Menu

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een contract Easy Banking Web openen?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. De pagina zal automatisch naar het ondertekenen van een Easy Banking-contract gaan.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoe lang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Ik krijg de foutmelding : de code is vervallen (EBA0001). Wat moet ik doen?

Deze foutmelding heeft te maken met uw browser (bijvoorbeeld: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge).

Het volstaat om alle openstaande vensters te sluiten en opnieuw te openen.

Indien u met een Macbook of iMac werkt, dient u in de linkerbovenhoek van het scherm te klikken op de naam van uw browser (bijvoorbeeld: Safari) en te klikken op Stop+browsernaam.

Helpt dit niet, dan neemt u best contact op met ons Easy Banking Centre wanneer u in de buurt van uw computer bent.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw bankkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk of touch ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID of aanmelden met vingerafdruk te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID of Vingerafdruk .
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.
Hoe kan ik een contract Easy Banking App openen?

Enkel als u al beschikt over een contract Easy Banking Web kunt u een contract Easy Banking App afsluiten.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aan de slag.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. U kan (optioneel) een foto toevoegen, tik dan op Volgende.
  5. Bevestig uw profiel via elektronische handtekening met uw bankkaart en kaartlezer.
  6. Is dit de eerste keer dat u Easy Banking gebruikt? Dan wordt u ook gevraagd om een paswoord te kiezen en om de algemene voorwaarden te aanvaarden.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot nog eenmaal met uw bankkaart en kaartlezer.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw Easy Banking Web contract. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw bankkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn wachtwoord voor de Easy Banking app vergeten. Hoe kies ik een nieuw wachtwoord?
  1. Klik op Aanmelden in de app en kies Ik ben mijn paswoord vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuw wachtwoord en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 9 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Aanvaard indien nodig de algemene voorwaarden en klik op volgende.
  4. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

FAQ Paysquare

ALGEMENE VRAGEN

Waarom verkoopt PaySquare haar Belgische handelaarsportefeuille?

Worldline en Equens kondigden in november 2015 hun fusie aan. Beide zijn transactieverwerkers die elektronische betalingen aanvaarden en de uitbetaling aan handelaars garanderen. De EU-commissie keurde de fusie goed op voorwaarde dat Worldline de Belgische tak van PaySquare (dochtermaatschappij van Equens) zou afstoten opdat Worldline niet te dominant zou worden op de Belgische markt. Dit impliceert dat Worldline (vanaf het moment dat de Belgische PaySquare portefeuille werd naar BNP Paribas Fortis overgedragen) gedurende een periode van 5 jaar geen contract mag afsluiten met een ex-PaySquare handelaar. Meer info

Wie is BNP Paribas Fortis?

Als grootste bank van België ondersteunen we meer dan 3,6 miljoen klanten: particulieren, gezinnen, jongeren, zelfstandigen, vrije beroepen en ondernemers. Wij helpen hen met hun financieel beheer en begeleiden hun projecten. Zij vertrouwen op ons voor aangepaste oplossingen tijdens de sleutelmomenten in hun leven. Onze kernideeën? Aanbod op maat, Innovatie, Bereikbaarheid, Eenvoud en Verantwoordelijkheid.

Waarom heeft BNP Paribas Fortis gekozen voor SIX Payment Services?

BNP Paribas Fortis voorziet voor haar klanten-handelaars een competitief aanbod voor vaste, mobiele en draagbare betaalterminals alsook voor Ecommerce én elektronische betalingen Bancontact en internationale debet – en kredietkaarten. Dit in samenwerking met SIX Payment Services. SIXPayment Services beschikt over een Bancontact-licentie alsook over licenties van andere betaalschema's waaronder Visa, Mastercard, V-Pay, Maestro, JCB, CUP, Diners/Discover, American Express.

SIX Payment Services is marktleider “acquiring” in Zwitserland, Oostenrijk en Luxemburg en heeft een sterke positie in andere Europese landen. SIX Payment Services verzorgt alle back-office services zoals o.a. installatie & onderhoud van de betaalterminals, de facturatie en het call center. BNP Paribas Fortis voorziet wel de commerciële prijszetting van zowel de terminals als de transacties Bancontact en debet – en kredietkaarten. En als agent van SIX Payment Services zal BNP Paribas Fortis eveneens het contract met de klant afhandelen.

VRAGEN OVER CONTRACTEN & ALGEMENE VOORWAARDEN & TARIEVEN & OPZEG

Moet ik een nieuw contract tekenen? Met BNP Paribas Fortis of met SIX Payment Services? Met beide?

Neen, je hoeft geen nieuw contract te tekenen. De Algemene Voorwaarden en het contract van SIX Payment Services worden automatisch van toepassing op het moment van de technische migratie naar het SIX Payment Services platform. Die migratie wordt doorgevoerd (in november 2017 en het laatste kwartaal van 2018) en u wordt vooraf per brief op de hoogte gebracht van uw exacte migratiedatum. Alle andere overeengekomen voorwaarden met PaySquare (zoals bvb. de transactietarieven) blijven behouden, behalve indien anders gemeld in de migratiebrief die we u toesturen..

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen qua Algemene Voorwaarden?

  • Contractuele relatie tussen u en SIX Payment Services vanaf de technische migratie (dus niet langer met PaySquare).
  • SIX Payment Services contract naar Belgisch recht. De PaySquare contracten zijn opgemaakt naar Nederlands recht.
  • De uitbetaling van uw transacties (minus de overeengekomen commissie) zal door SIX Payment Services gebeuren.
  • De uitbetaling van uw transacties wordt uitgevoerd volgens de bepalingen die u destijds met PaySquare bent overeengekomen.
  • Er worden niet langer kosten in rekening gebracht voor terugvorderingen (chargebacks) of annulatie van transacties maar de transactietickets moeten gedurende 36 maanden na de transactiedatum bewaard worden. Paysquare rekent hiervoor geen administratieve kosten aan (tenzij bij een te hoge chargebackratio) maar rekent wél de Visa en Mastercardkosten door (resp. 16 en 18 eur per chargeback).
  • Als u het SIX Payment Services contract ná de technische migratie wenst te beëindigen dan dient u 1 maand vooropzeg in acht te nemen.

Blijven mijn tarieven dezelfde?

Ja, aan uw huidige tarieven wijzigt niks.

Wat wijzigt aan de contracten die ik destijds heb afgesloten met andere betaalverwerkende bedrijven?

SIX Payment Services neemt enkel de verwerking van de kaarten over waarvoor u destijds met PaySquare een contract heeft getekend. Uw contracten met andere maatschappijen (toestelleverancier, CCV Pay, Amex, aanbieders van maaltijdcheques, …..) blijven gewoon verder lopen.

Ik heb de migratie datum niet ontvangen. Is dit normaal?

De migratie naar het platform van SIX Payment Services wordt in 2 golven uitgevoerd : in november 2017 en in het laatste kwartaal van 2018 (behoudens uitzonderingen). Voor de migratie wordt u per brief op de hoogte gebracht van uw exacte migratiedatum en uw aansluitingsnummer bij SIX Payment Services. Indien u deze brief niet heeft ontvangen tegen eind november 2018, gelieve dan contact op te nemen met het migratieteam op het nummer 02/433.43.03.

Ik wil niet migreren naar SIX Payment Services : wat moet ik doen?

Wij betreuren dat u de migratie naar SIX Payment Services niet wenst te voltooien. Neem contact op met het migratieteam op het nummer 02/433.43.03 om de verdere stappen door te nemen.

Hoe kan ik mijn huidig contract met PaySquare opzeggen? Welke vooropzeg moet ik respecteren?

Contacteer het migratieteam op het nummer 02/433.43.03. Zij kunnen uw verdere instructies geven.

Is er een minimale contractduur bij SIX Payment Services?

Neen, het contract heeft een looptijd van onbepaalde duur (tenzij destijds anders overeengekomen). Bij een eventuele opzeg door uzelf (aangetekend!) dient u wel 1 maand vooropzeg in acht te nemen. Voor meer informatie hieromtrent verwijzen wij graag naar artikel 17.3 van de Algemene Voorwaarden van SIX Payment Services.

VRAGEN OVER KOSTEN, UITBETALINGEN EN RAPPORTEN

Moet ik migratie- of activeringskosten betalen?

Er zijn geen dergelijke kosten te betalen.

Moet ik dan een BNP Paribas Fortis rekening openen?

Dat is niet verplicht. We blijven storten op uw huidige rekening. BNP Paribas Fortis kan u echter mooie gunstvoorwaarden met betrekking tot het openen van een BNP Paribas Fortis-rekening bieden.Neem contact op met het migratieteam op het nummer 02/433.43.03 waar men samen met u deze mogelijkheid verder zal bekijken.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer laten veranderen?

  • Vóór de technische migratie: Via deze link kan u het wijzigingsdocument invullen en doorsturen naar PaySquare. Vul dit document in waar nodig (rubriek 1, paragraaf, ondertekenen) en stuur het rechtstreeks door naar PaySquare. Zij zullen de aanpassing uitvoeren.
  • Ná de migratie: Hiervoor neemt u best contact op met uw relatiebeheerder of met het migratieteam op het nummer 02/433.43.03. Zij zullen u verder informeren hoe u uw rekeningnummer kan laten veranderen.

Hoe snel zal ik worden uitbetaald na de migratie?

De bedragen van uw transacties (na afhouding van de overeengekomen commissie) worden op uw bankrekening gestort volgens de bepalingen die u destijds met PaySquare bent overeengekomen. Er is wel vereist dat een minimum omzet van 50 EUR wordt gehaald om de storting de volgende dag over te maken op uw bankrekening. Er wordt maximum 14 dagen gewacht om toch te storten mocht die 50 EUR nog niet bereikt zijn.

Op welke manier zal ik worden uitbetaald?

U wordt uitbetaald zoals destijds contractueel overeengekomen met PaySquare (per terminal, per winkel, enz.) en op het moment dat u met PaySquare destijds bent overeengekomen (Dag+1, Dag+2, ….) De afspraken die u met PaySquare heeft gemaakt blijven ongewijzigd tenzij u een aanpassing zou vragen. Vóór de technische migratie dient u zich hiervoor te richten tot PaySquare. Ná de technische migratie kan u hiervoor terecht bij SIX Payment Services.

Hoe ziet een betalingsomschrijving van SIX Payment Services er uit?

Hierna vindt u enkele voorbeelden. Er is geen onderscheid tussen de mededelingen voor franstalige of nederlandstalige klanten. 

Netto uitbetaling (bruto – commissie), alle kaarttypes gecumuleerd:

  • Comm.: ALL / 294.70/NR.0040070088/KOM. 0.80/DAT.04.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: ALL / brutobedrag/uw aansluitingsnummer/ afgehouden commissie /datum van de verrichtingen/Merchant name/Merchant location

Bruto uitbetaling (bruto + aanrekening commissie achteraf), alle kaarttypes gecumuleerd

  • Comm.: ALL / 4062.75/NR.0040087424/KOM. 0.00/DAT.04.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: ALL / brutobedrag/uw aansluitingsnummer/ afgehouden commissie /datum van de verrichtingen/Merchant name/Merchant location

Netto uitbetaling (bruto – commissie) opgesplitst per type kaart :

  • Comm.: CUP / 4.25/NR.0020074307/KOM. 0.25/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: MAES / 84.40/NR.0020074271/KOM. 1.26/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: ECAMC/ 493.00/NR.0020074178/KOM. 2.28/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: VPAY / 493.00/NR.0020074178/KOM. 2.28/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: VISA / 2054.42/NR.0020074143/KOM. 9.01/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Comm.: Merknaam /brutobedrag/uw aansluitingsnummer/afgehouden commissie/datum van de verrichtingen/ Merchant name / Merchant location

Ontvang ik na de migratie nog een overzicht van de geregistreerde betalingen? Ook online?

Ja, voor zover wij beschikken over een geldig emailadres. Elke dag zal u dan een email ontvangen met een gedetailleerd en overzichtelijk rapport. Daarin kan u alle transacties, omzet en kosten per betaalschema terugvinden. Bovendien zal u via een persoonlijke gebruikersnaam en paswoord ook toegang verkrijgen tot het online portaal ‘myPayments’. Dit is een platform van SIX Payment Services waarop u al uw transacties kan raadplegen, grafieken kan opvragen, CSV-bestanden kan aanmaken, …. Op dit platform vindt u eveneens uw dagelijkse rapporten terug. De registratieprocedure om een gebruikersnaam en paswoord te bekomen zal u worden meegedeeld in een afzonderlijke email van onze partner SIX die u minstens één week vóór de effectieve migratie zal ontvangen, voor zover wij in het bezit zijn van een geldig emailadres. Voor alle vragen omtrent myPayments (bvb. registratiemail niet ontvangen, dagelijks rapport niet ontvangen, geen toegang tot myPayments platform, …) kan u contact opnemen met de helpdesk van SIX Payment Services. Via telefoon : 02/588.54.81. Via email : bnpparibasfortis@six-payment-services.com

Hoe ziet zo’n overzicht er uit?

Via deze link kan u enkele voorbeelden raadplegen.

Ik heb verschillende vestigingen en wens met één myPayments toegang alle transacties en uitbetalingen van deze vestigingen te raadplegen. Hoe kan ik dit aanvragen ?

Als u vandaag meerdere vestigingen heeft dan heeft SIX u ook meerdere partner ID’s bezorgd. Standaard zijn dan alle transacties en uitbetalingen op uw rekening raadpleegbaar in myPayments via verschillende gebruikersnamen. Als u dit wenst dan heeft u ook de mogelijkheid om met één myPayments gebruikersnaam en paswoord alle transacties en uitbetalingen te raadplegen van uw verschillende vestigingen.

Dit geef u meer flexibiliteit : zo kan u bijvoorbeeld meerdere toegangen tot myPayments creëren waarbij u aan toegang 1 enkel de vestigingen van een bepaalde regio koppelt en aan toegang 2 bijvoorbeeld alle vestigingen.

U kan zo’n structuur aanvragen als volgt :·

Nadat ik een pre-autorisatie/garantie op de kaart van mijn klant had ontvangen, heb ik de transactie nadien afgerond maar ik ontving geen uitbetaling binnen de gebruikelijke termijn. Wat is er gebeurd ?

Indien u vóór de migratie naar SIX Payment Services een pre-autorisatie/garantie had ontvangen en de transactie pas ná de migratie hebt afgerond, is het inderdaad mogelijk dat een manuele interventie van SIX Payment Services vereist is om de transactie te kunnen verwerken en uitbetalen. Bijgevolg kan er een lichte vertraging bij de uitbetaling optreden die echter tot maximaal 1 extra werkdag beperkt is.

Ik ben gemigreerd naar SIX maar ontvang geen dagelijkse rapporten meer. Is dit normaal ?

Wellicht beschikken wij niet over een geldig emailadres om u de dagelijkse rapporten te kunnen toesturen. Laat daarom zo spoedig mogelijk uw contactgegevens na via deze link . U heeft de informatie uit de brief nodig in dewelke wij u uw Partner ID en klantennummer bij onze partner SIX hebben meegedeeld.

CODA & CAMT

Als u CODA- of CAMT-rapporten gebruikt, kan het nodig zijn om enkele aanpassingen door te voeren in uw systeem. Méér informatie hierover vindt u terug via deze link.

VRAGEN OVER UW (VIRTUEEL) BETAALTOESTEL & SUPPORT

Kan ik mijn huidig betaaltoestel behouden?

Ja,uw huidig betaaltoestel wordt behouden. Aan het contract met uw huidige toestelleverancier wijzigt niks. Echter, indien u niet tevreden zou zijn van uw huidig toestel, dan kan BNP Paribas Fortis u andere toestellen voorstellen tegen (zeer) concurrentiële prijzen. Uw relatiebeheerder bekijkt graag samen met u de mogelijkheden.

Naar wie bel ik bij problemen met betaalkaarten, uitbetalingen, rapporten?

Vóór de technische migratie dient u de Support & Helpdesk van PaySquare te contacteren?

  • Per telefoon : 02/700.68.48
  • Per email : service@be.paysquare.eu

Ná de technische migratie dient u de Support & Helpdesk van SIX Payment Services te contacteren :

  • Per telefoon : 02/588.54.81
  • Per email : bnpparibasfortis@six-payment-services.com

Waar kan ik bij BNP Paribas Fortis / SIX Payment Services terecht met vragen over betalingen, overzichten,…?

Ná de migratie dient u de Support & Helpdesk van SIX Payment Services te contacteren :

  • Per telefoon : 02/588.54.81
  • Per email : bnpparibasfortis@six-payment-services.com

Naar wie bel ik bij toestelproblemen?

Zowel vóór als ná technische migratie blijft u de Support & Helpdesk van uw huidige toestelleverancier contacteren.

Hun gegevens vindt u meestal op een sticker die op het toestel werd gekleefd :

  • CCV Belgium : 057/215.215
  • Keyware : 0900/70.300
  • Paynation : 03/555.95.12
  • Worldline : 02/727.88.99

Kan ik alle huidige kaarten blijven aanvaarden ? Maestro, kredietkaarten, maaltijdcheques, Ecocheques, American Express,...

De verwerking van alle kaarten waarvoor u met PaySquare een contract hebt aangegaan zal onveranderd worden verder gezet. Bovendien zal het na uw migratie naar onze partner SIX mogelijk zijn om Bancontacttransacties te aanvaarden en deze te laten verwerken als Bancontact (en niet langer als Maestro Domestic). Contacteer uw relatiebeheerder of ons migratieteam op het nummer 02/433.43.03 voor een scherpe prijsofferte.

Blijven alle huidige functionaliteiten behouden (referentie, eID, contactless, Dynamic Currency Conversion,…)?

Bij de migratie naar SIX Payment Services blijft het merendeel van de functionaliteiten behouden. Niettemin zijn volgende wijzigingen van toepassing :

  • Terugstorting : enkel mogelijk bij kredietkaarten. 
  • DCC (Dynamic Currency Conversion) : DCC zal ook mogelijk zijn op transacties met internationale debetkaarten. Uw DCC-commissie wordt op dezelfde manier berekend als bij uw kredietkaarten en zal op dagelijkse basis uitbetaald worden (en niet langer maandelijks zoals het geval was bij PaySquare).
  • Vpay (debetkaart) : Vpay wordt kosteloos geactiveerd bij alle handelaars die vandaag reeds Maestro aanvaarden en dit aan het verwerkingstarief dat in de migratiebrief wordt vermeld.

Dankzij DCC kunnen mijn klanten vandaag betalen in hun eigen munteenheid. Zal dat nog steeds mogelijk zijn na de migratie ? En in welke munteenheden kan dan betaald worden?

Uw klanten zullen de keuze blijven hebben om te betalen in de munt die zij verkiezen op voorwaarde dat u ons uw akkoord heeft gegevens om die DCC-dienst te migreren naar SIX Payment Services. Een brief werd u daartoe toegezonden. Bovendien kunnen uw klanten, naast DCC-betalingen met hun kredietkaart, ook kiezen voor een DCC-betaling met hun internationale debetkaart. Uw commissie op dergelijke betalingen blijft dezelfde.

De DCC-dienst is momenteel beschikbaar voor 28 munteenhede,. nl. :

  • AED Verenigde Arabische Emiraten Dirham
  • AUD Australische Dollar
  • CAD Canadese Dollar
  • CHF Zwitserse Frank
  • CZK Tsjechische Kroon
  • DKK Deense Kroon
  • GBP Britse Pond
  • HKD Honk Kong Dollar
  • HUF Hongaarse Forint
  • ILS Israelische Shekel
  • INR Indiase Roepie
  • JPY Japanse Yen
  • KRW Zuid-Koreaanse Won
  • MXN Mexicaanse Peso
  • MYR Maleisische Ringgit
  • NOK Noorse Kroon
  • NZD Nieuw-Zeelandse Dollar
  • PLN Poolse Zloty
  • RON Roemeense Leu
  • RUB Russische Roebel
  • SAR Saoudische Riyal
  • SEK Zweedse Kroon
  • SGD Singaporese Dollar
  • TRY Turkse Lira
  • TWD Taiwanese Dollar
  • UAH Ukraïense Hryvnia
  • USD Amerikaanse Dollar
  • ZAR Zuid-Afrikaanse Rand

Wanneer ik het dagrapport op mijn terminal afdruk dan ontvang ik de melding dat de totalen niet beschikbaar zijn. Hoe kan dit verholpen worden ?

Momenteel is het in bepaalde gevallen niet mogelijk om een daprapport af te drukken via uw betaalterminal. Er zijn echter andere oplossingen voor u beschikbaar. U vindt dezelfde informatie bijvoorbeeld ook op het dagelijks rapport dat u de dag nadien per e-mail wordt toegestuurd. U kan eveneens een toegang tot het online platform myPayments van SIX Payment Services bekomen om zo de nodige rapporten te kunnen opvragen. Indien deze alternatieven niet beantwoorden aan uw behoeften, contacteer dan het migratieteam op het nummer 02/433.43.03.

Wat wordt mijn aansluitingsnummer bij BNP Paribas Fortis / SIX Payment Services ? En waar kan ik dat vinden?

Minstens drie weken vóór de migratie naar SIX Payment Services zal u een 2de brief ontvangen waarbij ook uw nieuw aansluitingsnummer wordt meegedeeld. Nadien vindt u dit nummer terug in de uitbetalingsmededeling, op de dagelijkse rapporten die u per email zal ontvangen en op het handelaarsplatform ‘myPayments’.

Wettelijke informatie

Aanbiedingen exclusief voor professionele klanten bij BNP Paribas Fortis. Voor deze dienst treedt BNP Paribas Fortis op als tussenpersoon voor SIX Payment Services S.A. Aanbiedingen onder voorbehoud van voorafgaande aanvaarding van uw dossier door SIX Payment Services SA, 10 Rue Gabriel Lippmann, L-5305 Munsbach, LU23138978.