25/10/2012

 

Charte : résultats du 2e trimestre 2012

 

BNP Paribas Fortis est la seule grande banque à avoir signé la « Charte en faveur de la clientèle », entrée en vigueur le 1er janvier 2012. Une première évaluation.

 

Les premiers résultats
La Charte a encouragé BNP Paribas Fortis à mettre en place différents éléments plus rapidement, cela montre à quel point nous mettons nos clients au centre de nos préoccupations.

Vous trouverez ci-dessous les « indicateurs critiques de performance » pour les résultats du premier semestre.

 

Plaintes clôturées par le Service de médiation : 974

 

Réponses traitées par téléphone par nos conseillers (en tant que pourcentage du nombre de clients qui ont appelé pour des conseils) : 93%

Délai moyen d'attente : 32 sec