votre code PIN et votre numéro de carte restent les mêmes.
  2. Activez votre nouvelle carte de débit en payant dans un magasin. Introduisez votre carte dans le terminal et faites un paiement avec votre puce et votre code pin. Un paiement sans contact n'est pas suffisant. Vous pouvez également activer votre carte de débit en retirant de l'argent à un distributeur automatique.

Vous avez perdu votre ancienne carte de débit, elle a été volée ou vous en avez commandé une toute nouvelle :

  1. Vous avez reçu un SMS lors du remplacement ou de la commande de la carte afin de choisir votre code PIN. Si vous ne le choisissez pas dans les 7 jours, vous recevrez un code PIN par courrier.
  2. Si le code a été envoyé par courrier, vous devez appeler le 0800 180 21 dès réception de votre carte et saisir le code d'activation que vous avez reçu par SMS.
  3. Activez votre nouvelle carte de débit en payant dans un magasin. Pour ce faire, introduisez la carte dans le terminal et utilisez votre code pin. Un paiement sans contact n'est pas suffisant. Vous pouvez également activer votre carte de débit en retirant de l'argent à un distributeur automatique.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont :

  1. Vous avez atteint la limite journalière ou hebdomadaire de votre carte de débit ou de votre solde disponible. 
  2. Vous utilisez une carte qui est expirée ou remplacée. 
  3. Votre carte de débit est endommagée. 

Vous pouvez contrôler votre solde et les limites de votre carte de débit en contactant l’Easy Banking Centre.

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de débit ?

La limite standard pour les paiements avec votre carte est de 2.500 EUR par semaine à condition que ce montant soit disponible sur votre compte à vue.

Vous pouvez modifier temporairement la limite de votre carte de débit via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur la carte de débit dont vous voulez gérer la limite.
  4. Vous verrez ici les paramètres de la carte. Sous « Limites », choisissez le type de limite que vous souhaitez gérer. Vous pouvez modifier la limite tant pour les retraits d'espèces que pour les paiements.
  5. Puis cliquez sur Choisir une limite temporaire.
  6. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Confirmer.
  7. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Bon à savoir :

  1. La nouvelle limite temporaire est immédiatement active et reste valable pendant 7 jours. La limite peut être modifiée à tout moment.
  2. Les limites temporaires pour les retraits d'espèces ne sont valables que dans les distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis en Belgique.
  3. Pour des limites temporaires supérieures à ce qui est autorisé via Easy Banking, pour des modifications de limites permanentes ou pour augmenter une limite valable à l'étranger et aux distributeurs d'autres banques, vous pouvez contacter l’Easy Banking Centre.

Quelles sont les limites de retrait avec ma carte de débit ?

En Belgique comme à l'étranger, vous pouvez retirer au maximum 625 EUR par jour et 1250 EUR par période de 7 jours.

Vous pouvez modifier temporairement la limite de votre carte de débit via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur la carte de débit dont vous voulez gérer la limite.
  4. Vous verrez ici les paramètres de la carte. Sous « Limites », choisissez le type de limite que vous souhaitez gérer. Vous pouvez modifier la limite tant pour les retraits d'espèces que pour les paiements.
  5. Puis cliquez sur Choisir une limite temporaire.
  6. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Confirmer.
  7. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Bon à savoir :

  1. La nouvelle limite temporaire est immédiatement utilisable et reste valable pendant 7 jours. La limite peut être modifiée à tout moment.
  2. Les limites temporaires pour les retraits d'espèces ne sont valables que dans les distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis en Belgique.
  3. Pour des limites temporaires supérieures à ce qui est autorisé via Easy Banking, pour des modifications de limites permanentes ou pour augmenter une limite valable à l'étranger et aux distributeurs d'autres banques, vous pouvez contacter l’Easy Banking Centre.

Comment contester un paiement effectué avec une carte de débit ?

Vous reconnaissez le paiement mais souhaitez un remboursement, vous n'avez pas reçu votre commande, ou un montant trop élevé a été déduit ? Dans ces cas, veuillez contacter le créancier.

Vous ne reconnaissez pas le paiement et le commerçant ? Vous pouvez contacter notre Easy Banking Centre par téléphone.

Êtes-vous victime d'une fraude ? Bloquez toute carte utilisée à mauvais escient en contactant Card Stop au 078 170 170. Signalez ensuite l'incident à la police et contactez notre Easy Banking Centre.

Vous voulez contester un paiement qui a été effectué via PayPal ? Contactez PayPal directement.

Voulez-vous contester un paiement De Lijn ou à la STIB ? Alors, contactez-les directement.

Comment dois-je faire quand il y a un montant positif sur ma carte de crédit ?

Le montant positif de votre carte de crédit ne sera pas remboursé directement sur votre compte à vue. Il sera déduit de tout autre paiement en suspens pendant la période où vous recevrez le remboursement.

Si vous avez encore un solde positif, vous pouvez demander un remboursement via https://www.macarte.be. Vous recevrez ensuite l'argent dans les 10 jours ouvrables bancaires.

Comment commander une carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Renseignez-vous sur nos différentes cartes de crédit.
  2. Commandez la carte souhaitée.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Offre
  3. Dans Cartes, choisissez la carte souhaitée.

Attention : une carte de crédit étant liée à une ligne de crédit, son octroi est soumis à conditions et la banque procédera une analyse de vos revenus, de vos charges et de votre historique de crédit.

Comment puis-je annuler une réservation sur ma carte de crédit ?

Une réservation est automatiquement levée par le commerçant une fois qu’il a encaissé le paiement dû ou si la transaction n’a pas lieu.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre contact avec le commerçant pour lui demander d’annuler la réservation.

Si vous ne parvenez pas à le contacter, vous pouvez demander l’intervention du gestionnaire des cartes de crédit, Atos Worldline au 02 205 85 85 (du lundi au samedi de 08h à 20h). Munissez-vous de votre numéro de carte de crédit.

Comment adapter le mode d'envoi des états de dépenses de ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre carte de crédit et choisissez Modifier.
  3. Cliquez ensuite sur Mes adresses.
  4. Choisissez le mode d'expédition souhaité de l'état des dépenses, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma carte de crédit ?

Après approbation de votre demande, vous recevrez un SMS ou un message dans Easy Banking Web pour choisir votre code PIN.

Une fois que vous avez choisi le code, ou si vous avez choisi de recevoir un code par la poste, il faut compter +/- 5 jours ouvrables bancaires avant de recevoir votre carte de crédit.

J'ai une nouvelle carte de crédit. Qu'advient-il de ma réserve Optiline ?

Votre carte précédente a été volée ou est perdue ?

Contactez l'Easy Banking Centre afin que nous puissions relier votre Optiline à votre nouvelle carte.

Votre carte précédente était défectueuse ou a été remplacée à son échéance ?

Aucune action n’est à entreprendre de votre part. Votre réserve Optiline est automatiquement couplée à votre nouvelle carte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont : 

  1. Vous avez atteint la limite mensuelle de votre carte de crédit. 
  2. Il y a un montant en réservation sur votre carte. Par exemple : une garantie pour un hôtel ou une voiture. 
  3. Votre état des dépenses du mois précédent n'a pas été réglé.

Vous pouvez contrôler votre solde et vos limites de carte de crédit via Easy Banking Web

Où puis-je retrouver l'aperçu des opérations effectuées avec ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit.

Via Easy Banking App : 

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services puis choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit. Vous y trouverez les opérations des deux derniers mois. 

Si vous recherchez des transactions d'une période antérieure, vous pouvez les trouver dans les états des dépenses que vous recevez via Zoomit.

Quelle est la date de clôture de ma carte de crédit et quand le compte est-il débité ?

Pour une Visa Classic , la clôture se fera toujours le premier jour de chaque mois.

Pour une MasterCard Gold, la date de clôture est le 4ème jour du mois. Le montant restant à payer est alors automatiquement déduit de votre compte courant 9 jours  plus tard. Si vous avez lié votre carte de crédit à une Optiline, vous avez la possibilité de rembourser vos frais par tranches.

Avec Optiline, la date de clôture est le 19 de chaque mois, quel que soit le type de carte de crédit.

Qu’est-ce qu’une réservation sur une carte de crédit ?

Une réservation est un montant bloqué sur votre carte de crédit en garantie d’un achat ou d’une demande de service (par exemple : location d’un véhicule). La réservation est levée une fois que votre paiement a été accepté par le fournisseur. Pendant la durée de réservation, vous ne pourrez pas disposer du montant réservé sur votre carte de crédit.

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de crédit ?

Une carte de crédit comporte une limite de dépenses mensuelles. Vous pouvez consulter votre limite personnelle via l'aperçu de votre carte de crédit dans Easy Banking App et Easy Banking Web.

Vous pouvez également gérer la limite temporaire de votre carte de crédit via Easy Banking App.

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Cliquez sur Mes services et sélectionnez Cartes.
  3. Cliquez sur la carte de crédit dont vous voulez gérer la limite.
  4. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite. Sous Limites, sélectionnez Paiements et retraits d'espèces.
  5. Cliquez sur Modifier la limite temporaire.
  6. Sélectionnez une période. Votre nouvelle limite est valable jusqu'à la fin de la période choisie.
  7. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Signer.
  8. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Vous voulez augmenter votre limite de manière permanente ? Contactez notre Easy Banking Centre via l'onglet Communication de votre Easy Banking App.

Quels sont les frais liés à l’utilisation de ma carte de crédit ?

Les frais liés à l'utilisation d'une carte de crédit peuvent être consultés via notre liste des tarifs

Comment puis-je contester un paiement effectué avec une carte de crédit ?

​​​​​​Vous avez payé avec votre Visa Classic

  1. Vérifiez la date de paiement (sur un relevé de dépenses, cela s’appelle la date de transaction). Avez-vous effectué un paiement à ce moment-là ? Il peut également s’agir d’un paiement plus ancien qui n’est acquitté que maintenant.
  2. Arrive-t-il que quelqu’un d’autre utilise votre carte ? Si c’est le cas, cette personne a-t-elle acheté quelque chose récemment ?
  3. Vous avez un abonnement en cours ?
  4. Recherchez le nom. Les informations que vous trouverez vous aideront peut-être à reconnaître le paiement.
  5. Si rien ne correspond, prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  6. Si cela ne donne rien, vous pouvez contester la transaction via le site www.macarte.be.

Vous avez payé avec votre MasterCard Gold

  1. Vérifiez la date de paiement (sur un relevé de dépenses, cela s’appelle la date de transaction). Avez-vous effectué un paiement à ce moment-là ? Il peut également s’agir d’un paiement plus ancien qui n’est acquitté que maintenant.
  2. Arrive-t-il que quelqu’un d’autre utilise votre carte ? Si c’est le cas, cette personne a-t-elle acheté quelque chose récemment ?
  3. Vous avez un abonnement en cours ?
  4. Recherchez le nom. Les informations que vous trouverez vous aideront peut-être à reconnaître le paiement.
  5. Si rien ne correspond, prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  6. Si cela ne donne rien, vous pouvez contester la transaction via le site www.macarte.be.
  7. Vous pouvez aussi faire appel à l’assurance « Garantie achat sur internet en cas de non livraison, livraison non conforme ou défectueuse des biens achetés ». Elle est comprise avec ce type de carte. Contactez le service Gold Card Insurance au 02 664 45 25 (accessible de 8h à 18h30) et complétez le formulaire de déclaration.

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

  1. Activez votre nouvelle carte en l’utilisant dans un magasin ou sur un automate bancaire.
  2. Maintenez votre carte à proximité du terminal de paiement (recto).
  3. Les paiements sans contact sont limités à 50 EUR par transaction et à 100 EUR au total.
  4. Vous avez atteint les 100 EUR ? Vous devez à nouveau introduire votre code pin à l’occasion d’un retrait d’argent ou d’un paiement en magasin.
  5. Le logo contactless doit figurer sur votre carte ainsi que sur l'automate bancaire.

Qu’est-ce que le code CVC de ma carte ?

Certains marchands en ligne vous demanderont de saisir le code CVC ou CVV de votre carte lors du paiement.

Si vous avez une carte de débit avec le logo Maestro, votre carte n'a pas de code CVC ou CVV à 3 chiffres. Dans ce cas, vous pouvez introduire 000. Si cela n'est pas accepté, vous ne pouvez pas payer via Maestro chez ce marchand. Si le commerçant propose Bancontact, vous pouvez payer de cette façon.

Si vous payez avec une carte de débit Visa Débit ou si vous utilisez une carte de crédit, vous trouverez votre code CVC ou CVV au dos de votre carte. Ce code se compose de trois chiffres et se trouve juste à droite de la zone de signature.

Comment vérifier que je peux utiliser mes cartes à l’étranger ?

Via Easy Banking App :
1. Connectez-vous.
2. Cliquez sur Mes services puis rendez-vous dans Cartes.
3. Choisissez une carte.
5. Faites votre sélection via les cases situées à droite de chaque réglage.

Via Easy Banking Web :
1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
2. Cliquez à droite de la carte souhaitée, sur les quatre barres horizontales et choisissez Modifier.
3. Choisissez les paramètres dans Paramètres de la carte.
4. Faites votre choix et confirmez.

Quelles cartes puis-je utiliser à l’étranger ?

Carte de débit :

  1. Vous pouvez utiliser votre carte de débit (dotée du logo Maestro) dans toute l’Europe.
  2. Vous souhaitez l’utiliser en dehors de l’Europe ? Vous pouvez activer votre carte Maestro pour l’étranger via Easy Banking App.
  3. Les distributeurs automatiques et les terminaux de paiement doivent afficher le logo Maestro. Si vous avez une carte de débit Bancontact-Visa Debit, la machine ou le terminal de paiement doit afficher le logo Visa.

Carte de crédit :

  1. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit Visa ou MasterCard partout dans le monde.
  2. Les distributeurs automatiques et les terminaux doivent afficher le logo Visa/Mastercard.

Comment bloquer ma carte pour les paiements en ligne ?

Via Easy Banking App
1. Connectez-vous.
2. Cliquez sur Mes services en bas de votre écran puis rendez-vous dans Cartes.
3. Sélectionnez la carte souhaitée.
4. Si vous choisissez une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de votre carte. Si vous choisissez une carte de crédit, appuyez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Paramètres de la carte.
5. Effectuez les modifications souhaitées.

Via Easy Banking Web
1. Consultez l'aperçu de vos cartes.
2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de votre carte et choisissez Modifier.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Introduisez les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

J’ai fait bloquer ma carte via CardStop. Que dois-je faire ?

Si vous avez bloqué votre carte de crédit via Card Stop, ils remplaceront automatiquement votre carte.

Si vous avez bloqué votre carte de débit, vous devez la remplacer. Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre. Vous recevrez votre carte à la maison. 

Ma carte de débit est arrivée à échéance. Que dois-je faire ?

  1. Un mois avant la date d’échéance de votre carte de débit, vous en recevez automatiquement une nouvelle à domicile.
  2. Cette nouvelle carte possède le même numéro que l’ancienne et s’utilise avec le même code secret.
  3. Activez la nouvelle carte en l'utilisant dans un distributeur automatique de notre banque ou en effectuant un paiement dans un magasin. Ce n'est qu'après avoir effectué cela qu'il sera possible d'effectuer des paiements en ligne et sans contact.
  4. Votre ancienne carte est désactivée automatiquement une fois sa date d’échéance atteinte.

Ma carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Il y a plusieurs causes possibles : 

  1. Vous avez atteint les limites de votre carte. Vous pouvez vérifier vos limites personnelles via Easy Banking Web.
  2. Vous avez reçu une nouvelle carte qui doit encore être activée.
  3. Votre carte est défectueuse. 
  4. Les dépenses de votre carte de crédit du mois précédent n'ont pas été reglées. Votre limite totale ne sera disponible que le lendemain du règlement.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (24h / 24, 7j / 7).
  2. Déclarez la perte ou le vol à la police dans les 24 heures (également à l’étranger).

Carte de débit :

  1. Appelez l’Easy Banking Centre pour commander une nouvelle carte. 
  2. Si vous avez besoin d’une carte en urgence, vous pouvez toujours contacter votre agence.

Carte de crédit :

  1. Card Stop remplacera automatiquement votre carte. La nouvelle carte arrive à votre agence et le nouveau code PIN vous est envoyé à la maison.

Que dois-je faire si ma carte est bloquée ?

Le blocage d’une carte peut s’expliquer par différents facteurs. Pour savoir comment nous pouvons vous aider au mieux, l’idéal est de contacter l’Easy Banking Centre. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur l'onglet Communication après vous être connecté à Easy Banking App. 

Que dois-je faire si ma carte a été avalée dans un automate bancaire ?

Si l’automate est attaché à une agence BNP Paribas Fortis, demandez si votre carte a pu être récupérée. Si ce n'est pas possible, appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170 pour faire bloquer votre carte.

Contactez l’Easy Banking Centre pour demander une nouvelle carte. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur Communication après vous être connecté à Easy Banking App.

Où seront situés les nouveaux points CASH ?

Les points CASH sont facilement reconnaissables grâce à leurs couleurs noire, jaune et bleue. Ils sont placés dans des endroits où les gens utilisent réellement de l'argent et où ils passent souvent : dans les rues commerçantes, près des établissements HORECA, dans les gares, etc.

Trouvez ici votre point CASH

L'utilisation d'un point CASH entraîne-t-elle des frais ?

Vous pouvez utiliser n'importe quel point CASH du réseau sans frais supplémentaires. 

Si vous êtes un client Corporate, retrouvez plus d’informations sur notre site web pour Corporate Banking.

Quelles transactions peuvent être effectuées à un point CASH ?

Tous les détenteurs d’une carte de débit ou de crédit (peu importe la banque dont ils sont clients) peuvent effectuer des retraits dans les points CASH OUT, et modifier le code PIN de leur carte dans un point CASH IN ou OUT.

Les clients des 4 banques à l’origine de ce nouveau réseau de distributeurs de billets (BNP Paribas Fortis, ING, KBC et Belfius) peuvent consulter le solde du compte lié à la carte qu’ils utilisent au point CASH IN ou OUT, et effectuer des dépôts dans les points CASH IN (y compris avec une Cash Deposit Card). 

Plus d’infos sur le nouveau réseau de distributeurs.

Où puis-je retirer de l'argent ?

Vous pouvez retirer de l'argent dans un espace Self Banking et aux nouveaux points CASH OUT.

Les nouveaux points CASH sont-ils sûrs ?

Le nouveau réseau de distributeurs est aussi sûr que l'ancien, grâce à l'installation de caméras et de systèmes d'alarme. Grâce à votre carte de débit et de crédit et à votre code PIN, vous êtes la seule personne à avoir accès au compte lié à votre carte.

Les points CASH sont-ils accessibles aux aveugles et aux malvoyants ?

Les points CASH sont équipés de distributeurs de billets à écrans tactiles très clairs et faciles à utiliser. Ils disposent d’un système de guidance vocale afin que les personnes malvoyantes puissent aussi y effectuer leurs retraits d’argent.

Les points CASH sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Les nouveaux points CASH offrent des améliorations pour les personnes à mobilité réduite. Certains distributeurs de billets seront situés dans un kiosque séparé.

Lors de la conception de ces kiosques spécifiques, une grande attention a été accordée à l'accessibilité. L'espace autour du kiosque est suffisamment large pour que l'on puisse s'y déplacer confortablement en fauteuil roulant et il n'y a pas d'escaliers ou de différences de niveau.

Cela rend un point CASH facilement accessible aux personnes à mobilité réduite qui peuvent aussi parfaitement utiliser le clavier depuis leur fauteuil roulant.

Vous avez un problème lors d'une transaction ou avec votre carte de débit ou de crédit à un point CASH ?

Vous pouvez contacter :

  1. Card Stop 7j/7, 24h/24 au 078 170 170
  2. votre Easy Banking Centre via l’onglet Communication dans Easy Banking App ou au numéro 02 762 20 00.

Comment ajouter un compte d'une autre banque à Easy Banking ?

Pour l'instant, cette fonctionnalité est uniquement disponible via Easy Banking App pour iPhone et iPad.

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le signe + dans l’aperçu de vos comptes en haut à droite.
  3. Sélectionnez Ajouter un compte d’une autre banque
  4. Appuyez sur Démarrer en bas de l'écran.
  5. Sélectionnez la banque à partir de laquelle vous souhaitez ajouter un compte et sélectionnez le type de compte (à vue ou épargne). Si vous choisissez KBC ou Belfius, vous devrez introduire le numéro du compte (IBAN) à ajouter. Si vous choisissez ING, vous passerez directement à l’étape suivante.
  6. Vous êtes redirigé dans l’environnement de l’autre banque.
  7. Après avoir suivi les étapes au niveau de l’autre banque, vous serez invités à confirmer l’ajout du compte une dernière fois (écran BNPPF).
  8. Après cette confirmation, l’aperçu des comptes apparaît à nouveau et le compte de l’autre banque a été ajouté.

Comment modifier ou supprimer des comptes d'une autre banque ajoutés à Easy Banking ?

Cette fonctionnalité a temporairement disparu. Elle reviendra prochainement.

Via Easy Banking App :

1.Connectez-vous.

2.Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite pour ouvrir le menu ( « Plus ») et sélectionnez Paramètres.

3.Sélectionnez Comptes dans d'autres banques.

4.Appuyez sur le compte souhaité.

5.Ajustez le type de compte si vous le souhaitez ou appuyez sur Supprimer le compte (sur iOS) ou sur l’icône d'une corbeille (Android) pour le supprimer de votre aperçu.

Qu’est-ce qu’un alias ?

Un alias est le nom que vous donnez au compte d’un bénéficiaire : « Électricité et gaz », « Loyer », etc. L’alias vous permet de retrouver rapidement le compte recherché.

Vous pouvez changer le nom d'un compte via Easy Banking Web : 

  1. Identifiez-vous
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales à droite du compte et choisissez Alias
  3. Cliquez à droite du nom sur Confirmer

Comment tout clôturer chez vous ?

Pour clôturer tous vos produits chez BNP Paribas Fortis, vous pouvez contacter notre Easy Banking Centre.

Si vous êtes déjà client dans une autre banque, vous pouvez vous adresser à elle pour utiliser le service de mobilité interbancaire. Ce service gratuit simplifie le transfert des comptes à vue et paiements existants d’une banque belge à une autre.

Comment clôturer un compte si j’habite à l’étranger ?

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte puis sur Clôture.
  3. Confirmez l’opération avec votre lecteur de carte.

La demande est traitée dans les cinq jours ouvrables bancaires.

  1. La banque bloque les cartes liées au compte.
  2. Le compte disparaît de votre aperçu.
  3. Vous recevez une confirmation dans vos Messages sur Easy Banking.

Par demande écrite envoyée à votre agence de domiciliation.

N’oubliez pas :

  1. De signer et dater votre demande ;
  2. De mentionner la référence du compte à clôturer ;
  3. De mentionner la référence du compte sur lequel un éventuel solde pourra être versé ;
  4. De joindre une copie recto/verso d’un document d’identité valide.

Vous êtes en Belgique ? Vous pouvez clôturer votre compte dans n’importe quelle agence BNP Paribas Fortis.

Comment clôturer un compte ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. A droite du numéro de compte concerné, cliquez sur les barres horizontales et ensuite, Clôture.

La demande est traitée dans les cinq jours ouvrables bancaires.

  1. La banque bloque les cartes liées au compte.
  2. Le compte disparaît de votre aperçu.
  3. Vous recevez une confirmation dans vos Messages sur Easy Banking.

Dans une agence BNP Paribas Fortis.

Pensez à avoir sur vous :

  1. Les références du compte sur lequel un éventuel solde pourra être versé ;
  2. Votre carte d’identité.

Comment fermer mon compte garantie locative ?

La clôture d’un compte de garantie locative ne peut se faire qu’après la résiliation du bail et sur présentation :

  1. Soit d’un document de liquidation de garantie locative signé par toutes les parties (document disponible en agence). Toutes les parties qui ont signé le bail et la garantie locative, doivent être présentes lors du rendez-vous.
  2. Soit d’une copie d’une décision judiciaire.

Que dois-je faire pour ouvrir une garantie locative ?

Remplissez votre demande en ligne et ajoutez le contrat de bail signé par tous les locataires et propriétaires.

Comment recevoir mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Gérer les préférences de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur Modifier votre préférence.
  3. Choisissez votre préférence et confirmez. 
  4. Vous devrez peut-être également vérifier vos comptes individuels sur la page Modifier vos préférences et cliquer sur Appliquer vos préférences.

Si vous recevez vos extraits via Easy Banking Web et que vous souhaitez un retour à un envoi par la poste, appelez l’Easy Banking Centre.

Comment imprimer mes extraits via Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur les lignes horizontales à côté du compte souhaité et choisissez Consulter.
  3. Choisissez une période via le critère de sélection et cliquez sur GO. 
  4. Cliquez sur le nom d'un extrait à ouvrir. Si il ne s'ouvre pas, vous devez vérifier le bloqueur de pop-up dans vos paramètres. 
  5. Cliquez sur l'icône de l'imprimante pour imprimer le document. 

Comment consulter mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. 
  3. Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Extraits.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. Vous n'avez pas ajouté ce compte sur votre écran d'accueil ? Cliquez d'abord sur Mes services en bas et ensuite sur Comptes pour consulter l'aperçu de vos comptes
  3. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Extraits de compte.

Comment puis-je ajouter un co-titulaire sur un compte ?

Ajouter un co-titulaire à un compte existant

Prenez rendez-vous dans l'une de nos agences.

Ouvrir un nouveau compte en co-titularité

  1. Visitez cette page.
  2. Choisissez le compte que vous voulez ouvrir et cliquez sur Commander.
  3. Scrollez vers le bas et cliquez sur Demander en ligne.
  4. Identifiez-vous si vous le souhaitez et parcourez la demande. 

Où puis-je trouver mon code IBAN ?

Vous trouverez votre code IBAN (International Bank Account Number) au recto de votre carte de débit. Il commence par BE.

Comment ouvrir un compte commun si je suis déjà client ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur le bouton gris Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Offre
  3. Dans Comptes, cliquez sur le compte souhaité.

Comment ouvrir un compte commun si vous n’êtes pas encore client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur le bouton gris Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander puis sur Demander en ligne.

Comment puis-je ouvrir un compte pour un mineur ?

Un compte pour un mineur est ouvert à la demande d’un représentant légal du mineur. 

Vous êtes client ? Vous pouvez l'ouvrir en ligne.

Vous n'êtes pas client ? Prenez un rendez-vous.

Comment puis-je ouvrir un compte si je suis déjà client professionnel ?

  1. Rendez-vous sur cette page.
  2. Regardez les informations dans le tableau pour trouver le compte qui vous convient le mieux.
  3. Cliquez sur Commander.
  4. Si vous êtes un client et avez accès à Easy Banking, vous pouvez ouvrir le compte immédiatement en ligne.
  5. Vous n'êtes pas encore client ? Vous êtes le bienvenu dans l'une de nos agences.

Comment devenir client en tant qu’expat ?

  1. Allez sur notre page Expats.
  2. Descendez sur la page et cliquez sur Je veux devenir client.
  3. Cliquez sur Je deviens client.
  4. Cliquez sur le type de compte souhaité puis sur Suivant.
  5. Introduisez les données demandées.

Important :

Votre compte ne sera pas ouvert tant que vous ne nous aurez pas renvoyé les documents signés que vous avez reçus à votre domicile ou que vous avez imprimés vous-même.

Si vous êtes en Belgique, vous pouvez vous rendre dans l’agence de votre choix.

Comment ouvrir un nouveau compte si je suis déjà client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau et choisissez le compte le mieux adapté à vos besoins.
  4. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention : Veuillez noter que la banque est légalement tenue de disposer de vos données d'identité et adresse correctes et à jour. Si ces données ne sont plus correctes, nous vous invitons à les mettre à jour via les paramètres d'Easy Banking Web, ou en contactant notre Easy Banking Centre.

Comment ouvrir un compte si je ne suis pas encore client ?

  1. Consultez nos différents types de comptes.
  2. Consultez les informations publiées dans le tableau et choisissez le compte le mieux adapté à vos besoins.
  3. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention :

  1. Si vous faites votre demande en ligne, un certain nombre de services liés au compte ne sont pas accessibles. Si vous voulez profiter de toutes les options, nous vous invitons à passer dans l’une de nos agences.
  2. Votre compte ne sera pas ouvert tant que vous n'aurez pas renvoyé les documents signés que vous recevez à la maison ou que vous avez imprimés vous-même.

Quels types de comptes puis-je ouvrir ?

  1. Premium Pack
  2. Comfort Pack
  3. Hello4You Pack (entre 18 et 28 ans)
  4. Welcome Pack (- de 18 ans)
  5. Compte à vue ordinaire

Vous trouverez toutes les informations sur ces comptes sur cette page.

Qu’est-ce qu’un Welcome Pack ?

Le Welcome Pack est une offre gratuite destinée à nos jeunes clients jusqu’à leurs 18 ans. Il comprend notamment :

  1. un compte à vue et une carte de débit avec limites de retraits adaptées ;
  2. l’accès à la banque mobile (dès 15 ans) et en ligne, avec l’autorisation explicite d’un représentant légal.

En savoir plus sur le Welcome Pack.

Comment puis-je retirer une procuration ?

Si vous souhaitez retirer une procuration, nous vous invitons à contacter l'Easy Banking Centre et à utiliser votre code Easy Banking Phone (code à 5 chiffres) pour vous identifier. Vous pouvez également nous appeler via l'onglet Communication après vous être connecté à Easy Banking App.

Vous pouvez également prendre un rendez-vous dans votre agence.

Comment demander un document de preuve pour l'identification de mes données bancaires (RIB) ?

Vous pouvez obtenir un document officiel reprenant à la fois vos données d'identité et vos données bancaires. Le document peut être demandé via l'Easy Banking Centre. Il vous sera envoyé par e-mail ou par voie postale.

Important : Pour recevoir le document par courrier électronique, vous devez vous identifier à l'aide de votre code Easy Banking Phone ou en nous appelant via le bouton Communication dans Easy Banking App.

J'ai une nouvelle carte de crédit. Qu'advient-il de ma réserve Optiline ?

Votre carte précédente a été volée ou est perdue ?

Contactez l'Easy Banking Centre afin que nous puissions relier votre Optiline à votre nouvelle carte.

Votre carte précédente était défectueuse ou a été remplacée à son échéance ?

Aucune action n’est à entreprendre de votre part. Votre réserve Optiline est automatiquement couplée à votre nouvelle carte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Quel montant puis-je emprunter pour un crédit habitation ?

Le montant que vous pouvez emprunter dépend entre autres de :

  1. Votre situation financière : nous vous recommandons d'affecter au maximum 40 % de vos revenus au remboursement de votre Crédit Habitation ;
  2. La valeur estimée de l'habitation ou du terrain que vous souhaitez acheter ou rénover : nous vous conseillons d'emprunter au maximum 80 % de la valeur de votre habitation ;
  3. La période de remboursement.

Vous pouvez faire une simulation via notre site web

Comment puis-je demander un prêt?

Via Easy Banking Web

  1. Visitez notre page sur le financement de véhicule.
  2. Cliquez sur Demander en ligne.
  3. Choisissez le prêt souhaité, le montant et la durée, puis cliquez sur Demander.
  4. Complétez la demande en vous connectant ou en entrant vous-même tous les détails.

Et après ?

  1. Notre partenaire en crédit AlphaCredit examine et évalue votre demande.
  2. Si AlphaCredit accepte votre demande, vous recevez un contrat. Nous vous indiquons aussi quels documents vous devez encore nous transmettre pour ouvrir le dossier (fiches de rémunérations, factures, etc.).
  3. Vous signez le contrat et remettez les documents exigés.
  4. Nous libérons les fonds dès que nous sommes en possession du contrat signé et des documents requis.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir un prêt à tempérament ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'un prêt :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez emprunter, c'est-à-dire votre projet ;
  2. Vos charges et revenus mensuels ;
  3. Vos autres emprunts en cours ;
  4. Les autres projets que vous souhaiteriez réaliser à relativement court terme ;
  5. Les éventuelles garanties (domiciliation du salaire, gage ou cautionnement, par exemple).
  6. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Comment puis-je obtenir un prêt ?

  1. Vous pouvez souscrire un prêt à tempérament si, en tant que particulier, vous avez besoin d’argent pour un achat privé.
  2. Considérons, par exemple, l’achat d’une voiture, le financement d’un vélo électrique, l’installation d’une nouvelle cuisine, l’installation de panneaux solaires ou d’autres investissements permettant d’économiser de l’énergie, etc. 

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent

Comment faire un remboursement anticipé de crédit ?

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment adapter mon compte pour pouvoir passer en négatif ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez cette page.
  2. Lisez toutes les informations et cliquez sur Demander en ligne.
  3. Identifiez-vous si vous le souhaitez et complétez votre demande. 
  4. Votre demande est envoyée pour acceptation. Nous vous tiendrons au courant par e-mail. 

Une Réserve directe vous offre la possibilité de descendre temporairement en négatif sur votre compte à vue ordinaire. Vous ne pouvez pas être dans le rouge pendant plus de 90 jours consécutifs. 

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment gérer ma Rondo et Optiline en ligne ?

Via l'espace Web sécurisé :

  1. Transférer de l'argent de votre réserve d'argent sur votre compte courant.
  2. Demander une augmentation du montant de votre réserve.

Vous trouverez également les informations suivantes :

  1. Votre montant disponible.
  2. Votre remboursement mensuel.
  3. Les dernières transactions avec votre réserve d'argent.
  4. Vos derniers relevés de compte.

Consultez également notre tutoriel sur la Community pour savoir comment vous inscrire pour la première fois sur l'espace web Rondo et Optiline.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment puis-je demander une ouverture de crédit Rondo ?

  1. Rendez-vous sur cette page.
  2. Cliquez sur Demander en ligne et suivez la procédure.
  3. Complétez et confirmez votre demande. Nous vous tiendrons informés de l'acceptation du crédit par e-mail.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Puis-je augmenter le montant de ma réserve Rondo ?

Les conditions sont les suivantes :

  1. Votre ouverture de crédit Rondo remonte à au moins six mois.
  2. Vous n'avez pas procédé à une telle augmentation depuis au moins six mois.
  3. Votre demande est acceptée (après analyse de votre solvabilité).

Vous pouvez demander une augmentation :

  1. Via votre espace personnel sécurisé.
  2. Au numéro 02 508 44 40, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  3. Vous recevez une réponse dans les cinq jours suivant la réception du dossier.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une réserve Optiline ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'une réserve d'argent Optiline :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel ;
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une ouverture de crédit Rondo ?

Quelques éléments déterminants pour l'autorisation d'une ouverture de crédit Rondo :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel.
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Qu'est-ce qu'Optiline ?

Optiline est une ouverture de crédit. Vous avez une réserve d'argent grâce à cette réserve de crédit.

  1. Avec Optiline, vous pouvez rembourser en plusieurs fois les frais que vous effectuez avec votre carte de crédit. L'intérêt est alors dû.
  2. Avec Optiline, vous pouvez également transférer un montant directement sur votre compte actuel.
  3. Optiline est un crédit révocable. Vous pouvez donc demander les sommes que vous avez déjà remboursées si la limite de crédit maximale n’est pas dépassée.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Qu'est-ce que Rondo ?

  1. Rondo est une ouverture de crédit liée à une carte de paiement (carte Rondo).
  2. Votre carte Rondo vous permet de faire des achats, de transférer de l'argent sur votre compte à vue et de retirer de l'argent au distributeur. Important : Rondo ne fonctionne qu'en Europe et sur le réseau Maestro.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte Rondo ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop (078 170 170) pour faire bloquer votre carte.
  2. Il s'agit d'un vol ? Faites une déposition auprès de la police fédérale.

Confirmez la perte ou le vol et demandez une nouvelle carte, si vous le souhaitez :

  1. au numéro 02 508 44 40 (Service clients Rondo), du lundi au vendredi de 9 à 17 heures ;
  2. par courrier à l'adresse suivante : Service clients Rondo, boulevard Saint-Lazare 4-10/3, 1210 Bruxelles.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

J’ai perdu ma carte verte. Que puis-je faire ?

La carte verte est la preuve officielle que votre voiture est valablement assurée. En Belgique, ce document est délivré par votre assureur. Vous recevrez la carte de l'assureur avec lequel vous avez souscrit votre assurance RC Auto. La carte verte doit être présente dans votre véhicule lorsque vous circulez sur la voie publique. 

Avez-vous perdu votre carte verte? Demander une copie :

  1. Via l’Easy Banking Centre
  2. Via votre agence. 

Puis-je faire réparer ma voiture dans le garage de mon choix?

En faisant appel à un réparateur agréé (sinistre en droit ou en tort), vous bénéficiez des avantages suivants:

  1. la garantie qu’une voiture de remplacement sera mise à sa disposition pendant la durée de la réparation.
  2. votre véhicule va bénéficier:

•d’une garantie de 3 ans sur les réparations effectuées;

•d’un nettoyage approfondi (de l’intérieur et de l’extérieur);

•d’un safety check effectué (contrôle de pression des pneus, contrôle des feux et ajout du liquide lave-glace).

Puis-je suspendre temporairement mon assurance auto ?

Oui, c'est possible. Si vous n'utilisez pas votre voiture pendant un certain temps, par exemple en raison d'un long séjour à l'étranger, d'un handicap physique ou de dommages, vous pouvez faire suspendre temporairement votre assurance automobile. Vous ne payez aucune prime pendant cette période, mais vous n'êtes pas assuré pour les dommages et vous ne recevez aucune preuve d'assurance.

Pour ce faire, vous devez vous rendre au bureau avec l'un des documents suivants :

  1. Votre dernière carte verte ou une preuve d'assurance
  2. Une déclaration indiquant que vous n'avez plus la carte verte ou l'attestation d'assurance (si vous n'avez plus la carte verte ou l'attestation d'assurance).

Quel dégât est assuré dans ma garantie « Omnium » de mon assurance auto?

Vous trouverez toutes les informations de notre assurance auto sur cette page.

Pourquoi avez-vous besoin d'une attestation de sinistre ?

Si vous souhaitez souscrire une nouvelle RC auto, l'assureur aura besoin de votre certificat de sinistre. Il se base sur votre historique de sinistres pour estimer le risque et déterminer votre prime.

Qu'est-ce qu’une attestation de sinistre en assurance auto?

L’attestation de sinistre énumère tous les accidents dans lesquels vous avez été impliqué au cours de la durée de vie de votre contrat d’assurance Auto.

Qu’est-ce qui est assuré dans l’assurance RC auto ?

Vous trouverez toutes les informations de notre assurance auto sur cette page.

Comment puis-je annuler mon assurance habitation ?

Un contrat d'assurance Top Habitation est conclu pour une durée d'un an et est tacitement reconduit à la date d’échéance

En tant que preneur d'assurance, vous pouvez résilier le contrat, mais vous devez aviser AG Insurance au moins 3 mois avant la date d'échéance annuelle.

AG Insurance

Boulevard Emile Jacqmain 53

1000 Bruxelles

Comment puis-je souscrire à une assurance habitation ?

  1. Visitez notre page sur les assurances habitation et choisissez votre situation (propriétaire, bailleur ou locataire).
  2. Lisez les informations se trouvant sur la page et cliquez sur Simuler votre assurance en bas de page. 
  3. Identifiez-vous pour compléter la simulation. 
  4. Pour finaliser votre demande, appelez un de nos spécialistes au 02 433 41 3Il fera le nécessaire avec vous et répondra aux éventuelles questions que vous vous posez.

Je déménage dans une autre maison en Belgique. Qu’en est-il de mon assurance habitation ?

Si vous déménagez, nous vous demandons de nous en informer le plus rapidement possible en contactant l'Easy Banking Centre. Nous modifierons immédiatement vos coordonnées afin que nous puissions envoyer votre correspondance à la bonne adresse et nous adapterons votre contrat si besoin.

Sachez en outre que vous avez 120 jours à partir de la mise à disposition du nouveau bâtiment pour vous mettre en ordre. En effet que vous soyez locataire ou propriétaire d’un appartement ou d’une maison, l’assurance de votre logement actuel couvre sans surprime votre nouvelle habitation pendant cette période de 120 jours.

Je loue une habitation. Dois-je souscrire une assurance habitation en tant que locataire ?

Vous louez une habitation en Flandre ou en Wallonie ? Pour tout nouveau bail, vous êtes désormais légalement obligé de souscrire une assurance incendie. Bruxelles ne prévoit pas encore cette obligation mais soyez prévoyant et pensez à vous protéger.

Votre bailleur peut décider d’élargir son assurance incendie, pour le logement loué, avec une clause « abandon de recours » envers vous, le locataire.

Votre propriétaire sera indemnisé pour tous les dommages (assurés) causés à l’habitation louée et ce même pour les dommages dont vous seriez responsable. L’assureur du propriétaire qui aura procédé à l’indemnisation ne pourra pas, grâce à cette clause, exercer de recours contre vous.

Pour une protection sur mesure il est toujours intéressant de souscrire une assurance incendie. En effet, même en cas d’abandon de recours, car vous n’êtes pas couvert contre le vol, les dommages causés à vos biens mobiliers ou à des tiers.

Plus d'informations sur cette page.

Je veux installer des panneaux solaires. Est-ce couvert par mon assurance habitation ?

Oui, les panneaux solaires sont bien assurés. Si vous avez utilisé le système d'évaluation en fonction du nombre de pièces d'AG Insurance, ces panneaux seront d'office compris dans l'assurance. Si vous êtes assuré sur la base d'un capital, veuillez nous contacter pour éviter d'être sous-assuré.

Je veux rénover mon habitation. Cela change-t-il quelque chose pour mon assurance habitation ?

AG Insurance utilise une grille d'évaluation basée sur le nombre de pièces pour calculer la prime pour une maison. Si le nombre de pièces ou leur destination change en raison des travaux de rénovation, le résultat de cette grille change également.

Il vaut donc mieux informer votre agent ou l'Easy Banking Centre en cas de rénovations afin de vérifier votre contrat. Avec un calcul correct du nombre de pièces dans la maison, vous êtes certain d'être entièrement remboursé en cas de sinistre.

Le preneur d'assurance décède. Qu'advient-il de l'assurance habitation à son nom ?

Si le preneur d'assurance décède, la police est transférée aux héritiers. Ceux-ci deviennent donc responsables du paiement des primes.

Les héritiers peuvent annuler la police. Ils doivent le faire dans un délai de 3 mois + 40 jours après le décès.

Mes enfants vont vivrre en kot. Sont-ils couverts par mon assurance habitation?

Si vous avez souscrit une assurance Top Habitation pour votre résidence principale auprès d’AG Insurance chez BNP Paribas Fortis, ce contrat couvre également votre responsabilité et celle de vos enfants pour les dommages causés au kot qu'ils louent dans le monde entier. Vous ne devez donc pas souscrire à une assurance supplémentaire.

Comment faire une déclaration en rapport avec mon assurance hospitalisation ?

Vous pouvez faire votre déclaration d'hospitalisation en ligne(*). Accessible jour et nuit, tous les jours de la semaine, il ne vous faudra que quelques minutes pour remplir cette déclaration. Assurez-vous d'avoir les éléments suivants avec vous :

• la carte Medi-Assistance (ou du numéro de contrat) ;

• votre numéro de compte bancaire ;

• des informations relatives à l'hospitalisation.

Une déclaration peut également être faite par téléphone. Vous trouverez ce numéro sur votre carte Medi-Assistance.

(*) Vos données personnelles sont uniquement traitées dans le cadre du règlement du sinistre aussi longtemps que cela est nécessaire à cette fin.

Comment puis-je consulter les détails de mon assurance ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Cliquez sur Mes services en bas de page.
  3. Choisissez Assurances.
  4. Appuyez sur le nom de l'assurance dont vous voulez voir les détails.
  5. Cet écran affiche un résumé de vos assurances. Cliquez sur le titre de l’assurance souhaitée.

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur le nom de l'assurance souhaitée.
  3. Sur cet écran, vous verrez un aperçu de vos assurances. Cliquez sur le titre de l’assurance souhaitée.

Où puis-je trouver mon contrat d'assurance ?

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée.
  3. Cliquez sur Documents en haut de la page.
  4. Cliquez sur Mon contrat. Le fichier va être téléchargé sur votre ordinateur.

Où puis-je trouver la date d'expiration de mon assurance ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services en bas de page puis sur Assurances.
  3. Appuyez sur le nom de l'assurance souhaitée.

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée
  3. Vous trouverez la date d'expiration en dessous du titre Aperçu.

Quand dois-je payer mon assurance ?

Vous trouverez ces informations dans Easy Banking.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Ouvrez le menu via les bandes horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Assurances.
  4. Appuyez sur le nom de l'assurance souhaitée.
  5. Cliquez sur Etat financier en haut de la page.
  6. Ici, vous pouvez voir quand et combien vous devez payer. Si vous payez annuellement par prélèvement automatique, le paiement sera effectué à la date d'échéance de l'assurance.Vous avez également la possibilité d'effectuer un versement supplémentaire.

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée.
  3. Cliquez sur Etat financier en haut de la page.
  4. Ici, vous pouvez voir quand et combien vous devez payer. Si vous payez annuellement par prélèvement automatique, le paiement sera effectué à la date d'échéance de l'assurance.

Comment déclarer un sinistre lié à mon assurance incendie, auto ou familiale ?

Une déclaration dans le cadre de votre assurance habitation ou familiale :

Via Easy Banking Web - assurance familiale et habitation :

  1. Connectez-vous via https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur Assurer en haut de la page, puis sur Mes assurances.
  3. À droite de votre assurance Top Familiale ou Top Habitation, cliquez sur les barres horizontales et sélectionnez Déclarer un sinistre.
  4. Vous serez redirigé vers la plateforme AG Insurance où vous pourrez enregistrer toutes les informations relatives à votre demande.

Via Easy Banking Web - assurance auto

  1. Déclarez votre sinistre en utilisant le formulaire en ligne.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App via votre smartphone.
  2. Cliquez sur Communication en bas de la page.
  3. Choisissez Déclarer un sinistre pour joindre Teleclaims. Ce service vous aidera dans votre déclaration.

Vous n'avez pas accès à Internet ou à Easy Banking ?

Un incendie, un accident de voiture, des dommages à des tiers ou un problème juridique ? Contactez Teleclaims, le service des sinistres de AG Insurance.

En Belgique, appelez gratuitement le 0800 960 50 ;

Depuis l'étranger, appelez le + 32 2 664 99 00 ;

Votre pare-brise est-il fissuré ? Une vitre latérale de votre véhicule est brisée ?

Appelez :

  1. Touring Glass : 0800 95 555 en Belgique ou 0032 3 502 70 60 à l'étranger ;
  2. Carglass : 0800 13 636 ;
  3. ou Autoglass Clinic : 0800 23 332

Comment signaler un bris de vitre sur mon véhicule ?

Vous pouvez contacter l'un de ces services :

  1. Touring Glass (0800 95 555 en Belgique ou 0032 3 502 70 60 à partir de l’étranger)
  2. Carglass (0800 90 827)
  3. Autoglass Clinic (0800 23 332)

Comment faire une déclaration Europ Assistance ?

Pour tout savoir sur votre déclaration Europ Assistance, suivez ce lien (*)

Ou contactez-nous via :

• Tél : +32 (0) 2 533 75 75.

• E-mail : help@europ-assistance.be.

(*) Vos données personnelles ne seront traitées que dans le but de régler la demande, aussi longtemps qu'elles seront nécessaires à cette fin.

Qu’est-ce qu’un Compte Investisseur ?

  1. Le Compte Investisseur est un compte à vue, créé sur mesure pour l'investisseur actif.
  2. Grâce au Compte Investisseur, vous pouvez séparer vos opérations de placement de vos rentrées et dépenses quotidiennes.
  3. Depuis un compte d’investisseur, vous ne pouvez pas exécuter de transactions sur des comptes de tiers ou d’une autre banque.

Combien vaut mon contrat d'épargne-pension aujourd'hui ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services puis choisissez Investissements.
  3. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Important : cette valeur ne tient pas compte de l'impôt définitif que vous aurez à payer.

J'ai une épargne-pension. Faut-il que je cotise chaque année ?

Non, chaque année, vous décidez en toute liberté de cotiser ou non pour votre épargne-pension.

J'effectue un versement dans mon contrat d'épargne-pension. À combien s'élève l'avantage fiscal ?

Vous indiquez dans votre déclaration fiscale le montant que vous versez dans un fonds d'épargne-pension ou une police d'assurance. Vous pouvez alors compter sur une réduction fiscale.

En 2021, vous pouvez déposer un maximum de 990 EUR ou 1 270 EUR. Si vous voulez bénéficier du plafond majoré de 1 270 euros, vous devrez informer chaque année la banque de votre choix.

  1. Si vous déposez 990 EUR ou moins, vous recevrez une réduction d’impôt de 30%.
  2. Si vous déposez plus de 990 EUR, jusqu’à un maximum de 1.270 EUR, vous bénéficierez d’une réduction d’impôt de 25% sur le montant total.

Attention :

  1. Les montants ci-dessus sont indexés annuellement. 
  2. Vous paierez des impôts sur le capital accumulé plus tard.
  3. Le choix du plafond augmenté doit être communiqué chaque année. Tant que vous n'optez pas pour le plafond augmenté, le plafond de base s'applique.

Y a-t-il un montant maximal pour l'épargne-pension ?

Oui. Le montant maximal est fixé chaque année. Pour 2021, il existe deux plafonds : 

  1. Un plafond de base à 990 EUR. 
  2. Un plafond augmenté à 1.270 EUR, dont vous pouvez disposer sur base d'une demande. 

Puis-je cotiser pour plusieurs contrats d'épargne-pension dans le courant de l'année ?

Vous ne pouvez déclarer dans votre déclaration d'impôt que les dépôts pour un seul contrat d'épargne-pension ou une seule assurance. Nous vous déconseillons donc d'effectuer des versements sur plusieurs contrats d'épargne-pension ou d'assurance la même année.

Jusqu'à quel âge puis-je cotiser pour mon épargne-pension ?

Vous pouvez cotiser pour votre épargne-pension jusqu'au 31 décembre de l'année de votre 64e anniversaire.

À partir de quel âge puis-je souscrire une épargne-pension ?

Pour pouvoir adhérer à un système d'épargne-pension, il faut avoir au minimum 18 ans.

En outre, il faut répondre aux conditions suivantes :

  1. Il faut avoir la nationalité belge ou être résident d'un autre pays membre de l'Espace Économique Européen (EEE).
  2. Il faut être soumis à l'impôt des personnes physiques belge.

Où puis-je trouver des renseignements sur mes fonds d'épargne-pension ?

Vous trouverez ces informations sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Recherchez le fonds d'épargne-pension via le moteur de recherche.
  3. Cliquez sur le nom du fonds.

Où trouver de l'information sur mon assurance épargne-pension ?

Vous trouverez cette information sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre assurance épargne-pension.

Quels impôts faut-il payer sur le capital constitué d'un contrat d'épargne-pension ?

Vous ouvrez votre contrat d'épargne-pension ou d’assurance avant vos 55 ans ?

  1. Lorsque vous atteindrez l'âge de 60 ans, l'autorité publique prélèvera un impôt de 8 % sur la valeur fiscale de votre capital d'épargne-pension.
  2. Par la suite, vous pourrez continuer à épargner et à profiter d'une réduction d'impôt de 30 % (ou 25%). Ceci jusqu'à l'année de vos 64 ans incluse.

Vous ouvrez votre contrat d’épargne-pension ou d’assurance après votre 55e anniversaire ?

  1. L'impôt définitif sera prélevé au dixième anniversaire de votre contrat.

Quels sont les différents types d'épargne-pension ?

  1. Un fonds d'épargne pension.
  2. Une assurance d'épargne.
  3. Une épargne à long terme via une assurance épargne.

Vous trouverez toutes les informations sur ces formes d’épargne pension sur cette page.

Pourquoi demande-t-on si la Belgique est la résidence fiscale exclusive ?

Au moment de la demande de votre contrat Lucy, nous vous demandons si la Belgique est votre résidence fiscale exclusive. En effet, afin de répondre aux exigences du dispositif réglementaire en matière fiscale d’échange automatique d’information (AEOI) de l’OCDE, nous devons identifier la liste des pays dans lequel vous êtes considéré comme résident à des fins fiscales.

La Belgique est votre résidence fiscale exclusive ?

Il suffit juste de le déclarer au moment de votre demande de contrat Lucy.

La Belgique n’est pas votre résidence fiscale exclusive ?

Vous devrez le déclarer au moment de votre demande de contrat Lucy et, si nous ne disposons pas encore de votre autocertification, vous recevrez par e-mail un formulaire pour l’effectuer.

Consultez également « Pourquoi et comment compléter le formulaire d’autocertification ? ».

Pourquoi et comment compléter le formulaire d’autocertification ?

Si la Belgique n’est pas votre résidence fiscale exclusive, vous devrez compléter un formulaire d’autocertification.

Objectif du formulaire d’autocertification

L’objectif du formulaire est de répondre aux exigences de la réglementation fiscale américaine (FATCA) et du dispositif réglementaire en matière fiscale d’échange automatique d’informations (AEOI).

  1. Dans le cadre de FATCA, il est nécessaire de déterminer si vous êtes citoyen ou résident américain.
  2. Dans le cadre d’AEOI, il est nécessaire d’identifier la liste des pays dans lesquels vous êtes considéré comme résident à des fins fiscales.

L’AEOI est une initiative de l’Union européenne et de l’OCDE visant à lutter contre la fraude fiscale transfrontalière. Cette directive impose à notre banque, comme à toutes les institutions financières, de vérifier si vous êtes résident fiscal d’un autre pays participant à l’échange automatique d’informations.

Si un client détient un compte dans une juridiction AEOI et est résident fiscal dans un autre pays AEOI, BNP Paribas Fortis devra déclarer les informations suivantes :

  1. les données d’identification ;
  2. le solde du compte ;
  3. les revenus portés en compte (intérêts et dividendes) ;
  4. le montant brut du produit de la vente de valeurs financières.

Les obligations de déclaration s'appliquent aux comptes à vue, comptes d'épargne, comptes à terme et comptes-titres, aux contrats d'assurance avec valeur de rachat, prévoyant donc le versement d'un capital, et aux contrats de rente, prévoyant donc le versement d'une rente.

Un compte-titres est nécessaire à l’exécution du contrat de gestion Lucy, d’où la nécessité de compléter et nous renvoyer le formulaire d’autocertification. Une étape essentielle puisque sans ces informations, le compte-titres ne pourra pas être mis à votre disposition et il ne vous sera donc pas possible d’investir avec Lucy.

Comment compléter le formulaire d’autocertification ?

Veuillez noter qu’en tant que prestataire de services bancaires et d’investissement, nous ne sommes pas autorisés à fournir des conseils d’ordre fiscal. Si vous avez des questions relatives à la déclaration de vos statuts FATCA ou AEOI, nous vous conseillons de consulter les autorités fiscales des pays concernés ou de solliciter les services d’un conseil fiscal indépendant.

Comment déterminer votre pays de résidence fiscale ? Votre pays de résidence fiscale participe-t-il à l’AEOI ? Où trouver votre numéro d’identification fiscale (NIF) ? Les sites suivants répondent à ces questions et à celles que vous pourriez encore vous poser sur le sujet :

  1. www.oecd.org (OCDE) ;
  2. ec.europa.eu (Commission européenne).

Cadre I : Identification

Référez-vous à vos documents officiels d’identité. En ce qui concerne l’adresse de résidence permanente, si vous avez plusieurs adresses de résidence et que vous êtes considéré comme résident fiscal de plus d’un pays, veuillez indiquer l’adresse de votre résidence principale.

Cadre II : Résidence fiscale

Veuillez fournir :

  1. au moins un pays de résidence fiscale. La notion de résidence à des fins fiscales est définie par chaque pays. Veuillez-vous référer à la définition émise par les services fiscaux des pays susceptibles de vous concerner ;
  2. le cas échéant, le numéro d’identification fiscale (NIF) accordé par votre pays de résidence fiscale ;
  3. une pièce justificative si votre pays de résidence n’est pas votre pays de résidence fiscale.

Différentes pièces justificatives sont requises en fonction de votre situation, en voici quelques exemples :

  1. pour un diplomate étranger, un passeport diplomatique délivré en Belgique,
  2. pour un étudiant étranger, un extrait du document « Assujettissement à l’impôt des non-résidents » ou une attestation du SPF Finances (fisc belge),
  3. pour un fonctionnaire de la Commission européenne, un « HIS 276 », document délivré par les institutions européennes,
  4. pour un membre de l'OTAN, un « OTAN 276 », document délivré par l'OTAN,
  5. pour un expatrié exerçant une fonction de cadre, un accord du SPF Finances reconnaissant le statut ou le rôle, ou un extrait du document « Assujettissement à l’impôt des non-résidents » en plus d’un certificat de résidence fiscale délivré par le bureau des contributions.

US person : si vous êtes citoyen américain ou résident fiscal des États-Unis (« green card » ou « test de présence substantielle »), vous êtes alors considéré comme une personne américaine (« US Person ») au sens de la réglementation FATCA. Si vous devez justifier la perte de votre nationalité américaine, veuillez fournir le certificat de perte de nationalité américaine.

Validité de votre autocertification

Votre autocertification reste valide tant qu’un changement de circonstances n’affecte pas le statut de votre résidence fiscale ou d’autres champs obligatoires renseignés dans ce formulaire. En cas de changement de circonstances qui pourrait rendre ce formulaire incorrect ou incomplet, veuillez contacter l’équipe de Lucy dans les plus brefs délais afin de nous fournir une autocertification mise à jour.

Où et comment introduire son adresse e-mail ?

Sans adresse e-mail, vous ne pourrez pas accéder à Lucy car tout se fait en ligne : la signature de votre contrat, les investissements ,le suivi de portefeuille, les rapports périodiques…

Pour introduire ou modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à Easy Banking App ou à Easy Banking Web et rendez-vous, via les paramètres, dans vos données personnelles.

Qu’est-ce que le compte utilisateur ?

Une fois connecté à la plateforme Lucy, vous trouverez votre compte utilisateur via la flèche à droite de votre nom, en haut à droite de toutes les pages.

Dans votre compte utilisateur, vous trouverez :

vos informations d’identification, d’investisseur (nom et date de validité profil d’investisseur que vous pouvez actualiser si votre situation change) et l’IBAN du compte, que vous pouvez modifier, sur lequel sera versé l’argent de la vente totale ou partielle de votre portefeuille ;

vos paramètres comme la langue utilisée (français ou néerlandais). Veuillez noter que si vous modifiez cette langue, tous les documents vous seront alors transmis dans cette langue, mais la langue des documents déjà mis à disposition ne changera pas ;

vos documents et rapports comme les rapports trimestriels de votre portefeuille ou l’aperçu de toutes les transactions liées à votre portefeuille Lucy et à vos simulations.

Que faire si vous ne recevez pas, ou plus, les e-mails de Lucy ?

Si vous ne recevez pas ou plus nos e-mails relatifs à l’exécution de votre contrat Lucy (ceci ne concerne pas des e-mails à des fins de marketing), vérifiez que :

• les e-mails ne se trouvent pas dans vos e-mails indésirables ;

• l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée est (toujours) correcte. L’adresse e-mail à laquelle nous vous envoyons nos e-mails est mentionnée sur la plateforme Lucy, dans la rubrique « Mes informations » des informations générales de votre compte utilisateur. Si elle n’est pas correcte, vous pouvez la modifier. Si le problème persiste, contactez l’équipe de Lucy au 02 433 42 90, du lundi au vendredi de 8 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h, ou par e-mail à helpdesk.lucy@bnpparibasfortis.com.

Consultez également « Où et comment introduire son adresse e-mail ? ».

Comment modifier mes informations personnelles?

Pour modifier vos données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone), rendez-vous sur dans Easy Banking Web ou Easy Banking App, dans la rubrique Paramètres > Données personnelles.

Si vous souhaitez modifier vos données d’identité (adresse, état civil…), contactez l'équipe de Lucy au 02 433 42 90, du lundi au vendredi de 8 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h, ou par e-mail à helpdesk.lucy@bnpparibasfortis.com.

Qu’est-ce qu’un ETF ?

Un ETF est un fonds coté en Bourse qui reproduit ou suit la performance d’un indice, d’un panier d’actions, d’un panier d’obligations… spécifique. Ce placement porte dès lors également le nom de « tracker », dérivé du verbe anglais « to track » qui signifie « suivre ».

Un ETF peut reproduire la performance, par exemple d'un indice :

  • en achetant une grande partie ou toutes les actions composant cet indice. Ce type de reproduction est appelé réplication physique ;
  • en concluant un accord avec une ou plusieurs contreparties pour atteindre le rendement de l'indice. Ce type de reproduction est appelé réplication synthétique.

Lucy investit dans ces deux types d'ETF. Vous trouverez plus d’information sur les caractéristiques et les risques des ETF dans notre fiche d'information.

Qu’est-ce que la gestion discrétionnaire ?

Il s’agit d’une forme de gestion patrimoniale selon laquelle la gestion de vos placements est confiée à des experts professionnels et, dans le cas présent, à Lucy. Concrètement, vous nous confiez un mandat autorisant à gérer votre portefeuille en prenant toutes les décisions d’achat et de vente à votre place, donc sans devoir demander votre autorisation pour chaque opération, et cela pour autant que nous considérions ces décisions comme étant dans votre intérêt et conformes à la stratégie de placement convenue en fonction de votre profil d’investisseur. De cette façon, vous profitez de la réactivité de notre expertise, sans devoir vous soucier des décisions à prendre. Consultez la fiche d’information « Gestion discrétionnaire » pour plus d’information à ce sujet.

Qu’est-ce qu’un profil d'investisseur ?

Le profil d’investisseur est à la fois l’occasion pour la banque de mieux vous connaître et une opportunité pour vous-même d’expliquer clairement vos attentes.

Le profil d’investisseur est établi à l’aide d’un questionnaire qui tient compte de :

• votre appétence et tolérance au risque, en d’autres mots le risque que vous êtes prêt à prendre ;

• votre horizon d'investissement ;

• votre situation financière (revenus, capacité d'épargne, avoirs).

Votre profil d’investisseur sert à assurer l’adéquation de la gestion discrétionnaire que Lucy vous fournira, en tenant compte de tous ces facteurs.

Étant donné que Lucy détermine le portefeuille qui vous convient en fonction de votre profil d'investisseur, vos réponses au questionnaire en ligne de Lucy auront donc une influence directe sur la gestion de vos avoirs. Veillez donc à répondre avec attention à ce questionnaire et assurez-vous que votre profil d'investisseur soit bien toujours à jour.

Votre profil d’investisseur est établi pour une période de validité déterminée et consultable sur la plateforme Lucy via votre compte utilisateur (Mes informations > Mes informations d'investisseur). La banque vous sollicitera en temps voulu pour mettre vos réponses à jour. Si vous ne le faites pas dans le délai requis, votre contrat Lucy sera résilié et la gestion de votre portefeuille ne sera donc plus assurée.

Consultez également « Quels sont les différents profils d'investisseur et portefeuilles Lucy ? ».

Comment les portefeuilles sont-ils constitués et gérés ?

Les portefeuilles Lucy sont composés d’une sélection d’exchange-traded funds (ETF) en actions, en obligations et en liquidités. La stratégie d'investissement de votre portefeuille est fixée selon votre profil d’investisseur. Sa gestion est donc en phase avec votre situation financière et vos objectifs d’investissement.

Définition des portefeuilles modèles

Les experts en investissement du groupe BNP Paribas définissent le modèle de risque/rendement pour chaque portefeuille, donc pour chaque profil d’investisseur. Chaque portefeuille modèle est composé de différents instruments financiers avec une répartition qui lui est propre. Ces portefeuilles modèles servent à calculer la composition du portefeuille de chaque client au moment de l’investissement, d’une vente totale ou partielle, et du rééquilibrage périodique.

Les marchés évoluent et les experts en investissement les surveillent de près. De leurs analyses et prévisions économiques peuvent découler un ajustement des portefeuilles modèles. L’algorithme de Lucy aidera les experts à déterminer une nouvelle répartition d’actifs des portefeuilles modèles afin d’atteindre une réduction optimale du risque.

Constitution de votre portefeuille

Sur la base des réponses fournies à une série de questions, Lucy définit votre profil d’investisseur. Une fois votre portefeuille créé et votre premier investissement effectué, Lucy détermine automatiquement la composition de votre portefeuille. Il sera constitué sur la base du portefeuille modèle correspondant à votre profil d’investisseur.

Gestion active de votre portefeuille

Avec le temps, la composition de votre portefeuille peut différer de celle du portefeuille modèle correspondant à votre profil d’investisseur. D’une part, parce que la stratégie d’investissement et la composition du portefeuille modèle a été adaptée par les experts. D’autre part, parce que la valeur des différents instruments financiers de votre portefeuille a elle-même évolué. Pour ramener votre portefeuille à un niveau de risque acceptable, il faut effectuer un rééquilibrage en transférant les capitaux des actifs surpondérés (en quantité trop importante) vers les actifs sous-pondérés (en quantité insuffisante). Le rééquilibrage consiste à repositionner votre portefeuille sur le portefeuille modèle correspondant à votre profil d’investisseur. Comment ? En vendant certains instruments financiers de votre portefeuille pour en acheter d’autres ou augmenter les liquidités.

En ajustant les portefeuilles modèles, les experts en investissement déclenchent le rééquilibrage. Mais c’est le robot-investisseur qui évalue s’il est opportun d’appliquer ce rééquilibrage à votre portefeuille. Pourquoi ? Parce que la situation du portefeuille de chaque client est différente et que parfois, il n’est pas de votre intérêt que le vôtre soit rééquilibré.

Votre portefeuille est rééquilibré :

  1. si la différence totale de son contenu est au moins de 3 % par rapport au portefeuille modèle. Ceci afin de vous éviter des frais liés à l’achat et à la vente d’ETF pour des changements minimes ;
  2. lorsque le pourcentage de liquidités de votre portefeuille dépasse de 2 % le pourcentage du portefeuille modèle.

N’ayez pas d’inquiétude, vous êtes tenu informé du rééquilibrage de votre portefeuille dans l’aperçu des transactions sur la plateforme Lucy (compte utilisateur > Mes documents et rapports > Transactions). Si la mention « Rééquilibrage » apparaît, c’est que votre portefeuille a été rééquilibré à la date mentionnée.

Quelles sont la répartition et la position (minimale, neutre et maximale) des classes d’actifs des portefeuilles Lucy ?

La stratégie d'investissement appliquée à votre portefeuille Lucy est fixée en fonction de votre profil d’investisseur et donne lieu à un portefeuille d’exchange-traded funds (ETF) dont les types d’instruments financiers sous-jacents respectent la répartition et les limites illustrées dans les tableaux ci-dessous.

Les portefeuilles Lucy sont gérés activement, c’est-à-dire que la répartition des actifs sous-jacents varie selon les prévisions économiques de nos experts en investissement et les calculs d’un algorithme. C’est pourquoi chaque portefeuille dispose d’un pourcentage minimal et d’un pourcentage maximal des classes d’actifs, afin de pouvoir effectuer cette gestion active. La position neutre est la position, ou la structure de portefeuille, qui sera adoptée lorsque nos experts en investissement n’auront pas de conviction particulière quant à l’évolution des marchés à court terme. La position neutre est la position qui, en moyenne et à long terme, devrait permettre à l’investisseur de réaliser son objectif de risque/rendement tel que déterminé par son profil d’investisseur.

Quels sont les différents profils d'investisseur et portefeuilles Lucy ?

Nous avons défini cinq profils d'investisseur, en fonction de la perception du risque, de l’horizon d’investissement et de la situation financière. À chaque profil correspond un portefeuille Lucy (qui porte d’ailleurs le même nom que le profil lié).

  1. Conservateur : Vous ne voulez prendre que très peu de risques. En protégeant au maximum votre capital, vous acceptez un rendement minimal. Votre portefeuille ne grandira que de façon très limitée. Votre horizon de placement doit être d'au moins trois ans.
  2. Défensif : Vous souhaitez prendre un peu de risques pour augmenter le rendement de votre portefeuille. Vous acceptez que sa valeur puisse fluctuer, mais de façon limitée. Votre horizon de placement doit être d'au moins quatre ans.
  3. Neutre : Vous visez un bon équilibre entre risque et rendement. Vous comprenez que vous courez le risque de perte éventuelle de capital et vous acceptez que la valeur de votre portefeuille puisse fluctuer fortement. Votre horizon de placement doit être d’au moins cinq ans.
  4. Dynamique : Vous ne craignez pas de prendre de vrais risques pour obtenir le plus haut rendement possible. Vous comprenez que votre portefeuille peut être sujet à de fortes fluctuations de valeur et subir des pertes. Votre horizon de placement doit être d’au moins six ans.
  5. Agressif : Vous osez prendre des risques importants pour obtenir un rendement maximal. Vous comprenez que votre portefeuille peut être sujet à de très fortes fluctuations de valeur et qu’il peut subir des pertes vraiment considérables. Votre horizon de placement doit être d’au moins sept ans.

Pourquoi investir dans des ETF ?

Avec Lucy, votre portefeuille est investi dans une sélection d'ETF, des instruments financiers liquides , ce qui signifie qu’ils peuvent être revendus facilement, et générant une commission de gestion plus faible que les fonds de placement traditionnels. Les ETF permettent d'investir, même un petit montant, dans un marché spécifique, dans un secteur géographique défini… Un ETF, à lui seul, vous offre un investissement naturellement diversifié. Par ailleurs, les ETF offrent des performances souvent intéressantes à long terme.

Comme tout instrument financier, les ETF présentent des avantages, mais aussi des risques qui sont détaillés dans notre fiche d’information.

Qu’est-ce qu’un rééquilibrage de portefeuille ?

Le rééquilibrage consiste à repositionner votre portefeuille sur le modèle risque/rendement correspondant à votre profil d’investisseur, déterminé en fonction de vos objectifs et de votre horizon d’investissement, ainsi que de votre situation financière.

Le rééquilibrage de votre portefeuille est effectué tout au long de votre investissement Lucy. Certains rééquilibrages servent à s'assurer que votre portefeuille reste conforme à votre profil d’investisseur. D'autres ont lieu, au fil des ans, si vos objectifs ou votre situation personnelle changent.

Rééquilibrer pour maintenir la stratégie d’investissement de votre portefeuille en conformité avec votre profil

Concrètement, il s’agit :

de respecter la répartition des classes d’actifs :la valeur des actifs qui composent votre portefeuille évolue. Et ceci peut modifier la proportion, en valeur, des classes d’actifs de votre portefeuille (ETF en actions, ETF en obligations, et liquidités). Avec le temps, il est possible que la composition de votre portefeuille représente un risque plus élevé que celui que permet votre profil d’investisseur. Pour faire revenir votre portefeuille à un niveau de risque acceptable, il faut effectuer un rééquilibrage en transférant les capitaux des actifs surpondérés vers les actifs sous-pondérés ;

d’ajuster l’appréciation du risque lié aux actifs sous-jacents : au fil du temps, l’exposition au risque peut varier non seulement entre les classes d’actifs (ETF en actions, ETF en obligations, et liquidités), mais aussi au sein d’une même classe d’actifs (les ETF en actions, par exemple) selon la zone géographique ou le secteur d’activité. C’est pourquoi les portefeuilles Lucy sont caractérisés par un pourcentage minimal et un pourcentage maximal par classe d’actifs, afin de pouvoir effectuer une gestion active de votre portefeuille en adaptant la répartition en fonction du marché.

Vous l’avez compris, le rééquilibrage périodique de la composition de votre portefeuille est un moyen de contrôler le risque et de veiller à ce que votre portefeuille ne dépende pas fortement de la réussite ou de l’échec d’une classe d’actifs ou d’un actif en particulier. Une saine diversification des actifs est un élément clé dans la gestion de votre portefeuille.

Rééquilibrer pour adapter votre portefeuille aux changements de vos objectifs ou de votre situation personnelle

Avec le temps, votre appétence et votre tolérance au risque, votre situation financière (revenus, capacité d'épargne, avoirs) ou votre horizon d’investissement peuvent évoluer. Ces facteurs ont une incidence sur votre profil d’investisseur et donc sur la stratégie d’investissement à appliquer à votre portefeuille. Si vous deviez changer de profil d’investisseur en cours d’investissement, votre portefeuille serait automatiquement rééquilibré afin de le repositionner sur le modèle risque/rendement correspondant à votre profil d’investisseur.

Consultez également :

• Comment les portefeuilles sont-ils constitués et gérés ?

• Quelles sont la répartition et la position (minimale, neutre et maximale) des classes d’actifs des portefeuilles Lucy ?

• Que fait Lucy et que font les experts ? En quoi Lucy est-elle automatisée ?

• Quels sont les différents profils d'investisseur et portefeuilles Lucy ?

Peut-on investir dans plusieurs portefeuilles Lucy ?

Rien ne vous empêche de simuler les différents scénarios risque/rendement que permet votre profil (les scénarios trop risqués ne vous seront pas accessibles) mais vous ne pouvez investir que dans un seul portefeuille Lucy.

Peut-on investir dans plusieurs portefeuilles Lucy ?

Rien ne vous empêche de simuler les différents scénarios risque/rendement que permet votre profil (les scénarios trop risqués ne vous seront pas accessibles) mais vous ne pouvez investir que dans un seul portefeuille Lucy.

Comment puis-je changer d'agence ?

Pour changer d’agence, vous devez vous rendre au guichet de la nouvelle agence choisie muni de votre carte d’identité. Ils feront le changement.

Comment signaler un décès à la banque ?

Rendez-vous dans l’une de nos agences ou appelez l'Easy Banking Centre pour notifier le décès.

Votre conseiller vous informera des conséquences de la déclaration de décès (bloquage des comptes, paiements…) et des démarches qui suivront dans le cadre du règlement de la succession.

Dans cet article, vous pouvez lire qui doit faire quoi en cas de décès, quels services doivent être contactés et quels documents vous devez rassembler.

Comment signaler à la banque un changement d’état civil ?

  1. Rendez-vous dans l’une de nos agences avec votre carte d’identité électronique et un document officiel attestant du changement d’état civil.
  2. Envoyez par courrier une copie de votre carte d’identité et un duplicata du document attestant du changement (ex. duplicata acte de mariage, déclaration de cohabitation légale…) à : BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3 (1QA5E), 1000 Bruxelles.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données de contact ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur la page reprenant vos données de contact.
  2. Modifiez ou supprimez les données souhaitées.

Via Easy Banking App (pour le moment, seulement sur Android) :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Données personnelles puis sur Contact.
  4. Modifiez ou supprimez les données souhaitées.

Cette fonctionnalité est temporairement uniquement disponible sur Android.

J’ai déménagé et les relevés de ma carte de crédit arrivent encore à mon ancienne adresse. Que dois-je faire ?

Si votre carte d'identité a déjà été lue, vous pouvez adapter votre adresse vous-même via Easy Banking Web. Si vous n'avez pas encore changé l'adresse de votre domicile, nous vous invitons à le faire en premier lieu.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les lignes horizontales à droite de votre carte de crédit et choisissez Modifier.
  3. Sélectionnez Mes adresses.
  4. Modifiez votre adresse, appuyez sur Suivant et confirmez avec votre carte et votre lecteur de carte. Vous pouvez également choisir de recevoir vos relevés de dépenses via Zoomit.

Si votre carte d'identité n'a pas encore été lue, nous vous invitons à enregistrer votre nouvelle identité via les paramètres sur Easy Banking Web. Vous aurez besoin d'une eID belge et d'un lecteur de carte d'identité électronique.

Si vous ne disposez pas d'une carte d'identité électronique belge ou d'un lecteur de carte d'identité électronique, vous pouvez contacter notre Easy Banking Centre via Contact en bas de votre Easy Banking App ou via le 02 762 20 00.

J'ai déménagé. Que dois-je faire ?

Vous devez informer la banque de la mise à jour de vos données d'identité.

Avez-vous une carte d'identité électronique belge et disposez-vous d'un lecteur de carte pour les eID ? Vous pouvez alors mettre à jour vos données via Easy Banking Web.

  1. Connectez votre lecteur de carte eID à votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à Easy Banking via https://www.bnpparibasfortis.
  3. Cliquez sur Paramètres en haut à droite.
  4. Choisissez Données personnelles.
  5. Cliquez sur Modifier.
  6. Suivez les étapes affichées à l'écran pour lire votre carte d'identité électronique belge.

Vous ne disposez pas d'une eID belge ou d'un lecteur de carte pour eID ? Vous pouvez mettre à jour vos données de cette façon :

  1. en faisant lire sa carte d'identité à l'accueil d'une agence ;
  2. en nous contactant par téléphone via l'onglet Communication en bas de l'Easy Banking App pour smartphones, ou en appelant le 02 762 20 00 et en vous identifiant à l'aide de votre numéro de client et de votre code personnel à cinq chiffres, l'Easy Banking Phone ;
  3. en envoyant une copie recto/verso de votre carte d'identité par la poste à l'adresse suivante :

BNP Paribas Fortis SA,

Montagne du Parc 3 (1QA5E),

1000 Bruxelles

Attention : cette copie recto/verso doit être signée et vous devez y écrire votre nouvelle adresse à la main.

J’ai une nouvelle carte d’identité. Que dois-je faire ?

Vous devez informer la banque de la mise à jour de vos données d'identité.

Avez-vous une carte d'identité électronique belge et disposez-vous d'un lecteur de carte pour les eID ? Vous pouvez alors mettre à jour vos données via Easy Banking Web.

  1. Connectez votre lecteur de carte eID à votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à Easy Banking via https://www.bnpparibasfortis.
  3. Cliquez sur Paramètres en haut à droite.
  4. Choisissez Données personnelles.
  5. Cliquez sur Modifier.
  6. Suivez les étapes affichées à l'écran pour lire votre carte d'identité électronique belge.

Vous ne disposez pas d'une eID belge ou d'un lecteur de carte pour eID ? Vous pouvez mettre à jour vos données de cette façon :

  1. en faisant lire sa carte d'identité à l'accueil d'une agence ;
  2. en nous contactant par téléphone via l'onglet Communication en bas de l'Easy Banking App pour smartphones, ou en appelant le 02 762 20 00 et en vous identifiant à l'aide de votre numéro de client et de votre code personnel à cinq chiffres, l'Easy Banking Phone ;
  3. en envoyant une copie recto/verso de votre carte d'identité par la poste à l'adresse suivante :

BNP Paribas Fortis SA,

Montagne du Parc 3 (1QA5E),

1000 Bruxelles

Attention : cette copie recto/verso doit être signée et vous devez y écrire votre nouvelle adresse à la main.

Où trouver mon numéro de client et mon numéro de carte ?

  1. Votre numéro de client est composé de 10 chiffres. Vous le trouvez au recto votre carte, à côté du mot Client, ainsi que sur vos extraits de compte.
  2. Votre numéro de carte est composé de 17 chiffres pour les cartes de débit Bancontact-Maestro et de 16 chiffres pour les cartes de débit Bancontact-Visa Debit. Vous trouverez ce numéro au recto ou au verso de votre carte de débit.

Comment gérer mon abonnement i-message ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant I-message.
  2. Cette fonction vous permet de souscrire un ou plusieurs abonnements au service i-message, ou de modifier, suspendre ou annuler vos abonnements en cours.

Comment résilier mon abonnement i-message ?

  1. Visitez notre page concernant I-message. .
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de l'abonnement et choisissez Supprimer.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte et confirmez. 

Pourquoi le solde indiqué dans le SMS de i-message ne tient-il pas compte des opérations effectuées le jour même ?

Le solde que vous recevez par SMS correspond toujours au solde du jour ouvrable précédent.

Quelles informations puis-je recevoir via i-message ?

  1. Solde : le service vous envoie le solde du compte de votre choix à la fréquence que vous souhaitez : journalière, hebdomadaire, mensuelle.
  2. Avertissement solde : un message vous est envoyé lorsque le solde du compte de votre choix franchit un seuil maximal déterminé par vos soins ou passe sous un seuil minimal également défini par vos soins.
  3. Montant reçu : un message vous est envoyé lorsqu’un montant déterminé par vos soins est versé sur le compte de votre choix, par exemple lors du versement de votre salaire.
  4. Avertissement ordre de Bourse : un message vous est envoyé lorsqu’un ordre de Bourse a été exécuté entièrement ou partiellement, ou lorsqu’il a été annulé.
  5. Opération en attente : la banque envoie un SMS lorsqu’au moins une opération est en attente sur le compte et risque d’être refusée pour cause de solde insuffisant. 
  6. Opération sur titres : le client reçoit un SMS lorsqu’une opération sur titres est annoncée. Il est demandé au client de se connecter à Easy Banking Web.

Comment obtenir facilement vos devises étrangères?

Appelez l'Easy Banking Centre via l'onglet Communication en bas de l'Easy Banking App ou composez le 02 762 20 00.

J'ai reçu un e-mail suspect. Que dois-je faire ?

  1. Ne cliquez jamais sur un lien dans un courrier électronique suspect.
  2. Ne communiquez jamais la signature électronique ou le code PIN par téléphone, e-mail ou SMS.
  3. Envoyez immédiatement l'e-mail suspect à phishing@bnpparibasfortis.com.
  4. Enfin, supprimez l'e-mail immédiatement.

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