Menu

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via uw debetkaart of kaartlezer of via Itsme en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw debetkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.
Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 12 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?

Enkel als u al toegang hebt tot Easy Banking Web, kunt u ook Easy Banking App gebruiken.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met een M1-handtekening, hiervoor hebt u een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Hierna kunt u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen. Deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App. We bekijken of het mogelijk is om deze functionaliteit in de toekomst opnieuw toe te voegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 5.0 of hoger
  2. iOS 12 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende.
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website.

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme.

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van Itsme.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contact.
  3. Klik Bellen net rechts van Easy Banking Centre. Op deze manier belt u beveiligd zonder dat zelf een code moet ingeven.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Fietsverzekering

De bescherming van uw fiets en voortbewegingstoestel

Top Fiets is een omniumverzekering met een waarborg Stoffelijke schade, een waarborg Diefstal, een waarborg Ongevallen en een waarborg Bijstand voor (elektrische) fietsen, nieuwe gemotoriseerde voortbewegingstoestellen (monowheel, segway, hoverboard, enz.) en rolstoelen (ook elektrisch) plus toebehoren.

Een dekking op maat over de grenzen heen

De verzekering Top Fiets beschermt uw favoriete vervoersmiddel – (elektrische) fiets, hoverboard, monowheel – tegen diefstal en/of stoffelijke schade wereldwijd en voorziet bijstand in bijna heel Europa*, net als een dekking tegen lichamelijke ongevallen wereldwijd.

Sluit uw fietsverzekering af in een kantoor of per telefoon

Wilt u een verzekering Top Fiets afsluiten? Maak een afspraak in uw BNP Paribas Fortis-kantoor of bel het Easy Banking Centre op het nummer 02 762 60 00. De premie wordt berekend op basis van het type en de prijs van uw voortbewegingstoestel en de gewenste waarborgen.

Top Fiets is een verzekeringsproduct van AG dat materiële schade, diefstal, bijstand en ongevallen verzekert en door BNP Paribas Fortis wordt verdeeld. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt afgesloten voor een periode van 1 jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde looptijd, behalve als een van de partijen zich er minstens 3 maanden voor het einde van het contract volgens de wettelijke vormen tegen verzet.

Verzekering op maat voor fietsen en nieuwe voortbewegingstoestellen

Onze verzekering voor fietsen en nieuwe voortbewegingstoestellen biedt verschillende waarborgen om tegemoet te komen aan uw behoeften. Uw premie hangt af van uw vervoermiddel, de prijs ervan en de gekozen waarborgen.

Een verzekering op maat van uw fiets of voortbewegingstoestel, en uw behoeften

Voor uw (elektrische) fiets, nieuw gemotoriseerd voortbewegingstoestel (monowheel, segway, hoverboard, enz.) of (elektrische) rolstoel:

  • kunt u enkel de waarborgen Stoffelijke schade EN Diefstal afsluiten;
  • kunt u kiezen voor de waarborgen Bijstand en/of Ongevallen indien u ook de waarborgen Stoffelijke Schade EN Diefstal afsluit.

Voor uw (elektrische) mountainbike of (elektrische) koersfiets:

  • kunt u enkel de waarborgen Stoffelijke schade EN/OF Diefstal afsluiten;
  • kunt u kiezen voor de waarborgen Bijstand en/of Ongevallen indien u ook de waarborgen Stoffelijke Schade EN/OF Diefstal afsluit.

De waarborgen van de verzekering Top Fiets

Waarborg Stoffelijke schade

Deze waarborg dekt alle ongevallen: vallen, botsen en schade veroorzaakt door natuurkrachten.

De waarborg Stoffelijke schade is geldig wereldwijd.

Waarborg Diefstal

Deze waarborg dekt vandalisme, poging tot diefstal en diefstal wanneer er geweld werd gebruikt of een inbraak heeft plaatsgevonden, of wanneer het slot waarmee de fiets of het voortbewegingstoestel werd vastgemaakt aan een vast bevestigingspunt, werd opengebroken. Mountainbikes, koersfietsen of voortbewegingstoestellen moeten tussen 22u en 6u in een afgesloten lokaal of achter een gesloten omheining staan om gedekt te zijn.

De waarborg diefstal is geldig wereldwijd

Waarborg Bijstand

Deze dekking geldt bij defect, lekke band, ongeval, poging tot diefstal of diefstal, voor uzelf en/of uw vervoermiddel.

De waarborg Bijstand is geldig in België, zodra u minstens 1 km van huis bent en in bijna heel Europa*.

Waarborg Ongevallen

Een ongeval met uw fiets, mountainbike of monowheel in de privésfeer… Het is soms snel gebeurd en kan een grote impact hebben op uw leven en uw financiële situatie. Deze waarborg dekt uw eigen lichamelijke schade en die van uw gezinsleden. Ze voorziet een terugbetaling van medische kosten na tussenkomst door het ziekenfonds (tot 5.000 euro per verzekerde), net als een tegemoetkoming bij permanente invaliditeit (tot 100.000 euro per verzekerde) of overlijden (tot 50.000 euro voor de verzekeringsnemer en zijn partner).

De waarborg Lichamelijke ongevallen is geldig wereldwijd.

Toebehoren

Toebehoren zoals kinderzitjes, draagtassen, aanhangwagens, camera’s en gps-toestellen zijn eveneens gedekt bij totale diefstal van het verzekerde voertuig, ook bij beschadiging wanneer de fiets of het voortbewegingstoestel gedekt is door de waarborg Stoffelijke schade. Toebehoren die u na het afsluiten van de verzekering koopt, zijn automatisch gedekt voor maximaal tien procent van de waarde van het verzekerde voorwerp en met een bovengrens van 500 euro. Uw helm is automatisch gedekt en wordt vergoed in geval van een ongeval (max. 100 euro).

Fietsverzekering

Wat zijn de voornaamste gedekte risico’s?

    • De waarborg Stoffelijke schade dekt alle ongevallen: botsing, val, in- en uitladen, vervoer, enz.
    • De waarborg Diefstal dekt vandalisme en diefstal wanneer er geweld werd gebruikt of een inbraak heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld: poging tot diefstal, diefstal in een private of gemeenschappelijke garage, diefstal op de openbare weg, diefstal in een fietsenstalling, diefstal op de fietsendrager van een wagen of in een wagen. Was er geen sprake van geweld of inbraak, dan moet het gecertificeerd** antidiefstalsysteem, waarmee de fiets of het voortbewegingstoestel werd vastgemaakt aan een vast bevestigingspunt, opengebroken zijn. Mountainbikes, koersfietsen of nieuwe gemotoriseerde vervoersmiddelen moeten tussen 22u en 6u in een afgesloten lokaal of achter een gesloten omheining staan.

    • De waarborg Bijstand omvat bijstand in geval van defect, ongeval, poging tot diefstal, diefstal… comprend l’assistance en cas de panne, d’accident, de tentative de vol, de vol… zodra u minstens 1 km van huis bent en in bijna heel Europa*.
    • De waarborg Ongevallen dekt de medische kosten en voorziet een tegemoetkoming bij permanente invaliditeit of overlijden.

Wat zijn de voornaamste niet-gedekte risico’s?

    • Schade aan onderdelen van de fiets of ander vervoermiddel door een gebrek, door kennelijk onvoldoende onderhoud of door een gebruik dat niet overeenstemt met de instructies van de constructeur.
    • Diefstal tussen 22u en 6u indien de mountainbike, koersfiets of het vervoermiddel niet in een afgesloten lokaal of achter een gesloten omheining stond. 
    • Diefstal van toebehoren is alleen gedekt bij totale diefstal van de fiets zelf.

    • Lichamelijke ongevallen die het gevolg zijn van een opzettelijke handeling door uzelf, als verzekerde of begunstigde, of in het kader van uw beroepsactiviteit of op weg van of naar het werk.
    • Schade veroorzaakt of verergerd door vervoerde voorwerpen, ook door overbelasting van de fiets, de aanhangwagen of een ander vervoermiddel.
    • Stoffelijke schade, groeven, krassen enz. die zich niet voordoen samen met andere schade.

Bovenstaande lijsten zijn niet volledig

*De waarborg Bijstand is geldig in de landen van de Europese Unie (behoudens Estland, Cyprus, Letland en Litouwen) alsook in het Verenigd Koninkrijk, Monaco, San Marino, Andorra, Liechtenstein, Vaticaanstad, Zwitserland, Montenegro, Bosnië Herzegovina, Kosovo, IJsland, Macedonië, Noorwegen en Servië. De prestaties zijn niet gewaarborgd op de Canarische Eilanden, in Madeira, de Spaanse enclaves Ceuta en Melilla op Afrikaans grondgebied, in Turkije en op het Franse grondgebied buiten Frankrijk zelf. De waarborg gaat pas in op meer dan 1 km van de domicilie van de verzekerde.

** Een gecertificeerd antidiefstalsysteem is een antidiefstalsysteem met het keurmerk ART 2 sterren of een kettingslot, U-vormig slot of plooibaar slot ter waarde van minstens 60 euro (waarmee het kader van het verzekerde voorwerp kan worden vastgemaakt aan een vast bevestigingspunt; dit is een vast, onbeweeglijk en hard gedeelte in steen, metaal of hout, verbonden met een stevige muur of met de grond en waarvan het verzekerde voorwerp niet kan loskomen of worden losgemaakt, ook niet door het op te tillen). Bij uitbreiding wordt een wagen en een andere fiets beschouwd als een vast bevestigingspunt. Het antidiefstalsysteem wordt beschouwd als toebehoren in de zin van de overeenkomst.

Maak een afspraak in uw kantoor of bel het Easy Banking Centre  

Wilt u uw fiets, gemotoriseerd toestel of rolstoel verzekeren? Maak een afspraak in uw kantoor of bel het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon : BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV. BNP Paribas Fortis nv bezit een deelneming van meer dan 10% in AG Insurance NV.

Meer weten?

Lees beslist volgende documenten:

Niet tevreden?

Voor klachten kunt u terecht bij: BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement, Warandeberg 3, 1000 Brussel. Tel. +32 2 228 72 18, Fax +32 2 228 72 00, E-mail: klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via het onlineformulier dat beschikaar is op www.bnpparibasfortis.be > Suggesties of klachten > onlineformulier.

U kunt uw klacht ook bezorgen aan de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel. Tel. : 02/547 58 71 – Fax : 02/547 59 75 – www.ombudsman.as