Menu

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een contract Easy Banking Web openen?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. De pagina zal automatisch naar het ondertekenen van een Easy Banking-contract gaan.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoe lang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Ik krijg de foutmelding : de code is vervallen (EBA0001). Wat moet ik doen?

Deze foutmelding heeft te maken met uw browser (bijvoorbeeld: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge).

Het volstaat om alle openstaande vensters te sluiten en opnieuw te openen.

Indien u met een Macbook of iMac werkt, dient u in de linkerbovenhoek van het scherm te klikken op de naam van uw browser (bijvoorbeeld: Safari) en te klikken op Stop+browsernaam.

Helpt dit niet, dan neemt u best contact op met ons Easy Banking Centre wanneer u in de buurt van uw computer bent.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw debetkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of touch ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID of aanmelden met vingerafdruk te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID of Vingerafdruk .
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.
Hoe kan ik een contract Easy Banking App openen?

Enkel als u al beschikt over een contract Easy Banking Web kunt u een contract Easy Banking App afsluiten.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aan de slag.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. U kan (optioneel) een foto toevoegen, tik dan op Volgende.
  5. Bevestig uw profiel via elektronische handtekening met uw debetkaart en kaartlezer.
  6. Is dit de eerste keer dat u Easy Banking gebruikt? Dan wordt u ook gevraagd om een paswoord te kiezen en om de algemene voorwaarden te aanvaarden.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot nog eenmaal met uw debetkaart en kaartlezer.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw Easy Banking Web contract. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn wachtwoord voor de Easy Banking app vergeten. Hoe kies ik een nieuw wachtwoord?
  1. Klik op Aanmelden in de app en kies Ik ben mijn paswoord vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuw wachtwoord en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 9 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Aanvaard indien nodig de algemene voorwaarden en klik op volgende.
  4. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Brandverzekering voor eigenaar

Bescherm uw bezittingen dankzij uw brandverzekering

Met de brandverzekering Top Woning zijn uw woning en uw inboedel volledig beschermd.

Personaliseer uw Top Woning-contract

Om aan uw specifieke behoeften en wensen te voldoen, kunt u uw brandverzekering uitbreiden met verschillende packs.

Maak een simulatie van uw brandverzekering en vraag ze aan

Log in en maak een gepersonaliseerde simulatie. Rond uw contract af, samen met een van onze deskundigen. Verzeker u wanneer u dat wenst.

Top Woning is een brandverzekeringsproduct van AG Insurance, u aangeboden door BNP Paribas Fortis. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt gesloten voor één jaar met stilzwijgende verlenging.

10% korting op uw Woningverzekering

Tijdens de hele looptijd van uw contract

Geniet 10% korting op uw Top Woning-verzekering tijdens de hele looptijd van uw contract. Voorwaarde hiervoor is dat u, uw echtgeno(o)t(e) of wettelijke of feitelijk samenwonende partner een actief contract BA Auto of Top Familiale bij BNP Paribas Fortis heeft. De actie geldt zowel voor nieuwe contracten als voor bestaande contracten waarvan u het risico laat wijzigen (risicosituatie, wijziging hoedanigheid verzekeringsnemer, type gebouw, …)*.

Tijdens het eerste jaar van uw contract

Geniet 10% korting op uw Top Woning-verzekering tijdens het eerste jaar van uw verzekering als u geen Autoverzekering- of Top Familiale-contract hebt bij BNP Paribas Fortis. De actie geldt zowel voor nieuwe contracten als voor bestaande contracten waarvan u het risico laat wijzigen (risicosituatie, wijziging hoedanigheid verzekeringsnemer, type gebouw, …)*.

(*) De korting van 10% korting wordt toegekend voor elke nieuwe Top Woning-verzekering aangegaan (of gewijzigd) voor 31 december 2019 met als voorwerp een eengezinswoning, een (gemeubileerd) appartement of een appartementsgebouw van minder dan 10 jaar oud. Deze korting van 10% is geldig op alle onderschreven waarborgen behalve op de waarborg Natuurrampen voor woningen gelegen in gebieden met aanzienlijk overstromingsrisico (tarifering 'Tariferingsbureau'). BA Auto en Top Familiale zijn burgerlijke aansprakelijkheidsverzekeringen van AG Insurance, aangeboden door BNP Paribas Fortis.

Top Woning bekroond met DECAVI-trofee 2019 voor beste brandverzekering!

De Verzekeringstrofeeën DECAVI belonen verzekeraars voor de kwaliteit van hun producten en innovaties. Ze worden toegekend door een jury van onafhankelijke deskundigen: universiteitsprofessoren, docenten, journalisten, …

Waarom Top Woning brandverzekering voor eigenaars afsluiten?

Met Top Woning brandverzekering geniet u een bescherming op maat voor uw woning en uw inboedel. De verzekering dekt u bij brand, natuurrampen, beschadiging van uw gebouw door onder meer vandalisme, waterschade en storm...

De gedekte schade aan uw huis of appartement wordt snel vergoed en u geniet ook 24 uur per dag en 7 dagen per week bijstand.

Hebt u een hypothecair krediet afgesloten om uw droomwoning te kopen? Bij schade beschermt de brandverzekering u en uw gezin tegende financiële risico's van dit verlies. We doen er alles aan om u een dak boven het hoofd te bieden!

Zo bent u altijd helemaal gerust.

Uw brandverzekering, de garantie voor een bescherming op maat!

U tekent een contract in volledige transparantie

U opteert voor een zeer duidelijk contract. We hanteren immers het principe 'Alles is gedekt behalve ...' Wat niet in de uitsluitingen staat, is gedekt!

Een schadegeval? U krijgt de nieuwwaarde vergoed

Uw woning is altijd verzekerd voor de nieuwwaarde, dus voor de huidige prijs voor de wederopbouw. De meerkosten voor de naleving van nieuwe wettelijke (en regionale) normen worden ook ten laste genomen. U kunt ook voor 100 % worden vergoed als uw woning niet opnieuw wordt herbouwd.

Herstelling in natura, een eenvoudige en flexibele oplossing

Als de omstandigheden van het schadegeval het toelaten, kunt u voor een herstelling in natura kiezen. AG Insurance regelt dan de herstelling van de schade van a tot z: u hoeft niets te betalen, zelfs geen eigen risico op de herstelling. En u geniet een kwaliteitsgarantie van zes maanden op de uitgevoerde werken. U kunt het voorstel voor de herstelling in natura ook altijd weigeren.

Uw tijdelijk verplaatste inboedel is verzekerd

Gaat u met de auto op reis en zit uw koffer vol persoonlijke spullen voor een prettig verblijf in het buitenland? Uw verzekerde en tijdelijk verplaatste inboedel is gedekt, overal ter wereld!

Studentenkot, tweede verblijf en feestzaal zijn verzekerd

Huurt u een vakantiehuis, een studentenkot voor uw kinderen of een feestzaal? De brandverzekering van uw hoofdverblijfplaats verzekert u tegen schade die u eventueel aan die gebouwen of de inboedel ervan veroorzaakt.

U breidt uw bescherming uit volgens uw behoeften

Bovenop de waarborgen van het basiscontract kunt u ook:

  • Uw inboedel dekken tegen diefstal;
  • Rechtsbijstand genieten;
  • Uw brandverzekering uitbreiden met verschillende packs - uw adviseur (op kantoor) of een deskundige (via de telefoon) staat u graag bij;

24/24 bijstand

Bij schade kunt u rekenen op een snelle bijstand, het organiseren van eerste hulp en een eventuele vervroegde terugkeer. Een specialist staat dag en nacht voor u klaar en helpt u met uw aangifte. Eén telefoontje en wij nemen onmiddellijk de meest dringende maatregelen: uw beschadigde dak afdekken, een lek dichten enz. Wanneer uw woning onbewoonbaar is geworden, kunt u op ons rekenen voor de bewaking ervan, de terugbetaling van uw logeerkosten en de opvang van uw kinderen. U kunt ook een financieel voorschot krijgen.

Omvang van uw bescherming

Onze brandverzekering dekt:

  • schade aan uw woning en de inboedel ervan

    • Brand, explosie en implosie, bliksem, storm en hagel, inwerking van elektriciteit (kortsluiting enz.);
    • Natuurrampen (overstroming, inclusief regenwaterafvoer, het overlopen of opstuwen van openbare riolen, aardbeving, aardverschuiving of grondverzakking);
    • Waterschade (inclusief lekdetectie, herstelling van leidingen en bestrijding van huiszwam) en stookolieschade;
    • Beschadiging van het gebouw door vandalisme, kwaad opzet door dieven en diefstal van delen van de woning (zonnepanelen enz.);
    • Glasbreuk (o.a. van vensters, televisieschermen, zonnepanelen).

  • schade veroorzaakt aan derden

    • Schade (zowel materiële als lichamelijke) veroorzaakt aan derden, door uw woning of uw inboedel (BA Gebouw);
    • Schade aan uw woning/inboedel die zich uitbreidt (bv. een brand die overslaat naar de buren).

  • 24/24 bijstand

    • Bijstand bij gedekte schade en het nemen van dringende maatregelen om de schade te beperken;
    • Tegemoetkoming in bepaalde kosten voor het nemen van dringende maatregelen om uitbreiding van de schade te vermijden, maar ook andere kosten, zoals een vergoeding van de uitgaven voor voorlopige huisvesting.

Onze brandverzekering dekt niet

    • Door de verzekerde opzettelijk veroorzaakte schade.
    • Schade aan een bouwvallig gebouw of een gebouw dat voor sloop was bedoeld.

    • Schade aan motorrijtuigen. Namelijk schade aan onder meer een wagen, een scooter (> 50 cc) of een motor.

    • Schade door de niet-naleving van een in het contract opgelegde verplichting in verband met de materiële staat of niet-nakoming van de veiligheidsmaatregelen van de verzekerde goederen.

Ontdek de volledige lijst van alle gedekte en niet-gedekte risico’s

Ontdek Top Woning in deze film

Meer weten?

In de volgende documenten vindt u aanvullende informatie over de brandverzekering Top Woning:

Niet tevreden?

Klachten kunt u indienen bij Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis (JQABD), Warandeberg 3, 1000 Brussel, fax: 02 228 72 00. U kunt uw klacht ook bezorgen aan de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel. Tel.: 02 547 58 71 – Fax: 02 547 59 75 – www.ombudsman.as

Bescherming van het privé-leven

De persoonlijke gegevens die meegedeeld worden door de verzekeringsnemer worden behandeld door AG Insurance NV.

Meer weten

Bereken de premie van uw brandverzekering in drie stappen

Maak een gepersonaliseerde simulatie

1

Na identificatie, bereken vrijblijvend de prijs van uw brandverzekering.

2

Vul uw aanvraagformulier in

3

Bevestig uw aanvraag via een deskundige aan de telefoon of in een van onze kantoren.

Lees eerst aandachtig deze pagina, daarna kunt u

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel

Tussenpersoon :BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV. BNP Paribas Fortis nv bezit een deelneming van meer dan 10% in AG Insurance NV.