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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
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  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

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Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

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  4. Cliquez sur Suivant

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Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
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Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

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Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Sujet

Questions fréquentes

En savoir plus ? Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre Community vous aide volontiers !

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En quelle langue puis-je parler à l’assistant vocal ?

L’assistant vocal est disponible sur les lignes nationales en français (02 762 20 00) et en néerlandais (02 762 60 00). L’Easy Banking Centre continue de traiter les demandes en anglais et en allemand.

Est-ce que ce nouvel assistant vocal est sécurisé ?

Oui. Il offre la même sécurité que le menu à choix multiples. Vous êtes invité·e à sécuriser l’appel via votre numéro de client et le code Easy Banking Phone ou des questions de sécurité. Les données sont toujours traitées de manière confidentielle.

Est-ce que les conversations avec l’assistant vocal sont enregistrées ?

Lorsque vous interagissez avec l’assistant vocal, vos conversations peuvent être enregistrés. Comme pour tout système basé sur l’intelligence artificielle, les interactions (environ 1%) sont parfois utilisées pour entraîner et améliorer l’outil. Seules les conversations avec l’assistant vocal sont utilisées à ces fins et non les interactions avec nos expert-e-s.

Les données sont anonymisées et catégorisées. Pour le développement de l’assistant vocal nous faisons appel à un partenaire externe, qui est le leader mondial dans ce domaine. Et il est impossible pour lui de savoir à qui appartient quelle conversation.

Vos données sont toujours traitées de manière confidentielle et le respect de votre vie privée est donc garanti.

Et si je préfère parler avec un conseiller plutôt qu’avec l’assistant vocal ?

Pas besoin de le préciser. L’assistant vocal vous renvoie de toute façon vers un collaborateur ou une collaboratrice, sauf si vous souhaitez accéder à l’Easy Banking Phone. Il suffit de préciser la raison de votre appel.

Que se passe-t-il si je raccroche pendant que l’assistant vocal me parle ?

Si vous raccrochez, vous mettez fin à l’appel. Vous devrez alors nous rappeler si vous souhaitez discuter avec l’un de nos experts.

Que se passe-t-il si l’assistant vocal ne comprend pas ma demande ?

Si au bout de quelques tentatives, l’assistant n’a pas compris votre question, restez en ligne. Votre appel sera alors automatiquement redirigé vers le menu à choix multiples.

Comment consulter le solde de mon compte ou effectuer mes opérations via Easy Banking Phone avec l’assistant vocal ?

Pour accéder facilement au menu de l’Easy Banking Phone tel que vous le connaissez (pour consulter le solde de votre compte ou effectuer un virement), nous vous conseillons d’exprimer votre demande en mentionnant le service « Phone Banking », par exemple « Je souhaite utiliser le Phone Banking ».

Vous devez-vous reloger car votre maison est devenue inhabitable ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Dans la mesure des possibilités nous vous accompagnerons afin de trouver une solution à votre situation et celle de votre famille.

Vous faites face à des frais importants afin de réintégrer votre habitation au plus vite et vous avez besoin de fonds ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Nos collègues de Teleclaims peuvent analyser votre situation et vous proposer une avance sur votre indemnisation. Prenez le temps de lister les frais que vous avez eu avant de les appeler, ceci leur permettra de prendre la mesure de vos besoins.

Quelles preuves devez-vous apporter ?

Nous vous demandons de prendre un maximum de photos des biens touchés en situation. Donc, des photos de toutes les pièces de la maison où les biens se trouvent.

Nous vous demandons de lister avec le plus de détails possibles l’ensemble des choses que vous jetez. Un petit conseil : mettez une personne à la sortie de la maison avec un papier et un bic, vous n’oublierez rien.

Prenez des photos de vos appareils électriques et électroniques. Prenez surtout une photo de la petite étiquette avec toutes les informations qui se trouve généralement au dos de ceux-ci. Cela permet à l’expert de déterminer la valeur de l’appareil.

Que pouvez-vous jeter ?

Tout ce qui est irrécupérable peut être jeté ! Nous vous demandons de prendre des photos en situation. Donc, des photos de toutes les pièces de la maison où les biens se trouvent avant de les jeter.

Quand l’expert prendra contact et quand passera-t-il ?

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous ne pouvons pas garantir un contact dans les 48h comme cela se fait en général. Nous faisons ici appel à votre solidarité car les clients les plus sinistrés seront prioritaires. Nous sommes certains que vous comprendrez cette situation.

Autres questions qui ne concernent pas les assurances ?

Un numéro d'urgence spécial a été mis en place. Des experts formés pour cette situation exceptionnelle font tout pour vous aider efficacement. Vous avez une question liée aux inondations ?
Ces spécialistes sont joignables par téléphone au 02 433 42 57

  • du lundi au vendredi de 7h à 22h,
  • le samedi de 9h à 17h. 

Vous pouvez également consulter notre dossier dédié "Inondations : nous vous accompagnons"

Vous devez dépanner votre voiture ou cette dernière reste introuvable ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Dépendant des garanties que vous avez souscrites, AG peut vous aider à organiser le dépannage ou rembourser (une partie) des frais de dépannage.

Vous avez besoin d’un véhicule de remplacement ?

Contactez Teleclaims au 0800 96050.

Dépendant des garanties que vous avez souscrites, vous profitez dans certains cas d’un véhicule de remplacement.

Que puis-je faire quand je récupère ma voiture ?

  • Nettoyez votre voiture dès que possible.
  • Faites bien tourner la climatisation (en tenant compte des consignes ci-dessous) pour éviter les parasites et les moisissures. Le déshumidificateur éliminera l'humidité de l'habitacle de votre véhicule. Ultérieurement, le réparateur automobile et l'expert pourront mesurer l'ampleur des dégâts.

Comment puis-je déterminer si ma voiture est encore réparable/récupérable ?

  • Si l'eau n'a pas dépassé les sièges, votre véhicule peut probablement encore être sauvé. Une seule personne pourra vous le dire avec certitude chez le réparateur : l'expert.
  • Si votre voiture a été plongée dans l'eau jusqu'à un demi-mètre maximum, vous pourrez démarrer le moteur sans trop de problèmes.
    Attention : si le moteur ou le tuyau d'admission d'air de ce dernier a été submergé, il est risqué de démarrer le moteur. Mieux vaut dans ce cas demander l'avis d'un garagiste.
  • Votre voiture a été immergée dans au moins un mètre d'eau ? Dans ce cas de figure, un sinistre total est très probable. Vous avez une assurance omnium ou une « petite » omnium ? En principe, vous serez indemnisé(e).

Etes-vous responsable des dégâts causés par votre véhicule lors de ces inondations ?

Non, votre responsabilité dans pareil cas n’est pas engagée.

Autres questions qui ne concernent pas les assurances ?

Un numéro d'urgence spécial a été mis en place. Des experts formés pour cette situation exceptionnelle font tout pour vous aider efficacement. Vous avez une question liée aux inondations ?
Ces spécialistes sont joignables par téléphone au 02 433 42 57

  • du lundi au vendredi de 7h à 22h,
  • le samedi de 9h à 17h.

 Vous pouvez également consulter notre dossier dédié "Inondations : nous vous accompagnons".

Si je me connecte sur un smartphone avec mon code Easy Banking, puis-je quand même utiliser l'application sur une tablette ?

Oui. Vous devez à nouveau créer un code. Vous pouvez utiliser le même code que pour Easy Banking App sur smartphone.

Que dois-je faire si mon code Easy Banking est bloqué ?

Easy Banking App vous demandera de choisir un nouveau code Easy Banking. Vous aurez besoin de votre carte de débit et de votre lecteur de carte pour confirmer votre nouveau code.

Ai-je besoin d'un code Easy Banking si j'active Fingerprint, Touch ID ou Face ID ?

Oui. Les paiements supérieurs à 500 euros doivent être confirmés avec votre code Easy Banking.

Dois-je encore utiliser mon lecteur de carte ?

Oui. Votre lecteur de carte ou itsme est nécessaire si vous faites des viremennts pour plus de 5 000 euros par jour. Plusieurs autres fonctions vous obligeront également à utiliser votre lecteur de carte.

Comment puis-je confirmer un virement avec le code Easy Banking ?

Avec Easy Banking App, vous confirmez vos virements avec votre empreinte digitale, avec FaceID ou avec votre code Easy Banking.

Comment me connecter dans Easy Banking App (avec mon smartphone ou ma tablette) ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Connectez-vous avec votre carte et votre lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, vous pouvez alors activer l'empreinte digitale, le Touch ID ou le Face ID. Vous devez le confirmer avec votre code Easy Banking.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Connectez-vous avec votre carte et votre lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, vous pouvez alors activer l'empreinte digitale, le Touch ID ou le Face ID. Vous devez le confirmer avec votre code Easy Banking.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?

Si vous avez oublié votre code Easy Banking, vous devrez le recréer. Vous aurez besoin de votre carte et de votre lecteur de carte.

  1. Cliquez sur Se connecter puis sur Code oublié ?
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez-le avec votre lecteur de carte. 

Pourquoi la création du code Easy Banking à 5 chiffres ?

La deuxième directive européenne sur les services de paiement, dite PSD II régit le marché des paiements dans l’Union Européenne (UE), et requiert que les paiements en ligne et l’accès aux informations de comptes fassent l’objet d’ une authentification forte du client.

Dans cette optique, nous nous sommes engagés à encore renforcer la sécurité des transactions bancaires, en autres, en mettant en place dans Easy Banking App, une validation par code à 5 chiffres.

En quoi un code à 5 chiffres est sécurisé ?

Il s’agit du principe de l’authentification forte.

Cette authentification forte est garantie si le client utilise au moins 2 éléments indépendants parmi les 3 critères suivants :

  1. une connaissance secrète (quelque chose que le client connaît, comme un mot de passe ou un code),
  2. une possession exclusive (quelque chose que le client possède, comme une carte de paiement ou un smartphone)
  3. une caractéristique exclusive (quelque chose qui est propre client, comme une empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Le choix s’est porté sur un code à 5 chiffres, et non 4 (identique au code PIN) ou 6 (qui peut correspondre à une date de naissance).

Lors de la création de votre code Easy Banking, vous devez également utiliser votre lecteur de carte.

Je n'arrive pas à imprimer mon attestation fiscale. Que dois-je faire ?

Contrôlez si le blocage des pop-ups n'est pas activé. 

Via Microsoft Edge 

  1. Ouvrez Microsoft Edge.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les trois petits points.
  3. Sélectionnez Plus, puis Paramètres, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Afficher les paramètres avancés.
  4. Désactivez l’option Bloquer les fenêtres contextuelles.

Via Google Chrome 

  1. Ouvrez Chrome.
  2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Au bas de la page, cliquez sur Afficher paramètres avancés.
  5. Cliquez sur Paramètres de contenu, dans la partie Privacy.
  6. Sous Pop-ups, sélectionnez Autoriser l'affichage des pop-ups pour tous les sites.

Via Mozilla Firefox 

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. Cliquez sur les trois traits dans le coin supérieur droit et choisissez Options.
  3. Sélectionnez Contenu.
  4. Décochez Bloquer les fenêtres pop-up pour désactiver complètement le blocage des pop-ups.

Via Safari 

  1. Ouvrez Safari.
  2. Allez dans le menu : Safari puis Préférences.
  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité et décochez l'option Blocage des fenêtres pop-up.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale de mon épargne-pension ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur le numéro de votre épargne-pension.
  3. Vous trouverez votre attestation dans la colonne Avis fiscaux.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale de mon Crédit Habitation ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur Emprunter et choisissez Mes documents.
  3. Cliquez sur les barres horizontales de l'attestation fiscale et cliquez sur Télécharger.

Vous avez un mandat hypothécaire, vous pouvez trouver une preuve de paiement via vos extraits de compte :

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur Emprunter puis Mes emprunts.
  3. Cliquez sur les barres à droite de votre mandat puis sur Attestation fiscale.
  4. Cliquez sur le nom de l'attestation pour l'ouvrir.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale pour mon assurance solde restant dû ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur Assurer et sélectionnez Mes assurances.
  3. Cliquez sur le numéro de votre assurance solde restant dû.
  4. Cliquez sur Documents.
  5. Cliquez sur l'année souhaitée, puis sur le nom de l'attestation fiscalel pour l'ouvrir.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale pour mon crédit professionnel ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien et sélectionnez Mes extraits de compte.
  3. Cliquez sur le numéro de compte du compte auquel le crédit professionnel est lié.
  4. Vous trouverez votre attestation dans la colonne Avis fiscaux. Cliquez dessus pour l'ouvrir.

Où puis-je trouver l'attestation fiscale pour mon Providis Protection Juridique Globale ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur Assurer et choisissez Mes documents.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de l’attestation fiscale et cliquez sur Télécharger.

Comment créer un bénéficiaire dans Easy Banking ?

Consultez vos bénéficiaires dans Easy Banking Web et choisissez Nouveau bénéficiaire.

Vous pouvez aussi introduire un virement vers un nouveau bénéficiaire :  appuyez sur le +, introduisez le nouveau bénéficiaire et sauvegardez-le. C'est possible via Easy Banking App et Easy Banking Web.

Comment supprimer/modifier un bénéficiaire sur Easy Banking ?

Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Mes bénéficiaires.
  3. Sélectionnez un bénéficiaire.

Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur la liste de vos bénéficiaires.
  2. Sélectionnez un bénéficiaire.

Comment chercher une opération spécifique ?

Via Easy Banking Web :

  1. Cliquez ici pour chercher une transaction.
  2. Cliquez sur Sélectionner un compte et choisissez le ou les comptes souhaités
  3. Saisissez les critères souhaités dans la barre de recherche et appuyez sur la loupe. Vous pouvez ajouter plusieurs critères.
  4. Vous pouvez rechercher des transactions des six dernières années.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. Vous n'avez pas ajouté ce compte sur votre écran d'accueil ? Cliquez d'abord sur Mes services en bas et ensuite sur Comptes pour consulter l'aperçu de vos comptes.
  3. En haut de l'aperçu de vos transactions, cliquez sur la loupe et entrez vos critères de recherche.

Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.

Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?

  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.

J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.

Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Puis-je continuer à utiliser Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Oui, après avoir entré votre code Easy Banking, vous pourrez activer l'authentification par empreinte digitale, Touch ID ou Face ID. Vous devrez confirmer l'activation avec votre code Easy Banking.

Dorénavant, vous pourrez également confirmer les virements et les paiements Bancontact avec votre empreinte digitale, Touch ID ou Face ID.

Dois-je encore utiliser mon lecteur de carte ?

Votre code Easy Banking vous permet de confirmer des virements jusqu'à 5.000 EUR/jour et des paiements Bancontact. Pour transférer des montants plus importants et pour d'autres fonctionnalités, vous aurez besoin de votre lecteur de carte.

Vous trouverez plus d'informations sur les limites de paiement d'Easy Banking ici :

- Mineurs

- Adultes

Comment puis-je confirmer un virement avec le code Easy Banking ?

  1. Les différents champs du formulaire de virement doivent être remplis.
  2. Cliquez sur Confirmer.
  3. Entrez votre code Easy Banking.
  4. Vous recevez une confirmation que le virement a été exécuté avec succès.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment accéder à Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.

Comment me connecter dans Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.

Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.

Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?

  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.

Comment puis-je supprimer mon profil sur Easy Banking Web ?

  1. Allez à la page de connexion.
  2. Cliquez, à gauche de l'écran, sur Connexion avec un autre profil.
  3. Cliquez sur Supprimer le profil.
  4. À côté du profil que vous souhaitez supprimer, cliquez à nouveau sur Supprimer le profil.

Pourquoi mon numéro de client et de carte de débit ne sont-ils pas enregistrés dans Easy Banking Web ?

Plusieurs raisons possibles :

  1. Vous n’avez pas coché la case Sauvegarder ce profil.
  2. Vous travaillez en mode incognito ou en mode privé de votre navigateur. Cela supprime automatiquement tous les cookies et les données enregistrées lorsque vous fermez la fenêtre.
  3. Vous avez indiqué dans les paramètres de votre navigateur que les cookies et autres données du site devaient être supprimés périodiquement.
  4. Vous utilisez un logiciel de sécurité qui bloque ou supprime automatiquement les cookies et autres données du site.
  5. Il y a un problème avec votre navigateur. En effectuant une réinitialisation du navigateur, vous pourrez peut-être résoudre le problème.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs raisons sont possibles :

  1. Vous avez saisi un mauvais numéro de client. Le numéro de client se trouve au dos de votre carte de débit.
  2. Vous avez saisi un mauvais numéro de carte. Le numéro de la carte se trouve au dos de votre carte de débit.
  3. Vous avez utilisé une carte de crédit ou une carte expirée.
  4. Vous avez saisi une mauvaise signature électronique.

Vous avez besoin d'aide ? Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?

  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.

Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Quelles opérations puis-je signer avec itsme ?

Vous pouvez effectuer ces actions avec itsme.

  1. Confirmer et modifier les virements.
  2. Signez vos virements enregistrés.
  3. Créez un nouveau bénéficiaire.
  4. Mettre à jour vos données personnelles : modifier vos données d'identité et votre adresse de correspondance.
  5. Vous autoriser à recevoir en ligne des informations sur vos produits d'investissement et d'assurance.
  6. Signer votre contrat de conseil en investissement (Portfolio/Easy Investment Advice).
  7. Création, gestion et suppression de vos plans Flexinvest.

L'option de confirmation avec Itsme apparaît lorsque vous vous êtes connecté à Easy Banking Web avec Itsme. Itsme est disponible dès l'âge de 16 ans. En savoir plus, consultez les limites itsme pour les adultes et les mineurs.

Quelles opérations dois-je signer avec le lecteur de carte ?

  1. Virements supérieurs à 50.000 EUR par compte et par jour.
  2. Signer une enveloppe de virements supérieure à 50.000 EUR par compte et par jour.
  3. Gérer les domiciliations
  4. Gérer les préférences pour les extraits de compte.
  5. Gérer les cartes de crédit et de débit.
  6. Signer les contrats d’assurance et crédit

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.

Puis-je utiliser le lecteur de carte d’une autre banque sur Easy Banking ?

Certains lecteurs de carte d’autres banques vous permettent de vous connecter à Easy Banking pour effectuer des opérations sur vos comptes. Il peut arriver que ces lecteurs vous donnent une signature électronique de moins de huit chiffres. Dans ce cas, ajoutez un zéro par chiffre manquant en début de signature, vous obtenez une signature valable (ex. : 00012345).

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Comment me connecter à Easy Banking Web en tant que malvoyant ?

Demandez un lecteur de carte gratuit avec braille, un écran plus grand et une assistance vocale dans votre agence.

Plus d'informations (pdf)

Quel est le degré de sécurité d’Easy Banking ?

Simple et sûre, votre banque en ligne et mobile vous offre de nombreux avantages. En termes de sécurité, nous investissons dans les technologies les plus avancées pour vous assurer une protection à toute épreuve.

Lisez plus d'informations sur la sécurité en ligne ici.

Comment payer une facture avec Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur Zoomit.
  2. Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Payer.
  4. Confirmez le virement.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Communication et choisissez Zoomit.
  3. Via l'onglet Tâches, vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  4. Cliquez sur la facture et choisissez Payer maintenant.
  5. Confirmez le virement.

Comment recevoir à nouveau mes factures par la poste et plus via Zoomit ?

Allez sur le site web Zoomit via La banque au quotidien puis Zoomit dans Easy Banking Web pour rejeter un émetteur ou contacter l'émetteur.

Comment accepter un créancier en Zoomit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Allez sur Zoomit.
  2. Cliquez sur Emetteurs.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à côté de l’émetteur et choisissez Ajouter ou Accepter.

Comment fonctionne Zoomit ?

  1. Vous recevez un avis par e-mail lorsqu’un nouveau document est disponible dans la rubrique Zoomit de votre Easy Banking.
  2. En quelques clics, vous approuvez et payez une facture. 
  3. Si vous avez oublié de payer, vous recevez un rappel par e-mail quelques jours avant la date ultime de paiement. 

J’ai déjà payé mes factures. Pourtant, Zoomit indique que j’ai encore des factures impayées. Que dois-je faire ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur Zoomit.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez Déjà Payé.

Qu’est-ce que c'est Zoomit ?

Zoomit est une fonction gratuite qui vous permet de recevoir des factures et des fiches de paie directement dans Easy Banking.

Vous avez reçu une facture via Zoomit ? Vous les payez en un seul clic. Zoomit remplit automatiquement pour vous le montant, le numéro de compte et la communication.

Plus d'informations.

Qu'est-ce qu'un virement instantané ?

Un virement instantané est un virement en EUR qui est exécuté et traité immédiatement. Mais aussi le soir, le week-end et les jours fériés. L'argent arrive en quelques secondes sur le compte bénéficiaire, même lorsque vous effectuez un virement vers un compte dans une autre banque.

Quelle est la limite d'un virement instantané ?

Vous pouvez transférer jusqu'à 5 000 euros par compte et par jour par virement instantané. Pour les mineurs, cela est limité à 625 euros par compte et par jour.

Comment effectuer un virement instantané ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App sur votre smartphone ou tablette.
  2. Commencez un virement.
  3. Cliquez sur Date d’exécution puis, Virement instantané.
  4. Remplissez le formulaire de virement, cliquez sur Suivant et confirmez.

Pourquoi je ne peux pas faire un virement instantané ?

Voici les raisons possibles :

  1. La banque du bénéficiaire n'accepte pas les virements instantanés.
  2. Le compte du bénéficiaire a été clôturé.
  3. Vous dépassez le montant maximum pour les virements instantanés.

Combien coûte un virement instantané ?

Un virement instantané, effectué via Easy Banking App, coûte 0,60 EUR (TVA comprise). Si vous êtes un entrepreneur et que vous travaillez avec Easy Banking Business, un virement instantané coûte 1,50 EUR (hors TVA).

Quelles informations puis-je trouver dans l’analyse de mon budget ?

Vous y trouvez un aperçu des dépenses et des revenus du mois en cours sous forme de graphique. Il est également possible de consulter les dépenses et les revenus par catégorie. Dans la partie inférieure de l'écran, des informations sur vos dépenses du mois précédent sont reprises. (Par exemple, si nous sommes en mars, vous verrez votre rapport du mois de février).

Sur quels comptes se base l'analyse de mon budget ?

L’analyse est basée sur tous les comptes privés dont vous êtes (co-)titulaire. L’analyse se base sur les données de votre compte de paiement et de votre compte d'épargne. Cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir la liste des comptes analysés.

Puis-je modifier la période pour l'aperçu de mes dépenses ?

Oui. Par défaut, vous voyez l'aperçu mensuel du mois en cours.

Vous pouvez changer de période en cliquant sur les flèches ou en swipant. Vous pourrez ainsi parcourir l'historique de vos dépenses et de vos revenus.

Vous pouvez également modifier votre aperçu pour voir vos dépenses et revenus par semaine ou par an, en cliquant en haut à droite du graphique sur Modifier et en sélectionnant la période souhaitée.

Pour certaines périodes, les barres du graphique de mon analyse de budget sont vides. Est-ce normal ?

S'il y a des barres vides, cela peut signifier 3 choses :

  1. Vous n'avez rien dépensé ou reçu durant la période sélectionnée.
  2. La date pour laquelle vous voulez voir vos dépenses ou revenus se situe dans le futur. Les paiements dont la date d'exécution se situe dans le futur n'apparaissent pas dans l'aperçu.
  3. La date pour laquelle vous voulez voir vos dépenses ou revenus précède le début de votre analyse de budget.

À quelle date commence mon analyse de budget ?

Pour chaque utilisateur ou utilisatrice d’Easy Banking App, l’analyse de budget remonte jusqu’à un an en arrière.

La nouvelle fonctionnalité a été ajoutée en mars 2022. Par conséquent, si vous utilisiez déjà l'application avant cette date, votre analyse débute le 1er mars 2021.

Si, après mars 2022, vous utilisez l'application pour la toute première fois, votre analyse commencera un an avant la date de votre première connexion dans Easy Banking App. (Par exemple, si vous utilisez l'application pour la première fois le 24 avril 2022, votre analyse débute le 24 avril 2021).

Le montant indiqué dans le widget de mon analyse de budget sur l’écran d’accueil est-il à jour ?

Normalement, oui. Il se peut qu'il y ait un léger retard lorsque vous venez d'effectuer une transaction par carte ou un virement via Easy Banking App ou Easy Banking Web.

Notez bien que la nouvelle fonctionnalité ‘Analyse de budget’ n’est en aucun cas un outil de comptabilité. Il s’agit d’une fonction purement informative dont les données peuvent ne pas être exactes à 100%. L’analyse est basée sur la date de l’opération et non sur la date de comptabilisation (comme c’est le cas pour l’aperçu des transactions dans Easy Banking App).

Ainsi, si vous avez besoin de l’extrait de compte pour une opération, nous vous invitons à utiliser votre historique de compte et non la fonctionnalité ‘Analyse de budget’.

Que montre le rapport de mon analyse de budget du mois précédent ?

Pour le moment, le rapport du mois précédent vous indique :

  1. où vous avez dépensé le plus souvent (paiements les plus fréquents),
  2. quelle a été votre plus grosse dépense (montant le plus élevé).

Ces données sont basées sur vos transactions du mois précédent. Par exemple, si nous sommes en avril 2022, ces données porteront sur le mois de mars 2022.

Quand puis-je avoir accès aux données de mon analyse de budget du mois précédent ?

Le rapport du mois précédent n’est généré que si vous avez effectué/reçu un virement/paiement sur l’un de vos comptes sur lesquels se base votre analyse de budget du mois en cours.

Par ailleurs, si vous n’avez fait aucune dépense durant le mois précédent, nous ne pourrons pas vous fournir de rapport.

Mes données disponibles dans mon analyse de budget sont-elles traitées de manière sécurisée ?

Absolument. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données. Nos procédures garantissent la sécurité de vos données personnelles et bancaires. La banque n'utilise pas vos données à d'autres fins que celles nécessaires à l’analyse de votre budget à laquelle vous seul·e avez accès dans Easy Banking App.

Quelles sont les transactions qui apparaissent en tant que dépenses dans l'analyse de budget ?

Chaque paiement effectué avec votre carte de débit et chaque virement effectué via Easy Banking App ou Web est considéré en tant que dépense et sera donc inclus dans l’évolution de vos dépenses. Cela comprend également les virements vers un autre type de compte, tel qu'un compte professionnel ou un compte investisseur.

Les transactions entre vos comptes courants et/ou d'épargne personnels dont vous êtes titulaire ou co-titulaire sont exclues de votre analyse de dépenses.

Est-ce que l’analyse de budget comprend les opérations effectuées sur les comptes d’autres banques (comptes agrégés) ?

Non, l’analyse se base uniquement sur les transactions effectuées avec vos comptes de paiement et d’épargne privés dont vous êtes (co)-titulaire chez BNP Paribas Fortis et Hello bank!. Les comptes d’autres banques ajoutés dans l’app ne sont donc pas repris dans l’analyse.

Comment fonctionne la catégorisation de mes transactions dans l'analyse de budget ?

La catégorisation de vos transactions est basée sur un algorithme intelligent qui analyse les données de vos transactions (comme le montant et la description) afin de déterminer la catégorie la plus probable. Au fil du temps, cet algorithme va apprendre grâce aux nouvelles transactions qui lui seront envoyées (« machine learning »), ce qui lui permettra de s’améliorer continuellement et donc de catégoriser les transactions toujours plus précisément.

Puis-je modifier la catégorie d’une transaction dans mon analyse de budget ?

Tout-à-fait, vous avez à tout moment la possibilité de modifier vous-même la catégorie d’une ou plusieurs transactions si vous le souhaitez. Pour ce faire, rendez-vous dans « Consulter par catégorie », choisissez la catégorie actuelle et ensuite la sous-catégorie afin d’obtenir la liste des transactions liées. Sélectionnez la transaction dont vous souhaitez modifier la catégorie et cliquez sur l’icône en forme de crayon afin de choisir la nouvelle catégorie. Vous pouvez changer la catégorie pour cette transaction uniquement ou bien le faire pour toutes les transactions de ce bénéficiaire en une fois.

L’algorithme intelligent sur lequel est basée la catégorisation des transactions apprend à mieux reconnaître la catégorie des différentes transactions grâce à vous : le fait de recatégoriser une transaction lui permettra de s’améliorer et de catégoriser les transactions toujours plus précisément.

Comment puis-je activer Apple Pay dans Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking App sur votre iPhone.
  2. Appuyez sur Mes services et choisissez Apple Pay.
  3. À côté de la carte que vous souhaitez lier, appuyez sur Ajouter à Apple Wallet.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Lisez les conditions générales et appuyez sur Accepter.
  6. Appuyez sur OK. Vous recevrez également un SMS de confirmation. Votre carte est maintenant prête pour les paiements Apple Pay sur votre iPhone.

Comment puis-je supprimer une carte d’Apple Pay ?

iPhone :

Ouvrez l’app Wallet. Appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, appuyez ensuite sur les trois petits points en haut à droite. Dans l’écran suivant, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Supprimer cette carte ».

iPad :

Allez dans « Réglages » > « Wallet et Apple Pay ». Appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, ensuite sur « Supprimer la carte ».

Apple Watch :

Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone. Appuyez sur l’onglet « Ma montre », faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Wallet et Apple Pay ». Ensuite, appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, puis sur « Supprimer la carte ».

Quel système d’exploitation faut-il pour utiliser Apple Pay ?

Pour activer Apple Pay, votre appareil doit disposer de la dernière version d’iOS, de watchOS ou de macOS. Vous trouverez de plus amples informations sur le site de l’assistance Apple pour savoir comment mettre à jour votre iPhone ou iPad, votre Apple Watch ou votre Mac.

Apple Pay est-il sécurisé ?

La sécurité et la confidentialité sont des priorités absolues pour Apple Pay.

Vous pouvez payer avec votre iPhone ou votre iPad seulement si la fonction Touch ID de l’appareil reconnaît votre empreinte digitale ou si la fonction Face ID reconnaît votre visage. Vous pouvez payer avec Apple Pay avec votre Apple Watch seulement si vous la portez, car l’Apple Watch identifie son propriétaire légitime par contact cutané. À chaque fois que vous mettez votre Apple Watch au poignet, vous devez la déverrouiller avec votre code d’accès Apple Watch ou avec votre iPhone.

En cas de vol ou de perte de votre iPhone, iPad ou Apple Watch, vous pouvez utiliser la fonction « Localiser mon iPhone » sur iCloud.com pour localiser votre appareil, activer le Mode Perdu, désactiver temporairement Apple Pay ou supprimer toutes les données de votre appareil.

Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit avec Apple Pay, le numéro de votre carte n’est enregistré ni sur l’appareil du magasin ni sur les serveurs d’Apple. Apple Pay transmet le numéro de compte de l’appareil qui est un numéro unique enregistré dans un format chiffré dans la puce sécurisée (Secure Element) de votre appareil.

Les paiements sans contact avec Apple Pay ne sont pas non plus possibles lorsque votre appareil est verrouillé. Vous êtes le seul à pouvoir effectuer un paiement après que votre appareil vous a identifié à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre scan facial.

Que se passe-t-il avec Apple Pay en cas de perte ou de vol de mon appareil ?

Si vous avez activé la fonction « Localiser mon iPhone » sur votre appareil, vous pouvez vous connecter sur iCloud.com en cas de perte ou de vol de votre appareil pour le localiser, activer le Mode Perdu, désactiver temporairement Apple Pay ou supprimer toutes les données de votre appareil.

Si la fonction « Localiser mon iPhone » n’est pas active, appelez immédiatement Card Stop au +32 78 170 170 ou l’Easy Banking Centre au +32 2 433 43 67 pour faire bloquer votre carte de paiement virtuelle dans Apple Pay.

Comment puis-je ajouter une carte au portefeuille Fitbit Pay ?

Vous pouvez ajouter des cartes de débit et de crédit à Fitbit Pay via l'application Fitbit. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de Fitbit et dans l'application Fitbit.

Fitbit Pay est-il un service sécurisé ?

Oui. Fitbit Pay utilise une plateforme de découpage des mots correspondant aux normes de l'industrie afin de vous garantir que les informations de votre carte bancaire ne sont jamais partagées avec des commerçants ou Fitbit. Fitbit Pay requiert également que vous utilisiez un code PIN personnel à 4 chiffres pour une protection supplémentaire.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon appareil Fitbit ?

Bloquez ou supprimez les cartes que vous avez ajoutées à l'application Fitbit. Si vous perdez à la fois votre téléphone et votre Fitbit, vous pouvez vous connecter à fitbit.com sur une tablette, un ordinateur ou un autre téléphone pour retirer vos cartes.

Les cartes de débit et de crédit elles-mêmes restent actives. Appelez Card Stop au 078 170 170 pour signaler la perte ou le vol de vos cartes.

Les paiements sans contact avec Garmin Pay sont-ils sécurisés ?

Oui. Garmin Pay utilise une plateforme de tokens qui dissimule les détails de votre carte aux commerçants et à Garmin. Pour une protection supplémentaire, vous devez également saisir un code PIN.

Google Pay est-il sécurisé ?

Oui. Avec Google Pay, il est impossible d'effectuer des paiements involontaires, car votre smartphone doit être activé.

Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez facilement bloquer toutes les fonctions à distance via le site Google en vous connectant à l'adresse https://www.google.com/android/devicemanager.

Si vous souhaitez uniquement bloquer vos paiements Google Pay sans bloquer votre smartphone, vous devez appeler Card Stop au 078 170 170. Vous devez demander à l'opérateur d'annuler tous les ‘tokens’ liés à votre carte dans Google Pay. Vous pouvez également contacter l’Easy Banking Centre au 02 433 43 67.

Qu'est-ce qu'un ‘token’ ? Le token est un numéro de carte virtuelle qui est utilisé à la place de votre numéro de carte réel pour effectuer vos achats et sécuriser vos transactions. Vous pouvez également contacter l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00.

Que se passe-t-il avec Google Pay si mon smartphone est perdu ou volé ?

En cas de perte de votre téléphone, vous pouvez facilement bloquer toutes les fonctions à distance via le site Google en vous connectant à l'adresse https://www.google.com/android/devicemanager.

Si vous souhaitez uniquement bloquer vos paiements Google Pay sans bloquer votre smartphone, vous devez appeler Card Stop au 078 170 170. Vous devrez demander à l'opérateur d'annuler tous les ‘tokens’ liés à votre carte dans Google Pay. Vous pouvez également contacter l’Easy Banking Centre au 02 433 43 67.

Qu'est-ce qu'un ‘token’ ? Le token est un numéro de carte virtuelle qui est utilisé à la place de votre numéro de carte réel pour effectuer vos achats et sécuriser vos transactions.

Quelles cartes de paiement puis-je ajouter à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay avec toutes les cartes de débit Bancontact-Visa Debit et les cartes de crédit Mastercard et Visa de BNP Paribas Fortis, Hello bank! ou Fintro.

Vous avez reçu une nouvelle carte ? Activez-la d'abord en effectuant un paiement avec la puce et votre code PIN dans un magasin. Ensuite, vous pouvez les ajouter à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay.

Où puis-je payer avec Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay pour payer avec votre carte de débit ou de crédit chez tous les commerçants où vous voyez le symbole de paiement Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay ou sans contact.

Ces services utilisent le réseau de paiement disponible sur votre carte liée. Le commerçant doit également accepter ce réseau de paiement.

Si vous avez associé une carte de débit Bancontact-Visa Debit ou une carte de crédit Visa, dans ce cas, Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay utilisent le réseau Visa. Si vous avez lié une carte de crédit MasterCard, ces services utilisent le réseau MasterCard.

Pour les paiements avec Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay, faut-il introduire son code PIN ?

Non, vous ne devrez jamais introduire votre code PIN sur un terminal de paiement en magasin, quel que soit le montant, car le paiement s'effectue en toute sécurité grâce à Touch ID (reconnaissance d’empreinte digitale), Face ID (reconnaissance faciale) ou votre code d’accès.

Puis-je aussi utiliser Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay à l’étranger ?

Oui. Vous pouvez effectuer des paiements mobiles dans le monde entier avec Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay chez tous les commerçants où vous voyez le symbole de ces services ou du paiement sans contact.

Si vous souhaitez payer avec une carte de débit liée en dehors de l'Europe, vous devez activer votre carte de débit pour une utilisation dans le monde entier. Vous pouvez le faire par le biais des paramètres de votre carte dans Easy Banking App et Easy Banking Web.

Selon le type de carte que vous avez lié à Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay et selon le lieu où vous payez, des frais peuvent également être liés à votre carte de débit.

Vous trouverez un aperçu complet de ces coûts dans notre liste de tarifs.

Quelles sont les limites pour Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay et Fitbit Pay n'ont pas leurs propres limites. Vous êtes soumis aux limites autorisées pour chacune de vos cartes de débit ou de crédit.

Vous pouvez gérer les limites de vos cartes de débit et de crédit grâce aux paramètres de vos cartes dans Easy Banking App.

Dois-je avoir mon téléphone à proximité pour utiliser Fitbit Pay ou Garmin Pay ?

Non. Vous n'avez pas besoin de garder votre téléphone à proximité pour utiliser Fitbit Pay ou Garmin Pay. Après avoir configuré ces services, vous pouvez payer avec votre smartwatch et laisser votre téléphone à la maison.

Puis-je encore effectuer des paiements avec ma carte physique si elle est bloquée dans Garmin Pay et Fitbit Pay ?

Oui. Vous pourrez continuer à utiliser votre carte de débit ou de crédit physique pour effectuer des paiements, même si elle est bloquée ou supprimée dans Garmin Pay ou Fitbit Pay.

Avec quelles cartes puis-je payer en ligne ?

Votre carte de débit et votre carte de crédit se prêtent aux achats en ligne. Le mode de paiement que vous pouvez utiliser sur un site marchand spécifique dépend des cartes de paiement acceptées par le commerçant.

Vous voulez payer avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit? Le commerçant doit accepter Bancontact ou Visa.

Vous voulez payer avec votre carte de crédit Visa Classic? Le commerçant doit accepter Visa.

Vous voulez utiliser votre Mastercard Gold, Mastercard World Platinum ou Mastercard World Elite? Le commerçant doit accepter Mastercard.

Si un site marchand n’offre que l’option « carte de crédit », vous pouvez payer avec toutes les cartes ci-dessus. Aussi avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit.

Comment puis-je confirmer un paiement en ligne ?

Vous effectuez un achat en ligne via le navigateur de votre PC ou de votre ordinateur portable ?

Vous pouvez confirmer un paiement Bancontact en scannant le QR code via Easy Banking App ou en saisissant les données de votre carte de débit Bancontact-Visa Debit et en suivant les étapes avec votre lecteur de carte.

Si vous utilisez une carte de crédit, vous pouvez confirmer le paiement en saisissant les détails de votre carte de crédit et en suivant les étapes avec votre lecteur de carte. Sur certains sites étrangers, il suffit de saisir les données de votre carte de crédit et votre code CVV.

Vous effectuez un achat en ligne via l'application d’un site marchand ?

Si vous avez choisi Bancontact et si l'application en question le prend en charge, vous pouvez choisir de confirmer le paiement via Easy Banking App. Vous serez alors automatiquement redirigé vers Easy Banking App. Vous confirmez ensuite votre paiement en utilisant votre code Easy Banking.

Si vous utilisez une carte de crédit, vous pouvez confirmer le paiement en saisissant les détails de votre carte de crédit et en suivant les étapes avec votre lecteur de carte. Avec certains sites étrangers, il suffit de saisir les données de votre carte de crédit et votre code CVV.

Comment activer ou bloquer la possibilité de payer en ligne avec une carte de débit ou de crédit?

Les paiements en ligne sont automatiquement activés. Vous pouvez gérer l’option via Easy Banking.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous via votre smartphone.
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Cartes.
  3. Choisissez une carte. Si vous choisissez une carte de crédit, appuyez sur les trois points ou la roue dentée en haut et sélectionnez Paramètres de la carte.
  4. Activez ou désactivez l’option Paiements en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien, puis sur Mes cartes.
  3. Cliquez sur les bandes horizontales à côté de votre carte et choisissez Modifier.
  4. Choisissez Paramètres de la carte.
  5. Activez ou désactivez l’option Paiements en ligne.

Pourquoi mon paiement en ligne est-il refusé ?

Voici les raisons possibles :

  1. Il y a eu un échec de connexion entre la banque et le commerçant.
  2. Quelque chose s’est mal passé lors de votre confirmation. Veuillez vérifier si le code Easy Banking introduit est bien correct ou si les étapes avec le lecteur de carte ont été correctement suivies.
  3. Le service est temporairement indisponible
  4. Il y a un problème avec la carte sélectionnée ou le compte concerné.

Pour plus d'informations, veuillez appeler l'Easy Banking Centre via le menu Communication dans votre Easy Banking App ou au 02 762 20 00.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui. Lorsque vous payez quelque chose en ligne via un QR code Bancontact, en utilisant votre lecteur de carte ou via Easy Banking App, vous pouvez confirmer votre transaction en toute sécurité.

Il s’agit du principe de l’authentification forte.

Cette authentification forte est garantie si le client utilise au moins 2 éléments indépendants parmi les 3 critères suivants :

  1. une connaissance secrète (quelque chose que le client connaît, comme un mot de passe ou un code),
  2. une possession exclusive (quelque chose que le client possède, comme une carte de paiement ou un smartphone)
  3. une caractéristique exclusive (quelque chose qui est propre client, comme une empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Ces éléments sont utilisés dans un paiement où vous utilisez votre lecteur de carte, scannez un QR code ou confirmez via Easy Banking App.

Ne donnez jamais vos codes à d'autres personnes. Votre code PIN, votre code Easy Banking et votre code Easy Banking Phone sont secrets et strictement personnels. N'utilisez jamais votre lecteur de carte si vous n’avez pas initié l’opération vous-même.

Quelles sont les limites pour les paiements en ligne ?

Si vous payez via Bancontact, les limites habituelles des cartes de débit s'appliquent : 1 .500 euros par transaction (avec un maximum de 2.500 euros par 7 jours) pour un paiement chez un commerçant et 250 euros pour un particulier.

Si vous payez par carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous pouvez payer jusqu'à 2.500 euros par 7 jours.

Si vous payez avec une carte de crédit Visa ou MasterCard, vous pouvez utiliser la totalité de la limite de dépenses restante de votre carte de crédit.

Quel type d'achats en ligne puis-je payer avec Easy Banking App ?

Avec Easy Banking App, vous pouvez confirmer les paiements en ligne dans deux situations :

  1. Lorsque vous scannez un QR code Bancontact ;
  2. Lorsque vous payez en ligne via votre smartphone ou votre tablette avec votre carte de débit ou de crédit et choisissez de confirmer la transaction via Easy Banking App.

Ai-je besoin de mon lecteur de carte pour les paiements en ligne ?

Si vous effectuez un achat en ligne via votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez choisir de payer la transaction via Easy Banking App. Ce choix vous sera donné si vous choisissez de payer par Bancontact ou par Visa. Vous pouvez ensuite confirmer votre paiement avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou via FaceID.

Si vous scannez un QR code Bancontact, vous pouvez confirmer avec votre code Easy Banking ou votre code Payconiq by Bancontact, votre empreinte digitale ou avec FaceID.

Dans d'autres cas, il vous sera demandé de confirmer votre paiement muni de votre carte et du lecteur de carte.

Si vous possédez une carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous pouvez également payer en toute sécurité en utilisant le code CVV qui se trouve au dos de votre carte. Ce mode de paiement est principalement utilisé par les sites non européens. Dans ce cas, il ne vous sera pas demandé d'utiliser votre lecteur de carte.

Comment scanner un QR code via Easy Banking App ?

  1. Ouvrez Easy Banking App sur votre smartphone et cliquez sur Scanner.
  2. Pointez votre appareil photo sur le QR code.
  3. Vous verrez apparaître les détails de votre paiement. Vérifiez si ils sont corrects.
  4. En haut de cet écran, vous verrez votre numéro de carte de débit. Cliquez sur Modifier si vous souhaitez payer avec une autre carte de débit.
  5. Enfin, cliquez sur Signer et confirmez avec votre empreinte digitale, votre FaceID ou votre code Easy Banking.

Un message d’erreur s’affiche lorsque je scanne un QR code. Pourquoi ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles vous pouvez voir un message d'erreur lorsque vous scannez un QR code :

  1. Le QR code n'est pas valide ou a expiré.
  2. Les informations relatives au paiement n'ont pas pu être récupérées.
  3. Le paiement a été annulé.

Vous pouvez réessayer d'effectuer le paiement.

Que faire si je ne peux pas relier ma carte ou mon compte à Payconiq by Bancontact ?

Vous recevez un message d'erreur concernant votre carte, votre compte, vos données ou la banque :

  1. Vous avez déjà activé votre carte de débit en payant une première fois dans un magasin physique avec la puce et votre code PIN ? Ceci est nécessaire pour pouvoir utiliser des services supplémentaires tels que Payconiq by Bancontact et la lecture des QR code.
  2. Recommencez les étapes avec votre lecteur de carte. Veillez à les suivre attentivement. Votre signature électronique doit toujours être composée de 8 chiffres.
  3. Il peut y avoir un problème avec votre compte à vue ou votre carte de débit. Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou au 02 762 20 00.

Vous êtes redirigé vers le site web de la banque via Payconiq by Bancontact, mais vous recevez un message d'erreur technique, une page blanche, ou rien ne se passe :

Cela peut être dû à un problème avec le navigateur par défaut de votre smartphone. Vous pouvez résoudre ce problème en installant Google Chrome et en le définissant comme votre navigateur par défaut.

Payconiq by Bancontact est-il gratuit ?

Oui. Payconiq est totalement gratuit pour les clients particuliers.

Comment installer Payconiq by Bancontact ?

  1. Rendez-vous dans l’App Store ou le Play Store de votre appareil.
  2. Téléchargez Payconiq by Bancontact.
  3. Ouvrez l’application, cliquez sur Démarrer et acceptez les conditions
  4. Introduisez votre numéro de GSM. Un SMS avec un code d’activation vous est envoyé.
  5. Introduisez votre adresse e-mail et configurez votre code PIN (4 chiffres).
  6. Activez le Touch ID si vous le souhaitez ou ignorez cette étape.
  7. Choisissez votre banque.
  8. Introduisez les détails de votre carte et faites une confirmation avec votre lecteur de carte.
  9. Votre carte a été correctement ajoutée. Cliquez sur Continuer.

10. Vous êtes redirigé vers le site web dans la banque. Introduisez votre numéro de carte et de client.

11. Pour confirmer cette opération, faites une signature M1 puis M2 avec votre lecteur de carte.

12. Vous êtes redirigé vers Payconiq. Un mail de vérification vous est envoyé.

13. Retournez dans l’app Payconiq by Bancontact et cliquez sur Continuer.

14. Vous pouvez utiliser l'application.

Qui peut utiliser Payconiq by Bancontact ?

Pour pouvoir utiliser Payconiq by Bancontact, plusieurs conditions sont requises :

  1. Vous avez un contrat Easy Banking.
  2. Vous n’avez pas d’opposition sur votre compte.
  3. Vous avez au minimum 16 ans.
  4. Vous disposez d'un compte à vue pour les particuliers. Les comptes professionnels ne peuvent pas être liés à l'application Payconiq by Bancontact.
  5. Vous avez une carte de débit active.

Comment payer via QR code avec Payconiq by Bancontact ?

Un ami a besoin de vous payer ?

  1. Ouvrez l'application Payconiq by Bancontact et appuyez sur Recevoir.
  2. Choisissez Créer un code QR.
  3. Ajoutez le montant et un message.
  4. Un code QR apparaît. Demandez à votre ami de scanner le code.
  5. Il/elle vérifie le montant et tape sur Payer.

Vous devez payer un ami ?

  1. Ouvrir l'application Payconiq by Bancontact
  2. Scannez le code QR qui apparaît sur le smartphone de votre ami.
  3. Vérifiez le montant et appuyez sur Payer.

Comment payer depuis ma liste de contact ?

  1. Appuyez sur Payer, puis sur Contacts.
  2. Recherchez votre ami dans la liste.
  3. Entrez le montant et éventuellement un message, confirmez votre paiement et c'est tout ! Vous recevrez tous les deux une confirmation instantanée du paiement.

Comment puis-je ajouter mes chèques-repas à l’appli ?

Vous pouvez le faire de deux manières :

  1. Tapez sur Services depuis l'écran d'accueil de l'appli, appuyez sur Chèques-repas et suivez les instructions pour ajouter vs chèques-repas de Edenred, Monizze ou Sodexo.
  2. Ou allez dans le Menu en haut à gauche de l'appli, appuyez sur Modes de paiement et suivez les instructions pour ajouter vos chèques-repas de Edenred, Monizze ou Sodexo.

N'oubliez pas de relier votre compte bancaire à Payconiq by Bancontact avant d'ajouter vos chèques-repas.

Comment enregistrer vos cartes de fidélités ?

  1. Ouvrez l'appli, appuyez sur le bouton Cartes de fidélité et puis sur Ajouter une carte.
  2. Choisissez un magasin dans la liste ou tapez sur Autre.
  3. Scannez le code-barres ou le code QR de votre carte de fidélité, ajoutez une image ou une capture d’écran de votre carte de fidélité ou saisissez le code manuellement.
  4. Sauvegardez votre carte

Comment acheter votre ticket De Lijn ?

  1. Allez dans Services, sélectionnez De Lijn et appuyez sur Acheter des billets.
  2. Choisissez votre ticket : M-ticket ou M-card10.
  3. Confirmez votre paiement.

Votre M-ticket s’active dès l’achat du ticket et sera valable pendant 60 minutes. Votre M-card 10 contient 10 tickets que vous activez vous-même avant chaque voyage que vous faites avec le bus, tram ou métro.

Comment puis-je annuler une domiciliation ?

Vous pouvez bloquer une domiciliation via Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos domiciliations.
  2. En regard du prélèvement à gérer, cliquez sur les bandes horizontales et choisissez Bloquer/Débloquer.
  3. Vous pouvez choisir de bloquer le prochain prélèvement ou tous les prélèvements futurs pour ce mandat.

Attention : informez toujours l'autre partie lorsque vous bloquez une domiciliation. Le blocage n'annule pas votre obligation de paiement ni votre contrat avec l'entreprise concernée.

Vous souhaitez y mettre fin définitivement ?

Contactez le créancier concerné. Le créancier arrêtera la domiciliation, de sorte que plus aucune facture ne sera présentée.

Comment refuser le paiement d’une domiciliation annoncée ?

Vous pouvez refuser une domiciliation via Easy Banking Web sur pc ou tablette :

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be et choisissez S’identifier.
  2. Sélectionnez un compte et choisissez Planifié.
  3. Choisissez un paiement et appuyez sur Refuser.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.

Comment se faire rembourser un paiement effectué par domiciliation ?

Jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, vous pouvez en demander le remboursement via Easy Banking App et Easy Banking Web.

Après 8 semaines, vous devez introduire la demande dans votre agence.

Via Easy Banking App

1. Connectez-vous à Easy Banking App

2. Cliquez sur Mes services et choisissez Domiciliations.

3. Choisissez le compte concerné.

4. Via Exécuté, vous pouvez demander le remboursement d'une domiciliation déjà effectuée.

5. Sélectionnez le paiement souhaité et cliquez sur Se faire rembourser.

6. Confirmez votre demande.


Via Easy Banking Web

1. Consultez l'historique de vos domiciliations.

2. Cet écran affiche les dernières transactions. Cliquez sur une transaction pour demander un remboursement.

Un de mes paiements via ordre permanent ou domiciliation a été refusé. Que puis-je faire ?

Solde insuffisant dans le cas d'un ordre permanent

Pour effectuer ultérieurement la transaction refusée, vous devez introduire vous-même le virement.

Solde insuffisant dans le cas d'une domiciliation

Contactez le bénéficiaire pour plus d'informations sur l'exécution de votre paiement.

Comment créer une domiciliation ?

Contactez le commerçant. De même, pour modifier des domiciliations existantes, vous pouvez les contacter.

Quand suis-je informé(e) que mon compte va être débité par domiciliation ?

Tout recouvrement d’une domiciliation doit vous être présenté au plus tôt 14 jours et au plus tard 1 jour avant sa date d’exécution.

Qu’est-ce qu’une domiciliation ?

Avec une domiciliation, vous autorisez une entreprise ou un organisme à prélever de l'argent sur votre compte. De cette façon, vous payez vos factures automatiquement.

Le montant d'une domiciliation dépend de votre contrat avec l'entreprise et peut être modifié par celle-ci si vous lui achetez d'autres services ou produits.

Vous pouvez consulter vos domicliations via Easy Banking App et Easy Banking Web. Vous pouvez aussi facilement demander un remboursement ou bloquer un paiement. Vous voulez arrêter une domiciliation ? Veuillez contacter l'entreprise concernée.

Comment créer un ordre permanent vers un compte étranger ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Ayez les coordonnées du bénéficiaire sous la main.

Comment puis-je annuler ou modifier un ordre permanent ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Ordres permanents.
  3. Choisissez un compte.
  4. Appuyez sur l'ordre permanent puis sélectionnez Modifier.
  5. Modifiez le montant ou la communication, appuyez sur Suivant et confirmez.

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien puis sur Mes ordres permanents.
  3. Sélectionnez l’ordre permanent que vous souhaitez Supprimer ou Modifier.
  4. Cliquez sur Confirmer.

Comment puis-je récupérer un montant versé via un ordre permanent ?

Les virements vers des comptes clôturés sont automatiquement remboursés.

Contactez le bénéficiaire s'il s'agit d'un paiement sur un compte actif.

Vous pouvez également demander un remboursement via l'Easy Banking Centre. Contactez-nous via le menu Communication dans Easy Banking App ou appelez le 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone. Une demande de remboursement coûte 25 euros. L'autre partie peut refuser le remboursement

Qu'est-ce qu'un ordre permanent ?

Un ordre permanent est un virement automatique par lequel vous versez un montant fixe à un bénéficiaire à des dates fixes. Par exemple, le loyer de votre maison.

Vous pouvez également effectuer un virement automatique mensuel de votre compte à vue vers votre compte d'épargne.

Je n’ai pas reçu les marchandises que j’ai payées avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

​​​​​​Vous avez payé avec votre Visa Classic

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Si cela ne donne rien, vous pouvez contester la transaction en utilisant ce formulaire.

Vous avez payé avec votre MasterCard Gold

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Vous pouvez aussi faire appel à l’assurance « Garantie achat sur internet en cas de non livraison, livraison non conforme ou défectueuse des biens achetés ». Elle est comprise avec ce type de carte. Contactez le service Gold Card Insurance au 02 664 45 25 (accessible de 8h à 18h30) et complétez le formulaire de déclaration.

Comment puis-je utiliser Payconiq ?

Vous devez disposer d'un compte à vue. Vous pouvez l'utiliser pour payer rapidement et gratuitement partout, à tout moment, sans contact. Vous devez toutefois lier votre compte BNP Paribas Fortis à l'app Payconiq by Bancontact.

Comment effectuer un virement européen ?

Appuyez sur Virement dans Easy Banking App ou choisissez Nouveau virement dans Easy Banking Web.

Comment créer un virement avec date d’exécution ?

Débutez un virement dans Easy Banking App ou Easy Banking Web et ajoutez une date dans le formulaire de virement.

Le virement sera effectué à cette date. D'ici là, vous le trouverez dans la partie Planifié de votre historique de compte.

Comment effectuer un virement international ?

Les virements hors d'Europe ou dans une devise autre que l'euro peuvent être effectués dans Easy Banking Web.

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Saisissez le numéro du compte vers lequel vous souhaitez effectuer le virement. Un nouveau bénéficiaire ? Saisir les numéros de compte internationaux dans BBAN.
  3. Pour effectuer un virement dans une devise autre que l'euro, cliquez sur la devise à côté du montant.
  4. Rédigez une communication claire. Dans le Currency Guide, vous trouverez toutes les informations demandées par les autres pays.
  5. Choisissez qui supportera les coûts.
  6. Cliquez sur Suivant. Un aperçu des coûts et du taux de change apparaît.
  7. Confirmez le virement.

Dans les deux jours ouvrables, le virement apparaît dans la liste de vos transactions exécutées et vous êtes sûr que le virement a réussi. Vous recevez un message dans Easy Banking si la transaction échoue.

Pour les virements internationaux, deux types de taux de change s'appliquent :

  1. Un taux de change indicatif qui s'applique à des devises spécifiques et aux week-ends et jours fériés.
  2. Un taux de change garanti qui est assuré si vous confirmez la transaction dans les 10 minutes.

Comment modifier la date d’exécution d’une opération ?

  1. Identifiez-vous sur Easy Banking Web.
  2. Choisissez un compte.
  3. Cliquez sur Planifié.
  4. Cliquez sur l'opération puis sur Détails
  5. Choisissez Modifier.

Comment puis-je annuler un virement ?

Les virements non exécutés avec date mémo peuvent être annulés via Planifié dans l'historique de votre compte dans Easy Banking App et Easy Banking Web.

Pour obtenir un remboursement d'un virement déjà exécuté, vous devez contacter le bénéficiaire.

Comment puis-je effectuer un virement avec itsme ?

Si vous vous connectez à Easy Banking Web avec itsme, vous pouvez confirmer les virements et autres opérations avec l'application itsme.

Ouvrez l'application itsme et suivez les instructions.

En savoir plus sur les limites d'Easy Banking et itsme pour les adultes.

En savoir plus sur les limites d’Easy Banking et itsme pour les mineurs (à partir de 16 ans).

Comment se fait-il que je ne retrouve pas mon virement international ?

Les virements internationaux peuvent mettre jusqu’à deux jours ouvrables bancaires avant d’apparaître dans l’historique de vos opérations.

Combien de temps un message d'opération refusée reste visible ?

La notification restera visible dans l'aperçu de votre compte pendant 2 semaines et dans l'historique des transactions rejetées pendant 2 mois.

Quelle est la durée de traitement d’un virement ?

  1. Un virement entre comptes propres chez BNP Paribas Fortis. Il se fait pratiquement tout de suite.
  2. Un virement vers un autre compte chez BNP Paribas Fortis. L’argent est à disposition au plus tard le jour ouvrable bancaire suivant.
  3. Un virement vers un compte non BNP Paribas Fortis, au sein de la zone SEPA. Comptez généralement 3 jours ouvrables bancaires.
  4. Un virement vers un autre compte hors de la zone SEPA. Comptez généralement 5 jours ouvrables bancaires.

Combien coûte un virement en euros ?

Les virements en euros au sein de la zone SEPA et utilisant un numéro IBAN sont gratuits.

Les virements effectués par un employé de la banque sont facturés (pdf).

Combien coûte un virement international ?

Le coût d'un virement international varie. Vous recevrez un aperçu en ligne des coûts et du taux de change avant de confirmer le virement.

Où trouver un virement avec date mémo sur Easy Banking ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking.
  2. Choisissez votre compte.
  3. Sélectionnez Planifié.

Pourquoi plusieurs personnes doivent signer une transaction via Easy Banking ?

Pour les virements partir d'un compte sur lequel vous disposez d'un mandat limité, une seconde signature d'un titulaire ou d'une autre personne autorisée est requise.

Conservez vos virements. En fonction de votre procuration, vous devez les signer vous-même via La banque au quotidien > Mes signatures. Les détenteurs ou autres mandataires qui doivent confirmer sont informés par un message dans la rubrique Tâches d"Easy Banking Web.

Les transactions stockées dans Mes signatures restent disponibles pendant 2 mois. Les transactions non confirmées disparaîtront automatiquement après cette période.

Qu’est-ce qu’un code BIC / SWIFT ?

Un code BIC (ou SWIFT) est un code unique qui permet d’identifier les banques partout dans le monde. Demandez au bénéficiaire de votre virement vous fournir celui de sa banque. Le BIC de BNP Paribas Fortis est GEBABEBB.

Qu’est-ce qu’un virement international ?

Un virement international est une transaction

  1. vers un bénéficiaire situé hors de la zone SEPA ;
  2. en EUR vers les pays de la zone SEPA pour lesquels vous ne disposez pas d’un numéro de compte IBAN.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Qu’est-ce qu’un virement européen ?

Un virement SEPA est un transfert en euros vers un numéro de compte IBAN au sein de la zone SEPA.

Que dois-je faire si j’ai atteint la limite de virement ?

Vous pouvez gérer vos limites de virement dans Easy Banking Web sur un ordinateur ou une tablette :

  1. Identifiez-vous sur Easy Banking Web.
  2. Choisissez Paramètres puis Limites de virements.
  3. Cliquez sur le crayon à côté de Vers un autre compte pour modifier votre limite.
  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Vous augmentez votre limite ? Pendant la période de transition qui court jusqu'au 8 janvier, la nouvelle limite est valable immédiatement. À partir du 9 janvier, elle est valable après 2 jours. Ce délai est nécessaire pour prévenir la fraude.

Vous diminuez votre limite ? La nouvelle limite est valable immédiatement.

Les limites de virement pour les mineurs ne peuvent pas être modifiées. Plus d'informations.

Vous voulez faire un virement plus important ? Prenez un rendez-vous.

Comment annuler ma carte ?

Contactez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou appelez au 02 762 20 00 et identifiez-vous via votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment commander une carte de débit ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Carte perdue ou volée ? Contactez Card Stop au 078 170 170. Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte.

J'ai oublié le code pin de ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

J’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Utilisez votre carte dans un distributeur automatique de notre banque. Il vous suffit de saisir votre code PIN. Vous pourrez ensuite réutiliser votre carte en ligne et dans les magasins.

J’ai reçu ma nouvelle carte de débit. Dois-je encore faire quelque chose ?

Si votre carte de débit expire ou est remplacée car défectueuse, il suffit de payer une fois dans un magasin physique avec votre nouvelle carte.

En cas de vol ou de perte, vous recevrez un SMS ou un message dans Easy Banking avec des instructions pour choisir votre code PIN.

Si vous ne choisissez pas votre code PIN dans les 7 jours, vous recevrez un code par courrier. Dans ce cas, appelez le 0800 180 21 et entrez le code d'activation que vous avez reçu par SMS ou dans Easy Banking. Vous pouvez changer votre code pin à un distributeur automatique.

Enfin, payez une première fois avec votre nouvelle carte dans un magasin physique.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Vérifiez le solde de votre compte et les limites de votre carte via Easy Banking App. Vérifiez également que vous utilisez une carte valide et active.

Vous avez besoin d'aide ? Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment modifier les limites de ma carte de débit ?

Avec votre carte de débit, vous pouvez payer 2.500 euros par 7 jours à un commerçant. Vous pouvez également retirer 620 euros par jour et 1 250 euros par période de 7 jours à un guichet automatique.

Vous pouvez gérer la limite temporaire de votre carte de débit via Easy Banking App.

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Cartes.
  3. Sélectionnez votre carte de débit.
  4. Sous Limites, sélectionnez la limite que vous souhaitez gérer.
  5. Appuyez sur Limite temporaire.
  6. Sélectionnez la limite souhaitée et appuyez sur Signer pour confirmer.

Pour des modifications permanentes des limites ou pour une limite qui s'applique à l'étranger et aux distributeurs automatiques d'autres banques, appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Quelles sont les limites de retrait avec ma carte de débit ?

En Belgique comme à l'étranger, vous pouvez retirer au maximum 625 EUR par jour et 1250 EUR par période de 7 jours.

Vous pouvez modifier temporairement la limite de votre carte de débit via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur la carte de débit dont vous voulez gérer la limite.
  4. Vous verrez ici les paramètres de la carte. Sous « Limites », choisissez le type de limite que vous souhaitez gérer. Vous pouvez modifier la limite tant pour les retraits d'espèces que pour les paiements.
  5. Puis cliquez sur Choisir une limite temporaire.
  6. Déplacez la barre jusqu'à la limite souhaitée et cliquez sur Confirmer.
  7. Confirmez avec votre code Easy Banking, votre empreinte digitale ou FaceID.

Bon à savoir :

  1. La nouvelle limite temporaire est immédiatement utilisable et reste valable pendant 7 jours. La limite peut être modifiée à tout moment.
  2. Les limites temporaires pour les retraits d'espèces ne sont valables que dans les distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis en Belgique.
  3. Pour des limites temporaires supérieures à ce qui est autorisé via Easy Banking, pour des modifications de limites permanentes ou pour augmenter une limite valable à l'étranger et aux distributeurs d'autres banques, vous pouvez contacter l’Easy Banking Centre.

Comment puis-je débloquer ma carte si j'ai fait 5 erreurs de signature ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment contester un paiement effectué avec une carte de débit ?

Pour le remboursement d'une transaction que vous reconnaissez, vous devez contacter le commerçant.

Si vous ne reconnaissez pas le paiement et la contrepartie, contactez l'Easy Banking Centre.

En cas de fraude, bloquez vos cartes via Card Stop au 078 170 170. Signalez également la fraude à la police et contactez l'Easy Banking Centre.

Pour contester un paiement via PayPal, veuillez contacter PayPal.

Pour contester un paiement à De Lijn ou à la STIB, veuillez les contacter.

J'ai reçu un remboursement sur ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

Rien. Le remboursement sera déduit de vos autres dépenses.

Via https://www.macarte.be, vous pouvez demander le versement sur votre compte à vue si le remboursement dépasse vos autres dépenses.

Comment commander une carte de crédit ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Offre
  3. Dans Cartes, sélectionnez la carte souhaitée.

Vous pouvez aussi commander une carte de crédit via Easy Banking Web.

Comment puis-je annuler une réservation sur ma carte de crédit ?

Les commerçants annulent une réservation lorsque le paiement est terminé ou annulé. Si ce n'est pas le cas, contactez le commerçant.

En cas de problème, contactez Worldline au 02 205 85 85 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Veuillez avoir votre carte de crédit sous la main.

Comment adapter le mode d'envoi des états de dépenses de ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre carte de crédit et choisissez Modifier.
  3. Cliquez ensuite sur Mes adresses.
  4. Choisissez le mode d'expédition souhaité de l'état des dépenses, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma carte de crédit ?

Après approbation de la demande, vous recevrez un SMS ou un message dans Easy Banking Web pour créer votre code PIN personnel. 

Vous recevrez votre carte de crédit +/- 5 jours bancaires après avoir choisi votre code secret.

J'ai une nouvelle carte de crédit. Qu'advient-il de ma réserve Optiline ?

Votre carte précédente a été volée ou est perdue ?

Contactez l'Easy Banking Centre afin que nous puissions relier votre Optiline à votre nouvelle carte.

Votre carte précédente était défectueuse ou a été remplacée à son échéance ?

Aucune action n’est à entreprendre de votre part. Votre réserve Optiline est automatiquement couplée à votre nouvelle carte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont : 

  1. Vous avez atteint la limite mensuelle de votre carte de crédit. 
  2. Il y a un montant en réservation sur votre carte. Par exemple : une garantie pour un hôtel ou une voiture. 
  3. Votre état des dépenses du mois précédent n'a pas été réglé.

Vous pouvez contrôler votre solde et vos limites de carte de crédit via Easy Banking Web

Où puis-je retrouver l'aperçu des opérations effectuées avec ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit.

Via Easy Banking App : 

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services puis choisissez Cartes.
  3. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit. Vous y trouverez les opérations des deux derniers mois. 

Si vous recherchez des transactions d'une période antérieure, vous pouvez les trouver dans les états des dépenses que vous recevez via Zoomit.

Quelle est la date de clôture de ma carte de crédit et quand le compte est-il débité ?

Une période pour une Visa Classic est clôturée le 1er de chaque mois. Pour une Mastercard Gold, une période est clôturée le 4 de chaque mois. L'argent est automatiquement retiré de votre compte 9 jours plus tard.

Si optiline est lié à votre carte de crédit, la date de clôture est le 19 de chaque mois, quel que soit votre type de carte de crédit. L'argent est automatiquement débité de votre compte le 5 de chaque mois.

Qu’est-ce qu’une réservation sur une carte de crédit ?

Une réservation est un montant bloqué sur votre carte de crédit en garantie d’un achat ou d’une demande de service (par exemple : location d’un véhicule). La réservation est levée une fois que votre paiement a été accepté par le fournisseur. Pendant la durée de réservation, vous ne pourrez pas disposer du montant réservé sur votre carte de crédit.

Comment modifier la limite de ma carte de crédit ?

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit dans le monde entier, partout où Visa ou Mastercard (selon le type de votre carte de crédit) est acceptée. Vous pouvez gérer votre limite de dépenses mensuelles via Easy Banking App.

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Cartes.
  3. Sélectionnez votre carte de crédit et appuyez sur la roue dentée.
  4. Sous Limites, appuyez sur Paiements et retraits.
  5. Sélectionnez Limite temporaire.
  6. Sélectionnez une période. Votre nouvelle limite est valable jusqu'à la fin de la période choisie.
  7. Choisissez une limite et appuyez sur Signer pour confirmer. Votre nouvelle limite est immédiatement disponible.

Pour des limites plus élevées et pour des modifications permanentes des limites, appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment puis-je contester un paiement effectué avec une carte de crédit ?

Contactez le commerçant et demandez un remboursement. En cas de litige, contestez le paiement via www.macarte.be.

Si vous avez payé avec une Mastercard Gold, vous pouvez également faire appel à l'assurance "Garantie des achats sur Internet" ou à l'assurance "Garantie des achats". Appelez le 02 664 45 25 (disponible de 8h à 18h30).

Ces points peuvent vous aider :

  1. Vérifiez la date de paiement. Avez-vous effectué un paiement à ce moment-là ? Il peut également s'agir d'un paiement plus ancien qui n'a pas été payé jusqu'à présent.
  2. Quelqu'un d'autre utilise-t-il votre carte ? Si oui, cette personne a-t-elle acheté quelque chose récemment ?
  3. Avez-vous un abonnement en cours que vous payez avec votre carte de crédit ?
  4. Recherchez le nom du commerçant. Les informations que vous trouverez pourront vous aider à reconnaître le paiement.

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Pour effectuer un paiement sans contact, tenez votre carte contre un terminal de paiement affichant le logo sans contact. Si vous payez plus de 50 euros en une fois ou plus de 100 euros consécutivement, vous devez saisir votre code PIN.

Qu’est-ce que le code CVC de ma carte ?

Lors du paiement en ligne, il peut vous être demandé de saisir le code CVV ou CVC de votre carte.

Vous trouverez ces 3 numéros au dos de votre carte, juste à côté de votre signature.

Comment vérifier que je peux utiliser mes cartes à l’étranger ?

Via Easy Banking App :
1. Connectez-vous.
2. Cliquez sur Mes services puis rendez-vous dans Cartes.
3. Choisissez une carte.
5. Faites votre sélection via les cases situées à droite de chaque réglage.

Via Easy Banking Web :
1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
2. Cliquez à droite de la carte souhaitée, sur les quatre barres horizontales et choisissez Modifier.
3. Choisissez les paramètres dans Paramètres de la carte.
4. Faites votre choix et confirmez.

Quelles cartes puis-je utiliser à l’étranger ?

Les cartes de débit fonctionnent en Europe. Si vous souhaitez également les utiliser en dehors de l'Europe, vous pouvez le configurer via les paramètres de la carte dans Easy Banking App. En dehors de la Belgique, les commerçants et les distributeurs automatiques de billets doivent accepter Visa.

Les cartes de crédit fonctionnent dans le monde entier. Selon votre carte de crédit, les commerçants et les distributeurs automatiques doivent accepter le réseau Visa ou le réseau MasterCard.

Comment bloquer ma carte pour les paiements en ligne ?

Via Easy Banking App
1. Connectez-vous.
2. Cliquez sur Mes services en bas de votre écran puis rendez-vous dans Cartes.
3. Sélectionnez la carte souhaitée.
4. Si vous choisissez une carte de débit, vous verrez automatiquement les paramètres de votre carte. Si vous choisissez une carte de crédit, appuyez sur les trois points ou la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Paramètres de la carte.
5. Effectuez les modifications souhaitées.

Via Easy Banking Web
1. Consultez l'aperçu de vos cartes.
2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de votre carte et choisissez Modifier.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Introduisez les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

J’ai fait bloquer ma carte via CardStop. Que dois-je faire ?

Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte.

Vous recevrez un nouveau code PIN par courrier et un SMS contenant les instructions pour activer la nouvelle carte.

Utilisez votre nouvelle carte pour une première fois dans un magasin physique. Ensuite, vous pouvez payer sans contact et en ligne. Vous pouvez changer votre code PIN à un distributeur automatique.

Ma carte de débit est arrivée à échéance. Que dois-je faire ?

Vous ne devez rien faire vous-même. Avant la date d'expiration, vous recevrez automatiquement une nouvelle carte avec le même numéro de carte et le même code PIN.

Utilisez votre nouvelle carte une première fois dans un magasin physique. Ensuite, vous pourrez payer sans contact et en ligne.

Pour quelles raisons ma carte ne fonctionne plus ?

Il y a plusieurs raisons possibles : 

  1. Vérifiez la limite de vos cartes via Easy Banking Web.
  2. Assurez-vous que votre carte est bien active.
  3. S'il s'agit d'une carte de crédit, les dépenses du mois précédent n'ont peut-être été reglées. Votre limite totale ne sera disponible que le lendemain du règlement.

Si aucune de ces raisons ne vous concerne, il est possible que votre carte soit défectueuse. Essayez de faire un paiement dans un autre magasin.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre via le menu Communication dans Easy Banking App.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

Si vous souhaitez bloquer votre carte définitivement.

  1. Appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (24/7).
  2. Déclarez la perte ou le vol à la police dans les 24 heures (également à l’étranger).

Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte.

Vous recevrez un nouveau code pin par courrier et des instructions sur la manière d'activer la nouvelle carte par SMS.

Carte reçue ? Terminez l'activation de votre carte en l'utilisant une fois dans un magasin physique. Vous pouvez changer votre code pin à un distributeur automatique.

Si vous ne savez pas où votre carte se trouve et que vous souhaitez encore la chercher, vous pouvez la bloquer temporairement via Easy Banking App.

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services en bas et choisissez Cartes.
  3. Choisissez votre carte. Vous avez choisi une carte de crédit ? Cliquez sur la roue dentée pour ouvrir les paramètres.
  4. (Dés)Activez le blocage temporaire.

Que dois-je faire si ma carte est bloquée ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Que dois-je faire si ma carte a été avalée par un distributeur automatique ?

Appelez Card Stop au 078 170 170 (24/7) pour faire bloquer votre carte. Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte.

Vous recevrez un nouveau code PIN par courrier et des instructions sur la manière d'activer la nouvelle carte par SMS.

Carte reçue ? Terminez l'activation de votre carte via un premier paiement dans un magasin physique. Vous pouvez changer votre code PIN à un distributeur automatique.

Où seront situés les nouveaux points CASH ?

Les points CASH sont facilement reconnaissables grâce à leurs couleurs noire, jaune et bleue. Ils sont placés dans des endroits où les gens utilisent réellement de l'argent et où ils passent souvent : dans les rues commerçantes, près des établissements HORECA, dans les gares, etc.

Trouvez ici votre point CASH

L'utilisation d'un point CASH entraîne-t-elle des frais ?

Vous pouvez utiliser n'importe quel point CASH du réseau sans frais supplémentaires. 

Si vous êtes un client Corporate, retrouvez plus d’informations sur notre site web pour Corporate Banking.

Quelles transactions peuvent être effectuées à un point CASH ?

Tous les détenteurs d’une carte de débit ou de crédit (peu importe la banque dont ils sont clients) peuvent effectuer des retraits dans les points CASH OUT, et modifier le code PIN de leur carte dans un point CASH IN ou OUT.

Les clients des 4 banques à l’origine de ce nouveau réseau de distributeurs de billets (BNP Paribas Fortis, ING, KBC et Belfius) peuvent consulter le solde du compte lié à la carte qu’ils utilisent au point CASH IN ou OUT, et effectuer des dépôts dans les points CASH IN (y compris avec une Cash Deposit Card). 

Plus d’infos sur le nouveau réseau de distributeurs.

Où puis-je retirer de l'argent ?

Vous pouvez retirer de l'argent dans un espace Self Banking et aux nouveaux points CASH OUT.

Les nouveaux points CASH sont-ils sûrs ?

Le nouveau réseau de distributeurs est aussi sûr que l'ancien, grâce à l'installation de caméras et de systèmes d'alarme. Grâce à votre carte de débit et de crédit et à votre code PIN, vous êtes la seule personne à avoir accès au compte lié à votre carte.

Les points CASH sont-ils accessibles aux aveugles et aux malvoyants ?

Les points CASH sont équipés de distributeurs de billets à écrans tactiles très clairs et faciles à utiliser. Ils disposent d’un système de guidance vocale afin que les personnes malvoyantes puissent aussi y effectuer leurs retraits d’argent.

Les points CASH sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Les nouveaux points CASH offrent des améliorations pour les personnes à mobilité réduite. Certains distributeurs de billets seront situés dans un kiosque séparé.

Lors de la conception de ces kiosques spécifiques, une grande attention a été accordée à l'accessibilité. L'espace autour du kiosque est suffisamment large pour que l'on puisse s'y déplacer confortablement en fauteuil roulant et il n'y a pas d'escaliers ou de différences de niveau.

Cela rend un point CASH facilement accessible aux personnes à mobilité réduite qui peuvent aussi parfaitement utiliser le clavier depuis leur fauteuil roulant.

Vous avez un problème lors d'une transaction ou avec votre carte de débit ou de crédit à un point CASH ?

Vous pouvez contacter :

  1. Card Stop 7j/7, 24h/24 au 078 170 170
  2. votre Easy Banking Centre via l’onglet Communication dans Easy Banking App ou au numéro 02 762 20 00.

Comment contester un paiement effectué avec une carte de débit ?

Vous reconnaissez le paiement mais souhaitez un remboursement, vous n'avez pas reçu votre commande, ou un montant trop élevé a été déduit ? Dans ces cas, veuillez contacter le créancier.

Vous ne reconnaissez pas le paiement et le commerçant ? Vous pouvez contacter notre Easy Banking Centre par téléphone.


Êtes-vous victime d'une fraude ? Bloquez toute carte utilisée à mauvais escient en contactant Card Stop au 070 344 344. Signalez ensuite l'incident à la police et contactez notre Easy Banking Centre.


Vous voulez contester un paiement qui a été effectué via PayPal ? Contactez PayPal directement.


Voulez-vous contester un paiement De Lijn ou à la STIB ? Alors, contactez-les directement.


J'ai reçu une nouvelle carte de débit. Puis-je continuer à utiliser mon ancienne carte de débit ?

Vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte de débit jusqu'à ce que vous ayez activé votre nouvelle carte. Activez votre carte de débit dès que possible en payant dans un magasin physique.

Coupez votre ancienne carte, y compris la puce, en deux. N'envoyez jamais votre carte si quelqu'un vous le demande. Pas même si vous l'avez coupé en deux.

Quelle est la différence entre une carte de crédit et la carte de débit Bancontact-Visa Debit?

La carte Bancontact-Visa Debit n'est pas une carte de crédit, mais une carte de débit. Vos paiements sont immédiatement débités de votre compte à vue. Grâce au code CVV, vous pouvez payer en ligne facilement et en toute sécurité.

Une carte de crédit Visa Classic est un autre type de carte où vos dépenses ne sont déduites sur votre compte que le mois suivant. Très pratiques donc pour payer des dépenses imprévues ou pour payer vos voyages.

Avec les deux cartes, il est possible pour un commerçant de placer une réservation sur la carte. Par exemple, lors de la réservation d'une chambre d'hôtel ou de la location d'une voiture. Veuillez noter que lorsque vous utilisez votre carte de débit Bancontact-Visa Debit pour de telles transactions, le commerçant peut placer une réservation sur votre compte courant. Dans ce cas, un montant convenu avec le commerçant sera bloqué sur votre compte à vue. Ce montant peut être élevé et doit être présent sur votre compte à vue.

Après avoir effectué la réservation, vous ne pourrez pas utiliser ce montant pour d'autres paiements ou transactions. Ceci jusqu'à ce que la réservation soit à nouveau libérée par l'entreprise concernée. Nous vous conseillons donc de toujours utiliser une carte de crédit pour ce type de transaction. De cette manière, vous évitez qu'une partie du solde de votre compte à vue soit bloquée.

Puis-je encore utiliser ma carte de crédit (Visa ou Mastercard) après la réception de cette carte de débit Bancontact - Visa Debit ?

Oui, ce sont 2 cartes distinctes. La carte de débit Bancontact-Visa Debit est une carte de débit pour toutes vos dépenses quotidiennes. Tant dans les magasins ordinaires qu'en ligne. Vos paiements sont immédiatement déduits de votre compte à vue.

Une carte de crédit Visa ou MasterCard est principalement utilisée pour les dépenses imprévues. Vos paiements ne seront déduits de votre compte que le mois suivant.

Comment puis-je bloquer temporairement ma carte, activer ou désactiver les paiements sans contact et en ligne, et gérer l'utilisation en dehors de l'Europe ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous via votre smartphone.
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Cartes.
  3. Choisissez une carte. Vous avez choisi une carte de crédit ? Cliquez sur la roue dentée en haut de page pour ouvrir les paramètres.
  4. Activez ou désactivez l’option Paiement en ligne.

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l’aperçu de vos cartes
  2. Cliquez sur les bandes horizontales à côté de la carte et cliquez sur Modifier
  3. Cliquez sur Paramètres de la carte
  4. À côté de Paiements en ligne, Choisissez Activé ou Non activé
  5. Cliquez sur Confirmer

Puis-je payer avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit sur les sites où Visa est repris sous les paiements avec carte de crédit ?

Oui. Si l’option Visa est seulement proposée pour les cartes de crédit, vous pouvez sélectionner cette option afin d’effectuer votre paiement en ligne avec votre carte de débit Bancontact – Visa Debit. Vous devrez alors mentionner votre numéro de carte et le code CVV. Ils se trouvent à l’arrière de votre carte de débit Bancontact- Visa Debit.

Le paiement reste un paiement lié à votre carte de débit. Même si, lors de votre paiement en ligne, vous avez sélectionné l’option Visa pour les cartes de crédit. Le montant va donc être déduit directement de votre compte à vue.

J'ai des abonnements liés à ma carte de débit. Seront-ils toujours actifs lorsque je recevrai ma carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Vous devrez ajouter les détails de votre nouvelle carte à tous les sites, applications ou autres services auxquels vous êtes abonné ou sur lesquels vous avez enregistré les détails de votre carte. Même si le numéro de votre carte n'a pas changé, vous devrez indiquer au commerçant la nouvelle date d'expiration et le code CVV.

Puis-je louer un véhicule avec ma carte de débit Bancontact - Visa Debit ?

Cela dépend de la société de location de voitures qui accepte ou non les cartes de débit.

Lorsque vous utilisez votre carte de débit pour louer un véhicule, le concessionnaire peut placer une réservation sur votre compte à vue. Ce montant peut être élevé et doit être présent sur votre compte.

Vous ne pouvez pas utiliser le montant réservé pour d'autres paiements tant que le commerçant ne libère pas les fonds. Par conséquent, utilisez une carte de crédit lorsque vous louez une voiture. Vous évitez ainsi qu'une partie du solde de votre compte soit bloquée.

Puis-je réserver une chambre d’hôtel avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit ?

Cela dépend du fournisseur de la chambre d'hôtel s'il accepte ou non les cartes de débit.

Lorsque vous utilisez votre carte de débit pour réserver une chambre d'hôtel, le commerçant peut placer une réservation sur votre compte à vue. Ce montant peut être élevé et doit être présent sur votre compte.

Vous ne pouvez pas utiliser le montant réservé pour d'autres paiements tant que le commerçant ne libère pas les fonds. Par conséquent, utilisez une carte de crédit lorsque vous réservez une chambre d'hôtel. Vous évitez ainsi qu'une partie du solde de votre compte soit bloquée.

Puis-je payer avec ma carte de débit Bancontact-Visa Debit dans une station-service ou un péage?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte de débit pour payer dans les stations-service et les péages.

Les stations-service et les péages réservent une partie du solde de votre compte à vue. Vous ne pouvez pas utiliser ce montant pour d'autres paiements tant que le commerçant n'a pas débloqué les fonds.

Une fois que vous aurez payé, le montant réservé sera libéré.

Comment puis-je payer sur un site web ?

Lors du passage à la caisse, choisissez le mode de paiement lié à votre carte. Si vous utilisez votre carte de débit Bancontact-Visa Debit, vous pouvez payer via Bancontact et Visa. Si vous utilisez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous pouvez payer via Visa ou Mastercard respectivement.

Confirmez votre paiement via Easy Banking App, une application de paiement comme Payconiq by Bancontact ou avec votre carte et lecteur. En fonction de l'appareil que vous utilisez, le commerçant vous redirigera automatiquement vers ces méthodes de paiement, ou vous aurez la possibilité de scanner un QR code. Les sites non européens vous demanderont de confirmer votre paiement en saisissant les détails de votre carte et votre code CVV.

J'ai plusieurs carte de débit. Comment puis-je savoir laquelle sera remplacée par une carte de débit Bancontact - Visa Debit ?

Pour savoir quelle carte de débit a été remplacée, vous pouvez regarder le nom et le numéro de compte IBAN.

Vous trouverez les deux au recto de votre carte de débit Bancontact-Visa.

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Comment ajouter un compte d'une autre banque à Easy Banking ?

Cette fonctionnalité est temporairement disponible uniquement via Easy Banking App pour iPhone et iPad.

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Comptes.
  3. Appuyez sur le signe plus.
  4. Sélectionnez Ajouter un compte d'une autre banque.
  5. Appuyez sur Démarrer.
  6. Sélectionnez une banque et un type de compte.
  7. Vous êtes redirigé vers l'environnement de l'autre banque.
  8. Suivez les instructions et confirmez.

Qu’est-ce qu’un alias ?

Un alias est le nom que vous donnez au compte d'un bénéficiaire lorsque vous enregistrez le numéro dans Easy Banking. Par exemple : "Gaz et électricité", "Loyer", etc. De cette façon, vous pouvez trouver rapidement le compte que vous recherchez.

Comment puis-je clôturer tous mes produits de chez BNP Paribas Fortis ?

Vous pouvez appeler l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou au 02 762 20 00.

Si vous êtes déjà client dans une autre banque, vous pouvez vous adresser à elle pour utiliser le service de mobilité interbancaire. Ce service gratuit simplifie le transfert des comptes à vue et paiements existants d’une banque belge à une autre.

Comment clôturer un compte ?

Via Easy Banking Web

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre compte et sélectionnez Clôturer.
  3. Confirmez avec votre lecteur de carte.

Pour clôturer votre dernier ou unique compte, appelez l'Easy Banking Centre via Communication dans votre Easy Banking App. Ou appelez le 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment clôturer mon compte garantie locative ?

Vous pouvez clôturer votre compte de garantie locative en prenant rendez-vous avec votre propriétaire dans notre agence.

En cas de litige avec votre propriétaire, vous pouvez nous envoyer une copie de la décision de justice

Que dois-je faire pour ouvrir une garantie locative ?

Remplissez votre demande en ligne et ajoutez le contrat de bail signé par tous les locataires et propriétaires.

Comment recevoir mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Gérer les préférences de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur Modifier votre préférence.
  3. Choisissez votre préférence et confirmez. 
  4. Vous devrez peut-être également vérifier vos comptes individuels sur la page Modifier vos préférences et cliquer sur Appliquer vos préférences.

Comment imprimer mes extraits via Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur les lignes horizontales à côté du compte souhaité et choisissez Consulter.
  3. Choisissez une période via le critère de sélection et cliquez sur GO. 
  4. Cliquez sur le nom d'un extrait à ouvrir. Si il ne s'ouvre pas, vous devez vérifier le bloqueur de pop-up dans vos paramètres. 
  5. Cliquez sur l'icône de l'imprimante pour imprimer le document. 

Comment consulter mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. 
  3. Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Extraits.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. Vous n'avez pas ajouté ce compte sur votre écran d'accueil ? Cliquez d'abord sur Mes services en bas et ensuite sur Comptes pour consulter l'aperçu de vos comptes
  3. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite et sélectionnez Extraits de compte.

Où puis-je trouver mon code IBAN ?

Vous trouverez votre code IBAN (International Bank Account Number) au recto de votre carte de débit. Il commence par BE.

Comment ouvrir un compte commun ?

Vous pouvez ouvrir un compte commun en ligne, si vous et votre partenaire êtes mariés ou cohabitants légaux.

  1. Retrouvez notre offre de comptes à vue.
  2. Choisissez le compte à vue qui vous convient et appuyez sur Ouvrir en ligne.
  3. Parcourez toutes les informations en les faisant défiler et appuyez sur Demander en ligne.
  4. Identifiez-vous et remplissez votre demande.
  5. Votre partenaire doit se connecter à son propre Easy Banking Web pour confirmer la demande.

Pour ouvrir un compte à vue ou un compte d'épargne avec des personnes avec lesquelles vous n'êtes pas marié ou ne cohabitez pas légalement, et pour ajouter un titulaire ou une procuration à un compte existant, veuillez contacter notre Easy Banking Centre.

Comment ouvrir un nouveau compte si je suis déjà client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau et choisissez le compte le mieux adapté à vos besoins.
  4. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention : Veuillez noter que la banque est légalement tenue de disposer de vos données d'identité et adresse correctes et à jour. Si ces données ne sont plus correctes, nous vous invitons à les mettre à jour via les paramètres d'Easy Banking Web, ou en contactant notre Easy Banking Centre.

Comment ouvrir un compte ?

Consultez notre offre de comptes à vue et ouvrez le compte qui vous convient le mieux.

En tant qu'expat, vous pouvez ouvrir un compte à vue via notre page pour les expats.

Qu’est-ce qu’un Welcome Pack ?

Le Welcome Pack est une offre gratuite pour nos jeunes clients de moins de 18 ans. Il comprend un compte à vue, une carte de débit avec des limites adaptées et l'accès à la banque mobile (à partir de 12 ans) et en ligne avec le consentement explicite d'un représentant légal.

Plus d'informations.

Comment puis-je retirer une procuration ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Comment demander un document de preuve pour l'identification de mes données bancaires (RIB) ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

J'ai une nouvelle carte de crédit. Qu'advient-il de ma réserve OptiLine ?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone. Nous ferons le lien entre votre Optiline et votre nouvelle carte.

Vous ne devez rien faire lorsque votre carte de crédit est remplacée automatiquement ou lorsqu'une carte défectueuse est remplacée.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Quel montant puis-je emprunter pour un crédit habitation ?

Le montant que vous pouvez emprunter dépend de votre situation personnelle et financière.

Faites une simulation via notre site web

Comment puis-je obtenir un prêt ?

Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre
  3. Rendez-vous dans Emprunter et choisissez le crédit souhaité
  4. Appuyez sur Simuler et demander
  5. Complétez la simulation. Vous pourrez ensuite demande le prêt.

Easy Banking Web 

  1. Visitez cette page.
  2. Choisissez le prêt souhaité et cliquez sur Simuler et demander.
  3. Complétez la simulation. Vous pouvez maintenant demander le prêt.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment faire un remboursement anticipé de crédit ?

Appelez l'Easy Banking Centre via Communication dans Easy Banking App ou appelez le 02 762 20 00 en vous identifiant avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment adapter mon compte pour pouvoir passer en négatif ?

Avec une réserve directe, vous pouvez descendre en dessous de zéro pendant un maximum de 90 jours consécutifs. BNP Paribas Fortis veut accorder des crédits de manière responsable. Nous examinons le montant que vous pouvez emprunter sur une base individuelle.

Vous pouvez demander une réserve directe en ligne.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment gérer ma Rondo et OptiLine en ligne ?

Via votre espace web personnel, vous pouvez transférer de l'argent sur votre compte à vuet et demander une augmentation de votre réserve d'argent.

Via ce site, vous pouvez également consulter vos transactions et les relevés de compte de votre réserve d'argent Optiline et Rondo.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Puis-je augmenter le montant de ma réserve Rondo ?

Oui. Vous pouvez augmenter votre réserve d'argent :

  1. si vous avez votre réserve d'argent Rondo depuis au moins 6 mois ;
  2. si aucune autre augmentation n'a été acceptée au cours des 6 derniers mois ;
  3. après une analyse de votre solvabilité.

Demandez une augmentation via votre espace web personnel ou appelez le 02 508 44 40.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une réserve OptiLine ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'une réserve d'argent OptiLine :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel ;
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une ouverture de crédit Rondo ?

Quelques éléments déterminants pour l'autorisation d'une ouverture de crédit Rondo :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel.
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Qu'est-ce qu'OptiLine ?

Optiline est une facilité de crédit. Optiline vous donne une réserve d'argent qui vous permet de rembourser vos dépenses de carte de crédit en plusieurs fois.

Plus d'informations.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Qu'est-ce que Rondo ?

Rondo est une ouverture de crédit liée à une carte de paiement.

Avec une carte Rondo, vous pouvez effectuer des paiements, transférer de l'argent sur votre compte à vue et retirer de l'argent à un distributeur automatique. Cela n'est possible qu'en Europe et via le réseau Maestro.

Plus d'informations.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte Rondo ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop (078 170 170) pour bloquer votre carte.
  2. Il s'agit d'un vol ? Faites une déposition auprès de la police fédérale.
  3. Appelez-nous au 02 508 44 40. Le service clientèle de Rondo est disponible les jours de semaine de 9 à 17 heures.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

J’ai perdu ma carte verte. Que puis-je faire ?

Si vous avez perdu votre carte verte, vous pouvez en demander une nouvelle via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication de votre Easy Banking app ou au 02 762 20 00.

Puis-je faire réparer ma voiture dans le garage de mon choix?

En faisant appel à un réparateur agréé (sinistre en droit ou en tort), vous bénéficiez des avantages suivants:

  1. la garantie qu’une voiture de remplacement sera mise à sa disposition pendant la durée de la réparation.
  2. votre véhicule va bénéficier:

•d’une garantie de 3 ans sur les réparations effectuées;

•d’un nettoyage approfondi (de l’intérieur et de l’extérieur);

•d’un safety check effectué (contrôle de pression des pneus, contrôle des feux et ajout du liquide lave-glace).

Puis-je suspendre temporairement mon assurance auto ?

Oui, c'est possible. Lorsque vous n'utilisez pas votre voiture pendant une longue période, par exemple en raison d'un long séjour à l'étranger ou d'un sinistre, vous pouvez faire suspendre temporairement votre assurance automobile. Pendant cette période, vous ne payez pas, mais vous n'êtes pas non plus assuré contre les dommages et vous ne recevez pas de certificat d'assurance.

Prenez rendez-vous dans votre agence pour suspendre votre assurance. Apportez votre carte verte ou une preuve d'assurance avec vous ou fournissez une déclaration indiquant que vous n'avez plus ces documents.

Pourquoi avez-vous besoin d'une attestation de sinistre ?

L’attestation de sinistre énumère tous les accidents dans lesquels vous avez été impliqué. L'assureur l'utilise pour évaluer le risque et déterminer le prix de votre assurance.

Qu'est-ce qu’une attestation de sinistre en assurance auto?

L’attestation de sinistre énumère tous les accidents dans lesquels vous avez été impliqué. L'assureur l'utilise pour évaluer le risque et déterminer le prix de votre assurance.

Qu’est-ce qui est assuré dans l’assurance RC auto ?

Vous trouverez toutes les informations de notre assurance auto sur cette page.

Comment puis-je annuler mon assurance habitation ?

Vous pouvez résilier votre assurance habitation en envoyant une lettre de résiliation au moins 3 mois avant la date de renouvellement annuel à

AG Insurance

Boulevard Emile Jacqmain 53

1000 Bruxelles

Je déménage dans une autre maison en Belgique. Qu’en est-il de mon assurance habitation ?

À partir du jour où votre nouveau logement devient disponible, vous avez 120 jours pour nous en informer. Pendant cette période, votre assurance couvrira votre nouveau logement sans prime supplémentaire.

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Je loue une habitation. Dois-je souscrire une assurance habitation en tant que locataire ?

Vous louez une habitation en Flandre ou en Wallonie ? Vous êtes alors légalement obligé de souscrire une assurance incendie. Cette obligation n'existe pas encore pour les résidents de la Région de Bruxelles-Capitale.

Mais prenez des précautions et pensez à vous protéger.

Plus d'informations.

Je veux installer des panneaux solaires. Est-ce couvert par mon assurance habitation ?

Oui, les panneaux solaires sont bien assurés. Si vous avez utilisé le système d'évaluation en fonction du nombre de pièces d'AG Insurance, ces panneaux seront d'office compris dans l'assurance.

Plus d'infos ? Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Je veux rénover mon habitation. Cela change-t-il quelque chose pour mon assurance habitation ?

Si le nombre de pièces de votre maison ou leur destination change en raison de rénovations, votre assurance habitation doit également être reconsidérée.

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication de votre Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous êtes correctement assuré.

Le preneur d'assurance décède. Qu'advient-il de l'assurance habitation à son nom ?

Si le preneur d'assurance décède, la police est transférée aux héritiers. Ceux-ci deviennent donc responsables du paiement des primes.

Les héritiers peuvent annuler la police. Ils doivent le faire dans un délai de 3 mois + 40 jours après le décès.

Mes enfants vont vivrre en kot. Sont-ils couverts par mon assurance habitation?

Oui. Votre assurance habitation couvre non seulement votre résidence principale, mais aussi votre responsabilité en cas de dommages dans le kot loué de votre enfant. Vous n'avez donc pas besoin de souscrire une assurance supplémentaire.

Votre assurance habitation couvre également votre responsabilité et celle de vos enfants pour les dommages causés aux logements loués dans le monde entier.

Comment faire une déclaration en rapport avec mon assurance hospitalisation ?

Vous pouvez faire votre déclaration d'hospitalisation en ligne(*). Accessible jour et nuit, tous les jours de la semaine, il ne vous faudra que quelques minutes pour remplir cette déclaration. Assurez-vous d'avoir les éléments suivants avec vous :

• la carte Medi-Assistance (ou du numéro de contrat) ;

• votre numéro de compte bancaire ;

• des informations relatives à l'hospitalisation.

Une déclaration peut également être faite par téléphone. Vous trouverez ce numéro sur votre carte Medi-Assistance.

(*) Vos données personnelles sont uniquement traitées dans le cadre du règlement du sinistre aussi longtemps que cela est nécessaire à cette fin.

Comment puis-je consulter les détails de mon assurance ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services puis choisissez Assurances.
  3. Appuyez sur le nom de l'assurance dont vous voulez voir les détails.
  4. Cet écran affiche un résumé de vos assurances. Cliquez sur le titre de l’assurance souhaitée.

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur le nom de l'assurance souhaitée.
  3. Sur cet écran, vous verrez un aperçu de vos assurances.

Où puis-je trouver mon contrat d'assurance ?

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée.
  3. Cliquez sur Documents.
  4. Cliquez sur Mon contrat. Le fichier va être téléchargé sur votre ordinateur.

Où puis-je trouver la date d'expiration de mon assurance ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Assurances.
  3. Appuyez sur le nom de l'assurance souhaitée.

Via Easy banking Web :

  1. Consultez vos assurances.
  2. Cliquez sur une assurance pour afficher sa date d'expiration.

Quand dois-je payer mon assurance ?

Vous trouverez ces informations dans Easy Banking.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services puis sur Assurances.
  3. Choisissez une assurance.
  4. Appuyez sur Etat financier.
  5. Ici, vous pouvez voir quand et combien vous devez payer. Si vous payez annuellement par prélèvement automatique, le paiement sera effectué à la date d'échéance de l'assurance.Vous avez également la possibilité d'effectuer un versement supplémentaire.

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Choisissez une assurance.
  3. Cliquez sur Etat financier.
  4. Ici, vous pouvez voir quand et combien vous devez payer. Si vous payez annuellement par prélèvement automatique, le paiement sera effectué à la date d'échéance de l'assurance.

Comment déclarer un sinistre lié à mon assurance incendie, auto ou familiale ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous via votre smartphone.
  2. Appuyez sur Communication.
  3. Choisissez Déclarer un sinistre pour joindre Teleclaims.

Via Easy Banking Web - assurance familiale et habitation :

  1. Consultez vos assurances.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre assurance et sélectionnez Déclarer un sinistre.
  3. Enregistrez votre sinistre sur la plateforme AG Insurance.

Via Easy Banking Web - assurance auto

  1. Déclarez votre sinistre en utilisant le formulaire en ligne.

Signaler un sinistre par téléphone

Un incendie, un accident de voiture, des dommages à des tiers ou un problème juridique ? Contactez Teleclaims, le service des sinistres de AG Insurance.

En Belgique, appelez gratuitement le 0800 960 50 ;

Depuis l'étranger, appelez le + 32 2 664 99 00 ;

Votre pare-brise est-il fissuré ? Une vitre latérale de votre véhicule est brisée ?

Appelez :

  1. Touring Glass : 0800 95 555 en Belgique ou 0032 3 502 70 60 à l'étranger ;
  2. Carglass : 0800 13 636 ;
  3. ou Autoglass Clinic : 0800 23 332

Comment signaler un bris de vitre sur mon véhicule ?

Vous pouvez contacter l'un de ces services :

  1. Touring Glass (0800 95 555 en Belgique ou 0032 3 502 70 60 à partir de l’étranger)
  2. Carglass (0800 90 827)
  3. Autoglass Clinic (0800 23 332)

Comment faire une déclaration Europ Assistance ?

Pour tout savoir sur votre déclaration Europ Assistance, suivez ce lien (*)

Ou contactez-nous via :

• Tél : +32 (0) 2 533 75 75.

• E-mail : help@europ-assistance.be.

(*) Vos données personnelles ne seront traitées que dans le but de régler la demande, aussi longtemps qu'elles seront nécessaires à cette fin.

Comment puis-je demander une assurance habitation ?

  1. Consultez notre offre pour les assurances habitation.
  2. Lisez les informations se trouvant sur la page et cliquez sur Simuler votre assurance.
  3. Identifiez-vous pour compléter la simulation.
  4. Pour finaliser votre demande ou obtenir plus d'informations, appelez un de nos spécialistes au 02 433 41 3

Qu’est-ce qu’un Compte Investisseur ?

Un compte investisseur est un compte à vue destiné aux investisseurs actifs.

Le compte investisseur vous permet de séparer vos transactions d'investissement de vos revenus et dépenses quotidiens.

À partir d'un compte d'investisseur, vous ne pouvez pas effectuer de transactions sur des comptes appartenant à d'autres personnes ou à une autre banque.

Combien vaut mon contrat d'épargne-pension aujourd'hui ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Mes services puis choisissez Investissements.
  3. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Important : cette valeur ne tient pas compte de l'impôt définitif que vous aurez à payer.

J'ai une épargne-pension. Faut-il que je cotise chaque année ?

Vous n'êtes pas obligé de verser de l'argent chaque année.

J'effectue un versement dans mon contrat d'épargne-pension. À combien s'élève l'avantage fiscal ?

Vous pouvez déclarer votre épargne-pension via votre attestation fiscale afin de bénéficier d'une réduction d'impôt. Plus d'informations.

Y a-t-il un montant maximal pour l'épargne-pension ?

Chaque année, vous pouvez choisir entre 2 plafonds fiscaux

Plus d'informations.

Puis-je cotiser pour plusieurs contrats d'épargne-pension dans le courant de l'année ?

Vous ne pouvez déclarer dans votre attestation fiscale que les dépôts pour un seul compte d'épargne-pension ou une seule assurance. Vous ne pouvez donc effectuer des versements sur un compte d'épargne-pension ou une assurance que pendant l'année.

Jusqu'à quel âge puis-je cotiser pour mon épargne-pension ?

Vous pouvez cotiser pour votre épargne-pension jusqu'au 31 décembre de l'année de votre 64e anniversaire.

À partir de quel âge puis-je souscrire une épargne-pension ?

Pour pouvoir adhérer à un système d'épargne-pension, il faut avoir au minimum 18 ans.

En outre, il faut répondre aux conditions suivantes :

  1. Il faut avoir la nationalité belge ou être résident d'un autre pays membre de l'Espace Économique Européen (EEE).
  2. Il faut être soumis à l'impôt des personnes physiques belge.

Où puis-je trouver des renseignements sur mes fonds d'épargne-pension ?

Easy Banking App

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.
  3. Sélectionnez votre compte d'épargne-pension.
  4. Appuyez sur les points et sélectionnez Info sur ce fonds.

Easy Banking Web

  1. Consultez l'aperçu de vos investissements.
  2. Sélectionnez votre compte d'épargne-pension.
  3. Cliquez sur le nom du fonds.

Où trouver de l'information sur mon assurance épargne-pension ?

Vous trouverez cette information sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre assurance épargne-pension.

Comment signaler un décès à la banque ?

Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos agences et nous sommes à votre disposition via l'Easy Banking Centre au 02 762 20 00 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h)

Le conseiller qui enregistre le décès vous informera de l'avancement du règlement de la succession.

Découvrez qui fait quoi en cas de décès, quels sont les services que vous devez informer et quels sont les documents dont vous avez besoin.

Que faire en cas de décès ?

Retrouvez plus d'informations ici

Comment signaler à la banque un changement d’état civil ?

Prenez rendez-vous dans l'une de nos agences. Apportez votre carte d'identité et un document officiel prouvant le changement de votre état civil.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données de contact ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur la page reprenant vos données de contact.
  2. Modifiez ou supprimez les données souhaitées.

Via Easy Banking App (pour le moment, seulement sur Android) :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Données personnelles puis sur Contact.
  4. Modifiez ou supprimez les données souhaitées.

Cette fonctionnalité est temporairement uniquement disponible sur Android.

J’ai déménagé et les relevés de ma carte de crédit arrivent encore à mon ancienne adresse. Que dois-je faire ?

  1. Consultez l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre carte de crédit et sélectionnez Modifier.
  3. Sélectionnez Mes adresses.
  4. Modifiez votre adresse, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre carte et votre lecteur de carte. Vous pouvez également choisir de recevoir vos relevés par voie électronique via Zoomit.

Enregistrez également votre nouvelle adresse en lisant votre carte d'identité via Paramètres et Données personnelles dans Easy Banking Web ou appelez l'Easy Banking Centre via Communication dans Easy Banking App.

J'ai déménagé ou reçu une nouvelle carte d'identité. Comment puis-je enregistrer mes nouvelles coordonnées auprès de la banque ?

Vous pouvez mettre à jour vos données via Easy Banking Web si vous disposez d'une carte d'identité électronique (eID) belge et d'un lecteur de carte pour eID.

  1. Connectez votre lecteur de carte eID à votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  3. Cliquez sur Paramètres en haut à droite.
  4. Choisissez Données personnelles.
  5. Cliquez sur Modifier et suivez les instructions.

Vous ne disposez pas d'une eID belge ou d'un lecteur de carte pour eID ? Appelez l'Easy Banking Centre via Communication dans Easy Banking App ou appelez le 02 762 20 00 en vous identifiant avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

J’ai une nouvelle carte d’identité. Que dois-je faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos données via Easy Banking Web si vous disposez d'une carte d'identité électronique (eID) belge et d'un lecteur de carte pour eID.

  1. Connectez votre lecteur de carte eID à votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à Easy Banking Web.
  3. Cliquez sur Paramètres en haut à droite.
  4. Choisissez Données personnelles.
  5. Cliquez sur Modifier et suivez les instructions.

Vous ne disposez pas d'une eID belge ou d'un lecteur de carte pour eID ? Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Où trouver mon numéro de client et mon numéro de carte ?

  1. Votre numéro de client est composé de 10 chiffres. Vous le trouvez au recto votre carte ainsi que sur vos extraits de compte.
  2. Votre numéro de carte est composé de 16 chiffres. Sur une carte de débit, le numéro de la carte se trouve au dos. Le numéro d'une carte de crédit se trouve au recto de la carte.

Comment résilier mon abonnement i-message ?

Consultez l'aperçu de vos abonnements I-message. Pour gérer ou annuler un abonnement, cliquez sur les barres horizontales à droite de l'abonnement.

Pourquoi le solde indiqué dans le SMS de i-message ne tient-il pas compte des opérations effectuées le jour même ?

Le solde que vous recevez par SMS correspond toujours au solde du jour ouvrable précédent.

Quelles informations puis-je recevoir via i-message ?

  1. Solde : vous recevez le solde de votre compte de façon journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
  2. Avertissement solde : vous êtes informé lorsque le solde de votre compte atteind une certaine limite.
  3. Montant reçu : vous recevez un message lorsqu’un montant déterminé par vos soins est versé sur le compte de votre choix, par exemple lors du versement de votre salaire.
  4. Avertissement ordre de Bourse : vous êtes informé lorsqu’un ordre de Bourse a été exécuté entièrement ou partiellement, ou lorsqu’il a été annulé.
  5. Opération en attente : la banque envoie un SMS lorsqu’au moins une opération est en attente sur le compte et risque d’être refusée pour cause de solde insuffisant. 
  6. Opération sur titres : vous recevez un SMS lorsqu’une opération sur titres est annoncée.

Comment obtenir facilement vos devises étrangères?

Appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

J'ai reçu un e-mail suspect. Que dois-je faire ?

Ne répondez pas à l'e-mail et faites-le suivre à phishing@bnpparibasfortis.com. Supprimez l'e-mail immédiatement après.

Ne partagez jamais votre signature électronique ou votre code PIN.

Lisez nos conseils pour éviter la fraude en ligne