Menu

Veelgestelde vragen

Hoe starten met Easy Banking Web?
  1. Bezoek Easy Banking Web en klik op Aanmelden.
  2. Vul uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink Dit profiel onthouden aan om uw gegevens te bewaren en voer een naam in.
  4. Klik op Volgende.
  5. Gebruik de itsme app op uw smartphone of uw kaartlezer.

Nog geen kaartlezer? Bestel ze online.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink het vak Dit profiel bewaren aan en voer een profielnaam in.
  4. Klik op Volgende en meld u aan.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u zich voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in. 
  3. Meld u aan met itsme of met uw kaartlezer.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als u een verrichting niet binnen deze tijd ondertekend, dan verdwijnt ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Kies uw effectenrekening.
  3. U ziet de waarde van uw effecten.
  4. Klik op een effect voor meer info. 
Waarom is mijn Easy Banking Web-profiel verdwenen?

Als u de cookies of websitegegevens van uw browser verwijdert, dan verwijdert u ook uw aanmeldgegevens van Easy Banking Web.

Verwijderde u deze gegevens niet zelf, dan maakt u mogelijk gebruik van een antivirusprogramma of andere software dat ingesteld werd om deze data automatisch te wissen.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het vak waarin u uw elektronische handtekening moet invullen nog niet. Klik in het vak.
Mijn vingerafdruk werkt niet op Easy Banking App. Wat is er aan de hand?

Mogelijke redenen:

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. U registreerde uw vingerafdruk nog niet.
  3. U gebruikt de verkeerde vinger.
  4. Er zijn krassen op de vingerafdruksensor.

Herinstalleer Easy Banking App en herstart uw toestel als u nog steeds problemen hebt.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of FaceID voor Easy Banking App?

U kan het gebruik van uw vingerafdruk of FaceID activeren tijdens de installatie van Easy Banking App.

Nadien kan u de instelling in Easy Banking App beheren via Instellingen en Beveiliging.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk of Face ID.
  2. Met uw Easy Banking-code
  3. Met uw kaartlezer (als u uw Easy Banking-code vergeten bent).
Hoe starten met Easy Banking App?

Hou uw smartphone en/of tablet, uw debetkaart en uw kaartlezer bij de hand

Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play. Open de app, ga naar Aan de slag en volg de instructies om Easy Banking App te activeren.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download Easy Banking App in de App Store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer
  5. Voer uw telefoonnummer in en druk op Een sms ontvangen. U ontvangt een activatiecode die u dient in te geven in Easy Banking App.
  6. Kies uw Easy Banking-code van 5 cijfers en bevestig ze.
  7. Activeer het gebruik van uw vingerafdruk indien u dit wilt..
Hoe geef ik mijn kind toestemming om Easy Banking App te gebruiken?

Via uw eigen Easy Banking Web beheert u de toegang van uw kinderen ouder dan 12 jaar. Klik op de naam van uw kind en kies Easy Banking App. Bevestig met uw kaartlezer.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Kies in Easy Banking App voor Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Sluit alle andere geopende apps of herstart uw toestel.

Deze waarschuwing verschijnt wanneer Easy Banking App opmerkt dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app persoonlijke informatie kan lezen, zal Easy Banking App u toegang weigeren. 

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om meerdere profielen aan te maken in Easy Banking App.

Waar vind ik de waarde van mijn aandelen en andere effecten?
  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Mijn diensten en op Beleggingen.  
  3. Kies uw effectenrekening. Uw beleggingen vallen onder Adviserend Beheer? Selecteer dan eerst het contractnummer.
  4. U ziet de totale waarde van uw effectenrekening.
  5. Kies een categorie en een effect voor meer info.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

Easy Banking App ondersteunt Android 6 en iOS 13 of recenter.

Het is niet mogelijk om Easy Banking App te gebruiken op een 'rooted' Android-toestel of op een 'jailbroken' iPhone of iPad.

Rooten en jailbreaken omzeilt de standaardbeveiliging van het besturingssysteem van een smartphone of tablet. Het stelt het toestel meer bloot aan virussen en malware.

Hoe activeer ik itsme in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klant- en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Klik op Volgende.
  5. Bevestig nogmaals met uw kaartlezer.
Hoe meld ik me met itsme aan op Easy Banking Web?
  1. Ga naar Easy Banking Web via pc of tablet.
  2. Kies voor Aanmelden met itsme.
  3. Open de itsme-app en volg de stappen op het scherm.
  4. U krijgt automatisch toegang tot Easy Banking Web.
Hoe heractiveer ik mijn itsme-profiel?

Activeer uw itsme-profiel via de itsme-app of contacteer itsme.

Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de itsme-website.

Gebruikt u ook Easy Banking App? Blokkeer de app door het Easy Banking Centre te bellen via Communicatie in Easy Banking App of bel 02 762 60 00 en identificeer u met uw klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Hoe installeer ik itsme?

Itsme is beschikbaar vanaf 16 jaar.

Download de itsme-app via de App Store of Google Play en activeer de app met uw debetkaart en kaartlezer.

Wilt u itsme activeren met uw identiteitskaart, dan kan dat via www.itsme.be (enkel mogelijk vanaf 18 jaar).

Hoe activeer ik mijn Easy Banking Phone-code?

Via Easy Banking Web via pc of tablet:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Kies voor Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App belt u het Easy Banking Centre beveiligd via Communicatie

Hoe bestel ik een kaartlezer?

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Ga naar Handige diensten.
  4. Tik op Kaartlezer aanvragen en vervolgens op Online aanvragen.

Via Easy Banking Web via pc of tablet

  1. Bezoek https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Klik op Aanmelden maar meld u niet aan.
  3. Kies voor Aanmelden met kaartlezer.
  4. Kies voor Bestel een kaartlezer.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

U kan online gratis een nieuwe kaartlezer aanvragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan in Easy Banking App.
  2. Tik op Aanbod.
  3. Kies bij Handige diensten voor Kaartlezer aanvragen.
  4. Kies voor Online aanvragen en volg de instructies.

U kan ook een kaartlezer bestellen via Easy Banking Web via pc of tablet.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking Web met een kaartlezer kan enkel in combinatie met een actieve debetkaart. De kaart waarmee u aanmeldt, hebt u ook nodig om overschrijvingen te bevestigen. Ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u online betalen? Gebruik de kaart waarvan u het kaartnummer opgaf. Betaalt u met een kredietkaart? Steek dan die kredietkaart in de kaartlezer.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Premium Pack

Kies voor gemoedsrust

Met het Premium Pack beheert u met een gerust gevoel al uw dagelijkse bankzaken en verricht u uw betalingen veilig. Dit is het meest complete pack.

3 betaalrekeningen en 2 kredietkaarten*

Het Premium Pack is meer dan een zichtrekening. Bovendien kunt u elk jaar tot 100% van de prijs van uw pack terugverdien dankzij het Premium Bonus-getrouwheidsprogramma.

Vraag uw Premium Pack online aan

Vraag uw Premium Pack aan in een paar klikken via het online formulier. Wil u overstappen van uw Comfort Pack naar een Premium Pack? Wij bellen u om uw aanvraag af te ronden.

*Onder voorbehoud van aanvaarding van uw aanvraag.

De meest complete betaalrekening voor 7,5 euro/maand

3 betaalrekeningen, één prijs

In de prijs van het pack zijn 3 betaalrekeningen inbegrepen. Eén voor uzelf, één voor uw partner of en éen gemeenschappelijke rekening: aan u de keuze. Ook het openen van een spaarrekening behoort tot de mogelijkheden.

Contactloze debetkaart(en)

U krijgt een Bancontact-Visa Debit-debetkaart per persoon en per rekening (max. 2 kaarten/rekening). Uw debetkaart wordt dankzij de 3-cijferige CVV-code ook in heel wat webshops aanvaard.

Tot 2 kredietkaarten*

Uitstel van betaling, een hotel boeken, een waarborg blokkeren …

Kies uit deze kredietkaarten:

Gratis vervanging van kaarten

De vervanging van uw debet- of kredietkaarten bij verlies of diefstal is inbegrepen bij uw Premium Pack, u betaalt dus geen bijkomende kosten.

Uw online en mobiele bank

Dankzij Easy Banking Web en Easy Banking App beheert uw bankzaken online. En volgt u ook uw Premium Bonus op.

U geniet bovendien van de expertise op afstand van onze adviseurs in het kantoor en in het Easy Banking Centre.

Rekeningverzekering inbegrepen

Het ondenkbare gebeurt: u overleeft een ongeval niet. Dankzij de rekeningverzekering krijgen uw nabestaanden een vergoeding die gelijk is aan het saldo dat de dag voor het ongeval op uw rekening staat. De aansluiting is facultatief en geldt voor de hoofdrekening van uw Pack.

Rekeningverzekering

De omvang van uw bescherming

Wat zijn de voornaamste gedekte risico's?

    • Overlijden door ongeval, bijvoorbeeld als gevolg van een val, een verkeersongeval of verdrinking. In elk geval moet het ongeval dat het overlijden tot gevolg heeft een uitwendige oorzaak hebben, onafhankelijk van de verzekerde.

    • De dekking wordt ook verleend als het overlijden plaatsvindt binnen een termijn van één jaar na het ongeval. Die termijn wordt beperkt tot 30 dagen voor verzekerden van 70 jaar en ouder.

Wat zijn de voornaamste niet-gedekte risico's? Overlijden als gevolg van:

    • een interne medische oorzaak;
    • een opzettelijke daad van de begunstigde of een daad op zijn initiatief;

    • zelfmoord of poging tot zelfmoord;
    • een staat van alcoholintoxicatie.

Ontdek alle gedekte en niet-gedekte risico’s

Met de Premium Bonus verdient u de bijdragen van het Premium Pack terug

Hoe werkt het?

Met het Premium Bonus-getrouwheidsprogramma kunt u elk jaar tot 12 maandelijkse bijdragen van uw Premium Pack terugverdienen, of anders gezegd 100% van de jaarlijkse prijs. De werking is heel eenvoudig: als u gedurende een kalenderjaar gebruik maakt van een aantal van onze producten en diensten, dan verdient u per product of dienst een maandelijkse bijdrage terug van uw Premium Pack, berekend volgens het aantal maanden dat u over uw Pack beschikt. Een duidelijke en nauwkeurige overzichtstabel in uw Easy Banking Web toont u de status van uw Premium Bonussen.

Een voorbeeld

Als u vóór 31 december van het lopende jaar 24 overschrijvingen via uw Easy Banking App doet, krijgt u in februari van het volgende jaar automatisch een Premium Pack-maandbijdrage teruggestort op uw hoofdrekening. Hoe meer bonussen u hebt, hoe meer maandbijdragen u terugverdient.

Details over de producten en diensten

Van Comfort Pack naar Premium Pack

We bellen u wanneer het voor u past, om de overstap te maken naar een Premium Pack

Uw behoeften zijn veranderd en het Premium Pack is nu de beste oplossing voor u? Vertel ons via deze link wat de beste tijdstippen zijn om u te bellen. Wij zorgen voor alles.

Uw Premium Pack online openen? Lees eerst de informatie tot onderaan de pagina.

Wettelijke informatie

AG Insurance NV – E. Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussel – RPR Brussel – BTW BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Verzekeringsonderneming erkend onder codenummer 0079, onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel. Tussenpersoon : BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden verzekeringsagent, vergoed door commissies, voor AG Insurance NV. BNP Paribas Fortis NV bezit een participatie van meer dan 10% in AG Insurance NV.

Voor klachten kunt u terecht bij BNP Paribas Fortis NV, Klachtenmanagement JQABD, Warandeberg 3, 1000 Brussel, Tel.: 02 228 72 18, klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com of via www.bnpparibasfortis.be > suggesties of klachten > online formulier. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel.: 02 547 58 71, Fax: 02 547 59 75, www.ombudsman.as.

(1) Junior Future Plan is een beleggingsverzekering zonder kapitaalbescherming (tak 23). Het Essentiële-Informatiedocument, het Beheerreglement van alle fondsen die in het kader van het Junior Future Plan worden aangeboden en de Algemene Voorwaarden zijn gratis beschikbaar in elk kantoor van BNP Paribas Fortis en op de website van BNP Paribas Fortis. Junior Invest Plan is een individuele levensverzekering. Zij wordt vandaag niet meer aangeboden door BNP Paribas Fortis.

(2) Top Woning is een brandverzekeringsproduct van AG Insurance en Top Familiale is een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering van AG. De Algemene Voorwaarden Top Woning en Top Familiale en het Informatiedocument hiervan zijn gratis beschikbaar in elk kantoor van BNP Paribas Fortis en op de website van BNP Paribas Fortis.

(3) BA Auto is een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering van AG Insurance, aangeboden door BNP Paribas Fortis. De Algemene voorwaarden en het Informatiedocument van dit product zijn gratis beschikbaar in elke kantoor van BNP Paribas Fortis en op de website van BNP Paribas Fortis.

(4) De Jaarlijkse Reisbijstand is een bijstandsverzekeringscontract naar Belgisch recht, gecommercialiseerd door Touring en aangeboden door BNP Paribas Fortis. De algemene voorwaarden van dit product zijn beschikbaar op de pagina over Touring. Bijstandsverzekeringen van het type Europ Assistance worden niet langer door BNP Paribas Fortis aangeboden.

Touring bijstandsverzekering: De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming onderworpen aan het Belgische recht en toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, onderneming onderworpen aan het Belgische recht, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De producten worden aangeboden door BNP Paribas Fortis NV – Warandeberg 3, B-1000 Brussel - RPR Brussel - BTW BE 0403.199.702, ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissies, voor ATV NV.

(5) Easy Fund Plan is een beleggingsverzekering zonder kapitaalbescherming (tak 23). Het Essentiële-Informatiedocument, het Beheerreglement van alle fondsen die in het kader van het Easy Fund Plan worden aangeboden en de Algemene Voorwaarden zijn gratis beschikbaar in elk kantoor van BNP Paribas Fortis en op www.bnpparibasfortis.be/easyfundplan.