Menu

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een contract Easy Banking Web openen?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. De pagina zal automatisch naar het ondertekenen van een Easy Banking-contract gaan.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoe lang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Ik krijg de foutmelding : de code is vervallen (EBA0001). Wat moet ik doen?

Deze foutmelding heeft te maken met uw browser (bijvoorbeeld: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge).

Het volstaat om alle openstaande vensters te sluiten en opnieuw te openen.

Indien u met een Macbook of iMac werkt, dient u in de linkerbovenhoek van het scherm te klikken op de naam van uw browser (bijvoorbeeld: Safari) en te klikken op Stop+browsernaam.

Helpt dit niet, dan neemt u best contact op met ons Easy Banking Centre wanneer u in de buurt van uw computer bent.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Identificeer u.
  2. Klik op Sparen en beleggen (Bevindt u zich op de site Private banking? Dan kiest u voor Beleggen) en kies voor Mijn beleggingen.
  3. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  4. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  5. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw bankkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of touch ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID of aanmelden met vingerafdruk te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID of Vingerafdruk .
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.
Hoe kan ik een contract Easy Banking App openen?

Enkel als u al beschikt over een contract Easy Banking Web kunt u een contract Easy Banking App afsluiten.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aan de slag.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. U kan (optioneel) een foto toevoegen, tik dan op Volgende.
  5. Bevestig uw profiel via elektronische handtekening met uw bankkaart en kaartlezer.
  6. Is dit de eerste keer dat u Easy Banking gebruikt? Dan wordt u ook gevraagd om een paswoord te kiezen en om de algemene voorwaarden te aanvaarden.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot nog eenmaal met uw bankkaart en kaartlezer.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw Easy Banking Web contract. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Identificeer u.
  2. Klik bovenaan rechts op Instellingen en kies Mijn kinderen.
  3. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  4. Klik op Easy Banking App.
  5. Bevestig met uw bankkaart en kaartlezer.
  6. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn wachtwoord voor de Easy Banking app vergeten. Hoe kies ik een nieuw wachtwoord?
  1. Klik op Aanmelden in de app en kies Ik ben mijn paswoord vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuw wachtwoord en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 9 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Meld u aan op Easy Banking Web.
  2. Klik rechts bovenaan op Instellingen en kies Easy Banking Phone.
  3. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  4. Aanvaard indien nodig de algemene voorwaarden en klik op volgende.
  5. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Pension Invest Plan - RIZIV

Hoe uw RIZIV-tegemoetkomingen optimaal laten renderen?

Geniet u RIZIV-voordelen? Dan kunt u die gebruiken om een fiscaal voordelig aanvullend pensioen op te bouwen bovenop uw wettelijk pensioen (via Pension Invest Plan-RIZIV). Dankzij het solidariteitsstelsel beschermt u zich op die manier tegen arbeidsongeschiktheid. Het is ook mogelijk om uw RIZIV-voordelen aan te wenden voor de financiering van een verzekering Gewaarborgd Inkomen

RIZIV

Rijksinstituut voor Ziekte - en Invaliditeitsverzekering. Het RIZIV organiseert, beheert en controleert de verplichte verzekering in België voor geneeskundige verzorging en uitkeringen.

Voordelen

  • Gegarandeerd rendement: u belegt de RIZIV-tussenkomsten aan een gegarandeerde rentevoet aangevuld met een eventuele winstdeelname.
  • Zekerheid: als u kiest voor Pension Invest Plan-RIZIV, dan bouwt u een extralegaal pensioen op en geniet u een aanvullende bescherming tegen arbeidsongeschiktheid via solidariteitsprestaties. Als u kiest voor de verzekering Gewaarborgd Inkomen, dan kunt u een vervangingsinkomen genieten bij inkomensverlies.
  • Flexibel: u past uw contract aan wanneer u dat wilt.
  • Eenvoud: wij nemen alle administratie van u over.

Uitsluitend voor wie RIZIV-tegemoetkomingen geniet.

U bent geneesheer, tandarts, apotheker, kinesitherapeut, logopedist of zelfstandige verpleegkundige? Dan zijn er drie voorwaarden om RIZIV-tegemoetkomingen te ontvangen:

  • u aanvaardt de conventie met de ziekenfondsen;
  • u past de conventionele erelonen toe;
  • u doet jaarlijks en tijdig een aanvraag voor de RIZIV-tegemoetkoming.

Het RIZIV heeft de intentie om deze bijdragen nu ook aan zelfstandige verpleegkundigen en zelfstandige logopedisten toe te kennen. Een Koninklijk Besluit moet deze nieuwe mogelijkheid en de voorwaarden nog bevestigen.

Ons advies: gebruik die RIZIV-voordelen om een extra pensioen op te bouwen. Het wettelijk pensioen voor zelfstandigen en beoefenaars van een vrij beroep is beperkt. Gebruik een deel van de RIZIV-tegemoetkoming voor de verzekering tegen arbeidsongeschikheid. Zo geniet u ook een aanvullend inkomen als u een tijdje niet kan werken.

Om u een idee te geven van de RIZIV-tegemoetkomingen per beroep die momenteel van toepassing zijn, hierbij volgend overzicht:

Beroep

Bedrag

Geneesheer volledig geconventioneerd

4.870,71 EUR

Geneesheer gedeeltelijk geconventioneerd

2.297,63 EUR

Tandarts volledig en gedeeltelijk geconventioneerd

2.348,55 EUR

Apotheker voltijds

2.917,71 EUR

Apotheker deeltijds (tussen 38u en 28u/week)

2.188,28 EUR

Apotheker halftijds (minder dan 28u/week)

1.458,86 EUR

Kinesitherapeut

1.444,04 EUR, 1.908,19 EUR of 2.552,86 EUR in functie van de prestaties

Logopedist

1.230,12 EUR, 2.537,12 EUR of geen tussenkomst in functie van de prestaties

Zelfstandige verpleegkundige

500 EUR of geen tussenkomst in functie van het gefactureerde bedrag

Pensioenopbouw: uw kapitaal groeit in alle veiligheid

Uw wettelijk pensioen is beperkt. Als geneesheer, tandarts, apotheker of kinesitherapeut bouwt u een ruim extralegaal pensioen op, zonder zelf te investeren. Daarvoor gebruikt u immers de RIZIV-tegemoetkoming.

Het principe is heel eenvoudig:

  • u stort een percentage van uw RIZIV-tegemoetkoming door;
  • deze storting brengt rente op en vergroot uw pensioenkapitaal.

We beleggen elke premie aan het dan geldende gewaarborgde rentetarief. Zo brengen al uw premies individueel interesten op. Bovendien geniet u van een eventuele winstdeelname. Die is evenwel niet gewaarborgd en schommelt afhankelijk van de economische conjunctuur en de resultaten van AG Insurance. Ze vormt bijgevolg geen betrouwbare indicator voor de toekomst.

U geniet dus alle voordelen van een Vrij Aanvullend Pensioen voor Zelfstandigen (VAPZ) en u betaalt de premies niet zelf.

Het rendement in beeld

Het globaal rendement (gewaarborgde rentevoet + winstdeelneming) van het Pension Invest Plan RIZIV bedroeg 2,10 % in 2018.

Hiernaast vindt u een overzichtstabel van het globaal rendement van de voorbije 5 jaar (technische rentevoet + eventuele winstdeelneming).

Dit brutorendement houdt geen rekening met kosten en taks. Het gaat om een rendement uit het verleden en vormt geen betrouwbare indicator voor het toekomstige rendement. Voor contracten met een rentevoet die hoger is dan het globaal brutorendement is het brutorendement gelijk aan de gewaarborgde rentevoet.

Deze eventuele jaarlijkse winstdeelnemingen zijn niet gegarandeerd, verschillen van jaar tot jaar en zijn afhankelijk van de resultaten van AG Insurance en van de economische situatie. Eenmaal toegekend maakt de winstdeelneming deel uit van de reserve en wordt de geldende gewaarborgde rentevoet op het volledige kapitaal toegepast. De verzekeraar is noch wettelijk, noch contractueel verplicht over te gaan tot winstdeelneming.

Jaar

Globaal brutorendement

2014

2015

2016

2017

2018

2,75%

2,65%

2,25%

2,15%

2,10%

Niet te missen solidariteitsprestaties

Door uw RIZIV-contract heeft u ook recht op solidariteitsprestaties dankzij de storting van 10% van elke tussenkomst van het RIZIV (verminderd met de bijdrage 'arbeidsongeschiktheid') in een solidariteitsfonds.

Betaling van de premie

Bij volledige arbeidsongeschiktheid door ziekte of ongeval, wordt na een eigen risicotermijn van 12 maanden de financiering van het contract ten laste genomen voor de duur van arbeidsongeschiktheid.

Arbeidsongeschiktheidsrente

Bij volledige arbeidsongeschiktheid, betaalt AG Insurance, na een eigen risicotermijn van 90 dagen en gedurende maximaal 1 jaar, een jaarlijkse rente gelijk aan 4 x de jaarlijkse bijdrage “pensioen”. Deze rente is maandelijks betaalbaar en bedraagt maximaal 12.000 euro per jaar.

Tussenkomst bij moederschap

Bij moederschap wordt een bedrag, gelijk aan 15 % van de bijdrage 'pensioen', op het RIZIV-contract gestort. Bovendien ontvangt de moeder voor haar pasgeboren kindje een eenmalige bijdrage van 100 Euro rechtstreeks op haar rekening.

Betaling van een jaarlijkse overlevingsrente

Bij overlijden voor de leeftijd van 60 jaar betaalt AG Insurance, in functie van de leeftijd, een jaarlijkse rente gedurende 10 jaar. Tijdens de eerste 12 maanden is er enkel dekking bij overlijden door ongeval.

Uitkering bij ernstige ziekten

Bij diagnose van een ernstige ziekte vóór 60 jaar wordt éénmalig een forfaitair bedrag, gelijk aan de laatste bijdrage 'pensioen', aan de aangeslotene uitbetaald.

"U kunt uw RIZIV-uitkeringen ook gebruiken voor de financiering van een verzekering Gewaarborgd Inkomen."

Gewaarborgd inkomen

U kunt uw RIZIV-uitkeringen ook gebruiken voor de financiering van een verzekering Gewaarborgd Inkomen, die u een vervangingsinkomen garandeert bij inkomensverlies. Meer info ?

Arbeidsongeschiktheid kan voor zelfstandigen een echte nachtmerrie zijn, de wettelijke bescherming reikt dan ook niet ver: u krijgt als zelfstandige met een gezin vanaf de 16de dag arbeidsongeschiktheid een bruto dagvergoeding van 58,68 euro* (maandelijks 1.525,68 euro).

De verzekering Gewaarborgd Inkomen trekt die uitkeringen op. U hoeft maar drie stappen te zetten:

  • gebruik een percentage van uw RIZIV-tussenkomst;
  • kies de modaliteiten van uw verzekering;
  • geniet uitkeringen vanaf 25% arbeidsongeschiktheid, en bij permanente arbeidsongeschiktheid tot aan uw pensioenleeftijd.

De hoogte van de uitkering hangt af van uw bijdrage, uw leeftijd, uw geslacht en de opties die u hebt gekozen.

* Bedragen geldig sinds 01/01/2018

Meer weten?

De belegger wordt aangeraden om kennis te nemen van de Algemene Voorwaarden alvorens een beleggingsbeslissing te nemen.

Wettelijke informatie

Pension Invest Plan - RIZIV is een verzekeringsproduct van AG Insurance, verdeeld door BNP Paribas Fortis.

AG Insurance nv - E. Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel - RPR Brussel - btw BE 0404.494.849 - www.aginsurance.be. Belgische verzekeringsonderneming toegelaten onder code 0079, onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3, 1000 Brussel - RPR Brussel btw BE0403.199.702, is ingeschreven onder het nr. 25.879A bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden verzekeringsagent voor AG Insurance nv.

Klachten

U kunt met al uw vragen in eerste instantie terecht in uw BNP Paribas Fortis-kantoor. Klachten kunnen ingediend worden bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement, Warandeberg 3, 1000 Brussel of bij AG Insurance nv, Dienst Klachtenbeheer, E. Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussel (per telefoon op 02 664 02 00 of via e-mail:customercomplaints@aginsurance.be). Indien de door BNP Paribas Fortis of AG Insurance voorgestelde oplossing geen voldoening schenkt, kunt u het geschil voorleggen aan de Ombudsman van de verzekeringen (info@ombudsman.as), de Meeûssquare 35 te B-1000 Brussel, www.ombudsman.as.