Menu

Uw mening telt

U bent niet tevreden? Dat nemen wij ernstig.

Vertel het ons

U verwacht een foutloze service van uw bank. Terecht.

Soms gaat het evenwel eens mis en bent u niet tevreden. Blijf er niet mee zitten als u ontevreden bent. Vertel het ons.

U krijgt onze onverdeelde aandacht. Bovendien zoeken wij naar een snelle oplossing.

U vindt alle mogelijkheden hieronder of u kunt ze uitgebreid nalezen in onze brochure. Kijk hier voor de brochure.

Bij wie kunt u terecht?

Neem contact op met uw vertrouwde gesprekspartner bij BNP Paribas Fortis. Deel uw ontevredenheid mee aan uw vertrouwde gesprekspartner of kantoordirecteur.

Hij of zij beschikt over tal van mogelijkheden voor een snelle oplossing.

Vertelt u het liever telefonisch of in een formulier?

  • U belt naar 02 762 60 00 (ma - vrij: 7 u. - 22 u.; za: 9 u. - 17 u.)
  • U vult het het formulier in. Vermeld geen vertrouwelijke informatie.
  • Raakt het probleem niet naar tevredenheid opgelost? Kijk hier voor de volledige klachtenprocedure.

Gelieve het formulier enkel te gebruiken om een ontevredenheid te melden. Voor vragen kan u steeds terecht bij uw vertrouwde gesprekspartner of kantoordirecteur.

Wanneer kunt u een antwoord verwachten?

Wij stellen alles in het werk om u zo spoedig mogelijk een antwoord te bezorgen. U ontvangt een antwoord binnen de maand. Als het langer zou duren, krijgt u na een maand informatie over de evolutie van uw dossier en een nieuwe timing.

In afwachting van ons antwoord bezorgen wij u binnen de 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Aan wie kunt u een suggestie meedelen? Een compliment geven?

Uw ideeën voor de verbetering van onze diensten en producten zijn bijzonder welkom. De specialisten kwaliteitszorg kijken uit naar uw mening. Klik op de passende link:

Wij kennen graag uw mening

BNP Paribas Fortis wil weten wat zijn klanten denken. Daarom geven wij geregeld opdrachten voor marktonderzoek. Dankzij uw deelname kunnen wij onze service verbeteren.

U wordt gevraagd voor een marktonderzoek en u hebt daar vragen bij?

  • bel ons 02 762 60 00 (ma - vrij: 7 u. - 22 u.; za: 9 u. - 17 u.); of
  • stel uw vraag met dit document.