Procédure complète de plaintes

1. Contactez d'abord votre personne de contact habituelle.

C'est lui/elle qui vous connaît le mieux. Il/Elle sera donc parfaitement en mesure de vous aider à élaborer une solution personnalisée.

Retrouvez l'agence Fintro la plus proche de chez vous via ce lien.

Vous préférez en parler à quelqu'un d'autre ou passer par un formulaire de déclaration ?

  • Appelez-nous au 02 433 43 32 (du lundi au vendredi de 7 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h).
  • Remplissez le formulaire de déclaration en ligne sur PC banking (ayez votre lecteur de carte à portée de main).
  • Remplissez le formulaire de déclaration en ligne sur notre site Internet. Contrairement au PC banking, cet environnement n'est pas sécurisé. Ne divulguez donc aucune information confidentielle. 

2. La solution proposée ne vous convient pas ?

Prenez alors contact avec le service Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis. 

 

 

Précisez que votre plainte a déjà été traitée au sein de la banque.

 

Ou envoyez un courrier ou un fax à :
 

BNP Paribas Fortis SA
Gestion des Plaintes
Montagne du Parc, 3

1000 Bruxelles
Fax : 02 228 72 00

 

3. La solution du service Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis ne vous convient pas non plus ?


Votre plainte concerne un produit bancaire ? 

Soumettez votre dossier par écrit à l'adresse suivante :

 

OMBUDSFIN – Ombudsman en conflits financiers

North Gate II

Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2
B-1000 Bruxelles
Tél. : +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be


Votre plainte concerne un produit d'assurance ?
Soumettez votre dossier par écrit à l'adresse suivante :

 

Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs, 35
1000 Bruxelles
Tél. : +32 2 547 58 71
Fax : +32 2 547 59 75
e-mail : info@ombudsman.as

 

 

Votre plainte, comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne? Vous pouvez aussi utiliser le formulaire disponible sur le site de la plate-forme de règlement de litige en ligne de l'Union européenne.

 
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