Menu

Veelgestelde vragen

Hoe starten met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme app op uw smartphone of uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel ze online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als u een verrichting niet binnen deze tijd ondertekend, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Als u de cookies of websitegegevens van uw browser verwijdert, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen nog niet. Klik in het vak.
Mijn vingerafdruk werkt niet op Easy Banking App. Wat is er aan de hand?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Herinstalleer Easy Banking App en herstart uw toestel als u nog steeds problemen hebt.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of FaceID voor Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe starten met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe geef ik mijn kind toestemming om Easy Banking App te gebruiken?

Via uw eigen Easy Banking Web beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Deze waarschuwing verschijnt wanneer Easy Banking App opmerkt dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app persoonlijke informatie kan lezen, zal Easy Banking App u toegang weigeren. 

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn aandelen en andere effecten?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. Uw beleggingen vallen onder Adviserend Beheer? Selecteer dan eerst het contractnummer.
  4. U ziet de totale waarde van uw effectenrekening.
  5. Kies een categorie en een effect voor meer info.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App ondersteunt Android 6 en iOS 13 of recenter.

Het is niet mogelijk om Easy Banking App te gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe activeer ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan op Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web via pc of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme-app en volg de stappen op het scherm.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme-profiel?

Activeer uw itsme-profiel via de itsme-app of contacteer itsme.

Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de itsme-website.

Gebruikt u ook Easy Banking App? Blokkeer de app door het Easy Banking Centre te bellen via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe installeer ik itsme?

Itsme is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Download de itsme-app via de App Store of Google Play en activeer de app met uw debetkaart en kaartlezer.

Wilt u itsme activeren met uw identiteitskaart, dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe activeer ik mijn Easy Banking Phone-code?

Via Easy Banking Web via pc of tablet:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Kies voor Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App belt u het Easy Banking Centre beveiligd via Communicatie

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Bezoek https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

De Burgerlijke Aansprakelijkheid Auto

BA Auto, meer dan alleen een verplichting

Deze verplichte verzekering dekt de materiële of lichamelijke schade aan anderen bij een ongeval waarvoor u aansprakelijk bent.

Levenslange beloning voor goede chauffeurs!

Zodra u de bonus-malus van -2 bereikt, behoudt u die levenslang en betaalt u dus ook de laagste premie.

Simuleer uw BA Auto en vraag hem onmiddellijk aan

Maak een gepersonaliseerde simulatie van uw BA-verzekering Auto. Uw dossier zal door een adviseur worden afgerond.

*De BA Auto is een verzekeringsproduct van AG Insurance, vennootschap naar Belgisch recht, aangeboden door BNP Paribas Fortis. Ze wordt afgesloten voor één jaar met stilzwijgende verlenging.

Een mooie korting op uw Autoverzekering

15% gedurende de hele looptijd van uw contract

Geniet van een “Totaalklant Verzekeringen” korting van 15% op uw Autoverzekering voor de waarborgen Burgerlijke Aansprakelijkheid en Top Omnium (Top Occasium) gedurende de hele looptijd van uw contract – en dat als u ook een actief Top Woning-contract hebt bij BNP Paribas Fortis, plus minstens één ander actief contract voor deze verzekeringen: Top Familiale, Providis Globale Rechtsbijstand en/of Top Ongevallen.

Dit aanbod is geldig voor:

  • nieuwe contracten en wijzigingen van contracten naar aanleiding van een verandering van voertuig die de waarborg BA Auto en ten minste één van de omniumwaarborgen bevatten;
  • een bonus-malus tussen -2 en 8, met maximaal één ongeval in fout tijdens de voorbije vijf jaar;
  • bestuurders tussen 26 en 74 jaar.

10% tijdens het eerste jaar van uw contract

Voldoet u niet aan de voorwaarden voor de “Totaalklant Verzekeringen” korting over de volledige looptijd, dan geniet u nog steeds van een “Welkomstgeschenk” van 10% korting tijdens het eerste jaar van uw contract.

Dit aanbod is geldig;

  • voor nieuwe contracten en wijzigingen van contracten naar aanleiding van een verandering van voertuig;
  • voor de verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA). Als ook op een omniumverzekering (Top Omnium, Top Occasium, enz.) wordt ingeschreven, is de 10% korting ook op deze verzekering geldig;
  • als de hoofdbestuurder een bonus-malus tussen -2 en 8 heeft, met maximaal één ongeval in fout tijdens de voorbije vijf jaar, en tussen 26 en 74 jaar is.

Top Woning is een brandverzekeringsproduct van AG Insurance verzkering eigenaar, verzekering huurder, verzekering verhuurder). Top Familiale is een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering van AG Insurance. Providis Globale Rechtsbijstand is een rechtsbijstandsverzekering van AG waarvan het beheer is toevertrouwd aan een gespecialiseerde entiteit, Providis. Top Ongevallen is een ongevallenverzekering van AG. Deze verzekeringen worden verdeeld door BNP Paribas Fortis.

Waarom de Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering Auto afsluiten?

Verzekerd zijn voor burgerlijke aansprakelijkheid is verplicht in België. Deze verzekering komt tussenbeide voor de vergoeding van een andere weggebruiker die slachtoffer werd van een ongeval waarbij u in fout zou zijn. Ze vergoedt ook uw passagier als die gewond raakte.

Bovendien profiteert u van gratis uitbreidingen zoals de onder andere de bonus-malus -2, de BA Max en onmiddellijke bijstand.

De Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering, meer dan alleen een wettelijke verplichting

Tot 15% korting als u minder dan 25.000 km/jaar rijdt*

Als u minder rijdt, hebt u minder kans op een ongeluk en daarom profiteert u van het voordeeltarief, de BonusKm. Afhankelijk van het aantal gereden kilometers en het type voertuig, krijgt u tot 15% korting.

*Alleen geldig bij het afsluiten van een nieuw contract of bij een verandering van voertuig binnen een bestaand contract.

Veiligheidsbonus: 10% vermindering

Omdat uw veiligheid belangrijk is, krijgt u 10% korting als uw wagen minstens 2 rijhulpsystemen heeft. U kunt kiezen uit een heel gamma: dodehoekwaarschuwing, noodremassistentie, vermoeidheidsdetector, …

Uw mobiliteit verzekeren

Bij een ongeval of een lekke band krijgt u gratis onmiddellijke bijstand (slepen naar de dichtstbijzijnde garage) in alle landen op uw groene kaart. In België rijdt u daarenboven 24 uur gratis met een vervangwagen.

Laagste bonus-malus halen & levenslang behouden

Voor de berekening van uw bonus-malus tellen ongevallen van meer dan 5 jaar niet mee. Vanaf het moment dat u ‘-2’ hebt, behoudt u die graad levenslang (zelfs bij een ongeval waarbij u in fout bent) en krijgt u de BA Max. Deze vergoedt letsels van de bestuurder tot 250.000 euro.

EcoBonus: 10% korting

Om de duurzame mobiliteit te bevorderen, krijgt u 10% korting op uw verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid. En dit gedurende de volledige looptijd van uw contract, als u uw elektrische of hybride wagen bij BNP Paribas Fortis verzekert. En dat voor elke nieuwe inschrijving tot 31 december 2022 (*).

(*) Deze korting wordt toegekend voor elke onderschrijving van een nieuwe Autoverzekering voor een elektrische of hybride wagen waarbij minstens de waarborg BA werd onderschreven, of voor een wijziging van voertuig naar een elektrische of hybride wagen in het kader van een bestaand contract met de waarborg BA. De korting is van toepassing gedurende de volledige looptijd van het contract, maar eindigt wanneer het verzekerde voertuig wordt vervangen door een niet-hybride of niet-elektrische wagen.

Uitbreiding van uw bescherming met de Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering

De Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering dekt:

    • de vergoeding van materiële en lichamelijke schade aan anderen bij een verkeersongeval veroorzaakt door een gemachtigde bestuurder van het voertuig;

    • onmiddellijke bijstand: als u na een ongeval (inclusief lekke band) uw traject moet stopzetten, kunt u de klok rond een beroep doen op gratis bijstand in België en in het buitenland;

    • de vergoeding van lichamelijke schade aan zwakke weggebruikers (fietsers, voetgangers en passagiers van een motorvoertuig).

Wat onze Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering niet dekt:

    • opzettelijke ongevallen*;

    • rijden onder invloed van alcohol of drugs*;

    • schade veroorzaakt door een chauffeur zonder geldig rijbewijs*;

    • schade aan het in het contract omschreven voertuig.

De hierboven vermelde lijst van gedekte en niet-gedekte risico's is niet volledig

Een klacht?

Voor klachten kunt u terecht bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement JQABD, Warandeberg 3, 1000 Brussel, Tel.: 02 228 72 18, klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via www.bnpparibasfortis.be > suggesties of klachten > online formulier. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel.: 02 547 58 71, Fax: 02 547 59 75, www.ombudsman.as .

Meer weten?

In de volgende documenten vindt u aanvullende informatie:

Bereken de premie van uw Autoverzekering in drie stappen

Maak een gepersonaliseerde simulatie

1

Meld u aan met uw kaartlezer of itsme.

2

Bereken vrijblijvend de prijs van uw autoverzekering op maat.

3

Bevestig uw aanvraag onmiddellijk telefonisch via een deskundige of later in een van onze kantoren.

Lees eerst aandachtig deze pagina, daarna kunt u

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – E. Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – Btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsmaatschappij erkend onder codenummer 0079, onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon: BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, 1000 Brussel – RPR Brussel – Btw BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden verzekeringsagent, vergoed met commissies, voor AG Insurance NV. BNP Paribas Fortis NV bezit een participatie van meer dan 10 procent in het kapitaal van AG Insurance NV.

Rechtsbijstand voor uw auto

Professionals helpen u een minnelijke schikking te treffen in geval van een geschil. Uw juridische kosten zijn gedekt, als de procedure u voor de rechter brengt.

  • Dekking van de kosten tot 50.000 euro.
  • Vrije keuze van advocaat, auto-expert of arts om uw belangen te verdedigen.
  • De Rechtsbijstand voor uw auto is een rechtsbijstandsverzekering, die samen met de verzekering BA Auto op de markt wordt gebracht. Het is een product van AG Insurance verdeeld door BNP Paribas Fortis. U vindt alle kenmerken van dit product als u hier klikt.

Meer weten

Omniumverzekering

Als u bij een ongeval in de fout bent gegaan of als de verantwoordelijke derde niet bekend is, komt de Top Omnium-verzekering tussenbeide voor de schade aan uw voertuig. U hebt ook recht op een vervangwagen terwijl uw auto hersteld wordt.

  • 10.000 km zonder waardevermindering.
  • U kiest de franchise.
  • Een uitgebreid netwerk van erkende garages.
  • Vervangwagen.
  • De verzekering Top Omnium is een omniumverzekering, als aanvulling op de verzekering BA Auto. Het is een verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid van AG Insurance verdeeld door BNP Paribas Fortis. U vindt alle kenmerken van dit product als u hier klikt.

Meer weten

Verzekering Top Bijstand

De Top Bijstand-verzekering biedt u een uitgebreide bescherming bij een ongeval, ziekte of incident in België en in het buitenland.

  • Bescherming voor uw gezin, uw woning en uw wagen.
  • Bijstand 24 uur per dag en 7 dagen per week.
  • De Top Bijstand-verzekering is een bijstandsverzekering, als aanvulling op de verzekering BA Auto. Het is een product van AG Insurance verdeeld door BNP Paribas Fortis. U vindt alle kenmerken van dit product als u hier klikt .

Meer weten