Menu

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via Itsme of via uw debetkaart of kaartlezer en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Verwijderde u niet zelf de door uw browser bewaarde cookies en andere gegevens, dan maakt u mogelijk gebruik van software, zoals een antivirusprogramma, dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.
Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 12 of Android 6.0 nodig.
  3. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  4. U gebruikt de verkeerde vinger.
  5. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kunt ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op Instellingen en kies Beveiliging.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.
  3. Tijdens het aanmaken van een profiel zal u een bijkomende bevestigingscode via sms ontvangen. Nadien zal u gevraagd worden om een persoonlijke Easy Banking-code van 5 cijfers te kiezen. Deze code moet verschillen van de code die u per sms ontving.
  4. Indien uw toestel dit ondersteunt, zal u tijdens de creatie van uw profiel ook gevraagd worden of u uw vingerafdruk of Face ID wilt activeren voor gebruik op Easy Banking App.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met een M1-handtekening, hiervoor hebt u een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Hierna kunt u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen. Deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan Mijn diensten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

U kunt Easy Banking App gebruiken op toestellen die beschikken over minstens Android 6.0 of minstens iOS 12.

Hoe activeer ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende.
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie itsme.

Hoe meld ik me met itsme aan op Easy Banking Web?

U hebt itsme al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website.

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van Itsme.

Gebruikt u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een smartphone en een Belgische of Nederlandse eID, dan kunt u gebruik maken van Itsme.

Hoe activeer ik mijn Easy Banking Phone-code?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Communicatie.
  3. kies voor Easy Banking Centre. Op deze manier belt u beveiligd zonder dat u zelf een code moet ingeven.

U kunt ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Aanbod.
  3. Scroll naar beneden tot u Handige diensten ziet.
  4. Druk op Kaartlezer aanvragen en tik vervolgens bovenaan op Online aanvragen.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.

Via Easy Banking Web

  1. Ga via pc of laptop naar https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik bovenaan op Aanmelden maar meld niet aan.
  3. Klik op Aanmelden met kaartlezer.
  4. Klik vervolgens onder het kader op Bestel een kaartlezer.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betalen via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? U kunt online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Aanbod.
  3. Scroll naar beneden tot u Handige diensten ziet.
  4. Druk op Kaartlezer aanvragen en tik vervolgens bovenaan op Online aanvragen.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.

Via Easy Banking Web

  1. Ga via pc of laptop naar https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik bovenaan op Aanmelden maar meld niet aan.
  3. Klik op Aanmelden met kaartlezer.
  4. Klik vervolgens onder het kader op Bestel een kaartlezer.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betalen via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Item

Veelgestelde vragen

Meer weten? U hebt uw antwoord niet gevonden? Onze Community helpt u graag verder!

Geen resultaten gevondenGeen resultaten gevondenZoekresultaten

U heeft elders onderdak nodig aangezien uw woning onbewoonbaar is geworden?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

In de mate van het mogelijke staan we u bij om een oplossing te vinden voor u en uw familie.

U heeft grote kosten te maken om uw woning zo snel mogelijk opnieuw te kunnen betrekken en u heeft hiervoor middelen nodig?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Onze collega’s van Teleclaims analyseren uw situatie en stellen u een voorschot voor op uw schadevergoeding. Neem vóór het telefoontje met hen de tijd om de kosten op te lijsten die u al gemaakt heeft, dit maakt een correcte inschatting van uw behoefte mogelijk.

Welke bewijsstukken moet u aanbrengen?

We vragen u om zoveel mogelijk foto’s te nemen van de getroffen goederen, op de juiste locatie (d.i. de plaats waar de voorwerpen zich in huis bevinden).

We vragen u om alle zaken die u weggooit op te lijsten met zoveel mogelijk details. Een klein advies : vraag iemand om bij de uitgang van uw woning met pen en papier klaar te staan, zodat u niets vergeet.

Neem foto’s van uw elektrische en elektronische apparaten. Neem vooral een foto van het kleine etiket dat zich doorgaans op de achterkant bevindt, waarop alle informatie staat. Dit zal de expert helpen om de waarde van het apparaat in te schatten.

Wat mag u weggooien?

Alles wat niet recupereerbaar is, mag worden weggegooid. We vragen u om foto’s te nemen op de juiste locatie (d.i. foto’s van de ruimtes in huis waar de voorwerpen zich bevinden) alvorens ze weg te gooien.

Wanneer neemt de expert contact en wanneer komt hij langs?

In deze uitzonderlijke tijden kunnen wij geen contact garanderen binnen de 48u zoals dit doorgaans wel het geval is. We beroepen ons hier op uw solidariteit, zodat de zwaarst getroffen klanten het eerst geholpen kunnen worden. We hopen op uw begrip.

Andere vragen die niet specifiek over uw verzekeringen gaan?

Er is een speciaal noodnummer gelanceerd voor getroffen klanten. Experts die de materie rond deze uitzonderlijke situatie zeer goed kennen, doen er alles aan om u efficiënt te begeleiden. Hebt u een overstromingsgerelateerde vraag?

De experts zijn telefonisch bereikbaar op 02 433 42 56

  • maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur;
  • zaterdag van 9 tot 17 uur. 

U kan ook ons dossier raadplegen gerelateerd aan de overstromingen: “Overstromingen: u hebt onze steun"

Uw auto moet gesleept worden of is onvindbaar ?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Afhankelijk van de waarborgen die u heeft onderschreven, kan AG u helpen bij het organiseren van het takelen van uw voertuig of (een deel van) de takelkosten vergoeden.

Heeft u een vervangvoertuig nodig ?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Afhankelijk van de waarborgen die u heeft onderschreven, kan u in bepaalde gevallen genieten van een vervangvoertuig.

Wat kan ik doen wanneer ik mijn auto gerecupereerd heb ?

  • Reinig alvast zo snel mogelijk uw auto en laat deze zo goed mogelijk doen.
  • Om het drogen te versnellen, is het aan te raden om de airco van de wagen te laten draaien (indien mogelijk, en rekening houdend met de instructies hieronder) om ongedierte en schimmels te voorkomen. Om te koelen onttrekt het systeem namelijk vocht aan het interieur. Daarna zullen de hersteller en de expert de omvang van de schade kunnen opmeten.

Hoe kan ik vaststellen of mijn auto nog herstelbaar / bruikbaar is ?

  • Een auto waar water binnen gelopen is, hoeft niet meteen een totaal verlies te betekenen. Als het water niet hoger dan de zitting van de zetels heeft gestaan, kan uw wagen waarschijnlijk nog gered worden. Of dat het geval is, kan slechts met zekerheid bevestigd worden door de expert, bij de hersteller.
  • Als uw auto tot een halve meter in het water heeft gelegen, kunt u de motor zonder al te veel problemen starten.
    Opgelet : Als de motor of de luchtinlaatpijp onder water heeft gestaan, is het riskant om de motor te starten. In dat geval kunt u het beste het advies van een garagist inwinnen.
  • Werd uw auto ondergedompeld in ten minste een meter water? In dit geval is een totaal verlies zeer waarschijnlijk. Heeft u een omnium verzekering of een 'kleine' omnium verzekering? In principe wordt u vergoed.

Andere vragen die niet specifiek over uw verzekeringen gaan?

Er is een speciaal noodnummer gelanceerd voor getroffen klanten. Experts die de materie rond deze uitzonderlijke situatie zeer goed kennen, doen er alles aan om u efficiënt te begeleiden. Hebt u een overstromingsgerelateerde vraag?

De experts zijn telefonisch bereikbaar op 02 433 42 56

  • maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur;
  • zaterdag van 9 tot 17 uur. 

U kan ook ons dossier raadplegen gerelateerd aan de overstromingen: “Overstromingen: u hebt onze steun

Is het mogelijk om zelf mijn debetkaart te vervangen door een Bancontact-Visa Debit-debetkaart.

Het is voorlopig niet mogelijk om zelf uw huidige Bancontact-Maestro-debetkaart te laten vervangen door een Bancontact-Visa Debit-debetkaart.

Dit jaar vervangen we voor elke klant de huidige Bancontact-Maestro-debetkaart door de nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart, zonder bijkomende kosten. U hoeft hiervoor niets te doen.

Waarom verandert mijn debetkaart naar een Bancontact-Visa Debit-debetkaart?

Contactloos betalen, online betalen, … onze betaalbehoeften zijn veranderd. Als vertrouwde financiële partner denkt BNP Paribas Fortis met u mee en maakt u het leven gemakkelijker dankzij innovatieve en eenvoudige oplossingen. Daarom stelt BNP Paribas Fortis, als eerste bank in België, de nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart voor.

Met de Bancontact-Visa Debit-debetkaart betaalt u vanaf nu altijd even veilig en gemakkelijk, overal waar u het Bancontact- of Visa-logo ziet. De betalingen die u met uw debetkaart doet, gaan onmiddellijk van uw zichtrekening.

U kunt u nu ook in webshops, waar u normaal gezien niet met de kaartlezer kunt betalen, wel én extra beveiligd betalen dankzij de CVV-code (de 3-cijferige code op de achterkant van uw kaart).

Ik kreeg een nieuwe debetkaart? Kan ik mijn oude debetkaart blijven gebruiken?

We raden u aan om uw nieuwe debetkaart zo snel mogelijk te activeren. Dit doet u door er eenmaal te betalen in een winkel. Gebruik hiervoor de chip van uw kaart en uw persoonlijke pincode.

U kunt uw oude debetkaart blijven gebruiken tot op het moment dat u uw nieuwe debetkaart geactiveerd hebt.

Belangrijk: knip uw oude kaart, inclusief de chip, doormidden. Stuur uw kaart nooit op wanneer iemand u daarom vraagt. Ook niet wanneer u ze in twee hebt geknipt.

Ik heb zojuist een nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart ontvangen. Hoeveel tijd heb ik om ze te activeren?

Activeer uw debetkaart zo snel mogelijk. U dient ze in ieder geval binnen de zes weken na ontvangst te activeren. Om uw debetkaart te activeren kunt u;

  1. In een winkel te betalen met uw persoonlijke pincode;
  2. uw debetkaart gebruiken om geld op te nemen aan een geldautomaat.

Na dit eerste gebruik met uw persoonlijke pincode kunt u uiteraard contactloos en online betalen met uw nieuwe debetkaart.

Ik ontving een Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Zijn er bijkomende kosten?

We vervangen voor elke klant de huidige Bancontact-Maestro-debetkaart door de nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart, zonder bijkomende kosten. U hoeft hiervoor niets te doen.

Ik ontving een Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Is dit een kredietkaart?

Een Bancontact-Visa Debit-debetkaart is geen kredietkaart, maar een debetkaart. Uw betalingen worden dus meteen van uw zichtrekening afgehouden. Net zoals bij de Bancontact-Maestro-debetkaart die u voordien gebruikte.

Wat is het verschil tussen een kredietkaart en een debetkaart?

De betalingen die u met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart uitvoert, worden onmiddellijk van uw zichtrekening afgehouden. In dat opzicht is er geen verschil met de Bancontact-Maestro-debetkaart die u tot nu toe gebruikte.

De Bancontact-Visa Debit-debetkaart werkt op dezelfde manier als uw huidige debetkaart, maar ze wordt uitgebreider aanvaard in winkels en online. Dankzij de CVV-code kunt u makkelijk en veilig online betalen.

Een Visa-kredietkaart is een ander type kaart waarbij uw uitgaven pas de volgende maand van uw rekening worden afgehouden. Heel praktisch dus om onvoorziene uitgaven te op te vangen of om uw reizen te betalen.

Bij beide kaarten is het mogelijk voor een handelaar om een reservatie te plaatsen. Bijvoorbeeld bij het boeken van een hotelkamer of het huren van een auto. Houd er dus rekening mee dat wanneer u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart gebruikt voor dergelijke transacties, de handelaar mogelijk een reservatie op uw zichtrekening plaatst.

In dat geval wordt een met de handelaar afgesproken bedrag vastgezet op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en dient aanwezig te zijn op uw rekening. U zal deze som na het plaatsten van de reservatie niet kunnen gebruiken voor andere betalingen of transacties. Dit tot op het moment dat de reservatie opnieuw wordt vrijgegeven door het betrokken bedrijf.

We raden u daarom aan om voor deze transactie steeds een kredietkaart te gebruiken. Op die manier voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Kan ik met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart betalen op websites waar Visa enkel aangeboden wordt bij betalen via kredietkaart?

Ja, dat kan. Als Visa enkel aangeboden wordt als een betaling met kredietkaart, dan kunt u nog steeds voor deze betaalmethode kiezen.

U dient vervolgens uw kaartnummer en uw CVV-code in te voeren. Beiden bevinden zich achteraan op uw kaart.

De betaling zal uitgevoerd worden met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Zelfs wanneer u bij een online betaling koos voor de optie Visa als onderdeel van een aanbod om te betalen met een kredietkaart. Uw betalingen zullen zoals altijd rechtstreeks van uw zichtrekening afgehouden worden.

Kan ik mijn kredietkaart (Visa of Mastercard) blijven gebruiken nadat ik mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart heb ontvangen?

Ja. Dit zijn twee aparte kaarten. De Bancontact-Visa Debit-debetkaart is een debetkaart voor al uw dagelijkse uitgaven. Zowel in gewone winkels als online. Uw betalingen meteen van uw zichtrekening afgehouden.

Een Visa-kredietkaart of Mastercard-kredietkaart wordt voornamelijk voor onvoorziene uitgaven gebruikt. Uw betalingen worden vervolgens pas de volgende maand van uw rekening afgehouden.

Kan ik met mijn nieuwe Bancontact-Visa Debit debetkaart ook contactloos betalen?

Met uw Bancontact-Visa Debit debetkaart blijft het mogelijk om contactloos te betalen. Hierbij worden dezelfde limieten als voordien gehanteerd.

Schakelde u de mogelijkheid om contactloos te betalen uit? Geen zorgen, uw keuze blijft behouden.

De mogelijkheid om contactloos te betalen, kunt u zoals steeds beheren via Easy Banking App en Easy Banking Web.

Ik heb abonnementen gekoppeld aan mijn debetkaart. Blijven deze actief wanneer ik mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart ontvang?

Hebt u abonnementen, bijvoorbeeld voor videostreamingdiensten, dan dient u uw betaalgegevens aan te passen via de betrokken site, app of dienst telkens uw gekoppelde betaalmiddel vervangen wordt.

Controleer en wijzig ook steeds de betaalgegevens die u eventueel hebt opgeslagen bij webshops.

Ik woon in het buitenland. Kan ik mijn nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart onmiddellijk gebruiken?

Wanneer uw huidige debetkaart vervangen wordt door de nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan zal uw nieuwe debetkaart de instellingen van uw vorige kaart automatisch overnemen.

Activeerde u uw vorige debetkaart voor gebruik buiten Europa, dan zal uw nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart dus ook onmiddellijk wereldwijd werken.

Hoe kan ik mijn kaart tijdelijk blokkeren, contactloos en online betalen in- of uitschakelen, en het gebruik buiten Europa beheren?

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de kaart waarvan u de instellingen wilt beheren.
  4. Hebt u een iPhone of iPad en koos u voor een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien. Gebruikt u een Android-toestel of koos u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
  5. Schakel de optie Online betalingen in of uit.

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van de kaart waarvan u de instellingen wilt beheren op de horizontale strepen en kies voor Wijzigen.
  3. Klik op Kaartinstellingen.
  4. Kies bij Online betalingen voor Actief of voor Niet actief.
  5. Klik tot slot op Bevestigen.

Hoe kan ik mijn profiel wijzigen zodat ik me op Easy Banking kan aanmelden met mijn nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart?

U kunt uw profiel op dezelfde manier als voordien wijzigen.

Via Easy Banking App

  1. Open Easy Banking App maar meld u niet aan.
  2. Druk bovenaan rechts op de drie punten.
  3. Kies voor Profiel.
  4. Druk bovenaan rechts op het icoon van een vuilnisbak of druk op de tekst Profiel verwijderen.
  5. U komt nu terecht op de beginpagina van Easy Banking App.
  6. Voer uw kaart- en klantnummer in of scan uw kaart met de camera van uw toestel.
  7. Bevestig uw gegevens met behulp van de M1-toets van uw kaartlezer. U hebt ook uw debetkaart nodig.
  8. Voer uw gsm-nummer in. Dit is nodig voor het ontvangen van een activatiecode via sms.
  9. Voer uw activatiecode in en kies vervolgens uw persoonlijke Easy Banking-code (5 cijfers). U kunt nu ook TouchID of FaceID activeren.

Via Easy Banking Web

  1. Ga naar https://www.bnpparibasfortis.be en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Klik op Aanmelden met een ander profiel.
  3. U kunt nu uw profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
  4. Voer uw kaart- en klantnummer. U vindt deze gegevens achteraan op uw debetkaart.
  5. Bevestig uw gegevens met behulp van de M1-toets van uw kaartlezer. U hebt ook uw debetkaart nodig.
  6. U kunt Easy Banking Web nu in alle veiligheid gebruiken.

Ik kan mijn kaart- en klantnummer niet vinden op de voorkant van mijn nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Waar kan ik ze vinden?

Alle informatie die u nodig hebt om verbinding te maken met Easy Banking Web en om een online aankoop kunt doen, staat nu gegroepeerd op de achterkant van uw debetkaart.

Staat de betalingsapp in kwestie dit toe, dan kunt u de achterkant van uw kaart te scannen om ze aan de app toe te voegen. Het is erg handig en veilig!

Hoe kan ik online betalen met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart

Overal waar u de logo’s van Bancontact en/of Visa ziet, kunt u betalen.

Met Bancontact:

  • Hebt u de optie om de Bancontact QR-code te scannen via Easy Banking App of met de Payconiq by Bancontact-app;
  • Kunt u manueel uw kaartnummer opgeven en bevestigen via kaartlezer.

Met Visa:

  • Kunt u manueel uw kaartnummer en CVV code invoeren;
  • Kunt u manueel uw kaartnummer opgeven en vervolgens bevestigen met uw kaartlezer;
  • Kunt u ook betalen met uw debetkaart en CVV-code wanneer het Visa-logo enkel onder betalen met kredietkaart staat. verder

Heb ik mijn kaartlezer nodig voor online betalingen?

Wanneer u een aankoop doet bij een webshop, dan zal u in veel gevallen gevraagd worden om uw betaling te bevestigen met behulp van uw kaart en kaartlezer.

Beschikt u over een Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan kunt u ook veilig betalen via de CVV-code die u achteraan op uw kaart vindt. Deze betaalmethode wordt voornamelijk door niet-Europese sites gebruikt. In dit geval zal u niet gevraagd worden om uw kaartlezer te gebruiken.

Kan ik een auto huren met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart?

Het hangt van het autoverhuurbedrijf af of zij al dan niet debetkaarten aanvaarden.

Houd er rekening mee dat wanneer u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart gebruikt voor het huren van een voertuig, de verhuurder mogelijk een reservatie op uw zichtrekening plaatst.

In dat geval wordt een met de verhuurder afgesproken bedrag vastgezet op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en dient aanwezig te zijn op uw rekening. U zal deze som na het plaatsten van de reservatie niet kunnen gebruiken voor andere betalingen of transacties. Dit tot op het moment dat de reservatie opnieuw wordt vrijgegeven door het betrokken bedrijf.

We raden u daarom aan steeds een kredietkaart te gebruiken wanneer u een auto huurt. Op die manier voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Kan ik een hotelkamer boeken met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart?

Het hangt van de aanbieder van de hotelkamer af of zij al dan niet debetkaarten aanvaarden.

Houd er rekening mee dat wanneer u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart gebruikt voor het boeken van een hotelkamer, de aanbieder mogelijk een reservatie op uw zichtrekening plaatst.

In dat geval wordt een met de aanbieder afgesproken bedrag vastgezet op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en dient aanwezig te zijn op uw rekening. U zal deze som na het plaatsten van de reservatie niet kunnen gebruiken voor andere betalingen of transacties. Dit tot op het moment dat de reservatie opnieuw wordt vrijgegeven door het betrokken bedrijf.

We raden u daarom aan steeds een kredietkaart te gebruiken wanneer u een hotelkamer reserveert. Op die manier voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Kan ik met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart betalen bij een tankstation of een péage?

Dit is mogelijk.

U kunt uw debetkaart steeds gebruiken om te betalen bij tankstations en bij péages.

Houd er rekening mee dat bij dit type transacties tijdelijk een bepaald bedrag op uw zichtrekening gereserveerd wordt. Dit betekent dat u totdat de uiteindelijke betaling werd voltooid, een door het tankstation of de péage geblokkeerde bedrag niet kan gebruiken voor andere betalingen of transacties.

Nadat u het tankstation of de péage betaald hebt, zal het gereserveerde bedrag door hen vrijgegeven worden.

Op welke manier werden de handelaars geïnformeerd?

Axepta stuurde een communicatie naar al zijn klanten in het bezit van een acquiringcontract om de lancering van Visa Debit en de implicaties ervan aan te kondigen. Die communicatie werd midden maart per brief verstuurd en was aangepast aan de situatie van de handelaar op basis van het bestaande acquiringcontract en de huidige terminal.

Wat als ik als handelaar bijkomende vragen heb omtrent de brief van Axepta?

Er zijn 5 verschillende scenario’s mogelijk, afhankelijk van de configuratie van uw contract. Alle scenario’s en de mogelijke gevolgen hiervan voor u als handelaar, zijn terug te vinden op de website van Axepta https://www.axepta.be/nl/visadebit/). Heeft u nog bijkomende vragen, kan er ook rechtstreeks contact worden genomen met visadebit@axepta.be.

Welke impact heeft de lancering van Visa Debit op mijn terminal?

De meeste betaalterminals zijn technisch in staat om deze nieuwe kaarten te aanvaarden. Neem contact op met de leverancier van uw terminal als betalingen met een Bancontact-Visa Debit-debetkaart toch systematisch worden geweigerd. U vindt de contactgegevens van de leverancier van uw terminal op het contract of op de sticker op de terminal.

Hoe kan ik mijn kaart blokkeren voor online betalingen?

Via Easy Banking Web
1. Bekijk het overzicht van uw kaarten.
2. Klik rechts van uw kaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
3. Klik op Kaartinstellingen.
4. Voer de gewenste wijzigingen uit en klik op Bevestigen.

Via Easy Banking App
1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
3. Tik op de gewenste kaart.
4. Kiest u een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien.Kiest u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
5. Voer de gewenste wijzigingen uit.

Ik heb meerdere debetkaarten. Hoe weet ik welke debetkaart vervangen werd door een Bancontact-Visa Debit-debetkaart?

U kunt een debetkaart per persoon, per rekening hebben. Om te weten welke debetkaart vervangen werd, kunt u daarom kijken naar de naam en het IBAN rekeningnummer.

U vindt beiden voorraan op uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart.

Hoe werkt contactless betalen?

  1. Ontving u een nieuwe kaart? Gebruik ze dan een eerste keer met uw persoonlijke pincode in de winkel of aan een automaat.
  2. Houd uw kaart tegen de betaalterminal.
  3. Betalingen zonder persoonlijke pincode zijn mogelijk tot 50 EUR per transactie en tot 100 EUR voor opeenvolgende transacties.
  4. Bereikte u 100 EUR? Dan dient u eenmaal uw persoonlijke pincode te gebruiken. Dit kan ook contactloos. 
  5. Zowel uw kaart als de betaalterminal moeten voorzien zijn van het contactloos-logo.

Ik ben de pincode van mijn debetkaart vergeten. Wat moet ik doen?

Contacteer ons Easy Banking Centre en gebruik uw 5-cijferige code van Easy Banking Phone om uzelf te identificeren. U kunt ons ook beveiligd en geïdentificeerd bellen via Communicatie nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App.

Ik heb 3 foutieve pincodes ingevoerd bij het gebruik van mijn debetkaart. Wat moet ik doen?

U kunt uw kaart laten deblokkeren door ons beveiligd en geïdentificeerd bellen via Communicatie onderaan in Easy Banking App voor smartphone.

U kunt ook terecht bij ons Easy Banking Centre door gebruik te maken van uw persoonlijke Easy Banking Phone-code.

Belangrijk: Na het resetten van uw persoonlijke pincode dient u uw kaart eenmaal aan een bankautomaat van onze bank te gebruiken en uw persoonlijke pincode in te toetsen. Pas nadien kunt u uw kaart opnieuw online en in de winkel gebruiken.

Ik heb mijn nieuwe debetkaart ontvangen. Moet ik nog iets doen?

Uw oude debetkaart komt te vervallen of werd vervangen als defect:

  1. Uw pincode en kaartnummer blijven hetzelfde.
  2. Activeer uw nieuwe debetkaart door te betalen in een winkel. Gebruik hiervoor eenmaal uw chip een geheime pincode. Een contactloze betaling is niet voldoende. U kunt uw debetkaart ook activeren door geld op te nemen aan een geldautomaat.

U verloor uw oude debetkaart, ze werd gestolen, of u bestelde een volledig nieuwe debetkaart:

  1. U ontving bij de vervanging of bestelling een sms om uw pincode te kiezen. Koos u deze niet binnen de 7 dagen, dan ontvangt u per post een pincode.
  2. Werd de code per post opgestuurd, dan dient u na ontvangst van uw kaart te bellen naar het nummer 0800 180 21 en de activatiecode in te toetsen die u per sms ontving.
  3. Activeer uw nieuwe debetkaart door te betalen in een winkel. Gebruik hiervoor eenmaal uw chip een geheime pincode. Een contactloze betaling is niet voldoende. U kunt uw debetkaart ook activeren door geld op te nemen aan een geldautomaat.

Ik heb via Card Stop mijn kaart geblokkeerd. Wat moet ik doen?

Als u uw kredietkaart liet blokkeren via Card Stop, dan vervangen zij uw kaart automatisch.

Liet u uw debetkaart blokkeren, dan dienen wij ze voor u te vervangen. Dat kan door ons Easy Banking Centre te contacteren. U ontvangt uw nieuwe kaart thuis.

Ik kan geen betalingen doen of geen geld opnemen met mijn debetkaart.

Dit zijn mogelijke oorzaken

  1. U overschreed de limiet van uw debetkaart en/of uw beschikbaar saldo.
  2. U gebruikt een vervallen of vervangen debetkaart.
  3. Uw debetkaart is beschadigd.

U kan uw saldo, limieten en debetkaart laten nakijken door ons Easy Banking Centre te contacteren.

Waar vind ik de CVC-code op mijn kaart?

Sommige online handelaars zullen u vragen om tijdens het afrekenen de CVC of CVV code van uw kaart in te voeren.

Hebt u een debetkaart met daarop het Maestro-logo dan beschikt uw kaart niet over een CVC of CVV code van 3 cijfers. In dat geval kunt u 000 invoeren. Wordt dit niet aanvaard, dan kunt u niet via Maestro betalen bij deze handelaar. Biedt de handelaar Bancontact aan, dan kunt u wel nog op die manier betalen.

Betaalt u met een Visa Debit-debetkaart of gebruikt u een kredietkaart, dan vindt u uw CVC of CVV code achteraan op uw kaart. Deze code bestaat uti drie cijfers en bevindt zich net rechts van het vak voor uw handtekening.

Waarom werkt mijn kaart niet meer?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U bereikte de limieten van uw kaart. U kunt uw persoonlijke uitgavenlimieten nakijken via Easy Banking Web.
  2. U ontving een nieuwe kaart die nog geactiveerd dient te worden.
  3. Uw kaart is defect.
  4. De uitgaven van uw kredietkaart van de vorige maand werden nog niet verrekend. Uw volledige limiet zal pas de dag na de afrekening beschikbaar zijn.

De prepaid kaart is sinds 17 november 2020 definitief uit ons gamma verdwenen. Uw kaart werd eind november 2020 dus gedesactiveerd en het resterende saldo werd teruggestort. Het geld dat nog ter beschikking stond op uw prepaid kaart werd overgeschreven naar de gekoppelde rekening.

Voor meer informatie kunt u terecht bij het Easy Banking Centre.

Wat moet ik doen als ik mijn kaart verlies of als ze gestolen is?

  1. Bel onmiddellijk Card Stop op het nummer 078 170 170.
  2. Geef het verlies of de diefstal binnen de 24 uur aan bij de politie (ook in het buitenland).

Debetkaart:

  1. Bel ons Easy Banking Centre om een nieuwe kaart te bestellen.
  2. Hebt u dringend een vervangkaart nodig, dan kunt u ook steeds terecht in een kantoor.

Kredietkaart:

  1. Card Stop zal uw kaart automatisch vervangen. De nieuwe kaart komt toe op uw kantoor en de nieuwe pin-code krijgt u thuisgestuurd.

Wat moet ik doen als mijn kaart geblokkeerd is?

Een blokkering van een kaart kan verschillende oorzaken hebben.

Om de reden na te laten kijken, kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre. Gebruik tijdens het bellen uw Easy Banking Phone-code om uzelf te identificeren of bel ons via Communicatie nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App op een smartphone.

Wat zijn de limieten als ik betaal met mijn debetkaart?

De standaardlimiet voor betalingen met uw debetkaart is 2.500 EUR per zeven dagen, op voorwaarde dat dit bedrag beschikbaar is op uw zichtrekening.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de debetkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
  4. Je ziet nu de kaartinstellingen. Kies bij Limieten voor het type limiet die u wilt beheren. U kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen.
  5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
  6. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
  7. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Belangrijke informatie

  1. Een limietwijziging voor een debetkaart is onmiddellijk actief en blijft geldig voor 7 werkdagen.
  2. Tijdelijke limieten voor geldopnemingen via debetkaarten zijn enkel geldig aan automaten van BNP Paribas Fortis in België.
  3. Voor tijdelijke limieten hoger dan wat toegestaan is via Easy Banking, voor permanente limietwijzigingen of voor het verhogen van een limiet die geldig is in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, dan kan je beveiligd contact opnemen met het Easy Banking Centre.

Wat zijn de limieten als ik geld afhaal met mijn debetkaart?

Zowel in België als in het buitenland kunt u tot 625 EUR per dag en tot 1.250 EUR per periode van 7 dagen opnemen.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de debetkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
  4. Je ziet nu de kaartinstellingen. Kies bij Limieten voor het type limiet die u wilt beheren. U kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen.
  5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
  6. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
  7. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Belangrijke informatie

  1. Een limietwijziging voor een debetkaart is onmiddellijk actief en blijft geldig voor 7 werkdagen.
  2. Tijdelijke limieten voor geldopnemingen via debetkaarten zijn enkel geldig aan automaten van BNP Paribas Fortis in België.
  3. Voor tijdelijke limieten hoger dan wat toegestaan is via Easy Banking, voor permanente limietwijzigingen of voor het verhogen van een limiet die geldig is in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, dan kan je beveiligd contact opnemen met het Easy Banking Centre.

Blijft mijn kantoor open? Kan ik een afspraak maken?

Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.

Via Easy Banking Web en Easy Banking App regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen: controleer uw saldo, raadpleeg uw rekeningafschriften, voer overschrijvingen uit, enz.

U kunt in het Easy Banking Centre terecht voor persoonlijk advies op afstand, op weekdagen van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur:

  1. via de knop Communicatie in Easy Banking App
  2. via het nummer 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code

U kunt terecht aan het onthaal van uw kantoor van maandag tot en met vrijdag tussen 9u en 12u30.

Van maandag tot en met vrijdag tussen 13u30 en 20u en op zaterdag tussen 9u30 en 12u30 staan onze adviseurs op afspraak voor u klaar.

Belangrijk: In Brussel blijven onze kantoren voorlopig uitsluitend op afspraak beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9u en 12u30 en tussen 13u30 en 20u. Op zaterdag blijven deze kantoren gesloten.

Voor uw veiligheid geven we de voorkeur aan advies op afstand. U kunt uw afspraak vastleggen door te bellen naar het nummer van uw kantoor, het directe nummer van uw adviseur of het Easy Banking Centre.

Uitzondering: onze Be.Connected-kantoren, waarbij er in een open ruimte begeleiding wordt gegeven bij het gebruik van onze digitale toepassingen, zijn gesloten.

U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen graag verder via Facebook en Twitter.

Hoe kan ik mijn adviseur via videogesprek bereiken?

U maakte een afspraak die als videogesprek zal doorgaan? Lees hier hoe u aan de slag gaat.

Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre met Easy Banking App op mijn smartphone bereiken?

Bel ons Easy Banking Centre beveiligd via Communicatie onderaan in Easy Banking App..

Ik heb geen smartphone. Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre bereiken?

Geen smartphone? Ontdek hier hoe u beveiligd belt dankzij Easy Banking Phone.

Hoe kan ik vanop afstand bankieren?

Een overschrijving doen? Uw saldo controleren? Uw kaartlimieten verhogen? Uw rekeningafschriften raadplegen? U kunt deze verrichtingen eenvoudig uitvoeren via Easy Banking App en Easy Banking Web. U vindt alle informatie hier.

Waarom is het Easy Banking Centre moeilijk bereikbaar?

Op weekdagen is het Easy Banking Centre bereikbaar van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Gezien de huidige omstandigheden zijn er meer aanvragen dan gewoonlijk. We doen al het mogelijke om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Via de knop Communicatie in uw Easy Banking App of met uw Easy Banking Phone code krijgt u voorrang.

Kunnen personen die verrichtingen doen via hun kantoor, of bellen zonder code nog bankzaken doen?

Als u geen Easy Banking App of Easy Banking Web hebt, kunt u best uw Easy Banking Phone code gebruiken. Deze code kunt u aanvragen via het Easy Banking Centre. U krijgt ze per post met alle nodige instructies. Met deze code kunt u gratis overschrijvingen doen via het automatische Easy Banking Phone-menu.

Wenst u dat een adviseur de verrichtingen voor u uitvoert, dan is er per verrichting een kost aan verbonden, afhankelijk van de aard van de overschrijving.

Kan ik nog geld afhalen aan een geldautomaat?

U kunt altijd geld opnemen aan een geldautomaat van BNP Paribas Fortis. Probeer echter in de mate van het mogelijke contactloos te betalen met uw betaalkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay). Als u toch geld moet opnemen bij een van onze geldautomaten, weet dan dat deze regelmatig worden schoongemaakt. We vragen u om alle hygiëneregels in acht te nemen bij het opnemen van geld en ervoor te zorgen dat u de social distancing respecteert.

Welke maatregelen neemt BNP Paribas Fortis om de verspreiding van het virus tegen te gaan?

De federale regering vaardigde een ministerieel besluit uit rond social distancing. Febelfin vertaalde deze regelgeving naar een concrete toepassing ervan voor banken en Self-ruimtes: maximum 2 personen tegelijk in eenzelfde ruimte. BNP Paribas Fortis implementeerde deze maatregel onmiddellijk - instructies hierrond kunt u lezen in elke Self-ruimte.

Daarnaast rekenen we op de burgerzin van onze klanten om de regels toe te passen en te wachten tot het aan hun is om de Self-ruimte te betreden.

Ik heb een andere vraag. Wie mag ik contacteren?

Contacteer Easy Banking Centre via de knop Communicatie in Easy Banking App of op 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code. In de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen ook graag verder via Facebook en Twitter.

Kan de limiet van contactloos betalen verhoogd worden?

In de huidige context worden contactloze betalingen met uw debet- of kredietkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) aangemoedigd. Vanaf 14 april worden de limieten voor contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode verhoogd, zodat u minder vaak uw pincode hoeft te gebruiken en het directe contact met betaalterminals beperkt:

1.Het bedrag van 25 euro per contactloze betaling met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd tot 50 euro. U hoeft dus geen pincode meer in te voeren voor een betaling van 50 euro of minder.

2.Het cumulatieve bedrag voor opeenvolgende contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd van 50 euro naar 100 euro. Boven deze limiet moet u uw pincode wel invoeren.

Betaalterminals zullen geleidelijk aan deze nieuwe limieten worden aangepast. Deze tijdelijke maatregel blijft zo lang als nodig is van kracht en zal regelmatig opnieuw worden geëvalueerd door Febelfin.

Als uw betaalkaart niet met contactloze betaaltechnologie uitgerust is (herkenbaar aan het logo met de kleine golfjes), dan kunt u uw boodschappen toch nog contactloos betalen met uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).

Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard Gold tussenbeide?

De reisannuleringsverzekering van uw Mastercard Gold komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.

We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.

De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:

  1. Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
  2. Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde

Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. U kunt in dat geval terecht bij Teleclaims via het nummer 02 664 45 25.

Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.

Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard Gold, kunt u ook op deze pagina vinden.

Kan ik uitstel van betaling krijgen voor mijn woonkrediet?

Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.

Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.

Indien u als particuliere klant financiële problemen ondervindt door de coronacrisis, kunt u betalingsuitstel van uw hypothecair krediet aanvragen voor een periode van maximaal 6 maanden. Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document.

Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 762 60 00, in de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

De waarde van mijn pensioenspaarfonds is sterk gedaald. Wat moet ik doen?

Pensioensparen doet u op lange termijn, dus het is een kwestie van geduld. Tussentijdse dalingen van pensioenspaarfondsen horen erbij, en als we naar het verleden kijken, zien we dat er na elke crisis een herstel volgt. Er is geen reden om te denken dat dit nu het geval niet zal zijn. Wenst u na te gaan of uw pensioenspaarformule nog beantwoordt aan uw risicobereidheid en beleggingshorizon, dan kunt u altijd een adviesgesprek aanvragen. Wij helpen u graag verder.

Is het een goed moment om nu het volledige fiscale maximumbedrag voor 2020 te storten in mijn pensioenspaarfonds?

Momenteel zijn beleggingen inderdaad gemiddeld minder duur dan enkele maanden geleden. Maar aangezien niemand kan zeggen wanneer het laagste koersniveau bereikt zal worden, raden we zoals steeds aan om het bedrag dat u dit jaar wilt storten te spreiden in de tijd. De gemakkelijkste manier om optimaal gespreid te storten, doet u via een maandelijkse domiciliëring met fiscale aanpassing. Zo stort u jaar na jaar het maximum, ook als de overheid het fiscale maximumbedrag wijzigt. Wenst u advies over hoe uw fiscaal sparen te optimaliseren volgens uw wensen, dan helpen wij u graag verder.

Ik nader mijn pensionering en maak me zorgen over het kapitaal in mijn pensioenspaarfonds.

Uw pensioenspaarfonds heeft geen eindvervaldag. U bent dus niet verplicht om uw kapitaal op te nemen op 65 of bij uw pensionering. U kunt wachten op een gunstiger moment om het kapitaal op te nemen. Hebt u het geld toch nodig als aanvulling bij uw pensioen, dan kunt u er voor kiezen om elke maand, trimester of wanneer u maar wilt, een beetje van uw kapitaal op te nemen. Een pensionering is een van de belangrijkste momenten in een leven. Wij willen u hierbij graag begeleiden en nodigen u uit om een adviesgesprek aan te vragen bij uw adviseur.

Heeft de coronacrisis een invloed op het kapitaal in mijn pensioenspaarverzekering

Enkele voordelen van een pensioenspaarverzekering zijn de kapitaalbescherming op het kapitaal en de rentevoet die van toepassing was bij de storting blijft gelden tot de eindvervaldag. Daar kan ook nog een winstparticipatie bij komen. U blijft dus volop verder bouwen aan een mooi pensioen en krijgt er een aantrekkelijk fiscaal voordeel bovenop.

Blijft mijn Centre van de Ondernemersbank of Business Centre open? Hoe kan ik vanop afstand bankieren?

Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.

Via Easy Banking App, Easy Banking Web, Easy Banking Business en Isabel regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw pc, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen.

U kunt ook contact opnemen met uw relatiebeheerder, uw Centre van de Ondernemersbank, uw Business Centre of uw kantoor via hun gebruikelijke telefoonnummers om een afspraak te maken, op weekdagen van 7 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 20 uur. Uw afspraak kan telefonisch gebeuren of via videogesprek (Cisco Webex), waarmee u uw adviseur op afstand kunt ontmoeten via uw pc, smartphone of tablet. U kunt ook direct een afspraak maken via deze links:

  1. Ondernemers
  2. Corporates

Ondernemers: als uw persoonlijke adviseur van de Ondernemersbank niet beschikbaar is en u een dringende vraag heeft, kunt u ook telefonisch contact opnemen met uw Easy Banking Centre op 02 433 43 31, op weekdagen van 7 tot 22 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur. Dan krijgt u direct een adviseur aan de lijn.

Specifieke vragen over steun en subsidies voor ondernemers, zelfstandigen en bedrijfsleiders in het kader van COVID-19, stuurt u naar corona@bnpparibasfortis.com.

Ik ben ondernemer of ik beheer een onderneming. Op welke steunmaatregelen kan ik een beroep doen?

De autoriteiten geven uitzonderlijke steun aan ondernemingen en zelfstandigen in het kader van het coronavirus. Uw contactpersoon zal u begeleiden bij uw aanvraag om te genieten van lokale, nationale en internationale subsidies en steunmaatregelen. Meer informatie hierover vindt u hier.

Welke ondersteuning kan ik als ondernemer of bedrijf krijgen voor mijn professionele kredieten?

Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de Minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.

Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.

Met betrekking tot professionele kredieten, kunt u, als u een niet-financiële onderneming, een kmo, een zelfstandige of een vzw bent en moeilijkheden ondervindt door de coronacrisis, uitstel van kapitaalsaflossingen van kredieten aanvragen voor een periode van 6 maanden.

De federale overheid heeft ook een garantieregeling geactiveerd voor alle nieuwe leningen en nieuwe kredietlijnen met een maximale looptijd van 12 maanden. Deze regeling laat niet-financiële bedrijven en zelfstandigen toe om een nieuw krediet aan te vragen om tijdelijke problemen te overbruggen. Wil u hiervan gebruik maken? Neem dan eerst contact op met uw relatiebeheerder die uw aanvraag mee zal helpen structureren en voorleggen voor een kredietbeslissing.

Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document. Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 433 43 31, op weekdagen van 7 tot 22 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur.

Wordt mijn betaalterminal automatisch aangepast aan de nieuwe limieten voor contactloze betalingen?

Alle betaalterminals, met inbegrip van de betaalterminals van Axepta BNP Paribas, worden automatisch aangepast. U dient hiervoor niets te doen. Klanten kunnen met de nieuwe limieten contactloos zonder pin betalen tot 50 euro en cumulatief tot 100 euro.

Blijft mijn Private Banking Centre of Wealth Management Centre open? Hoe kan ik vanop afstand bankieren?

Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.

Via Easy Banking App of Easy Banking Web regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone.

U kunt ook contact opnemen met uw Private Banker of Wealth Manager via PrivilegeConnect, de rechtstreekse lijn voor onze cliënten Private Banking en Wealth Management. Deze dienst is beschikbaar van 7.00 tot 22.00 uur op weekdagen en van 9.00 tot 22.00 uur in het weekend. Bel 02 433 43 10 (Private Banking) of 02 433 43 30 (Wealth Management). U kunt ook direct een afspraak maken via deze link. Uw afspraak vindt plaats per telefoon of per videogesprek. Al onze experts (Kredietoplossingen, Estate Planning, …) zijn ook op afstand bereikbaar.

Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard World Platinum of Elite tussenbeide?

De reisannuleringsverzekering van uw kredietkaart komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.

We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.

De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:

  1. Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
  2. Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde

Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. In dat geval kunt u de PrivilegeConnect-experts bellen op 02 433 43 10 (Private Banking) of 02 433 43 30 (Wealth Management). Indien nodig en afhankelijk van uw situatie zullen zij u begeleiden bij het melden van een schadegeval of u meer informatie geven over de dekking van de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard.

Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.

Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard, kunt u ook op volgende pagina’s vinden:

  1. Kredietkaart Mastercard World Platinum
  2. Kredietkaart Mastercard World Elite

Dekt de bijstandsverzekering, die gekoppeld is aan mijn Mastercard World Platinum of Elite, COVID-19?

Aangezien COVID-19 wordt beschouwd als een ziekte, is het een risico dat wordt gedekt door de producten "Bijstand aan personen". De bijstandsverzekering gekoppeld aan uw Mastercard World Platinum of Elite kan bijstand verlenen als u getroffen wordt door het coronavirus, in België of in het buitenland – enkel in het kader van een reis met reservering en/of een betaling via BNP Paribas Fortis.

Als u zelf ziek bent, kunt u onze PrivilegeConnect-experts contacteren op 02 433 43 10 (Private Banking) of 02 433 43 30 (Wealth Management) om te bepalen in hoeverre de bijstandsverzekering tussenkomt. Indien nodig en afhankelijk van uw situatie zullen zij u begeleiden bij het melden van een schadegeval of u meer informatie geven over de dekking van de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard.

Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard, kunt u ook op volgende pagina’s vinden:

  1. Kredietkaart Mastercard World Platinum
  2. Kredietkaart Mastercard World Elite

Welke impact kan het coronavirus op mijn beleggingen hebben?

De huidige marktomstandigheden kunnen impact hebben op uw beleggingen. Deze impact is afhankelijk van uw beleggingen en de structuur van uw portefeuille. Neem gerust contact op met uw Private Banker of Wealth Manager om dit te bespreken.

Als ik inlog op een smartphone met mijn Easy Banking-code, kan ik de app dan nog steeds gebruiken op een tablet?

Ja. U moet wel opnieuw een code maken. U kunt dezelfde code gebruiken als voor Easy Banking App op de smartphone.

Wat als mijn Easy Banking-code geblokkeerd is?

Indien u driemaal de verkeerde Easy Banking-code ingeeft, wordt deze automatisch geblokkeerd.

U zal vervolgens meteen gevraagd worden om een nieuwe code te kiezen. Hierbij dient u opnieuw uw debetkaart en kaartlezer te gebruiken.

Heb ik een Easy Banking-code nodig als ik Vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeer?

Ja, betalingen groter dan 500 EUR zal u moeten bevestigen met uw Easy Banking-code. Zorg dus dat u uw Easy Banking-code niet vergeet.

Moet ik mijn kaartlezer nog steeds gebruiken in Easy Banking App?

Met uw Easy Banking-code kan u overschrijvingen tot 5.000 EUR/dag en Bancontact betalingen bevestigen Om grotere bedragen over te schrijven en voor andere functionaliteiten hebt u nog steeds uw kaartlezer nodig.

Hoe kan ik een overschrijving bevestigen met de Easy Banking-code?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk/Touch ID/Face ID (enkel mogelijk vanaf Android 6.0 en iOS 12).
  2. Met uw Easy Banking-code.

Let op: activeer aanmelden met vingerafdruk of Touch ID enkel wanneer alleen uw vingerafdrukken op het toestel geregistreerd staan. Alle personen die hun vingerafdruk op het toestel hebben staan, kunnen immers ook aanmelden in de app met hun vingerafdruk.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?

Als u uw Easy Banking-code bent vergeten, dient u de code opnieuw aan te maken. Hiervoor hebt u eenmalig uw kaart en kaartlezer nodig.

  1. Druk in Easy Banking App op Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Waarom de 5-cijferige Easy Banking-code?

De tweede Europese richtlijn voor betaaldiensten, bekend als PSD II, zorgt voor de regulering van betaaldiensten in de Europese Unie (EU), en vereist dat online betalingen en toegang tot rekeninginformatie onderworpen zijn aan een sterke klantauthenticatie.

In dit kader engageren we ons om de veiligheid van uw bankverrichtingen nog verder te versterken door, onder andere, de validatie via een 5-cijferige code in Easy Banking App in te voeren.

Waarom is een 5-cijferige code veilig?

Het principe van de sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als de klant minstens 2 onafhankelijke elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

  1. geheime kennis (iets wat de klant weet, zoals een wachtwoord of code),
  2. exclusief bezit (iets wat de klant in eigendom heeft, zoals een betaalkaart of smartphone)
  3. een exclusief kenmerk (iets dat klantspecifiek is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Er is gekozen voor een 5-cijferige code, en dus niet voor een 4- (identiek aan de pincode) of 6-cijferige (die kan overeenkomen met een geboortedatum).

Bovendien is, voordat u uw telefoonnummer invoert bij het aanmaken van de Easy Banking-code, een elektronische handtekening (M1) vereist voor nog meer veiligheid.

Ik kan het fiscale attest niet afdrukken. Hoe los ik dit op?

Mogelijk werd de pop-upblokkering van uw browser ingeschakeld. 

U kan dit zo aanpassen:

Via Internet Explorer:

  1. Open Internet Explorer.
  2. Klik in de rechterbovenhoek op het tandwiel (Extra) en kies voor Internet opties.
  3. Schakel op het tabblad Privacy, onder Pop-upblokkering, het selectievakje voor Pop-upblokkering inschakelen uit en klik vervolgens op OK.

Via Google Chrome:

  1. Open Chrome.
  2. Klik op de drie punten in de rechterbovenhoek.
  3. Klik op Instellingen.
  4. Klik op onderaan op Geavanceerd.
  5. Klik op Instellingen voor content in het gedeelte Privacy.
  6. Klik op Pop-ups en omleidingen. Indien er Geblokkeerd staat, klik er dan op om pop-ups toe te staan.

Via Mozilla Firefox:

  1. Open Mozilla Firefox.
  2. Klik op de drie strepen in de rechterbovenhoek en kies Opties.
  3. Selecteer Inhoud.
  4. Haal bij Pop-upvensters blokkeren het vinkje weg om het blokkeren van pop-ups volledig uit te schakelen.

Via Safari:

  1. Open Safari.
  2. Ga naar de menubank: Safari en dan Voorkeuren.
  3. Open het tabblad Beveiliging en vink de optie Blokkeer pop-upvensters uit.

Via Microsoft Edge:

  1. Open Microsoft Edge;
  2. Klik rechtsboven op de drie punten.
  3. Selecteer Meer en vervolgens Instellingen en scroll omlaag om Geavanceerde instellingen weergeven aan te klikken.
  4. Onder Blokkeer pop-ups schakelt u de optie om pop-ups te blokkeren uit.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn pensioensparen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik op het nummer van uw pensioensparen.
  3. U vindt uw attest in de kolom Fiscale berichten. Klik op de naam om het te openen.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn woonkrediet.

  1. Meld u via pc of laptop aan op Easy Banking Web.
  2. Klik bovenaan op Lenen en kies voor Mijn documenten.
  3. Klik op de horizontale strepen rechts van het fiscaal attest met het juiste aanslagjaar en klik op Downloaden.

Hebt u een hypothecair mandaat, dan kan u uw betalingsbewijs zo terugvinden:

  1. Meld u via pc of laptop aan op Easy Banking Web.
  2. Klik bovenaan op Lenen en kies voor Mijn leningen.
  3. Klik rechts van het hypothecaire mandaat op de horizontale strepen en kies voor Fiscaal attest.
  4. Klik op de naam van het attest om het te openen.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn schuldsaldoverzekering?

  1. Meld u via pc of laptop aan op Easy Banking Web.
  2. Klik bovenaan op Verzekeren en kies voor Mijn verzekeringen.
  3. Klik op het nummer van uw schuldsaldoverzekering.
  4. Klik op Documenten.
  5. Klik op het gewenste jaartal en klik vervolgens op de naam van het fiscale attest om het te openen.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn professioneel krediet?

  1. Meld u via pc of laptop aan op Easy Banking Web.
  2. Klik bovenaan op Dagelijks Bankieren en kies voor Mijn rekeninguittreksels.
  3. Klik op het rekeningnummer van de rekening waaraan het professionele krediet gekoppeld werd.
  4. De attesten werden afgeleverd in de maand maart of april.
  5. U vindt uw attest in de kolom Fiscale berichten. Klik op de naam om het te openen.

Waar vind ik het fiscaal attest voor mijn Providis Globale Rechtsbijstand?

  1. Meld u via pc of laptop aan op Easy Banking Web.
  2. Klik bovenaan op Verzekeren en kies voor Mijn documenten.
  3. Klik op de horizontale strepen rechts van het fiscaal attest met het juiste aanslagjaar en klik op Downloaden.

Hoe kan ik een begunstigde creëren in Easy Banking?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar de lijst met uw begunstigden.
  2. Klik op Nieuwe begunstigde.

U kunt ook een overschrijving invoeren naar een nieuwe begunstigde. Via het plusteken kunt u vervolgens ook een nieuwe begunstigde toevoegen en bewaren. Dit is mogelijk via zowel Easy Banking App als Easy Banking Web.

Hoe kan ik een begunstigde schrappen of wijzigen in Easy Banking Web?

Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Begunstigden.
  3. Tik op de begunstigde die u wilt verwijderen.
  4. Via het icoon in de rechter bovenhoek kunt u de begunstigde verwijderen.

Easy Banking Web

  1. Ga naar de lijst met uw begunstigden.
  2. Klik vervolgens op de betrokken begunstigde.  
  3. Onderaan kunt u tot slot kiezen om deze begunstigde te wijzigen of te verwijderen.

Hoe kan ik een begunstigde wijzigen of verwijderen in Easy Banking App?

  1. Meld u aan in Easy Banking App
  2. Druk onderaan op Mijn diensten.
  3. Kies Begunstigden en selecteer de betrokken begunstigde. U kunt deze wijzigen of verwijderen

Momenteel is deze functionaliteit enkel beschikbaar op Android toestellen.

Hoe kan ik een specifieke verrichting zoeken?

Via Easy Banking Web:

  1. Klik hier om verrichtingen te zoeken.
  2. Klik op Rekening selecteren en kies de gewenste rekening(en).
  3. Voer onder de tekst Op basis van de volgende criteria de gewenste criteria in (bijvoorbeeld bedrag, datum, begunstigde, ...) en druk op enter. U kan meerdere criteria toevoegen.
  4. Op deze manier kan u verrichtingen van de voorbije zes jaar opzoeken.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op de gewenste rekening. Voegde u deze rekening niet toe aan het startscherm? Druk dan eerst onderaan op Mijn diensten en kies vervolgens voor Rekeningen om het overzicht van uw rekeningen te raadplegen.
  3. Druk bovenaan het overzicht van uw verrichtingen op het vergrootglas en voor uw zoekcriteria in.

Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 12 of Android 6.0 nodig.
  3. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  4. U gebruikt de verkeerde vinger.
  5. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kunt ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op Instellingen en kies Beveiliging.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?

  1. Download Easy Banking App in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.
  3. Tijdens het aanmaken van een profiel zal u een bijkomende bevestigingscode via sms ontvangen. Nadien zal u gevraagd worden om een persoonlijke Easy Banking-code van 5 cijfers te kiezen. Deze code moet verschillen van de code die u per sms ontving.
  4. Indien uw toestel dit ondersteunt, zal u tijdens de creatie van uw profiel ook gevraagd worden of u uw vingerafdruk of Face ID wilt activeren voor gebruik op Easy Banking App.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met een M1-handtekening, hiervoor hebt u een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Hierna kunt u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen. Deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.

Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?

  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan Mijn diensten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.

Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

U kunt Easy Banking App gebruiken op toestellen die beschikken over minstens Android 6.0 of minstens iOS 12.

Als ik inlog op een smartphone met mijn Easy Banking-code, kan ik de app dan nog steeds gebruiken op een tablet?

Dit is mogelijk. U dient op uw tweede toestel wel opnieuw een profiel aan te maken en een code te kiezen.

Kan ik Touch ID, Vingerafdruk of Face-ID blijven gebruiken?

Ja, nadat u uw Easy Banking-code zal u authenticatie met vingerafdruk, Touch ID of Face ID kunnen activeren. U dient de activatie te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Voortaan zal u ook overschrijvingen en Bancontact betalingen kunnen bevestigen met uw vingerafdrk, Touch ID of Face ID.

Moet ik mijn kaartlezer nog steeds gebruiken?

Met uw Easy Banking-code kan u overschrijvingen tot 5.000 EUR/dag en Bancontact betalingen bevestigen Om grotere bedragen over te schrijven en voor andere functionaliteiten hebt u nog steeds uw kaartlezer nodig.

Meer informatie over de overschrijvingslimieten van Easy Banking vindt u hier:

- Minderjarigen

- Volwassenen

Hoe kan ik een overschrijving bevestigen met de Easy Banking-code?

  1. De verschillende velden van het overschrijvingsformulier dienen te worden ingevuld.
  2. U klikt op Bevestigen.
  3. U geeft uw Easy Banking-code in.
  4. U krijgt dan een bevestiging dat de overschrijving succesvol werd uitgevoerd.

Hoe activeer ik mijn Easy Banking Phone-code?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Communicatie.
  3. kies voor Easy Banking Centre. Op deze manier belt u beveiligd zonder dat u zelf een code moet ingeven.

U kunt ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via Itsme of via uw debetkaart of kaartlezer en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.

Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?

  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.

Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 

Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Verwijderde u niet zelf de door uw browser bewaarde cookies en andere gegevens, dan maakt u mogelijk gebruik van software, zoals een antivirusprogramma, dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?

  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.

Hoe verwijder ik mijn profiel van Easy Banking Web?

  1. Ga naar de aanmeldpagina van Easy Banking Web.
  2. Druk links op het scherm op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Klik op Profiel verwijderen.
  4. Klik naast het profiel dat u wilt schrappen nogmaals op Profiel verwijderen.

Waarom worden mijn klant en debetkaartnummer niet bewaard in Easy Banking Web?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. U vinkte het vak bij Dit profiel onthouden niet aan tijdens het aanmelden.
  2. U werkt in de incognitomodus of privémodus van uw browser. Hierdoor worden alle cookies en bewaarde gegevens automatisch verwijderd wanneer u het venster sluit.
  3. U duidde in de instellingen van uw browser aan dat cookies en andere sitegegevens periodiek verwijderd moeten worden.
  4. U werkt met beveiligingssoftware die automatisch cookies en andere sitegegevens blokkeert of verwijdert.
  5. Er is een probleem met uw browser. Door een browserreset uit te voeren, kan u het probleem mogelijk oplossen.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw debetkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd. Het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers voor Bancontact-Maestro-debetkaarten en uit 16 cijfers voor Bancontact-Visa Debit-debetkaarten. U vindt dit nummer terug op de voor- of achterzijde van uw debetkaart.
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik itsme in Easy Banking Web?

  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende.
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie itsme.

Hoe meld ik me met itsme aan op Easy Banking Web?

U hebt itsme al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.

Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website.

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van Itsme.

Gebruikt u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een smartphone en een Belgische of Nederlandse eID, dan kunt u gebruik maken van Itsme.

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Aanbod.
  3. Scroll naar beneden tot u Handige diensten ziet.
  4. Druk op Kaartlezer aanvragen en tik vervolgens bovenaan op Online aanvragen.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.

Via Easy Banking Web

  1. Ga via pc of laptop naar https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik bovenaan op Aanmelden maar meld niet aan.
  3. Klik op Aanmelden met kaartlezer.
  4. Klik vervolgens onder het kader op Bestel een kaartlezer.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.

Kan ik een kaartlezer van een andere bank gebruiken op Easy Banking?

Met sommige kaartlezers van andere banken kunt u aanmelden in Easy Banking en verrichtingen uitvoeren. Mogelijk geeft zo’n kaartlezer een elektronische handtekening van minder dan acht cijfers. Voeg in dat geval per ontbrekend cijfer een nul toe aan het begin van de handtekening (bv. 00012345).

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? U kunt online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Aanbod.
  3. Scroll naar beneden tot u Handige diensten ziet.
  4. Druk op Kaartlezer aanvragen en tik vervolgens bovenaan op Online aanvragen.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.

Via Easy Banking Web

  1. Ga via pc of laptop naar https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik bovenaan op Aanmelden maar meld niet aan.
  3. Klik op Aanmelden met kaartlezer.
  4. Klik vervolgens onder het kader op Bestel een kaartlezer.
  5. Vervolledig het aanvraagformulier.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betalen via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Hoe kunnen blinden en slechtzienden aanmelden op Easy Banking?

Blinden en slechtzienden kunnen gratis een kaartlezer voorzien van braille, een groter scherm en stemondersteuning aanvragen via een kantoor.

Voor meer info over de kaartlezer voor blinden en slechtzienden kan u deze handleidingen raadplegen: Aanmelden met een kaartlezer Comfort Voice' grootletterdruk (pdf)

Hoe veilig is Easy Banking?

Online bankieren is eenvoudig en veilig en biedt u heel wat voordelen. Voor uw veiligheid investeren wij in de meest geavanceerde technologieën om u een volkomen betrouwbare bescherming te garanderen.

Lees hier meer over uw online veiligheid.

Wat is een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving is een overschrijving in EUR die onmiddellijk uitgevoerd en verwerkt wordt. Ook ’s avonds, tijdens het weekend en op feestdagen. Het geld komt binnen enkele seconden toe, ook wanneer u overschrijft naar een rekening bij een andere bank.

Wat is de limiet van een instantoverschrijving?

U kan tot 1.000 EUR per rekening, per dag overschrijven via een instantoverschrijving. Voor minderjarigen is dit beperkt tot 625 EUR per rekening, per dag.

Hoe voer ik een instantoverschrijving uit?

  1. Meld u aan in Easy Banking App op smartphone of tablet.
  2. Start een overschrijving.
  3. Tik op Datum en kies voor Instantoverschrijving.
  4. Vervolledig het overschrijvingsformulier, druk op Klaar en bevestig.

Waarom kan ik mijn instantoverschrijving niet uitvoeren?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. De bank van de begunstigde aanvaardt geen instantoverschrijvingen.
  2. De rekening van de begunstigde werd afgesloten.
  3. U overschrijdt het maximale bedrag voor Instant overschrijvingen.

Hoeveel kost een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving, uitgevoerd via Easy Banking App, kost 0,60 EUR (inclusief BTW). Bent u ondernemer en werkt u met Easy Banking Business, dan kost een instantoverschrijving 1,50 EUR (exclusief BTW).

Hoe kan ik facturen betalen met Zoomit?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
  3. Klik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Betalen.
  4. Bevestig de overschrijving.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk Communicatie en kies voor Zoomit.
  3. Door op Taken te drukken, ziet u een lijst met alle Zoomit-documenten waarvoor een handeling vereist is. 
  4. Tik op een factuur en kies voor Betalen.
  5. Bevestig de overschrijving.

Hoe kan ik mijn facturen opnieuw via de post ontvangen, in plaats van via Zoomit?

U dient contact op te nemen met de betrokken leverancier en hem vragen om uw facturen opnieuw via de post te versturen.

Hoe kan ik schuldeisers aanvaarden in Zoomit?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. Klik boven uw documenten op Verzenders.
  3. Klik rechts van een verzender op de horizontale strepen en kies voor Toevoegen of Aanvaarden.

Hoe werkt Zoomit?

  1. U ontvangt een bericht per e-mail wanneer een nieuw document beschikbaar is in de Zoomit-rubriek van Easy Banking.
  2. U kan een factuur met enkele muisklikken betalen. Het overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld.
  3. Bent u de betaling vergeten, dan krijgt u enkele dagen voor de uiterste betaaldatum nog een herinnering via e-mail. 

Ik heb mijn facturen reeds betaald en toch meldt Zoomit dat ik nog te betalen facturen heb. Wat moet ik doen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
  3. Klik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Reeds betaald.

Wat is Zoomit?

  1. Zoomit is een gratis functie waarmee u facturen en loonbrieven rechtstreeks in Easy Banking ontvangt.
  2. Steeds meer bedrijven en diensten verzenden documenten via Zoomit. 
  3. Hebt u uw factuur ontvangen via Zoomit? Dan betaalt u die met één muisklik. Een overschrijving invullen hoeft niet meer: het bedrag, het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling worden automatisch voor u ingevuld.
  4. Meer info vindt u op de website van Zoomit.

Welke informatie vind ik in mijn budgetanalyse?

U vindt er een overzicht van uw uitgaven van de lopende maand in de vorm van een grafiek. Onderaan het scherm krijgt u informatie over uw uitgaven van de voorgaande maand. (Een voorbeeld: in maart ziet u het verslag van de maand februari.)

Op welke rekeningen is de analyse van mijn budget gebaseerd?

De analyse is gebaseerd op de verrichtingen van uw persoonlijke zicht- en spaarrekening. U vindt de lijst van geanalyseerde rekeningen door te klikken op de informatieknop in de rechterbovenhoek van het scherm van de budgetanalyse.

Kan ik de periode wijzigen voor het overzicht van mijn uitgaven?

Jazeker. Standaard ziet u het overzicht van de lopende maand.

U kunt de periode wijzigen door te klikken op de pijltjes of door te swipen. Zo kunt u de historiek van uw uitgaven overlopen.

U kunt uw overzicht ook wijzigen om uw uitgaven per week of per jaar te bekijken. Dat doet u door bovenaan rechts te klikken op ‘Per maand’ en de gewenste periode te selecteren.

Voor bepaalde periodes zijn de balken van mijn grafiek leeg. Is dat normaal?

Als er lege balken zijn, kan dat drie dingen betekenen:

  1. U hebt niets uitgegeven in de geselecteerde periode.
  2. De datum waarvoor u uw uitgaven wilt bekijken, situeert zich in de toekomst. De uitgaven met een toekomstige uitvoeringsdatum verschijnen niet in het overzicht.
  3. De datum waarvoor u uw uitgaven wilt zien, situeert zich voor de start van uw budgetanalyse.*

Vanaf welke datum start mijn budgetanalyse?

Voor elke Easy Banking App-gebruiker gaat de analyse van zijn of haar uitgaven tot een jaar terug.

De nieuwe functionaliteit werd toegevoegd in maart 2022. Als u de applicatie al voor die datum gebruikte, start uw analyse dus op 1 maart 2021.

Als u de applicatie voor de allereerste keer gebruikt na maart 2022, dan zal uw analyse een jaar voor de datum van uw eerste verbinding met Easy Banking App starten. (Een voorbeeld: als u de applicatie voor het eerst gebruikt op 24 april 2022, dan start uw analyse op 24 april 2021.)

Is het bedrag in de widget op het startscherm up-to-date?

Normaal gezien wel. Er kan een lichte vertraging op zitten als u zonet een verrichting hebt uitgevoerd met uw kaart of een overschrijving via Easy Banking App of Easy Banking Web.

Let op: de nieuwe functionaliteit ‘Budgetanalyse’ is in geen geval een boekhoudkundige tool. Het gaat om een louter informatieve functie waarvan de gegevens niet noodzakelijk 100% correct zijn. De analyse is gebaseerd op de datum van de verrichting en niet op die van de verwerking (zoals het geval is voor het overzicht van uw verrichtingen in Easy Banking App).

Als u het rekeninguittreksel nodig hebt van een verrichting, gebruikt u dus het best de historiek van uw rekening en niet de functionaliteit ‘Budgetanalyse’.

Wat tonen de inzichten voor de vorige maand?

Momenteel geven de inzichten voor de vorige maand aan:

  1. waar u het vaakst geld hebt uitgegeven (de meest frequente betalingen);
  2. wat uw grootste uitgave was (het hoogste bedrag).

Die gegevens zijn gebaseerd op uw verrichtingen van de maand voordien. Een voorbeeld: in april 2022 verwijzen de gegevens naar de maand maart van dat jaar.

Wanneer krijg ik toegang tot de inzichten voor de vorige maand?

De inzichten voor de vorige maan verschijnen enkel als u een overschrijving of betaling hebt uitgevoerd of ontvangen op een van de rekeningen waarop uw budgetanalyse van de lopende maand is gebaseerd.

Als u geen enkele uitgave deed in de voorgaande maand, kunnen we u geen analyse bezorgen.

Worden mijn gegevens op een veilige manier behandeld?

Zeer zeker. De bescherming van uw gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze procedures garanderen de veiligheid van uw persoonlijke en bancaire gegevens. De bank gebruikt uw gegevens enkel voor de analyse van uw budget. U bent de enige die daar toegang toe heeft in Easy Banking App.

Welke verrichtingen worden weergegeven als uitgave in de budgetanalyse?

Elke betaling die u uitvoert met uw debet kaart of elke overschrijving uitgevoerd via Easy Banking App of Web wordt aanzien als een uitgave en zal dus in uw uitgavenoverzicht worden opgenomen. Zo ook overschrijvingen naar een andere soort rekening zoals bijvoorbeeld een professionele of beleggersrekening.

Verrichtingen tussen uw persoonlijke zicht- en/of spaarrekeningen waarvan u houder of medehouder bent worden uitgesloten van uw uitgavenoverzicht.

Hoe activeer ik Apple Pay in Easy Banking App?

  1. Meld u aan in Easy Banking App op uw iPhone
  2. Tik op Mijn diensten en kies voor Apple Pay.
  3. Druk naast de kaart die u wenst te koppelen op Voeg toe aan Apple Wallet.
  4. Druk op Volgende.
  5. Lees de algemene voorwaarden en tik op Akkoord.
  6. Druk op OK. U ontvangt ook een sms ter bevestiging. Uw kaart is nu klaar voor betalingen met Apple Pay op uw iPhone.

Hoe kan ik een kaart uit Apple Pay verwijderen?

iPhone:

Open de Wallet-app. Tik op de kaart die u wilt verwijderen en druk daarna op de drie punten bovenaan rechts. Scroll in het volgende scherm naar beneden en tik op ‘Verwijder kaart’.

iPad:

Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Wallet en Apple Pay’. Tik op de kaart die u wilt verwijderen en vervolgens op 'Verwijder kaart'.

Apple Watch:

Open de Apple Watch-app op uw iPhone. Tik op de tab 'Mijn Watch', scroll naar beneden en tik op ‘Wallet en Apple Pay’. Tik daarna op de kaart die u wilt verwijderen en op 'Verwijder kaart'.

Hoe betaal ik bij handelaars met Apple Pay?

Met uw iPhone of Apple Watch kunt u contactloos betalen met Apple Pay in winkels, restaurants, taxi’s, aan verkoopautomaten … waar u het symbool van Apple Pay of van contactloos betalen ziet.

iPhone met Face ID:

  1. Druk twee keer op de zijknop. Om een andere kaart te gebruiken, druk twee keer op de zijknop, tik op uw standaardkaart en kies een andere kaart.
  2. Kijk naar uw iPhone om u te identificeren met Face ID of geef uw toegangscode in.
  3. Houd uw iPhone vlakbij de betaalterminal en wacht tot u 'Gereed' en een vinkje ziet verschijnen op het scherm van uw iPhone. Op de betaalterminal verschijnt of de betaling succesvol werd uitgevoerd of geweigerd.

iPhone met Touch ID:

  1. Om te betalen met uw standaardkaart, houd uw iPhone vlakbij de betaalterminal en leg uw vinger op de thuisknop om u te identificeren met Touch ID.
  2. Om een andere kaart te gebruiken, houd uw iPhone bij de betaalterminal zonder de thuisknop aan te raken. Wanneer uw standaardkaart verschijnt, tik erop en kies een andere kaart. Leg daarna uw vinger op de thuisknop om te betalen.
  3. Wacht tot u 'Gereed' en een vinkje ziet verschijnen op het scherm van uw iPhone.
  4. Op de betaalterminal verschijnt of de betaling succesvol werd uitgevoerd of geweigerd.

Apple Watch:

  1. Om te betalen met uw standaardkaart, druk twee keer op de zijknop en houd het scherm van uw Apple Watch vlakbij de betaalterminal. Wacht tot u een lichte trilling voelt.
  2. Om een andere kaart te gebruiken, druk twee keer op de zijknop en swipe naar links of rechts om een andere kaart te kiezen. Houd daarna uw Apple Watch bij de betaalterminal om te betalen.
  3. Op de betaalterminal verschijnt of de betaling succesvol werd uitgevoerd of geweigerd.

Welk besturingssysteem heb ik nodig voor Apple Pay?

Om Apple Pay te gebruiken, hebt u de nieuwste versie van iOS, watchOS of macOS op uw toestel nodig. Op de supportwebsite van Apple vindt u meer informatie om uw iPhone of iPad, Apple Watch of Mac bij te werken.

Is Apple Pay veilig?

Veiligheid en privacy staan centraal bij Apple Pay.

Betalen met uw iPhone of iPad is alleen mogelijk als het toestel uw unieke vingerafdruk herkent met Touch ID of uw gezicht met Face ID. Betalen met Apple Watch kan alleen wanneer u uw horloge draagt. Apple Watch identificeert zijn rechtmatige eigenaar immers door huidcontact. Telkens u uw Apple Watch om uw pols doet, moet u deze ontgrendelen met de toegangscode van uw Watch of met uw iPhone.

Bij verlies of diefstal van uw iPhone, iPad of Apple Watch kunt u via iCloud.com de functie ‘Zoek mijn iPhone’ gebruiken om uw toestel terug te vinden, in de Verloren-modus te zetten, Apple Pay tijdelijk te deactiveren of de gegevens op uw toestel volledig te wissen.

Als u een kredietkaart of bankkaart met Apple Pay gebruikt, wordt uw kaartnummer niet op het apparaat van de handelaar of op een server van Apple opgeslagen. In plaats daarvan verstrekt Apple Pay het apparaatrekeningnummer, een uniek nummer dat versleuteld bewaard wordt in de Secure Element-chip op uw toestel.

Contactloze betalingen met Apple Pay zijn ook niet mogelijk wanneer uw toestel vergrendeld is. Alleen u kunt een betaling uitvoeren nadat uw toestel u geïdentificeerd heeft aan de hand van uw vingerafdruk of gezichtsscan.

Wat gebeurt er met Apple Pay als mijn toestel zoekraakt of gestolen wordt?

Hebt u de functie ‘Zoek mijn iPhone’ ingeschakeld op uw toestel? Dan kunt u bij verlies of diefstal inloggen op iCloud.com om het vermiste toestel terug te vinden, in de Verloren-modus te zetten, Apple Pay tijdelijk te deactiveren of de gegevens op uw toestel volledig te wissen.

Is ‘Zoek mijn iPhone’ niet actief? Bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 of het Easy Banking Centre op 02 433 43 67 om uw virtuele betaalkaart in Apple Pay te laten blokkeren.

Hoe voeg ik een betaalkaart toe aan Fitbit Pay?

U kunt debet-en kredietkaarten toevoegen aan Fitbit Pay via de Fitbit-App. Meer info vindt u op de website van Fitbit en in de Fitbit-app.

Ik heb de verkeerde code ingevoerd bij een betaling via Fitbit Pay. Hoe ontgrendel ik Fitbit Pay?

Als u 10 keer de verkeerde pincode hebt ingevoerd, moet u uw Fitbit-apparaat vanuit de Fitbit-app ontgrendelen.

Is Fitbit Pay veilig?

Fitbit Pay bevat verschillende beveiligingsvoorzieningen. Fitbit Pay maakt gebruik van een algemeen geaccepteerd tokenplatform om ervoor te zorgen dat uw kaartgegevens nooit worden gedeeld met winkeliers en met Fitbit. Voor Fitbit Pay moet u ook een persoonlijke, viercijferige pincode invoeren, als extra bescherming.

Wat moet ik doen als ik mijn Fitbit kwijtraak?

Als u uw Fitbit kwijtraakt, kunt u de kaarten die u met behulp van de Wallet aan de Fitbit-app hebt toegevoegd verwijderen of blokkeren. Als u zowel uw telefoon als uw Fitbit verliest, kunt u op een tablet, computer of andere telefoon inloggen op het dashboard op fitbit.com om de aan Fitbit Pay toegevoegde kaarten te verwijderen.

Er kan nog steeds worden betaald met de debet- of kredietkaarten zelf, dus neem contact op met Card Stop op 078 170 170 als u de kaarten bent kwijtgeraakt of als ze gestolen zijn. U kan ook terecht bij het Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App of op 02 762 60 00.

Welke Garmin toestellen zijn compatibel met Garmin Pay?

Bezoek de Garmin-website voor een volledig overzicht.

Ik heb te vaak de verkeerde code ingegeven bij een betaling met Garmin Pay. Wat moet ik doen?

Als u drie keer een foute pincode invoert, wordt uw portemonnee vergrendeld en moet u uw pincode opnieuw instellen in de Garmin Connect app.

Is Garmin Pay veilig?

Garmin Pay maakt gebruik van verschillende veiligheidstoepassingen.

  1. Tokenisering: uw kaartgegevens worden nooit getoond of gedeeld met handelaars of Fitbit/Garmin.
  2. Pincode op uw smartwatch.

Is Google Pay veilig?

Met Google Pay is het onmogelijk om ongewild betalingen uit te voeren, want uw smartphone moet geactiveerd zijn.

Bij verlies van uw telefoon blokkeert u gemakkelijk alle functies op afstand via de site van Google door in te loggen op https://www.google.com/android/devicemanager.

Als u alleen uw betalingen met Google Pay wilt blokkeren, zonder uw smartphone te blokkeren, dient u Card Stop te bellen op het nummer 078 170 170. U moet de operator vragen alle ‘tokens’ verbonden aan uw kaart in Google Pay, te annuleren. U kunt ook het Easy Banking Centre contacteren op het nummer 02 433 43 67.

Wat is dat, een ‘token’? De token is een virtueel kaartnummer dat gebruikt wordt in plaats van uw echt bakkaartnummer om uw aankopen te doen en uw verrichtingen te beveiligen. U kan ook contact opnemen met het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

Wat gebeurt er met Google Pay na verlies of diefstal van mijn smartphone?

Bij verlies van uw telefoon blokkeert u gemakkelijk alle functies op afstand via de site van Google door in te loggen op https://www.google.com/android/devicemanager.

Als u alleen uw betalingen met Google Pay wilt blokkeren, zonder uw smartphone te blokkeren, dient u Card Stop te bellen op het nummer 078 170 170. U moet de operator vragen alle ‘tokens’ te annuleren verbonden aan uw kaart in Google Pay. U kunt ook het Easy Banking Centre contacteren op het nummer 02 433 43 67.

Wat is dat, een ‘token’? De token is een virtueel kaartnummer dat gebruikt wordt in plaats van uw echt bakkaartnummer om uw aankopen te doen en uw verrichtingen te beveiligen.

Welke betaalkaarten kan ik aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay toevoegen?

U kunt Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken met alle Bancontact-Visa Debit-debetkaarten en Mastercard- en Visa-kredietkaarten van BNP Paribas Fortis, Hello bank! of Fintro.

Ontving u een nieuwe betaalkaart? Activeer ze eerst door een betaling met de chip en uw geheime pincode uit te voeren in een fysieke winkel. Nadien kunt u ze toevoegen aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay.

Waar kan ik betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay?

U kunt Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken om te betalen met uw debetkaart of kredietkaart in alle handelszaken waar u het symbool van Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay of van contactloos betalen ziet.

Deze diensten gebruiken het betaalnetwerk beschikbaar op de door u gekoppelde kaart. De handelaar dient dit betaalnetwerk ook te aanvaarden.

Koppelde u een Bancontact-Visa Debit-debetkaart of een Visa-kredietkaart, dan gebruiken Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay het Visa-netwerk. Koppelde u een Mastercard-kredietkaart, dan gebruiken deze diensten het Mastercard-netwerk.

Moet ik voor betalingen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay de geheime pincode van mijn betaalkaart ingeven?

U hoeft nooit de geheime pincode van uw betaalkaart in te geven op de betaalterminal van de handelaar, ongeacht het bedrag. De betaling is immers goed beveiligd met vingerafdrukherkenning, gezichtsherkenning of uw toegangscode.

Kan ik Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay ook gebruiken in het buitenland?

U kan wereldwijd mobiel betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay bij alle handelaars waar u het symbool van deze diensten of van contactloos betalen ziet.

Wilt u via een gekoppelde debetkaart betalen buiten Europa, dan dient u wel uw debetkaart te activeren voor wereldwijd gebruik. Dit kan via uw kaartinstellingen in Easy Banking App en Easy Banking Web.

Afhankelijk van het type kaart dat u koppelde aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay en van de locatie waar u betaalt, kunnen er ook kosten gelinkt aan uw betaalkaart aangerekend worden.

U vindt een volledig overzicht van deze kosten in onze tarievenlijst.

Wat zijn de limieten van Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay?

Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay hebben geen eigen limieten. U bent afhankelijk van de toegestane limieten voor elk van uw debet- of kredietkaarten.

U kunt de limieten van uw debet- en kredietkaarten beheren via uw kaartinstellingen in Easy Banking App.

Moet ik mijn telefoon in de buurt houden om Fitbit Pay of Garmin Pay te kunnen gebruiken?

U dient uw telefoon niet in de buurt te houden om Fitbit Pay of Garmin Pay te gebruiken. Nadat u deze diensten hebt ingesteld, kunt u betalen met uw smartwatch en mag u uw telefoon thuislaten.

Kan ik nog betalingen doen met mijn fysieke kaart, als mijn kaart geblokkeerd is in Garmin Pay of Fitbit Pay?

U kunt uw fysieke debet- of kredietkaart nog steeds gebruiken om betalingen te doen wanneer uw kaart of portemonnee in Fitbit Pay of Garmin Pay geblokkeerd of verwijderd is.

Met welke kaarten kan ik online betalen?

Zowel uw debetkaart als uw kredietkaart zijn geschikt voor online aankopen. Het betaalmiddel dat u bij een specifieke webshop kunt gebruiken, hangt wel af van de door de handelaar aanvaardde betaalkaarten.

Wilt u betalen met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart? Dan dient de handelaar Bancontact of Visa te aanvaardden.

Wilt u betalen met uw Visa Classic kredietkaart? Dan dient de handelaar Visa te aanvaarden.

Wilt u uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Mastercard World Elite gebruiken? Dan dient de handelaar Mastercard te aanvaarden.

Biedt een webshop enkel de optie ‘kredietkaart’ aan, dan kunt u met alle bovenstaande kaarten betalen. Ook met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart.

Hoe bevestig ik een online betaling?

U doet een online aankoop via de browser van uw pc of laptop?

U kunt een Bancontact-betaling bevestigen door de QR-code te scannen via Easy Banking App of door de gegevens van uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart in te voeren en de stappen met uw kaartlezer te volgen.

Gebruikt u een kredietkaart, dan kunt u de betaling bevestigen door de gegevens van uw kredietkaart in te voeren en stappen met uw kaartlezer te volgen. Op sommige buitenlandse websites, volstaat het om uw kredietkaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

U doet een online aankoop via de app van een webshop?

Indien u koos voor Bancontact en indien de betrokken app dit ondersteunt, dan kunt u kiezen om de betaling te bevestigen via Easy Banking App. U wordt dan automatisch doorgestuurd naar Easy Banking App. Vervolgens bevestigt u uw betaling met behulp van uw Easy Banking-code.

Gebruikt u een kredietkaart, dan kunt u de betaling bevestigen door de gegevens van uw kredietkaart in te voeren en stappen met uw kaartlezer te volgen. Bij sommige buitenlandse webshops, volstaat het om uw kredietkaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Hoe activeer of blokkeer ik de mogelijkheid om online te betalen met een debetkaart of kredietkaart?

Online betalingen zijn automatisch ingeschakeld. U kunt de optie beheren via Easy Banking.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik vervolgens op de debetkaart of kredietkaart die u wilt beheren.
  4. Koos u voor een debetkaart, dan krijgt u automatisch de kaartinstellingen te zien. Koos u voor een kredietkaart? Druk dan rechts bovenaan op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
  5. Schakel de optie Online betalingen in- of uit.

Via Easy Banking Web

  1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. Klik bovenaan op Dagelijks bankieren en dan op Mijn kaarten.
  3. Klik rechts van uw debetkaart of kredietkaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
  4. Kies voor Kaartinstellingen.
  5. Schakel de optie Online betalingen in- of uit.

Waarom wordt mijn online betaling geweigerd?

Dit zijn mogelijke redenen waarom uw online betaling geweigerd wordt:

  1. Er deed zich een storing voor bij de verbinding tussen de bank en de handelaar.
  2. Er liep iets fout met uw bevestiging. Controleer of u de juiste Easy Banking-code invoert of dat de stappen met de kaartlezer correct gevolgd worden.
  3. De dienst is tijdelijk niet beschikbaar.
  4. Er is een probleem met de gekozen kaart of de betrokken rekening.

Voor meer informatie kunt u telefonisch terecht bij ons Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App voor smartphone of op 02 762 60 00.

Zijn online betalingen veilig?

Wanneer u iets online betaalt via een Bancontact QR-code, met behulp van uw kaartlezer of via Easy Banking App, dan kunt u in alle veiligheid uw transactie bevestigen.

Het principe van sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als u minstens 2 onafhankelijke elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

  1. geheime kennis (iets wat u weet, zoals een wachtwoord of code);
  2. exclusief bezit (iets wat u in eigendom hebt, zoals een betaalkaart of smartphone);
  3. een exclusief kenmerk (iets dat eigen aan uzelf is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Deze elementen worden gebruikt bij een betaling waarbij u uw kaartlezer gebruikt, een QR-code scant of bevestigt via Easy Banking App.

Geef nooit uw codes aan anderen. Uw pincode, Easy Banking-code en Easy Banking Phone-code zijn geheim en strikt persoonlijk. Volg ook nooit stappen met uw kaartlezer wanneer u dit niet zelf hebt geïnitieerd.

Wat zijn de limieten voor een online betaling?

Wanneer u betaalt via Bancontact, dan zijn de gebruikelijke debetkaartlimieten van toepassing: 1500 euro/transactie (met een maximum van 2.500 EUR per 7 dagen) voor een betaling aan een handelaar en 250 EUR aan een particulier.

Betaalt u met een Bancontact-Visa Debit-debetkaart via Visa, dan kunt u tot 2.500 EUR per 7 dagen betalen.

Betaalt u met een kredietkaart via Visa of Mastercard, dan kunt u de volledige resterende uitgavenlimiet van uw kredietkaart gebruiken.

Hoe kan ik een online aankoop betalen via Easy Banking App?

Wanneer u een online aankoop wilt betalen via uw smartphone of tablet, dan kiest u eerst het betaalmiddel waarmee u wilt betalen. Bijvoorbeeld: Bancontact, Visa of Mastercard. Vervolgens krijgt u, afhankelijk van de handelaar, de mogelijkheid om te betalen via Easy Banking App.

Kiest u om op deze manier te betalen, dan opent Easy Banking App zich. Een betaaloverzicht verschijnt en u kunt de betaling bevestigen met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Welk type online aankopen kan ik betalen via Easy Banking App?

Via Easy Banking App kunt u online betalingen bevestigen wanneer u

  1. een Bancontact QR-code scant;
  2. via uw smartphone of tablet online betaalt met uw debetkaart of kredietkaart en kiest om de transactie te bevestigen via Easy Banking App.

Op welke manier kan ik met mijn debetkaart betalen bij een webshop?

Met een Bancontact-Visa Debit-debetkaart kiest u voor Visa of voor Bancontact wanneer u een online betaling wilt uitvoeren.

Doet u een online aankoop via uw smartphone of tablet, dan kunt u er ook voor kiezen om de transactie te betalen via Easy Banking App. Deze keuze krijgt u ongeacht of u kiest om te betalen via Bancontact of via Visa.

Kan ik met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart betalen op websites waar Visa enkel aangeboden wordt bij betalen via kredietkaart?

Als Visa enkel aangeboden wordt als een betaling met kredietkaart, dan kunt u nog steeds voor deze betaalmethode kiezen.

U dient vervolgens uw kaartnummer en uw CVV-code in te voeren. Beiden bevinden zich achteraan op uw kaart.

De betaling zal uitgevoerd worden met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Zelfs wanneer u bij een online betaling koos voor de optie Visa als onderdeel van een aanbod om te betalen met een kredietkaart. Uw betalingen zullen zoals altijd rechtstreeks van uw zichtrekening afgehouden worden.

Doet u een online aankoop via uw smartphone of tablet, dan kunt u er ook voor kiezen om de transactie te betalen via Easy Banking App. Deze keuze krijgt u ongeacht of u kiest om te betalen via Bancontact of via Visa.

Heb ik mijn kaartlezer nodig voor online betalingen?

Doet u een online aankoop via uw smartphone of tablet, dan kunt u er voor kiezen om de transactie te betalen via Easy Banking App. Deze keuze krijgt u ongeacht of u kiest om te betalen via Bancontact of via Visa. U kunt uw betaling vervolgens bevestigen met uw Easy Banking-code, uw vingerafdruk of via FaceID.

Scant u een Bancontact QR-code, dan kunt u bevestigen met uw Easy Banking-code of Payconiq by Bancontact-code, uw vingerafdruk of met FaceID.

In andere gevallen zal u gevraagd worden om uw betaling te bevestigen met behulp van uw kaart en kaartlezer.

Beschikt u over een Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan kunt u ook veilig betalen via de CVV-code die u achteraan op uw kaart vindt. Deze betaalmethode wordt voornamelijk door niet-Europese sites gebruikt. In dit geval zal u niet gevraagd worden om uw kaartlezer te gebruiken.

Hoe scan ik een QR-code via Easy Banking App?

  1. Open Easy Banking App en druk op Scannen.
  2. Richt uw camera op de QR-code.
  3. U ziet nu de details van uw betaling. Ga na of deze correct zijn.
  4. Bovenaan dit scherm ziet u uw debetkaartnummer staan. Druk op Wijzigen indien u met een andere debetkaart wilt betalen.
  5. Druk tot slot op Tekenen en bevestig met uw vingerafdruk, FaceID of Easy Banking-code.

Er verschijnt een foutmelding wanneer ik een QR-code scan.

Dit zijn mogelijke redenen waarom u een foutmelding ziet bij het scannen van een QR-code:

  1. De QR-code is ongeldig of vervallen.
  2. De betalingsinformatie kon niet opgehaald worden.
  3. De betaling werd geannuleerd.

U kunt de betaling opnieuw proberen uit te voeren.

Waarom kan ik mijn debetkaart niet koppelen aan Payconiq by Bancontact?

U krijgt een foutmelding die verwijst naar uw kaart, uw rekening, uw gegevens of de bank:

  1. Hebt u uw debetkaart al volledig geactiveerd werd door eenmaal in een fysieke winkel te betalen met de chip en uw geheime pincode? Dit is noodzakelijk om bijkomende diensten zoals Payconiq by Bancontact en het scannen van QR-codes te kunnen gebruiken.
  2. Overloop de stappen met uw kaartlezer nogmaals. Controleer dat u ze nauwgezet volgt. Uw elektronische handtekening dient steeds uit acht cijfers te bestaan.
  3. Er is mogelijk een probleem met uw zichtrekening of debetkaart. Contacteer ons Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App of op 02 762 60 00 voor meer informatie.

U wordt door Payconiq by Bancontact doorverwezen naar een website van de bank, maar u krijgt dan een technische foutmelding, een blanco pagina, of er gebeurt niets:

Dit kan duiden op een probleem met de standaardbrowser van uw smartphone.

U kunt dit oplossen door Google Chrome te installeren en dit als standaardbrowser in te stellen. De stappen om dit te doen hangen af van uw toestel en van uw versie van Android. Meestal dient u in de instellingen van uw toestel te zoeken naar standaardapps en vervolgens bij Browser te kiezen voor Google Chrome.

Is Payconiq by Bancontact gratis?

Payconiq by Bancontact is volledig gratis voor particuliere klanten.

Hoe kan ik Payconiq by Bancontact installeren?

  1. Open de App Store of Google Play via uw smartphone
  2. Zoek naar Payconiq by Bancontact en download de app.
  3. Open de app, druk op Start en accepteer de algemene voorwaarden.
  4. Voer uw gsm-nummer in. U zal vervolgens per sms een activatiecode ontvangen. Deze code dient u in de app in te voeren.
  5. Voer uw e-mailadres in en kies een persoonlijk en geheime pincode van 4 cijfers.
  6. Activeer uw vingerafdruk voor gebruik binnen Payconiq by Bancontact indien u dit wenst.
  7. Kies uw bank.
  8. Voer uw kaartgegevens in en bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  9. Uw kaart werd toegevoegd. Druk op Volgende.

10. U dient nu uw rekeningnummer te koppelen aan Payconiq by Bancontact. Hiervoor wordt u doorverwezen naar de website van uw bank. Voer uw debetkaartnummer en uw klantnummer in.

11. Om de koppeling van uw rekening te bevestigen, zal u gevraagd worden om te bevestigen via uw debetkaart en kaartlezer. U zal zowel een M1 als een M2 handtekening moeten plaatsen.

12. U wordt nu opnieuw doorverwezen naar Payconiq by Bancontact. U ontvangt van hen ook een bevestigingsmail.

13. Open deze mail en volg de instructies om uw e-mailadres te bevestigen.

14. Keer terug naar de Payconiq by Bancontact app en druk op Volgende.

15. U kunt nu de app gebruiken.

Wie kan Payconiq by Bancontact gebruiken?

Dit zijn de voorwaarden om Payconiq by Bancontact te kunnen gebruiken:

  1. U hebt een actieve toegang tot Easy Banking.
  2. U beschikt over een zichtrekening zonder blokkerende verzetten.
  3. U bent minstens 16 jaar.
  4. U hebt een zichtrekening voor particulieren. Professionele rekeningen kunnen niet aan de particuliere Payconiq by Bancontact app gekoppeld worden.
  5. U hebt een actieve debetkaart.

Welke kosten zijn verbonden aan de inning van een cheque?

De kosten die verbonden zijn aan een cheque in euro of in vreemde munten, kunt u raadplegen in onze tarievenlijst.

Hoe annuleer ik een domiciliëring?

U kunt een domiciliëring blokkeren via Easy Banking Web.

  1. Ga naar het overzicht van uw domiciliëringen.
  2. Klik naast de te beheren domiciliëring op de horizontale strepen en kies voor Blokkeren/Deblokkeren.
  3. U kunt ervoor kiezen om ofwel enkel de volgende invordering blokkeren; ofwel om alle toekomstige invorderingen voor dit mandaat blokkeren.

Opgepast: uw schuld bij de schuldeiser blijft openstaan.

U wilt een domiciliëring definitief stopzetten?

Contacteer de betrokken schuldeiser. Deze zal de domiciliëring stopzetten zodat er geen facturen meer worden aangeboden.

Hoe kan ik de geplande betaling van een domiciliëring weigeren ?

Als uw rekening nog niet gedebiteerd werd, kunt u een betaling via domiciliëring weigeren via Easy Banking Web:

  1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. Klik op de betrokken rekening en klik boven uw verrichtingen op Gepland.
  3. Klik op de domiciliëring die u wilt weigeren en klik vervolgens op Weigeren.
  4. Bevestig met uw kaartlezer.

Hoe kan ik een betaling terugvorderen die uitgevoerd is via domiciliëring?

Tot 8 weken na de betaling van een domiciliëring kan u de terugbetaling vragen via Easy Banking App en Easy Banking Web.

Na 8 weken dient u de aanvraag voor terugbetaling in te dienen via uw kantoor.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Domiciliëringen.
  3. Kies de betrokken rekening.
  4. Via Uitgevoerd kan u de terugbetaling vragen van een reeds uitgevoerde invordering.
  5. Tik op de gewenste betaling en druk op Terugbetaling vragen.
  6. Bevestig uw aanvraag.

Via Easy Banking Web

  1. Ga naar historiek van uw domiciliëringen.
  2. Dit schermt toont uw meest recente verrichtingen. Door op een transactie te klikken, kunt u om een terugbetaling vragen.

Hoe kan ik geweigerde betalingen bij doorlopende betalingsopdrachten of domiciliëringen opnieuw uitvoeren?

Onvoldoende saldo bij een doorlopende betalingsopdracht:

Om de geweigerde verrichting toch te betalen, moet u de overschrijving zelf  opnieuw inbrengen.

Onvoldoende saldo bij een domiciliëring:

Als een domiciliëring geweigerd werd, dan dient u contact op te nemen met de begunstigde. Zij kunnen u zeggen of de domiciliëring opnieuw aangeboden wordt of dat u manueel het verschuldigde bedrag moet overschrijven. De begunstigde kan u in dat geval de details van de overschrijving bezorgen.

Hoe maak ik een domiciliëring aan?

Een domiciliëring kan enkel aangemaakt worden door een schuldeiser, bijvoorbeeld uw elektriciteitsleverancier. U dient hem enkel uw toestemming te geven en hem uw bankgegevens mee te delen door middel van een (elektronisch) formulier dat u invult en ondertekent.

Het is ook deze schuldeiser en niet de bank die u dient te verwittigen voor elke wijziging of bij een betwisting.

Wanneer word ik verwittigd van een aanstaande invordering door domiciliëring?

U ontvangt ten vroegste 14 dagen en ten laatste 1 dag voor de uitvoeringsdatum van de domiciliëring een melding in Easy Banking. 

Via Easy Banking Web:

  1. Bekijk de historiek van uw verrichtingen per domiciliëring.

Wat is een domiciliëring?

Een domiciliëring is een volmacht die u verleent aan een schuldeiser aan wie u regelmatig facturen moet betalen (bijvoorbeeld uw elektriciteitsleverancier of uw telecomoperator). Hierdoor geeft u hem de toestemming om rechtstreeks het geld van uw rekening af te houden. Hij kan eveneens gebruik maken van de domiciliëringsvolmacht om u terug te betalen.

Hoe kan ik een doorlopende betalingsopdracht aanmaken naar het buitenland?

Voor het aanmaken van een internationale doorlopende betalingsopdracht (in euro of een andere munt) kunt u:

  1. Ons Easy Banking Centre contacteren met uw 5-cijferige code van Easy Banking Phone.
  2. Ons bellen via Communicatie nadat u bent aangemeld in Easy Banking App.

Wat hebt u nodig?

  1. De gegevens van de begunstigde (IBAN of rekeningnummer; BIC of SWIFT-code van de bank, naam, voornaam en het volledige adres)
  2. De gegevens van de opdracht (mededeling, frequentie, startdatum, einddatum, taalrol).

Wie betaalt de kosten van een internationale doorlopende betalingsopdracht?  Er bestaan 3 mogelijkheden:

  1. Gedeelde kosten.
  2. Alle kosten ten laste van de opdrachtgever (uzelf).
  3. Alle kosten ten laste van de begunstigde.

U vindt een overzicht van alle kosten op onze website.

Hoe kan ik een doorlopende betalingsopdracht wijzigen of stopzetten?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten.
  3. Kies voor Doorlopende betalingsopdrachten.
  4. Tik op de rekening waarop de doorlopende betalingsopdracht werd aangemaakt.
  5. Tik op de doorlopende betalingsopdracht die u wilt wijzigen.
  6. Druk onderaan op Wijzigen.
  7. Wijzig het bedrag of de mededeling en druk op Volgende.
  8. Bevestig tot slot uw wijzigingen.

Via Easy Banking Web

  1. Identificeer u.
  2. Klik op Dagelijks Bankieren en kies Doorlopende betalingsopdrachten.
  3. Selecteer de betreffende doorlopende betalingsopdracht en klik onderaan op Verwijderen of op Wijzigen.
  4. Klik op Bevestigen.

Hoe kan ik het geld terugkrijgen van een doorlopende betalingsopdracht die reeds uitgevoerd is?

Indien het gaat om een afgesloten rekening, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort.

Indien de begunstigde rekening nog actief is, dan dient u de begunstigde te contacteren. Lukt dit niet, dan kan u een aanvraag bij ons indienen om het geld terug te vragen. Dit is een betalende dienst (25 EUR) waarbij we contact opnemen met de bank van de begunstigde. De effectieve terugbetaling hangt wel af van de begunstigde en kan door hen geweigerd worden.

U kan een aanvraag indienen door het Easy Banking Centre te contacteren via Communicatie onderaan in Easy Banking App. U kan ook bellen naar 02 762 60 00 en uzelf identificeren aan de hand van uw klantnummer en uw persoonlijke Easy Banking Phone-code. 

Wat is een doorlopende betalingsopdracht?

Een doorlopende betalingsopdracht is een automatische overschrijving waarmee u op vaste tijdstippen een vast bedrag aan een begunstigde betaalt (bijvoorbeeld: uw huishuur).

Het is ook mogelijk elke maand automatisch een vast bedrag van uw zichtrekening naar uw spaarrekening over te schrijven.

Ik heb goederen, betaald met mijn kredietkaart, niet ontvangen. Wat kan ik doen?

U hebt betaald met uw Visa Classic:

  1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
  2. Weigert de handelaar om het geld terug te storten, dan kunt u via de website www.mijnkaart.be de transactie betwisten.

U hebt betaald met uw MasterCard Gold:

  1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
  2. U kunt ook een beroep doen op de verzekering Aankoopgarantie internet in geval van niet-levering, niet-conforme levering en gebrekkige levering, die inbegrepen is bij dit type kredietkaart. Contacteer Gold Card Insurance op het nummer 02/664 45 25 (van 8 tot 18.30 uur) en vul het aangifteformulier schadegeval in.

Kan ik Payconiq gebruiken?

Als u een zichtrekening bij onze bank hebt, dan kunt u deze koppelen aan Payconiq by Bancontact door de stappen te volgen in de Payconiq by Bancontact-app.

Hoe doe ik een Europese overschrijving?

Via Easy Banking Web:

  1. Dat kan via het overschrijvingsformulier.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk bovenaan op Overschrijven.

Hoe doe ik een overschrijving met uitvoeringsdatum?

Via Easy Banking Web:

  1. Start een nieuwe overschrijving.
  2. Vul het formulier in en voer een datum in bij Uitvoeringsdatum.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk bovenaan op Overschrijving.
  3. Vul het formulier in en voer een datum in bij Datum.

Op de opgegeven datum wordt de overschrijving uitgevoerd. Tot dan verschijnt de verrichting in de historiek van de rekening bij Gepland.

Hoe geef ik een internationale overschrijving door?

Via Easy Banking Web:

  1. Start een nieuwe overschrijving.
  2. Selecteer de munt en de rekening van de opdrachtgever.
  3. Vul de gegevens van de begunstigde in.

Als de begunstigde nog niet opgenomen is in uw lijst, kunt u een nieuwe begunstigde aanmaken. Dit doet u door het rekeningnummer in te voeren bij BBAN.

Via onze Currency Guide vindt u alle informatie waar andere landen om vragen.

Hoe kan ik de uitvoeringsdatum van een verrichting veranderen?

Via Easy Banking Web:

  1. Meld u aan op onze website.
  2. Klik op de rekening waarvan de verrichting af zal gaan.
  3. Klik boven uw verrichtingen op Gepland.
  4. Klik op de verrichting en klik op Details. Kies nadien voor Wijzigen.

Hoe kan ik een overschrijving annuleren?

Werd deze overschrijving zonder uitvoeringsdatum ingevoerd, dan dient u zelf contact op te nemen met de begunstigde om het bedrag terug te vorderen.

Gaat het om een overschrijving in euro met uitvoeringsdatum en werd ze nog niet uitgevoerd dan kan u ze zo annuleren:

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik op de zichtrekening waarmee de overschrijving wordt uitgevoerd en klik op Gepland.
  3. Klik op de overschrijving in kwestie en Klik op Details. Kies nadien voor Wijzigen of Verwijderen.

Hoe kan ik een overschrijving uitvoeren met Itsme?

Wanneer u zich met itsme hebt aangemeld op Easy Banking Web, krijgt u automatisch de mogelijkheid om een overschrijving en verschillende andere handelingen te bevestigen via itsme.

Gebruikt u uw vingerafdruk of gezichtsherkenning, dan laat itsme het u toe om tot 500 EUR/dag/rekening over te schrijven. Verrichtingen tussen 500 EUR en 50.000 EUR/dag/rekening kunt u bevestigen met uw geheime itsme-code.

Wilt u meer dan 50.000 EUR/dag/rekening overschrijven, dan kan u uw debetkaart en kaartlezer gebruiken.

Meer info vindt u op de website van Itsme.

Hoe komt het dat ik mijn internationale overschrijving niet terugvind?

Het kan enkele bankwerkdagen duren voor internationale overschrijvingen in de historiek van uw verrichtingen verschijnen. 

Hoelang blijft een geweigerde verrichting zichtbaar in Easy Banking?

Een melding blijft drie weken raadpleegbaar op het overzicht van uw rekeningen en twee maanden in uw historiek van geweigerde transacties.

Hoelang duurt het voor een overschrijving toekomt?

  1. Een overschrijving tussen uw eigen rekeningen bij BNP Paribas Fortis wordt onmiddellijk uitgevoerd.
  2. Een overschrijving naar een andere rekening bij BNP Paribas Fortis komt ten laatste de volgende bankwerkdag bij de begunstigde toe.
  3. Een overschrijving naar een rekening bij een andere bank binnen de SEPA zone.neemt meestal 3 bankwerkdagen in beslag.
  4. De duur van een overschrijving naar een rekening bij een andere bank buiten de SEPA zone hangt af van de bank van de begunstigde. Meestal neemt dit 5 bankwerkdagen in beslag.

Hoe vind ik een overschrijving met uitvoeringsdatum terug in Easy Banking?

  1. Meld u aan op onze website of app.
  2. Klik/tik op uw rekening om de historiek te zien
  3. Klik/tik op Gepland om uw geplande verrichtingen te kunnen zien

Hoeveel kost een overschrijving in euro?

Er zijn geen kosten verbonden aan een overschrijving in euro wanneer het gaat om een verrichting via IBAN en binnen de SEPA-zone.

Opgepast: bij een manuele tussenkomst via een medewerker kan er wel een bijkomende kost aangerekend worden.

Hoeveel kost een internationale betaling?

De kosten voor een Internationale overschrijving variëren van overschrijving tot overschrijving. De kosten zullen op het scherm getoond worden net voor u de transactie ondertekend. Ook de wisselkoers en de tegenwaarde in euro zullen getoond worden.

Volgende types wisselkoers zijn van toepassing:

  1. Indicatieve wisselkoers: een indicatieve wisselkoers zal worden toegepast voor specifieke munten en steeds tijdens weekends en feestdagen.
  2. Gegarandeerde wisselkoers binnen de volgende 10 minuten. De getoonde wisselkoers zal worden gebruikt bij de boeking van deze transactie als u binnen de 10 minuten deze transactie ondertekend. Wanneer u de transactie later tekent zal automatisch een nieuwe wisselkoers getoond worden.

Waar vind ik een overschrijving met uitvoeringsdatum terug in Easy Banking?

  1. Meld u aan op onze website of applicatie.
  2. Klik/tik op uw rekening om de historiek te zien
  3. Klik/tik op Gepland om uw geplande verrichtingen te kunnen zien

Waarom moeten meerdere personen een transactie tekenen via Easy Banking?

Bij een overschrijving vanaf een rekening waarop u maar een beperkte volmacht hebt, is er een tweede handtekening nodig door een houder of andere gevolmachtigde van de rekening.

U kan deze verrichtingen niet meteen verzenden, u dient ze te bewaren. De overschrijving komt vervolgens terecht in de rubriek Mijn handtekeningen.

De andere persoon wordt automatisch verwittigd als een handtekening nodig. Hij of zij krijgt dan een melding bij Taken rechtsboven in Easy Banking Web.

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Wat is een BIC-code?

Een BIC-code (of SWIFT-code) is een unieke code om wereldwijd banken of financiële instellingen te identificeren. De begunstigde van de overschrijving kan u die BIC bezorgen. De BIC-code van BNP Paribas Fortis is GEBABEBB .

Wat is een internationale overschrijving?

Een internationale overschrijving is een transactie

1. in EUR of in andere munteenheden naar een begunstigde buiten de SEPA-zone.

2. in vreemde munten naar andere banken in België.

3. in EUR naar de landen van de SEPA zone waarbij u niet over een IBAN-rekeningnummer beschikt.

Wat hebt u nodig om een internationale overschrijving uit te voeren?

  1. Het (IBAN)rekeningnummer
  2. De BIC-code/SWIFT-code van de bank van de begunstigde

Via onze Currency Guide kan u alle informatie vinden waar andere landen om vragen.

Wat is een SEPA overschrijving?

Een SEPA overschrijving is een transactie:

  1. in EUR.
  2. naar een correct IBAN-rekeningnummer.
  3. van of naar lidstaten van de SEPA-zone. Dit komt grotendeels overeen met de lidstaten van de Europese Unie.

Wat hebt u nodig om een SEPA overschrijving uit te voeren?

  1. Het IBAN-rekeningnummer.

Wat moet ik doen als ik de overschrijvingslimiet bereikt heb?

De overschrijvingslimieten van onze verschillende kanalen kunnen niet gewijzigd worden. Als u ze bereikt hebt, dan kan u via uw kantoor de overschrijving uit laten voeren.

Onze verschillende limieten vindt u op deze pagina's:

  1. Voor minderjarigen.
  2. Voor volwassenen.

Hoe kan ik mijn kaart annuleren ?

Contacteer ons Easy Banking Centre. Gebruik uw code van Easy Banking Phone om u te identificeren of bel ons beveiligd via Communicatie nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App. 

Hoe kan ik een debetkaart aanvragen?

Indien u voor een zichtrekening nog geen debetkaart hebt, dan kunt u er een aanvragen via Easy Banking Web.

U kunt beschikken over één debetkaart per titularis en per rekening.

Ik ben de pincode van mijn debetkaart vergeten. Wat moet ik doen?

Contacteer ons Easy Banking Centre en gebruik uw 5-cijferige code van Easy Banking Phone om uzelf te identificeren. U kunt ons ook beveiligd en geïdentificeerd bellen via Communicatie nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App.

Ik heb 3 foutieve pincodes ingevoerd bij het gebruik van mijn debetkaart. Wat moet ik doen?

U kunt uw kaart laten deblokkeren door ons beveiligd en geïdentificeerd bellen via Communicatie onderaan in Easy Banking App voor smartphone.

U kunt ook terecht bij ons Easy Banking Centre door gebruik te maken van uw persoonlijke Easy Banking Phone-code.

Belangrijk: Na het resetten van uw persoonlijke pincode dient u uw kaart eenmaal aan een bankautomaat van onze bank te gebruiken en uw persoonlijke pincode in te toetsen. Pas nadien kunt u uw kaart opnieuw online en in de winkel gebruiken.

Ik heb mijn nieuwe debetkaart ontvangen. Moet ik nog iets doen?

Uw oude debetkaart komt te vervallen of werd vervangen als defect:

  1. Uw pincode en kaartnummer blijven hetzelfde.
  2. Activeer uw nieuwe debetkaart door te betalen in een winkel. Gebruik hiervoor eenmaal uw chip een geheime pincode. Een contactloze betaling is niet voldoende. U kunt uw debetkaart ook activeren door geld op te nemen aan een geldautomaat.

U verloor uw oude debetkaart, ze werd gestolen, of u bestelde een volledig nieuwe debetkaart:

  1. U ontving bij de vervanging of bestelling een sms om uw pincode te kiezen. Koos u deze niet binnen de 7 dagen, dan ontvangt u per post een pincode.
  2. Werd de code per post opgestuurd, dan dient u na ontvangst van uw kaart te bellen naar het nummer 0800 180 21 en de activatiecode in te toetsen die u per sms ontving.
  3. Activeer uw nieuwe debetkaart door te betalen in een winkel. Gebruik hiervoor eenmaal uw chip een geheime pincode. Een contactloze betaling is niet voldoende. U kunt uw debetkaart ook activeren door geld op te nemen aan een geldautomaat.

Ik kan geen betalingen doen of geen geld opnemen met mijn debetkaart.

Dit zijn mogelijke oorzaken

  1. U overschreed de limiet van uw debetkaart en/of uw beschikbaar saldo.
  2. U gebruikt een vervallen of vervangen debetkaart.
  3. Uw debetkaart is beschadigd.

U kan uw saldo, limieten en debetkaart laten nakijken door ons Easy Banking Centre te contacteren.

Wat zijn de limieten als ik betaal met mijn debetkaart?

De standaardlimiet voor betalingen met uw debetkaart is 2.500 EUR per zeven dagen, op voorwaarde dat dit bedrag beschikbaar is op uw zichtrekening.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de debetkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
  4. Je ziet nu de kaartinstellingen. Kies bij Limieten voor het type limiet die u wilt beheren. U kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen.
  5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
  6. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
  7. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Belangrijke informatie

  1. Een limietwijziging voor een debetkaart is onmiddellijk actief en blijft geldig voor 7 werkdagen.
  2. Tijdelijke limieten voor geldopnemingen via debetkaarten zijn enkel geldig aan automaten van BNP Paribas Fortis in België.
  3. Voor tijdelijke limieten hoger dan wat toegestaan is via Easy Banking, voor permanente limietwijzigingen of voor het verhogen van een limiet die geldig is in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, dan kan je beveiligd contact opnemen met het Easy Banking Centre.

Wat zijn de limieten als ik geld afhaal met mijn debetkaart?

Zowel in België als in het buitenland kunt u tot 625 EUR per dag en tot 1.250 EUR per periode van 7 dagen opnemen.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de debetkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
  4. Je ziet nu de kaartinstellingen. Kies bij Limieten voor het type limiet die u wilt beheren. U kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen.
  5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
  6. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
  7. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Belangrijke informatie

  1. Een limietwijziging voor een debetkaart is onmiddellijk actief en blijft geldig voor 7 werkdagen.
  2. Tijdelijke limieten voor geldopnemingen via debetkaarten zijn enkel geldig aan automaten van BNP Paribas Fortis in België.
  3. Voor tijdelijke limieten hoger dan wat toegestaan is via Easy Banking, voor permanente limietwijzigingen of voor het verhogen van een limiet die geldig is in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, dan kan je beveiligd contact opnemen met het Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een betaling die werd uitgevoerd met een debetkaart betwisten?

Herkent u de betaling, maar wenst u een terugbetaling, ontving u uw bestelling niet, of werd er teveel afgehouden? In deze gevallen dient u contact op te nemen met de handelaar.

Herkent u de betaling en de tegenpartij niet? U kunt telefonisch terecht bij ons Easy Banking Centre.

Bent u slachtoffer van fraude? Blokkeer de eventueel misbruikte kaarten door Card Stop te contacteren via 078 170 170. Doe vervolgens aangifte bij de politie en contacteer ons Easy Banking Centre.

Wilt u een betaling betwisten die via PayPal verliep? Neem dan rechtstreeks met PayPal contact op.

Wilt u een betaling aan De Lijn of MIVB betwisten? Neem dan rechtstreeks met hen contact op.

Er staat een positief bedrag op mijn kredietkaart. Hoe gebeurt de verrekening?

Het positieve bedrag op uw kredietkaart wordt niet rechtstreeks terugbetaald op uw zichtrekening. Het zal verrekend worden met eventuele andere uitstaande betalingen tijdens de periode waarin u de terugstorting ontvangt.

Blijft er toch nog een positief saldo over, dan kunt u een terugbetaling aanvragen via https://www.mijnkaart.be. U ontvangt het geld vervolgens binnen de 10 bankwerkdagen.

Hoe kan ik een kredietkaart bestellen?

Via Easy Banking Web:

  1. Lees meer over onze verschillende kredietkaarten.
  2. Bestel de gewenste kaart.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Aanbod.
  3. Tik bij Kaarten op het gewenste type kaart.

Opgelet : Een kredietkaart is gelinkt aan een kredietlijn. De afgifte is onderworpen aan bepaalde voorwaarden en de bank zal een analyse maken van uw inkomsten, lasten en uw kredietgeschiedenis.

Hoe kan ik een reservatie op mijn kredietkaart annuleren?

De handelaar annuleert meestal automatisch de reservatie van zodra hij het verschuldigde bedrag ontvangen heeft of indien de transactie niet doorgaat.

Indien dit niet het geval is, kunt u altijd contact opnemen met de betrokken handelaar en hem vragen de reservatie te annuleren.

Lukt dit niet of krijgt u geen antwoord, dan kunt u tussenkomst vragen van Worldline, de beheerder van de kredietkaarten, op 02 205 85 85 (van maandag tot zaterdag van 8 uur tot 20 uur). Hou het nummer van uw kredietkaart bij de hand.

Hoe kan ik de verzendingswijze van de uitgavenstaat van mijn kredietkaart aanpassen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik op de horizontale strepen naast uw kredietkaartnummer en selecteer Wijzigen.
  3. Klik vervolgens op Mijn adressen.
  4. Kies de gewenste verzendingswijze, druk op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Hoelang duurt het vooraleer ik mijn kredietkaart ontvang?

Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt u een sms of een bericht in Easy Banking Web om uw persoonlijke pincode aan te maken. 

Eens u uw persoonlijke code hebt gekozen, of indien u koos om een code per post te ontvangen, duurt het +/-  5 bankwerkdagen voor u uw kredietkaart ontvangt.

Ik heb een nieuwe kredietkaart. Wat gebeurt er nu met mijn Optiline-geldreserve?

Uw vorige kaart werd gestolen of u was deze verloren?

Contacteer ons Easy Banking Centre zodat we uw Optiline kunnen koppelen aan uw nieuwe kaart.

Uw vorige kaart was defect of werd vervangen op eindvervaldag?

U hoeft niets te doen. Uw Optiline-geldreserve wordt automatisch gekoppeld aan uw nieuwe kaart.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ik kan geen betalingen meer uitvoeren of geen geld meer opnemen met mijn kredietkaart

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U overschreed de limiet van uw kredietkaart.
  2. Er staat een bedrag gereserveerd op uw kaart. Bijvoorbeeld een waarborg voor een hotel of huurwagen.
  3. De uitgavenstaat van vorige maand werd nog niet vereffend.

U kan uw saldo, limieten en kredietkaart nakijken via Easy Banking Web.

Waar kan ik het overzicht van de verrichtingen met mijn kredietkaart terugvinden?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Druk op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Zoekt u verrichtingen van een eerdere periode, dan kan u ze vinden in de uitgavenstaten die u via Zoomit ontvangt.

Wat is de afsluitingsdatum van mijn kredietkaart en wanneer betaal ik het openstaand saldo?

Voor een Visa Classic zal de afsluiting altijd op de eerste dag van elke maand plaatsvinden. Voor een Mastercard Gold is dit steeds de 4de dag van de maand. Het openstaand bedrag wordt vervolgens 9 kalenderdagen later automatisch van uw zichtrekening afgehouden.

Koppelde u Optiline aan uw kredietkaart, dan hebt u de mogelijkheid om uw uitgaven gespreid terug te betalen. Bij Optline valt de afsluitingsdatum op de 19de van elke maand, ongeacht uw type kredietkaart.

Wat zijn de limieten als ik betaal met mijn kredietkaart?

Een kredietkaart beschikt over een maandelijkse uitgavenlimiet. U kunt uw persoonlijke limiet raadplegen via het overzicht van uw kredietkaart in Easy Banking App en Easy Banking Web.

U kan de tijdelijke limiet van uw kredietkaart ook beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de kredietkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
  4. Druk bovenaan rechts op het tandwiel. Druk vervolgens bij Limieten op Betalingen en geldopnemingen.
  5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
  6. Kies een periode. Uw nieuwe limiet loopt tot op het einde van de door u gekozen periode.
  7. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
  8. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Wilt u uw limiet permanent verhogen? Contacteer ons ons Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App.

Hoe kan ik een betaling die werd uitgevoerd met een kredietkaart betwisten?

U hebt betaald met uw Visa Classic:

  1. Controleer de betalingsdatum (op een onkostennota wordt dit de transactiedatum genoemd). Hebt u op dat moment een betaling gedaan? Het kan ook om een oudere betaling gaan die tot nu toe niet betaald werd.
  2. Gebruikt iemand anders uw kaart wel eens? Zo ja, heeft deze persoon recent iets gekocht?
  3. Hebt u een lopend abonnement dat uw met uw kredietkaart betaald?
  4. Zoek naar de naam van de handelaar. De informatie die u vindt, kan u helpen de betaling te herkennen.
  5. Vindt u geen reden voor de betaling, neem dan contact op met de handelaar en vraag hen om u terug te betalen.
  6. Weigert de handelaar om het geld terug te storten, dan kunt u via de website www.mijnkaart.be de transactie betwisten.

U hebt betaald met uw MasterCard Gold:

  1. Controleer de betalingsdatum (op een onkostennota wordt dit de transactiedatum genoemd). Hebt u op dat moment een betaling gedaan? Het kan ook om een oudere betaling gaan die tot nu toe niet betaald werd.
  2. Gebruikt iemand anders uw kaart wel eens? Zo ja, heeft deze persoon recent iets gekocht?
  3. Hebt u een lopend abonnement dat uw met uw kredietkaart betaald?
  4. Zoek naar de naam van de handelaar. De informatie die u vindt, kan u helpen de betaling te herkennen.
  5. Vindt u geen reden voor de betaling, neem dan contact op met de handelaar en vraag hen om u terug te betalen.
  6. Weigert de handelaar om het geld terug te storten, dan kunt u via de website www.mijnkaart.be de transactie betwisten.
  7. U kunt ook de verzekering "Aankoopgarantie Internet" of de verzekering Aankoopgarantie aanspreken. Deze zit inbegrepen bij dit type kredietkkaart. Neem contact op met de dienst Gold Card Insurance op 02 664 45 25 (bereikbaar van 8u tot 18u30) en vul het aangifteformulier in.

Hoe werkt contactless betalen?

  1. Ontving u een nieuwe kaart? Gebruik ze dan een eerste keer met uw persoonlijke pincode in de winkel of aan een automaat.
  2. Houd uw kaart tegen de betaalterminal.
  3. Betalingen zonder persoonlijke pincode zijn mogelijk tot 50 EUR per transactie en tot 100 EUR voor opeenvolgende transacties.
  4. Bereikte u 100 EUR? Dan dient u eenmaal uw persoonlijke pincode te gebruiken. Dit kan ook contactloos. 
  5. Zowel uw kaart als de betaalterminal moeten voorzien zijn van het contactloos-logo.

Waar vind ik de CVC-code op mijn kaart?

Sommige online handelaars zullen u vragen om tijdens het afrekenen de CVC of CVV code van uw kaart in te voeren.

Hebt u een debetkaart met daarop het Maestro-logo dan beschikt uw kaart niet over een CVC of CVV code van 3 cijfers. In dat geval kunt u 000 invoeren. Wordt dit niet aanvaard, dan kunt u niet via Maestro betalen bij deze handelaar. Biedt de handelaar Bancontact aan, dan kunt u wel nog op die manier betalen.

Betaalt u met een Visa Debit-debetkaart of gebruikt u een kredietkaart, dan vindt u uw CVC of CVV code achteraan op uw kaart. Deze code bestaat uti drie cijfers en bevindt zich net rechts van het vak voor uw handtekening.

Hoe kan ik nagaan of ik mijn kaart in het buitenland kan gebruiken?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van de gewenste kaart op de vier horizontale strepen en kies Wijzigen.
  3. Kies voor Kaartinstellingen.
  4. Maak uw keuze en bevestig.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Druk op de gewenste kaart.
  4. Hebt u een iPhone of iPad en koos u voor een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien. Gebruikt u een Android-toestel of koos u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
  5. Maak uw keuze via de schakelaars rechts van elke instelling.

Welke kaarten kan ik gebruiken in het buitenland?

Debetkaarten:

  1. Debetkaarten zijn standaard bruikbaar binnen Europa.
  2. Wilt u een debetkaart gebruiken buiten Europa, dan dient u deze functie te deblokkeren. Dit kan via Easy Banking App.
  3. Automaten en betaalterminals dienen voorzien te zijn van het Maestro-logo. Hebt u een Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan dient de automaat of de betaalterminal voorzien te zijn van het Visa-logo.

Kredietkaarten:

  1. Kredietkaarten zijn standaard wereldwijd bruikbaar.
  2. Automaten en kassasystemen dienen voorzien te zijn van het Visa/Mastercard-logo.

Hoe kan ik mijn kaart blokkeren voor online betalingen?

Via Easy Banking Web
1. Bekijk het overzicht van uw kaarten.
2. Klik rechts van uw kaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
3. Klik op Kaartinstellingen.
4. Voer de gewenste wijzigingen uit en klik op Bevestigen.

Via Easy Banking App
1. Meld u aan in Easy Banking App.
2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
3. Tik op de gewenste kaart.
4. Kiest u een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien.Kiest u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
5. Voer de gewenste wijzigingen uit.

Ik heb via Card Stop mijn kaart geblokkeerd. Wat moet ik doen?

Als u uw kredietkaart liet blokkeren via Card Stop, dan vervangen zij uw kaart automatisch.

Liet u uw debetkaart blokkeren, dan dienen wij ze voor u te vervangen. Dat kan door ons Easy Banking Centre te contacteren. U ontvangt uw nieuwe kaart thuis.

Mijn debetkaart komt op vervaldag. Wat moet ik doen?

  1. Voordat uw debetkaart vervalt, krijgt u automatisch per post een nieuwe kaart.
  2. Deze nieuwe kaart heeft hetzelfde kaartnummer en dezelfde pincode als uw huidige kaart.
  3. Activeer de nieuwe kaart door ze in een automaat van onze bank te gebruiken of door een betaling in een winkel uit te voeren. Pas nadien zullen online en contactless betalingen uitgevoerd kunnen worden.
  4. De oude kaart wordt automatisch inactief eens u de nieuwe hebt geactiveerd of van zodra de vervaldatum voorbij is.

Waarom werkt mijn kaart niet meer?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U bereikte de limieten van uw kaart. U kunt uw persoonlijke uitgavenlimieten nakijken via Easy Banking Web.
  2. U ontving een nieuwe kaart die nog geactiveerd dient te worden.
  3. Uw kaart is defect.
  4. De uitgaven van uw kredietkaart van de vorige maand werden nog niet verrekend. Uw volledige limiet zal pas de dag na de afrekening beschikbaar zijn.

De prepaid kaart is sinds 17 november 2020 definitief uit ons gamma verdwenen. Uw kaart werd eind november 2020 dus gedesactiveerd en het resterende saldo werd teruggestort. Het geld dat nog ter beschikking stond op uw prepaid kaart werd overgeschreven naar de gekoppelde rekening.

Voor meer informatie kunt u terecht bij het Easy Banking Centre.

Wat moet ik doen als ik mijn kaart verlies of als ze gestolen is?

  1. Bel onmiddellijk Card Stop op het nummer 078 170 170.
  2. Geef het verlies of de diefstal binnen de 24 uur aan bij de politie (ook in het buitenland).

Debetkaart:

  1. Bel ons Easy Banking Centre om een nieuwe kaart te bestellen.
  2. Hebt u dringend een vervangkaart nodig, dan kunt u ook steeds terecht in een kantoor.

Kredietkaart:

  1. Card Stop zal uw kaart automatisch vervangen. De nieuwe kaart komt toe op uw kantoor en de nieuwe pin-code krijgt u thuisgestuurd.

Wat moet ik doen als mijn kaart geblokkeerd is?

Een blokkering van een kaart kan verschillende oorzaken hebben.

Om de reden na te laten kijken, kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre. Gebruik tijdens het bellen uw Easy Banking Phone-code om uzelf te identificeren of bel ons via Communicatie nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App op een smartphone.

Wat moet ik doen als mijn kaart werd ingeslikt door een bankautomaat?

Vraag aan de medewerkers van het kantoor of uw kaart gerecupereerd kan worden. Hebben zij geen toegang tot de automaten, of is het een automaat zonder kantoor, bel dan Card Stop op het nummer 078 170 170 om uw kaart te blokkeren.

Nadien kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre of in een kantoor om uw kaart te laten vervangen. Gebruik, indien u belt, uw Easy Banking Phone-code om uzelf te identificeren of bel ons via de optie Communicatie nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App op een smartphone.

Waar zullen de nieuwe CASH-punten zich bevinden?

CASH-punten herkent u gemakkelijk aan de zwarte, gele en blauwe kleuren. Ze komen op plaatsen waar mensen effectief geld gebruiken en waar ze vaak komen: in winkelstraten, bij horecazaken, in stations en noem maar op… .

Vind uw CASH-punt

Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van een CASH-punt?

U kunt van elk CASH-punt uit het netwerk gebruik maken zonder extra kosten.  

Bent u Corporate klant, dan vindt u meer info op onze website voor Corporate Banking.

Welke transacties kunnen uitgevoerd worden via een CASH-punt?

Alle houders van een debetkaart of kredietkaart (ongeacht de bank waarbij ze klant zijn) kunnen geld opnemen bij CASH OUT-punten en kunnen de pincode van hun kaart wijzigen bij een CASH IN- of OUT-punt. 

Klanten van de vier banken die aan de oorsprong staan van dit nieuwe netwerk van geldautomaten (BNP Paribas Fortis, ING, KBC en Belfius) kunnen het rekeningsaldo dat gekoppeld is aan de kaart die ze gebruiken, raadplegen aan het CASH IN- of OUT-punt. Zij kunnen ook geld storten aan een CASH IN-punt (ook met een Cash Deposit Card).

Meer info over het nieuwe distributienetwerk.

Waar kan ik geld opnemen?

U kunt geld opnemen in onze Self-ruimtes en bij de nieuwe CASH OUT-punten.

Zijn de nieuwe CASH-punten veilig?

Het nieuwe netwerk van geldautomaten is, dankzij de installatie van camera's en alarmsystemen, net zo veilig als het oude. Dankzij uw debetkaart en kredietkaart en uw geheime pincode bent u de enige persoon die toegang heeft tot de rekening die aan uw kaart is gekoppeld.

Zijn CASH-punten toegankelijk voor blinden en slechtzienden?

CASH-punten zijn uitgerust met zeer duidelijke en gebruiksvriendelijke aanraakschermen. Ze hebben ook allemaal een stembegeleidingssysteem, zo kunnen ook slechtzienden alle verrichtingen uitvoeren.  

Zijn CASH-punten toegankelijk voor personen met een beperkte mobiliteit?

De nieuwe CASH-punten bieden ook verbeteringen voor personen met een beperkte mobiliteit. Bepaalde biljettenautomaten zullen zich in een aparte kiosk bevinden. 

Bij het ontwerp van die specifieke kiosken is veel aandacht besteed aan de toegankelijkheid. Zo is de ruimte rond de kiosk breed genoeg om er zich comfortabel te verplaatsen met de rolstoel en zijn er geen trappen of niveauverschillen. 

U hebt een probleem tijdens een verrichting of met uw debetkaart of kredietkaart aan een CASH-punt?

Bel naar:

  1. Card Stop 7/7 24/24 op het nummer 078 170 170
  2. uw Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App of op het nummer 02 762 20 00

Hoe voeg ik een rekening van een andere bank toe aan Easy Banking?

Voorlopig is deze functionalitet enkel beschikbaar via Easy Banking App voor iPhone en iPad.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Rekeningen.
  3. Klik in het overzicht van uw rekeningen bovenaan rechts op het plusteken.
  4. Kies Rekening van een andere bank toevoegen.
  5. Druk onderaan op Beginnen.
  6. Selecteer de bank waarvan u een rekening wilt toevoegen en kies het type rekening (zicht- of spaarrekening). Kiest u KBC of Belfius, dan dient u het rekeningnummer (IBAN) in te vullen. Kiest u voor ING, dan gaat u meteen door naar de volgende stap.
  7. U wordt nu doorverwezen naar de omgeving van de andere bank.
  8. Nadat u de stappen van de andere bank hebt gevolgd, wordt u gevraagd om het toevoegen van de rekening een laatste keer te bevestigen.
  9. Na deze bevestiging zal uw rekeningoverzicht opnieuw verschijnen. De rekening van de andere bank zal toegevoegd zijn.

Hoe wijzig of verwijder ik rekeningen van een andere bank die aan Easy Banking werden toegevoegd?

Deze functionaliteit is tijdelijk niet beschikbaar, maar keert binnenkort terug.

Wat is een alias?

Een alias is de naam die u zelf geeft aan de rekening van een begunstigde: ‘Gas en elektriciteit’, ‘Huishuur’ enz. Zo vindt u snel de rekening die u zoekt.

U kunt ook uw eigen rekening een alias geven via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik rechts van de rekening op de horizontale strepen en kies Alias.
  3. De naam van de rekening verschijnt nu in een kader dat u toelaat om de benaming te wijzigen.
  4. Klik tot slot rechts van de naam op Bevestigen.

Hoe kan ik al mijn producten stopzetten bij BNP Paribas Fortis?

Om al uw producten stop te zetten bij BNP Paribas Fortis, kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Indien u wilt overstappen naar een andere bank, dan kunt u bij uw nieuwe bank beroep doen op de bankoverstapdienst. Deze gratis dienst maakt het makkelijker om zichtrekening(en) en betalingsmiddelen over te zetten naar een andere Belgische bank.

Hoe sluit ik een rekening af als ik in het buitenland woon?

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik rechts van de rekening op de horizontale strepen en dan op afsluiten.
  3. Bevestig met uw kaart en kaartlezer.

Uw aanvraag wordt binnen vijf bankwerkdagen verwerkt.

  1. De bank blokkeert de kaarten verbonden aan de rekening.
  2. De rekening verdwijnt uit uw overzicht.
  3. U krijgt in Easy Banking een bevestiging bij Berichten in de rechterbovenhoek.

Via een schriftelijke aanvraag naar uw domiciliekantoor:

Belangrijk bij deze aanvraag:

  1. Plaats uw handtekening en de datum op alle pagina’s. Dit moet met de hand geschreven zijn.
  2. Vermeld duidelijk de rekeningnummer(s) die u wilt sluiten.
  3. Vermeld het rekeningnummer waarop het eventuele saldo kan overgeschreven worden.
  4. Voeg een kopie toe van de voor en achterkant van een geldig identiteitsdocument.

Bent u in België? Dan kunt u uw rekening afsluiten aan het loket van elk BNP Paribas Fortis kantoor.

Hoe sluit ik een rekening af?

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik rechts van de rekening op de drie horizontale strepen en dan op afsluiten.
  3. Bevestig met uw kaart en kaartlezer.

Uw aanvraag wordt binnen vijf bankwerkdagen verwerkt.

  1. De bank blokkeert de kaarten verbonden aan de rekening.
  2. De rekening verdwijnt uit uw overzicht.
  3. U krijgt in Easy Banking een bevestiging bij Berichten in de rechterbovenhoek.

Via om het even welk kantoor:

Breng zeker het volgende mee:

  1. De gegevens van de rekening waarop het eventuele saldo kan overgeschreven worden.
  2. Uw identiteitskaart.

Hoe kan ik mijn huurwaarborgrekening afsluiten?

Het afsluiten van een huurwaarborgrekening is enkel mogelijk na het opzeggen van de huur en op vertoon van:

  1. Ofwel een document voor de vrijgave van een huurwaarborg dat tijdens een afspraak op kantoor getekend wordt. Alle betrokken partijen (huurder(s) en verhuurder(s)), die het huurwaarborgcontract hebben getekend, dienen aanwezig te zijn om de huurwaarborg af te sluiten
  2. Ofwel een afschrift van een rechterlijke beslissing.

Wat moet ik doen om een huurwaarborg te openen ?

Vul uw aanvraag online in en voeg de huurovereenkomst die door alle huurders en uw verhuurders werd ondertekend, toe

Hoe kan ik mijn rekeninguittreksels online ontvangen?

Via Easy Banking Web:

  1. Beheer de voorkeuren voor uw rekeninguittreksels.
  2. Klik op Uw voorkeur wijzigen.
  3. Kies uw voorkeur en bevestig.
  4. Mogelijk moet u nadien op de pagina Uw voorkeur wijzigen ook nog individuele rekeningen aanvinken en klikken op Toepassen van uw voorkeuren.

Ontvangt u uw rekeninguittreksels al via Easy Banking Web en wenst u ze terug via de post te ontvangen, dan kan u ons Easy Banking Centre contacteren.

Hoe kan ik mijn rekeninguittreksels printen in Easy Banking Web?

  1. Ga naar het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik rechts van de gewenste rekening op de horizontale strepen en kies Raadplegen.
  3. Kies bij Selectiecriteria een periode en klik op GO.
  4. Klik op de naam van een uittreksel om het te openen. Indien er niets opent, dient u mogelijk de instellingen van uw pop-upblokkering na te kijken.
  5. Klik op het printicoon om het document af te drukken.

Hoe kan ik online mijn rekeninguittreksels raadplegen?

Via Easy Banking Web: 

  1. Identificeer u.
  2. Klik op de gewenste rekening.
  3. Klik boven de lijst met uw verrichtingen op Rekeninguittreksels.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op de gewenste rekening. Voegde u deze rekening niet toe aan het startscherm? Druk dan eerst onderaan op Mijn diensten en kies vervolgens voor Rekeningen om het overzicht van uw rekeningen te raadplegen.
  3. Druk op de drie punten bovenaan en kies voor Rekeninguittreksels.

Hoe kan ik iemand als medehouder toevoegen aan mijn rekening?

Een extra houder toevoegen aan een bestaande rekening:

Maak een afspraak in een van onze kantoren.

Een nieuwe rekening op twee namen openen:

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Kies de rekening die u wilt openen en druk op Bestellen.
  3. Scroll naar beneden en druk op Online aanvragen.
  4. Identificeer u indien u dit wenst en doorloop de aanvraag.

Waar vind ik mijn IBAN code?

IBAN staat voor International Bank Account Number. U vindt het terug op de voorzijde van uw kaart. De code begint met BE.

Hoe kan ik een gemeenschappelijke rekening openen als ik al klant ben?

Via Easy Banking Web:

  1. Breng een bezoek aan onze website.
  2. Klik op de grijze knop Open een rekening (rechts bovenaan).
  3. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  4. Klik op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Aanbod..
  3. Tik bij Rekeningen op het gewenste type rekening.

Hoe kan ik een gemeenschappelijke rekening openen als ik nog geen klant ben

Via Easy Banking Web:

  1. Breng een bezoek aan onze website.
  2. Klik op de grijze knop Open een rekening (rechts bovenaan).
  3. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  4. Klik op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Hoe kan ik een rekening openen voor een minderjarige?

 Een rekening voor een minderjarige kan geopend worden op vraag van een wettelijke vertegenwoordiger.

U bent zelf al klant? Dan kan de rekening online geopend worden.

U bent nog geen klant? Maak een afspraak in een van onze kantoren.

Hoe kan ik een zichtrekening openen als ik al professioneel klant ben?

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het best bij u past.
  3. Klik op Bestellen.
  4. Indien u klant bent en beschikt, dan kunt u de rekening meteen online openen.
  5. Bent u nog geen klant? U bent steeds welkom in een van onze kantoren.

Ik ben expat en nog geen klant. Hoe open ik een rekening?

  1. Ga naar onze Expats-pagina.
  2. Scroll naar beneden en klik op Ik wil klant worden.
  3. Klik op Ik word klant.
  4. Selecteer het type rekening dat u wenst en klik op Volgende.
  5. Vul alle gevraagde informatie in en bevestig.

Belangrijk:

Uw rekening wordt pas geopend als u de documenten die u thuis ontvangt of zelf afgedrukt hebt, ondertekend naar ons terugstuurt.

Bent u in België? Dan kan u via een kantoor onmiddellijk een rekening openen.

Ik ben klant. Hoe open ik een nieuwe rekening?

  1. Bezoek onze website.
  2. Klik op bovenaan rechts op Open een rekening.
  3. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  4. Klik dan op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Opgelet: de bank is wettelijk verplicht om te beschikken over uw correcte en actuele identiteits- en adresgegevens. Zijn deze gegevens niet langer correct, dan nodigen we u uit om ze bij te werken via de instellingen van Easy Banking Web, of door contact op te nemen met ons Easy Banking Centre.

Ik ben nog geen klant. Hoe open ik een rekening?

  1. Dit zijn onze verschillende types rekeningen.
  2. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  3. Klik dan op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Opgelet:

  1. Als u online klant wordt, zijn een aantal diensten niet toegankelijk (bijvoorbeeld overschrijvingen buiten de SEPA-zone). Dit kunt u laten aanpassen door uw identiteitskaart in te laten lezen in één van onze kantoren.
  2. Uw rekening wordt pas geopend wanneer u de documenten die u thuis ontvangt of zelf afgedrukt hebt, ondertekend terugstuurt.

Welke soort rekeningen kan ik openen?

  1. Premium Pack
  2. Comfort Pack
  3. Hello4You Pack (tussen 18 en 28 jaar)
  4. Welcome Pack (-18 jaar)
  5. Gewone zichtrekening

U vindt alle informatie over deze rekeningen terug op deze pagina.

Wat is een Welcome Pack?

Het Welcome Pack is een gratis aanbod bestemd voor onze jonge klanten tot 18 jaar. Het bevat onder andere:

  1. een zichtrekening en een debetkaart met aangepaste limieten voor geldopvragingen.
  2. de toegang tot mobiel (vanaf 15 jaar) en online bankieren met de expliciete toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.

Kom hier meer te weten over het Welcome Pack.

Hoe kan ik een volmacht intrekken?

Als u een volmacht wilt schrappen, dan nodigen we u uit om contact op te nemen met ons Easy Banking Center en gebruik te maken van uw Easy Banking Phone-code (5-cijferige code) om uzelf te identificeren. U kan ons Easy Banking Centre ook beveiligd bellen via Communicatie nadat u hebt aangemeld op Easy Banking App voor smartphone.

U kan ook een afspraak maken in uw kantoor.

Hoe kan ik een bewijs opvragen voor de identificatie van mijn bankgegevens (RIB)?

U kunt een officieel document krijgen waarop uw identiteitsgegevens en uw bankgegevens vermeld staan. Dat kan door ons Easy Banking Centre te contactere. Het document wordt dan per post of via e-mail opgestuurd.

Belangrijk: om het document per mail te ontvangen, dient u zichzelf te identificeren aan de hand van uw Easy Banking Phone code of door ons te bellen via de optie Communicatie nadat u zich hebt aangemeld op Easy Banking App.

Ik heb een nieuwe kredietkaart. Wat gebeurt er nu met mijn Optiline-geldreserve?

Uw vorige kredietkaart werd gestolen of ze raakte verloren?

Contacteer ons Easy Banking Centre zodat we uw Optiline kunnen koppelen aan uw nieuwe kaart.

Uw vorige kredietkaart was defect of werd vervangen op eindvervaldag?

U hoeft niets te doen. Uw Optiline-geldreserve wordt automatisch gekoppeld aan uw nieuwe kaart.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Welk bedrag kan ik lenen voor een woonkrediet?

Het bedrag dat u kunt ontlenen, hangt onder meer af van:

  1. Uw financiële situatie:  wij raden u aan om maximaal 40% van uw inkomen te gebruiken voor de terugbetaling van uw woonkrediet.
  2. De geschatte waarde van de woning of de grond die u wilt kopen of renoveren: wij raden u aan om maximaal 80% van de waarde van uw woning te lenen.
  3. De terugbetalingsperiode.

U kan via onze website een simulatie maken.

Hoe kan ik een lening aanvragen?

Via Easy Banking Web

  1. Bezoek onze pagina over voertuigfinancieringen.
  2. Klik op Online aanvragen.
  3. Kies de gewenste lening, het bedrag en de looptijd en druk op Aanvragen.
  4. Vervolledig de aanvraag door aan te melden of door zelf alle gegevens in te voeren.

En daarna?

  1. Onze kredietpartner Alpha Credit bekijkt en evalueert uw aanvraag.
  2. Indien Alpha Credit uw aanvraag aanvaardt, ontvangt u het contract. Wij laten u ook weten welke documenten u ons nog moet bezorgen om het dossier op te starten (loonfiches, facturen, …)
  3. U ondertekent het contract en bezorgt de gevraagde documenten.
  4. Zodra wij het ondertekende contract en de gevraagde documenten hebben ontvangen, geven wij het geld vrij.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een lening op afbetaling krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een lening zijn:

  1. Het doel waarvoor u wilt lenen.
  2. Uw maandelijkse inkomsten en lasten.
  3. Andere, nog lopende leningen.
  4. Andere projecten die u op relatief korte termijn nog wilt realiseren.
  5. Mogelijke waarborgen (zoals loondomiciliëring, een onderpand of een borgstelling).

Let op, geld lenen kost ook geld.

Waarvoor kan ik een lening op afbetaling krijgen?

  1. U kunt een lening op afbetaling aangaan wanneer u als particulier geld nodig hebt voor een privé-aankoop.
  2. Denk bijvoorbeeld aan de aankoop van een wagen, de financiering van een elektrische fiets, de installatie van een nieuwe keuken, het plaatsen van zonnepanelen of andere energiebesparende investeringen, …

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik een lening vervroegd terugbetalen?

Hiervoor kan u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik met mijn rekening onder nul gaan?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Lees alle info, scroll naar beneden en klik op Online aanvragen.
  3. Meld u aan indien u dit wenst en vervolledig uw aanvraag.
  4. Uw aanvraag wordt nu verzonden voor goedkeuring. Wij houden u hierover per mail op de hoogte.

Een Directe Reserve biedt u de mogelijkheid om maximaal 90 opeenvolgende dagen onder nul te gaan op uw zichtrekening. BNP Paribas Fortis wil op een verantwoorde manier krediet verlenen. Hoeveel u kunt lenen wordt telkens individueel bekeken.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik mijn Rondo en Optiline online beheren?

Via uw persoonlijke beveiligde webruimte kunt u

  1. geld overschrijven van uw geldreserve naar uw zichtrekening.
  2. vragen om een verhoging van het bedrag van uw reserve.

Verder vindt u hier volgende info:

  1. Uw beschikbaar bedrag.
  2. Uw maandelijkse terugbetaling.
  3. De laatste transacties met uw geldreserve.
  4. Uw laatste rekeninguittreksels.

Bekijk ook de handleiding op de Community over hoe u zich voor het eerst aan kan melden op de Rondo en Optiline-webruimte.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe vraag ik een Rondo kredietopening aan?

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Scroll naar beneden en klik op Online aanvragen.
  3. Vervolledig uw aanvraag en bevestig ze. Wij houden u per mail op de hoogte van de aanvaarding van het krediet.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Kan ik het bedrag van mijn Rondo-reserve verhogen

Dit kan als:

  1. Uw Rondo-kredietopening minstens 6 maanden oud is.
  2. Een eventuele vorige verhoging dateert van meer dan 6 maand geleden.
  3. Uw aanvraag aanvaard wordt na analyse van uw kredietwaardigheid.

U kunt een verhoging aanvragen:

  1. Via uw persoonlijke webruimte.
  2. Op het nummer 02 508 44 40, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u;

U ontvangt binnen de vijf dagen na ontvangst van het dossier een antwoord.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een Optiline-geldreserve krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een Optiline-geldreserve zijn:

  1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
  2. Uw maandelijkse inkomsten.
  3. Uw huidige schuldenlast.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een Rondo-kredietopening krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een Rondo-kredietopening zijn:

  1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
  2. Uw maandelijkse inkomsten.
  3. Uw huidige schuldenlast.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat is Optiline?

Optiline is een kredietopening. Via deze kredietopening beschikt u over een geldreserve.

  1. Met Optiline kunt u de uitgaven die u doet met uw kredietkaart gespreid terugbetalen.  Er is dan wel rente verschuldigd.
  2. U kunt met Optiline ook rechtstreeks een bedrag overschrijven naar uw zichtrekening.
  3. Optiline is een heropneembaar krediet. U kunt de sommen die u al hebt terugbetaald dus opnieuw opvragen, in zoverre de maximale kredietlijn niet wordt overschreden.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat is Rondo?

  1. Rondo is een kredietopening gekoppeld aan een betaalkaart (Rondo-kaart).
  2. Met een Rondo-kaart kunt u aankopen doen, geld overschrijven naar uw zichtrekening en geld opnemen van de automaat. Belangrijk: dit kan enkel binnen Europa en op het Maestro-netwerk.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Rondo-kaart kwijt ben?

  1. Bel onmiddellijk naar Card Stop (078 170 170) om uw kaart te blokkeren.
  2. Gaat het om een diefstal? Doe dan zo snel mogelijk aangifte bij de politie.

Breng ons op de hoogte van het verlies of van de diefstal. Wij kunnen indien u dit wenst een nieuwe kaart bestellen. Dat kan:

  1. via het nummer 02 508 44 40 (Klantendienst Rondo) , van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u;
  2. per post op het volgende adres:  Klantendienst Rondo, Sint-Lazaruslaan 4-10/3, 1210 Brussel.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ik ben mijn groene kaart kwijt. Wat moet ik doen?

De groene kaart is het officiële bewijs dat uw auto verzekerd is. In België wordt dit document uitgegeven door uw verzekeraar. U ontvangt de kaart van de verzekeraar bij wie u uw BA-autoverzekering (burgerlijke aansprakelijkheid) hebt afgesloten. De groene kaart moet altijd in uw voertuig liggen als u de baan opgaat of zich op een publiek toegankelijk terrein begeeft.

Bent u uw groene kaart kwijt? Vraag dan een kopie aan

  1. Via ons Easy banking Centre.
  2. Via uw kantoor

Kan ik mijn auto in om het even welke garage laten herstellen?

Door een erkend reparateur in te schakelen, ongeacht of u in fout bent of niet, profiteert u van de garantie dat een vervangende auto beschikbaar wordt gesteld voor de duur van de reparatie.

Uw voertuig profiteert van:

  1. 3 jaar garantie op uitgevoerde reparaties;
  2. grondige reiniging (binnen en buiten);
  3. een veiligheidscontrole (controle van de bandenspanning, brandcontrole en toevoeging van ruitensproeiervloeistof).

Kan ik mijn autoverzekering tijdelijk opschorten?

Ja dit kan. Wanneer u uw auto een tijdlang niet gebruikt, bijvoorbeeld wegens langdurig verblijf in het buitenland, fysieke ongeschiktheid of schadegeval, dan kunt u uw autoverzekering tijdelijk laten schorsen. U betaalt tijdens die periode geen premie, maar u bent dan ook niet verzekerd tegen schade en u ontvangt geen verzekeringsbewijs.

Hiervoor dient u naar kantoor te gaan met één van volgende documenten:

  1. Uw laatste groene kaart of verzekeringsbewijs
  2. Een verklaring waarin gesteld wordt dat u niet meer in bezit bent van de groene kaart of het verzekeringsbewijs (indien u de groene kaart of het verzekeringsbewijs niet meer heeft)

Welke schade is verzekerd in mijn Top Omnium verzekering?

Alle informatie over onze voertuigverzekeringen vindt u op deze pagina.

Waarvoor hebt u het schadeattest nodig?

Als u een nieuwe autoverzekering wilt afsluiten, dan heeft de verzekeraar een schadeattest nodig. Dit is gebaseerd op uw geschiedenis van schadegevallen om het risico te schatten en uw premie te bepalen.

Wat is een schadeattest?

Het schadeattest vermeldt alle ongevallen waarbij u betrokken was tijdens de looptijd van uw autoverzekeringscontract.

Wat is verzekerd in de BA-autoverzekering?

Alle informatie over onze voertuigverzekeringen vindt u op deze pagina.

Hoe kan ik mijn woningverzekering opzeggen?

Een woningverzekeringscontract wordt afgesloten voor een periode van 1 jaar en het wordt stilzwijgend verlengd op de jaarlijkse vervaldag

U kunt het contract opzeggen door ten minste 3 maanden voor de jaarlijkse vervaldag een opzeggingsbrief te sturen aan

AG Insurance

Emile Jacqmainlaan 53

1000 Brussel

Hoe kan ik inschrijven op een woningverzekering?

  1. Bezoek onze pagina over woningverzekeringen en kies uw situatie (eigenaar, verhuurder of huurder).
  2. Scroll naar beneden en klik op Uw verzekering simuleren.
  3. Meld u aan en vervolledig de simulatie.
  4. Om uw aanvraag te vervolledigen, of voor alle informatie betreffende andere waarborgen, volstaat het ons te bellen op het nummer 02 433 41 30. Een van onze verzekeringsspecialisten zal samen met u het nodige doen in enkele minuten. Hebt u nog andere vragen, dan zal hij deze uiteraard graag beantwoorden.

Ik verhuis naar een andere woning in België. Hoe zit dat met de woningverzekering?

Als u verhuist, vragen wij u om ons zo snel mogelijk te informeren door contact op te nemen met ons Easy Banking Centre. We zullen uw contactgegevens onmiddellijk wijzigen, zodat we uw correspondentie naar het juiste adres kunnen sturen en uw contract indien nodig kunnen aanpassen.

Houd er ook rekening mee dat u vanaf de dag dat het nieuwe gebouw beschikbaar is, 120 dagen de tijd hebt om uw gegevens in orde te brengen. Of u nu huurder of eigenaar bent van een appartement of een huis, de verzekering voor uw huidige accommodatie dekt uw nieuwe woning zonder extra premie gedurende deze periode van 120 dagen.

Ik huur een woning. Kan ik als huurder een woningverzekering afsluiten?

Huurt u een woning in Vlaanderen of Wallonië? Voor elk nieuw huurcontract bent u voortaan wettelijk verplicht om een brandverzekering af te sluiten. In Brussel bestaat die verplichting nog niet, maar neem alvast uw voorzorgen en denk aan uw bescherming.

Uw verhuurder kan beslissen om zijn brandverzekering voor de verhuurde woning uit te breiden met een clausule 'afstand van verhaal' tegenover u, de huurder.

Uw eigenaar wordt vergoed voor alle (verzekerde) schade aan de verhuurde woning, zelfs voor de schade waarvoor u aansprakelijk bent. De verzekeraar van de eigenaar die een vergoeding verstrekt, kan dankzij deze clausule geen verhaal tegen u uitoefenen.

Voor een bescherming op maat is het altijd interessant om een brandverzekering af te sluiten. Zelfs bij afstand van verhaal, want u bent anders niet gedekt tegen diefstal, schade aan uw roerende goederen of aan derden.

Meer informatie vindt u op deze pagina.

Ik wil zonnepanelen plaatsen. Worden die gedekt door mijn woningverzekering?

Ja, zonnepanelen worden inderdaad verzekerd. Als u het ratingsysteem op basis van het aantal stuks van AG Insurance hebt gebruikt, worden deze panelen automatisch opgenomen in de verzekering. Als u op kapitaalbasis bent verzekerd, neem dan contact met ons op om te voorkomen dat u onderverzekerd bent.

Ik wil mijn woning verbouwen. Verandert dat iets aan mijn woningverzekering?

AG Insurance gebruikt een evaluatierooster op basis van het aantal kamers om de premie voor een huis te berekenen. Als het aantal kamers of hun bestemming verandert als gevolg van renovaties, verandert ook het resultaat van dit rooster.

U doet er daarom goed aan om uw adviseur of ons Easy Banking Centre te informeren in geval van renovaties en zo uw contract te verifiëren. Met een juiste berekening van het aantal kamers in het huis, bent u zeker dat u volledig wordt terugbetaald in het geval van een schadegeval.

De verzekeringsnemer overlijdt. Wat gebeurt er dan met de woningverzekering op zijn naam?

Als de verzekeringnemer sterft, wordt de polis overgedragen aan de erfgenamen. Zij worden verantwoordelijk voor het betalen van de premies.

De erfgenamen kunnen de polis opzeggen. Dit kan binnen drie maanden + 40 dagen na overlijden.

Mijn kinderen gaat op kot. Zijn zij gedekt door mijn woningverzekering?

Indien u een Top Woning aanging voor uw hoofdverblijf, dekt dit ook uw aansprakelijkheid voor schade aan het gehuurde kot van uw kind. U moet dus geen bijkomende verzekering afsluiten.

Als u de Top Woning-verzekering voor uw hoofdverblijf aanging bij AG Insurance via BNP Paribas Fortis, dan dekt dit contract ook uw aansprakelijkheid en die van uw kinderen voor schade aan de accommodatie die ze wereldwijd huren. U moet dus geen aanvullende verzekering afsluiten.

Hoe doe ik een aangifte in verband met mijn hospitalisatieverzekering?

U kunt uw hospitalisatie-aangifte online(*) doen. Dag en nacht toegankelijk, alle dagen van de week, het kost u slechts enkele minuten om deze aangifte in te vullen. Zorg ervoor dat u volgende zaken bij u hebt:

  1. de Medi-Assistance-kaart (of uw contractnummer);
  2. uw bankrekeningnummer;
  3. informatie over de ziekenhuisopname.

Een aangifte is ook mogelijk via telefoon. U vindt het nummer op uw Medi-Assistance-kaart.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel

Hoe raadpleeg ik de details van mijn verzekering?

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten.
  3. Kies voor Verzekeringen.
  4. Tik op de naam van de verzekering waarvan u de details wilt raadplegen.
  5. Kies voor Mijn waarborgen.
  6. Op dit scherm verschijnt een overzicht uw waarborgen. Druk op de titel van een waarborg om meer informatie op te vragen.

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de verzekering waarvan u de details wilt raadplegen.
  3. Op dit scherm verschijnt een overzicht uw waarborgen. Klik op de titel van een waarborg om meer informatie op te vragen.

Waar vind ik mijn verzekeringscontract?

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de gewenste verzekering.
  3. Klik bovenaan op Documenten.
  4. Klik op Mijn contract. Het bestand wordt nu gedownload naar uw computer.

Waar vind ik de vervaldag van mijn verzekering?

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten.
  3. Kies voor Verzekeringen.
  4. Tik op de naam van de gewenste verzekering.

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de gewenste verzekering.
  3. De vervaldag vindt u boven de waarborgen, net onder de titel Overzicht.

Wanneer moet ik mijn verzekering betalen?

Deze informatie vindt u in Easy Banking.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten.
  3. Kies voor Verzekeringen.
  4. Tik op de naam van de gewenste verzekering.
  5. Druk bovenaan op Financiële status.
  6. Hier ziet u wanneer en hoeveel u dient te betalen. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring, dan vindt de betaling plaats op de vervaldag van de verzekering.

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de gewenste verzekering.
  3. Klik bovenaan op Financiële status.
  4. Hier ziet u wanneer en hoeveel u dient te betalen. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring, dan vindt de betaling plaats op de vervaldag van de verzekering.

Hoe doe ik aangifte van een schadegeval in verband met mijn brand, voertuig- of familiale verzekering?

Een aangifte in verband met uw woning- of familialeverzekering:

Via Easy Banking Web - familie- en woningverzekeringen

  1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik bovenaan op Verzekeren en dan op Mijn verzekeringen.
  3. Klik rechts van uw Top Familiale of Top Woning verzekering op de horizontale strepen en kies voor Schade aangeven.
  4. U wordt doorverwezen naar het platform van AG Insurance waarop u alle informatie over uw schadegeval kunt registreren.

Via Easy Banking Web - voertuigverzekeringen

  1. Geef uw schadegeval door via het online formulier.

Via Easy Banking App

  1. Meld u via smartphone aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Communicatie.
  3. Kies voor Schade aangeven om te bellen naar Teleclaims. Deze dienst helpt u verder met uw aangifte.

Geen toegang tot het internet of tot Easy Banking?

Brand, een auto-ongeval, schade aan derden of een juridisch probleem? Neem contact op met Teleclaims, de schadeafdeling van AG Insurance.

In België, bel gratis 0800 960 40;

vanuit het buitenland, bel + 32 2 664 99 00;

Is uw voorruit gebarsten? Een barst in een zijruit?

Bel naar:

  1. Touring Glass: 0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 in het buitenland;
  2. of Carglass: 0800 90 825;
  3. of Autoglass Clinic: 0800 23 332

Hoe doe ik aangifte van glasschade aan mijn voertuig?

U kunt hiervoor contact opnemen met een van deze diensten:

  1. Touring Glass (0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 vanuit het buitenland)
  2. Carglass (0800 90 825)
  3. Autoglass Clinic (0800 23 332)

Hoe doe ik een aangifte in verband met mijn Europ Assistance?

Kom alles te weten over uw aangifte bij Europ Assistance via deze link (*)

Of contacteer ons. Tel: +32 (0) 2 533 75 75. E-mail: help@europ-assistance.be.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel.

Wat is een beleggersrekening?

  1. De beleggersrekening is een zichtrekening die bedoeld is voor de actieve belegger.
  2. Dankzij de beleggersrekening kunt u uw beleggingstransacties gescheiden houden van uw dagelijkse inkomsten en uitgaven.
  3. Vanaf een beleggersrekening kan u geen verrichtingen naar rekeningen van anderen of bij een andere bank uitvoeren.

Hoeveel is mijn pensioensparen vandaag al waard?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan rechts op Mijn diensten en kies voor Beleggingen.  
  3. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Belangrijk: deze waarde houdt geen rekening met de eindbelasting die u nog dient te betalen.

Ik doe aan pensioensparen. Moet ik elk jaar storten?

Neen, u kunt elk jaar vrij bepalen of u al dan niet aan pensioensparen doet.

Ik doe een storting in mijn pensioenspaarcontract? Hoe groot is mijn belastingvoordeel?

U vermeldt het bedrag dat u stort in pensioenspaarfonds- of verzekering  op uw belastingaangifte. U kunt dan rekenen op een belastingvermindering

In 2021 kunt u maximaal 990 EUR of 1.270 EUR storten. Wilt u gebruik kunnen maken van het verhoogde plafond van 1.270, dan dient u deze keuze jaarlijks aan de bank door te geven.

  1. Stort u 990 EUR of minder dan krijgt u 30% belastingvermindering.
  2. Stort u meer dan 990 EUR, tot maximum 1270 EUR, dan krijgt u 25% belastingvermindering op het volledige bedrag.

OPGELET:                                          

  1. Bovenstaande bedragen worden jaarlijks geïndexeerd.
  2. U betaalt later wel belastingen op het opgebouwde kapitaal.
  3. De keuze voor de toepassing van het verhoogd plafond moet u elk jaar opnieuw doorgeven. Voor pensioenspaarrekeningen kan via dit Easy Banking Web. Zolang u niet kiest voor het verhoogde plafond, is het basisplafond van toepassing.

Is er een maximumbedrag voor pensioensparen?

Ja. Elk jaar wordt het maximumbedrag vastgelegd. Voor 2021 bestaan er twee plafonds:

  1. Een basisplafond van 990 EUR;
  2. Een verhoogd plafond van 1.270 EUR dat u enkel kunt gebruiken indien u daar daadwerkelijk voor kiest.

Kan ik in een jaar storten in meerdere pensioenspaarcontracten?

U mag stortingen voor slechts één pensioenspaarcontract of -verzekering vermelden op uw belastingaangifte. We raden het daarom of om tijdens hetzelfde jaar te storten in meerdere pensioenspaarcontracten of - verzekeringen.

Tot welke leeftijd kan ik aan pensioensparen doen?

U kunt aan pensioensparen doen tot en met 31 december van het jaar waarin u 64 jaar oud wordt.

Vanaf welke leeftijd kan ik aan pensioensparen doen?

Om aan pensioensparen te doen, moet u minstens 18 jaar oud zijn.

Daarnaast moet u nog aan volgende voorwaarden voldoen:

  1. U moet de Belgische nationaliteit bezitten of inwoner zijn van een andere lidstaat van de Europese Economische Ruimte (EER).
  2. U moet onderworpen zijn aan de Belgische personenbelasting. Indien u onderworpen bent aan de Belgische personenbelasting als niet-rijksinwoner, kan u slechts van de belastingvermindering genieten indien uw beroepsinkomsten voor minstens 75% in België belastbaar zijn.

Waar vind ik informatie over mijn pensioenspaarfonds?

U vindt deze info op Easy Banking Web.

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik het nummer van uw pensioenspaarrekening.
  3. Klik op de naam van het door u gekozen fonds.

Waar vind ik informatie over mijn pensioenspaarverzekering?

U vindt deze info op Easy Banking Web.

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik onder de titel beleggingsverzekeringen op het nummer van uw pensioenspaarverzekering.

Welke belastingen betaal ik op het opgebouwde kapitaal van een contract pensioensparen?

U  opent uw pensioenspaarcontract of –verzekering voor u 55 jaar bent?

  1. Als u 60 wordt, heft de overheid een belasting van 8% op de fiscale waarde van uw pensioenspaarkapitaal.
  2. Nadien kunt u gewoon verder sparen en 30% (of 25%) belastingvermindering blijven genieten. Dat laatste tot en met het jaar waarin u 64 wordt.  

U opent uw pensioenspaarcontract of -verzekering na uw 55ste verjaardag?

  1. De eindbelasting zal geheven worden op de tiende verjaardag van uw contract.

Welke pensioenspaarvormen bestaan er?

  1. Een pensioenspaarfonds.
  2. Een Spaarverzekering.
  3. Langetermijnsparen via een spaarverzekering.

U vindt alle info over deze vormen van pensioensparen terug op deze pagina.

Waarom wordt mij gevraagd of België mijn enige fiscale woonplaats is?

Op het moment van uw aanvraag voor een Lucy-contract vragen we u of België uw enige fiscale woonplaats is. Om aan de eisen van de AEOI-regelgeving (Automatic Exchange Of Information) van de OESO te voldoen, moeten we immers de landen bepalen waar u als belastingplichtig wordt beschouwd.

Is België uw enige fiscale woonplaats?

Het volstaat dat u dit aangeeft op het moment van uw aanvraag van een Lucy-contract. Dit is voldoende.

Is België niet uw enige fiscale woonplaats?

Dit moet u aangeven bij het aanvragen van een Lucy-contract. Indien we uw zelfcertificering nog niet in ons bezit hebben, zult u via e-mail een formulier ontvangen om dit in orde te brengen.

Waarom en hoe moet ik het zelfcertificeringsformulier invullen?

Als België niet uw enige fiscale woonplaats is, moet u een zelfcertificeringsformulier invullen.

Doel van het zelfcertificeringsformulier

Het formulier is bedoeld om te voldoen aan de eisen van de Amerikaanse fiscale regelgeving (FATCA) en van de OESO (AEOI).

  1. In het kader van de FATCA-regelgeving moet worden bepaald of u een Amerikaans staatsburger of inwoner bent.
  2. In het kader van de AEOI-regelgeving moeten we de landen bepalen waar u als belastingplichtig wordt beschouwd.

Met de AEOI willen de Europese Unie en de OESO grensoverschrijdende belasting-ontduiking tegengaan. Deze richtlijn vereist van onze bank, net als van alle financiële instellingen, dat we nagaan of u belastingplichtig bent in een ander land dat deelneemt aan de automatische uitwisseling van informatie.

Als een klant een rekening heeft in een AEOI-land, maar belastingplichtig is in een ander AEOI-land, moet BNP Paribas Fortis de volgende informatie rapporteren:

  1. identificatiegegevens;
  2. saldo van de rekening;
  3. inkomsten op de rekeningen (interesten en dividenden);
  4. brutoverkoopopbrengst van financiële effecten.

De meldingsplicht is van toepassing op zicht-, spaar-, termijn- en effectenrekeningen, kapitaalverzekeringen (uitkering van een kapitaal) en lijfrenteverzekeringen (uitkering van een rente).

Een effectenrekening is noodzakelijk voor de uitvoering van het Lucy-beheercontract. Vandaar dat u het zelfcertificeringsformulier moet invullen en naar ons moet terugsturen. Deze stap is noodzakelijk want zonder deze informatie kan uw effectenrekening niet ter beschikking worden gesteld en kunt u dus niet beleggen via Lucy.

Hoe moet ik het zelfcertificeringsformulier invullen?

Hou er rekening mee dat wij als dienstverlener van bank- en beleggingsdiensten geen belastingadvies mogen geven. Hebt u vragen over de aangifte van uw FATCA- of AEOI-status? Dan raden wij u aan om de belastingautoriteiten van de betrokken landen te raadplegen of een beroep te doen op een onafhankelijke belastingadviseur.

Hoe bepaal ik mijn fiscale woonplaats? Valt mijn fiscale woonplaats binnen het toepassingsgebied van de AEOI? Waar vind ik mijn TIN (Taxpayer Identification Number)? Het antwoord op deze en andere vragen in dit verband vindt u op deze websites:

  1. OESO-website
  2. Website van de Europese Commissie

Kader I: Identificatie

Raadpleeg uw officiële identiteitsdocumenten. Wat het adres van uw vaste verblijfplaats betreft: als u meerdere adressen hebt en in meer dan één land als belastingplichtig wordt beschouwd, geef dan het adres van uw hoofdverblijfplaats op.

Kader II: Fiscale woonplaats

In te vullen gegevens:

  1. Minstens één fiscale woonplaats. Het begrip belastingplicht wordt door elk land bepaald. Raadpleeg hiervoor de definitie van de belastingautoriteiten van de landen die voor u van belang zijn.
  2. Het fiscaal identificatienummer (TIN) dat werd toegekend door het land waar u belastingplichtig bent (indien van toepassing).
  3. Een bewijsstuk als het land waar u verblijft niet het land is waar u belastingplichtig bent.

Naargelang uw situatie zijn dan andere bewijsstukken vereist. Enkele voorbeelden:

  1. Buitenlandse diplomaat: Diplomatiek paspoort afgeleverd in België
  2. Buitenlandse student: Uittreksel 'Onderworpen aan de belasting niet-inwoners' of attest van de FOD Financiën (Belgische fiscus)
  3. Functionaris van de Europese Commissie: HIS 276, document afgeleverd door de Europese instellingen
  4. Lid van de NAVO: NAVO 276, document afgeleverd door de NAVO
  5. Expat met kaderfunctie: Akkoord van de FOD Financiën dat de status of rol erkent of uittreksel 'Onderworpen aan de belasting niet-inwoners' + certificaat van fiscale woonplaats afgeleverd door de belastingdienst.

US Person: Als u een Amerikaans staatsburger bent of belastingplichtig bent in de Verenigde Staten (Green Card of Substantial Presence Test), wordt u volgens de FATCA-regelgeving als een Amerikaans persoon (US Person) beschouwd. Moet u het verlies van Amerikaanse nationaliteit verantwoorden, bezorg dan het attest van verlies van Amerikaanse nationaliteit.

Geldigheid van uw zelfcertificering

Uw zelfcertificering blijft geldig zolang een wijziging in de omstandigheden geen invloed heeft op de status van uw fiscale woonplaats of andere verplichte velden in dit formulier. Neem bij een wijziging in de omstandigheden waardoor dit formulier onjuist of onvolledig zou kunnen zijn, zo snel mogelijk contact op met het Lucy team om ons een bijgewerkte zelfcertificering te bezorgen.

Waar en hoe kan ik mijn e-mailadres ingeven?

Zonder e-mailadres kunnen we u geen toegang geven tot Lucy. Logisch ook: ondertekenen van uw contract, beleggen, opvolgen van uw portefeuille, periodieke rapporten… alles gebeurt online!

Uw e-mailadres ingeven of wijzigen kunt u in uw instellingen (persoonlijke gegevens) in Easy Banking Web of Easy Banking App.

Wat is een user account?

Eenmaal u ingelogd bent op de beveiligde Lucy website, gaat u naar uw user account via het pijltje rechts van uw naam, rechts bovenaan elke pagina.

Via uw user account hebt u toegang tot:

• Uw gegevens

o Algemene informatie: hier vindt u uw persoonsgegevens.

o Beleggersinformatie:

- Beleggersprofiel: hier vindt u de naam van uw profiel en de geldigheidsdatum. Is uw situatie gewijzigd? Pas uw gegevens aan via “Bewerken”.

- IBAN-nummer: dit is het nummer van de zichtrekening – waarvan u (co)titularis bent- die u hebt opgegeven voor de terugbetaling bij een gedeeltelijke of volledige verkoop van uw portefeuille. U kunt dit nummer aanpassen via “Bewerken”.

• Uw instellingen

o Hier kan u de taal (Nederlands of Frans) aanpassen. Opgelet, als u deze instelling wijzigt, heeft dit ook een impact op de taal van de officiële documenten die u in de toekomst zal ontvangen, niet voor wat u al ontvangen hebt. Bijvoorbeeld: u hebt een contract afgesloten in het Nederlands en u ontvangt uw eerste kwartaalrapport in het Nederlands. Als u nu de taal aanpast naar het Frans, dan staat het platform voortaan in het Frans en ontvangt u alle rapporten voortaan in het Frans. Uw contract en uw eerste kwartaalrapport blijven in het Nederlands.

• UW documenten en rapporten

o Documenten: hier vindt u alle driemaandelijkse rapporten van uw Lucy portefeuille.

o Verrichtingen: hier vindt u een overzicht van alle verrichtingen uitgevoerd in uw Lucy portefeuille en voor uw simulatie(s).

Wat moet ik doen wanneer ik geen e-mails (meer) van Lucy ontvangt?

Ontvangt u geen e-mails (meer) met betrekking tot uw Lucy contract (het gaat hier niet over marketing gerelateerde e-mails):

• Controleer dan of de berichten niet terechtgekomen zijn bij uw ongewenste mail.

• Dan is het e-mailadres dat u ons hebt bezorgd misschien niet (meer) juist. Het e-mailadres dat we gebruiken voor het versturen van onze e-mails vindt u terug op de beveiligde Lucy website, in uw user account onder “Mijn informatie” > “Algemene informatie”. Klopt uw adres niet? Dan kunt u dit aanpassen.

Ontvangt u nog steeds geen e-mails nadat u de voorgaande stappen hebt doorlopen, contacteer dan het Lucy-team via telefoon op 02 433 42 90 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 22u en op zaterdag van 9u tot 17u) of via e-mail (helpdesk.lucy@bnpparibasfortis.com).

Bekijk ook: Bekijk ook: Waar en hoe kan ik mijn e-mailadres ingeven?

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Om uw contactgegevens aan te passen (e-mailadres, telefoonnummer) kunt u terecht op de Easy Banking Web or App > Instellingen > Persoonlijke gegevens.

Wilt u uw persoonsgegevens aanpassen (adres, burgerlijke staat…), contacteer dan het Lucy team via telefoon op 02 433 42 90 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 22u en op zaterdag van 9u tot 17u) of via e-mail (helpdesk.lucy@bnpparibasfortis.com).

Wat is een ETF?

Een ETF is een beursgenoteerd fonds dat het rendement volgt of nabootst van een bepaalde index, aandelenkorf of korf van obligaties. Deze belegging wordt daarom ook wel ”tracker” genoemd, naar het Engelse werkwoord “to track” wat “volgen” betekent.

Een ETF kan het rendement van, bijvoorbeeld, een index nabootsen door:

  • de meeste of alle aandelen aan te kopen die deel uitmaken van die index. Deze manier van nabootsen wordt fysieke replicatie genoemd.
  • een akkoord te sluiten met een of meerdere tegenpartijen om het rendement van de index te benaderen. Deze manier van nabootsen wordsynthetische replicatiegenoemd.

Lucy belegt in beide types ETF’s. Meer info over de eigenschappen en risico’s van ETF’s vindt u in onze informatiefiche.

Wat is discretionair beheer?

Het is een vorm van vermogensbeheer waarbij het beheer van uw beleggingen toevertrouwd wordt aan professionele experts, in dit geval dus aan Lucy. Concreet geeft u ons het mandaat om uw portefeuille te beheren en alle aan- en verkoopbeslissingen in uw plaats te nemen (zonder dat we daarvoor telkens uw goedkeuring moeten vragen). Uiteraard nemen we deze beslissingen steeds in uw belang en volgens de beleggingsstrategie die voor uw beleggersprofiel werd bepaald. Op die manier profiteert u maximaal van onze proactieve expertise, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de beslissingen die genomen moeten worden. Bekijk de informatiefiche “Discretionair beheer” voor meer info.

Wat is een beleggersprofiel?

Het beleggersprofiel is enerzijds een manier voor de bank om u beter te leren kennen en anderzijds een kans voor u om uw verwachtingen duidelijk te formuleren.

Het beleggersprofiel wordt bepaald aan de hand van een vragenlijst en houdt rekening met:

• het risico dat u kunt dragen en bereid bent om te nemen;

• uw beleggingshorizon;

• uw financiële situatie (inkomen, spaarcapaciteit, vermogen).

Uw beleggersprofiel zorgt ervoor dat Lucy een geschikt discretionair beheer kan voorzien en dat hierbij met al deze factoren rekening wordt gehouden.

Aangezien Lucy u de portefeuille voorstelt die past bij uw beleggersprofiel, hebben uw antwoorden op de online vragenlijst van Lucy een rechtstreekse invloed op het beheer van uw geld. Besteed dus de nodige aandacht aan het invullen van deze vragenlijst en zorg ervoor dat uw beleggersprofiel steeds up-to-date is. Mijn financiële situatie wijzigt, wat moet ik doen?

Uw beleggersprofiel is geldig voor een bepaalde periode (die kunt u terugvinden op de beveiligde Lucy website via uw user account: Mijn informatie > Mijn beleggersinformatie). Wanneer deze periode bijna afloopt, krijgt u van de bank de vraag om uw antwoorden opnieuw te bevestigen of te updaten. Doet u dat niet binnen de vooropgestelde termijn, dan wordt uw Lucy contract opgezegd en uw portefeuille niet langer beheerd.

Bekijk ook:

• Wat zijn de verschillende Lucy beleggersprofielen?

Hoe worden de portefeuilles samengesteld en beheerd?

De Lucy portefeuilles worden samengesteld uit een selectie Exchange Traded Funds (ETF's) in aandelen, obligaties en liquiditeiten. De beleggingsstrategie van uw portefeuille wordt bepaald aan de hand van uw beleggersprofiel. Het beheer ervan ligt dus in lijn met uw financiele situatie en uw beleggingsdoelen.

Vastleggen van de modelportefeuilles

De beleggingsexperts van de BNP Paribas groep leggen de verhouding risico-rendement per portefeuille vast (en dus per beleggersprofiel). Elke modelportefeuille is samengesteld uit verschillende activa volgens een specifieke verdeling. Deze modelportefeuilles dienen als basis voor het berekenen van de samenstelling van elke klantenportefeuille bij het beleggen, bij een volledige of gedeeltelijke verkoop en bij een periodieke herbalancering.

De markt evolueert en de beleggingsexperts volgen deze evoluties op de voet op. Met hun economische analyses en voorspellingen, detecteren ze wanneer aanpassingen aan deze modelportefeuilles nodig zijn. Het algoritme van Lucy helpt hen bij hun berekeningen om een nieuwe activaspreiding van de modelportefeuilles te bepalen voor een optimale beheersing van het risico.

Bepalen van uw portefeuille

Op basis van uw antwoorden op de vragenlijst bepaalt Lucy uw beleggersprofiel. Eenmaal uw portefeuille is aangemaakt en uw eerste belegging een feit is, bepaalt Lucy automatisch de samenstelling van uw portefeuille. Hiervoor baseren we ons op de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofel.

Actief beheer van uw portefeuille

Na een tijdkan de samenstelling van uw portefeuille afwijken van die van de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofiel. Enerzijds omdat de experten de beleggersstrategie en de samenstelling van de modelportefeuille hebben aangepast. Anderzijds omdat de waarde van de verschillende activa in uw portefeuillegeëvolueerd is. Om het risico van uw portefeuille onder controle te houden, wordt ze geherbalanceerd door het kapitaal van de overgewaardeerde activa (waarvan u er te veel hebt) over te zetten naar de ondergewaardeerde activa (waarvan u er te weinig hebt). Met deze herbalancering wordt uw portefeuille dus opnieuw afgestemd op de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofiel. Hoe? Door bepaalde activa uit uw portefeuille te verkopen en zo andere aan te kopen en/of door de liquiditeiten te verhogen.

Door de modelportefeuilles aan te passen, veroorzaken de experts een herbalancering. Maar het is de robo-belegger die oordeelt of deze herbalancering ook op uw portefeuille wordt toegepast. Waarom? Omdat elke klantenportefeuille anders is en het soms interessanter is om niet te herbalanceren.

De portefeuille wordt geherbalanceerd

  1. Wanneer het totale verschil van zijn inhoud ten minste 3% afwijkt van die van de modelportefeuille. Zo vermijden we kosten (verbonden aan de aan- en verkoop van ETF's) voor minimale aanpassingen.
  2. Wanneer het percentage aan liquiditeiten (=cash) in uw portefeuille meer dan 2% hoger is dan het percentage van de modelportefeuille.

Geen nood, wij brengen u steeds op de hoogte van een herbalancering van uw portefeuille via het verrichtingsenoverzicht op de beveiligde Lucy website (user account > Mijn documenten en rapporten > Verrichtingen). Ziet u Herbalancering staan, dan betekent dit dat uw portefeuille op de vermelde datum geherbalanceerd werd.

Wat is de spreiding en de positie (minimaal, neutraal en maximaal) van de verschillende activa in de Lucy portefeuilles?

De beleggingsstrategie voor uw Lucy portefeuille wordt bepaald in functie van uw beleggersprofiel en resulteert in een portefeuille van Exchange Traded Funds (ETF) waarbij de spreiding en de beperkingen van de verschillende types activa gebeurt volgens onderstaande tabellen.

De Lucy portefeuilles worden actief beheerd, m.a.w. de verdeling in activa varieert volgens de economische voorspellingen van onze beleggingsexperten en de berekeningen van een algoritme. Daarom wordt aan elke portefeuille een minimum en maximum percentage aan activaklassen toegekend, om zo een actief beheer mogelijk te maken. De neutrale positie is de positie (of portefeuillestructuur) waarvoor gekozen wordt wanneer onze beleggingsexperten niet overtuigd zijn van een bepaalde evolutie op de markten op korte termijn. De neutrale positie zou de belegger op middellange en lange termijn moeten toelaten om zijn risico/rendement doelstelling te behalen zoals bepaald in zijn beleggersprofiel.

Wat zijn de verschillende Lucy beleggersprofielen en portefeuilles?

We bepaalden 5 beleggersprofielen, in functie van de bereidheid tot het nemen van risico, de beleggingshorizon en de financiële situatie. Bij elk profiel hoort een Lucy portefeuille (die trouwens dezelfde naam draagt).

  1. Conservatief: u wilt zo weinig mogelijk risico's nemen. Door uw kapitaal maximaal te beschermen, gaat u akkoord met een minimaal rendement. Uw portefeuille zal slechts beperkt groeien. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 3 jaar.
  2. Defensief: u wilt slechts in beperkte mate risico's nemen om het rendement van uw portefeuille te verhogen. U gaat ermee akkoord dat zijn waarde onderhevig is aan schommelingen, doch beperkt. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 4 jaar.
  3. Neutraal: u bent op zoek naar een goed evenwicht tussen risico en rendement. U begrijpt dat er een kans is op eventueel verlies van kapitaal en dat de waarde van uw portefeuille onderhevig kan zijn aan schommelingen. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 5 jaar.
  4. Dynamisch: u hebt geen schrik om bepaalde risico's te nemen voor een zo hoog mogelijk rendement. U begrijpt dat de waarde van uw portefeuille onderhevig kan zijn aan sterke schommelingen en dat er kans is op verliezen. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 6 jaar.
  5. Agressief: u bent bereid om grote risico's te nemen voor een maximaal rendement. U begrijpt dat de waarde van uw portefeuille onderhevig kan zijn aan sterke schommelingen en dat er een kans is op aanzienlijke verliezen. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 7 jaar.

Waarom beleggen in ETF’s?

Bij Lucy wordt uw portefeuille belegd in een selectie van ETF’s, liquide financiële instrumenten (wat betekent dat ze verkocht kunnen worden) met lagere beheerkosten dan bij traditionele fondsen. Met ETF’s kunt u, zelfs met een laag bedrag, investeren in een specifieke markt, in een specifieke regio en wordt uw belegging natuurlijk gespreid. ETF’s bieden vaak een interessant rendement op langere termijn.

Net als elk financieel product zijn er aan ETF’s voordelen, maar ook risico’s, verbonden. Meer details hierover vindt u in onze informatiefiche.

Wat is een herbalancering van een portefeuille?

Bij een herbalancering van uw portefeuille wordt uw portefeuille opnieuw afgestemd op de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofiel. Uw beleggersprofiel werd bepaald in functie van uw doelstellingen, uw beleggingshorizon en uw financiële situatie.

Uw portefeuille wordt geherbalanceerd gedurende de volledige duur van uw belegging op Lucy. Bepaalde herbalanceringen zorgen er dus voor dat uw portefeuille afgestemd blijft op uw beleggersprofiel. Andere worden doorgevoerd, in de loop der jaren, omdat uw doelstellingen of uw persoonlijke situatie veranderen.

Herbalanceren om ervoor te zorgen dat de beleggersstrategie van uw portefeuille afgestemd blijft op uw profiel.

Concreet betekent dat:

het respecteren van de verdeling van de verschillende activa.

De waarde van de activa in uw portefeuille evolueert. En dat kan een invloed hebben op de verhouding, in waarde, van de verschillende activa in uw portefeuille (ETF’s in aandelen, ETF’s in obligaties en cash). Het is mogelijk dat de samenstelling van uw portefeuille na een tijd meer risico inhoudt dan uw beleggersprofiel toelaat. Om het risico terug te brengen tot een aanvaardbaar niveau, is er een herbalancering nodig waarbij kapitaal verplaatst wordt van overgewaardeerde naar ondergewaardeerde activa.

het opnieuw inschatten van het risico van de onderliggende activa.

Na een tijd kan niet alleen het risico tussen de verschillende activaklasssen (ETF’s in aandelen, ETF’s in obligaties en cash) variëren, maar ook binnen eenzelfde klasse (de ETF’s in aandelen bijvoorbeeld) afhankelijk van de regio of de sector. Daarom wordt voor Lucy portefeuilles een minimum en maximum percentage per activaklasse gehanteerd zodat uw portefeuille actief beheerd kan worden door de verdeling aan te passen in functie van de markt.

U ziet het, de periodieke herbalancering van de samenstelling van uw portefeuille is een manier om het risico te beheersen en ervoor te zorgen dat uw portefeuille niet te veel afhangt van het succes of de mislukking van een bepaalde activaklasse of een specifiek soort activa. Een gezonde verdeling van de activa is essentieel voor een goed beheer van uw portefeuille.

Herbalanceren om uw portefeuille aan te passen aan een wijziging van uw doelstellingen of uw persoonlijke situatie.

Over de tijd heen kunnen uw bereidheid tot het nemen van risico, uw financiële situatie (inkomsten, spaarcapaciteit, vermogen) of uw beleggingshorizon evolueren. Deze factoren hebben een invloed op uw beleggersprofiel en dus op de beleggingsstrategie die wordt toegepast op uw portefeuille. Verandert u tijdens de duur van uw contract uw belegging van beleggersprofiel, dan wordt uw portefeuille automatisch geherbalanceerd zodat de verhouding risico-rendement opnieuw overeenkomt met uw beleggersprofiel.

Bekijk ook:

• Hoe worden de portefeuilles samengesteld en beheerd?

• Wat is de spreiding en de positie (minimaal, neutraal en maximaal) van de verschillende activa in de Lucy portefeuilles?

• Wat doet de robo-belegger en wat doen de experts? In hoeverre is Lucy geautomatiseerd?

• Wat zijn de verschillende Lucy beleggersprofielen en portefeuilles?

Kan ik in meerdere Lucy portefeuilles beleggen?

Niets verbiedt u om de verschillende risico-rendement scenario’s te simuleren die uw beleggersprofiel u toelaten (U hebt geen toegang tot scenario’s met te veel risico). Maar u kunt slechts in één Lucy portefeuille beleggen.

Kan ik in meerdere Lucy portefeuilles beleggen?

Niets verbiedt u om de verschillende risico-rendement scenario’s te simuleren die uw beleggersprofiel u toelaten (U hebt geen toegang tot scenario’s met te veel risico). Maar u kunt slechts in één Lucy portefeuille beleggen.

Hoe kan ik veranderen van kantoor?

Om van kantoor te veranderen, kunt u met uw identiteitskaart naar het onthaal van uw nieuwe kantoor naar keuze gaan. De medewerkers zullen de wijziging doorvoeren.

Hoe kan ik een overlijden melden aan de bank?

U bent welkom in een van onze kantoren en wij staan voor u klaar via ons Easy Banking Centre op het nummer 02 762 60 00 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur).

De adviseur die het overlijden registreert, zal u informeren over de gevolgen (blokkering van rekening, betalingen, …) en de te nemen stappen in het kader van de successieregeling.

Via onderstaand overzicht leest u wie wat dient te doen bij een overlijden, welke diensten verwittigd moeten worden en welke documenten u dient te verzamelen.

Te vervullen formaliteiten na een overlijden

Démarches à entreprende suite à un décès

Vorgehen bei einem todesfall

Steps to take following a death

Wat te doen in geval van overlijden?

U vindt hier meer informatie.

Hoe kan ik een wijziging van mijn burgerlijke staat melden aan de bank?

  1. Ga langs in een van onze kantoren met uw elektronische identiteitskaart en een officieel document dat de wijziging van uw burgerlijke staat aantoont.
  2. Stuur per post een kopie van uw identiteitskaart en een duplicaat van uw document dat de wijziging bewijst (vb. duplicaat van uw huwelijksakte, verklaring van wettelijk samenwonen, …) naar BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3 (1QA5E), 1000 Brussel.

Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen of verwijderen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar de pagina met uw contactgegevens.
  2. Wijzig of verwijder de gewenste gegevens.

Via Easy Banking App (voorlopig enkel via Android):

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Instellingen.
  3. Kies voor Persoonlijke gegevens en druk op Contact.
  4. Wijzig of verwijder de gewenste gegevens.

Deze functionaliteit is tijdelijk enkel beschikbaar via Android.

Ik ben verhuisd en de uitgavenstaten van mijn kredietkaart komen nog op mijn oude adres. Wat moet ik doen?

Indien uw identiteitskaart al werd ingelezen, dan kunt u via Easy Banking Web ook zelf het adres aanpassen. Liet u uw domicilieadres nog niet door osn wijzigen, dan nodigen we u uit om dat eerst te doen.

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van uw kredietkaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
  3. Kies voor Mijn adressen.
  4. Pas uw adres aan, druk op Volgende en bevestig met uw kaart en kaartlezer. U kan hier ook kiezen om uw uitgavenstaten elektronisch via Zoomit te ontvangen.

Werd uw identiteitskaart nog niet ingelezen, dan nodigen we uit om uw nieuwe ID te registreren via de instellingen van Easy Banking Web. U hebt hiervoor een Belgische eID en een kaartlezer voor elektronische identiteitskaarten nodig.

Hebt u geen Belgische eID of geen kaartlezer voor elektronische identiteitskaarten, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre via Contact onderaan in Easy Banking App of via 02 762 60 00.

Ik ben verhuisd. Moet ik mijn nieuw adres ergens doorgeven?

U dient de bijwerking van uw identiteitsgegevens door te geven aan de bank.

Hebt u een Belgische elektronische identiteitskaart en beschikt u over een kaartlezer voor eID's? Dan kunt u uw gegevens bijwerken via Easy Banking Web.

  1. Verbind uw kaartlezer voor eID's met uw computer.
  2. Meld u aan op Easy Banking via https://www.bnpparibasfortis.
  3. Klik bovenaan rechts op Instellingen.
  4. Kies voor Persoonlijke gegevens.
  5. Klik op Wijzigen.
  6. Volg de stappen die op het scherm verschijnen op uw Belgische elektronische identiteitskaart in te lezen.

Beschikt u niet over een Belgische eID of over een kaartlezer voor eID's? Dan kunt u uw gegevens bijwerken

  1. door uw identiteitskaart in laten lezen aan het onthaal van een kantoor;
  2. door telefonisch contact op te nemen via Communicatie onderaan in Easy Banking App voor smartphone, of door te bellen naar 02 762 60 00 en uzelf te identificeren met behulp van uw klantnummer en uw persoonlijke code van vijf cijfers van Easy Banking Phone;
  3. door een kopie van uw identiteitskaart (voor- en achterzijde) per post te sturen naar:

BNP Paribas Fortis NV,

Warandeberg 3 (1QA5E),

1000 Brussel

Opgelet: deze recto/verso kopie moet ondertekend worden, alle pagina's dienen voorzien te zijn van de met de hand geschreven datum.

Ik heb een nieuwe identiteitskaart. Wat moet ik doen?

U dient de bijwerking van uw identiteitsgegevens door te geven aan de bank.

Hebt u een Belgische elektronische identiteitskaart en beschikt u over een kaartlezer voor eID's? Dan kunt u uw gegevens bijwerken via Easy Banking Web.

  1. Verbind uw kaartlezer voor eID's met uw computer.
  2. Meld u aan op Easy Banking via https://www.bnpparibasfortis.
  3. Klik bovenaan rechts op Instellingen.
  4. Kies voor Persoonlijke gegevens.
  5. Klik op Wijzigen.
  6. Volg de stappen die op het scherm verschijnen op uw Belgische elektronische identiteitskaart in te lezen.

Beschikt u niet over een Belgische eID of over een kaartlezer voor eID's? Dan kunt u uw gegevens bijwerken

  1. door uw identiteitskaart in laten lezen aan het onthaal van een kantoor;
  2. door telefonisch contact op te nemen via Communicatie onderaan in Easy Banking App voor smartphone, of door te bellen naar 02 762 60 00 en uzelf te identificeren met behulp van uw klantnummer en uw persoonlijke code van vijf cijfers van Easy Banking Phone;
  3. door een kopie van uw identiteitskaart (voor- en achterzijde) per post te sturen naar:

BNP Paribas Fortis NV,

Warandeberg 3 (1QA5E),

1000 Brussel

Opgelet: deze recto/verso kopie moet ondertekend worden, alle pagina's dienen voorzien te zijn van de met de hand geschreven datum.

Waar vind ik mijn klantnummer en kaartnummer?

  1. Uw klantnummer bestaat uit 10 cijfers. U vindt dit nummer terug op uw rekeninguittreksels en op de voorzijde van uw debetkaart naast het woord Client.
  2. Het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers voor Bancontact-Maestro-debetkaarten en uit 16 cijfers voor Bancontact-Visa Debit-debetkaarten. U vindt dit nummer terug op de voor- of achterzijde van uw debetkaart.

Hoe beheer ik mijn i-message abonnement ?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over I-message.
  2. Hier kunt u een of meer abonnementen nemen op deze dienst. U kunt ook bestaande abonnementen wijzigen, opschorten of annuleren.

Hoe kan ik mijn i-message abonnement stopzetten?

  1. Bezoek onze pagina over I-message.
  2. Klik rechts van het abonnement op de horizontale strepen en kies Opzeggen.
  3. Volg de stappen met uw kaart en kaartlezer en bevestig.

Waarom houdt de sms van I-message met mijn saldo geen rekening met de verrichtingen van de dag zelf?

Het saldo dat u krijgt per sms, gaat altijd uit van altijd het saldo van de vorige werkdag.

Welke informatie kan ik ontvangen in i-message?

  1. Saldo: u krijgt het saldo van de rekening van uw keuze volgens de frequentie die u wilt: dagelijks, wekelijks, maandelijks.
  2. Saldowaarschuwing: u krijgt een bericht als het saldo van de rekening van uw keuze stijgt boven of onder een door u bepaalde grens.
  3. Bedrag ontvangen: u krijgt een bericht bij elke ontvangst van een door u bepaald bedrag op de geselecteerde rekening.
  4. Waarschuwing beursorder: u krijgt een bericht bij de gedeeltelijke of volledige uitvoering of bij de annulering van een beursorder.
  5. Verrichting in wacht: de bank stuurt een sms wanneer minstens één verrichting in wacht staat op de rekening en geweigerd dreigt te worden wegens ontoereikend saldo.
  6. Verrichting op effecten: u ontvangt een sms wanneer er een verrichting op effecten wordt aangekondigd.

Hoe kunt u gemakkelijk aan vreemde valuta geraken?

Contacteer ons Easy Banking Center via Communicatie onderaan in Easy Banking App of bel via 02 762 60 00.

Ik heb een verdachte e-mail gekregen. Wat moet ik doen?

  1. Klik nooit op een link in een verdachte e-mail.
  2. Deel nooit per telefoon, e-mail of sms de elektronische handtekening of persoonlijke pincode.
  3. Stuur de verdachte e-mail meteen door naar phishing@bnpparibasfortis.com.
  4. Verwijder tot slot de e-mail meteen.

Lees ook onze tips om online fraude te vermijden.