Menu

Veelgestelde vragen

Hoe start ik met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Vul een naam in en klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme® app op uw smartphone of gebruik uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel hem online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen?

Betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Als u een betaling niet binnen deze tijd ondertekent, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Verwijdert u de cookies of websitegegevens van uw browser, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Ik kan mijn elektronische handtekening niet invullen. Wat nu?
  1. Kijk na of de NumLock-toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat ze uit, dan kan u geen cijfers typen.
  2. Klik in het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen en probeer opnieuw.
Mijn vingerafdruk werkt niet in Easy Banking App. Wat nu?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Als deze redenen niet de oorzaak zijn, probeer Easy Banking App opnieuw te installeren.

Hoe gebruik ik mijn vingerafdruk of FaceID in Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe start ik met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe kan mijn kind Easy Banking App gebruiken?

In Easy Banking App of Easy Banking Web, beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Ga naar Instellingen.
  3. Tik op Toegang voor kinderen.
  4. Tik op Easy Banking App toestaan.
  5. Bevestig met je kaartlezer.

In Easy Banking Web ga naar Instellingen. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Wat nu?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Een foutmelding zegt mij dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat nu?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Bel het Easy Banking Centre als u de app nog steeds niet kan gebruiken.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn beleggingen?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. U hebt een Adviserend Beheer? Tik dan eerst op het contractnummer.
  4. Kies een categorie en tik op een effect voor meer details.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App werkt op toestellen met Android 7 en iOS 14 of recenter.

U kan de app niet gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe gebruik ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan in Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web op een computer of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme®-app en volg de instructies.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme®-profiel?

Maak een nieuw profiel aan in de itsme®-app of neem contact op met itsme®

Hoe blokkeer ik mijn itsme® account?

Dat kan via de itsme®-website. Klik op Mijn account.

Wilt u ook Easy Banking App blokkeren?

  1. Ga op computer of tablet naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Toegang tot onze apps.
  3. Schrap uw toestel uit de lijst.

U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre.

Hoe installeer ik itsme®?

Download de itsme®-app via de App Store of Google Play en maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Itsme® is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Wil u een profiel aanmaken met uw identiteitskaart? Dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe kies ik mijn Easy Banking Phone-code?

Dat kan in Easy Banking Web

  1. Ga naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Easy Banking Phone.
  3. Klik op Activeren of Wijzigen.
  4. Kies uw code van 5 cijfers.
  5. Klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.
Hoe bestel ik een kaartlezer?

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

In Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Bezoek www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Mijn kaartlezer werkt niet meer. Wat nu?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Fietsverzekering

De bescherming van uw fiets en voortbewegingstoestel

Top Fiets is een omniumverzekering met een waarborg Stoffelijke schade, een waarborg Diefstal, een waarborg Ongevallen en een waarborg Bijstand voor (elektrische) fietsen, nieuwe gemotoriseerde voortbewegingstoestellen (monowheel, segway, hoverboard, enz.) en rolstoelen (ook elektrisch) plus toebehoren.

Een dekking op maat over de grenzen heen

De verzekering Top Fiets beschermt uw favoriete vervoersmiddel – (elektrische) fiets, hoverboard, monowheel – tegen diefstal en/of stoffelijke schade wereldwijd en voorziet bijstand in bijna heel Europa*, net als een dekking tegen lichamelijke ongevallen wereldwijd.

Sluit uw fietsverzekering af in een kantoor of per telefoon

Wilt u een verzekering Top Fiets afsluiten? Maak een afspraak in uw BNP Paribas Fortis-kantoor of bel het Easy Banking Centre op het nummer 02 762 60 00. De premie wordt berekend op basis van het type en de prijs van uw voortbewegingstoestel en de gewenste waarborgen.

Top Fiets is een verzekeringsproduct van AG dat materiële schade, diefstal, bijstand en ongevallen verzekert en door BNP Paribas Fortis wordt verdeeld. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt afgesloten voor een periode van 1 jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde looptijd, behalve als een van de partijen zich er minstens 3 maanden voor het einde van het contract volgens de wettelijke vormen tegen verzet.

Verzekering op maat voor fietsen en nieuwe voortbewegingstoestellen

Onze verzekering voor fietsen en nieuwe voortbewegingstoestellen biedt verschillende waarborgen om tegemoet te komen aan uw behoeften. Uw premie hangt af van uw vervoermiddel, de prijs ervan en de gekozen waarborgen.

Een verzekering op maat van uw fiets of voortbewegingstoestel, en uw behoeften

Waarborg Stoffelijke schade

Waarborg Diefstal

Waarborg Bijstand

Waarborg Ongevallen

« Klassieke » stadsfietsen  

Inbegrepen

Inbegrepen

Optioneel**

Optioneel**

Elektrische fietsen en speed pedelecs:

  • met autonome motor (max. 45 km/ u.)
  • met trapondersteuning (geen snelheidslimiet)

Inbegrepen

Inbegrepen

Optioneel**

Optioneel**

Mountainbikes/koersfietsen

Optie*

Optie*

Optioneel**

Optioneel**

Gemotoriseerde voortbewegingstoestellen (hoverboard, monowheel, elektrische step …)

Inbegrepen

Inbegrepen

Optioneel**

Optioneel**

Elektrische) rolstoelen ...

Inbegrepen

Inbegrepen

Optioneel**

Optioneel**

* U kiest minstens één van de twee waarborgen: Stoffelijke schade en/of Diefstal.

** De dekkingen Bijstand en Ongevallen kunnen enkel gekozen worden in combinatie met Stoffelijke Schade en/of Diefstal.

De waarborgen van de verzekering Top Fiets

Waarborg Stoffelijke schade

Deze waarborg dekt alle ongevallen: vallen, botsen en schade veroorzaakt door natuurkrachten.

De waarborg Stoffelijke schade is geldig wereldwijd.

Waarborg Diefstal

Deze waarborg dekt vandalisme, poging tot diefstal en diefstal wanneer er geweld werd gebruikt of een inbraak heeft plaatsgevonden, of wanneer het slot waarmee de fiets of het voortbewegingstoestel werd vastgemaakt aan een vast bevestigingspunt, werd opengebroken. Mountainbikes, koersfietsen of voortbewegingstoestellen moeten tussen 22u en 6u in een afgesloten lokaal of achter een gesloten omheining staan om gedekt te zijn.

De waarborg diefstal is geldig wereldwijd

Waarborg Bijstand

Deze dekking geldt bij defect, lekke band, ongeval, poging tot diefstal of diefstal, voor uzelf en/of uw vervoermiddel.

De waarborg Bijstand is geldig in België, zodra u minstens 1 km van huis bent en in bijna heel Europa*.

Waarborg Ongevallen

Een ongeval met uw fiets, mountainbike of monowheel in de privésfeer… Het is soms snel gebeurd en kan een grote impact hebben op uw leven en uw financiële situatie. Deze waarborg dekt uw eigen lichamelijke schade en die van uw gezinsleden. Ze voorziet een terugbetaling van medische kosten na tussenkomst door het ziekenfonds (tot 5.000 euro per verzekerde), net als een tegemoetkoming bij permanente invaliditeit (tot 100.000 euro per verzekerde) of overlijden (tot 50.000 euro voor de verzekeringsnemer en zijn partner).

De waarborg Lichamelijke ongevallen is geldig wereldwijd.

Toebehoren

Toebehoren zoals kinderzitjes, draagtassen, aanhangwagens, camera’s en gps-toestellen zijn eveneens gedekt bij totale diefstal van het verzekerde voertuig, ook bij beschadiging wanneer de fiets of het voortbewegingstoestel gedekt is door de waarborg Stoffelijke schade. Toebehoren die u na het afsluiten van de verzekering koopt, zijn automatisch gedekt voor maximaal tien procent van de waarde van het verzekerde voorwerp en met een bovengrens van 500 euro. Uw helm is automatisch gedekt en wordt vergoed in geval van een ongeval (max. 100 euro).

Fietsverzekering

Wat zijn de voornaamste gedekte risico’s?

    • De waarborg Stoffelijke schade dekt alle ongevallen: botsing, val, in- en uitladen, vervoer, enz.
    • De waarborg Diefstal dekt vandalisme en diefstal wanneer er geweld werd gebruikt of een inbraak heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld: poging tot diefstal, diefstal in een private of gemeenschappelijke garage, diefstal op de openbare weg, diefstal in een fietsenstalling, diefstal op de fietsendrager van een wagen of in een wagen. Was er geen sprake van geweld of inbraak, dan moet het gecertificeerd** antidiefstalsysteem, waarmee de fiets of het voortbewegingstoestel werd vastgemaakt aan een vast bevestigingspunt, opengebroken zijn. Mountainbikes, koersfietsen of nieuwe gemotoriseerde vervoersmiddelen moeten tussen 22u en 6u in een afgesloten lokaal of achter een gesloten omheining staan.

    • De waarborg Bijstand omvat bijstand in geval van defect, ongeval, poging tot diefstal, diefstal… zodra u minstens 1 km van huis bent en in bijna heel Europa*.
    • De waarborg Ongevallen dekt de medische kosten en voorziet een tegemoetkoming bij permanente invaliditeit of overlijden.

Wat zijn de voornaamste niet-gedekte risico’s?

    • Schade aan onderdelen van de fiets of ander vervoermiddel door een gebrek, door kennelijk onvoldoende onderhoud of door een gebruik dat niet overeenstemt met de instructies van de constructeur.
    • Diefstal tussen 22u en 6u indien de mountainbike, koersfiets of het vervoermiddel niet in een afgesloten lokaal of achter een gesloten omheining stond. 
    • Diefstal van toebehoren is alleen gedekt bij totale diefstal van de fiets zelf.

    • Lichamelijke ongevallen die het gevolg zijn van een opzettelijke handeling door uzelf, als verzekerde of begunstigde, of in het kader van uw beroepsactiviteit of op weg van of naar het werk.
    • Schade veroorzaakt of verergerd door vervoerde voorwerpen, ook door overbelasting van de fiets, de aanhangwagen of een ander vervoermiddel.
    • Stoffelijke schade, groeven, krassen enz. die zich niet voordoen samen met andere schade.

Bovenstaande lijsten zijn niet volledig

*De waarborg Bijstand is geldig in de landen van de Europese Unie (behoudens Estland, Cyprus, Letland en Litouwen) alsook in het Verenigd Koninkrijk, Monaco, San Marino, Andorra, Liechtenstein, Vaticaanstad, Zwitserland, Montenegro, Bosnië Herzegovina, Kosovo, IJsland, Macedonië, Noorwegen en Servië. De prestaties zijn niet gewaarborgd op de Canarische Eilanden, in Madeira, de Spaanse enclaves Ceuta en Melilla op Afrikaans grondgebied, in Turkije en op het Franse grondgebied buiten Frankrijk zelf. De waarborg gaat pas in op meer dan 1 km van de domicilie van de verzekerde.

** Een gecertificeerd antidiefstalsysteem is een antidiefstalsysteem met het keurmerk ART 2 sterren of een kettingslot, U-vormig slot of plooibaar slot ter waarde van minstens 60 euro (waarmee het kader van het verzekerde voorwerp kan worden vastgemaakt aan een vast bevestigingspunt; dit is een vast, onbeweeglijk en hard gedeelte in steen, metaal of hout, verbonden met een stevige muur of met de grond en waarvan het verzekerde voorwerp niet kan loskomen of worden losgemaakt, ook niet door het op te tillen). Bij uitbreiding wordt een wagen en een andere fiets beschouwd als een vast bevestigingspunt. Het antidiefstalsysteem wordt beschouwd als toebehoren in de zin van de overeenkomst.

Maak een afspraak in uw kantoor of bel het Easy Banking Centre  

Wilt u uw fiets, gemotoriseerd toestel of rolstoel verzekeren? Maak een afspraak in uw kantoor of bel het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

Pechverhelping voor meerdere voertuigen

Verplaatst u zich niet alleen met de fiets, maar ook met de wagen, bromfiets …? Touring Move On biedt een uitgebreide bijstand, ongeacht het voertuig waarmee u of uw gezin zich verplaatst.

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon : BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV. BNP Paribas Fortis nv bezit een deelneming van meer dan 10% in AG Insurance NV.

Meer weten?

Lees beslist volgende documenten:

Een klacht?

Voor klachten kunt u terecht bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement JQABD, Warandeberg 3, 1000 Brussel, Tel.: 02 228 72 18, klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via www.bnpparibasfortis.be > suggesties of klachten > online formulier. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel.: 02 547 58 71, Fax: 02 547 59 75, www.ombudsman.as .