Klantentevredenheid

BNP Paribas Fortis hecht groot belang aan tevreden klanten. Voor elk van onze medewerkers is dit de eerste prioriteit.
Daarom houden wij ook constant de vinger aan de pols. Direct tijdens de gesprekken in onze kantoren, bij de Klantendienst enz. Indirect via marktonderzoek, enquêtes enz.
 

Telefonische enquêtes

  • BNP Paribas Fortis volgt constant de kwaliteit van de dienstverlening continu op. Dit doen we via telefonische enquêtes.
    Daarvoor doen wij een beroep op een objectief en gespecialiseerd bureau: het Nationaal Instituut voor Dataverzameling (onderdeel van TNS Dimarso).
    Zo kunt u vrijuit uw mening geven.
  • Naar aanleiding van een recent bezoek aan uw BNP Paribas Fortis-kantoor kunt u gebeld worden.
  • De enquêteur zal uitdrukkelijk vermelden dat het om een tevredenheidsonderzoek van BNP Paribas Fortis gaat.
  • Wij zijn u bijzonder dankbaar als u uw medewerking aan deze korte enquête (5 minuten) verleent. U helpt ons beslist!


Kwaliteit moet blijken

Kantoren die volgens de metingen hoog scoren in klantentevredenheid, worden door BNP Paribas Fortis onderscheiden met een BNP Paribas Fortis Quality Label.
De gelauwerde kantoren geven deze onderscheiding een prominente plaats geven in de ruimte die voor het publiek toegankelijk is.
Zij kregen deze onderscheiding immers hen toegekend door de beste denkbare vakjury: hun eigen klanten.

 

Een Quality Label onderscheidt de kwaliteit van de geboden service in het afgelopen jaar.
Het is tegelijk een engagement om ook het komende jaar werk te maken van een blijvend hoog kwaliteitspeil.


En als het een keertje fout gaat

Bij een grote bank als BNP Paribas Fortis gaat het ook wel een keertje fout of soms goed mis. Dat valt helaas niet altijd te vermijden.
Maar het dient wel rechtgezet te worden. Vandaar dat BNP Paribas Fortis apart aandacht besteedt aan klachten en hun correcte, transparante opvolging.

 

U hebt een klacht?

BNP Paribas Fortis neemt elke klacht ernstig. Vertrekpunt van onze klachtenbehandeling is een korte beschrijving van wat er gebeurd is en van wat u voorstelt. Vul het aangifteformulier "klacht" in.

 

Uitdrukkelijke servicegaranties

Sommige elementen in onze dienstverlening zijn zo cruciaal dat wij er uitdrukkelijke service garanties aan verbinden.
Zo moet u bij verlies van uw bankkaart onmiddellijk weer kunnen beschikken over een tijdelijke kaart met alle functies.
Is dat niet het geval, dan treedt de betrokken servicegarantie meteen in werking. Zonder discussies.

 

Uw mening telt

Uw mening is heel belangrijk voor ons. Net als uw suggesties voor de verbetering van onze diensten en producten. Net als een complimentje op zijn tijd…

  • Uw eerste aanspreekpunt voor suggesties, opinies en felicitaties is uiteraard uw vertrouwde gesprekspartner in uw kantoor.
  • Binnen BNP Paribas Fortis is een voordurende kwaliteitszorg een prioriteit van de eerste orde.
    Wenst u uw suggesties enz. te delen met de verantwoordelijken van de betrokken diensten voor kwaliteitszorg, dan kunt u hen een mailtje sturen.
    Daartoe hebben we enkele eenvoudige formulieren klaargezet:
    • u hebt een suggestie;
    • u wilt uw opinie geven rond een bepaalde service, product enz.
    • u wilt een medewerker of medewerkers van BNP Paribas Fortis een compliment (laten) bezorgen?
 
image_195

   

Afdrukken