Menu

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een contract Easy Banking Web openen?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. De pagina zal automatisch naar het ondertekenen van een Easy Banking-contract gaan.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoe lang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Ik krijg de foutmelding : de code is vervallen (EBA0001). Wat moet ik doen?

Deze foutmelding heeft te maken met uw browser (bijvoorbeeld: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge).

Het volstaat om alle openstaande vensters te sluiten en opnieuw te openen.

Indien u met een Macbook of iMac werkt, dient u in de linkerbovenhoek van het scherm te klikken op de naam van uw browser (bijvoorbeeld: Safari) en te klikken op Stop+browsernaam.

Helpt dit niet, dan neemt u best contact op met ons Easy Banking Centre wanneer u in de buurt van uw computer bent.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw debetkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of touch ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID of aanmelden met vingerafdruk te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID of Vingerafdruk .
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.
Hoe kan ik een contract Easy Banking App openen?

Enkel als u al beschikt over een contract Easy Banking Web kunt u een contract Easy Banking App afsluiten.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aan de slag.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. U kan (optioneel) een foto toevoegen, tik dan op Volgende.
  5. Bevestig uw profiel via elektronische handtekening met uw debetkaart en kaartlezer.
  6. Is dit de eerste keer dat u Easy Banking gebruikt? Dan wordt u ook gevraagd om een paswoord te kiezen en om de algemene voorwaarden te aanvaarden.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot nog eenmaal met uw debetkaart en kaartlezer.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw Easy Banking Web contract. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn wachtwoord voor de Easy Banking app vergeten. Hoe kies ik een nieuw wachtwoord?
  1. Klik op Aanmelden in de app en kies Ik ben mijn paswoord vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuw wachtwoord en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 9 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Aanvaard indien nodig de algemene voorwaarden en klik op volgende.
  4. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Familiale verzekering

Wat is een familiale verzekering?

Gaat er iets stuk of raakt iemand gewond door toedoen van uzelf, uw kind of uw huisdier? De familiale verzekering Top Familiale vergoedt het slachtoffer wereldwijd. Ook uw tuinman of poetsvrouw is gedekt. En u krijgt uiteraard ook rechtsbijstand.

Top Familiale (verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid) is een product van AG Insurance, verdeeld door BNP Paribas Fortis. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt afgesloten voor een periode van een jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde looptijd, behalve als één van de partijen zich er minstens drie maanden voor het einde van het contract volgens de wettelijke vormen tegen verzet.

Tegen dagelijkse ongelukjes

Een ongeval is snel gebeurd, bijvoorbeeld bij het joggen, op een etentje met vrienden of tijdens uw werk als vrijwilliger. Raakt er iemand gekwetst of gaat er iets kapot door uw schuld of die van een gezinslid? De familiale verzekering Top Familiale biedt u niet alleen de klok rond bijstand, maar bespaart u ook financiële zorgen.

Maak een simulatie van uw familiale verzekering in enkele muisklikken

Wilt u graag verzekerd zijn als u burgerlijk aansprakelijk wordt gesteld? Maak in enkele muisklikken een simulatie op maat van uw verzekering Top Familiale. U krijgt meteen een duidelijk overzicht van wat er precies is gedekt en voor welke prijs. Een adviseur helpt u per telefoon uw contract afronden.

Wie is door uw verzekering Top Familiale gedekt?

Het maakt niet uit of u alleenstaand bent of een gezin hebt, uw familiale verzekering dekt iedereen met wie u samenwoont, ook uw huisdieren.  

De verzekering Top Familiale dekt ook:

  • de mensen die op uw kinderen of huisdieren passen;
  • uw kinderen die op kot zitten;
  • gezinsleden die minder dan twaalf maanden geleden het huis hebben verlaten;
  • kinderen en huisdieren van derden waar u op past;
  • mensen die als huishoudelijke hulp worden betaald (de zoon van de buur die het gras komt maaien, de babysit enz.). 

De belangrijkste gedekte risico's van de verzekering Top Familiale

Schade veroorzaakt door uw gezin

De gezinshond bijt iemand in zijn hand. Uw familiale verzekering vergoedt de kosten van het ongeval.

Schade toegebracht aan derden

Uw oudste zoon houdt een feestje op kot. Een van zijn vrienden raakt daarbij licht gekwetst. Uw Top Familiale vergoedt de medische kosten.

Personen ten laste

Uw kind rijdt een oude dame omver tijdens een fietstochtje. Zij raakt daarbij gewond. Het arme dametje wordt door uw verzekering vergoed.

Vrienden die een nachtje blijven logeren

Een logé breekt de ruit van uw buurman. Uw familiale verzekering betaalt de kosten van het ongeval.

Lichamelijke letsels

U maakt uw voetpad niet sneeuwvrij. Een dame glijdt uit en breekt haar enkel. Gelukkig dekt uw verzekering Top Familiale dit soort nalatigheden.

De belangrijkste niet-gedekte risico's van de verzekering Top Familiale

Schade veroorzaakt aan uw eigen goederen

U bent woedend en breekt een ruit van uw woning. Uw familiale verzekering dekt niet de schade aan uw eigen goederen.

Opzettelijke daden

Om de een of andere reden maakt u opzettelijk iets stuk bij een vriend. Uw familiale verzekering vergoedt daarvan niet de kosten.

Schade veroorzaakt op de werkplaats

U verwondt per ongeluk een collega. Niet uw familiale verzekering maar de verzekering van uw werkgever vergoedt de verzorging.

Schade veroorzaakt achter het stuur van uw wagen

U veroorzaakt een ongeval achter het stuur van uw wagen. Dan vergoedt uw verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid Auto de veroorzaakte schade

Opzettelijke daden van uw kind vanaf zestien jaar

Uw zoon van zestien jaar maakt opzettelijk de scooter van een liefdesrivaal stuk. Uw familiale verzekering vergoedt dat niet.

De lijst hierboven met gedekte risico’s en niet-gedekte risico’s is niet exhaustief

De exacte omvang van de waarborgen vindt u in de algemene voorwaarden, in het Informatiedocument en in de precontractuele informatie van het product Top Familiale en zijn opties . U kunt ze ook gratis opvragen in elk kantoor of via het Easy Banking Centre (02 762 60 00).

Ontdek Top Familiale in deze film

Opties voor een bescherming op maat

De verzekering Rechtsbijstand Familiale

In het kader van uw privéleven kunt u een beroep doen op justitie. Hoe kunt uzelf en uw gezinsleden verdedigen? De optie Rechtsbijstand Familiale verzekering helpt u om uw rechten te doen gelden voor de rechtbank. Ze vergoedt niet alleen de honoraria van deskundigen en advocaten, maar ook de procedurekosten. De gedekte maximumbedragen zijn zeer hoog en u mag uw advocaat vrij kiezen.

De Rechtsbijstandverzekering is een verzekeringsproduct voor rechtsbijstand van AG Insurance, aangeboden door BNP Paribas Fortis als aanvullende dekking bij de Top Familiale. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt gesloten voor telkens één jaar met stilzwijgende verlenging.

De belangrijkste gedekte risico's

  • Geschillen en procedures voor de rechtbank.
  • Kosten voor de advocaten, de expertise en de gerechtelijk procedure.
  • Hulp bij geschillen met de verzekeraar bij wie u een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid hebt.

De belangrijkste niet-gedekte risico's

  • Schade die minder kost dan het eigen risico in uw contract (behoudens medische fout of lichamelijke schade).
  • Verhaal tegen mensen die met u samenwonen.
  • De waarborgen 'Burgerlijk verhaal' en 'Burgerlijk verhaal ingevolge een medische fout' gelden niet als de schade het gevolg is van een van de volgende zware fouten: staat van dronkenschap of strafbare alcoholintoxicatie van de verzekerde of een soortgelijke toestand als gevolg van de inname van andere producten.

Top Familiale +

De uitbreiding Top Familiale + is een aanvulling op de verzekering Top Familiale. Deze uitgebreide familiale verzekering dekt u tegen schade aan uw vakantiewoning, feestzaal of spullen die u hebt gehuurd of geleend. U geniet een vergoeding zonder eigen risico als de schade hoger oploopt dan het eigen risico in uw contract. Ten slotte verdubbelt ze de maximale vergoeding van uw verzekering Rechtsbijstand Familiale.

Pack Familiale+ is een optionele uitbreiding van de Top Familiale, een aansprakelijkheidsverzekering van AG Insurance, aangeboden door BNP Paribas Fortis. Het betreft een verzekeringscontract naar Belgisch recht waarop wordt ingeschreven voor een periode van één jaar met stilzwijgende verlenging.

De belangrijkste gedekte risico's

  • Schade aan vakantiewoningen.
  • Schade aan gehuurde lokalen voor familiefeesten.
  • Schade aan gehuurde of geleende voorwerpen.

De belangrijkste niet-gedekte risico's

  • Schade aan motorrijtuigen waarvoor een verzekering BA Auto verplicht is, met uitzondering van de voertuigen waarvan de maximale snelheid beperkt is tot 18 km per uur.
  • Opzettelijke schade toegebracht door een verzekerde die de leeftijd van 16 jaar bereikt heeft.

Neem uw verzekering Top Familiale in 3 stappen

Maak een gepersonaliseerde simulatie

1

Maak een simulatie van uw verzekering

2

Een adviseur aan de telefoon helpt u uw contract af te ronden

3

U bent verzekerd vanaf een datum naar keuze. Wij regelen indien nodig de opzeg bij uw vorige verzekeraar

Wij staan voor u klaar in nood of bij een verandering van uw situatie

De klok rond bijstand in geval van schade

Geef een schadegeval aan in enkele muisklikken en geniet dag en nacht volledige bijstand.

Mijn Top Familiale wijzigen

Verandert uw persoonlijke situatie? Bel ons op het nummer 02 433 41 30 om uw verzekering aan te passen.

Onze andere verzekeringen voor u en uw gezin

Wilt u met een gerust hart worden verzorgd in het ziekenhuis? Een citytrip of lange reis in het vooruitzicht? Vertrek met een gerust gemoed.

Niet tevreden?

Klachten kunt u indienen bij Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis (JQABD), Warandeberg 3, 1000 Brussel, fax: 02 228 72 00. U kunt uw klacht ook bezorgen aan de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel. Tel.: 02 547 58 71 – Fax: 02 547 59 75 - www.ombudsman.as

Online aanvragen? Lees eerst de informatie tot onderaan deze pagina.

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon :BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV BNP Paribas Fortis NV bezit een deelneming van meer dan 10% in AG Insurance NV.