Menu

Veelgestelde vragen

Hoe start ik met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Vul een naam in en klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme® app op uw smartphone of gebruik uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel hem online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen?

Betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Als u een betaling niet binnen deze tijd ondertekent, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Verwijdert u de cookies of websitegegevens van uw browser, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Ik kan mijn elektronische handtekening niet invullen. Wat nu?
  1. Kijk na of de NumLock-toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat ze uit, dan kan u geen cijfers typen.
  2. Klik in het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen en probeer opnieuw.
Mijn vingerafdruk werkt niet in Easy Banking App. Wat nu?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Als deze redenen niet de oorzaak zijn, probeer Easy Banking App opnieuw te installeren.

Hoe gebruik ik mijn vingerafdruk of FaceID in Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe start ik met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe kan mijn kind Easy Banking App gebruiken?

In Easy Banking App of Easy Banking Web, beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Ga naar Instellingen.
  3. Tik op Toegang voor kinderen.
  4. Tik op Easy Banking App toestaan.
  5. Bevestig met je kaartlezer.

In Easy Banking Web ga naar Instellingen. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Wat nu?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Een foutmelding zegt mij dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat nu?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Bel het Easy Banking Centre als u de app nog steeds niet kan gebruiken.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn beleggingen?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. U hebt een Adviserend Beheer? Tik dan eerst op het contractnummer.
  4. Kies een categorie en tik op een effect voor meer details.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App werkt op toestellen met Android 7 en iOS 14 of recenter.

U kan de app niet gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe gebruik ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan in Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web op een computer of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme®-app en volg de instructies.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme®-profiel?

Maak een nieuw profiel aan in de itsme®-app of neem contact op met itsme®

Hoe blokkeer ik mijn itsme® account?

Dat kan via de itsme®-website. Klik op Mijn account.

Wilt u ook Easy Banking App blokkeren?

  1. Ga op computer of tablet naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Toegang tot onze apps.
  3. Schrap uw toestel uit de lijst.

U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre.

Hoe installeer ik itsme®?

Download de itsme®-app via de App Store of Google Play en maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Itsme® is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Wil u een profiel aanmaken met uw identiteitskaart? Dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe kies ik mijn Easy Banking Phone-code?

Dat kan in Easy Banking Web

  1. Ga naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Easy Banking Phone.
  3. Klik op Activeren of Wijzigen.
  4. Kies uw code van 5 cijfers.
  5. Klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.
Hoe bestel ik een kaartlezer?

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

In Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Bezoek www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Mijn kaartlezer werkt niet meer. Wat nu?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Top Ongevallen

Goed beschermd bij ongevallen in uw privéleven

Een ongeval in uw privéleven is snel gebeurd. Met Top Ongevallen beschermt u zich tegen de financiële gevolgen van de lichamelijke schade die u of uw gezin lijdt.

Voor uw kinderen, uw hele familie of uzelf

U kiest wie u allemaal beschermt. Zo kan al wie u dierbaar is een uitgebreide dekking naar keuze genieten bij een ongeval met lichamelijk letsel. Waar ook ter wereld het gebeurt.

Samen bepalen we uw formule van Top Ongevallen

Nog geen persoonlijke ongevallenverzekering? U wil bijkomende bescherming bij een lichamelijk letsel? Uw adviseur stelt graag met u de formule samen die u op het lijf geschreven is.

Top Ongevallen is een ongevallenverzekering van AG en wordt verdeeld door BNP Paribas Fortis. Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt afgesloten voor een periode van 1 jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde looptijd, behalve als één van de partijen zich er minstens drie maanden voor het einde van het contract volgens de wettelijke vormen tegen verzet.

Een lichamelijke ongevallenverzekering: uw geluk bij een ongeluk

U valt van de ladder bij het klussen. Uw partner glijdt uit op skivakantie. Uw dochter botst met haar fiets of struikelt op de speelplaats. Top Ongevallen verzacht de financiële gevolgen van ongevallen met lichamelijke letsels, zelf als u of een familielid aan de basis ligt van het ongeval. Deze persoonlijke ongevallenverzekering van onze partner AG vergoedt uw medische kosten. Net als onvoorziene kosten als gevolg van het ongeval (zoals thuishulp of een kinderoppas) bij tijdelijke arbeidsongeschiktheid. U krijgt ook een vergoeding voor uw lichamelijke schade op lange termijn (bv. invaliditeit) en zelfs overlijden. Ook de kosten van een dierenarts bij een ongeval met uw hond of kat zijn gedekt. Uw trouwe viervoeters maken tenslotte deel uit van uw gezin en verdienen een goede bescherming!

Top Ongevallen, een omniumverzekering

  • De ongevallenverzekering is een essentiële aanvulling op uw familiale verzekering. Want die vergoedt alleen de schade aan anderen. Top Ongevallen dekt - een beetje zoals een omnium autoverzekering - ook uw eigen financiële schade.
  • De dekking geldt voor ongevallen in het privéleven, inclusief verkeersongevallen (ook met de motor). Wereldwijd, dus ook op vakantie.
  • U kiest wie u beschermt: uw kinderen of uw hele gezin of alleen uzelf.
  • Maak de verzekering op uw maat door dekkingen en maximale bedragen te bepalen. Zo volgt uw premie uw noden en uw budget.

Tussenkomsten van uw ongevallenverzekering

Terugbetaling van uw medische kosten

Zowel consultaties als eventuele ingrepen worden terugbetaald. Maar onder medische kosten valt ook bv. repatriëring. Dit na de terugbetaling die u krijgt van uw ziekenfonds.

Dagelijkse vergoeding bij tijdelijke arbeidsongeschiktheid

De ongevallenverzekering compenseert de directe gevolgen van het ongeval. Zoals een kinderoppas. Het gaat om een forfaitair bedrag per dag. U kiest of u deze optie neemt voor uzelf en uw partner.

Bij blijvende invaliditeit ontvangt u een kapitaal

U ontvangt een eenmalig forfaitair bedrag voor de financiële gevolgen op lange termijn. En dat al bij een permanente invaliditeit vanaf 1%. Echt een groot voordeel.

Een kapitaal voor de nabestaanden bij overlijden

Met Top Ongevallen zorgt u ook voor wie achterblijft als u of een gezinslid overlijdt. Want de nabestaanden krijgen een forfaitair bedrag.

Waarborg kosten dierenarts

Deze waarborg is inbegrepen in alle verzekeringsformules en komt tussen bij een ongeval met uw hond of kat. Maximaal 1 ongeval per jaar en maximaal 1.000 euro met een vrijstelling van 100 euro.

U geniet psychologische bijstand

U kan 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 rekenen op bijstand na een ongeval. Zo geniet u dankzij onze partner AG indien nodig van 3 sessies bij de psycholoog na een ongeval of overlijden van een naaste.

Uw extra voordelen met Top Ongevallen

Stel de verzekering op uw maat samen

U hebt de keuze uit 3 formules:

  • Omnium Kinderen: beschermt de kinderen van u en/of uw partner.
  • Omnium Gezin: beschermt uzelf, uw partner en de kinderen van u en/of uw partner.
  • Omnium Individu: beschermt uzelf als verzekeringsnemer.

En omdat uw gezelschapsdieren ook deel uitmaken van uw gezin, is de waarborg ‘Kosten dierenarts voor honden en katten’ in de 3 formules inbegrepen.

Cumuleerbaar met uw andere verzekeringen

U krijgt de vergoedingen van Top Ongevallen (voor tijdelijke arbeidsongeschiktheid, blijvende invaliditeit en overlijden) bovenop eventuele andere tussenkomsten. Zoals van uw mutualiteit of andere verzekeringen (bv. sport, school, familiale, verkeer …).

De omvang van uw bescherming

De belangrijkste gedekte risico’s

  • Types ongeval die gedekt zijn

    • Top Ongevallen dekt de financiële gevolgen van ongevallen met letsels die voorvallen in het privéleven. De verzekering biedt overal ter wereld bescherming.

  • Types activiteit die gedekt zijn

    • Top Ongevallen dekt activiteiten thuis, in het verkeer, tijdens het uitoefenen van een hobby, het (onbetaald) sporten, op reis, bij schoolse activiteiten …

  • Financiële gevolgen die gedekt zijn

    • Medische kosten.
    • Inkomensverlies en kosten door tijdelijke arbeidsongeschiktheid.
    • Bij blijvende invaliditeit.
    • Bij overlijden.

De belangrijkste niet-gedekte risico’s

    • Het ongeval dat het gevolg is van een opzettelijke daad van de verzekerde of van de begunstigde.
    • Het ongeval te wijten aan het feit dat de verzekerde zich bevindt in staat van dronkenschap of een hiermee vergelijkbare toestand.

    • Het ongeval tijdens uw beroepsactiviteit of op de weg van en naar het werk.
    • Het ongeval overkomen tijdens luchtsporten (zoals parachutespringen, zweefvliegen, deltavliegen) zonder instructeur of piloot die de vereiste brevetten heeft en tijdens duiken dieper dan 40 meter of zonder instructeur.

    • Het ongeval overkomen tijdens het beoefenen van een extreme sport zoals klifduiken, benji, wingsuitvliegen, schansspringen en freeride evenals tijdens de deelname aan paardenwedrennen, snelheidswedstrijden met gebruik van een vervoermiddel, wedstrijden van een winter-, gevechts- of verdedigingssport.

Ontdek de volledige lijst van alle gedekte en niet-gedekte risico’s

Meer weten?

Deze documenten bieden aanvullende informatie over Top Ongevallen:

Een klacht?

Voor klachten kunt u terecht bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement JQABD, Warandeberg 3, 1000 Brussel, Tel.: 02 228 72 18, klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via www.bnpparibasfortis.be > suggesties of klachten > online formulier. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel.: 02 547 58 71, Fax: 02 547 59 75, www.ombudsman.as .

Een afspraak maken? Lees eerst de informatie tot onderaan deze pagina.

En verder

Wettelijke informatie

AG Insurance nv – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon: BNP Paribas Fortis nv – Warandeberg 3, 1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance nv. BNP Paribas Fortis NV bezit een participatie van meer dan 10% in AG Insurance nv.