Ihre Meinung zählt

Wir legen großen Wert auf Ihre Meinung. Und auch auf Ihre Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und Serviceleistungen. Aber selbstverständlich auch auf Ihr Lob ...

  • Sei es nun für einen Vorschlag, eine Meinung oder Glückwünsche, die optimale Kontaktperson bleibt wohlgemerkt Ihr gewohnter Ansprechpartner in der Zweigstelle.
  • Bei BNP Paribas Fortis hat das unentwegte Streben nach Qualität jederzeit Vorrang. Wenn Sie beispielsweise den Verantwortlichen für Qualität Ihre Vorschläge zukommen lassen möchten, können Sie ihnen eine E-Mail senden. Es stehen Ihnen verschiedene einfache Formulare zur Verfügung, um:
    • einen Vorschlag zu senden;
    • einem Mitarbeiter oder mehreren Mitarbeitern von BNP Paribas Fortis ein Lob zukommen lassen.
  • BNP Paribas Fortis legt großen Wert auf die Meinung ihrer Kunden. Es werden regelmäßig Umfragen durchgeführt um Ihre Meinung, Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln. Wir haben unabhängige Marktforschungsunternehmen mit diesen Umfragen betraut, da wir Ihre ehrliche Meinung wissen möchten. Über Ihre Teilnahme an unseren telefonisch oder schriftlich durchgeführten Umfragen würden wir uns sehr freuen. Dadurch helfen Sie uns den Service der BNP Paribas Fortis zu verbessern. Wichtiger Hinweis: Unsere Umfragen sind absolut anonym und Sie werden unter keinen Umständen nach Ihrem PIN-Code, Ihren Zugangscodes für das PC banking oder nach anderen vertraulichen Informationen gefragt.

 

Habe Sie eine Beschwerde? Teilen Sie sie uns mit.

BNP Paribas Fortis schenkt Beschwerden große Aufmerksamkeit. So können wir unsere Produkte und Serviceleistungen optimieren und Fehler in Zukunft vermeiden.

Habe Sie eine Beschwerde? Zögern Sie nicht, sie uns mitzuteilen. Wir räumen Ihrer Beschwerde Priorität ein und setzen alle Hebel in Bewegung, innerhalb einer Woche eine Lösung zu finden. Unterdessen informieren wir Sie über den Verfahrensablauf. 

 

An wen müssen Sie sich wenden?

  • Ihr Berater oder Zweigstellenleiter sind die Personen Ihres Vertrauens. Diese kennen Sie am besten. Und es liegt somit auf der Hand, dass Sie sich als erstes an sie wenden. Meist findet sich sogar während dieses ersten Gesprächs eine Lösung. Andernfalls nimmt Ihr Ansprechpartner Ihre Beschwerde entgegen und betraut den zuständigen Sachbearbeiter mit Ihrem Dossier.

 

  • Ist es für Sie schwierig, persönlich in Ihrer Zweigstelle vorbeizukommen? Kein Problem! Wenden Sie sich an unseren Kundendienst oder füllen Sie das Mitteilungsformular aus:
    • Rufen Sie unseren Kundendienst unter +32 2 433 40 33 an.
    • Benutzen Sie PC banking? Vervollständigen Sie das Online-Mitteilungsformular (gesicherte Umgebung).
    • Sie benutzen nicht PC banking? Vervollständigen Sie das Online-Mitteilungsformular auf unserer Website.

 

Hinweis: Im Gegensatz zu PC banking ist diese Umgebung nicht gesichert. Geben Sie dort also keine vertraulichen oder finanziellen Angaben ein.

 

  • Stellt Sie die angebotene Lösung nicht zufrieden? Dann können Sie sich schriftlich (per Brief oder Fax) mit dem Beschwerdemanagement der BNP Paribas Fortis in Verbindung setzen:

BNP Paribas Fortis
Beschwerdemanagement

Montagne du Parc 3 / Warandeberg 3

1000 Brüssel
Fax : 02 228 72 00

 

  • Sind Sie auch mit der Lösung des Beschwerdemanagements von BNP Paribas Fortis nicht einverstanden? Dann können Sie dies bezüglich Bankprodukte
    •  schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax) mitteilen an die: 

Vermittlungsstelle Banken-Kredite-Anlagen
Rue Belliard 15-17 / Belliardstraat 15-17, Briefkasten 8
1040 Brüssel
Tel.: +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
E-Mail: Ombudsman@OmbFin.be

    • für Versicherungsprodukte:

Ombudsman der Versicherungen
Square de Meeûs 35/6 / de Meeussquare 35/6
1000 Brüssel
Tel.: +32 2 547 58 71
Fax : +32 2 547 59 75
E-Mail: mailto:info@ombudsman.as

 
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