Menu

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via uw debetkaart of kaartlezer of via Itsme en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw debetkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.
Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 12 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?

Enkel als u al toegang hebt tot Easy Banking Web, kunt u ook Easy Banking App gebruiken.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met een M1-handtekening, hiervoor hebt u een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Hierna kunt u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen. Deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App. We bekijken of het mogelijk is om deze functionaliteit in de toekomst opnieuw toe te voegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 5.0 of hoger
  2. iOS 12 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende.
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website.

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme.

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van Itsme.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contact.
  3. Klik Bellen net rechts van Easy Banking Centre. Op deze manier belt u beveiligd zonder dat zelf een code moet ingeven.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Top Ongevallen

Goed beschermd bij ongevallen in uw privéleven

Een ongeval in uw privéleven is snel gebeurd. Met Top Ongevallen beschermt u zich tegen de financiële gevolgen. Voor de lichamelijke schade die u of uw gezin lijdt. En dat bovenop de vergoeding van uw andere verzekeringen.

Voor uw kinderen, uw hele familie of uzelf

U kiest wie u allemaal beschermt. Zo kan al wie u dierbaar is een uitgebreide dekking naar keuze genieten bij een ongeval met lichamelijk letsel. Waar ook ter wereld het gebeurt.

Samen bepalen we uw formule van Top Ongevallen

Nog geen persoonlijke ongevallenverzekering? U wil bijkomende bescherming bij een lichamelijk letsel? Uw adviseur stelt graag met u de formule samen die u op het lijf geschreven is.

Top Ongevallen is een ongevallenverzekering van AG en wordt verdeeld door BNP Paribas Fortis. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt afgesloten voor een periode van 1 jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde looptijd, behalve als één van de partijen zich er minstens drie maanden voor het einde van het contract volgens de wettelijke vormen tegen verzet.

Uw geluk bij een ongeluk: bescherm uzelf en uw familie met een lichamelijke ongevallenverzekering

U valt van de ladder bij het klussen. Uw partner glijdt uit op skivakantie. Uw dochter botst met haar fiets of struikelt op de speelplaats. Voorkomen kunnen we ongevallen met lichamelijk letsel helaas niet. Maar Top Ongevallen verzacht wel de financiële gevolgen. Want deze persoonlijke ongevallenverzekering van onze partner AG vergoedt uw medische kosten. Net als onvoorziene kosten als gevolg van het ongeval (zoals thuishulp of kinderoppas) bij tijdelijke arbeidsongeschiktheid. U krijgt ook een vergoeding voor uw lichamelijke schade op lange termijn (bv. invaliditeit) en zelfs overlijden. Ook al hebben u of uw familie het ongeval door een onvoorzichtigheid zelf veroorzaakt.

Top Ongevallen, een omniumverzekering

  • De ongevallenverzekering is een essentiële aanvulling op uw familiale verzekering. Want die vergoedt alleen de schade aan anderen. Top Ongevallen dekt - een beetje zoals een omnium autoverzekering - ook uw eigen financiële schade.
  • De dekking geldt voor ongevallen in het privéleven, inclusief verkeersongevallen (ook met de motor). Wereldwijd, dus ook op vakantie.
  • U kiest wie u beschermt: uw kinderen of uw hele gezin of alleen uzelf.
  • Maak de verzekering op uw maat door dekkingen en maximale bedragen te bepalen. Zo volgt uw premie uw noden en uw budget.

U kan met uw ongevallenverzekering 5 vormen van schadeloosstelling genieten

Terugbetaling van uw medische kosten

Zowel consultaties als eventuele ingrepen worden terugbetaald. Maar onder medische kosten valt ook bv. repatriëring. Dit na de terugbetaling die u krijgt van uw ziekenfonds.

Dagelijkse vergoeding bij tijdelijke arbeidsongeschiktheid

De ongevallenverzekering compenseert de directe gevolgen van het ongeval. Zoals een kinderoppas. Het gaat om een forfaitair bedrag per dag. U kiest of u deze optie neemt voor uzelf en uw partner.

Bij blijvende invaliditeit ontvangt u een kapitaal

U ontvangt een eenmalig forfaitair bedrag voor de financiële gevolgen op lange termijn. En dat al bij een permanente invaliditeit vanaf 1%. Echt een groot voordeel.

U geniet psychologische bijstand

U kan 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 rekenen op bijstand na een ongeval. Zo geniet u dankzij onze partner AG indien nodig van 3 sessies bij de psycholoog na een ongeval of overlijden van een naaste.

Een kapitaal voor de nabestaanden bij overlijden

Met Top Ongevallen zorgt u ook voor wie achterblijft als u of een gezinslid overlijdt. Want de nabestaanden krijgen een forfaitair bedrag.

Uw extra voordelen met Top Ongevallen

Stel de verzekering op uw maat samen

U hebt de keuze uit 3 formules:

  • Omnium Kinderen: beschermt de kinderen van u en/of uw partner.
  • Omnium Gezin: beschermt uzelf, uw partner en de kinderen van u en/of uw partner.
  • Omnium Individu: beschermt uzelf als verzekeringsnemer.

Bovendien kiest u ook de hoogte van de uitgekeerde bedragen:

Basic (plafond x 0,6), Comfort (plafond x 1) of Premium (plafond x 1,5).

Zo bepaalt u deels zelf welke premie u betaalt.

Cumuleerbaar met uw andere verzekeringen

U krijgt de vergoedingen van Top Ongevallen (voor tijdelijke arbeidsongeschiktheid, blijvende invaliditeit en overlijden) bovenop eventuele andere tussenkomsten. Zoals van uw mutualiteit of andere verzekeringen (bv. sport, school, familiale, verkeer …).

De omvang van uw bescherming

De belangrijkste gedekte risico’s

  • Types ongeval die gedekt zijn

    • Top Ongevallen dekt de financiële gevolgen van ongevallen met letsels die voorvallen in het privéleven. De verzekering biedt overal ter wereld bescherming.

  • Types activiteit die gedekt zijn

    • Top Ongevallen dekt activiteiten thuis, in het verkeer, tijdens het uitoefenen van een hobby, het (onbetaald) sporten, op reis, bij schoolse activiteiten …

  • Financiële gevolgen die gedekt zijn

    • Medische kosten.
    • Inkomensverlies en kosten door tijdelijke arbeidsongeschiktheid.
    • Bij blijvende invaliditeit.
    • Bij overlijden.

De belangrijkste niet-gedekte risico’s

    • Het ongeval dat het gevolg is van een opzettelijke daad van de verzekerde of van de begunstigde.
    • Het ongeval te wijten aan het feit dat de verzekerde zich bevindt in staat van dronkenschap of een hiermee vergelijkbare toestand.

    • Het ongeval tijdens uw beroepsactiviteit of op de weg van en naar het werk.
    • Het ongeval overkomen tijdens luchtsporten (zoals parachutespringen, zweefvliegen, deltavliegen) zonder instructeur of piloot die de vereiste brevetten heeft en tijdens duiken dieper dan 40 meter of zonder instructeur.

    • Het ongeval overkomen tijdens het beoefenen van een extreme sport zoals klifduiken, benji, wingsuitvliegen, schansspringen en freeride evenals tijdens de deelname aan paardenwedrennen, snelheidswedstrijden met gebruik van een vervoermiddel, wedstrijden van een winter-, gevechts- of verdedigingssport.

Ontdek de volledige lijst van alle gedekte en niet-gedekte risico’s

Meer weten?

Deze documenten bieden aanvullende informatie over Top Ongevallen:

Niet tevreden?

Klachten kan u indienen bij Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis (JQABD), Warandeberg 3, 1000 Brussel, fax: 02 228 72 00. U kan uw klacht ook bezorgen aan de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel. Tel.: 02 547 58 71 – Fax: 02 547 59 75 - www.ombudsman.as

Een afspraak maken? Lees eerst de informatie tot onderaan deze pagina.

En verder

Wettelijke informatie

AG Insurance nv – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon: BNP Paribas Fortis nv – Warandeberg 3, 1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance nv. BNP Paribas Fortis NV bezit een participatie van meer dan 10% in AG Insurance nv.