Menu

Veelgestelde vragen

Hoe starten met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme app op uw smartphone of uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel ze online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als u een verrichting niet binnen deze tijd ondertekend, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Als u de cookies of websitegegevens van uw browser verwijdert, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen nog niet. Klik in het vak.
Mijn vingerafdruk werkt niet op Easy Banking App. Wat is er aan de hand?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Herinstalleer Easy Banking App en herstart uw toestel als u nog steeds problemen hebt.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of FaceID voor Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe starten met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe geef ik mijn kind toestemming om Easy Banking App te gebruiken?

Via uw eigen Easy Banking Web beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Deze waarschuwing verschijnt wanneer Easy Banking App opmerkt dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app persoonlijke informatie kan lezen, zal Easy Banking App u toegang weigeren. 

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn aandelen en andere effecten?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. Uw beleggingen vallen onder Adviserend Beheer? Selecteer dan eerst het contractnummer.
  4. U ziet de totale waarde van uw effectenrekening.
  5. Kies een categorie en een effect voor meer info.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App ondersteunt Android 6 en iOS 13 of recenter.

Het is niet mogelijk om Easy Banking App te gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe activeer ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan op Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web via pc of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme-app en volg de stappen op het scherm.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme-profiel?

Activeer uw itsme-profiel via de itsme-app of contacteer itsme.

Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de itsme-website.

Gebruikt u ook Easy Banking App? Blokkeer de app door het Easy Banking Centre te bellen via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe installeer ik itsme?

Itsme is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Download de itsme-app via de App Store of Google Play en activeer de app met uw debetkaart en kaartlezer.

Wilt u itsme activeren met uw identiteitskaart, dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe activeer ik mijn Easy Banking Phone-code?

Via Easy Banking Web via pc of tablet:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Kies voor Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App belt u het Easy Banking Centre beveiligd via Communicatie

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Bezoek https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Familiale verzekering

Uw familiale verzekering: wereldwijd …

De verzekering Top Familiale heeft veel voordelen voor u, uw gezinsleden, uw huisdier.

U bent trouwens wereldwijd gedekt door deze verzekering, en dat voor hoge bedragen.

… voor alle ongelukken, of toch bijna

U bent verzekerd voor dagelijkse ongelukken met schade aan derden. Maar ook voor de meest uitzonderlijke én degene waar u niet aan denkt.

Niet alleen geniet u dag en nacht bijstand. U bespaart uzelf ook heel wat financiële zorgen.

Simuleer en vraag uw familiale verzekering aan

Meld u aan en maak een gepersonaliseerde simulatie. Rond vervolgens uw contract af samen met een van onze adviseurs of teken meteen online in. Zo bent u vanaf de gewenste datum verzekerd.

Positive September Actie: breid uw bescherming gratis uit

Van 11 september t.e.m. 10 oktober 2022 ontvangt u bij het afsluiten van een Top Familiale verzekering gratis het Pack Familiale+. Zo betaalt u o.a. geen franchise als het totale bedrag de franchise overschrijdt en verdubbelt u het vergoedingsplafond van uw Rechtsbijstand.

Deze optionele uitbreiding wordt toegewezen voor de duur van het opgestarte contract.

Een volledige verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid

Een betrouwbare partner

U wilt uzelf, uw gezinsleden, uw huisdieren beschermen. En u wilt behouden wat u dag na dag opbouwt. U kunt rekenen op ons en op onze vertrouwde partner AG, waarvan wij verbonden agent zijn. Dankzij de verzekering Top Familiale (verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid), een AG-product verdeeld door BNP Paribas Fortis, kunt u uw leven met een gerust hart leiden.

Dit verzekeringscontract naar Belgisch recht wordt afgesloten voor een periode van een jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde looptijd, behalve als één van de partijen zich er minstens drie maanden voor het einde van het contract volgens de wettelijke vormen tegen verzet.

Wie wordt door mijn familiale verzekering gedekt?

Schade toegebracht aan een derde? U, uw gezinsleden en uw huisdieren zijn gedekt. Maar ook:

  • gezinsleden die tijdelijk elders verblijven, ook voor een langere periode, zoals kinderen die op kot zitten of op Erasmus gaan;
  • uw partner of uzelf bij een verblijf in het buitenland voor werk.

En ook

  • personen die definitief het huis verlaten hebben, tot 12 maanden na hun verhuis;
  • de kinderen en dieren waarop je past;
  • personen die bij je thuis op de kinderen of dieren passen, als ze zelf nog geen eigen familiale verzekering hebben;
  • personen die bij jou verblijven, als ze nog geen eigen familiale verzekering hebben.

Familiale verzekering

De belangrijkste gedekte risico’s

    • de beet die uw hond aan derden toebracht;
    • het raam van de buurman dat per ongeluk verbrijzeld werd door de bal die uw logé wierp, als hij zelf geen familiale verzekering heeft;

    • de gebroken tenen van de kotgenoot van uw zoon, verpletterd door het meubel dat uw zoon te vroeg losliet
    • het uitglijden van een voorbijganger op uw bevroren stoep, die u niet sneeuwvrij gemaakt hebt;

    • de val van de buurman, veroorzaakt door uw dochter op haar skateboard;
    • … en nog vele andere.

U bent niet gedekt als u, een gezinslid of uw huisdier:

    • schade veroorzaken aan uw eigen goederen;
    • schade veroorzaken die gedekt is door een wettelijk verplichte verzekering, zoals een Burgelijke Aansprakelijkheid autoverzekering.

    • opzettelijk de eigendom van een derde beschadigen;

    • schade veroorzaken in het kader van uw beroepsleven op uw werkplek;

Deze lijsten met gedekte en niet-gedekte risico's zijn niet volledig.

Meer weten?

Lees zeker en vast volgende documenten:

Een klacht?

Voor klachten kunt u terecht bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement JQABD, Warandeberg 3, 1000 Brussel, Tel.: 02 228 72 18, klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via www.bnpparibasfortis.be > suggesties of klachten > online formulier. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel.: 02 547 58 71, Fax: 02 547 59 75, www.ombudsman.as .

Bereken de premie van uw familiale verzekering en teken meteen in 3 stappen in

Maak een gepersonaliseerde simulatie

1

Identificeer u en bereken vrijblijvend de prijs van uw familiale verzekering.

2

Rond uw contract af samen uw adviseur - tot uw dienst in het kantoor en via de telefoon - of meteen online.

3

Onderteken uw contract in het kantoor of via uw Easy Banking Web.

Online aanvragen? Lees eerst de informatie tot onderaan deze pagina.

Personaliseer uw familiale verzekering

De verzekering Rechtsbijstand Familiale

De belangrijkste gedekte risico’s

    • Kosten voor de deskundigen, advocaten en de gerechtelijke procedure.

    • Hulp bij contractuele geschillen in het kader van het contract Burgerlijke Aansprakelijkheid Familiale.

De belangrijkste niet-gedekte risico's

    • Schade die minder kost dan het eigen risico in uw contract (behoudens medische fout of lichamelijke schade).

    • Verhaal tegen mensen die met u samenwonen.

    • De waarborg ‘Burgerlijk verhaal’ geldt niet als de schade het gevolg is van dronkenschap of alcoholvergiftiging.

Deze optie helpt u om uw rechten voor de rechtbank te doen gelden.

Pack Familiale +

De belangrijkste gedekte risico's

    • Schade aan gehuurde of geleende voorwerpen en schade veroorzaakt aan derden door de door u uitgeleende voorwerpen.

    • Het eigen risico voor uw persoonlijke aansprakelijkheid vervalt als het bedrag van de vergoede schade hoger is dan het bedrag van het eigen risico dat in uw contract is voorzien.

    • Het vergoedingsplafond van uw Top Familiale Rechtsbijstand wordt verdubbeld.

De belangrijkste niet-gedekte risico's

    • Grove nalatigheid (voor polishouders ouder dan 18 jaar): dronkenschap of soortgelijke toestand, gewelddadigheid, opzettelijk verlies.
    • Schade door geleidelijke vervuiling

    • Schade die gedekt wordt door een verplichte verzekering.

    • Schade die niet in het privéleven veroorzaakt werd.

Deze optie is een aanvulling op uw Top Familiale verzekering.

Pack CarRenting

U huurt wel eens een wagen via een verhuurfirma of online platform? Het Pack CarRenting, een aanvulling op de Top Familiale, dekt de materiële schade aan uw huurwagen of de vrijstelling die u moet betalen, en dat tot 2.500 euro. De kosten van een advocaat bij een geschil met de verhuurder zijn eveneens gedekt tot 2.500 euro. Het Pack CarRenting komt niet tussen wanneer u een ongeval veroorzaakt in dronken toestand.

Familiale bijstand

Deze optie biedt u en uw gezin snelle en effectieve ondersteuning bij een ziekte of ongeval. In binnen- en buitenland. Ze dekt echter geen ziektes die voor uw vertrek al bekend waren, noch medische hulpmiddelen.

Huispersoneel

Poetsvrouw, tuinman, oppas… Uw huispersoneel geniet mee van een uitgebreide dekking tegen arbeidsongevallen. Werknemers die u in dienst heeft in beroepsverband of personeel in de context van hun privéleven zijn niet gedekt.

Interesse?

Wilt u uw familiale verzekering personaliseren? Uw adviseur staat voor u klaar en zal u alle nodige info geven over de mogelijke waarborgen en opties.

Bekijk de video

Ontdek de troeven van Top Familiale

Voor alle gezinssituaties, in een veranderende wereld

  • Voor singles, koppels, gezinnen, … ;
  • en voor uw huisdieren en de nieuwe gezelschapsdieren die u wettelijk mag houden;
  • voor schade aan anderen met uw elektrische step, al dan niet elektrische (deel-)fiets of hoverboard en andere nieuwe vervoersmiddelen;
  • en voor schade aan het verblijf dat u huurt om er uw vakantie door te brengen.

Altijd aan uw zijde

Een schadegeval? U staat er niet alleen voor!

Een ongeval, banaal of uitzonderlijk, kan altijd en overal gebeuren. We zijn er voor u!

Wilt u een schadegeval melden? Dan staat er een bekwame contactpersoon aan uw zijde. U wordt begeleid tot het einde van uw schadeclaimdossier.

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel – RPR Brussel – btw BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenummer 0079, onder controle van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Tussenpersoon :BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV BNP Paribas Fortis NV bezit een deelneming van meer dan 10% in AG Insurance NV.