Menu

Veelgestelde vragen

Hoe starten met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme app op uw smartphone of uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel ze online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als u een verrichting niet binnen deze tijd ondertekend, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Als u de cookies of websitegegevens van uw browser verwijdert, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen nog niet. Klik in het vak.
Mijn vingerafdruk werkt niet op Easy Banking App. Wat is er aan de hand?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Herinstalleer Easy Banking App en herstart uw toestel als u nog steeds problemen hebt.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of FaceID voor Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe starten met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe geef ik mijn kind toestemming om Easy Banking App te gebruiken?

Via uw eigen Easy Banking Web beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Deze waarschuwing verschijnt wanneer Easy Banking App opmerkt dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app persoonlijke informatie kan lezen, zal Easy Banking App u toegang weigeren. 

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn aandelen en andere effecten?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. Uw beleggingen vallen onder Adviserend Beheer? Selecteer dan eerst het contractnummer.
  4. U ziet de totale waarde van uw effectenrekening.
  5. Kies een categorie en een effect voor meer info.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App ondersteunt Android 6 en iOS 13 of recenter.

Het is niet mogelijk om Easy Banking App te gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe activeer ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan op Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web via pc of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme-app en volg de stappen op het scherm.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme-profiel?

Activeer uw itsme-profiel via de itsme-app of contacteer itsme.

Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de itsme-website.

Gebruikt u ook Easy Banking App? Blokkeer de app door het Easy Banking Centre te bellen via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe installeer ik itsme?

Download de itsme-app via de App Store of Google Play en activeer de app met uw debetkaart en kaartlezer.

Wilt u itsme activeren met uw identiteitskaart, dan kan dat via www.itsme.be.

Hoe activeer ik mijn Easy Banking Phone-code?

Via Easy Banking Web via pc of tablet:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Kies voor Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App belt u het Easy Banking Centre beveiligd via Communicatie

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Bezoek https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Top Occasium Verzekering

Een mooie korting op uw Autoverzekering

15% gedurende de hele looptijd van uw contract

Geniet van een “Totaalklant Verzekeringen” korting van 15% op uw Autoverzekering voor de waarborgen Burgerlijke Aansprakelijkheid en Top Omnium (Top Occasium) gedurende de hele looptijd van uw contract – en dat als u ook een actief Top Woning-contract hebt bij BNP Paribas Fortis, plus minstens één ander actief contract voor deze verzekeringen: Top Familiale, Providis Globale Rechtsbijstand en/of Top Ongevallen.

Dit aanbod is geldig voor:

  • nieuwe contracten en wijzigingen van contracten naar aanleiding van een verandering van voertuig die de waarborg BA Auto en ten minste één van de omniumwaarborgen bevatten;
  • een bonus-malus tussen -2 en 8, met maximaal één ongeval in fout tijdens de voorbije vijf jaar;
  • bestuurders tussen 26 en 74 jaar.

10% tijdens het eerste jaar van uw contract

Voldoet u niet aan de voorwaarden voor de “Totaalklant Verzekeringen” korting over de volledige looptijd, dan geniet u nog steeds van een “Welkomstgeschenk” van 10% korting tijdens het eerste jaar van uw contract.

Dit aanbod is geldig;

  • voor nieuwe contracten en wijzigingen van contracten naar aanleiding van een verandering van voertuig;
  • voor de verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA). Als ook op een omniumverzekering (Top Omnium, Top Occasium, enz.) wordt ingeschreven, is de 10% korting ook op deze verzekering geldig;
  • als de hoofdbestuurder een bonus-malus tussen -2 en 8 heeft, met maximaal één ongeval in fout tijdens de voorbije vijf jaar, en tussen 26 en 74 jaar is.

Top Woning is een brandverzekeringsproduct van AG Insurance verzkering eigenaar, verzekering huurder, verzekering verhuurder). Top Familiale is een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering van AG Insurance. Providis Globale Rechtsbijstand is een rechtsbijstandsverzekering van AG waarvan het beheer is toevertrouwd aan een gespecialiseerde entiteit, Providis. Top Ongevallen is een ongevallenverzekering van AG. Deze verzekeringen worden verdeeld door BNP Paribas Fortis.

Uw tweedehandswagen verzekerd als nieuw

Als u een tweedehandswagen koopt, betekent het zeker niet dat de auto u minder waard is. Met een Top Occasium Verzekering kunt u hem correct beschermen. Dankzij de vele voordelen die de verzekeringspolis biedt, weet u dat uw investering perfect gedekt is.

De verzekering Top Occasium is een omniumverzekeringsproduct van AG Insurance en wordt verdeeld door BNP Paribas Fortis als aanvullende dekking bij de Autoverzekering. Dit verzekeringscontract (naar Belgisch recht) wordt gesloten voor telkens één jaar met stilzwijgende verlenging.

Koester uw tweedehandswagen

Wat zijn de voornaamste gedekte risico's?

  • bij 'Multirisk': schade aangericht door brand, diefstal, glasbreuk, een natuurramp, een aanrijding met een dier of de schade aan de elektrische bekabeling door een knaagdier;
  • de materiële schade bij een ongeval, ook tijdens het transport van het voertuig en wanneer het op- of uitgeladen wordt;
  • de materiële schade aangericht door vandalisme of door een doelbewuste handeling van iemand anders dan de verzekerde of een begunstigde.

Wat zijn de voornaamste niet-gedekte risico’s?

  • diefstal van het voertuig als het diefstalbeveiligingssysteem dat de verzekering verplicht oplegt niet ingeschakeld was of niet naar behoren werkte;
  • materiële schade aangericht door een dronken bestuurder (zoals bepaald door de Wegcode) of in een gelijkaardige roestoestand als gevolg van het gebruik van andere producten dan alcoholische dranken).

De lijst hierboven met gedekte risico’s en niet-gedekte risico’s is niet exhaustief.

We nodigen u uit om de exacte omvang van de waarborgen na te lezen in de Algemene Voorwaarden. In het Informatiedocument ontdekt u de belangrijkste kenmerken van deze verzekering. U kunt die gratis krijgen in elk kantoor of via het Easy Banking Centre (02 762 60 00). Voor een offerte kunt u terecht in uw kantoor of telefonisch bij het Easy Banking Centre.

Een omnium op maat

Voor uw Top Occasium Verzekering hebt u de keuze uit twee dekkingsniveaus. De 'multirisk' verzekert u tegen brand, diefstal, glasbreuk, natuurrampen en aanrijdingen met dieren. De complete omnium voegt daar de schade bij die u of een derde toegebracht heeft aan uw voertuig.

Aarzel niet om onze algemene voorwaarden te raadplegen voor dit product. U ontdekt er alle dekkingen en uitzonderingen.

Een eenvoudige franchise

Met de Top Occasium Verzekering laat u zonder franchise herstellingen uitvoeren die gedekt zijn door de 'kleine' omnium (gebarsten voorruit, hagelschade, beschadigingen door een dief, ...).Voor de herstellingen die verbonden zijn met een 'grote' omnium geldt wel een franchise. Als u een beroep doet op een hersteller die erkend wordt door AG Insurance bedraagt de franchise 700 euro, in het andere geval 950 euro. U vindt alle nodige informatie in onze algemene voorwaarden.

Een aangepaste premie

Welke prijs u ook betaalde voor uw tweedehandswagen, het zal sowieso minder zijn dan de cataloguswaarde. Daarom berekenen we de premie voor Top Occasium Verzekering op basis van de aankoopfactuur. Zo biedt u uw investering de beste bescherming zonder uw budget uit het oog te verliezen.

Hersteller kiezen

Welk dekkingsniveau u ook kiest, u bepaalt zelf uw hersteller. Als u opteert voor een van de vele herstellers die erkend zijn door AG Insurance zorgt u er echter voor dat alles veel vlotter en efficiënter verloopt. U krijgt aldus een garantie op de herstellingen en de onderdelen, u maakt gebruik van het derdebetalerssysteeem en u heeft een vervangwagen voor de duur van de stilstand van de wagen. We verlossen u van de hele administratieve rompslomp. Waardoor u zo snel mogelijk en in de beste omstandigheden weer op weg kunt.

Uitgebreide dekking

Met een Pack Occasium+ voegt u nog een reeks extra's toe aan de uitgebreide waarborgen van uw Top Occasium. Een paar voorbeelden?

  • Uw wagen verliest zijn waarde niet gedurende de eerste twaalf maanden na de aankoop (factuurdatum).
  • U krijgt een vervangwagen bij diefstal.
  • U geniet van een vergoeding die kan oplopen tot 2.000 EUR voor voorwerpen in en op uw wagen die bij een ongeval beschadigd worden.
  • U ontvangt een vergoeding tot 1.000 EUR voor uw winterbanden bij total loss of diefstal, zelfs als ze niet op de auto gemonteerd zijn.

Meer weten?

U wilt meer informatie over de Top Occasium Verzekering? U vindt de antwoorden op al uw vragen in de documenten die u hier kunt downloaden.

Een klacht?

Voor klachten kunt u terecht bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement JQABD, Warandeberg 3, 1000 Brussel, Tel.: 02 228 72 18, klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via www.bnpparibasfortis.be > suggesties of klachten > online formulier. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel.: 02 547 58 71, Fax: 02 547 59 75, www.ombudsman.as .

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon : BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV. BNP Paribas Fortis nv bezit een deelneming van meer dan 10% in AG Insurance NV.

Verzekering BA Auto

Is een verplichte verzekering. Ze dekt materiële en fysieke schade die u zou kunnen veroorzaken aan anderen. U rijdt zonder zorgen.

  • Als goede chauffeur krijgt u een voordeligere bonus-malus.
  • Uw bonus-malus is -2 en u bent aansprakelijk voor een ongeval: u bent ook gedekt voor lichamelijke schade dankzij de BA Max.
  • De BA Auto is een verzekeringsproduct van AG Insurance verdeeld door BNP Paribas Fortis. U vindt alle kenmerken van dit product terug als u hier klikt.

Meer weten

Rechtsbijstand voor uw auto

Professionals helpen u een minnelijke schikking te treffen in geval van een geschil. Uw juridische kosten zijn gedekt, als de procedure u voor de rechter brengt.

  • Dekking van de kosten tot 50.000 euro.
  • Vrije keuze van advocaat, auto-expert of arts om uw belangen te verdedigen.
  • De Rechtsbijstand voor uw auto is een rechtsbijstandsverzekering, die samen met de verzekering BA Auto op de markt wordt gebracht. Het is een product van AG Insurance verdeeld door BNP Paribas Fortis. U vindt alle kenmerken van dit product als u hier klikt.

Meer weten

Verzekering Top Bijstand

De Top Bijstand-verzekering biedt u een uitgebreide bescherming bij een ongeval, ziekte of incident in België en in het buitenland.

  • Bescherming voor uw gezin, uw woning en uw wagen.
  • Bijstand 24 uur per dag en 7 dagen per week.
  • De Top Bijstand-verzekering is een bijstandsverzekering, als aanvulling op de verzekering BA Auto. Het is een product van AG Insurance verdeeld door BNP Paribas Fortis. U vindt alle kenmerken van dit product als u hier klikt .

Meer weten