Häufig gestellte Fragen

Ich habe meinen Einstiegsvertrag in Verbindung mit meinem Anmeldeformular verloren. Was tun?

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Diese Dokumente befanden sich im Anhang des Zweiten Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben. Prüfen Sie bitte, ob Sie sie aufbewahrt haben. Wenn Sie sie nicht wiederfinden, rufen Sie bitte das Hello Team an unter der Nummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Ich habe die Hello Box nicht erhalten. Was tun?

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Ganz einfach: Rufen Sie das Hello Team an unter der Nummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr). Ein Mitglied des Teams wird Ihnen die auszufüllenden Dokumente zukommen lassen, damit Sie das kostenlose Angebot Hello bank! in Anspruch nehmen können.

Mein Kartenlesegerät funktioniert nicht mehr. Was tun?

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Rufen Sie das Hello Team an unter der Nummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr). Wird die Ursache des Funktionsproblems nicht sofort ermittelt, wird Ihnen der Berater des Hello Teams vorschlagen, das Kartenlesegerät zu ersetzen.

Wie bestelle ich die App Hello bank!?

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Nach Bestellung des kostenlosen Angebots Hello bank! werden Sie nach Ihrer ersten Anmeldung aufgefordert, den App-Vertrag zu unterschreiben.

Die App Hello bank! bietet Ihnen Zugang zu den Hello bank!-Produkten und ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Konten.

Wie melde ich mich in der App Hello bank! an?

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Sie haben zwei Möglichkeiten:
 

Wo finde ich meine Kundennummer?

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Ihre aus zehn Ziffern bestehende Kundennummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Hello Bankkarte.

Wie ändere ich mein Passwort für die App Hello bank!, bzw. wie füge ich meinem App-Vertrag eine neue Handynummer hinzu?

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Die Berater des Hello Teams werden Ihre Fragen gern beantworten! Sie erreichen sie unter der Rufnummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Wie melde ich mich an? Mithilfe eines Passworts?

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Bei der ersten Nutzung der App Hello bank! melden Sie sich mithilfe des Freischaltungscodes an, den Sie per SMS oder über Ihr Kartenlesegerät erhalten haben. Nach Beendigung der Anmeldung gelangen Sie zu den Info-Seiten über die neuen Funktionen und die Merkmale Ihres Geräts werden registriert. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich fortan mithilfe Ihres Passworts anmelden.

Welches Passwort muss ich benutzen?

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Das Passwort, mit dem Sie sich anmelden müssen, ist das Passwort, das Sie bei der Freischaltung der App Hello bank! eingegeben haben.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

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Sie haben zwei Möglichkeiten:

Was passiert, wenn ich ein falsches Passwort eingebe?

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Wenn Sie ein falsches Passwort eingeben, bleiben Ihnen noch zwei weitere Versuche für die Eingabe. Nach drei falschen Passworteingaben wird der Zugang zur App Hello bank! aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Ihr Vertrag ist fortan ausgesetzt.

Sie können Ihren Zugang zur App Hello bank! durch das Hello Team wieder freischalten lassen. Sie erreichen die Berater des Teams unter der Rufnummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Kein Problem, Sie können ein neues Passwort erstellen, indem Sie das Hello Team kontaktieren.

Ich habe keinen Freischaltungscode per SMS erhalten, um mich mit der App Hello bank! zu verbinden. Was soll ich tun?

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Schicken Sie selbst eine (leere) SMS an die Nummer 2211. Einige Minuten später können Sie erneut einen SMS-Code anfordern.

Das funktioniert nicht? Dies kann mehrere Ursachen haben:

Bei Fragen aller Art wenden Sie sich bitte an unser Hello Team unter der Nummer 02 433 41 45.
Natürlich können Sie jederzeit auf eine andere Anmeldungsoption zurückgreifen: die Anmeldung über das Kartenlesegerät und die Hello Bankkarte.

Wie melde ich mich das erste Mal in der App Hello bank! per SMS an?

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Gehen Sie wie folgt vor:



 

 

Was passiert, wenn ich bei der Anmeldung per SMS ein falsches Passwort eingebe?

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Wenn Sie ein falsches Passwort eingeben, bleiben Ihnen noch zwei weitere Versuche für die Eingabe Ihres Passworts. Nach drei falschen Passworteingaben wird der Zugang zur App Hello bank! aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Ihr Vertrag ist fortan ausgesetzt.

Sie können Ihren Zugang zur App Hello bank! durch das Hello Team wieder freischalten lassen. Sie erreichen es unter der Rufnummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Kein Problem, kontaktieren Sie das Hello Team.

Kann ich einen bestehenden SMS-Code noch einmal verwenden, um mich in der App Hello bank! anzumelden?

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Nein. Ein SMS-Code bleibt nur 10 Minuten lang gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums müssen Sie einen neuen SMS-Code anfordern.
Jeder SMS-Code ist einmalig. Nachdem Sie sich mit diesem Code einmal angemeldet haben, können Sie ihn nicht erneut verwenden.

Wie melde ich mich in der App Hello bank! über das Kartenlesegerät an?

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Gehen Sie wie folgt vor:
 

Zu Ihrer Sicherheit müssen Sie diese Schritte bei jeder Benutzung wiederholen.

Vorsicht: Benutzen Sie zu Anmeldung niemals eine Unterschrift M2 (über die blaue Taste auf Ihrem Kartenlesegerät). Die Unterschrift mithilfe der M2-Taste dient nur zur Bestätigung eines Vorgangs, den Sie selbst angefordert haben. Melden Sie sich ausschließlich mithilfe der Unterschrift M1 (rote Taste) oder mittels eines SMS-Codes an.

Welche Karte muss ich mit dem Kartenlesegerät verwenden?

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Zur Anmeldung und Unterzeichnung von Transaktionen mit dem Kartenlesegerät benötigen Sie stets eine gültige Hello Bankkarte.

Vorsicht: Eine Anmeldung mit einer Kreditkarte ist nicht möglich.

Ich habe drei falsche "PIN-Codes" eingegeben und auf der Anzeige des Kartenlesegeräts erscheint die Mitteilung "PIN gesperrt". Was soll ich tun?

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Wenn Sie drei Mal versucht haben, einen falschen PIN-Code einzugeben, wird Ihre Hello Bankkarte gesperrt.

Um Ihre Hello Bankkarte entsperren zu lassen, setzen Sie sich bitte mit dem Hello Team unter der Rufnummer 02 433 41 45 in Verbindung (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Wenn Sie den PIN-Code Ihrer Hello Bankkarte vergessen haben, müssen Sie beim Hello Team einen neuen PIN-Code anfordern. Ihr neuer PIN-Code wird Ihnen einige Tage später an Ihre Wohnanschrift geschickt.

Wann muss ich eine Überweisung unterschreiben?

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Wenn Sie in der App Hello bank! eine Überweisung an einen neuen Empfänger eingeben, müssen Sie diese Überweisung unterschreiben. Sie können dies mithilfe der Unterschrift M2 tun, die Sie durch Betätigung der blauen Taste auf Ihrem Kartenlesegerät erhalten.

Vorsicht: Melden Sie sich niemals mit einer Unterschrift M2 an. Die Unterschrift mithilfe der M2-Taste dient nur zur Bestätigung eines Vorgangs, den Sie selbst angefordert haben.

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Kann ich eine Überweisung stornieren, die ich über die App Hello bank! eingegeben habe?

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Um eine noch nicht ausgeführte Überweisung zu stornieren, rufen Sie bitte das Hello Team an unter der Nummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Wie bin ich sicher, dass die Überweisung, die ich über die App Hello bank! eingegeben habe, tatsächlich ausgeführt wird?

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Nachdem Sie eine Überweisung über die App Hello bank! ausgefüllt und bestätigt haben, erhalten Sie umgehend eine Mitteilung, in der bestätigt wird, ob Ihr Antrag akzeptiert wurde oder nicht (es sei denn, die Transaktion wird durch ein technisches Problem unterbrochen, z. B. wenn sich Ihr Smartphone oder Tablet-PC ausschaltet).
Sie können die Transaktionen auf Ihrem Konto über die App Hello bank! überprüfen. Überweisungen, die erst kürzlich über die App Hello bank! eingegeben wurden, können dort ebenfalls eingesehen werden.

Was passiert, wenn sich mein Gerät ausschaltet, während ich eine Überweisung in der App Hello bank! eingebe?

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Wenn sich Ihr Gerät mitten in einem Transaktionsvorgang ausschaltet und Sie noch keine Bestätigung dieser Transaktion erhalten haben, bedeutet das, dass die Transaktion nicht ausgeführt wurde. In diesem Fall müssen Sie die Transaktion erneut eingeben.

Easy transfer, was ist das?

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Mit Easy transfer können Sie eine Überweisung über eine beliebige belgische Handynummer, die einer Kontonummer zugewiesen ist, vornehmen. Es ist also nicht erforderlich, dass Sie die Kontonummer des Empfängers kennen.
Sobald eine belgische Handynummer einer belgischen Kontonummer zugewiesen ist, können Sie Easy transfer-Zahlungen über diese Nummer durchführen und empfangen.

Wer kann Easy transfer nutzen?

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Wie schalte ich Easy transfer frei?

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Bei der ersten Nutzung der App Hello bank! müssen Sie Easy transfer freischalten.
Sie müssen eine belgische Handynummer und eine Kontonummer eingeben. Standardmäßig ist diejenige Handynummer aufgeführt, die Sie bei der Freischaltung der App Hello bank! eingegeben haben, aber Sie können sie jederzeit ändern.
Um die Freischaltung der Easy transfer-Funktion beenden, müssen Sie eine Unterschrift M2 eingeben (Sie erhalten diese über die blaue Taste auf Ihrem Kartenlesegerät).

Wie hoch sind die Beträge, die ich mit Easy transfer übertragen kann?

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Mit Easy transfer können Sie Zahlungen bis zu 250 Euro pro Tag durchführen.

Kann ich einen Easy transfer an einen Freund schicken, der Easy transfer noch nicht nutzt?

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Ja, der Empfänger erhält dann eine SMS mit der Aufforderung, sich auf der Website www.easytransfer.be bei Easy transfer anzumelden.

Erhält der Zahlungsempfänger eine Benachrichtigung?

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Wenn der Empfänger Easy transfer noch nicht nutzt, erhält er eine SMS mit der Aufforderung, sich auf der Website www.easytransfer.be als Empfänger bei Easy transfer anzumelden.

Wenn der Empfänger Easy transfer bereits freigeschaltet hat, erhält er keine Benachrichtigung per SMS mehr. Wenn Sie eine Zahlung an ihn geschickt haben, haben Sie jedoch immer die Möglichkeit, selbst eine Benachrichtigung zu erstellen.

Welche Kontonummern kann ich meiner Handynummer zuweisen?

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Sie können ihr nur die Nummer eines Hello Sichtkontos zuweisen, dessen Inhaber oder Mitinhaber Sie sind.

Was passiert, wenn sich der Empfänger eines Easy transfer nicht anmeldet?

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Wenn der Empfänger nach fünf Tagen noch nicht angemeldet ist, wird der Zahlungsauftrag automatisch storniert.
Solange der Empfänger sich nicht angemeldet hat, kann der Auftraggeber seine Überweisung in der App Hello bank! jederzeit selbst stornieren.

Kann ich eine Überweisung mit Easy transfer stornieren?

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Um eine noch nicht ausgeführte Überweisung zu stornieren, kann der Auftraggeber seine Überweisung in der App Hello bank! jederzeit selbst stornieren..

Wie hoch ist das Sicherheitsniveau bei der App Hello bank!?

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Die Bank unternimmt alles, um die optimale Sicherheit der App Hello bank! zu gewährleisten.
Wir stellen sicher, dass die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und der App Hello bank! gesichert ist. Wir verhindern zu hohe Geldflüsse, indem wir den Gesamtbetrag von Überweisungen auf 2.500 Euro pro Woche begrenzen. Außerdem sind nur Geräte für die Verbindung mit der App Hello bank! zugelassen, die zuvor registriert wurden. Für nähere Auskünfte setzen Sie sich bitte mit dem Hello Team in Verbindung.
Sie können selbst dazu beitragen, diese Sicherheit zu garantieren, indem Sie die folgenden Ratschläge beherzigen:

Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone oder meinen Tablet-PC verliere?

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Sie können Ihren App-Vertrag umgehend durch das Hello Team sperren lassen.

Wenden Sie sich telefonisch an das Hello Team, wenn Sie sich nicht mehr mit Ihrem Passwort und der automatischen Erkennung Ihres Geräts anmelden können. Sie müssen Ihre Benutzernummer oder Ihre Kundennummer sowie den Namen Ihres mobilen Geräts (den Sie bei der Konfiguration Ihres Geräts gewählt haben) übermitteln. Das Hello Team erreichen Sie unter der Rufnummer 02 433 41 45 (montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr).

Wie viel kostet die App Hello bank!?

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Die App Hello bank! ist im kostenlosen Angebot Hello bank! enthalten. Ihr Zugang ist dabei kostenlos, und zwar unabhängig davon, für welche Anmeldungsoption Sie sich entscheiden: mithilfe des Kartenlesegeräts, eines Passworts mit SMS-Code oder eines Passworts mit Erkennung des Geräts. Es können Ihnen jedoch Zusatzgebühren berechnet werden, wenn Sie die App Hello bank! über ein WLAN-Netz oder das Netz Ihres Mobilfunkanbieters verwenden. Bitten Sie ihn, Ihnen die geltenden Gebühren für „Mobile Data“ und insbesondere die im Ausland geltenden Gebühren mitzuteilen.