Kundenzufriedenheit

BNP Paribas Fortis legt großen Wert auf zufriedene Kunden. Das hat für jeden unserer Mitarbeiter höchste Priorität. Wir messen deshalb kontinuierlich „die Temperatur“. Sei es direkt (in unseren Zweigstellen durch unseren Kundendienst usw.) oder indirekt (vor allem durch Umfragen)


Telefonische Umfragen

  • BNP Paribas Fortis behält fortwährend die Qualität ihrer Dienstleistungen im Auge, indem sie telefonische Meinungsumfragen durchführen lässt.
    Ein spezialisiertes und unabhängiges Institut wird hiermit beauftragt: das Landesinstitut für Datensammlung (Teil von TNS Dimarso).
    Sie können also Ihre Meinung frei äußern.
  • Sie können auch nach einem Besuch in Ihrer BNP Paribas Fortis-Zweigstelle angerufen werden.
  • Der Interviewer wird Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass es sich um eine Umfrage zur Zufriedenheit von BNP Paribas Fortis handelt.
  • Wir sind Ihnen ganz besonders dankbar für Ihre geschätzte Mitarbeit an solchen Umfragen, die nur 5 Minuten in Anspruch nehmen. Sie helfen uns wirklich!


Qualität muss sichtbar sein

BNP Paribas Fortis verleiht den Zweigstellen mit den höchsten Bewertungen ein Qualitätslabel für Kundenzufriedenheit.
Die so ausgezeichneten Zweigstellen weisen ihrem Qualitätslabel einen unübersehbaren Platz zu. Diese Auszeichnung wird ihnen von der verlässlichsten aller Jurys verliehen: ihren Kunden.


Mit dem Qualitätslabel wird die Qualität der Dienstleistungen im Laufe des vorangegangenen Jahres belohnt.
Es ist aber auch eine Verpflichtung, das hohe Qualitätsniveau im laufenden Jahr beizubehalten.


Und was ist, wenn nicht alles so läuft, wie Sie sich das vorstellen?

Selbst in einer großen Bank wie der BNP Paribas Fortis läuft nicht immer alles wie vorgesehen. Wenn das der Fall ist, muss die Situation schnellstmöglich gerichtet werden. BNP Paribas Fortis schenkt daher jeder etwaigen Beschwerde ganz besondere Beachtung und garantiert ihr eine objektive und gewissenhafte Weiterverfolgung.

 

Haben Sie eine Beschwerde?

BNP Paribas Fortis nimmt jede Beschwerde sehr ernst. Wir behandeln Beschwerden anhand einer kurzen Beschreibung des Vorfalls und des Vorschlags, den Sie uns über unser Beschwerdeformular haben zukommen lassen.

 

Ausdrückliche Servicegarantien

Wir legen derart großen Wert auf bestimmte Punkte unserer Dienstleistungen, dass wir eine einzigartige Servicegarantie an sie knüpfen.
So müssen Sie beispielsweise bei Verlust Ihre Bankkarte unverzüglich über eine befristete Ersatzkarte mit allen Funktionen verfügen können.
Im anderen Fall tritt sofort die entsprechende Servicegarantie in Kraft. Ohne Diskussion.

 

Ihre Meinung zählt

Wir legen großen Wert auf Ihre Meinung. Und auch auf Ihre Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und Serviceleistungen. Aber selbstverständlich auch auf Ihr Lob ...

  • Sei es nun für einen Vorschlag, eine Meinung oder Glückwünsche, die optimale Kontaktperson bleibt wohlgemerkt Ihr gewohnter Ansprechpartner in der Zweigstelle.
  • Bei BNP Paribas Fortis hat das unentwegte Streben nach Qualität jederzeit Vorrang.
    Wenn Sie beispielsweise den Verantwortlichen für Qualität Ihre Vorschläge zukommen lassen möchten, können Sie ihnen eine E-Mail senden.
    Es stehen Ihnen verschiedene einfache Formulare zur Verfügung, um:
    • einen Vorschlag zu senden,
    • Ihre Meinung über einen Dienst oder ein bestimmtes Produkt zu äußern,
    • einem Mitarbeiter oder mehreren Mitarbeitern von BNP Paribas Fortis ein Lob zukommen zu lassen.

 

 
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