Menu

Veelgestelde vragen

Hoe start ik met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Vul een naam in en klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme® app op uw smartphone of gebruik uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel hem online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen?

Betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Als u een betaling niet binnen deze tijd ondertekent, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Verwijdert u de cookies of websitegegevens van uw browser, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Ik kan mijn elektronische handtekening niet invullen. Wat nu?
  1. Kijk na of de NumLock-toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat ze uit, dan kan u geen cijfers typen.
  2. Klik in het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen en probeer opnieuw.
Mijn vingerafdruk werkt niet in Easy Banking App. Wat nu?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Als deze redenen niet de oorzaak zijn, probeer Easy Banking App opnieuw te installeren.

Hoe gebruik ik mijn vingerafdruk of FaceID in Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe start ik met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe kan mijn kind Easy Banking App gebruiken?

In Easy Banking App of Easy Banking Web, beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Ga naar Instellingen.
  3. Tik op Toegang voor kinderen.
  4. Tik op EasyBanking App toestaan.
  5. Bevestig met je kaartlezer.

In Easy Banking Web ga naar Instellingen. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer .

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Wat nu?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Een foutmelding zegt mij dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat nu?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Bel het Easy Banking Centre als u de app nog steeds niet kan gebruiken.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn beleggingen?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. U hebt een Adviserend Beheer? Tik dan eerst op het contractnummer.
  4. Kies een categorie en tik op een effect voor meer details.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App werkt op toestellen met Android 7 en iOS 14 of recenter.

U kan de app niet gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe gebruik ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan in Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web op een computer of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme®-app en volg de instructies.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme®-profiel?

Maak een nieuw profiel aan in de itsme®-app of neem contact op met itsme®

Hoe blokkeer ik mijn itsme® account?

Dat kan via de itsme®-website. Klik op Mijn account.

Wilt u ook Easy Banking App blokkeren?

  1. Ga op computer of tablet naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Toegang tot onze apps.
  3. Schrap uw toestel uit de lijst.

U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre.

Hoe installeer ik itsme®?

Download de itsme®-app via de App Store of Google Play en maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Itsme® is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Wil u een profiel aanmaken met uw identiteitskaart? Dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe kies ik mijn Easy Banking Phone-code?

Dat kan in Easy Banking Web

  1. Ga naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Easy Banking Phone.
  3. Klik op Activeren of Wijzigen.
  4. Kies uw code van 5 cijfers.
  5. Klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.
Hoe bestel ik een kaartlezer?

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

In Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Bezoek www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Mijn kaartlezer werkt niet meer. Wat nu?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Item

Veelgestelde vragen

Meer weten? U hebt uw antwoord niet gevonden? Onze Community helpt u graag verder!

Geen resultaten gevondenGeen resultaten gevondenZoekresultaten

In welke taal kan ik de telefonische assistent aanspreken?

De spraakassistent op nationale lijnen alleen beschikbaar in het Frans (02 762 20 00) en het Nederlands (02 762 60 00) . Het Easy Banking Centre blijft de vragen in het Engels en het Duits behandelen.

Is de nieuwe spraakassistent beveiligd?

Ja. Hij biedt dezelfde veiligheid als het meerkeuzemenu. U wordt verzocht om de oproep te beveiligen via uw klantnummer en uw Easy Banking Phone-code of via de veiligheidsvragen. Uw gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld.

Worden de gesprekken met de telefonische assistent opgenomen?

Wanneer u met de spraakassistent communiceert, kunnen uw gesprekken worden opgenomen. Zoals bij elk op AI gebaseerd systeem, worden soms interacties (ongeveer 1%) gebruikt om de tool te trainen en te verbeteren.

Hiervoor gebruiken we alleen interacties met de spraakassistent en geen gesprekken met onze experts.

De gegevens worden geanonimiseerd en gecategoriseerd. Voor de ontwikkeling van de spraakassistent doen we beroep op een externe partner die wereldleider is op dit vlak. Het is onmogelijk voor hen om te weten wie een gesprek voerde.

Uw gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld en respect voor uw privacy is dan ook gegarandeerd.

Wat als ik liever met een adviseur praat dan met de telefonische assistent?

Dat hoeft u niet te verduidelijken. De spraakassistent verwijst u sowieso door naar een medewerker, tenzij u toegang wenst tot Easy Banking Phone. Het volstaat om de reden van uw oproep te vermelden.

Wat gebeurt er als ik ophang terwijl de telefonische assistent met me praat?

Als u ophangt, beëindigt u het gesprek. U moet ons dan terugbellen als u met een van onze experts wilt praten.

Wat gebeurt er als de telefonische assistent mijn vraag niet begrijpt?

Als de assistent uw vraag na enkele pogingen niet heeft begrepen, blijf dan aan de lijn. Uw oproep wordt dan automatisch doorgeschakeld naar het meerkeuzemenu.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekening raadplegen of mijn verrichtingen uitvoeren via Easy Banking Phone met de telefonische assistent?

Om vlot toegang te krijgen tot het menu van Easy Banking Phone zoals u het kent (om het saldo van uw rekening te raadplegen of een overschrijving uit te voeren), raden wij u aan om uw vraag te stellen met vermelding van de dienst ‘Phone Banking’. Bijvoorbeeld: “Ik wil Phone Banking gebruiken.”

U heeft elders onderdak nodig aangezien uw woning onbewoonbaar is geworden?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

In de mate van het mogelijke staan we u bij om een oplossing te vinden voor u en uw familie.

U heeft grote kosten te maken om uw woning zo snel mogelijk opnieuw te kunnen betrekken en u heeft hiervoor middelen nodig?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Onze collega’s van Teleclaims analyseren uw situatie en stellen u een voorschot voor op uw schadevergoeding. Neem vóór het telefoontje met hen de tijd om de kosten op te lijsten die u al gemaakt heeft, dit maakt een correcte inschatting van uw behoefte mogelijk.

Welke bewijsstukken moet u aanbrengen?

We vragen u om zoveel mogelijk foto’s te nemen van de getroffen goederen, op de juiste locatie (d.i. de plaats waar de voorwerpen zich in huis bevinden).

We vragen u om alle zaken die u weggooit op te lijsten met zoveel mogelijk details. Een klein advies : vraag iemand om bij de uitgang van uw woning met pen en papier klaar te staan, zodat u niets vergeet.

Neem foto’s van uw elektrische en elektronische apparaten. Neem vooral een foto van het kleine etiket dat zich doorgaans op de achterkant bevindt, waarop alle informatie staat. Dit zal de expert helpen om de waarde van het apparaat in te schatten.

Wat mag u weggooien?

Alles wat niet recupereerbaar is, mag worden weggegooid. We vragen u om foto’s te nemen op de juiste locatie (d.i. foto’s van de ruimtes in huis waar de voorwerpen zich bevinden) alvorens ze weg te gooien.

Wanneer neemt de expert contact en wanneer komt hij langs?

In deze uitzonderlijke tijden kunnen wij geen contact garanderen binnen de 48u zoals dit doorgaans wel het geval is. We beroepen ons hier op uw solidariteit, zodat de zwaarst getroffen klanten het eerst geholpen kunnen worden. We hopen op uw begrip.

Andere vragen die niet specifiek over uw verzekeringen gaan?

Er is een speciaal noodnummer gelanceerd voor getroffen klanten. Experts die de materie rond deze uitzonderlijke situatie zeer goed kennen, doen er alles aan om u efficiënt te begeleiden. Hebt u een overstromingsgerelateerde vraag?

De experts zijn telefonisch bereikbaar op 02 433 42 56

  • maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur;
  • zaterdag van 9 tot 17 uur. 

U kan ook ons dossier raadplegen gerelateerd aan de overstromingen: “Overstromingen: u hebt onze steun"

Uw auto moet gesleept worden of is onvindbaar ?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Afhankelijk van de waarborgen die u heeft onderschreven, kan AG u helpen bij het organiseren van het takelen van uw voertuig of (een deel van) de takelkosten vergoeden.

Heeft u een vervangvoertuig nodig ?

Contacteer Teleclaims op het nummer 0800/96040.

Afhankelijk van de waarborgen die u heeft onderschreven, kan u in bepaalde gevallen genieten van een vervangvoertuig.

Wat kan ik doen wanneer ik mijn auto gerecupereerd heb ?

  • Reinig alvast zo snel mogelijk uw auto en laat deze zo goed mogelijk doen.
  • Om het drogen te versnellen, is het aan te raden om de airco van de wagen te laten draaien (indien mogelijk, en rekening houdend met de instructies hieronder) om ongedierte en schimmels te voorkomen. Om te koelen onttrekt het systeem namelijk vocht aan het interieur. Daarna zullen de hersteller en de expert de omvang van de schade kunnen opmeten.

Hoe kan ik vaststellen of mijn auto nog herstelbaar / bruikbaar is ?

  • Een auto waar water binnen gelopen is, hoeft niet meteen een totaal verlies te betekenen. Als het water niet hoger dan de zitting van de zetels heeft gestaan, kan uw wagen waarschijnlijk nog gered worden. Of dat het geval is, kan slechts met zekerheid bevestigd worden door de expert, bij de hersteller.
  • Als uw auto tot een halve meter in het water heeft gelegen, kunt u de motor zonder al te veel problemen starten.
    Opgelet : Als de motor of de luchtinlaatpijp onder water heeft gestaan, is het riskant om de motor te starten. In dat geval kunt u het beste het advies van een garagist inwinnen.
  • Werd uw auto ondergedompeld in ten minste een meter water? In dit geval is een totaal verlies zeer waarschijnlijk. Heeft u een omnium verzekering of een 'kleine' omnium verzekering? In principe wordt u vergoed.

Andere vragen die niet specifiek over uw verzekeringen gaan?

Er is een speciaal noodnummer gelanceerd voor getroffen klanten. Experts die de materie rond deze uitzonderlijke situatie zeer goed kennen, doen er alles aan om u efficiënt te begeleiden. Hebt u een overstromingsgerelateerde vraag?

De experts zijn telefonisch bereikbaar op 02 433 42 56

  • maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur;
  • zaterdag van 9 tot 17 uur. 

U kan ook ons dossier raadplegen gerelateerd aan de overstromingen: “Overstromingen: u hebt onze steun

Als ik inlog op een smartphone met mijn Easy Banking-code, kan ik de app dan nog steeds gebruiken op een tablet?

Ja. U moet wel opnieuw een code maken. U kunt dezelfde code gebruiken als voor Easy Banking App op de smartphone.

Wat als mijn Easy Banking-code geblokkeerd is?

Easy Banking App zal u vragen om een nieuwe Easy Banking-code te kiezen. U hebt uw debetkaart en kaartlezer nodig om uw nieuwe code te bevestigen.

Heb ik een Easy Banking-code nodig als ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeer?

Ja. Betalingen groter dan 500 euro moet u bevestigen met uw Easy Banking-code.

Heb ik mijn kaartlezer nodig in Easy Banking App?

Ja. Uw kaartlezer of itsme is nodig als u meer dan 5.000 euro per dag overschrijft. Ook verschillende andere functionaliteiten zullen u vragen om uw kaartlezer te gebruiken.

Hoe bevestig ik een overschrijving met mijn Easy Banking-code?

Met Easy Banking App bevestigt u overschrijvingen met uw vingerafdruk, met FaceID of met uw Easy Banking-code.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?

Als u uw Easy Banking-code bent vergeten, dient u de code opnieuw aan te maken. Hiervoor hebt u eenmalig uw kaart en kaartlezer nodig.

  1. Druk in Easy Banking App op Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Waarom de 5-cijferige Easy Banking-code?

De 2de Europese richtlijn voor betaaldiensten, bekend als PSD II, zorgt voor de regulering van betaaldiensten in de Europese Unie (EU), en vereist dat online betalingen en toegang tot rekeninginformatie onderworpen zijn aan een sterke klantauthenticatie.

In dit kader engageren we ons om de veiligheid van uw bankverrichtingen nog verder te versterken door, onder andere, de validatie via een 5-cijferige code in Easy Banking App in te voeren.

Waarom is een 5-cijferige code veilig?

Het principe van de sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als u minstens 2 elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

  1. geheime kennis (iets wat u weet, zoals een wachtwoord of code),
  2. exclusief bezit (iets wat u in bezit hebt, zoals een betaalkaart of smartphone)
  3. een exclusief kenmerk (iets dat eigen aan uzelf is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Uw code bestaat uit 5 cijfers, en dus niet uit 4 (identiek aan de pincode) of 6 (die kan overeenkomen met een geboortedatum).

Bij het aanmaken van uw Easy Banking-code moet u ook uw kaartlezer gebruiken.

Ik kan het fiscale attest niet afdrukken. Hoe los ik dit op?

De pop-upblokkering van uw browser voorkomt mogelijk dat het document geopend wordt. U past dit aan via de instellingen van uw browser.

Als dit niet de oorzaak is, bel het Easy Banking Centre.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn pensioensparen?

In Easy Banking Web op een computer of tablet:

  1. Raadpleeg het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik op uw pensioensparen.
  3. Klik in de kolom Fiscale berichten op het attest.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn woonkrediet?

Woonkredieten:

  1. Meld u aan in Easy Banking Web op een computer of tablet.
  2. Klik op Lenen en op Mijn documenten.
  3. Klik op de strepen naast het fiscaal attest en kies Downloaden.

Hypothecaire mandaten:

  1. Meld u aan in Easy Banking Web op een computer of tablet.
  2. Klik op Lenen en op Mijn leningen.
  3. Klik naast het hypothecaire mandaat op de strepen en kies Fiscaal attest.
  4. Klik op het attest.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn schuldsaldoverzekering?

  1. Meld u aan in Easy Banking Web.
  2. Klik op Verzekeren en op Mijn verzekeringen.
  3. Klik op het nummer van uw schuldsaldoverzekering.
  4. Klik op Documenten.
  5. Klik op een jaartal en dan op de naam van het fiscale attest.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn professioneel krediet?

  1. Meld u aan in Easy Banking Web.
  2. Klik op Dagelijks Bankieren en op Mijn rekeninguittreksels.
  3. Klik op de rekening waaraan het professionele krediet gekoppeld werd.
  4. De attesten werden afgeleverd in de maand maart of april.
  5. U vindt uw attest in de kolom Fiscale berichten. Klik op de naam om het te openen.

Waar vind ik het fiscaal attest voor mijn Providis Globale Rechtsbijstand?

  1. Meld u aan in Easy Banking Web.
  2. Klik op Verzekeren en op Mijn documenten.
  3. Klik op de strepen naast het fiscaal attest met het juiste aanslagjaar en klik op Downloaden.

Hoe maak ik een nieuwe begunstigde aan in Easy Banking?

Raadpleeg uw begunstigdenlijst in Easy Banking Web en kies voor Nieuwe begunstigde.

U kan ook een nieuwe begunstigde toevoegen wanneer u een overschrijving doet. Kies Naar en klik op het plusteken. Dit kan via Easy Banking App en Easy Banking Web.

Hoe pas ik mijn begunstigden aan?

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Begunstigden.
  3. Kies een begunstigde

In Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Raadpleeg uw begunstigdenlijst.
  2. Kies een begunstigde.

Hoe zoek ik een betaling op?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Rekeningen.
  3. Kies de rekening waarin u wil zoeken.
  4. Tik op het vergrootglas en vul een zoekterm in.

Via Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Raadpleeg de pagina Verrichtingen zoeken..
  2. Klik op Rekening selecteren en kies de gewenste rekeningen.
  3. Voer de criteria in en druk op enter. U kan meerdere criteria toevoegen.

Mijn vingerafdruk werkt niet in Easy Banking App. Wat nu?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Als deze redenen niet de oorzaak zijn, probeer Easy Banking App opnieuw te installeren.

Hoe gebruik ik mijn vingerafdruk of FaceID in Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe start ik met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?

  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..

Hoe kan mijn kind Easy Banking App gebruiken?

In Easy Banking App of Easy Banking Web, beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Ga naar Instellingen.
  3. Tik op Toegang voor kinderen.
  4. Tik op EasyBanking App toestaan.
  5. Bevestig met je kaartlezer.

In Easy Banking Web ga naar Instellingen. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer .

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Wat nu?

  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Een foutmelding zegt mij dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat nu?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Bel het Easy Banking Centre als u de app nog steeds niet kan gebruiken.

Waar vind ik de waarde van mijn beleggingen?

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. U hebt een Adviserend Beheer? Tik dan eerst op het contractnummer.
  4. Kies een categorie en tik op een effect voor meer details.

Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App werkt op toestellen met Android 7 en iOS 14 of recenter.

U kan de app niet gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Kan ik Touch ID, Vingerafdruk of Face-ID blijven gebruiken?

Ja, nadat u uw Easy Banking-code zal u authenticatie met vingerafdruk, Touch ID of Face ID kunnen activeren. U dient de activatie te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Voortaan zal u ook overschrijvingen en Bancontact betalingen kunnen bevestigen met uw vingerafdrk, Touch ID of Face ID.

Moet ik mijn kaartlezer nog steeds gebruiken?

Met uw Easy Banking-code kan u overschrijvingen tot 5.000 EUR/dag en Bancontact betalingen bevestigen Om grotere bedragen over te schrijven en voor andere functionaliteiten hebt u nog steeds uw kaartlezer nodig.

Meer informatie over de overschrijvingslimieten van Easy Banking vindt u hier:

- Minderjarigen

- Volwassenen

Hoe kan ik een overschrijving bevestigen met de Easy Banking-code?

  1. De verschillende velden van het overschrijvingsformulier dienen te worden ingevuld.
  2. U klikt op Bevestigen.
  3. U geeft uw Easy Banking-code in.
  4. U krijgt dan een bevestiging dat de overschrijving succesvol werd uitgevoerd.

Hoe kies ik mijn Easy Banking Phone-code?

Dat kan in Easy Banking Web

  1. Ga naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Easy Banking Phone.
  3. Klik op Activeren of Wijzigen.
  4. Kies uw code van 5 cijfers.
  5. Klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Hoe start ik met Easy Banking Web?

  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Vul een naam in en klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme® app op uw smartphone of gebruik uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel hem online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.

Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?

  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.

Hoelang blijven betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen?

Betalingen bewaard in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Als u een betaling niet binnen deze tijd ondertekent, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 

Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Verwijdert u de cookies of websitegegevens van uw browser, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Ik kan mijn elektronische handtekening niet invullen. Wat nu?

  1. Kijk na of de NumLock-toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat ze uit, dan kan u geen cijfers typen.
  2. Klik in het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen en probeer opnieuw.

Hoe verwijder ik mijn profiel van Easy Banking Web?

  1. Ga naar de aanmeldpagina van Easy Banking Web.
  2. Druk links op het scherm op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Klik op Profiel verwijderen.
  4. Klik naast het profiel dat u wilt schrappen nogmaals op Profiel verwijderen.

Waarom worden mijn klant- en debetkaartnummer niet bewaard in Easy Banking Web?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. U vinkte het vak bij Dit profiel onthouden niet aan tijdens het aanmelden.
  2. U werkt in de incognitomodus of privémodus van uw browser. Hierdoor worden alle cookies en bewaarde gegevens automatisch verwijderd wanneer u het venster sluit.
  3. U duidde in de instellingen van uw browser aan dat cookies en andere sitegegevens periodiek verwijderd moeten worden.
  4. U werkt met beveiligingssoftware die automatisch cookies en andere sitegegevens blokkeert of verwijdert.
  5. Er is een probleem met uw browser. Door een browserreset uit te voeren, kan u het probleem mogelijk oplossen.

Waarom kan ik mij niet aanmelden in Easy Banking Web?

Mogelijke redenen

  1. U vulde een verkeerd klant- of kaartnummer in. Beide nummers vindt u op de achterkant van uw debetkaart.
  2. U gebruikte een kredietkaart of een vervallen debetkaart.
  3. U vulde een verkeerde elektronische handtekening in.

Meer hulp nodig? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe gebruik ik itsme in Easy Banking Web?

  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.

Hoe meld ik me met itsme aan in Easy Banking Web?

  1. Ga naar Easy Banking Web op een computer of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme®-app en volg de instructies.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.

Hoe heractiveer ik mijn itsme®-profiel?

Maak een nieuw profiel aan in de itsme®-app of neem contact op met itsme®

Hoe blokkeer ik mijn itsme® account?

Dat kan via de itsme®-website. Klik op Mijn account.

Wilt u ook Easy Banking App blokkeren?

  1. Ga op computer of tablet naar www.bnpparibasfortis.be en kies Aanmelden.
  2. Kies Instellingen en dan Toegang tot onze apps.
  3. Schrap uw toestel uit de lijst.

U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre.

Hoe installeer ik itsme®?

Download de itsme®-app via de App Store of Google Play en maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Itsme® is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Wil u een profiel aanmaken met uw identiteitskaart? Dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe bestel ik een kaartlezer?

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

In Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Bezoek www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.

Kan ik een kaartlezer van een andere bank gebruiken op Easy Banking?

Met sommige kaartlezers van andere banken kunt u aanmelden in Easy Banking en verrichtingen uitvoeren. Mogelijk geeft zo’n kaartlezer een elektronische handtekening van minder dan acht cijfers. Voeg in dat geval per ontbrekend cijfer een nul toe aan het begin van de handtekening (bv. 00012345).

Mijn kaartlezer werkt niet meer. Wat nu?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Hoe kunnen blinden en slechtzienden aanmelden op Easy Banking?

We hebben een gratis kaartlezer met braille, een groter scherm en tekstondersteuning. Vraag hem in uw kantoor.

Meer info (PDF)

Hoe veilig is Easy Banking?

Online bankieren is eenvoudig en veilig en biedt u heel wat voordelen.

Meer info over uw online veiligheid.

Wat is een instantoverschrijving?

Dit is een overschrijving in euro die onmiddellijk uitgevoerd en verwerkt wordt. Ook ’s avonds, tijdens het weekend en op feestdagen. Het geld staat direct op de rekening, ook wanneer u overschrijft naar een rekening bij een andere bank.

Wat is de limiet van een instantoverschrijving?

5.000 euro per rekening en per dag. Minderjarigen kunnen 625 euro per rekening en per dag overschrijven.

Hoe doe ik een instantoverschrijving?

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Start een overschrijving.
  3. Tik op Datum en kies Instantoverschrijving.
  4. Bevestig uw overschrijving.

Waarom lukt mijn instantoverschrijving niet?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. De bank van de begunstigde aanvaardt geen instantoverschrijvingen.
  2. De rekening van de begunstigde werd afgesloten.
  3. U overschrijdt de limiet voor instantoverschrijvingen.

Bel het Easy Banking Centre voor meer info.

Hoeveel kost een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving in Easy Banking App kost 0,60 euro (inclusief btw). Bent u ondernemer dan kost een instantoverschrijving 1,50 euro (exclusief btw).

Hoe kan ik facturen betalen met Zoomit?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
  3. Klik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Betalen.
  4. Bevestig de overschrijving.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk Communicatie en kies voor Zoomit.
  3. Door op Taken te drukken, ziet u een lijst met alle Zoomit-documenten waarvoor een handeling vereist is. 
  4. Tik op een factuur en kies voor Betalen.
  5. Bevestig de overschrijving.

Hoe ontvang ik mijn Zoomit-facturen met de post?

Open de Zoomit-website via Dagelijks bankieren en Zoomit in Easy Banking Web om een afzender te weigeren of contacteer de afzender.

Hoe aanvaard ik een bedrijf in Zoomit?

In Easy Banking Web op een computer of tablet:

  1. Raadpleeg uw Zoomit-overzicht.
  2. Klik op Verzenders.
  3. Klik naast een verzender op de strepen en kies voor Toevoegen of Aanvaarden.

Hoe werkt Zoomit?

  1. U ontvangt een bericht per e-mail wanneer een nieuw document beschikbaar is in de Zoomit-rubriek van Easy Banking.
  2. U kan een factuur met enkele muisklikken betalen. Het overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld.
  3. Bent u de betaling vergeten, dan krijgt u enkele dagen voor de uiterste betaaldatum nog een herinnering via e-mail. 

Ik heb mijn facturen reeds betaald en toch meldt Zoomit dat ik nog te betalen facturen heb. Wat nu?

In Easy Banking Web op een computer of tablet

  1. Ga naar Zoomit.
  2. Klik naast uw factuur op de strepen en kies Reeds betaald.

Wat is Zoomit?

Met Zoomit ontvangt en betaalt u facturen en loonbrieven in Easy Banking.

Zoomit vult automatisch het bedrag, het rekeningnummer en de mededeling voor u in.

Meer info.

Welke informatie vind ik in mijn budgetanalyse?

U vindt er een overzicht van uw uitgaven en inkomsten van de lopende week, maand of jaar in de vorm van een grafiek.

Het is ook mogelijk om de uitgaven en inkomsten per categorie te bekijken. Onderaan het scherm krijgt u informatie over uw uitgaven van de voorgaande maand. Bv. in maart ziet u het verslag van de maand februari.

Op welke rekeningen is mijn budgetanalyse gebaseerd?

Op alle privérekeningen waarvan u (co)houder bent. De analyse is gebaseerd op de gegevens van uw betaalrekening en die van uw spaarrekening. Klik in het scherm van de budgetanalyse op de knop in de rechterbovenhoek om te zien welke rekeningen mee worden geanalyseerd.

Kan ik de periode wijzigen voor het overzicht van mijn uitgaven?

Ja. Standaard ziet u het overzicht van de lopende maand.

Tik op de pijltjes of swipe om de periode te wijzigen.

U kan uw overzicht ook wijzigen om uw uitgaven en inkomsten per week of per jaar te bekijken. Tik boven de grafiek op Wijzigen en kies de gewenste periode.

Waarom is de grafiek van mijn budgetanalyse voor bepaalde periodes leeg?

Als er lege balken zijn, kan dat drie dingen betekenen:

  1. U hebt niets uitgegeven of ontvangen in de gekozen periode.
  2. De datum waarvoor u uw uitgaven of inkomsten wilt bekijken, bevindt zich in de toekomst. Betalingen met een toekomstige uitvoeringsdatum verschijnen niet in het overzicht.
  3. De datum waarvoor u uw uitgaven of inkomsten wilt zien, bevindt zich voor de start van uw budgetanalyse.

Vanaf welke datum start mijn budgetanalyse?

De budgetanalyse gaat tot een jaar terug.

De budgetanalyse werd toegevoegd in maart 2022. Als u de applicatie al voor die datum gebruikte, start uw analyse dus op 1 maart 2021.

Als u de applicatie voor de allereerste keer gebruikt na maart 2022, dan zal uw analyse een jaar voor de datum van uw eerste verbinding met Easy Banking App starten. Een voorbeeld: als u de applicatie voor het eerst gebruikt op 24 april 2022, dan start uw analyse op 24 april 2021.

Is het bedrag in de budgetanalyse up-to-date?

Normaal gezien wel. Er kan een lichte vertraging op zitten als u zonet een betaling hebt uitgevoerd met uw kaart of een overschrijving in Easy Banking App of Easy Banking Web.

Wat tonen de inzichten in mijn budgetanalyse voor de vorige maand?

  1. Waar u het vaakst geld hebt uitgegeven (de meest frequente betalingen).
  2. Wat uw grootste uitgave was (het hoogste bedrag).

Die gegevens zijn gebaseerd op uw betalingen van de maand voordien. Een voorbeeld: in april 2022 verwijzen de gegevens naar de maand maart van dat jaar.

Wanneer zie ik de inzichten in mijn budgetanalyse voor de vorige maand?

De inzichten voor de vorige maand verschijnen enkel als u een overschrijving of betaling hebt uitgevoerd of ontvangen op een van de rekeningen waarop uw budgetanalyse van de lopende maand is gebaseerd.

Als u geen enkele uitgave deed in de voorgaande maand, kunnen we u geen analyse bezorgen.

Behandeld de budgetanalyse mijn gegevens op een veilige manier?

Zeer zeker. De bescherming van uw gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze procedures garanderen de veiligheid van uw persoonlijke en bancaire gegevens. De bank gebruikt uw gegevens enkel voor de analyse van uw budget. U bent de enige die daar toegang toe heeft in Easy Banking App.

Welke betalingen tellen als uitgave in de budgetanalyse?

Elke betaling die u uitvoert met uw debetkaart of elke overschrijving uitgevoerd in Easy Banking App of Web. Zo ook overschrijvingen naar een andere soort rekening zoals bv. een professionele of beleggersrekening.

Betalingen tussen uw persoonlijke betaal- en/of spaarrekeningen waarvan u houder of medehouder bent worden uitgesloten.

Zitten in de budgetanalyse ook de betalingen op rekeningen van andere banken (toegevoegde rekeningen)?

Neen, de analyse is enkel gebaseerd op de betalingen op de betaalrekeningen en privé-spaarrekeningen waarvan u (mede)houder bent bij BNP Paribas Fortis en Hello bank!. Rekeningen van andere banken die u in de app hebt toegevoegd zijn niet in de analyse opgenomen.

Hoe bepaalt de budgetanalyse de categorie van een betaling?

De budgetanalyse analyseert de gegevens van uw betalingen (bv. het bedrag en de beschrijving). Gaandeweg leert de budgetanalyse bij op basis van de betalingen die het verwerkt.

Op die manier gaat de budgetanalyse steeds beter werken en deelt het uw betalingen steeds nauwkeuriger in categorieën op.

Kan ik in mijn budgetanalyse de categorie van een betaling wijzigen?

Ja, dat kan.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Budgetanalyse.
  3. Kies Uitsplitsen in categorieën.
  4. Kies een categorie en subcategorie en kies een betaling.
  5. Tik op het potlood en kies een nieuwe categorie en sub-categorie.
  6. Kies of u alle betalingen van deze handelaar of enkel deze ene betaling wil wijzigen.

Hoe activeer ik Apple Pay in Easy Banking App?

  1. Meld u aan in Easy Banking App op uw iPhone
  2. Tik op Mijn diensten en op Apple Pay.
  3. Tik naast uw kaart op Voeg toe aan Apple Wallet.
  4. Tik op Volgende.
  5. Lees de algemene voorwaarden en tik op Akkoord.
  6. Tik op OK. U ontvangt ook een sms ter bevestiging. Uw kaart is nu klaar voor betalingen met Apple Pay op uw iPhone.

Hoe kan ik een kaart uit Apple Pay verwijderen?

iPhone:

Open de Wallet-app. Tik op de kaart die u wilt verwijderen en druk daarna op de punten bovenaan rechts. Scroll in het volgende scherm naar beneden en tik op ‘Verwijder kaart’.

iPad:

Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Wallet en Apple Pay’. Tik op de kaart die u wilt verwijderen en vervolgens op 'Verwijder kaart'.

Apple Watch:

Open de Apple Watch-app op uw iPhone. Tik op de tab 'Mijn Watch', scroll naar beneden en tik op ‘Wallet en Apple Pay’. Tik daarna op de kaart die u wilt verwijderen en op 'Verwijder kaart'.

Welk besturingssysteem heb ik nodig voor Apple Pay?

Om Apple Pay te gebruiken, hebt u de nieuwste versie van iOS, watchOS of macOS op uw toestel nodig. Op de website van Apple vindt u meer informatie om uw iPhone of iPad, Apple Watch of Mac bij te werken.

Is Apple Pay veilig?

Ja. Veiligheid en privacy staan centraal bij Apple Pay.

Betalen met uw iPhone of iPad is alleen mogelijk als het toestel uw unieke vingerafdruk herkent met Touch ID of uw gezicht met Face ID. Betalen met Apple Watch kan alleen wanneer u uw horloge draagt. Apple Watch identificeert zijn rechtmatige eigenaar immers door huidcontact. Telkens u uw Apple Watch om uw pols doet, moet u deze ontgrendelen met de toegangscode van uw Watch of met uw iPhone.

Bij verlies of diefstal van uw iPhone, iPad of Apple Watch kunt u via iCloud.com de functie ‘Zoek mijn iPhone’ gebruiken om uw toestel terug te vinden, in de Verloren-modus te zetten, Apple Pay tijdelijk te deactiveren of de gegevens op uw toestel volledig te wissen.

Als u een kredietkaart of bankkaart met Apple Pay gebruikt, wordt uw kaartnummer niet op het apparaat van de handelaar of op een server van Apple opgeslagen. In plaats daarvan verstrekt Apple Pay het apparaatrekeningnummer, een uniek nummer dat versleuteld bewaard wordt in de Secure Element-chip op uw toestel.

Contactloze betalingen met Apple Pay zijn ook niet mogelijk wanneer uw toestel vergrendeld is. Alleen u kunt een betaling uitvoeren nadat uw toestel u geïdentificeerd heeft aan de hand van uw vingerafdruk of gezichtsscan.

Wat gebeurt er met Apple Pay als mijn toestel zoekraakt of gestolen wordt?

Hebt u de functie ‘Zoek mijn iPhone’ ingeschakeld op uw toestel? Dan kunt u bij verlies of diefstal inloggen op iCloud.com om het vermiste toestel terug te vinden, in de Verloren-modus te zetten, Apple Pay tijdelijk te deactiveren of de gegevens op uw toestel volledig te wissen.

Is ‘Zoek mijn iPhone’ niet actief? Bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170 of het Easy Banking Centre op 02 433 43 67 om uw virtuele betaalkaart in Apple Pay te laten blokkeren.

Hoe voeg ik een betaalkaart toe aan Fitbit Pay?

U kunt debet-en kredietkaarten toevoegen aan Fitbit Pay via de Fitbit-App. Meer info vindt u op de website van Fitbit en in de Fitbit-app.

Is Fitbit Pay veilig?

Ja. Fitbit Pay gebruikt een tokenplatform dat uw kaartgegevens verbergt voor winkeliers en Fitbit. Als extra bescherming moet u ook een pincode invoeren.

Wat moet ik doen als ik mijn Fitbit kwijtraak?

Blokkeer of verwijder de kaarten die u aan de Fitbit-app hebt toegevoegd. Als u zowel uw telefoon als uw Fitbit verliest, kan u op een tablet, computer of andere telefoon inloggen op fitbit.com om uw kaarten te verwijderen.

De debet- en kredietkaarten zelf blijven actief. Bel Card Stop op 078 170 170 om verlies of diefstal van uw kaarten te melden.

Is Garmin Pay veilig?

Ja. Garmin Pay gebruikt een tokenplatform dat uw kaartgegevens verbergt voor winkeliers en Garmin. Als extra bescherming moet u ook een pincode invoeren.

Is Google Pay veilig?

Ja. Met Google Pay is het onmogelijk om ongewild betalingen uit te voeren, want uw smartphone moet geactiveerd zijn.

Bij verlies van uw telefoon blokkeert u gemakkelijk alle functies op afstand via de site van Google door in te loggen op https://www.google.com/android/devicemanager.

Als u alleen uw betalingen met Google Pay wilt blokkeren, zonder uw smartphone te blokkeren, kan u Card Stop bellen op 078 170 170. Vraag om alle ‘tokens’ verbonden aan uw kaart in Google Pay, te annuleren. U kan ook het Easy Banking Centre contacteren op het nummer 02 433 43 67.

Wat is dat, een ‘token’? De token is een virtueel kaartnummer dat gebruikt wordt in plaats van uw echt bakkaartnummer om uw aankopen te doen en uw verrichtingen te beveiligen. U kan ook contact opnemen met het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

Wat gebeurt er met Google Pay na verlies of diefstal van mijn smartphone?

Bij verlies van uw telefoon blokkeert u gemakkelijk alle functies op afstand via de site van Google door in te loggen op https://www.google.com/android/devicemanager.

Als u alleen uw betalingen met Google Pay wilt blokkeren, zonder uw smartphone te blokkeren, kan u Card Stop bellen op 078 170 170. Vraag om alle ‘tokens’ verbonden aan uw kaart in Google Pay, te annuleren. U kan ook het Easy Banking Centre contacteren op het nummer 02 433 43 67.

Wat is dat, een ‘token’? De token is een virtueel kaartnummer dat gebruikt wordt in plaats van uw echt bakkaartnummer om uw aankopen te doen en uw verrichtingen te beveiligen. U kan ook contact opnemen met het Easy Banking Centre op 02 762 60 00.

Welke betaalkaarten kan ik aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay toevoegen?

U kunt Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken met alle Bancontact-Visa Debit-debetkaarten en Mastercard- en Visa-kredietkaarten van BNP Paribas Fortis, Hello bank! of Fintro.

Ontving u een nieuwe betaalkaart? Activeer ze eerst door een betaling met de chip en uw geheime pincode uit te voeren in een fysieke winkel. Nadien kunt u ze toevoegen aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay.

Waar kan ik betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay?

U kunt Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken om te betalen met uw debetkaart of kredietkaart in alle handelszaken waar u het symbool van Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay of van contactloos betalen ziet.

Deze diensten gebruiken het betaalnetwerk beschikbaar op de door u gekoppelde kaart. De handelaar moet dit betaalnetwerk ook aanvaarden.

Koppelde u een Bancontact-Visa Debit-debetkaart of een Visa-kredietkaart, dan gebruiken Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay het Visa-netwerk. Koppelde u een Mastercard-kredietkaart, dan gebruiken deze diensten het Mastercard-netwerk.

Moet ik voor betalingen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay de geheime pincode van mijn betaalkaart ingeven?

Neen. U hoeft nooit de geheime pincode van uw betaalkaart in te geven op de betaalterminal van de handelaar, ongeacht het bedrag. De betaling is immers goed beveiligd met vingerafdrukherkenning, gezichtsherkenning of uw toegangscode.

Kan ik Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay ook gebruiken in het buitenland?

Ja. U kan wereldwijd mobiel betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay bij alle handelaars waar u het symbool van deze diensten of van contactloos betalen ziet.

Wilt u via een gekoppelde debetkaart betalen buiten Europa, dan moet u uw debetkaart activeren voor wereldwijd gebruik. Dit kan via uw kaartinstellingen in Easy Banking App en Easy Banking Web.

Afhankelijk van het type kaart dat u koppelde aan Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay en van de locatie waar u betaalt, kunnen er ook kosten gelinkt aan uw betaalkaart aangerekend worden.

U vindt een volledig overzicht van deze kosten in onze tarievenlijst.

Wat zijn de limieten van Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay?

Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay en Fitbit Pay hebben geen eigen limieten. U bent afhankelijk van de toegestane limieten voor elk van uw debet- of kredietkaarten.

U kunt de limieten van uw debet- en kredietkaarten beheren via uw kaartinstellingen in Easy Banking App.

Moet ik mijn telefoon in de buurt houden om Fitbit Pay of Garmin Pay te kunnen gebruiken?

Neen. U moet uw telefoon niet bij u hebben om Fitbit Pay of Garmin Pay te gebruiken. Nadat u deze diensten hebt ingesteld, kunt u betalen met uw smartwatch en mag u uw telefoon thuislaten.

Kan ik nog betalingen doen met mijn fysieke kaart, als mijn kaart geblokkeerd is in Garmin Pay of Fitbit Pay?

Ja. U kunt uw fysieke debet- of kredietkaart nog steeds gebruiken om betalingen te doen wanneer uw kaart of portemonnee in Fitbit Pay of Garmin Pay geblokkeerd of verwijderd is.

Met welke kaarten kan ik online betalen?

Zowel uw debetkaart als uw kredietkaart zijn geschikt voor online aankopen. Het betaalmiddel dat u bij een specifieke webshop kunt gebruiken, hangt wel af van de door de handelaar aanvaardde betaalkaarten.

Om te kunnen betalen met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart moet de handelaar Bancontact of Visa aanvaarden.

Om te kunnen betalen met uw Visa Classic kredietkaart moet de handelaar Visa aanvaarden.

Om te kunnenbetalen met uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Mastercard World Elite moet de handelaar Mastercard aanvaarden.

Biedt een webshop enkel de optie ‘kredietkaart’ aan, dan kunt u met alle bovenstaande kaarten betalen. Ook met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart.

Hoe bevestig ik een online betaling?

Via uw pc of laptop

Scan de QR-code met Easy Banking App en bevestig met uw vingerafdruk, uw Easy Banking-code of met FaceID of voer de gegevens van uw kaart in en bevestig met uw kaartlezer.

Op niet-Europese websites volstaat het om uw kaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Via uw smartphone?

U kan bij het afrekenen kiezen om te bevestigen met Easy Banking App. De handelaar stuurt u automatisch door naar Easy Banking App. Bevestig met uw vingerafdruk, uw Easy Banking-code of met FaceID.

Op niet-Europese websites en apps volstaat het om uw kaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Hoe activeer of blokkeer ik de mogelijkheid om online te betalen met een debetkaart of kredietkaart?

Online betalingen zijn automatisch ingeschakeld. U kunt de optie beheren via Easy Banking.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
  3. Kies een kaart. Koos u een kredietkaart? Tik dan op het tandwiel om uw kaartinstellingen te openen.
  4. Schakel de optie Online betalingen in- of uit.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. Klik bovenaan op Dagelijks bankieren en op Mijn kaarten.
  3. Klik naast uw kaart op de strepen en kies Wijzigen.
  4. Kies voor Kaartinstellingen.
  5. Schakel de optie Online betalingen in- of uit.

Waarom wordt mijn online betaling geweigerd?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. Er deed zich een storing voor bij de verbinding tussen de bank en de handelaar.
  2. Er liep iets fout met uw bevestiging. Controleer of u de juiste Easy Banking-code invoert en dat de stappen met de kaartlezer correct gevolgd worden.
  3. De dienst is tijdelijk niet beschikbaar.
  4. Er is een probleem met de gekozen kaart of de betrokken rekening.

Voor meer informatie kan u het Easy Banking Centre bellen via Communicatie in Easy Banking App of op 02 762 60 00.

Zijn online betalingen veilig?

Ja. Wanneer u online betaalt via een Bancontact QR-code, met behulp van uw kaartlezer of via Easy Banking App, dan kunt u in alle veiligheid uw transactie bevestigen.

Het principe van sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als u minstens 2 elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

  1. geheime kennis (iets wat u weet, zoals een wachtwoord of code);
  2. exclusief bezit (iets wat u in bezit, zoals een betaalkaart of smartphone);
  3. een exclusief kenmerk (iets dat eigen aan uzelf is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Deze elementen worden gebruikt bij een betaling waarbij u uw kaartlezer gebruikt, een QR-code scant of bevestigt via Easy Banking App.

Geef nooit uw codes aan anderen. Uw pincode, Easy Banking-code en Easy Banking Phone-code zijn geheim en strikt persoonlijk. Volg ook nooit stappen met uw kaartlezer wanneer u dit niet zelf hebt geïnitieerd.

Wat zijn de limieten voor een online betaling?

Via een Bancontact QR-code kan u tot 1500 euro/transactie betalen aan een handelaar en tot 250 euro aan een particulier.

Betaalt u met een Bancontact-Visa Debit-debetkaart via Bancontact of Visa en bevestigt u via Easy Banking App of met uw kaartlezer, dan kan u tot 2.500 euro per 7 dagen betalen. Deze limiet kan u beheren via Easy Banking App.

Betaalt u met een kredietkaart via Visa of Mastercard, dan kunt u de volledige resterende uitgavenlimiet van uw kredietkaart gebruiken. U kan de limiet van uw kredietkaart beheren via Easy Banking App.

Welk type online aankopen kan ik betalen via Easy Banking App?

Via Easy Banking App kan u online betalingen bevestigen wanneer u

  1. een Bancontact QR-code scant;
  2. via uw smartphone of tablet online betaalt met uw debetkaart of kredietkaart en kiest om de transactie te bevestigen via Easy Banking App.

Heb ik mijn kaartlezer nodig voor online betalingen?

Dit hangt af van de transactie.

Doet u een online aankoop via uw smartphone of tablet, dan kunt u er voor kiezen om de transactie te betalen via Easy Banking App. Deze keuze krijgt u ongeacht of u kiest om te betalen via Bancontact of via Visa. U kunt uw betaling vervolgens bevestigen met uw Easy Banking-code, uw vingerafdruk of via FaceID.

Scant u een Bancontact QR-code, dan kunt u bevestigen met uw Easy Banking-code of Payconiq by Bancontact-code, uw vingerafdruk of met FaceID.

In andere gevallen zal u gevraagd worden om uw betaling te bevestigen met behulp van uw kaart en kaartlezer.

Beschikt u over een Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan kunt u ook veilig betalen via de CVV-code die u achteraan op uw kaart vindt. Deze betaalmethode wordt voornamelijk door niet-Europese sites gebruikt. In dit geval zal u niet gevraagd worden om uw kaartlezer te gebruiken.

Hoe scan ik een QR-code via Easy Banking App?

  1. Open Easy Banking App en druk op Scannen.
  2. Richt uw camera op de QR-code.
  3. U ziet nu de details van uw betaling. Ga na of deze correct zijn.
  4. Bovenaan dit scherm ziet u uw debetkaartnummer staan. Druk op Wijzigen indien u met een andere debetkaart wilt betalen.
  5. Tik op Tekenen en bevestig met uw vingerafdruk, FaceID of Easy Banking-code.

Er verschijnt een foutmelding wanneer ik een QR-code scan.

Dit zijn mogelijke redenen waarom u een foutmelding ziet bij het scannen van een QR-code:

  1. De QR-code is ongeldig of vervallen.
  2. De betalingsinformatie kon niet opgehaald worden.
  3. De betaling werd geannuleerd.

U kunt de betaling opnieuw proberen uit te voeren.

Waarom kan ik mijn debetkaart niet koppelen aan Payconiq by Bancontact?

U krijgt een foutmelding over uw kaart, uw rekening, uw identiteitsgegevens of de bank:

  1. Hebt u uw debetkaart al volledig geactiveerd werd door eenmaal in een fysieke winkel te betalen? Pas nadien kan u Payconiq by Bancontact en andere online en contactloze diensten gebruiken.
  2. Overloop de stappen met uw kaartlezer nogmaals. Controleer dat u ze nauwgezet volgt. Uw elektronische handtekening moet steeds uit acht cijfers bestaan.
  3. Er is mogelijk een probleem met uw zichtrekening of debetkaart. Contacteer het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of op 02 762 60 00.

Payconiq by Bancontact verwijst u door naar een website van de bank, maar u krijgt dan een technische foutmelding, een blanco pagina, of er gebeurt niets:

Dit kan duiden op een probleem met de standaardbrowser van uw smartphone. U kan dit oplossen door Google Chrome te installeren en als standaardbrowser in te stellen.

Is Payconiq by Bancontact gratis?

Ja. Payconiq by Bancontact is volledig gratis voor particuliere klanten.

Hoe kan ik Payconiq by Bancontact installeren?

  1. Open de App Store of Google Play via uw smartphone
  2. Zoek Payconiq by Bancontact en download de app.
  3. Open de app, druk op Start en accepteer de algemene voorwaarden.
  4. Voer uw gsm-nummer in. U ontvang een activatiecode per sms. Voer deze code in de app in.
  5. Voer uw e-mailadres in en kies een pincode van 4 cijfers.
  6. Activeer uw vingerafdruk voor gebruik binnen Payconiq by Bancontact indien u dit wenst.
  7. Kies uw bank.
  8. Voer uw kaartgegevens in en bevestig met uw kaartlezer.
  9. Uw kaart werd toegevoegd. Druk op Volgende.

10. Koppel uw rekening aan Payconiq by Bancontact. Voer uw debetkaartnummer en uw klantnummer in.

11. Bevestig met uw kaartlezer. U moet zowel een M1 als een M2 handtekening plaatsen.

12. U krijgt een bevestigingsmail. Open deze mail en volg de instructies om uw e-mailadres te bevestigen.

13. Keer terug naar de Payconiq by Bancontact app en tik op Volgende.

14. U kan nu de app gebruiken.

Wie kan Payconiq by Bancontact gebruiken?

U kan Payconiq by Bancontact gebruiken als

  1. U een actieve toegang tot Easy Banking hebt.
  2. U beschikt over een zichtrekening zonder blokkerende verzetten.
  3. U minstens 16 jaar bent.
  4. U een zichtrekening voor particulieren hebt. Professionele rekeningen kunnen niet aan de particuliere Payconiq by Bancontact app gekoppeld worden.
  5. U een actieve debetkaart hebt.

Hoe betalen via QR-code met Payconiq by Bancontact?

Een vriend(in) moet u betalen?

  1. Open de Payconiq by Bancontact-app en tik op Ontvangen.
  2. Kies voor Maak een QR code aan.
  3. Voeg het bedrag en een mededeling toe.
  4. Een QR-code verschijnt. Vraag aan uw vriend(in) om de code te scannen.
  5. Hij/zij controleert het bedrag en tikt op Betalen.

U moet een vriend(in) betalen?

  1. Open de Payconiq by Bancontact-app
  2. Scan de QR-code die op de smartphone van uw vriend(in) verschijnt.
  3. Controleer het bedrag en tik op Betalen.

Hoe betaal ik met Payconiq by Bancontact iemand uit mijn contactenlijst?

  1. Tik op Betalen en kies voor Contacten.
  2. Zoek uw vriend(in) in uw contactenlijst.
  3. Voeg het bedrag en een mededeling toe en bevestig uw betaling. Zowel u als uw vriend(in) ontvangen onmiddellijk een betalingsbevestiging.

Hoe voeg ik mijn maaltijdcheques toe aan Payconiq by Bancontact?

U kan dit op 2 manieren doen:

  1. Tik op het startscherm op Diensten en kies Maaltijdcheques. Volg de instructies om uw Edenred, Monizze of Sodexo maaltijdcheques toe te voegen.
  2. Open het menu in de linkerbovenhoek, tik op Betaalmiddelen en volg de instructies om uw Edenred, Monizze of Sodexo maaltijdcheques toe te voegen.

Vergeet niet om uw zichtrekening aan Payconiq by Bancontact te koppelen voordat u uw maaltijdcheques toevoegt.

Hoe uw klantenkaarten toevoegen aan Payconiq by Bancontact?

  1. Open Payconiq by Bancontact, tik op Klantenkaarten en kies Voeg een kaart toe.
  2. Kies een winkel uit de lijst of tik op Andere.
  3. Scan de barcode of de QR-code van uw klantenkaart, voeg een foto of schermafdruk van uw klantenkaart toe, of voer de code van uw kaart manueel in.
  4. Bewaar uw klantenkaart.

Hoe koop ik een De Lijn-ticket via Payconiq by Bancontact?

  1. Tik op Diensten, kies De Lijn en tik op Tickets kopen.
  2. Kies uw ticket: M-ticket of M-card 10.
  3. Bevestig uw betaling.

Uw M-ticket wordt meteen na aankoop geactiveerd en blijft 60 minuten geldig.

Uw M-card 10 bevat 10 tickets die u zelf kan activeren telkens u de bus, tram of metro neemt.

Wat zijn de kosten voor de inning van een cheque?

Raadpleeg onze tarievenlijst voor meer info over de kosten verbonden aan cheques.

Hoe annuleer ik een domiciliëring?

U kan een domiciliëring blokkeren Via Easy Banking Web via pc of tablet:

  1. Raadpleeg het overzicht van uw domiciliëringen.
  2. Klik naast de domiciliëring op de strepen en kies voor Blokkeren/Deblokkeren.
  3. U kan kiezen om enkel de volgende invordering te blokkeren; of om alle toekomstige invorderingen voor dit mandaat te blokkeren.

U wilt een domiciliëring definitief stopzetten?

Contacteer het bedrijf. Zij kunnen de domiciliëring stopzetten.

Hoe weiger ik een domiciliëring?

Aangekondigde domiciliëringen weigert u via Easy Banking Web via pc of tablet:

  1. Meld u aan via https://www.bnpparibasfortis.be.
  2. Kies een rekening en kies voor Gepland.
  3. Kies de domiciliëring en kies voor Weigeren.
  4. Bevestig met uw kaartlezer.

Hoe kan ik een domiciliëring laten terugbetalen?

Tot 8 weken na de betaling kan u een terugbetaling vragen via Easy Banking App en Easy Banking Web.

Na 8 weken kan u een terugbetaling vragen via uw kantoor.

In Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Domiciliëringen.
  3. Selecteer uw rekening.
  4. Tik op Uitgevoerd.
  5. Kies een domiciliëring en tik op Terugbetaling vragen.
  6. Bevestig uw aanvraag.

In Easy Banking Web

  1. Raadpleeg de historiek van uw domiciliëringen.
  2. Kies een betaling en klik op Terugbetaling vragen.

Een geweigerde doorlopende betalingsopdracht of domiciliëring uitvoeren. Hoe doe ik dat?

Onvoldoende saldo bij een doorlopende betalingsopdracht:

Om de geweigerde verrichting uit te voeren, moet u manueel een overschrijving invoeren. De doorlopende opdracht blijft bestaan en toekomstige verrichtingen zullen nog steeds automatisch uitgevoerd worden.

Onvoldoende saldo bij een domiciliëring:

Contacteer de begunstigde voor meer informatie over de uitvoering van uw betaling.

Hoe maak ik een domiciliëring aan?

Om een domiciliëring aan te maken, neemt u contact op met de handelaar. Ook om bestaande domiciliëringen te wijzigen, kan u bij hen terecht.

Wanneer word ik verwittigd van een betaling via domiciliëring?

U ontvangt ten vroegste 14 dagen en ten laatste 1 dag voor de uitvoeringsdatum van de domiciliëring een melding in Easy Banking. 

Wat is een domiciliëring?

Via een domiciliëring geeft u een bedrijf of instantie toestemming om geld van uw rekening af te houden. Zo betaalt u automatisch uw facturen.

Het bedrag van een domiciliëring is afhankelijk van uw contract met het bedrijf en kan door hen gewijzigd worden naargelang u andere diensten of producten bij hen aankoopt.

Via Easy Banking App en Easy Banking Web kan u uw domiciliëringen raadplegen. U kan ook makkelijk een terugbetaling aanvragen of een betaling blokkeren. Wilt u een domiciliëring stopzetten? Neem dan contact op met het betrokken bedrijf.

Hoe maak ik een buitenlandse doorlopende betalingsopdracht aan?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hou de gegevens van de begunstigde bij de hand.

Hoe wijzig of stop ik een doorlopende betalingsopdracht?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Doorlopende betalingsopdrachten.
  3. Kies uw rekening.
  4. Kies de doorlopende betalingsopdracht en tik op Wijzigen.
  5. Wijzig het bedrag of de mededeling. Tik op Volgende en bevestig.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Meld u aan in Easy Banking Web.
  2. Klik op Dagelijks Bankieren en op Doorlopende betalingsopdrachten.
  3. Selecteer de doorlopende betalingsopdracht en klik op Verwijderen of Wijzigen.
  4. Bevestig uw wijzigingen.

Hoe vraag ik de terugbetaling van een overschrijving aan?

Overschrijvingen naar afgesloten rekeningen worden automatisch teruggestort.

Contacteer de begunstigde wanneer het gaat om een betaling aan een actieve rekening.

U kan ook een terugbetaling vragen via het Easy Banking Centre. Bel via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. Een aanvraag tot terugbetaling kost 25 euro. De tegenpartij kan de terugbetaling weigeren

Wat is een doorlopende betalingsopdracht?

Een doorlopende betalingsopdracht is een automatische overschrijving waarmee u op vaste tijdstippen een vast bedrag aan een begunstigde betaalt. Bijvoorbeeld uw huishuur.

U kan ook elke maand automatisch van uw zichtrekening naar uw spaarrekening overschrijven.

Ik heb goederen, betaald met mijn kredietkaart, niet ontvangen. Wat kan ik doen?

U hebt betaald met uw Visa Classic:

  1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
  2. Weigert de handelaar om het geld terug te storten, dan kunt u via de website www.mijnkaart.be de transactie betwisten.

U hebt betaald met uw MasterCard Gold:

  1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
  2. U kunt ook een beroep doen op de verzekering Aankoopgarantie internet in geval van niet-levering, niet-conforme levering en gebrekkige levering, die inbegrepen is bij dit type kredietkaart. Contacteer Gold Card Insurance op het nummer 02/664 45 25 (van 8 tot 18.30 uur) en vul het aangifteformulier schadegeval in.

Kan ik Payconiq gebruiken?

Als u een zichtrekening bij onze bank hebt, dan kunt u deze koppelen aan Payconiq by Bancontact door de stappen te volgen in de Payconiq by Bancontact-app.

Hoe doe ik een overschrijving in euro?

Tik in Easy Banking App op Overschrijven of kies voor Nieuwe overschrijving in Easy Banking Web.

Hoe doe ik een overschrijving met uitvoeringsdatum?

Start een overschrijving via Easy Banking App of Easy Banking Web en kies een datum in het overschrijvingsformulier.

De overschrijving zal op deze datum uitgevoerd worden. Tot dan vindt u ze terug in uw rekeninghistoriek vij Gepland.

Hoe doe ik een internationale overschrijving?

Overschrijvingen buiten Europa of in een andere munt dan euro voert u uit Via Easy Banking Web via pc of tablet.

  1. Start een nieuwe overschrijving.
  2. Voer het rekeningnummer naar waar u wilt overschrijven in. Een nieuwe begunstigde? Internationale rekeningnummers voert u in bij BBAN.
  3. Om over te schrijven in een andere munt dan euro, klikt u naast het bedrag op de munteenheid.
  4. Schrijf een duidelijke mededeling. In de Currency Guide vindt u alle informatie waar andere landen om vragen.
  5. Kies wie de kosten op zich moet nemen.
  6. Kies voor Volgende. Een overzicht van de kosten en de wisselkoers verschijnt.
  7. Bevestig de overschrijving.

Binnen 2 werkdagen verschijnt de overschrijving in de lijst van uw uitgevoerde verrichtingen en bent zeker dat de overschrijving succesvol is. U krijgt een bericht in Easy Banking als de transactie mislukt.

Bij internationale overschrijvingen gelden 2 soorten wisselkoersen:

  1. Een indicatieve wisselkoers die geldt voor specifieke munten en tijdens weekends en op feestdagen.
  2. Een gegarandeerde wisselkoers die gegarandeerd wordt als u transactie binnen de 10 minuten bevestigt.

Hoe wijzig ik de datum van een overschrijving?

  1. Meld u aan op Easy Banking Web.
  2. Kies uw zichtrekening.
  3. Kies voor Gepland.
  4. Klik op een verrichting en kies Details.
  5. Kies voor Wijzigen.

Hoe annuleer ik een overschrijving?

Niet-uitgevoerde overschrijvingen met memodatum kan u annuleren via Gepland in uw rekeninghistoriek in Easy Banking App en Easy Banking Web..

Voor de terugbetaling van uitgevoerde overschrijvingen moet u contact opnemen met de begunstigde.

Hoe voer ik een overschrijving uit met itsme?

Als u zich met itsme aanmeldt op Easy Banking Web, kan u overschrijvingen en andere handelingen bevestigen met de itsme-app.

Open de itsme-app en volg de instructies.

Meer info over de limieten van Easy Banking en itsme voor volwassenen.

Meer info over de limieten van Easy Banking en itsme voor minderjarigen (vanaf 16 jaar).

Waarom vind ik mijn internationale overschrijving niet?

Het kan enkele bankwerkdagen duren voordat internationale overschrijvingen in de historiek van uw verrichtingen verschijnen. 

Hoelang blijft een geweigerde verrichting zichtbaar?

De melding blijft 2 weken zichtbaar in het overzicht van uw rekeningen en 2 maanden in uw historiek van geweigerde transacties.

Hoelang duurt het voor een overschrijving toekomt?

  1. Een overschrijving in euro tussen uw eigen rekeningen bij BNP Paribas Fortis wordt onmiddellijk uitgevoerd.
  2. Een overschrijving in euro naar een andere rekening bij BNP Paribas Fortis komt ten laatste de volgende bankwerkdag bij de begunstigde toe.
  3. Een overschrijving in euro naar een rekening bij een andere bank binnen de SEPA-zone.komt meestal binnen 3bankwerkdagen toe.
  4. Een overschrijving naar een rekening bij een andere bank buiten de SEPA-zone komt meestal binnen 5 bankwerkdagen toe.

Hoeveel kost een overschrijving in euro?

Overschrijving in euro binnen de SEPA-zone en waarbij u een IBAN-nummer gebruikt, zijn gratis.

Overschrijvingen uitgevoerd door een medewerker van de bank zijn betalend (pdf).

Hoeveel kost een internationale betaling?

De kosten voor een internationale overschrijving variëren. U krijgt online een overzicht van de kosten en van de wisselkoers voordat u de overschrijving bevestigt.

Waar vind ik de overschrijvingen met uitvoeringsdatum?

  1. Meld u aan op Easy Banking.
  2. Kies uw rekening.
  3. Kies voor Gepland.

Waarom moeten meerdere personen een transactie tekenen via Easy Banking?

Bij overschrijvingen vanaf een rekening waarop u een beperkte volmacht hebt, is een 2de handtekening van een houder of andere gevolmachtigde noodzakelijk.

Bewaar uw overschrijvingen. Afhankelijk van uw volmacht moet u ze zelf tekenen via Dagelijks bankieren > Mijn handtekeningen. De houders of andere gevolmachtigden die moeten bevestigen, worden verwittigd via een melding bij Taken in hun Easy Banking Web.

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden beschikbaar. Onbevestigde verrichtingen verdwijnen automatisch na deze periode.

Wat is een BIC-code?

Een BIC-code (of SWIFT-code) is een unieke code die wereldwijd gebruikt wordt om banken te identificeren. De begunstigde van de overschrijving kan u de juiste code bezorgen. De BIC-code van BNP Paribas Fortis is GEBABEBB .

Wat is een internationale overschrijving?

Een internationale overschrijving is een transactie

1. naar een begunstigde buiten de SEPA-zone;

2. in vreemde munten naar andere banken in België;

3. in euro naar een land binnen de SEPA-zone waarbij u niet over een IBAN-rekeningnummer beschikt.

In de Currency Guide vindt u alle informatie waar andere landen om vragen.

Wat is een SEPA overschrijving?

Een SEPA-overschrijving is een overschrijving in euro naar een IBAN-rekeningnummer binnen de SEPA-zone.

Wat moet ik doen als ik de overschrijvingslimiet bereikt heb?

U kan uw overschrijvingslimieten beheren in Easy Banking Web op computer of tablet:

  1. Meld u aan op Easy Banking Web.
  2. Kies Instellingen en dan Overschrijvingslimieten.
  3. Klik op het potlood naast Naar een andere rekening om uw limiet te wijzigen.
  4. Volg de instructies op het scherm.

Verhoogt u uw limiet? Tijdens de overgangsperiode die loopt tot en met 8 januari is de nieuwe limiet meteen geldig. Vanaf 9 januari is ze geldig na 2 dagen. Deze termijn is noodzakelijk om fraude te voorkomen.

Verlaagt u uw limiet? De nieuwe limiet is meteen geldig.

Overschrijvingslimieten voor minderjarigen kunnen niet gewijzigd worden. Meer info.

U wilt meer overschrijven? Maak een afspraak.

Hoe annuleer ik mijn kaart?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe vraag ik een debetkaart aan?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Kaart verloren of gestolen? Contacteer Card Stop op 078 170 170. U ontvangt automatisch een nieuwe kaart.

Ik ben de pincode van mijn debetkaart vergeten. Wat moet ik doen?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Ik heb 3 foutieve pincodes ingevoerd bij het gebruik van mijn debetkaart. Wat moet ik doen?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Gebruik uw kaart nadien eenmaal aan een geldautomaat van onze bank. Het volstaat om uw pincode in te toetsen. Nadien kan u uw kaart opnieuw online en in de winkel gebruiken.

Ik heb mijn nieuwe debetkaart ontvangen. Moet ik nog iets doen?

Wordt uw debetkaart automatisch of omwille van een defect vervangen, dan volstaat het om met uw nieuwe kaart eenmaal te betalen in een fysieke winkel.

Bij diefstal of verlies ontvangt u een sms of een bericht in Easy Banking met instructies om uw pincode te kiezen.

Kiest u uw pincode niet binnen de 7 dagen, dan ontvangt u per post een code. Bel in dat geval naar het nummer 0800 180 21 en toets de activatiecode in die u per sms of in Easy Banking ontving. U kan uw pincode wijzigen via een geldautomaat.

Betaal tot slot eenmaal met uw nieuwe kaart in een fysieke winkel.

Ik kan geen betalingen doen of geld opnemen met mijn kaart.

Controleer het saldo van uw rekening en de limieten van uw kaart via Easy Banking App. Kijk ook na of u een geldige en actieve kaart gebruikt.

Meer hulp nodig? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe beheer ik de limieten van mijn debetkaart?

Met uw debetkaart kan u standaard 2.500 EUR per 7 dagen betalen bij een handelaar. U kan ook 620 EUR per dag en 1.250 EUR per zeven dagen opnemen aan een geldautomaat.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
  3. Kies uw debetkaart.
  4. Kies bij Limieten voor de limiet die u wilt beheren.
  5. Tik op Tijdelijke limiet.
  6. Kies de gewenste limiet en druk op Tekenen om te bevestigen.

Voor voor permanente limietwijzigingen of voor een limiet die geldt in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, belt u naar het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App. U kan ook bellen naar 02 762 60 00 en uzelf identificeren met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Wat zijn de limieten als ik geld afhaal met mijn debetkaart?

Zowel in België als in het buitenland kunt u tot 625 EUR per dag en tot 1.250 EUR per periode van 7 dagen opnemen.

U kan de tijdelijke limiet van uw debetkaart beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de debetkaart waarvan u de limiet wilt beheren.
  4. Je ziet nu de kaartinstellingen. Kies bij Limieten voor het type limiet die u wilt beheren. U kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen.
  5. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet.
  6. Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen.
  7. Bevestig met uw Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.

Belangrijke informatie

  1. Een limietwijziging voor een debetkaart is onmiddellijk actief en blijft geldig voor 7 werkdagen.
  2. Tijdelijke limieten voor geldopnemingen via debetkaarten zijn enkel geldig aan automaten van BNP Paribas Fortis in België.
  3. Voor tijdelijke limieten hoger dan wat toegestaan is via Easy Banking, voor permanente limietwijzigingen of voor het verhogen van een limiet die geldig is in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, dan kan je beveiligd contact opnemen met het Easy Banking Centre.

Hoe deblokkeer ik mijn kaart na 5 foute handtekeningen met de kaartlezer?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe betwist ik een betaling via debetkaart?

Voor de terugbetaling van een transactie die u herkent, moet u de handelaar contacteren.

Als u de betaling en de tegenpartij niet herkent, contacteer dan het Easy Banking Centre.

Bij fraude, blokkeer uw kaarten via Card Stop op 078 170 170. Doe ook aangifte bij de politie en contacteer het Easy Banking Centre.

Om een betaling via PayPal te betwisten kan u PayPal contacteren.

Om een betaling aan De Lijn of MIVB te betwisten moet u hen contacteren.

Ik ontving een terugbetaling op mijn kredietkaart. Wat moet ik doen?

Niets. De terugbetaling wordt in mindering gebracht van uw andere uitgaven.

Via https://www.mijnkaart.be kan u het geld op uw zichtrekening laten storten als de terugbetaling hoger is dan uw andere uitgaven.

Hoe bestel ik een kredietkaart?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Tik bij Kaarten op de kredietkaart die u wilt bestellen.

U kan ook een kredietkaart bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Hoe annuleer ik een reservatie op mijn kredietkaart?

Handelaars annuleren een reservatie wanneer de betaling voltooid of geannuleerd werd. Contacteer de handelaar als dit niet gebeurt.

Neem bij problemen contact op met Worldline via 02 205 85 85 ( maandag tot zaterdag van 8 uur tot 20 uur). Hou uw kredietkaart bij de hand.

Hoe wijzig ik de verzending van de uitgavenstaat van mijn kredietkaart?

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Raadpleeg het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik op de strepen naast uw kredietkaart en kies Wijzigen.
  3. Klik op Mijn adressen.
  4. Kies een verzendingswijze, klik op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Hoelang duurt het vooraleer ik mijn kredietkaart ontvang?

Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt u een sms of een bericht in Easy Banking Web om uw persoonlijke pincode aan te maken. 

U ontvangt uw kredietkaart +/-  5 bankwerkdagen nadat u uw geheime code hebt gekozen.

Ik heb een nieuwe kredietkaart. Wat gebeurt er nu met mijn Optiline-geldreserve?

Uw vorige kaart werd gestolen of u was deze verloren?

Contacteer ons Easy Banking Centre zodat we uw Optiline kunnen koppelen aan uw nieuwe kaart.

Uw vorige kaart was defect of werd vervangen op eindvervaldag?

U hoeft niets te doen. Uw Optiline-geldreserve wordt automatisch gekoppeld aan uw nieuwe kaart.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ik kan geen betalingen meer uitvoeren of geen geld meer opnemen met mijn kredietkaart

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U overschreed de limiet van uw kredietkaart.
  2. Er staat een bedrag gereserveerd op uw kaart. Bijvoorbeeld een waarborg voor een hotel of huurwagen.
  3. De uitgavenstaat van vorige maand werd nog niet vereffend.

U kan uw saldo, limieten en kredietkaart nakijken via Easy Banking Web.

Waar kan ik het overzicht van de verrichtingen met mijn kredietkaart terugvinden?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Druk op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Zoekt u verrichtingen van een eerdere periode, dan kan u ze vinden in de uitgavenstaten die u via Zoomit ontvangt.

Wanneer gaat het saldo van mijn kredietkaart van mijn rekening?

9 dagen na het afsluiten van de vorige periode, betaalt u automatisch het openstaand saldo van u kredietkaart. Een periode van een Visa Classic wordt afgesloten op de 1ste van elke maand. Voor een Mastercard Gold is dat de 4de van elke maand.

Koppelde u OptiLine aan uw kredietkaart, dan valt de afsluitingsdatum op de 19de van elke maand, ongeacht uw type kredietkaart. Het geld wordt automatisch op de 5de van elke maand van uw rekening afgehouden.

Hoe beheer ik de limieten van mijn kredietkaart?

U kunt uw kredietkaart wereldwijd gebruiken overal waar Visa of Mastercard (afhankelijk van uw type kredietkaart) aanvaard wordt. U kunt uw maandelijkse uitgavenlimiet beheren via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
  3. Kies uw kredietkaart en tik op het tandwiel.
  4. Tik bij Limieten op Betalingen en geldopnemingen.
  5. Kies voor Tijdelijke limiet.
  6. Kies een periode. Uw nieuwe limiet loopt tot op het einde van de door u gekozen periode.
  7. Kies een limiet en tik op Tekenen om te bevestigen. Uw nieuwe limiet is onmiddellijk beschikbaar

Voor hogere limieten en voor permanente limietwijzigingen, , belt u naar het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App. U kan ook bellen naar 02 762 60 00 en uzelf identificeren met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe betwist ik een betaling uitgevoerd met een kredietkaart?

Contacteer de handelaar en vraag om u terug te betalen. Bij een geschil betwist u de betaling via www.mijnkaart.be.

Als u betaalde met een Mastercard Gold, dan kan u ook de verzekering "Aankoopgarantie Internet" of de verzekering "Aankoopgarantie" aanspreken. Bel naar 02 664 45 25 (bereikbaar van 8u tot 18u30) .

Deze punten kunnen helpen met het herkennen van een betaling:

  1. Controleer de betalingsdatum. Hebt u op dat moment een betaling gedaan? Het kan ook om een oudere betaling gaan die tot nu toe niet betaald werd.
  2. Gebruikt iemand anders uw kaart wel eens? Zo ja, heeft deze persoon recent iets gekocht?
  3. Hebt u een lopend abonnement dat uw met uw kredietkaart betaald?
  4. Zoek naar de naam van de handelaar. De informatie die u vindt, kan u helpen de betaling te herkennen.

Hoe werkt contactless betalen?

Hou uw kaart tegen een betaalterminal voorzien van het contactless-logo om contactloos te kunnen betalen. Als u meer dan 50 euro in een keer of meer dan 100 euro opeenvolgend betaalt, moet u uw pincode intoetsen.

Waar vind ik de CVV-code van mijn kaart?

Bij een online betaling kan u gevraagd worden om de CVV of CVC code van uw kaart in te voeren.

U vindt deze 3 cijfers achteraan op uw kaart, net naast uw handtekening.

Hoe kan ik nagaan of ik mijn kaart in het buitenland kan gebruiken?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van de gewenste kaart op de vier horizontale strepen en kies Wijzigen.
  3. Kies voor Kaartinstellingen.
  4. Maak uw keuze en bevestig.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Druk op de gewenste kaart.
  4. Hebt u een iPhone of iPad en koos u voor een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien. Gebruikt u een Android-toestel of koos u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
  5. Maak uw keuze via de schakelaars rechts van elke instelling.

$

Debetkaarten werken binnen Europa. WIlt u ze ook buiten Europa gebruiken, dan kan u dit instellen via de kaartinstellingen in Easy Banking App. Buiten België moeten handelaars en geldautomaten het Visa-netwerk aanvaarden.

Kredietkaarten werken wereldwijd. Afhankelijk van uw kredietkaart, moeten handelaars en geldautomaten het Visa-netwerk of het Mastercard-netwerk aanvaarden.

Hoe kan ik mijn kaart blokkeren voor online betalingen?

Via Easy Banking Web

  1. Bekijk het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van uw kaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
  3. Klik op Kaartinstellingen.
  4. Voer de gewenste wijzigingen uit en klik op Bevestigen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten.
  3. Tik op de gewenste kaart.
  4. Kiest u een debetkaart, dan krijgt u automatisch uw kaartinstellingen te zien.Kiest u voor een kredietkaart, druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.
  5. Voer de gewenste wijzigingen uit.

Card Stop blokkeerde mijn kaart. Krijg ik automatisch een nieuwe?

Ja, u krijgt automatisch een nieuwe kaart.

U ontvangt per post een nieuwe pincode en u krijgt een sms met instructies voor het activeren van de nieuwe kaart.

Gebruik uw nieuwe kaart eenmaal in een fysieke winkel. Nadien kan u ook contactloos en online betalen. U kan uw pincode wijzigen via een geldautomaat.

Mijn debetkaart komt op vervaldag. Wat moet ik doen?

U moet zelf niets doen. Voor de vervaldag krijgt u automatisch een nieuwe kaart met hetzelfde kaartnummer en dezelfde pincode.

Gebruik uw nieuwe kaart eenmaal in een fysieke winkel. Nadien kan u ook contactloos en online betalen.

Waarom werkt mijn kaart niet meer?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. Controleer de limietenvan uw kaart via Kaarten in Easy Banking App.
  2. U ontving een nieuwe kaart die u nog moet activeren. Gebruik uw kaart in een fysieke winkel.
  3. Uw kaart is defect.
  4. De betalingen die u vorige maand met uw kredietkaart deed, werden nog niet van uw rekening afgehouden. Uw volledige limiet zal pas de dag na de afrekening beschikbaar zijn.

Meer hulp nodig? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Wat moet ik doen als ik mijn kaart verlies of als ze gestolen is?

  1. Bel onmiddellijk Card Stop op het nummer 078 170 170.
  2. Geef het verlies of de diefstal binnen de 24 uur aan bij de politie (ook in het buitenland).

U krijgt automatisch een nieuwe kaart.

U ontvangt per post een nieuwe pincode en u krijgt een sms met instructies voor het activeren van de nieuwe kaart.

Kaart ontvangen? Voltooi de activering van uw kaart door ze eenmaal te gebruiken in een fysieke winkel. U kan uw pincode wijzigen via een geldautomaat.

Uw kaart tijdelijk blokkeren zodat u nog tijd hebt om ze te zoeken? Dat kan via Easy Banking App.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
  3. Kies uw kaart. Koos u een kredietkaart? Druk dan op het tandwiel om uw kaartinstellingen te openen.
  4. Schakel de tijdelijke blokkering in of uit.

Wat moet ik doen als mijn kaart geblokkeerd is?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Wat moet ik doen als mijn kaart werd ingeslikt door een geldautomaat?

Bel Card Stop via 078 170 170 om uw kaart te laten blokkeren. U krijgt automatisch een nieuwe kaart.

U ontvangt per post een nieuwe pincode en u krijgt een sms met instructies voor het activeren van de nieuwe kaart.

Kaart ontvangen? Voltooi de activering van uw kaart door ze eenmaal te gebruiken in een fysieke winkel. U kan uw pincode wijzigen via een geldautomaat.

Waar zullen de nieuwe CASH-punten zich bevinden?

CASH-punten herkent u gemakkelijk aan de zwarte, gele en blauwe kleuren. Ze komen op plaatsen waar mensen effectief geld gebruiken en waar ze vaak komen: in winkelstraten, bij horecazaken, in stations en noem maar op… .

Vind uw CASH-punt

Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van een CASH-punt?

U kunt van elk CASH-punt uit het netwerk gebruik maken zonder extra kosten.  

Bent u Corporate klant, dan vindt u meer info op onze website voor Corporate Banking.

Welke transacties kunnen uitgevoerd worden via een CASH-punt?

Alle houders van een debetkaart of kredietkaart (ongeacht de bank waarbij ze klant zijn) kunnen geld opnemen bij CASH OUT-punten en kunnen de pincode van hun kaart wijzigen bij een CASH IN- of OUT-punt. 

Klanten van de 4 banken die aan de oorsprong staan van dit nieuwe netwerk van geldautomaten (BNP Paribas Fortis, ING, KBC en Belfius) kunnen het rekeningsaldo dat gekoppeld is aan de kaart die ze gebruiken, raadplegen aan het CASH IN- of OUT-punt. Zij kunnen ook geld storten aan een CASH IN-punt (ook met een Cash Deposit Card).

Meer info over het nieuwe distributienetwerk.

Waar kan ik geld opnemen?

U kunt geld opnemen in onze Self-ruimtes en bij de nieuwe CASH OUT-punten.

Zijn de nieuwe CASH-punten veilig?

Ja. Het nieuwe netwerk van geldautomaten is, dankzij de installatie van camera's en alarmsystemen, net zo veilig als het oude. Dankzij uw debetkaart en kredietkaart en uw geheime pincode bent u de enige persoon die toegang heeft tot de rekening die aan uw kaart is gekoppeld.

Zijn CASH-punten toegankelijk voor blinden en slechtzienden?

CASH-punten zijn uitgerust met zeer duidelijke en gebruiksvriendelijke aanraakschermen. Ze hebben ook allemaal een stembegeleidingssysteem, zo kunnen ook slechtzienden alle verrichtingen uitvoeren.  

Zijn CASH-punten toegankelijk voor personen met een beperkte mobiliteit?

Ja. De nieuwe CASH-punten bieden ook verbeteringen voor personen met een beperkte mobiliteit. Bepaalde biljettenautomaten zullen zich in een aparte kiosk bevinden. 

Bij het ontwerp van die specifieke kiosken is veel aandacht besteed aan de toegankelijkheid. Zo is de ruimte rond de kiosk breed genoeg om er zich comfortabel te verplaatsen met de rolstoel en zijn er geen trappen of niveauverschillen. 

U hebt een probleem tijdens een verrichting of met uw debetkaart of kredietkaart aan een CASH-punt?

Bel naar:

  1. Card Stop 7/7 24/24 op het nummer 078 170 170
  2. uw Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App of op het nummer 02 762 20 00

Hoe kan ik een betaling die werd uitgevoerd met een debetkaart betwisten?

Herkent u de betaling, maar wenst u een terugbetaling, ontving u uw bestelling niet, of werd er teveel afgehouden? In deze gevallen dient u contact op te nemen met de handelaar.

Herkent u de betaling en de tegenpartij niet? U kunt telefonisch terecht bij ons Easy Banking Centre.


Bent u slachtoffer van fraude? Blokkeer de eventueel misbruikte kaarten door Card Stop te contacteren via 070 344 344. Doe vervolgens aangifte bij de politie en contacteer ons Easy Banking Centre.


Wilt u een betaling betwisten die via PayPal verliep? Neem dan rechtstreeks met PayPal contact op.


Wilt u een betaling aan De Lijn of MIVB betwisten? Neem dan rechtstreeks met hen contact op.



Hoe kan ik een betaling die werd uitgevoerd met een debetkaart betwisten?

Herkent u de betaling, maar wenst u een terugbetaling, ontving u uw bestelling niet, of werd er teveel afgehouden? In deze gevallen dient u contact op te nemen met de handelaar.

Herkent u de betaling en de tegenpartij niet? U kunt telefonisch terecht bij ons Easy Banking Centre.


Bent u slachtoffer van fraude? Blokkeer de eventueel misbruikte kaarten door Card Stop te contacteren via 070 344 344. Doe vervolgens aangifte bij de politie en contacteer ons Easy Banking Centre.


Wilt u een betaling betwisten die via PayPal verliep? Neem dan rechtstreeks met PayPal contact op.


Wilt u een betaling aan De Lijn of MIVB betwisten? Neem dan rechtstreeks met hen contact op.



Kan ik mijn oude debetkaart blijven gebruiken als ik een nieuwe kreeg?

Ja. Uw oude kaart blijft nog actief tot 6 weken na de ontvangst van uw nieuwe kaart of totdat u uw nieuwe kaart geactiveerd hebt. Activeer uw nieuwe debetkaart zo snel mogelijk door te betalen in een fysieke winkel. Zo vermijdt u onaangename verrassingen.

Knip uw oude kaart, inclusief de chip, doormidden. Stuur uw kaart nooit op wanneer iemand u daarom vraagt. Ook niet wanneer u ze in 2 hebt geknipt.

Wat is het verschil tussen een kredietkaart en een debetkaart?

Een Bancontact-Visa Debit-debetkaart is geen kredietkaart, maar een debetkaart. Uw betalingen gaan meteen van uw zichtrekening af. Dankzij de CVV-code kan u makkelijk en veilig online betalen.

Een Visa Classic-kredietkaart is een kaart waarbij uw uitgaven pas de volgende maand van uw rekening afgaan. Heel praktisch dus om onvoorziene uitgaven te op te vangen of om uw reizen te betalen.

Op beide kaarten kan een handelaar een reservatie plaatsen. Bijvoorbeeld bij het boeken van een hotelkamer of het huren van een auto. Gebruikt u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart voor dit soort betalingen, dan zet de handelaar een bedrag vast op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en moet aanwezig zijn op uw rekening.

U kan het gereserveerde bedrag niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft. Gebruik voor deze transacties daarom altijd een kredietkaart. Zo voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Kan ik mijn kredietkaart (Visa of Mastercard) blijven gebruiken nadat ik mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart heb ontvangen?

Ja. Dit zijn 2 aparte kaarten. De Bancontact-Visa Debit-debetkaart is een debetkaart voor al uw dagelijkse uitgaven. Zowel in gewone winkels als online. Uw betalingen worden meteen van uw zichtrekening afgehouden.

Een Visa-kredietkaart of Mastercard-kredietkaart gebruikt u vooral voor onvoorziene uitgaven. Uw betalingen gaan pas de volgende maand van uw rekening.

Hoe schakel ik online betalen in of uit?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Kaarten.
  3. Kies een kaart. Koos u een kredietkaart? Druk dan bovenaan op het tandwiel om uw kaartinstellingen te openen..
  4. Schakel de optie Online betalingen in of uit.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Raadpleeg het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van uw kaart op de strepen en kies voor Wijzigen.
  3. Klik op Kaartinstellingen.
  4. Kies bij Online betalingen voor Actief of voor Niet actief.
  5. Klik op Bevestigen.

Kan ik met mijn Bancontact-Visa Debit-debetkaart betalen op websites waar Visa enkel aangeboden wordt bij betalen via kredietkaart?

Ja, dat kan. Als Visa enkel aangeboden wordt als een betaling met kredietkaart, dan kunt u nog steeds voor deze betaalmethode kiezen.

U moet vervolgens uw kaartnummer en uw CVV-code invoeren. Beiden bevinden zich achteraan op uw kaart.

De betaling zal uitgevoerd worden met uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart. Zelfs wanneer u bij een online betaling koos voor de optie Visa als onderdeel van een aanbod om te betalen met een kredietkaart. Uw betalingen zullen zoals altijd rechtstreeks van uw zichtrekening afgehouden worden.

Blijven abonnementen gekoppeld aan mijn debetkaart actief als ik een nieuwe kaart krijg?

Ja. Uw abonnement bij de handelaar blijft actief, maar u moet de gegevens van uw nieuwe kaart toevoegen aan alle sites, apps of andere diensten waarbij u een abonnement hebt of waarop u uw kaartgegevens hebt bewaard. Ook als uw kaartnummer niet veranderde, zal u de nieuwe vervaldatum en CVV-code door moeten geven aan de handelaar.

Kan ik een auto huren met mijn debetkaart?

Het hangt van het autoverhuurbedrijf af of zij al dan niet debetkaarten aanvaarden.

Wanneer u uw debetkaart gebruikt voor het huren van een voertuig, dan plaatst de handelaar mogelijk een reservatie op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en moet aanwezig zijn op uw rekening.

U kan het gereserveerde bedrag niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft. Gebruik daarom een kredietkaart wanneer u een auto huurt. Zo voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Kan ik een hotelkamer boeken met mijn debetkaart?

Het hangt van de aanbieder van de hotelkamer af of zij al dan niet debetkaarten aanvaarden.

Wanneer u uw debetkaart gebruikt voor het boeken van een hotelkamer, dan plaatst de handelaar mogelijk een reservatie op uw zichtrekening. Dit bedrag kan hoog oplopen en moet aanwezig zijn op uw rekening.

U kan het gereserveerde bedrag niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft. Gebruik daarom een kredietkaart wanneer u een hotelkamer boekt. Zo voorkomt u dat een deel van het saldo van uw zichtrekening geblokkeerd wordt.

Kan ik met mijn debetkaart betalen bij een tankstation of een péage?

Ja, u kan uw debetkaart gebruiken om te betalen bij tankstations en bij péages.

Tankstations en péages reserveren een deel van het saldo van uw zichtrekening. Dit bedrag kan u niet gebruiken voor andere betalingen totdat de handelaar het geld opnieuw vrijgeeft.

Nadat u betaald hebt, zal het gereserveerde bedrag vrijgegeven worden.

Hoe betaal ik bij webshops?

Kies bij het afrekenen voor het betaalmiddel gekoppeld aan uw kaart. Gebruikt u uw Bancontact-Visa Debit-debetkaart, dan kan u betalen via Bancontact en Visa. Gebruikt u een Visa of Mastercard kredietkaart, dan betaalt u via respectievelijk Visa of Mastercard.

Bevestig uw betaling met Easy Banking App, via een betaalapp zoals Payconiq by Bancontact of met uw kaart en kaartlezer. Afhankelijk van het toestel dat u gebruikt, verwijst de handelaar u automatisch naar deze betaalmethodes door, of krijgt u de mogelijkheid om een QR-code te scannen. Niet-Europese sites vragen om uw betaling te bevestigen door uw kaartgegevens en uw CVV-code in te voeren.

Ik heb meerdere debetkaarten. Hoe weet ik welke debetkaart vervangen werd?

Om te weten welke debetkaart vervangen werd, kan u kijken naar de naam en het IBAN rekeningnummer.

U vindt beiden vooraan op uw debetkaart.

Hoe voeg ik een rekening van een andere bank toe aan Easy Banking?

Deze functionalitet is tijdelijk alleen beschikbaar via Easy Banking App voor iPhone en iPad.

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Rekeningen.
  3. Tik op het plusteken.
  4. Kies Rekening van een andere bank toevoegen.
  5. Tik op Beginnen.
  6. Kies een bank en een type rekening.
  7. U wordt nu doorverwezen naar de omgeving van de andere bank.
  8. Volg de instructies en bevestig.

Wat is een alias?

Een alias is de naam die u zelf geeft aan de rekening van een begunstigde wanneer u het nummer in Easy Banking bewaard. Bijvoorbeeld: ‘Gas en elektriciteit’, ‘Huishuur’ enz. Zo vindt u snel de rekening die u zoekt.

Hoe zet ik al mijn producten stop bij BNP Paribas Fortis?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of via 02 762 60 00.

U kan uw nieuwe bank ook vragen om een bankoverstap. Deze dienst maakt het makkelijk om zichtrekeningen en betaalmiddelen over te zetten naar een andere Belgische bank.

Hoe sluit ik een rekening af?

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Meld u aan in Easy Banking Web.
  2. Klik naast uw rekening op de strepen en kies voor Afsluiten.
  3. Bevestig met uw kaartlezer.

Om uw laatste of enige rekening af te sluiten, belt u het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App. Of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe sluit ik een huurwaarborgrekening af?

U kan uw huurwaarborgrekening afsluiten door samen met uw verhuurder een afspraak op kantoor te maken.

Bij een geschil met uw verhuurder kan u ons een afschrift van de gerechtelijke beslissing bezorgen.

Hoe ontvang ik mijn rekeninguittreksels online?

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Beheer de voorkeuren voor uw rekeninguittreksels.
  2. Klik op Uw voorkeur wijzigen.
  3. Kies uw voorkeur en bevestig.
  4. Mogelijk moet u nadien op de pagina Uw voorkeur wijzigen ook nog individuele rekeningen aanvinken en klikken op Toepassen van uw voorkeuren.

Hoe print ik mijn rekeninguittreksels?

  1. Raadpleeg het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik naast uw rekening op de strepen en kies Raadplegen.
  3. Kies bij Selectiecriteria een periode en klik op GO.
  4. Klik op de naam van een uittreksel. Controleer de instellingen van uw pop-upblokkering.als het document niet opent.
  5. Klik op het printicoon om het document te printen.

Hoe kan ik online mijn rekeninguittreksels raadplegen?

Via Easy Banking Web: 

  1. Identificeer u.
  2. Klik op de gewenste rekening.
  3. Klik boven de lijst met uw verrichtingen op Rekeninguittreksels.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op de gewenste rekening. Voegde u deze rekening niet toe aan het startscherm? Druk dan eerst onderaan op Mijn diensten en kies vervolgens voor Rekeningen om het overzicht van uw rekeningen te raadplegen.
  3. Druk op de drie punten bovenaan en kies voor Rekeninguittreksels.

Waar vind ik mijn IBAN code?

U vindt uw IBAN-nummer terug op de voorkant van uw kaart. Een Belgisch IBAN-nummer begint steeds met BE.

Hoe open ik een gemeenschappelijke rekening?

U kan online een gezamenlijke zichtrekening openen als u en uw partner gehuwd of wettelijk samenwonend zijn.

  1. Bekijk ons aanbod zichtrekeningen.
  2. Kies een zichtrekening en klik op Online openen.
  3. Klik nogmaals op Online openen.
  4. Meld u aan en volg de instructies.
  5. Uw partner moet zich vervolgens in hun eigen Easy Banking Web aanmelden om de aanvraag te bevestigen.

Om een zicht- of spaarrekening met een andere persoon te openen en om een houder of gevolmachtigde toe te voegen aan een bestaande rekening, belt u naar het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of naar 02 762 60 00.

Hoe open ik een zichtrekening voor mijn kind?

U kan een rekening voor uw kind online openen.

Bent u geen klant? Maak een afspraak in een kantoor.

Ik ben klant. Hoe open ik een nieuwe rekening?

  1. Bezoek onze website.
  2. Klik op Open een rekening.
  3. Kies een rekening en klik op Bestellen
  4. Klik op Online aanvragen.

Hoe open ik een zichtrekening?

Bekijk ons aanbod zichtrekeningen en open de zichtrekening die het beste bij u past.

Als expat opent u een zichtrekening via onze pagina voor expats.

Wat is een Welcome Pack?

Het Welcome Pack is een gratis aanbod voor onze jonge klanten tot 18 jaar. Het bevat een zichtrekening, een debetkaart met aangepaste limieten en toegang tot mobiel (vanaf 12 jaar) en online bankieren met de expliciete toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.

Meer info.

Hoe schrap ik een volmacht?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe krijg ik een document met mijn bankgegevens (RIB)?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Wat gebeurt er met mijn OptiLine-geldreserve als ik een nieuwe kredietkaart krijg?

Bel bij diefstal of verlies van uw kredietkaart het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. We koppelen uw OptiLine aan uw nieuwe kaart.

U hoeft niets te doen wanneer uw kredietkaart automatisch vervangen wordt of wanneer een defecte kaart vervangen wordt.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Welk bedrag kan ik lenen voor een woonkrediet?

Het bedrag dat u kan lenen, hangt af van uw persoonlijke en financiële situatie.

Maak een simulatie via onze website.

Hoe kan ik een lening aanvragen?

Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Lenen en kies het gewenste type lening.
  4. Tik op Simuleren en aanvragen.
  5. Vervolledig de simulatie. Nadien kan u de lening aanvragen.

Easy Banking Web

  1. Raadpleeg ons kredietaanbod.
  2. Kies het gewenste type lening en klik op Simuleren en aanvragen.
  3. Vervolledig de simulatie. Nadien kan u de lening aanvragen.

Let op, geld lenen kost ook geld

Hoe betaal ik een lening vervroegd terug?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik met mijn rekening onder nul gaan?

Met een Directe Reserve kan u maximaal 90 opeenvolgende dagen onder nul. BNP Paribas Fortis wil op een verantwoorde manier krediet verlenen. We bekijken individueel hoeveel u kan lenen.

U kan een Directe Reserve online aanvragen.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe beheer ik mijn Rondo en OptiLine?

Via uw persoonlijke webruimte kan u geld overschrijven naar uw zichtrekening en een verhoging van uw geldreserve aanvragen.

VIa deze site raadpleegt u ook uw transacties en de rekeninguittreksels van uw OptiLine- en Rondo-geldreserve.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe vraag ik een Rondo kredietopening aan?

U kan een Rondo-geldreserve online aanvragen.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Kan ik het bedrag van mijn Rondo-reserve verhogen

Ja. U kan uw geldreserve verhogen:

  1. als u minstens 6 maanden beschikt over uw Rondo-geldreserve;
  2. als er de voorbije 6 maanden geen andere verhoging aanvaard werd;
  3. na analyse van uw kredietwaardigheid.

Vraag een verhoging aan via uw persoonlijke webruimte of bel 02 508 44 40.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een OptiLine-geldreserve krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een OptiLine-geldreserve zijn:

  1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
  2. Uw maandelijkse inkomsten.
  3. Uw huidige schuldenlast.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een Rondo-kredietopening krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een Rondo-kredietopening zijn:

  1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
  2. Uw maandelijkse inkomsten.
  3. Uw huidige schuldenlast.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat is OptiLine?

OptiLine is een kredietopening. Via OptiLine hebt u een geldreserve die het toelaat om de uitgaven met uw kredietkaart gespreid terug te betalen.

Meer info.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat is Rondo?

Rondo is een kredietopening gekoppeld aan een betaalkaart.

Met een Rondo-kaart kan u betalen, geld overschrijven naar uw zichtrekening en geld opnemen aan een geldautomaat. Dit kan enkel binnen Europa en via het Maestro-netwerk.

Meer info.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Rondo-kaart kwijt ben?

  1. Bel onmiddellijk naar Card Stop (078 170 170) om uw kaart te blokkeren.
  2. Gaat het om een diefstal? Doe dan zo snel mogelijk aangifte bij de politie.
  3. Bel ons op 02 508 44 40. De Rondo klantendienst is bereikbaar op weekdagen van 9u tot 17u.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ik ben mijn groene kaart kwijt. Wat moet ik doen?

De groene kaart is een bewijs dat uw auto verzekerd is. U krijgt de kaart van uw verzekeraar. Uw groene kaart moet altijd in uw voertuig liggen als u de baan opgaat of u zich op een publiek toegankelijk terrein begeeft.

Als u uw groene kaart kwijt bent, kan u een nieuwe aanvragen door het Easy Banking Centre te bellen via Communicatie in Easy Banking app of op 02 762 60 00.

Kan ik mijn auto in om het even welke garage laten herstellen?

Door een erkend reparateur in te schakelen, profiteert u van de garantie dat een vervangwagen beschikbaar wordt gesteld voor de duur van de reparatie.

Uw voertuig geniet van:

  1. 3 jaar garantie op uitgevoerde reparaties;
  2. grondige reiniging (binnen en buiten);
  3. een veiligheidscontrole (controle van de bandenspanning, brandcontrole en toevoeging van ruitensproeiervloeistof).

Hoe schort ik mijn autoverzekering tijdelijk op?

Wanneer u uw auto een lange tijd niet gebruikt, bijvoorbeeld wegens langdurig verblijf in het buitenland of een schadegeval, dan kan u uw autoverzekering tijdelijk op laten schorsen. U betaalt tijdens die periode niet, maar u bent ook niet verzekerd tegen schade en u ontvangt geen verzekeringsbewijs.

Maakt u een afspraak op kantoor om uw verzekering op te schorsen. Breng uw groene kaart of verzekeringsbewijs mee of voorzie een verklaring waarin gesteld wordt dat u niet meer in bezit bent van deze documenten.

Waarvoor heb ik een schadeattest nodig?

Een schadeattest vermeldt alle ongevallen waarbij u betrokken was. De verzekeraar gebruikt het om het risico in te schatten en de prijs van uw verzekering te bepalen.

Wat is een schadeattest?

Een schadeattest vermeldt alle ongevallen waarbij u betrokken was. De verzekeraar gebruikt het om het risico in te schatten en de prijs van uw verzekering te bepalen.

Hoe zeg ik mijn woningverzekering op?

U zegt uw woningverzekering op door minstens 3 maanden voor de jaarlijkse vervaldag een opzeggingsbrief te sturen aan

AG Insurance

Emile Jacqmainlaan 53

1000 Brussel

Ik verhuis. Wat met mijn woningverzekering?

Vanaf de dag dat uw nieuwe woning beschikbaar is, hebt u 120 dagen tijd om ons op de hoogte te brengen. Tijdens die periode dekt uw verzekering uw nieuwe woning zonder extra premie.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. We wijzigen uw adres en passen uw verzekering indien nodig aan.

Kan ik als huurder een woningverzekering aangaan?

Ja dat kan.

Huurt u een woning in Vlaanderen of Wallonië? Dan bent u wettelijk verplicht om een brandverzekering af te sluiten. Voor inwoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bestaat die verplichting nog niet.

Neem alvast wel uw voorzorgen en denk aan uw bescherming.

Meer info.

Worden zonnepanelen gedekt door mijn woningverzekering?

Uw Top Woning-verzekering dekt uw zonnepanelen tegen:

  1. brand, storm, hagel, ... ;
  2. diefstal, zelfs als uw woningverzekering geen diefstaldekking bevat;
  3. de schade door de zonnepanelen zelf veroorzaakt.

U betaalt niets extra als uw woning verzekerd is op basis van het Mini-systeem (het aantal kamers in uw woning) of op basis van een expertise door een expert en de waarde van de zonnepanelen onder 10% van het verzekerde kapitaal blijft.

Meer info? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Ik ga verbouwen. Wat met mijn woningverzekering?

Als het aantal kamers in uw woning of hun bestemming verandert door renovaties, moet ook uw woningverzekering herbekeken worden.

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code. Zo bent u zeker dat u correct verzekerd bent.

Wat gebeurt er met de woningverzekering bij overlijden?

Als de verzekeringnemer sterft, wordt de polis overgedragen aan de erfgenamen. Zij worden verantwoordelijk voor het betalen van de premies.

Erfgenamen kunnen de polis opzeggen. Dit kan binnen 3 maanden + 40 dagen na overlijden.

Is het kot van mijn kinderen verzekerd door mijn woningverzekering?

Uw woningverzekering dekt naast uw hoofdverblijf ook uw aansprakelijkheid voor schade aan het gehuurde kot van uw kind. U moet dus geen bijkomende verzekering afsluiten.

Uw woningverzekering dekt ook uw aansprakelijkheid en die van uw kinderen voor schade aan accommodaties die u wereldwijd huurt.

Hoe doe ik een aangifte in verband met mijn hospitalisatieverzekering?

U kunt uw hospitalisatie-aangifte online(*) doen. Dag en nacht toegankelijk, alle dagen van de week, het kost u slechts enkele minuten om deze aangifte in te vullen. Zorg ervoor dat u volgende zaken bij u hebt:

  1. de Medi-Assistance-kaart (of uw contractnummer);
  2. uw bankrekeningnummer;
  3. informatie over de ziekenhuisopname.

Een aangifte is ook mogelijk via telefoon. U vindt het nummer op uw Medi-Assistance-kaart.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel

Hoe raadpleeg ik de details van mijn verzekering?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Verzekeringen.
  3. Kies een verzekering.
  4. Tik op Mijn waarborgen.
  5. Tik een waarborg voor meer info.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Raadpleeg uw verzekeringen.
  2. Kies een verzekering.
  3. Klik op een waarborg voor meer info.

Waar vind ik mijn verzekeringscontract?

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Raadpleeg uw verzekeringen.
  2. Kies een verzekering.
  3. Klik op Documenten.
  4. Klik op Mijn contract om het document te downloaden.

Waar vind ik de vervaldag van mijn verzekering?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Verzekeringen.
  3. Kies een verzekering.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Raadpleeg uw verzekeringen.
  2. Klik op een verzekering om de vervaldag te raadplegen.

Wanneer moet ik mijn verzekering betalen?

Deze informatie vindt u in Easy Banking.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Verzekeringen.
  3. Kies een verzekering.
  4. Tik op Financiële status.
  5. Hier ziet u wanneer en hoeveel u betaalt. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring? Dan betaalt u op de vervaldag van de verzekering.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Raadpleeg uw verzekeringen.
  2. Kies een verzekering.
  3. Klik bovenaan op Financiële status.
  4. Hier ziet u wanneer en hoeveel u betaalt. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring? Dan betaalt u op de vervaldag van de verzekering.

Hoe meld ik een schadgeval aan mijn verzekering?

Via Easy Banking App

  1. Meld u via smartphone aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Communicatie.
  3. Tik op Schade aangeven om te bellen naar Teleclaims.

Via Easy Banking Web - familie- en woningverzekeringen

  1. Raadpleeg uw verzekeringen.
  2. Klik naast uw verzekering op de strepen en kies voor Schade aangeven.
  3. Registreer uw schadegeval op het platform van AG Insurance.

Via Easy Banking Web - voertuigverzekeringen

  1. Geef uw schadegeval door via het online formulier.

Telefonisch schade aangeven:

Brand, een auto-ongeval, schade aan derden of een juridisch probleem? Neem contact op met Teleclaims, de schadeafdeling van AG Insurance.

In België, bel gratis 0800 960 40;

vanuit het buitenland, bel + 32 2 664 99 00;

Is uw voorruit gebarsten? Een barst in een zijruit?

Bel naar:

  1. Touring Glass: 0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 in het buitenland;
  2. of Carglass: 0800 90 825;
  3. of Autoglass Clinic: 0800 23 332

Hoe doe ik aangifte van glasschade aan mijn voertuig?

U kan contact opnemen met:

  1. Touring Glass (0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 vanuit het buitenland)
  2. Carglass (0800 90 825)
  3. Autoglass Clinic (0800 23 332)

Hoe doe ik een aangifte in verband met mijn Europ Assistance?

Kom alles te weten over uw aangifte bij Europ Assistance via deze link (*)

Of contacteer ons. Tel: +32 (0) 2 533 75 75. E-mail: help@europ-assistance.be.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel.

Hoe vraag ik een woningverzekering aan?

  1. Bekijk ons aanbod woningverzekeringen.
  2. Scroll naar beneden en klik op Uw verzekering simuleren.
  3. Meld u aan en vervolledig de simulatie.
  4. Om uw aanvraag te vervolledigen, of voor informatie betreffende andere waarborgen, kan u bellen naar 02 433 41 30.

Wat is een beleggersrekening?

Een beleggersrekening is een zichtrekening die bedoeld is voor actieve beleggers.

Dankzij de beleggersrekening kunt u uw beleggingstransacties gescheiden houden van uw dagelijkse inkomsten en uitgaven.

Vanaf een beleggersrekening kan u geen verrichtingen naar rekeningen van anderen of bij een andere bank uitvoeren.

Hoeveel is mijn pensioensparen vandaag waard?

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan rechts op Mijn diensten en kies voor Beleggingen.  
  3. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Belangrijk: deze waarde houdt geen rekening met de eindbelasting die u nog moet betalen.

Ik doe aan pensioensparen. Moet ik elk jaar storten?

U bent niet verplicht om geld te storten.

Wat is het belastingvoordeel voor pensioensparen?

U kan uw pensioensparen aangeven via uw belastingaangifte om in aanmerking te komen voor een belastingvermindering. Meer info.

Is er een maximumbedrag voor pensioensparen?

Elk jaar kan u kiezen tussen 2 fiscale maximumbedragen

Meer info.

Kan ik in een jaar storten in meerdere pensioenspaarcontracten?

U mag stortingen voor slechts 1 pensioenspaarrekening of -verzekering vermelden op uw belastingaangifte. U stort tijdens een jaar dus best in een pensioenspaarrekening of -verzekering.

Tot welke leeftijd kan ik aan pensioensparen doen?

U kan aan pensioensparen doen tot en met 31 december van het jaar van uw 64ste verjaardag.

Vanaf welke leeftijd kan ik aan pensioensparen doen?

Vanaf 18 jaar.

Daarnaast moet u aan volgende voorwaarden voldoen:

  1. U moet de Belgische nationaliteit bezitten of inwoner zijn van een andere lidstaat van de Europese Economische Ruimte (EER).
  2. U moet onderworpen zijn aan de Belgische personenbelasting. Indien u onderworpen bent aan de Belgische personenbelasting als niet-rijksinwoner, kan u slechts van de belastingvermindering genieten indien uw beroepsinkomsten voor minstens 75% in België belastbaar zijn.

Waar vind ik informatie over mijn pensioenspaarfonds?

Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.
  3. Kies uw pensioenspaarrekening.
  4. Tik op de punten en kies Info over dit fonds.

Easy Banking Web

  1. Raadpleeg het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw pensioenspaarrekening.
  3. Klik op de naam van het fonds.

Waar vind ik informatie over mijn pensioenspaarverzekering?

Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.
  3. Kies uw pensioenspaarrekening.

Easy Banking Web

  1. Raadpleeg het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik bij beleggingsverzekeringen op uw pensioenspaarverzekering.

Hoe verander ik van kantoor?

Maak een afspraak in het kantoor waarbij u zich wilt aansluiten.

Hoe meld ik een overlijden?

U bent welkom in een van onze kantoren en wij staan voor u klaar via het Easy Banking Centre op het nummer 02 762 60 00 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur).

De adviseur die het overlijden registreert, zal u informeren over het verloop van de successieregeling.

Lees meer over wie wat doet bij een overlijden, welke diensten u moet verwittigen en welke documenten u nodig hebt.

Wat te doen in geval van overlijden?

U vindt hier meer informatie.

Hoe meld ik een wijziging van mijn burgerlijke staat?

Maak een afspraak in een kantoor. Breng uw identiteitskaart en een officieel bewijs van de wijziging van uw burgerlijke staat mee.

Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen of verwijderen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar de pagina met uw contactgegevens.
  2. Wijzig of verwijder de gewenste gegevens.

Via Easy Banking App (voorlopig enkel via Android):

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Druk onderaan op Instellingen.
  3. Kies voor Persoonlijke gegevens en druk op Contact.
  4. Wijzig of verwijder de gewenste gegevens.

Deze functionaliteit is tijdelijk enkel beschikbaar via Android.

Ik ben verhuisd en de uitgavenstaten van mijn kredietkaart komen nog op mijn oude adres. Wat moet ik doen?

  1. Raadpleeg het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik naast uw kredietkaart op de strepen en kies Wijzigen.
  3. Kies voor Mijn adressen.
  4. Pas uw adres aan, druk op Volgende en bevestig met uw kaart en kaartlezer. U kan ook kiezen om uw uitgavenstaten elektronisch via Zoomit te ontvangen.

Registreer uw nieuwe adres ook door uw identiteitskaart in te lezen via Instellingen en Persoonlijke gegevens in Easy Banking Web of bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App.

Hoe registreer ik mijn nieuwe identiteitskaart of adres bij de bank?

U kan uw gegevens bijwerken via Easy Banking Web als u een Belgische elektronische identiteitskaart (eID) en een kaartlezer voor eID's hebt.

  1. Verbind uw kaartlezer voor eID's met uw computer.
  2. Meld u aan op Easy Banking Web via pc of tablet.
  3. Klik op Instellingen.
  4. Kies Persoonlijke gegevens.
  5. Klik op Gegevens wijzigen en volg de instructies.

U hebt geen Belgische eID of over een kaartlezer voor eID's? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Ik heb een nieuwe identiteitskaart. Wat moet ik doen?

U kan uw gegevens bijwerken via Easy Banking Web als u een Belgische elektronische identiteitskaart (eID) en een kaartlezer voor eID's hebt.

  1. Verbind uw kaartlezer voor eID's met uw computer.
  2. Meld u aan op Easy Banking Web via pc of tablet.
  3. Klik op Instellingen.
  4. Kies Persoonlijke gegevens.
  5. Klik op Gegevens wijzigen en volg de instructies.

U hebt geen Belgische eID of over een kaartlezer voor eID's? Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Waar vind ik mijn klantnummer en kaartnummer?

Uw klantnummer bestaat uit 10 cijfers. U vindt het op uw rekeninguittreksels en op de achterkant van uw debetkaart.

Uw kaartnummer bestaat uit 16 cijfers. Op een debetkaart bevindt het kaartnummer zich op de achterkant. Het kaartnummer van een kredietkaart vindt u vooraan op de kaart.

Hoe beheer ik mijn i-message abonnement?

Raadpleeg het overzicht van uw I-message abonnementen. Klik rechts van een abonnement op de strepen om het te beheren of op te zeggen.

Van welke dag is het saldo dat ik via I-message krijg?

Het saldo dat u per sms krijgt, gaat uit van het saldo van de vorige werkdag.

Welke informatie kan ik ontvangen in i-message?

  1. Saldo: u ontvangt het saldo van uw rekening dagelijks, wekelijks of maandelijks.
  2. Saldowaarschuwing: u krijgt een bericht als het saldo van uw rekening een bepaalde grens bereikt.
  3. Bedrag ontvangen: u krijgt een bericht bij elke ontvangst van een door u bepaald bedrag op de geselecteerde rekening.
  4. Waarschuwing beursorder: u krijgt een bericht bij de gedeeltelijke of volledige uitvoering of bij de annulering van een beursorder.
  5. Verrichting in wacht: de bank stuurt een sms wanneer minstens één verrichting in wacht staat op de rekening en geweigerd dreigt te worden wegens ontoereikend saldo.
  6. Verrichting op effecten: u ontvangt een sms wanneer er een verrichting op effecten wordt aangekondigd.

Hoe bestel ik vreemde munten?

Bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Ik heb een verdachte e-mail gekregen. Wat moet ik doen?

Ga niet in op de mail en stuur ze door naar phishing@bnpparibasfortis.com. Verwijder de mail nadien meteen.

Deel nooit uw elektronische handtekening of uw geheime pincode.

Meer tips om online fraude te vermijden.

Hoe maak ik een afspraak in een kantoor?

Maak online een afspraak of bel het Easy Banking Centre via Communicatie in Easy Banking App of via 02 762 60 00.