Veelgestelde vragen

De spraakassistent op nationale lijnen alleen beschikbaar in het Frans (02 762 20 00) en het Nederlands (02 762 60 00) . Het Easy Banking Centre blijft de vragen in het Engels en het Duits behandelen.

Ja. Hij biedt dezelfde veiligheid als het meerkeuzemenu. U wordt verzocht om de oproep te beveiligen via uw klantnummer en uw Easy Banking Phone-code of via de veiligheidsvragen. Uw gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld.

Wanneer u met de spraakassistent communiceert, kunnen uw gesprekken worden opgenomen. Zoals bij elk op AI gebaseerd systeem, worden soms interacties (ongeveer 1%) gebruikt om de tool te trainen en te verbeteren.

Hiervoor gebruiken we alleen interacties met de spraakassistent en geen gesprekken met onze experts.

De gegevens worden geanonimiseerd en gecategoriseerd. Voor de ontwikkeling van de spraakassistent doen we beroep op een externe partner die wereldleider is op dit vlak. Het is onmogelijk voor hen om te weten wie een gesprek voerde.

Uw gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld en respect voor uw privacy is dan ook gegarandeerd.

Dat hoeft u niet te verduidelijken. De spraakassistent verwijst u sowieso door naar een medewerker, tenzij u toegang wenst tot Easy Banking Phone. Het volstaat om de reden van uw oproep te vermelden.

Als u ophangt, beëindigt u het gesprek. U moet ons dan terugbellen als u met een van onze experts wilt praten.

Als de assistent uw vraag na enkele pogingen niet heeft begrepen, blijf dan aan de lijn. Uw oproep wordt dan automatisch doorgeschakeld naar het meerkeuzemenu.

Om vlot toegang te krijgen tot het menu van Easy Banking Phone zoals u het kent (om het saldo van uw rekening te raadplegen of een overschrijving uit te voeren), raden wij u aan om uw vraag te stellen met vermelding van de dienst ‘Phone Banking’. Bijvoorbeeld: “Ik wil Phone Banking gebruiken.”

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

In de mate van het mogelijke staan we u bij om een oplossing te vinden voor u en uw familie.

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Onze collega’s van Teleclaims analyseren uw situatie en stellen u een voorschot voor op uw schadevergoeding. Neem vóór het telefoontje met hen de tijd om de kosten op te lijsten die u al gemaakt heeft, dit maakt een correcte inschatting van uw behoefte mogelijk.

We vragen u om zoveel mogelijk foto’s te nemen van de getroffen goederen, op de juiste locatie (d.i. de plaats waar de voorwerpen zich in huis bevinden).

We vragen u om alle zaken die u weggooit op te lijsten met zoveel mogelijk details. Een klein advies : vraag iemand om bij de uitgang van uw woning met pen en papier klaar te staan, zodat u niets vergeet.

Neem foto’s van uw elektrische en elektronische apparaten. Neem vooral een foto van het kleine etiket dat zich doorgaans op de achterkant bevindt, waarop alle informatie staat. Dit zal de expert helpen om de waarde van het apparaat in te schatten.

Alles wat niet recupereerbaar is, mag worden weggegooid. We vragen u om foto’s te nemen op de juiste locatie (d.i. foto’s van de ruimtes in huis waar de voorwerpen zich bevinden) alvorens ze weg te gooien.

In deze uitzonderlijke tijden kunnen wij geen contact garanderen binnen de 48u zoals dit doorgaans wel het geval is. We beroepen ons hier op uw solidariteit, zodat de zwaarst getroffen klanten het eerst geholpen kunnen worden. We hopen op uw begrip.

Er is een speciaal noodnummer gelanceerd voor getroffen klanten. Experts die de materie rond deze uitzonderlijke situatie zeer goed kennen, doen er alles aan om u efficiënt te begeleiden. Hebt u een overstromingsgerelateerde vraag?

De experts zijn telefonisch bereikbaar op 02 433 42 56

• maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur;
• zaterdag van 9 tot 17 uur. 

U kan ook ons dossier raadplegen gerelateerd aan de overstromingen: “Overstromingen: u hebt onze steun"

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Afhankelijk van de waarborgen die u heeft onderschreven, kan AG u helpen bij het organiseren van het takelen van uw voertuig of (een deel van) de takelkosten vergoeden.

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Afhankelijk van de waarborgen die u heeft onderschreven, kan u in bepaalde gevallen genieten van een vervangvoertuig.

• Reinig alvast zo snel mogelijk uw auto en laat deze zo goed mogelijk doen.
• Om het drogen te versnellen, is het aan te raden om de airco van de wagen te laten draaien (indien mogelijk, en rekening houdend met de instructies hieronder) om ongedierte en schimmels te voorkomen. Om te koelen onttrekt het systeem namelijk vocht aan het interieur. Daarna zullen de hersteller en de expert de omvang van de schade kunnen opmeten.

• Een auto waar water binnen gelopen is, hoeft niet meteen een totaal verlies te betekenen. Als het water niet hoger dan de zitting van de zetels heeft gestaan, kan uw wagen waarschijnlijk nog gered worden. Of dat het geval is, kan slechts met zekerheid bevestigd worden door de expert, bij de hersteller.
• Als uw auto tot een halve meter in het water heeft gelegen, kunt u de motor zonder al te veel problemen starten.
  Opgelet : Als de motor of de luchtinlaatpijp onder water heeft gestaan, is het riskant om de motor te starten. In dat geval kunt u het beste het advies van een garagist inwinnen.
• Werd uw auto ondergedompeld in ten minste een meter water? In dit geval is een totaal verlies zeer waarschijnlijk. Heeft u een omnium verzekering of een 'kleine' omnium verzekering? In principe wordt u vergoed.

Nee, u bent niet aansprakelijk in dergelijke gevallen.

Er is een speciaal noodnummer gelanceerd voor getroffen klanten. Experts die de materie rond deze uitzonderlijke situatie zeer goed kennen, doen er alles aan om u efficiënt te begeleiden. Hebt u een overstromingsgerelateerde vraag?

De experts zijn telefonisch bereikbaar op 02 433 42 56

• maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur;

• zaterdag van 9 tot 17 uur. 

U kan ook ons dossier raadplegen gerelateerd aan de overstromingen: “Overstromingen: u hebt onze steun”

Ja. U moet wel opnieuw een code maken. U kunt dezelfde code gebruiken als voor Easy Banking App op de smartphone.

Easy Banking App zal u vragen om een nieuwe Easy Banking-code te kiezen. U hebt uw debetkaart en kaartlezer nodig om uw nieuwe code te bevestigen.

Ja. Betalingen groter dan 500 euro moet u bevestigen met uw Easy Banking-code.

Ja. Uw kaartlezer of itsme is nodig als u meer dan 5.000 euro per dag overschrijft. Ook verschillende andere functionaliteiten zullen u vragen om uw kaartlezer te gebruiken.

Met Easy Banking App bevestigt u overschrijvingen met uw vingerafdruk, met FaceID of met uw Easy Banking-code.

1. Download de app in de App store of in Google Play.
2. Open de app en druk op Aanmelden.
3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

1. Download de app in de App store of in Google Play.
2. Open de app en druk op Aanmelden.
3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Als u uw Easy Banking-code bent vergeten, dient u de code opnieuw aan te maken. Hiervoor hebt u eenmalig uw kaart en kaartlezer nodig.

1. Druk in Easy Banking App op Aanmelden en kies Code vergeten.
2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

De 2de Europese richtlijn voor betaaldiensten, bekend als PSD II, zorgt voor de regulering van betaaldiensten in de Europese Unie (EU), en vereist dat online betalingen en toegang tot rekeninginformatie onderworpen zijn aan een sterke klantauthenticatie.

In dit kader engageren we ons om de veiligheid van uw bankverrichtingen nog verder te versterken door, onder andere, de validatie via een 5-cijferige code in Easy Banking App in te voeren.

Het principe van de sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als u minstens 2 elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

1. geheime kennis (iets wat u weet, zoals een wachtwoord of code),
2. exclusief bezit (iets wat u in bezit hebt, zoals een betaalkaart of smartphone)
3. een exclusief kenmerk (iets dat eigen aan uzelf is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Uw code bestaat uit 5 cijfers, en dus niet uit 4 (identiek aan de pincode) of 6 (die kan overeenkomen met een geboortedatum).

Bij het aanmaken van uw Easy Banking-code moet u ook uw kaartlezer gebruiken.

De pop-upblokkering van uw browser voorkomt mogelijk dat het document geopend wordt. U past dit aan via de instellingen van uw browser.

Als dit niet de oorzaak is, bel het Easy Banking Centre.

In Easy Banking Web op een computer of tablet

1. Raadpleeg het overzicht van uw rekeninguittreksels.
2. Klik op uw pensioensparen.
3. Klik in de kolom Fiscale berichten op het attest.

Woonkredieten:

1. Meld u aan in Easy Banking Web op een computer of tablet.
2. Klik op Lenen en op Mijn documenten.
3. Klik op de strepen naast het fiscaal attest en kies Downloaden.

Hypothecaire mandaten:

1. Meld u aan in Easy Banking Web op een computer of tablet.
2. Klik op Lenen en op Mijn leningen.
3. Klik naast het hypothecaire mandaat op de strepen en kies Fiscaal attest.
4. Klik op het attest.

1. Meld u aan in Easy Banking Web.
2. Klik op Verzekeren en op Mijn verzekeringen.
3. Klik op het nummer van uw schuldsaldoverzekering.
4. Klik op Documenten.
5. Klik op een jaartal en dan op de naam van het fiscale attest.

1. Meld u aan in Easy Banking Web.
2. Klik op Dagelijks Bankieren en op Mijn rekeninguittreksels.
3. Klik op de rekening waaraan het professionele krediet gekoppeld werd.
4. De attesten werden afgeleverd in de maand maart of april.
5. U vindt uw attest in de kolom Fiscale berichten. Klik op de naam om het te openen.

1. Meld u aan in Easy Banking Web.
2. Klik op Verzekeren en op Mijn documenten.
3. Klik op de strepen naast het fiscaal attest met het juiste aanslagjaar en klik op Downloaden.

Raadpleeg uw begunstigdenlijst in Easy Banking Web en kies voor Nieuwe begunstigde.

U kan ook een nieuwe begunstigde toevoegen wanneer u een overschrijving doet. Kies Naar en klik op het plusteken. Dit kan via Easy Banking App en Easy Banking Web.

In Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Begunstigden.
3. Kies een begunstigde

In Easy Banking Web op een computer of tablet

1. Raadpleeg uw begunstigdenlijst.
2. Kies een begunstigde.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Rekeningen.
3. Kies de rekening waarin u wil zoeken.
4. Tik op het vergrootglas en vul een zoekterm in.

Via Easy Banking Web op een computer of tablet

1. Raadpleeg de pagina Verrichtingen zoeken..
2. Klik op Rekening selecteren en kies de gewenste rekeningen.
3. Voer de criteria in en druk op enter. U kan meerdere criteria toevoegen.

Mogelijke redenen:

1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
3. U gebruikt de verkeerde vinger.
4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Als deze redenen niet de oorzaak zijn, probeer Easy Banking App opnieuw te installeren.

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
2. Open de app en druk op Aanmelden.
3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..

In Easy Banking App of Easy Banking Web, beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar.

In Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Ga naar Instellingen.
3. Tik op Toegang voor kinderen.
4. Tik op Easy Banking App toestaan.
5. Bevestig met je kaartlezer.

In Easy Banking Web ga naar Instellingen. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Bel het Easy Banking Centre als u de app nog steeds niet kan gebruiken.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
3. Kies uw effectenrekening. U hebt een Adviserend Beheer? Tik dan eerst op het contractnummer.
4. Kies een categorie en tik op een effect voor meer details.

Easy Banking App werkt op toestellen met Android 7 en iOS 14 of recenter.

U kan de app niet gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Ja dat kan.

Ja, nadat u uw Easy Banking-code zal u authenticatie met vingerafdruk, Touch ID of Face ID kunnen activeren. U dient de activatie te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Voortaan zal u ook overschrijvingen en Bancontact betalingen kunnen bevestigen met uw vingerafdrk, Touch ID of Face ID.

Met uw Easy Banking-code kan u overschrijvingen tot 5.000 EUR/dag en Bancontact betalingen bevestigen Om grotere bedragen over te schrijven en voor andere functionaliteiten hebt u nog steeds uw kaartlezer nodig.

Meer informatie over de overschrijvingslimieten van Easy Banking vindt u hier:

- Minderjarigen

- Volwassenen

1. De verschillende velden van het overschrijvingsformulier dienen te worden ingevuld.
2. U klikt op Bevestigen.
3. U geeft uw Easy Banking-code in.
4. U krijgt dan een bevestiging dat de overschrijving succesvol werd uitgevoerd.

Dat kan in Easy Banking Web

1. Ga naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
2. Kies Instellingen en dan Easy Banking Phone.
3. Klik op Activeren of Wijzigen.
4. Kies uw code van 5 cijfers.
5. Klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.

1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
4. Vul een naam in en klik op Volgende.
5. Gebruik de itsme® app op uw smartphone of gebruik uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel hem online.

Een eerste profiel aanmaken:

1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden. 
2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden. 
2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.

1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.

Betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Als u een betaling niet binnen deze tijd ondertekent, dan verdwijnt ze automatisch.

1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
2. Kies uw effectenrekening.
3. U ziet de waarde van uw effecten.
4. Klik op een effect voor meer info. 

Verwijdert u de cookies of websitegegevens van uw browser, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

,

1. Ga naar de aanmeldpagina van Easy Banking Web.
2. Druk links op het scherm op Aanmelden met een ander profiel.
3. Klik op Profiel verwijderen.
4. Klik naast het profiel dat u wilt schrappen nogmaals op Profiel verwijderen.

Dit zijn mogelijke redenen:

1. U vinkte het vak bij Dit profiel onthouden niet aan tijdens het aanmelden.
2. U werkt in de incognitomodus of privémodus van uw browser. Hierdoor worden alle cookies en bewaarde gegevens automatisch verwijderd wanneer u het venster sluit.
3. U duidde in de instellingen van uw browser aan dat cookies en andere sitegegevens periodiek verwijderd moeten worden.
4. U werkt met beveiligingssoftware die automatisch cookies en andere sitegegevens blokkeert of verwijdert.
5. Er is een probleem met uw browser. Door een browserreset uit te voeren, kan u het probleem mogelijk oplossen.

Mogelijke redenen

1. U vulde een verkeerd klant- of kaartnummer in. Beide nummers vindt u op de achterkant van uw debetkaart.
2. U gebruikte een kredietkaart of een vervallen debetkaart.
3. U vulde een verkeerde elektronische handtekening in.

Meer hulp nodig? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
2. Kies voor Aanmelden met itsme.
3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
4. Klik op Volgende.
5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.

1. Ga naar Easy Banking Web op een computer of tablet.
2. Kies voor Aanmelden met itsme.
3. Open de itsme®-app en volg de instructies.
4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.

Maak een nieuw profiel aan in de itsme®-app of neem contact op met itsme®

Dat kan via de itsme®-website. Klik op Mijn account.

Wilt u ook Easy Banking App blokkeren?

1. Ga op computer of tablet naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
2. Kies Instellingen en dan Toegang tot onze apps.
3. Schrap uw toestel uit de lijst.

U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre.

Download de itsme®-app via de App Store of Google Play en maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Itsme® is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Wil u een profiel aanmaken met uw identiteitskaart? Dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

In Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Aanbod.
3. Ga naar Handige diensten.
4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

In Easy Banking Web op een computer of tablet

1. Bezoek www.bnpparibasfortis.be/.
2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
4. Kies voor Bestel een kaartlezer.

Met sommige kaartlezers van andere banken kunt u aanmelden in Easy Banking en verrichtingen uitvoeren. Mogelijk geeft zo’n kaartlezer een elektronische handtekening van minder dan acht cijfers. Voeg in dat geval per ontbrekend cijfer een nul toe aan het begin van de handtekening (bv. 00012345).

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

In Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Aanbod.
3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

We hebben een gratis kaartlezer met braille, een groter scherm en tekstondersteuning. Vraag hem in uw kantoor.

Meer info (PDF)

Online bankieren is eenvoudig en veilig en biedt u heel wat voordelen.

Meer info over uw online veiligheid.

Dit is een overschrijving in euro die onmiddellijk uitgevoerd en verwerkt wordt. Ook ’s avonds, tijdens het weekend en op feestdagen. Het geld staat direct op de rekening, ook wanneer u overschrijft naar een rekening bij een andere bank.

5.000 euro per rekening en per dag. Minderjarigen kunnen 625 euro per rekening en per dag overschrijven.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Start een overschrijving.
3. Tik op Datum en kies Instantoverschrijving.
4. Bevestig uw overschrijving.

Dit zijn mogelijke redenen:

1. De bank van de begunstigde aanvaardt geen instantoverschrijvingen.
2. De rekening van de begunstigde werd afgesloten.
3. U overschrijdt de limiet voor instantoverschrijvingen.

Bel het Easy Banking Centre voor meer info.

Een instantoverschrijving in Easy Banking App kost 0,60 euro (inclusief btw). Bent u ondernemer dan kost een instantoverschrijving 1,50 euro (exclusief btw).

Via Easy Banking Web:

1. Ga naar Zoomit.
2. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
3. Klik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Betalen.
4. Bevestig de overschrijving.

Via Easy Banking App:

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk Communicatie en kies voor Zoomit.
3. Door op Taken te drukken, ziet u een lijst met alle Zoomit-documenten waarvoor een handeling vereist is. 
4. Tik op een factuur en kies voor Betalen.
5. Bevestig de overschrijving.

Open de Zoomit-website via Dagelijks bankieren en Zoomit in Easy Banking Web om een afzender te weigeren of contacteer de afzender.

In Easy Banking Web op een computer of tablet:

1. Raadpleeg uw Zoomit-overzicht.
2. Klik op Verzenders.
3. Klik naast een verzender op de strepen en kies voor Toevoegen of Aanvaarden.

1. U ontvangt een bericht per e-mail wanneer een nieuw document beschikbaar is in de Zoomit-rubriek van Easy Banking.
2. U kan een factuur met enkele muisklikken betalen. Het overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld.
3. Bent u de betaling vergeten, dan krijgt u enkele dagen voor de uiterste betaaldatum nog een herinnering via e-mail. 

In Easy Banking Web op een computer of tablet

1. Ga naar Zoomit.
2. Klik naast uw factuur op de strepen en kies Reeds betaald.

Met Zoomit ontvangt en betaalt u facturen en loonbrieven in Easy Banking.

Zoomit vult automatisch het bedrag, het rekeningnummer en de mededeling voor u in.

Meer info.

U vindt er een overzicht van uw uitgaven en inkomsten van de lopende week, maand of jaar in de vorm van een grafiek.

Het is ook mogelijk om de uitgaven en inkomsten per categorie te bekijken. Onderaan het scherm krijgt u informatie over uw uitgaven van de voorgaande maand. Bv. in maart ziet u het verslag van de maand februari.

Op alle privérekeningen waarvan u (co)houder bent. De analyse is gebaseerd op de gegevens van uw betaalrekening en die van uw spaarrekening. Klik in het scherm van de budgetanalyse op de knop in de rechterbovenhoek om te zien welke rekeningen mee worden geanalyseerd.

Ja. Standaard ziet u het overzicht van de lopende maand.

Tik op de pijltjes of swipe om de periode te wijzigen.

U kan uw overzicht ook wijzigen om uw uitgaven en inkomsten per week of per jaar te bekijken. Tik boven de grafiek op Wijzigen en kies de gewenste periode.

Als er lege balken zijn, kan dat drie dingen betekenen:

1. U hebt niets uitgegeven of ontvangen in de gekozen periode.
2. De datum waarvoor u uw uitgaven of inkomsten wilt bekijken, bevindt zich in de toekomst. Betalingen met een toekomstige uitvoeringsdatum verschijnen niet in het overzicht.
3. De datum waarvoor u uw uitgaven of inkomsten wilt zien, bevindt zich voor de start van uw budgetanalyse.

De budgetanalyse gaat tot een jaar terug.

De budgetanalyse werd toegevoegd in maart 2022. Als u de applicatie al voor die datum gebruikte, start uw analyse dus op 1 maart 2021.

Als u de applicatie voor de allereerste keer gebruikt na maart 2022, dan zal uw analyse een jaar voor de datum van uw eerste verbinding met Easy Banking App starten. Een voorbeeld: als u de applicatie voor het eerst gebruikt op 24 april 2022, dan start uw analyse op 24 april 2021.

Normaal gezien wel. Er kan een lichte vertraging op zitten als u zonet een betaling hebt uitgevoerd met uw kaart of een overschrijving in Easy Banking App of Easy Banking Web.

1. Waar u het vaakst geld hebt uitgegeven (de meest frequente betalingen).
2. Wat uw grootste uitgave was (het hoogste bedrag).

Die gegevens zijn gebaseerd op uw betalingen van de maand voordien. Een voorbeeld: in april 2022 verwijzen de gegevens naar de maand maart van dat jaar.

De inzichten voor de vorige maand verschijnen enkel als u een overschrijving of betaling hebt uitgevoerd of ontvangen op een van de rekeningen waarop uw budgetanalyse van de lopende maand is gebaseerd.

Als u geen enkele uitgave deed in de voorgaande maand, kunnen we u geen analyse bezorgen.

Zeer zeker. De bescherming van uw gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze procedures garanderen de veiligheid van uw persoonlijke en bancaire gegevens. De bank gebruikt uw gegevens enkel voor de analyse van uw budget. U bent de enige die daar toegang toe heeft in Easy Banking App.

Elke betaling die u uitvoert met uw debetkaart of elke overschrijving uitgevoerd in Easy Banking App of Web. Zo ook overschrijvingen naar een andere soort rekening zoals bv. een professionele of beleggersrekening.

Betalingen tussen uw persoonlijke betaal- en/of spaarrekeningen waarvan u houder of medehouder bent worden uitgesloten.

Neen, de analyse is enkel gebaseerd op de betalingen op de betaalrekeningen en privé-spaarrekeningen waarvan u (mede)houder bent bij BNP Paribas Fortis en Hello bank!. Rekeningen van andere banken die u in de app hebt toegevoegd zijn niet in de analyse opgenomen.

De budgetanalyse analyseert de gegevens van uw betalingen (bv. het bedrag en de beschrijving). Gaandeweg leert de budgetanalyse bij op basis van de betalingen die het verwerkt.

Op die manier gaat de budgetanalyse steeds beter werken en deelt het uw betalingen steeds nauwkeuriger in categorieën op.

Ja, dat kan.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Budgetanalyse.
3. Kies Uitsplitsen in categorieën.
4. Kies een categorie en subcategorie en kies een betaling.
5. Tik op het potlood en kies een nieuwe categorie en sub-categorie.
6. Kies of u alle betalingen van deze handelaar of enkel deze ene betaling wil wijzigen.

Klik op Nieuw budget in de module Budgetanalyse. Kies dan of u een algemeen budget of een specifiek budget wil opvolgen. Stel het budget in, geef uw budget een naam en bevestig.

Ga naar de detailpagina van het budget dat u wil verwijderen en klik op ‘Budget verwijderen’ (iOS) of op het vuilbakicoon in de rechter bovenhoek (Android). U kan uw budget ook verwijderen door in het overzicht langer op een budget te klikken, ‘Budget verwijderen’ te selecteren en te bevestigen.

Ga naar de detailpagina van het budget dat u wil aanpassen en klik op ‘Wijzigen’ in de rechterbovenhoek (iOS) of onderaan op ‘Budget wijzigen’ (Android). U kan uw budget ook aanpassen door in het overzicht langer op een budget te klikken, ‘Budget aanpassen’ te selecteren en te bevestigen.

U kan algemene budgetten aanmaken die de transacties in alle uitgavencategorieën opvolgen.

Daarnaast kan u ook specifieke budgetten opstellen. Hiervoor selecteert u een uitgavencategorie en duidt u één, sommige of alle subcategorieën aan. U kan een specifiek budget opmaken voor alle uitgavencategorieën, behalve de categorie ‘Uitgesloten’.

Ja, u kan 1 categorie selecteren in 1 specifiek budget. U kan wel meerdere subcategorieën aanduiden.

Dat kan. U kan de transactie van categorie veranderen of de transactie volledig uitsluiten zodat die niet meer meegeteld wordt in uw budgetanalyse en uw budget.

Ja dat kan. Hebt u bijvoorbeeld een algemeen budget en een specifiek budget dat alle uitgaven opvolgt binnen de subcategorie ‘Restaurant’, dan zullen de transacties gelinkt aan ‘Restaurant’ in zowel het specifiek als het algemeen budget worden voorgesteld.

Elk budget wordt gereset aan het begin van een nieuwe maand. U volgt uw budgetten op van de eerste tot de laatste dag van elke kalendermaand. U kan deze looptijd niet aanpassen.

Het is voorlopig niet mogelijk om na te gaan of u in vorige maanden binnen uw budget bent gebleven. Er is geen archief.

De budgetmeter is er zodat u uw budget/uitgaven nog beter kan opvolgen. Indien u uw budget zou overschrijden, zou dat willen zeggen dat u minder budget overhoudt voor andere zaken zoals bijvoorbeeld sparen of beleggen. Er is geen gevolg voor andere transacties/rekeningen.

Easy Cashback is een dienst waarmee u kan profiteren van aantrekkelijke acties. Registreer u voor Easy Cashback en u ontvangt binnen 24 uur aanbiedingen van handelaars in uw Easy Banking App.

Betaal nadien bij een deelnemende handelaar met uw Bancontact-Visa Debet-debetkaart. U kan ook betalen met Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay en Garmin Pay gekoppeld aan deze kaart. Of betaal via Europese domiciliëring.

U ontvangt automatisch een terugbetaling van een deel van uw aankoop (afhankelijk van de voorwaarden van de aanbieding en de validatie van uw aankoop door de handelaar).

Registreer u voor Easy Cashback en u ontvangt binnen 24 uur aanbiedingen van handelaars in uw Easy Banking App.

Betaal nadien bij een deelnemende handelaar met uw Bancontact-Visa Debet-debetkaart (ter plaatse of online) en u ontvangt automatisch een terugbetaling van een deel van uw aankoop op uw rekening.

1. Easy Cashback is alleen beschikbaar in Easy Banking App voor klanten van 18 jaar en ouder.
2. U kan Easy Cashback pas activeren nadat u toestemming hebt gegeven om uw gegevens te delen met PayLead (onze externe partner voor Easy Cashback). U kan ook toestemming geven voor een rekening waarop u volmacht heeft.
3. Easy Cashback is enkel beschikbaar na een aankoop met uw Bancontact-Visa Debetkaart.
4. Deze dienst is beschikbaar voor al onze individuele klanten.

Ja, de dienst Easy Cashback toevoegen is gratis.

Registreer u voor Easy Cashback om al uw in aanmerking komende rekeningen (al uw zichtrekeningen of packs voor individuele klanten die op uw naam staan of uw gezamenlijke rekeningen waarvan u de houder bent) automatisch aan de dienst toe te voegen.

1. Een standaard zichtrekening
2. Comfort Pack
3. Premium Pack
4. De Hello4You betaalrekening
5. De Hello bank! Betaalrekening

Neen, professionele rekeningen komen niet in aanmerking voor Easy Cashback.

Wenst u niet langer gebruik te maken van de dienst Easy Cashback, log dan in op uw Easy Banking App en ga naar mijn diensten. Druk vervolgens in je cashback-instellingen op " Uitschrijven" en bevestig door op "ok" te drukken. De dienst wordt meteen beëindigd. Hou er wel rekening mee dat het bedrag dat nog in behandeling, in validatie

De dienst eindigt onmiddellijk. Hou er rekening mee dat het al dan niet gevalideerd of nog niet betaald bedrag van de cashbacks definitief verloren zal zijn zonder dat dit enig recht op vergoeding of compensatie oplevert. U kunt dus niet langer profiteren van de voordelen van de dienst Easy Cashback.

Alle betalingen met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart komen in aanmerking voor een cashback. U kan ook betalen met Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay en Garmin Pay gekoppeld aan uw debetkaart. Of betaal via Europese domiciliëring (bijvoorbeeld: voor nutsvoorzieningen of voor een telefoonabonnement).

Ja. U krijgt een cashback voor betalingen bij deelnemende handelaars met alle debetkaarten gekoppeld aan zichtrekeningen die u toevoegde aan Easy Cashback.

Alle rekeningen waarvan u houder bent en waarop u een volledige volmacht hebt, worden toegevoegd aan Easy Cashback. Voegde een medehouder uw gemeenschappelijke rekening al toe aan Easy Cashback, dan kan u voor die rekening niet genieten van de aanbiedingen . Maar u profiteert nog steeds van cashbacks met betrekking tot aankopen met uw Bancontact-Visa-debetkaart. U kan uw gezamenlijke rekening afmelden via de cashback-instellingen in Easy Banking App.

/!\ Alleen de houder die de gemeenschappelijke rekening registreerde in Easy Cashback kan de aanbiedingen van handelaars zien.

Alleen betalingen met een debetkaart gekoppeld aan Easy Cashback komen in aanmerking voor de aanbiedingen. Betalingen gedaan met Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay en Garmin Pay gekoppeld aan deze debetkaart komen uiteraard ook in aanmerking.

De Easy Cashback-aanbiedingen verschillen van de acties die u in winkels ziet. U kan ze dus combineren.

Dit kan als de handelaar dit toelaat. Als u een aanbieding maar 1 keer kan gebruiken, dan wordt dit vermeld in de voorwaarden.

U kan ook meerdere aanbiedingen van dezelfde handelaar ontvangen. Betaalt u bij deze handelaar, dan ontvangt u altijd de hoogste cashback.

De voorwaarden vindt u in Easy Banking App door op een aanbieding te tikken.

De aanbiedingen hebben een variabele geldigheidsduur, van enkele dagen tot enkele maanden. Bekijk de aanbieding in Easy Banking App voor meer info over de geldigheidsduur

U kan Easy Cashback alleen gebruiken bij deelnemende handelaars. Raadpleeg de aanbiedingen in Easy Banking App om te zien welke merken promoties aanbieden.

Easy Cashback geldt voor alle producten die door een handelaar worden verkocht, tenzij anders bepaald door de handelaar. U kan de voorwaarden van een aanbieding raadplegen in uw Easy Banking App.

Er zijn verschillende mogelijkheden: de geldigheidsdatum van het aanbod kan verlopen zijn, of de voorwaarden om van de aanbieding te genieten, zijn niet gerespecteerd. U kan de voorwaarden raadplegen in uw Easy Banking App.

Het kan ook gaan om een eenmalige aanbieding die u al gebruikt hebt.

Zoniet is het een tijdelijke storing en nodigen we u uit om het later opnieuw te proberen.

U vindt het tarief of het bedrag van een cashback in Easy Banking App. Het cashbackbedrag wordt berekend op het totale bedrag inclusief btw (alle taksen inbegrepen) van uw aankoop, na aftrek van eventuele andere kortingen.

Enkele mogelijke redenen:

1. Uw aankoop is te recent. Uw cashback verschijnt pas 1 tot 3 dagen na uw aankoop in de rubriek Historiek.
2. U betaalde niet met een debetkaart gekoppeld aan Easy Cashback.
3. De voorwaarden van het aanbod van de handelaar werden niet gerespecteerd (aankooptermijn, minimumbedrag, enz.)
4. U annuleerde uw aankoop of stuurde uw bestelling (gedeeltelijk) terug.
5. U schakelde Easy Cashback uit.

We keren alle cashbacks die u in de voorgaande periode verdiende maandelijks in één keer uit. Het geld wordt de maand volgend op de validatie van de cashback automatisch overgeschreven op de betaalrekening waarmee je je aankoop hebt betaald. U kunt zien hoeveel u hebt bespaard via de rubriek Historiek in uw Easy Banking App.

Voorbeeld: als u een aankoop deed in januari en er een cashback werd gedetecteerd, heeft deze de status 'in behandeling'. Zodra de validatieperiode is verstreken (tussen 14 en 30 dagen), verandert de status van uw cashback naar gevalideerd (bedrag in het groen geschreven). In dit geval bent u er zeker van dat u voor deze cashback wordt betaald in de maand volgend op de validatie (in februari of maart, afhankelijk van de validatiedatum).

U kan de status van uw cashback volgen in de rubriek Historiek in uw Easy Banking App. Een cashback kan verschillende statussen hebben:

• In behandeling: de cashback wordt verwerkt

• Gevalideerd (bedrag in groen geschreven): de cashback werd gevalideerd

• Geannuleerd: de cashback werd geannuleerd

Een cashback is "in behandeling" wanneer de handelaar ze nog moet valideren. De handelaar verifieert dat aan alle voorwaarden van de cashback voldaan werd en dat de herroepingstermijn van uw aankoop is verstreken. Een cashback kan maximaal 45 dagen in behandeling blijven voordat ze gevalideerd wordt.

U ontvangt de betaling voor uw cashbacks op de rekening die is gebruikt om de aankoop te doen.

Meestal krijgen alle klanten dezelfde cashback-aanbiedingen. Handelaars kunnen echter bepaalde parameters instellen voor een specifieke aanbieding. Hiermee kunnen bijvoorbeeld nieuwe klanten worden beloond, of juist bestaande klanten worden beloond voor hun loyaliteit.

Handelaren kunnen een aanbieding definiëren die voor alle klanten geldt en een andere aanbieding met specifieke parameters om bijvoorbeeld nieuwe klanten worden beloond, of juist bestaande klanten worden beloond voor hun loyaliteit. Betaal je bij deze webwinkel, dan ontvang je altijd de hoogste cashback.

Sommige aanbiedingen kan u slechts een bepaald aantal keren gebruiken. Zodra u dit aantal bereikt, verdwijnt de actie automatisch uit Easy Banking App.

Elke annulering, zelfs een gedeeltelijke, of retour zorgt automatisch voor de annulering van uw cashback.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in uw Easy Banking-app of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Wij zijn bereikbaar van 7u tot 22u op weekdagen en van 9u tot 17u op zaterdag.

1. Meld u aan in Easy Banking App op uw iPhone
2. Tik op Mijn diensten en op Apple Pay.
3. Tik naast uw kaart op Voeg toe aan Apple Wallet.
4. Tik op Volgende.
5. Lees de algemene voorwaarden en tik op Akkoord.
6. Tik op OK. U ontvangt ook een sms ter bevestiging. Uw kaart is nu klaar voor betalingen met Apple Pay op uw iPhone.

Ja, dat kan.

iPhone:

Open de Wallet-app. Tik op de kaart die u wilt verwijderen en druk daarna op de punten bovenaan rechts. Scroll in het volgende scherm naar beneden en tik op ‘Verwijder kaart’.

iPad:

Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Wallet en Apple Pay’. Tik op de kaart die u wilt verwijderen en vervolgens op 'Verwijder kaart'.

Apple Watch:

Open de Apple Watch-app op uw iPhone. Tik op de tab 'Mijn Watch', scroll naar beneden en tik op ‘Wallet en Apple Pay’. Tik daarna op de kaart die u wilt verwijderen en op 'Verwijder kaart'.

Om Apple Pay te gebruiken, hebt u de nieuwste versie van iOS, watchOS of macOS op uw toestel nodig. Op de website van Apple vindt u meer informatie om uw iPhone of iPad, Apple Watch of Mac bij te werken.

Ja. Veiligheid en privacy staan centraal bij Apple Pay.

Betalen met uw iPhone of iPad is alleen mogelijk als het toestel uw unieke vingerafdruk herkent met Touch ID of uw gezicht met Face ID. Betalen met Apple Watch kan alleen wanneer u uw horloge draagt. Apple Watch identificeert zijn rechtmatige eigenaar immers door huidcontact. Telkens u uw Apple Watch om uw pols doet, moet u deze ontgrendelen met de toegangscode van uw Watch of met uw iPhone.

Bij verlies of diefstal van uw iPhone, iPad of Apple Watch kunt u via iCloud.com de functie ‘Zoek mijn iPhone’ gebruiken om uw toestel terug te vinden, in de Verloren-modus te zetten, Apple Pay tijdelijk te deactiveren of de gegevens op uw toestel volledig te wissen.

Als u een kredietkaart of bankkaart met Apple Pay gebruikt, wordt uw kaartnummer niet op het apparaat van de handelaar of op een server van Apple opgeslagen. In plaats daarvan verstrekt Apple Pay het apparaatrekeningnummer, een uniek nummer dat versleuteld bewaard wordt in de Secure Element-chip op uw toestel.

Contactloze betalingen met Apple Pay zijn ook niet mogelijk wanneer uw toestel vergrendeld is. Alleen u kunt een betaling uitvoeren nadat uw toestel u geïdentificeerd heeft aan de hand van uw vingerafdruk of gezichtsscan.

Hebt u de functie ‘Zoek mijn iPhone’ ingeschakeld op uw toestel? Dan kunt u bij verlies of diefstal inloggen op iCloud.com om het vermiste toestel terug te vinden, in de Verloren-modus te zetten, Apple Pay tijdelijk te deactiveren of de gegevens op uw toestel volledig te wissen.

Is ‘Zoek mijn iPhone’ niet actief? Bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 of het Easy Banking Centre op 02 433 43 67 om uw virtuele betaalkaart in Apple Pay te laten blokkeren.

U kunt debet-en kredietkaarten toevoegen aan Fitbit Pay via de Fitbit-App. Meer info vindt u op de website van Fitbit en in de Fitbit-app.

Ja. Fitbit Pay gebruikt een tokenplatform dat uw kaartgegevens verbergt voor winkeliers en Fitbit. Als extra bescherming moet u ook een pincode invoeren.

Blokkeer of verwijder de kaarten die u aan de Fitbit-app hebt toegevoegd. Als u zowel uw telefoon als uw Fitbit verliest, kan u op een tablet, computer of andere telefoon inloggen op fitbit.com om uw kaarten te verwijderen.

De debet- en kredietkaarten zelf blijven actief. Bel Card Stop op 078 170 170 om verlies of diefstal van uw kaarten te melden.

Ja. Garmin Pay gebruikt een tokenplatform dat uw kaartgegevens verbergt voor winkeliers en Garmin. Als extra bescherming moet u ook een pincode invoeren.

Ja. Met Google Pay is het onmogelijk om ongewild betalingen uit te voeren, want uw smartphone moet geactiveerd zijn.

Bij verlies van uw telefoon blokkeert u gemakkelijk alle functies op afstand via de site van Google door in te loggen op https://www.google.com/android/devicemanager.

Als u alleen uw betalingen met Google Pay wilt blokkeren, zonder uw smartphone te blokkeren, kan u Card Stop bellen op 078 170 170. Vraag om alle ‘tokens’ verbonden aan uw kaart in Google Pay, te annuleren. U kan ook het Easy Banking Centre contacteren op het nummer 02 433 43 67.

Wat is dat, een ‘token’? De token is een virtueel kaartnummer dat gebruikt wordt in plaats van uw echt bakkaartnummer om uw aankopen te doen en uw verrichtingen te beveiligen. U kan ook contact opnemen met het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

Bij verlies van uw telefoon blokkeert u gemakkelijk alle functies op afstand via de site van Google door in te loggen op https://www.google.com/android/devicemanager.

Als u alleen uw betalingen met Google Pay wilt blokkeren, zonder uw smartphone te blokkeren, kan u Card Stop bellen op 078 170 170. Vraag om alle ‘tokens’ verbonden aan uw kaart in Google Pay, te annuleren. U kan ook het Easy Banking Centre contacteren op het nummer 02 433 43 67.

Wat is dat, een ‘token’? De token is een virtueel kaartnummer dat gebruikt wordt in plaats van uw echt bakkaartnummer om uw aankopen te doen en uw verrichtingen te beveiligen. U kan ook contact opnemen met het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

U kunt Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken met alle Bancontact-Visa Debit-debetkaarten en Mastercard- en Visa-kredietkaarten van BNP Paribas Fortis, Hello bank! of Fintro.

Ontving u een nieuwe betaalkaart? Activeer ze eerst door een betaling met de chip en uw geheime pincode uit te voeren in een fysieke winkel. Nadien kunt u ze toevoegen aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay.

U kunt Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken om te betalen met uw debetkaart of kredietkaart in alle handelszaken waar u het symbool van Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay of van contactloos betalen ziet.

Deze diensten gebruiken het betaalnetwerk beschikbaar op de door u gekoppelde kaart. De handelaar moet dit betaalnetwerk ook aanvaarden.

Koppelde u een Bancontact-Visa Debit-debetkaart of een Visa-kredietkaart, dan gebruiken Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay het Visa-netwerk. Koppelde u een Mastercard-kredietkaart, dan gebruiken deze diensten het Mastercard-netwerk.

Neen. U hoeft nooit de geheime pincode van uw betaalkaart in te geven op de betaalterminal van de handelaar, ongeacht het bedrag. De betaling is immers goed beveiligd met vingerafdrukherkenning, gezichtsherkenning of uw toegangscode.

Ja. U kan wereldwijd mobiel betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay bij alle handelaars waar u het symbool van deze diensten of van contactloos betalen ziet.

Wilt u via een gekoppelde debetkaart betalen buiten Europa, dan moet u uw debetkaart activeren voor wereldwijd gebruik. Dit kan via uw kaartinstellingen in Easy Banking App en Easy Banking Web.

Afhankelijk van het type kaart dat u koppelde aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay en van de locatie waar u betaalt, kunnen er ook kosten gelinkt aan uw betaalkaart aangerekend worden.

U vindt een volledig overzicht van deze kosten in onze tarievenlijst.

Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay hebben geen eigen limieten. U bent afhankelijk van de toegestane limieten voor elk van uw debet- of kredietkaarten.

U kunt de limieten van uw debet- en kredietkaarten beheren via uw kaartinstellingen in Easy Banking App.

Neen. U moet uw telefoon niet bij u hebben om Fitbit Pay of Garmin Pay te gebruiken. Nadat u deze diensten hebt ingesteld, kunt u betalen met uw smartwatch en mag u uw telefoon thuislaten.

Ja. U kunt uw fysieke debet- of kredietkaart nog steeds gebruiken om betalingen te doen wanneer uw kaart of portemonnee in Fitbit Pay of Garmin Pay geblokkeerd of verwijderd is.

Zowel uw debetkaart als uw kredietkaart zijn geschikt voor online aankopen. Het betaalmiddel dat u bij een specifieke webshop kunt gebruiken, hangt wel af van de door de handelaar aanvaardde betaalkaarten.

Om te kunnen betalen met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart moet de handelaar Bancontact of Visa aanvaarden.

Om te kunnen betalen met uw Visa Classic kredietkaart moet de handelaar Visa aanvaarden.

Om te kunnenbetalen met uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Mastercard World Elite moet de handelaar Mastercard aanvaarden.

Biedt een webshop enkel de optie ‘kredietkaart’ aan, dan kunt u met alle bovenstaande kaarten betalen. Ook met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart.

Via uw pc of laptop

Scan de QR-code met Easy Banking App en bevestig met uw vingerafdruk, uw Easy Banking-code of met FaceID of voer de gegevens van uw kaart in en bevestig met uw kaartlezer.

Op niet-Europese websites volstaat het om uw kaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Via uw smartphone?

U kan bij het afrekenen kiezen om te bevestigen met Easy Banking App. De handelaar stuurt u automatisch door naar Easy Banking App. Bevestig met uw vingerafdruk, uw Easy Banking-code of met FaceID.

Op niet-Europese websites en apps volstaat het om uw kaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Online betalingen zijn automatisch ingeschakeld. U kunt de optie beheren via Easy Banking.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
3. Kies een kaart. Koos u een kredietkaart? Tik dan op het tandwiel om uw kaartinstellingen te openen.
4. Schakel de optie Online betalingen in- of uit.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be.
2. Klik bovenaan op Dagelijks bankieren en op Mijn kaarten.
3. Klik naast uw kaart op de strepen en kies Wijzigen.
4. Kies voor Kaartinstellingen.
5. Schakel de optie Online betalingen in- of uit.

Dit zijn mogelijke redenen:

1. Er deed zich een storing voor bij de verbinding tussen de bank en de handelaar.
2. Er liep iets fout met uw bevestiging. Controleer of u de juiste Easy Banking-code invoert en dat de stappen met de kaartlezer correct gevolgd worden.
3. De dienst is tijdelijk niet beschikbaar.
4. Er is een probleem met de gekozen kaart of de betrokken rekening.

Voor meer informatie kan u het Easy Banking Centre bellen via Communicatie in Easy Banking App of op 02 762 60 00.

Ja. Wanneer u online betaalt via een Bancontact QR-code, met behulp van uw kaartlezer of via Easy Banking App, dan kunt u in alle veiligheid uw transactie bevestigen.

Het principe van sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als u minstens 2 elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

1. geheime kennis (iets wat u weet, zoals een wachtwoord of code);
2. exclusief bezit (iets wat u in bezit, zoals een betaalkaart of smartphone);
3. een exclusief kenmerk (iets dat eigen aan uzelf is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Deze elementen worden gebruikt bij een betaling waarbij u uw kaartlezer gebruikt, een QR-code scant of bevestigt via Easy Banking App.

Geef nooit uw codes aan anderen. Uw pincode, Easy Banking-code en Easy Banking Phone-code zijn geheim en strikt persoonlijk. Volg ook nooit stappen met uw kaartlezer wanneer u dit niet zelf hebt geïnitieerd.

Via een Bancontact QR-code kan u tot 1500 euro/transactie betalen aan een handelaar en tot 250 euro aan een particulier.

Betaalt u met een Bancontact-Visa Debit-debetkaart via Bancontact of Visa en bevestigt u via Easy Banking App of met uw kaartlezer, dan kan u tot 2.500 euro per 7 dagen betalen. Deze limiet kan u beheren via Easy Banking App.

Betaalt u met een kredietkaart via Visa of Mastercard, dan kunt u de volledige resterende uitgavenlimiet van uw kredietkaart gebruiken. U kan de limiet van uw kredietkaart beheren via Easy Banking App.

Via Easy Banking App kan u online betalingen bevestigen wanneer u

1. een Bancontact QR-code scant;
2. via uw smartphone of tablet online betaalt met uw debetkaart of kredietkaart en kiest om de transactie te bevestigen via Easy Banking App.

Dit hangt af van de transactie.

Doet u een online aankoop via uw smartphone of tablet, dan kunt u er voor kiezen om de transactie te betalen via Easy Banking App. Deze keuze krijgt u ongeacht of u kiest om te betalen via Bancontact of via Visa. U kunt uw betaling vervolgens bevestigen met uw Easy Banking-code, uw vingerafdruk of via FaceID.

Scant u een Bancontact QR-code, dan kunt u bevestigen met uw Easy Banking-code of Payconiq by Bancontact-code, uw vingerafdruk of met FaceID.

In andere gevallen zal u gevraagd worden om uw betaling te bevestigen met behulp van uw kaart en kaartlezer.

Beschikt u over een Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan kunt u ook veilig betalen via de CVV-code die u achteraan op uw kaart vindt. Deze betaalmethode wordt voornamelijk door niet-Europese sites gebruikt. In dit geval zal u niet gevraagd worden om uw kaartlezer te gebruiken.

1. Open Easy Banking App en druk op Scannen.
2. Richt uw camera op de QR-code.
3. U ziet nu de details van uw betaling. Ga na of deze correct zijn.
4. Bovenaan dit scherm ziet u uw debetkaartnummer staan. Druk op Wijzigen indien u met een andere debetkaart wilt betalen.
5. Tik op Tekenen en bevestig met uw vingerafdruk, FaceID of Easy Banking-code.

Dit zijn mogelijke redenen waarom u een foutmelding ziet bij het scannen van een QR-code:

1. De QR-code is ongeldig of vervallen.
2. De betalingsinformatie kon niet opgehaald worden.
3. De betaling werd geannuleerd.

U kunt de betaling opnieuw proberen uit te voeren.

U krijgt een foutmelding over uw kaart, uw rekening, uw identiteitsgegevens of de bank:

1. Hebt u uw debetkaart al volledig geactiveerd werd door eenmaal in een fysieke winkel te betalen? Pas nadien kan u Payconiq by Bancontact en andere online en contactloze diensten gebruiken.
2. Overloop de stappen met uw kaartlezer nogmaals. Controleer dat u ze nauwgezet volgt. Uw elektronische handtekening moet steeds uit acht cijfers bestaan.
3. Er is mogelijk een probleem met uw zichtrekening of debetkaart. Contacteer het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of op 02 762 60 00.

Payconiq by Bancontact verwijst u door naar een website van de bank, maar u krijgt dan een technische foutmelding, een blanco pagina, of er gebeurt niets:

Dit kan duiden op een probleem met de standaardbrowser van uw smartphone. U kan dit oplossen door Google Chrome te installeren en als standaardbrowser in te stellen.

Ja. Payconiq by Bancontact is volledig gratis voor particuliere klanten.

1. Open de App Store of Google Play via uw smartphone
2. Zoek Payconiq by Bancontact en download de app.
3. Open de app, druk op Start en accepteer de algemene voorwaarden.
4. Voer uw gsm-nummer in. U ontvang een activatiecode per sms. Voer deze code in de app in.
5. Voer uw e-mailadres in en kies een pincode van 4 cijfers.
6. Activeer uw vingerafdruk voor gebruik binnen Payconiq by Bancontact indien u dit wenst.
7. Kies uw bank.
8. Voer uw kaartgegevens in en bevestig met uw kaartlezer.
9. Uw kaart werd toegevoegd. Druk op Volgende.

10. Koppel uw rekening aan Payconiq by Bancontact. Voer uw debetkaartnummer en uw klantnummer in.

11. Bevestig met uw kaartlezer. U moet zowel een M1 als een M2 handtekening plaatsen.

12. U krijgt een bevestigingsmail. Open deze mail en volg de instructies om uw e-mailadres te bevestigen.

13. Keer terug naar de Payconiq by Bancontact app en tik op Volgende.

14. U kan nu de app gebruiken.

U kan Payconiq by Bancontact gebruiken als

1. U een actieve toegang tot Easy Banking hebt.
2. U beschikt over een zichtrekening zonder blokkerende verzetten.
3. U minstens 16 jaar bent.
4. U een zichtrekening voor particulieren hebt. Professionele rekeningen kunnen niet aan de particuliere Payconiq by Bancontact app gekoppeld worden.
5. U een actieve debetkaart hebt.

Een vriend(in) moet u betalen?

1. Open de Payconiq by Bancontact-app en tik op Ontvangen.
2. Kies voor Maak een QR code aan.
3. Voeg het bedrag en een mededeling toe.
4. Een QR-code verschijnt. Vraag aan uw vriend(in) om de code te scannen.
5. Hij/zij controleert het bedrag en tikt op Betalen.

U moet een vriend(in) betalen?

1. Open de Payconiq by Bancontact-app
2. Scan de QR-code die op de smartphone van uw vriend(in) verschijnt.
3. Controleer het bedrag en tik op Betalen.

1. Tik op Betalen en kies voor Contacten.
2. Zoek uw vriend(in) in uw contactenlijst.
3. Voeg het bedrag en een mededeling toe en bevestig uw betaling. Zowel u als uw vriend(in) ontvangen onmiddellijk een betalingsbevestiging.

U kan dit op 2 manieren doen:

1. Tik op het startscherm op Diensten en kies Maaltijdcheques. Volg de instructies om uw Edenred, Monizze of Sodexo maaltijdcheques toe te voegen.
2. Open het menu in de linkerbovenhoek, tik op Betaalmiddelen en volg de instructies om uw Edenred, Monizze of Sodexo maaltijdcheques toe te voegen.

Vergeet niet om uw zichtrekening aan Payconiq by Bancontact te koppelen voordat u uw maaltijdcheques toevoegt.

1. Open Payconiq by Bancontact, tik op Klantenkaarten en kies Voeg een kaart toe.
2. Kies een winkel uit de lijst of tik op Andere.
3. Scan de barcode of de QR-code van uw klantenkaart, voeg een foto of schermafdruk van uw klantenkaart toe, of voer de code van uw kaart manueel in.
4. Bewaar uw klantenkaart.

1. Tik op Diensten, kies De Lijn en tik op Tickets kopen.
2. Kies uw ticket: M-ticket of M-card 10.
3. Bevestig uw betaling.

Uw M-ticket wordt meteen na aankoop geactiveerd en blijft 60 minuten geldig.

Uw M-card 10 bevat 10 tickets die u zelf kan activeren telkens u de bus, tram of metro neemt.

Raadpleeg onze tarievenlijst voor meer info over de kosten verbonden aan cheques.

U kan een domiciliëring blokkeren Via Easy Banking Web via pc of tablet:

1. Raadpleeg het overzicht van uw domiciliëringen.
2. Klik naast de domiciliëring op de strepen en kies voor Blokkeren/Deblokkeren.
3. U kan kiezen om enkel de volgende invordering te blokkeren; of om alle toekomstige invorderingen voor dit mandaat te blokkeren.

U wilt een domiciliëring definitief stopzetten?

Contacteer het bedrijf. Zij kunnen de domiciliëring stopzetten.

Aangekondigde domiciliëringen weigert u via Easy Banking Web via pc of tablet:

1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be.
2. Kies een rekening en kies voor Gepland.
3. Kies de domiciliëring en kies voor Weigeren.
4. Bevestig met uw kaartlezer.

Tot 8 weken na de betaling kan u een terugbetaling vragen via Easy Banking App en Easy Banking Web.

Na 8 weken kan u een terugbetaling vragen via uw kantoor.

In Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Domiciliëringen.
3. Selecteer uw rekening.
4. Tik op Uitgevoerd.
5. Kies een domiciliëring en tik op Terugbetaling vragen.
6. Bevestig uw aanvraag.

In Easy Banking Web

1. Raadpleeg de historiek van uw domiciliëringen.
2. Kies een betaling en klik op Terugbetaling vragen.

Onvoldoende saldo bij een doorlopende betalingsopdracht:

Om de geweigerde verrichting uit te voeren, moet u manueel een overschrijving invoeren. De doorlopende opdracht blijft bestaan en toekomstige verrichtingen zullen nog steeds automatisch uitgevoerd worden.

Onvoldoende saldo bij een domiciliëring:

Contacteer de begunstigde voor meer informatie over de uitvoering van uw betaling.

Om een domiciliëring aan te maken, neemt u contact op met de handelaar. Ook om bestaande domiciliëringen te wijzigen, kan u bij hen terecht.

Via Easy Banking Web:

1. Bekijk het overzicht van uw domiciliëringen.

U ontvangt ten vroegste 14 dagen en ten laatste 1 dag voor de uitvoeringsdatum van de domiciliëring een melding in Easy Banking. 

Via een domiciliëring geeft u een bedrijf of instantie toestemming om geld van uw rekening af te houden. Zo betaalt u automatisch uw facturen.

Het bedrag van een domiciliëring is afhankelijk van uw contract met het bedrijf en kan door hen gewijzigd worden naargelang u andere diensten of producten bij hen aankoopt.

Via Easy Banking App en Easy Banking Web kan u uw domiciliëringen raadplegen. U kan ook makkelijk een terugbetaling aanvragen of een betaling blokkeren. Wilt u een domiciliëring stopzetten? Neem dan contact op met het betrokken bedrijf.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hou de gegevens van de begunstigde bij de hand.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Doorlopende betalingsopdrachten.
3. Kies uw rekening.
4. Kies de doorlopende betalingsopdracht en tik op Wijzigen.
5. Wijzig het bedrag of de mededeling. Tik op Volgende en bevestig.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Meld u aan in Easy Banking Web.
2. Klik op Dagelijks Bankieren en op Doorlopende betalingsopdrachten.
3. Selecteer de doorlopende betalingsopdracht en klik op Verwijderen of Wijzigen.
4. Bevestig uw wijzigingen.

Overschrijvingen naar afgesloten rekeningen worden automatisch teruggestort.

Contacteer de begunstigde wanneer het gaat om een betaling aan een actieve rekening.

U kan ook een terugbetaling vragen via het Easy Banking Centre. Bel via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. Een aanvraag tot terugbetaling kost 25 euro. De tegenpartij kan de terugbetaling weigeren

Een doorlopende betalingsopdracht is een automatische overschrijving waarmee u op vaste tijdstippen een vast bedrag aan een begunstigde betaalt. Bijvoorbeeld uw huishuur.

U kan ook elke maand automatisch van uw zichtrekening naar uw spaarrekening overschrijven.

U hebt betaald met uw Visa Classic:

1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
2. Weigert de handelaar om het geld terug te storten, dan kunt u via de website www.mijnkaart.be de transactie betwisten.

U hebt betaald met uw MasterCard Gold:

1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
2. U kunt ook een beroep doen op de verzekering Aankoopgarantie internet in geval van niet-levering, niet-conforme levering en gebrekkige levering, die inbegrepen is bij dit type kredietkaart. Contacteer Gold Card Insurance op het nummer 02/664 45 25 (van 8 tot 18.30 uur) en vul het aangifteformulier schadegeval in.

Als u een zichtrekening bij onze bank hebt, dan kunt u deze koppelen aan Payconiq by Bancontact door de stappen te volgen in de Payconiq by Bancontact-app.

Tik in Easy Banking App op Overschrijven of kies voor Nieuwe overschrijving in Easy Banking Web.

Start een overschrijving via Easy Banking App of Easy Banking Web en kies een datum in het overschrijvingsformulier.

De overschrijving zal op deze datum uitgevoerd worden. Tot dan vindt u ze terug in uw rekeninghistoriek vij Gepland.

Overschrijvingen buiten Europa of in een andere munt dan euro voert u uit Via Easy Banking Web via pc of tablet.

1. Start een nieuwe overschrijving.
2. Voer het rekeningnummer naar waar u wilt overschrijven in. Een nieuwe begunstigde? Internationale rekeningnummers voert u in bij BBAN.
3. Om over te schrijven in een andere munt dan euro, klikt u naast het bedrag op de munteenheid.
4. Schrijf een duidelijke mededeling. In de Currency Guide vindt u alle informatie waar andere landen om vragen.
5. Kies wie de kosten op zich moet nemen.
6. Kies voor Volgende. Een overzicht van de kosten en de wisselkoers verschijnt.
7. Bevestig de overschrijving.

Binnen 2 werkdagen verschijnt de overschrijving in de lijst van uw uitgevoerde verrichtingen en bent zeker dat de overschrijving succesvol is. U krijgt een bericht in Easy Banking als de transactie mislukt.

Bij internationale overschrijvingen gelden 2 soorten wisselkoersen:

1. Een indicatieve wisselkoers die geldt voor specifieke munten en tijdens weekends en op feestdagen.
2. Een gegarandeerde wisselkoers die gegarandeerd wordt als u transactie binnen de 10 minuten bevestigt.

1. Meld u aan op Easy Banking Web.
2. Kies uw zichtrekening.
3. Kies voor Gepland.
4. Klik op een verrichting en kies Details.
5. Kies voor Wijzigen.

Niet-uitgevoerde overschrijvingen met memodatum kan u annuleren via Gepland in uw rekeninghistoriek in Easy Banking App en Easy Banking Web..

Voor de terugbetaling van uitgevoerde overschrijvingen moet u contact opnemen met de begunstigde.

Als u zich met itsme aanmeldt op Easy Banking Web, kan u overschrijvingen en andere handelingen bevestigen met de itsme-app.

Open de itsme-app en volg de instructies.

Meer info over de limieten van Easy Banking en itsme voor volwassenen.

Meer info over de limieten van Easy Banking en itsme voor minderjarigen (vanaf 16 jaar).

Het kan enkele bankwerkdagen duren voordat internationale overschrijvingen in de historiek van uw verrichtingen verschijnen. 

De melding blijft 2 weken zichtbaar in het overzicht van uw rekeningen en 2 maanden in uw historiek van geweigerde transacties.

1. Een overschrijving in euro tussen uw eigen rekeningen bij BNP Paribas Fortis wordt onmiddellijk uitgevoerd.
2. Een overschrijving in euro naar een andere rekening bij BNP Paribas Fortis komt ten laatste de volgende bankwerkdag bij de begunstigde toe.
3. Een overschrijving in euro naar een rekening bij een andere bank binnen de SEPA-zone.komt meestal binnen 3bankwerkdagen toe.
4. Een overschrijving naar een rekening bij een andere bank buiten de SEPA-zone komt meestal binnen 5 bankwerkdagen toe.

Overschrijving in euro binnen de SEPA-zone en waarbij u een IBAN-nummer gebruikt, zijn gratis.

Overschrijvingen uitgevoerd door een medewerker van de bank zijn betalend (pdf).

De kosten voor een internationale overschrijving variëren. U krijgt online een overzicht van de kosten en van de wisselkoers voordat u de overschrijving bevestigt.

1. Meld u aan op Easy Banking.
2. Kies uw rekening.
3. Kies voor Gepland.

Bij overschrijvingen vanaf een rekening waarop u een beperkte volmacht hebt, is een 2de handtekening van een houder of andere gevolmachtigde noodzakelijk.

Bewaar uw overschrijvingen. Afhankelijk van uw volmacht moet u ze zelf tekenen via Dagelijks bankieren > Mijn handtekeningen. De houders of andere gevolmachtigden die moeten bevestigen, worden verwittigd via een melding bij Taken in hun Easy Banking Web.

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Onbevestigde verrichtingen verdwijnen automatisch na deze periode.

Een BIC-code (of SWIFT-code) is een unieke code die wereldwijd gebruikt wordt om banken te identificeren. De begunstigde van de overschrijving kan u de juiste code bezorgen. De BIC-code van BNP Paribas Fortis is GEBABEBB .

Een internationale overschrijving is een transactie

1. naar een begunstigde buiten de SEPA-zone;

2. in vreemde munten naar andere banken in België;

3. in euro naar een land binnen de SEPA-zone waarbij u niet over een IBAN-rekeningnummer beschikt.

In de Currency Guide vindt u alle informatie waar andere landen om vragen.

Een SEPA-overschrijving is een overschrijving in euro naar een IBAN-rekeningnummer binnen de SEPA-zone.

U vindt de limieten van Easy Banking App en Easy Banking Web op deze pagina's:

1. Voor minderjarigen.
2. Voor volwassenen.

Maak een afspraak in uw kantoor als u meer wilt overschrijven.

U kan uw overschrijvingslimieten beheren in Easy Banking Web op computer of tablet:

1. Meld u aan op Easy Banking Web.
2. Kies Instellingen en dan Overschrijvingslimieten.
3. Klik op het potlood naast Naar een andere rekening om uw limiet te wijzigen.
4. Volg de instructies op het scherm.

Verhoogt u uw limiet? Tijdens de overgangsperiode die loopt tot en met 8 januari is de nieuwe limiet meteen geldig. Vanaf 9 januari is ze geldig na 2 dagen. Deze termijn is noodzakelijk om fraude te voorkomen.

Verlaagt u uw limiet? De nieuwe limiet is meteen geldig.

Overschrijvingslimieten voor minderjarigen kunnen niet gewijzigd worden. Meer info.

U wilt meer overschrijven? Maak een afspraak.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel +32 2 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Verloor u uw debetkaart of werd ze gestolen? Bel dan Card Stop op +32 78 170 170. U krijgt automatisch een nieuwe debetkaart.

Wilt u een kaart vervangen of een nieuwe kaart bestellen? Bel het Easy Banking Centre.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel + 32 2 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel + 32 2 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Gebruik uw kaart nadien eenmaal aan een geldautomaat van onze bank. Het volstaat om uw pincode in te toetsen. Nadien kan u uw kaart opnieuw online en in de winkel gebruiken.

Uw kaart is stuk of vervallen?

1. Uw pincode en kaartnummer blijven dezelfde.
2. Betaal 1 keer met uw kaart in een winkel. Daarna kan u uw kaart ook contactloos en in de winkel gebruiken.
3. Wijzig uw kaartgegevens in webshops, betaalapps en abonnementen (bv. voor streaming) waaraan u uw kaart koppelde.

U bent uw kaart kwijt of ze werd gestolen?

1. U krijgt een sms of een bericht in Easy Banking met instructies om een pincode te kiezen. Kiest u uw code niet binnen de 7 dagen? Dan krijgt u per post een nieuwe code.
2. Betaal eenmaal met uw kaart in een winkel. Nadien kan u uw kaart ook contactloos en in de winkel gebruiken.
3. Wijzig uw kaartinfo bij webshops, betaalapps en abonnementen (bv. voor streaming) waaraan u uw kaart koppelde.

Mogelijke redenen

1. Er staat niet genoeg geld op uw rekening.
2. Het bedrag van de betaling is hoger dan toegelaten door uw limieten.
3. Uw kaart is vervallen og nog niet geactiveerd (nieuwe kaart waarmee u nog niet hebt betaald in een winkel).

Als deze redenen niet de oorzaak zijn, bel het Easy Banking Centre.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren in Easy Banking App.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
3. Kies uw debetkaart.
4. Kies bij Limieten voor de limiet die u wilt beheren.
5. Tik op Tijdelijke limiet.
6. Kies de gewenste limiet en druk op Tekenen om te bevestigen.

Voor voor permanente limietwijzigingen, belt u naar het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App. U kan ook bellen naar +32 2 762 60 00 en uzelf identificeren met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

U kan standaard 620 euro per dag en 1.250 euro per 7 dagen opnemen aan een geldautomaat. U kan ook 2.500 euro per 7 dagen betalen bij een handelaar.

U kan de tijdelijke limiet aanpassen in Easy Banking App.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
3. Tik op de debetkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
4. Kies bij Limieten voor het type limiet die u wilt beheren. U kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen.
5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
6. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
7. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

U vindt alle info over deze kosten in onze tarievenlijst.

U kunt hiervoor terecht bij ons Easy Banking Centre.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel +32 2 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Herkent u de betaling? Neem dan contact op met de handelaar.

Herkent u de betaling niet? Bel dan het Easy Banking Centre.

Om een betaling via PayPal te betwisten kan u met PayPal contact opnemen.

Om een betaling aan De Lijn of MIVB te betwisten moet u met hen contact opnemen.

Bel Card Stop op +32 78 170 170 als u een vermoeden van fraude hebt. Doe ook aangifte bij de politie en bel het Easy Banking Centre.

Dat hangt ervan af wat u wilt doen.

1. U kan het geld laten staan en het gebruiken voor toekomstige uitgaven met uw kredietkaart.
2. U kan het geld laten terugstorten op uw betaalrekening. Ga naar www.mijnkaart.be en vraag om een terugstorting.

In Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Aanbod.
3. Tik bij Kaarten op de kredietkaart die u wilt bestellen.

U kan ook een kredietkaart bestellen via Easy Banking Web op een computer of tablet.

Handelaars annuleren een reservatie als een betaling voltooid of geannuleerd werd. Neem contact op met de handelaar als dit niet gebeurt.

Vragen? Bel Worldline op +32 2 205 85 85. Hou uw kredietkaart bij de hand.

In Easy Banking Web op een computer of tablet:

1. Raadpleeg het overzicht van uw kaarten.
2. Klik op de strepen naast uw kredietkaart en kies Wijzigen.
3. Klik op Mijn adressen.
4. Kies een verzendingswijze, klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.

U krijgt uw kredietkaart ongeveer 5 werkdagen nadat u uw pincode hebt gekozen.

Kies uw pincode door de instructies te volgen die u in een bericht in Easy Banking of via sms ontvangt.

Uw vorige kaart werd gestolen of u was deze verloren?

Contacteer ons Easy Banking Centre zodat we uw Optiline kunnen koppelen aan uw nieuwe kaart.

Uw vorige kaart was defect of werd vervangen op eindvervaldag?

U hoeft niets te doen. Uw Optiline-geldreserve wordt automatisch gekoppeld aan uw nieuwe kaart.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Dit zijn mogelijke oorzaken:

1. U overschreed de limiet van uw kredietkaart.
2. Er staat een bedrag gereserveerd op uw kaart. Bijvoorbeeld een waarborg voor een hotel of huurwagen.
3. De uitgavenstaat van vorige maand werd nog niet vereffend.

U kan uw saldo, limieten en kredietkaart nakijken via Easy Banking Web.

Via Easy Banking Web:

1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
2. Klik op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Via Easy Banking App:

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
3. Druk op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Zoekt u verrichtingen van een eerdere periode, dan kan u ze vinden in de uitgavenstaten die u via Zoomit ontvangt.

Elke 10e van de maand voor Visa Classic en elke 13e voor Mastercard Gold.

Gebruikt u OptiLine? Dan betaalt u automatisch op de 5e van elke maand.

U kan de tijdelijke limiet van uw kredietkaart beheren in Easy Banking App.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
3. Kies uw kredietkaart en tik op het tandwiel.
4. Tik bij Limieten op Betalingen en geldopnemingen.
5. Kies voor Tijdelijke limiet.
6. Kies een periode. Uw nieuwe limiet loopt tot op het einde van de door u gekozen periode.
7. Kies een limiet en tik op Tekenen om te bevestigen. Uw nieuwe limiet is onmiddellijk beschikbaar

Voor hogere limieten en voor permanente limietwijzigingen, belt u naar het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App. U kan ook bellen naar + 32 2 762 60 00 en uzelf identificeren met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

U vindt alle info over deze kosten in onze tarievenlijst.

Vraag de handelaar om u terug te betalen. Bij een geschil betwist u de betaling via www.mijnkaart.be.

U betaalde met een Mastercard Gold? Bel naar +32 2 664 45 25 (bereikbaar van 8u tot 18u30) .

Dit kan helpen met het herkennen van een betaling:

1. Controleer de betalingsdatum. Hebt u op dat moment een betaling gedaan? Het kan ook om een oudere betaling gaan die tot nu toe niet betaald werd.
2. Gebruikt iemand anders uw kaart wel eens? Zo ja, heeft deze persoon recent iets gekocht?
3. Hebt u een lopend abonnement dat u met uw kredietkaart betaald?
4. Zoek naar de naam van de handelaar. De informatie die u vindt, kan u helpen de betaling te herkennen.

Hou uw kaart tegen een betaalterminal. Als u meer dan 50 euro in een keer of meer dan 100 euro opeenvolgend betaalt, moet u uw pincode intoetsen.

Achteraan op uw kaart, naast uw handtekening.

Via Easy Banking Web:

1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
2. Klik rechts van de gewenste kaart op de vier horizontale strepen en kies Wijzigen.
3. Kies voor Kaartinstellingen.
4. Maak uw keuze en bevestig.

Via Easy Banking App:

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
3. Druk op de gewenste kaart.
4. Hebt u een iPhone of iPad en koos u voor een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien. Gebruikt u een Android-toestel of koos u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
5. Maak uw keuze via de schakelaars rechts van elke instelling.

Debetkaarten werken binnen Europa. WIlt u ze ook buiten Europa gebruiken, dan kan u dit instellen via de kaartinstellingen in Easy Banking App. Buiten België moeten handelaars en geldautomaten het Visa-netwerk aanvaarden.

Kredietkaarten werken wereldwijd. Afhankelijk van uw kredietkaart, moeten handelaars en geldautomaten het Visa-netwerk of het Mastercard-netwerk aanvaarden.

Via Easy Banking Web

1. Bekijk het overzicht van uw kaarten.
2. Klik rechts van uw kaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
3. Klik op Kaartinstellingen.
4. Voer de gewenste wijzigingen uit en klik op Bevestigen.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
3. Tik op de gewenste kaart.
4. Kiest u een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien.Kiest u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
5. Voer de gewenste wijzigingen uit.

U krijgt automatisch een nieuwe kaart.

U ontvangt per post een nieuwe pincode en u krijgt een sms met instructies om de nieuwe kaart te gebruiken.

Betaal met uw nieuwe kaart in een winkel. Nadien kan u ook contactloos en online betalen. U kan uw pincode wijzigen aan een geldautomaat.

U moet zelf niets doen. Voor de vervaldag krijgt u automatisch een nieuwe kaart met hetzelfde kaartnummer en dezelfde pincode.

Betaal met uw nieuwe kaart in een winkel. Nadien kan u ook contactloos en online betalen.

Wijzig ook uw kaartinfo bij webshops, betaalapps en abonnementen (bv. voor streaming) waaraan u uw kaart koppelde.

Mogelijke redenen

1. U bereikte de limiet van uw kaart.
2. U hebt uw kaart nog niet in een winkel gebruikt
3. Uw kaart is stuk.

Meer hulp nodig? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

1. Bel onmiddellijk Card Stop op het nummer +32 78 170 170.
2. Geef het verlies of de diefstal binnen de 24 uur aan bij de politie (ook in het buitenland).

U krijgt automatisch een nieuwe kaart.

U ontvangt per post een nieuwe pincode en u krijgt een sms met instructies voor het activeren van de nieuwe kaart.

Kaart ontvangen? Voltooi de activering van uw kaart door ze eenmaal te gebruiken in een fysieke winkel. U kan uw pincode wijzigen via een geldautomaat.

Uw kaart tijdelijk blokkeren zodat u nog tijd hebt om ze te zoeken? Dat kan via Easy Banking App.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
3. Kies uw kaart. Koos u een kredietkaart? Druk dan op het tandwiel om uw kaartinstellingen te openen.
4. Schakel de tijdelijke blokkering in of uit.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel +32 2 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Bel Card Stop op +32 78 170 170 om uw kaart te laten blokkeren.

U krijgt automatisch een nieuwe kaart, een pincode en een sms met instructies om uw kaart in gebruik te nemen.

Betaal met uw nieuwe kaart in een winkel. Nadien kan u ook contactloos en online betalen. U kan uw pincode wijzigen aan een geldautomaat.

U vindt ze op plaatsen waar mensen effectief geld gebruiken en waar ze vaak komen: in winkelstraten, bij horecazaken, in stations en noem maar op… . CASH-punten herkent u aan de zwarte, gele en blauwe kleuren.

Vind een CASH-punt

Neen. U kan elk CASH-punt gebruiken zonder extra kosten.  

Bent u Corporate klant, dan vindt u meer info op onze website voor Corporate Banking.

Alle houders van een debetkaart of kredietkaart (ongeacht de bank waarbij ze klant zijn) kunnen geld opnemen bij CASH OUT-punten en kunnen de pincode van hun kaart wijzigen bij een CASH IN- of OUT-punt. 

Klanten van de 4 banken die aan de oorsprong staan van dit nieuwe netwerk van geldautomaten (BNP Paribas Fortis, ING, KBC en Belfius) kunnen het rekeningsaldo dat gekoppeld is aan de kaart die ze gebruiken, raadplegen aan het CASH IN- of OUT-punt. Zij kunnen ook geld storten aan een CASH IN-punt (ook met een Cash Deposit Card).

Meer info over het nieuwe distributienetwerk.

U kan geld opnemen in onze Self-ruimtes en bij de nieuwe CASH IN/OUT-punten en bij CASH OUT-punten.

Ja. Alle CASH-punten zijn uitgerust met camera's en alarmsystemen dus ze zijn net zo velig als de oude geldautomaten.

Ja. CASH-punten zijn uitgerust met zeer duidelijke en gebruiksvriendelijke aanraakschermen. Ze hebben ook allemaal een stembegeleidingssysteem, zo kunnen ook slechtzienden alle betalingen uitvoeren.  

Ja. Bij het ontwerp van die specifieke kiosken is veel aandacht besteed aan de toegankelijkheid. Zo is de ruimte rond de kiosk breed genoeg om er zich comfortabel te verplaatsen met de rolstoel en zijn er geen trappen of niveauverschillen. 

Is uw kaart ingeslikt? Bel Card Stop op +32 78 170 170.

Merkt u iets verdachts op? Bel het Easy Banking Centre.

Herkent u de betaling, maar wenst u een terugbetaling, ontving u uw bestelling niet, of werd er teveel afgehouden? In deze gevallen dient u contact op te nemen met de handelaar.

Herkent u de betaling en de tegenpartij niet? U kunt telefonisch terecht bij ons Easy Banking Centre.

Bent u slachtoffer van fraude? Blokkeer de eventueel misbruikte kaarten door Card Stop te contacteren via 070 344 344. Doe vervolgens aangifte bij de politie en contacteer ons Easy Banking Centre.

Wilt u een betaling betwisten die via PayPal verliep? Neem dan rechtstreeks met PayPal contact op.

Wilt u een betaling aan De Lijn of MIVB betwisten? Neem dan rechtstreeks met hen contact op.

Herkent u de betaling, maar wenst u een terugbetaling, ontving u uw bestelling niet, of werd er teveel afgehouden? In deze gevallen dient u contact op te nemen met de handelaar.

Herkent u de betaling en de tegenpartij niet? U kunt telefonisch terecht bij ons Easy Banking Centre.

Bent u slachtoffer van fraude? Blokkeer de eventueel misbruikte kaarten door Card Stop te contacteren via 070 344 344. Doe vervolgens aangifte bij de politie en contacteer ons Easy Banking Centre.

Wilt u een betaling betwisten die via PayPal verliep? Neem dan rechtstreeks met PayPal contact op.

Wilt u een betaling aan De Lijn of MIVB betwisten? Neem dan rechtstreeks met hen contact op.

Ja. Uw oude kaart blijft nog actief tot 6 weken na de ontvangst van uw nieuwe kaart of totdat u uw nieuwe kaart geactiveerd hebt. Activeer uw nieuwe debetkaart zo snel mogelijk door te betalen in een fysieke winkel. Zo vermijdt u onaangename verrassingen.

Knip uw oude kaart, inclusief de chip, doormidden. Stuur uw kaart nooit op wanneer iemand u daarom vraagt. Ook niet wanneer u ze in 2 hebt geknipt.

Een Bancontact-Visa Debit-debetkaart is geen kredietkaart, maar een debetkaart. Uw betalingen gaan meteen van uw zichtrekening af. Dankzij de CVV-code kan u makkelijk en veilig online betalen.

Een Visa Classic-kredietkaart is een kaart waarbij uw uitgaven pas de volgende maand van uw rekening afgaan. Heel praktisch dus om onvoorziene uitgaven te op te vangen of om uw reizen te betalen.

Op beide kaarten kan een handelaar een reservatie plaatsen. Bijvoorbeeld bij het boeken van een hotelkamer of het huren van een auto. Gebruikt u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart voor dit soort betalingen, dan zet de handelaar een bedrag vast op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en moet aanwezig zijn op uw rekening.

U kan het gereserveerde bedrag niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft. Gebruik voor deze transacties daarom altijd een kredietkaart. Zo voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Ja. Dit zijn 2 aparte kaarten. De Bancontact-Visa Debit-debetkaart is een debetkaart voor al uw dagelijkse uitgaven. Zowel in gewone winkels als online. Uw betalingen worden meteen van uw zichtrekening afgehouden.

Een Visa-kredietkaart of Mastercard-kredietkaart gebruikt u vooral voor onvoorziene uitgaven. Uw betalingen gaan pas de volgende maand van uw rekening.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
3. Kies een kaart. Koos u een kredietkaart? Druk dan bovenaan op het tandwiel om uw kaartinstellingen te openen..
4. Schakel de optie Online betalingen in of uit.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Raadpleeg het overzicht van uw kaarten.
2. Klik rechts van uw kaart op de strepen en kies voor Wijzigen.
3. Klik op Kaartinstellingen.
4. Kies bij Online betalingen voor Actief of voor Niet actief.
5. Klik op Bevestigen.

Ja, dat kan. Als Visa enkel aangeboden wordt als een betaling met kredietkaart, dan kunt u nog steeds voor deze betaalmethode kiezen.

U moet vervolgens uw kaartnummer en uw CVV-code invoeren. Beiden bevinden zich achteraan op uw kaart.

De betaling zal uitgevoerd worden met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Zelfs wanneer u bij een online betaling koos voor de optie Visa als onderdeel van een aanbod om te betalen met een kredietkaart. Uw betalingen zullen zoals altijd rechtstreeks van uw zichtrekening afgehouden worden.

Ja. Uw abonnement bij de handelaar blijft actief, maar u moet de gegevens van uw nieuwe kaart toevoegen aan alle sites, apps of andere diensten waarbij u een abonnement hebt of waarop u uw kaartgegevens hebt bewaard. Ook als uw kaartnummer niet veranderde, zal u de nieuwe vervaldatum en CVV-code door moeten geven aan de handelaar.

Het hangt van het autoverhuurbedrijf af of zij al dan niet debetkaarten aanvaarden.

Wanneer u uw debetkaart gebruikt voor het huren van een voertuig, dan plaatst de handelaar mogelijk een reservatie op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en moet aanwezig zijn op uw rekening.

U kan het gereserveerde bedrag niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft. Gebruik daarom een kredietkaart wanneer u een auto huurt. Zo voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Het hangt van de aanbieder van de hotelkamer af of zij al dan niet debetkaarten aanvaarden.

Wanneer u uw debetkaart gebruikt voor het boeken van een hotelkamer, dan plaatst de handelaar mogelijk een reservatie op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en moet aanwezig zijn op uw rekening.

U kan het gereserveerde bedrag niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft. Gebruik daarom een kredietkaart wanneer u een hotelkamer boekt. Zo voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Ja, u kan uw debetkaart gebruiken om te betalen bij tankstations en bij péages.

Tankstations en péages reserveren een deel van het saldo van uw zichtrekening. Dit bedrag kan u niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft.

Nadat u betaald hebt, zal het gereserveerde bedrag vrijgegeven worden.

Kies bij het afrekenen voor het betaalmiddel gekoppeld aan uw kaart. Gebruikt u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan kan u betalen via Bancontact en Visa. Gebruikt u een Visa of Mastercard kredietkaart, dan betaalt u via respectievelijk Visa of Mastercard.

Bevestig uw betaling met Easy Banking App, via een betaalapp zoals Payconiq by Bancontact of met uw kaart en kaartlezer. Afhankelijk van het toestel dat u gebruikt, verwijst de handelaar u automatisch naar deze betaalmethodes door, of krijgt u de mogelijkheid om een QR-code te scannen. Niet-Europese sites vragen om uw betaling te bevestigen door uw kaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Om te weten welke debetkaart vervangen werd, kan u kijken naar de naam en het IBAN rekeningnummer.

U vindt beiden vooraan op uw debetkaart.

Deze functionalitet is tijdelijk alleen beschikbaar via Easy Banking App voor iPhone en iPad.

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Rekeningen.
3. Tik op het plusteken.
4. Kies Rekening van een andere bank toevoegen.
5. Tik op Beginnen.
6. Kies een bank en een type rekening.
7. U wordt nu doorverwezen naar de omgeving van de andere bank.
8. Volg de instructies en bevestig.

Deze functionaliteit keert binnenkort terug.

Een alias is de naam die u zelf geeft aan de rekening van een begunstigde wanneer u het nummer in Easy Banking bewaard. Bijvoorbeeld: ‘Gas en elektriciteit’, ‘Huishuur’ enz. Zo vindt u snel de rekening die u zoekt.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of via 02 762 60 00.

U kan uw nieuwe bank ook vragen om een bankoverstap. Deze dienst maakt het makkelijk om zichtrekeningen en betaalmiddelen over te zetten naar een andere Belgische bank.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Meld u aan in Easy Banking Web.
2. Klik naast uw rekening op de strepen en kies voor Afsluiten.
3. Bevestig met uw kaartlezer.

Om uw laatste of enige rekening af te sluiten, belt u het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App. Of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

U kan uw huurwaarborgrekening afsluiten door samen met uw verhuurder een afspraak op kantoor te maken.

Bij een geschil met uw verhuurder kan u ons een afschrift van de gerechtelijke beslissing bezorgen.

Vul uw aanvraag online in en voeg de huurovereenkomst toe

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Beheer de voorkeuren voor uw rekeninguittreksels.
2. Klik op Uw voorkeur wijzigen.
3. Kies uw voorkeur en bevestig.
4. Mogelijk moet u nadien op de pagina Uw voorkeur wijzigen ook nog individuele rekeningen aanvinken en klikken op Toepassen van uw voorkeuren.

1. Raadpleeg het overzicht van uw rekeninguittreksels.
2. Klik naast uw rekening op de strepen en kies Raadplegen.
3. Kies bij Selectiecriteria een periode en klik op GO.
4. Klik op de naam van een uittreksel. Controleer de instellingen van uw pop-upblokkering.als het document niet opent.
5. Klik op het printicoon om het document te printen.

Via Easy Banking Web: 

1. Identificeer u.
2. Klik op de gewenste rekening.
3. Klik boven de lijst met uw verrichtingen op Rekeninguittreksels.

Via Easy Banking App:

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op de gewenste rekening. Voegde u deze rekening niet toe aan het startscherm? Druk dan eerst onderaan op Mijn diensten en kies vervolgens voor Rekeningen om het overzicht van uw rekeningen te raadplegen.
3. Druk op de drie punten bovenaan en kies voor Rekeninguittreksels.

Maak een afspraak in een kantoor om een houder toe te voegen aan een bestaande rekening of open online een nieuwe gemeenschappelijke rekening.

U vindt uw IBAN-nummer terug op de voorkant van uw kaart. Een Belgisch IBAN-nummer begint steeds met BE.

U kan online een gezamenlijke zichtrekening openen als u en uw partner gehuwd of wettelijk samenwonend zijn.

1. Bekijk ons aanbod zichtrekeningen.
2. Kies een zichtrekening en klik op Online openen.
3. Klik nogmaals op Online openen.
4. Meld u aan en volg de instructies.
5. Uw partner moet zich vervolgens in hun eigen Easy Banking Web aanmelden om de aanvraag te bevestigen.

Om een zicht- of spaarrekening met een andere persoon te openen en om een houder of gevolmachtigde toe te voegen aan een bestaande rekening, belt u naar het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of naar 02 762 60 00.

U kan een rekening voor uw kind online openen.

Bent u geen klant? Maak een afspraak in een kantoor.

Open online een rekening of maak een afspraak in een kantoor.

1. Bezoek onze website.
2. Klik op Open een rekening.
3. Kies een rekening en klik op Bestellen
4. Klik op Online aanvragen.

Bekijk ons aanbod zichtrekeningen en open de zichtrekening die het beste bij u past.

Als expat opent u een zichtrekening via onze pagina voor expats.

Ontdek ons aanbod zichtrekeningen op Easy Banking Web.

Het Welcome Pack is een gratis aanbod voor onze jonge klanten tot 18 jaar. Het bevat een zichtrekening, een debetkaart met aangepaste limieten en toegang tot mobiel (vanaf 12 jaar) en online bankieren met de expliciete toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.

Meer info.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Bel bij diefstal of verlies van uw kredietkaart het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. We koppelen uw OptiLine aan uw nieuwe kaart.

U hoeft niets te doen wanneer uw kredietkaart automatisch vervangen wordt of wanneer een defecte kaart vervangen wordt.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Het bedrag dat u kan lenen, hangt af van uw persoonlijke en financiële situatie.

Maak een simulatie via onze website.

Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Aanbod.
3. Ga naar Lenen en kies het gewenste type lening.
4. Tik op Simuleren en aanvragen.
5. Vervolledig de simulatie. Nadien kan u de lening aanvragen.

Easy Banking Web

1. Raadpleeg ons kredietaanbod.
2. Kies het gewenste type lening en klik op Simuleren en aanvragen.
3. Vervolledig de simulatie. Nadien kan u de lening aanvragen.

Let op, geld lenen kost ook geld

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Met een Directe Reserve kan u maximaal 90 opeenvolgende dagen onder nul. BNP Paribas Fortis wil op een verantwoorde manier krediet verlenen. We bekijken individueel hoeveel u kan lenen.

U kan een Directe Reserve online aanvragen.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Via uw persoonlijke webruimte kan u geld overschrijven naar uw zichtrekening en een verhoging van uw geldreserve aanvragen.

VIa deze site raadpleegt u ook uw transacties en de rekeninguittreksels van uw OptiLine- en Rondo-geldreserve.

Let op, geld lenen kost ook geld.

U kan een Rondo-geldreserve online aanvragen.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ja. U kan uw geldreserve verhogen:

1. als u minstens 6 maanden beschikt over uw Rondo-geldreserve;
2. als er de voorbije 6 maanden geen andere verhoging aanvaard werd;
3. na analyse van uw kredietwaardigheid.

Vraag een verhoging aan via uw persoonlijke webruimte of bel 02 508 44 40.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een OptiLine-geldreserve zijn:

1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
2. Uw maandelijkse inkomsten.
3. Uw huidige schuldenlast.
4. …

Let op, geld lenen kost ook geld.

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een Rondo-kredietopening zijn:

1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
2. Uw maandelijkse inkomsten.
3. Uw huidige schuldenlast.
4. …

Let op, geld lenen kost ook geld.

OptiLine is een kredietopening. Via OptiLine hebt u een geldreserve die het toelaat om de uitgaven met uw kredietkaart gespreid terug te betalen.

Meer info.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Rondo is een kredietopening gekoppeld aan een betaalkaart.

Met een Rondo-kaart kan u betalen, geld overschrijven naar uw zichtrekening en geld opnemen aan een geldautomaat. Dit kan enkel binnen Europa en via het Maestro-netwerk.

Meer info.

Let op, geld lenen kost ook geld.

1. Bel onmiddellijk naar Card Stop (078 170 170) om uw kaart te blokkeren.
2. Gaat het om een diefstal? Doe dan zo snel mogelijk aangifte bij de politie.
3. Bel ons op 02 508 44 40. De Rondo klantendienst is bereikbaar op weekdagen van 9u tot 17u.

Let op, geld lenen kost ook geld.

De groene kaart is een bewijs dat uw auto verzekerd is. U krijgt de kaart van uw verzekeraar. Uw groene kaart moet altijd in uw voertuig liggen als u de baan opgaat of u zich op een publiek toegankelijk terrein begeeft.

Als u uw groene kaart kwijt bent, kan u een nieuwe aanvragen door het Easy Banking Centre te bellen via Communicatie in Easy Banking app of op 02 762 60 00.

Door een erkend reparateur in te schakelen, profiteert u van de garantie dat een vervangwagen beschikbaar wordt gesteld voor de duur van de reparatie.

Uw voertuig geniet van:

1. 3 jaar garantie op uitgevoerde reparaties;
2. grondige reiniging (binnen en buiten);
3. een veiligheidscontrole (controle van de bandenspanning, brandcontrole en toevoeging van ruitensproeiervloeistof).

Wanneer u uw auto een lange tijd niet gebruikt, bijvoorbeeld wegens langdurig verblijf in het buitenland of een schadegeval, dan kan u uw autoverzekering tijdelijk op laten schorsen. U betaalt tijdens die periode niet, maar u bent ook niet verzekerd tegen schade en u ontvangt geen verzekeringsbewijs.

Maakt u een afspraak op kantoor om uw verzekering op te schorsen. Breng uw groene kaart of verzekeringsbewijs mee of voorzie een verklaring waarin gesteld wordt dat u niet meer in bezit bent van deze documenten.

Ontdek ons aanbod voertuigverzekeringen.

Een schadeattest vermeldt alle ongevallen waarbij u betrokken was. De verzekeraar gebruikt het om het risico in te schatten en de prijs van uw verzekering te bepalen.

Een schadeattest vermeldt alle ongevallen waarbij u betrokken was. De verzekeraar gebruikt het om het risico in te schatten en de prijs van uw verzekering te bepalen.

Ontdek ons aanbod voertuigverzekeringen.

U zegt uw woningverzekering op door minstens 3 maanden voor de jaarlijkse vervaldag een opzeggingsbrief te sturen aan

AG Insurance

Emile Jacqmainlaan 53

1000 Brussel

Vanaf de dag dat uw nieuwe woning beschikbaar is, hebt u 120 dagen tijd om ons op de hoogte te brengen. Tijdens die periode dekt uw verzekering uw nieuwe woning zonder extra premie.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. We wijzigen uw adres en passen uw verzekering indien nodig aan.

Ja dat kan.

Huurt u een woning in Vlaanderen of Wallonië? Dan bent u wettelijk verplicht om een brandverzekering af te sluiten. Voor inwoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bestaat die verplichting nog niet.

Neem alvast wel uw voorzorgen en denk aan uw bescherming.

Meer info.

Uw Top Woning-verzekering dekt uw zonnepanelen tegen:

1. brand, storm, hagel, ... ;
2. diefstal, zelfs als uw woningverzekering geen diefstaldekking bevat;
3. de schade door de zonnepanelen zelf veroorzaakt.

U betaalt niets extra als uw woning verzekerd is op basis van het Mini-systeem (het aantal kamers in uw woning) of op basis van een expertise door een expert en de waarde van de zonnepanelen onder 10% van het verzekerde kapitaal blijft.

Meer info? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Als het aantal kamers in uw woning of hun bestemming verandert door renovaties, moet ook uw woningverzekering herbekeken worden.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. Zo bent u zeker dat u correct verzekerd bent.

Als de verzekeringnemer sterft, wordt de polis overgedragen aan de erfgenamen. Zij worden verantwoordelijk voor het betalen van de premies.

Erfgenamen kunnen de polis opzeggen. Dit kan binnen 3 maanden + 40 dagen na overlijden.

Uw woningverzekering dekt naast uw hoofdverblijf ook uw aansprakelijkheid voor schade aan het gehuurde kot van uw kind. U moet dus geen bijkomende verzekering afsluiten.

Uw woningverzekering dekt ook uw aansprakelijkheid en die van uw kinderen voor schade aan accommodaties die u wereldwijd huurt.

U kunt uw hospitalisatie-aangifte online(*) doen. Dag en nacht toegankelijk, alle dagen van de week, het kost u slechts enkele minuten om deze aangifte in te vullen. Zorg ervoor dat u volgende zaken bij u hebt:

1. de Medi-Assistance-kaart (of uw contractnummer);
2. uw bankrekeningnummer;
3. informatie over de ziekenhuisopname.

Een aangifte is ook mogelijk via telefoon. U vindt het nummer op uw Medi-Assistance-kaart.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Verzekeringen.
3. Kies een verzekering.
4. Tik op Mijn waarborgen.
5. Tik een waarborg voor meer info.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Raadpleeg uw verzekeringen.
2. Kies een verzekering.
3. Klik op een waarborg voor meer info.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Raadpleeg uw verzekeringen.
2. Kies een verzekering.
3. Klik op Documenten.
4. Klik op Mijn contract om het document te downloaden.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Verzekeringen.
3. Kies een verzekering.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Raadpleeg uw verzekeringen.
2. Klik op een verzekering om de vervaldag te raadplegen.

Deze informatie vindt u in Easy Banking.

Via Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Verzekeringen.
3. Kies een verzekering.
4. Tik op Financiële status.
5. Hier ziet u wanneer en hoeveel u betaalt. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring? Dan betaalt u op de vervaldag van de verzekering.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Raadpleeg uw verzekeringen.
2. Kies een verzekering.
3. Klik bovenaan op Financiële status.
4. Hier ziet u wanneer en hoeveel u betaalt. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring? Dan betaalt u op de vervaldag van de verzekering.

Via Easy Banking App

1. Meld u via smartphone aan in Easy Banking App.
2. Tik op Communicatie.
3. Tik op Schade aangeven om te bellen naar Teleclaims.

Via Easy Banking Web - familie- en woningverzekeringen

1. Raadpleeg uw verzekeringen.
2. Klik naast uw verzekering op de strepen en kies voor Schade aangeven.
3. Registreer uw schadegeval op het platform van AG Insurance.

Via Easy Banking Web - voertuigverzekeringen

1. Geef uw schadegeval door via het online formulier.

Telefonisch schade aangeven:

Brand, een auto-ongeval, schade aan derden of een juridisch probleem? Neem contact op met Teleclaims, de schadeafdeling van AG Insurance.

In België, bel gratis 0800 960 40;

vanuit het buitenland, bel + 32 2 664 99 00;

Is uw voorruit gebarsten? Een barst in een zijruit?

Bel naar:

1. Touring Glass: 0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 in het buitenland;
2. of Carglass: 0800 90 825;
3. of Autoglass Clinic: 0800 23 332

U kan contact opnemen met:

1. Touring Glass (0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 vanuit het buitenland)
2. Carglass (0800 90 825)
3. Autoglass Clinic (0800 23 332)

Kom alles te weten over uw aangifte bij Europ Assistance via deze link (*)

Of contacteer ons. Tel: +32 (0) 2 533 75 75. E-mail: help@europ-assistance.be.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel.

1. Bekijk ons aanbod woningverzekeringen.
2. Scroll naar beneden en klik op Uw verzekering simuleren.
3. Meld u aan en vervolledig de simulatie.
4. Om uw aanvraag te vervolledigen, of voor informatie betreffende andere waarborgen, kan u bellen naar 02 433 41 30.

Een beleggersrekening is een zichtrekening die bedoeld is voor actieve beleggers.

Dankzij de beleggersrekening kunt u uw beleggingstransacties gescheiden houden van uw dagelijkse inkomsten en uitgaven.

Vanaf een beleggersrekening kan u geen verrichtingen naar rekeningen van anderen of bij een andere bank uitvoeren.

Via Easy Banking App:

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan rechts op Mijn diensten en kies voor Beleggingen.  
3. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
2. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Belangrijk: deze waarde houdt geen rekening met de eindbelasting die u nog moet betalen.

U bent niet verplicht om geld te storten.

U kan uw pensioensparen aangeven via uw belastingaangifte om in aanmerking te komen voor een belastingvermindering. Meer info.

Elk jaar kan u kiezen tussen 2 fiscale maximumbedragen

Meer info.

U mag stortingen voor slechts 1 pensioenspaarrekening of -verzekering vermelden op uw belastingaangifte. U stort tijdens een jaar dus best in een pensioenspaarrekening of -verzekering.

U kan aan pensioensparen doen tot en met 31 december van het jaar van uw 64ste verjaardag.

Vanaf 18 jaar.

Daarnaast moet u aan volgende voorwaarden voldoen:

1. U moet de Belgische nationaliteit bezitten of inwoner zijn van een andere lidstaat van de Europese Economische Ruimte (EER).
2. U moet onderworpen zijn aan de Belgische personenbelasting. Indien u onderworpen bent aan de Belgische personenbelasting als niet-rijksinwoner, kan u slechts van de belastingvermindering genieten indien uw beroepsinkomsten voor minstens 75% in België belastbaar zijn.

Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.
3. Kies uw pensioenspaarrekening.
4. Tik op de punten en kies Info over dit fonds.

Easy Banking Web

1. Raadpleeg het overzicht van uw beleggingen.
2. Kies uw pensioenspaarrekening.
3. Klik op de naam van het fonds.

Easy Banking App

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.
3. Kies uw pensioenspaarrekening.

Easy Banking Web

1. Raadpleeg het overzicht van uw beleggingen.
2. Klik bij beleggingsverzekeringen op uw pensioenspaarverzekering.

Ontdek ons aanbod pensioensparen op Easy Banking Web.

Maak een afspraak in het kantoor dat u als hoofdkantoor wil.

U bent welkom in een van onze kantoren. We staan eveneens voor u klaar via het Easy Banking Centre op het nummer 02 762 60 00 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur).

De adviseur die het overlijden registreert, zal u informeren over het verloop van de successieregeling.

Lees meer over wie wat doet bij een overlijden, welke diensten u moet verwittigen en welke documenten u nodig hebt.

Voor niet-bancaire contracten werkt BNP Paribas Fortis samen met Closure (www.closure.be), een digitale service die de beëindiging en wijziging van contracten bij bedrijven, commerciële diensten en organisaties in naam van de overledene makkelijker maakt: water, gas, elektriciteit, telefoon, sociale netwerken … Na aangifte van het overlijden krijgt u meer informatie over de dienst van onze partner Closure.

De informatie over de Closure producten en diensten op deze webpagina vormt geen verbintenis noch aanbod van BNP Paribas Fortis nv. Indien u besluit in te tekenen op het aanbod van Closure, sluit u een contractuele overeenkomst met Closure, waar BNP Paribas Fortis niet aan deelneemt. BNP Paribas Fortis aanvaardt in dat opzicht dan ook geen enkele aansprakelijkheid. BNP Paribas Fortis nv kan niet aansprakelijk gesteld worden voor gevolgen die acties in het kader van het contract met Closure zouden kunnen hebben voor uw erfkeuze (zuivere aanvaarding, onder voorrecht van boedelbeschrijving, en verwerping).

U leest wat u moet doen in ons overzicht over wat te doen bij een overlijden.

Maak een afspraak in een kantoor. Breng uw identiteitskaart mee en ook een officieel bewijs van de wijziging van uw burgerlijke staat.

Via Easy Banking Web:

1. Ga naar de pagina met uw contactgegevens.
2. Wijzig of verwijder de gewenste gegevens.

Via Easy Banking App (voorlopig enkel via Android):

1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Instellingen.
3. Kies voor Persoonlijke gegevens en druk op Contact.
4. Wijzig of verwijder de gewenste gegevens.

Deze functionaliteit is tijdelijk enkel beschikbaar via Android.

1. Raadpleeg het overzicht van uw kaarten.
2. Klik naast uw kredietkaart op de strepen en kies Wijzigen.
3. Kies Mijn adressen.
4. Pas uw adres aan, klik op Volgende en bevestig met kaartlezer. U kan ook kiezen om uw uitgavenstaten elektronisch via Zoomit te ontvangen.

Registreer uw nieuwe adres ook door uw identiteitskaart in te lezen via Instellingen en Persoonlijke gegevens in Easy Banking Web of door het Easy Banking Centre te bellen.

U kan uw gegevens bijwerken via Easy Banking Web als u een Belgische elektronische identiteitskaart (eID) en een kaartlezer voor eID's hebt.

1. Verbind uw kaartlezer voor eID's met uw computer.
2. Meld u aan in Easy Banking Web op een computer of tablet.
3. Kies Instellingen en dan Persoonlijke gegevens.
4. Klik op Gegevens wijzigen en volg de instructies.

U hebt geen Belgische eID of kaartlezer voor eID's? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel +32 2 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

U kan uw gegevens bijwerken via Easy Banking Web als u een Belgische elektronische identiteitskaart (eID) en een kaartlezer voor eID's hebt.

1. Verbind uw kaartlezer voor eID's met uw computer.
2. Meld u aan op Easy Banking Web via pc of tablet.
3. Klik op Instellingen.
4. Kies Persoonlijke gegevens.
5. Klik op Gegevens wijzigen en volg de instructies.

U hebt geen Belgische eID of over een kaartlezer voor eID's? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Op uw rekeninguittreksels en op de achterkant van uw debetkaart. Het kaartnummer van een kredietkaart vindt u op voorkant van de kaart.

Uw klantnummer bestaat uit 10 cijfers en een kaartnummer uit 16 cijfers.

Bezoek het overzicht van uw I-message abonnementen om een abonnement aan te gaan of te beheren.

Raadpleeg het overzicht van uw I-message abonnementen. Klik rechts van een abonnement op de strepen om het te beheren of op te zeggen.

Van de vorige werkdag.

1. Saldo: u ontvangt het saldo van uw rekening dagelijks, wekelijks of maandelijks.
2. Saldowaarschuwing: u krijgt een bericht als het saldo van uw rekening een bepaalde grens bereikt.
3. Bedrag ontvangen: u krijgt een bericht bij elke ontvangst van een door u bepaald bedrag op de geselecteerde rekening.
4. Waarschuwing beursorder: u krijgt een bericht bij de gedeeltelijke of volledige uitvoering of bij de annulering van een beursorder.
5. Verrichting in wacht: de bank stuurt een sms wanneer minstens één verrichting in wacht staat op de rekening en geweigerd dreigt te worden wegens ontoereikend saldo.
6. Verrichting op effecten: u ontvangt een sms wanneer er een verrichting op effecten wordt aangekondigd.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App minstens 2 weken voor uw reis.

Ga niet in op de mail en stuur ze door naar phishing@bnpparibasfortis.com. Verwijder de mail nadien meteen.

Deel nooit uw elektronische handtekening of uw geheime pincode.

Meer tips om online fraude te vermijden.

Maak online een afspraak.

Klik hier om onze FAQ over Apple Pay te ontdekken.