Beim Anmelden in PC banking erscheint ein weißer Bildschirm oder die Seite reagiert nicht Beschreibung des Problems

Beschreibung des Problems

 

Es kann sein, dass bei einigen Kunden eines der folgenden Probleme auftritt, wenn sie versuchen, PC banking von BNP Paribas Fortis zu verwenden:

  • Sie sehen einen weißen Bildschirm, wenn Sie über die Homepage (https://www.bnpparibasfortis.be) oder über einen Shortcut die Anmeldeseite aufrufen.
  • Sie sehen einen Teil unserer PC banking-Site, aber ein Teil des Bildschirms bleibt weiß. Sie sehen beispielsweise Logos oder ein Menü, aber nicht, wie und wo Sie sich einloggen können.
  • Die Schaltfläche „Anmelden“ wird nicht auf der Anmeldeseite angezeigt.
  • Es passiert nichts, wenn Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken.

 

Was ist die Ursache?

  • Diese Probleme sind nicht die Folge eines technischen Problems mit PC banking.
  • Probleme bei der Anmeldung werden oft durch sogenannte Ad/Spyware auf Ihrem PC verursacht. Diese kleinen Anwendungen werden auf dem PC oder im Browser des Nutzers hinterlegt. In den meisten Fällen merken Sie nichts davon.
  • Einige Beispiele für solche Anwendungen, die das korrekte Laden der Seiten von PC banking verhindern:
    • AddLyrics
    • SaveAs
    • ZeroAccess

 

Wie können Sie dieses Problem lösen?

Aller Wahrscheinlichkeit nach sind Ihr PC und/oder Browser mit Ad/Spyware „infiziert“. Das Problem kann dann gelöst werden, indem Sie:

  • diese Anwendung(en) identifizieren und
  • sie von Ihrem PC entfernen.

 

Vorsicht: Es gibt verschiedene Ad/Spyware-Anwendungen, die Probleme bei der Anmeldung in PC banking verursachen. Die Bank kann keine eindeutige Lösung für spezifische Einzelfälle anbieten.

  1. Unsere Empfehlung: Lassen Sie Ihren PC durch einen zuverlässigen Fachmann überprüfen, der auf Computer(sicherheit) spezialisiert ist. Er ist am besten in der Lage, Ihnen beim Löschen der Ad/Spyware zu helfen. BNP Paribas Fortis beteiligt sich nicht an den Kosten für diesen Service Dritter.
  2. Während Sie eine definitive Lösung durch einen Fachmann warten, können Sie versuchen, Ihr Problem mit folgenden vorläufigen Lösungen zu beheben. Kunden mit identischen Problemen haben uns mitgeteilt, dass folgende Lösungen meistens erfolgreich waren:
  3. Eine gute Alternative für PC banking ist unsere mobile Anwendung Easy banking, um Ihre Konten über Ihr Smartphone / Tablet zu verwalten. Easy banking ist übrigens ein Zusatzdienst zu PC banking. Um Easy banking nutzen zu können, müssen Sie allerdings einen laufenden Vertrag haben.
  4. Sind Sie mit Anwendungen zum Löschen von Ad/Spyware vertraut? Dann können Sie versuchen, bereits bekannte Ad/Spyware mit einer oder mehreren Anwendungen zu löschen, die sich als zuverlässig und bewährt herausgestellt haben. Vorsicht: BNP Paribas Fortis kann nicht für Schäden oder Unannehmlichkeiten haftbar gemacht werden, die auf das Herunterladen, Installieren und Benutzen von Software Dritter zurückzuführen sind.

Wie können Sie dieses Problem in Zukunft vermeiden?

Installieren Sie zuverlässige Anti-Malware/Spyware-Software und befolgen Sie unsere Richtlinien für eine sichere Internetnutzung: Sicheres E-Banking.

 

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