Menu

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via uw debetkaart of kaartlezer of via Itsme en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.
Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.
Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?

Enkel als u al toegang hebt tot Easy Banking Web, kunt u ook Easy Banking App gebruiken.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestigt met een M2 handtekening, voor heb je een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u dan dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 10.3 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Mobiele betaalterminals

Draadloze betaalterminals

Met een mobiele betaalterminal rekent u veilig en makkelijk af aan tafel, aan de bar, op het terras, onderweg ... Zowel met de kaart als contactloos.

Snelle uitbetaling

Alle betalingen staan de volgende werkdag op uw rekening. U krijgt ook dagelijks duidelijke rapporten van uw transacties in uw mailbox en op het onlineplatform.

7/7 technische bijstand

De helpdesk is elke dag bereikbaar voor telefonische bijstand. Zelfs op zondag. Probleem niet opgelost? Dan krijgt u binnen de 24 à 48 uur een vervangtoestel.

Waarom een mobiele betaalterminal?

Veilig betalingen ontvangen, waar u ook bent

Marktkramer, foodtruckverkoper, leverancier aan huis, dokter op huisbezoek … Als mobiele dienstverlener merkt u ongetwijfeld ook dat mensen steeds vaker met Bancontact of smartphone willen betalen.

Geef uw klanten de keuze! Met onze mobiele betaalterminals aanvaardt u even vlot elektronische en contactloze betalingen op verplaatsing als in uw zaak of praktijk. Onze adviseurs helpen u graag met meer informatie en advies over de verschillende modellen.

Mobiele betaalterminal kopen

U hebt al een mobiele betaalterminal?

Kies voor onze transactieverwerkingsdiensten met uitbetaling binnen één werkdag, dagelijkse rapporten en een vlot bereikbare helpdesk. Overstappen is makkelijk. Wij begeleiden u graag bij uw overstap naar Axepta. U kunt gewoon uw mobiele betaalterminal blijven gebruiken, zonder onderbreking.

Fiscaal voordelig uw mobiele betaalterminal kopen

Bij aankoop van een mobiele betaalterminal kunt u als kleine vennootschap*, eenmanszaak of vrije beroeper momenteel gebruikmaken van de gewone eenmalige investeringsaftrek, die tijdelijk opgetrokken is naar 25% voor investeringen gedaan tussen 12 maart 2020 en 31 december 2020. Vanaf 1 januari 2021 wordt de bijzondere investeringsaftrek van 13,5% voor digitale investeringen opnieuw de fiscaal voordeligste oplossing. Beide fiscale maatregelen gelden bovenop de normale afschrijvingen.

Gratis mobiele betaalterminal**? Wees er snel bij!

Bent u bij de eerste 250 klanten die voor het eerst een contract voor transactieverwerking bij ons afsluiten, dan krijgt u een gratis betaalterminal én geniet u lagere transactiekosten tot eind dit jaar. Dus hoe sneller u reageert, hoe langer u van de verlaagde tarieven geniet.

Deze promotie is geldig tot en met 31 december 2020 of zolang de voorraad betaalterminals strekt.

Onze mobiele betaalterminals

6210 GPRS

8210 Triple

9220 Smart

Move 3500

Kenmerken

  • Mobiele betaalterminal
  • Zonder printer, ticket via sms of e-mail
  • Connectie: GPRS
  • Simkaart inbegrepen

  • Als vaste of mobiele betaalterminal te gebruiken
  • Met printer
  • Connectie: GPRS, wifi, ethernetkabel
  • Optioneel: simkaart voor mobiel gebruik

  • Als vaste of mobiele betaalterminal te gebruiken
  • Met printer
  • Connectie: 4G, wifi, Bluetooth
  • Optioneel: simkaart voor mobiel gebruik

  • Als mobiele betaalterminal te gebruiken
  • Met printer
  • Connectie: 3G (3G-simkaart) of wifi

Kopen

  • 199 EUR
  • Onderhoudscontract: 14,95 EUR/maand
  • Plug & Play-installatie: 40 EUR voor de eerste betaalterminal, 30 EUR voor de tweede*

  • 449 EUR
  • Onderhoudscontract: 14,95 EUR/maand
  • Plug & Play-installatie: 40 EUR voor de eerste betaalterminal, 30 EUR voor de tweede*
  • Optionele simkaart: 7 EUR/maand

  • 549 EUR
  • Onderhoudscontract: 14,95 EUR/maand
  • Plug & Play-installatie: 40 EUR voor de eerste betaalterminal, 30 EUR voor de tweede*
  • Optionele simkaart: 7 EUR/maand

  • Wifi: 649 EUR
  • 3G: 699 EUR
  • Onderhoudscontract: het eerste jaar gratis, daarna 12 EUR/maand inclusief de serviceformule Extra of 17 EUR/maand inclusief de serviceformule Advanced
  • Simkaart bij 3G-versie: 9 EUR/maand

Huren

  • Wifi: 40 EUR/maand inclusief de serviceformule Extra of 45 EUR/maand inclusief de serviceformule Advanced
  • 3G: 42 EUR/maand inclusief de serviceformule Extra of 47 EUR/maand inclusief de serviceformule Advanced

Alle prijzen zijn exclusief 21% btw

.* Indien gelijktijdig geleverd op hetzelfde adres

Mobiele betaalterminal huren voor uw evenement

Vaste of mobiele betaalterminals huren op korte termijn

U opent een pop-upstore, staat op een beurs of organiseert een festival? Geef uw klanten ook op verplaatsing de kans om elektronisch te betalen. Dat is handig voor hen én voor u.

Ontdek onze betaalterminals voor evenementen.

Wenst u advies over onze mobiele betaalterminals?

Betalingen met smartphone ontvangen

Wettelijke informatie

Voor deze dienst treedt BNP Paribas Fortis op als tussenpersoon voor Axepta BNP Paribas Benelux S.A. Aanbiedingen exclusief voor professionele klanten onder voorbehoud van voorafgaande aanvaarding van uw dossier door Axepta BNP Paribas Benelux S.A., Warandeberg, 3, 1000 Brussel, BE0719319138, RPR Brussel. Axepta BNP Paribas Benelux S.A. is geregistreerd als Payment Institute. Als u via Axepta BNP Paribas een terminal koopt of huurt dan treedt Axepta BNP Paribas op als commercieel agent voor de toestelleverancier. Deze terminalleverancier blijft verantwoordelijk voor alle terminal gerelateerde diensten en ondersteuning.

* Kleine vennootschap: Vennootschappen die voor het laatst afgesloten boekjaar niet meer dan een van de volgende criteria overschrijden: een jaargemiddelde van 50 werknemers, een netto jaaromzet van 9.000.000 EUR en een balanstotaal van 4.500.000 EUR.

** Voorwaarden van de promotie: Aanbieding voorbehouden aan professionele klanten en prospects van BNP Paribas Fortis die geen actief contract van Axepta BNP Paribas of Six Payment Services hebben en tot de eerste 250 ondernemers behoren die uiterlijk op 31.12.2020 voor de eerste keer een contract van Axepta BNP Paribas ondertekenen, op voorwaarde dat ze minstens 100 transacties per maand, a rato berekend, realiseren. Aanbieding geldig tot en met 31.12.2020 of zolang de voorraad per type betaalterminal strekt. Maximaal 1 gratis betaalterminal per zelfstandige ondernemer of vennootschap. Niet cumuleerbaar met betaalterminalvoordelen van andere acties of contracten (zoals Startersvoordelen en Advice Pro) en niet geldig voor kortlopende huurcontracten.