Particuliere klanten: we zijn er voor u
Maatregelen voor hypothecaire kredieten
Zoals aangekondigd op 22 maart 2020 hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.
Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.
Tot en met 20 augustus kon u als particuliere klant een eerste betalingsuitstel aanvragen van uw hypothecair krediet als u financiële problemen ondervond door de coronacrisis. Vanaf 21 augustus 2020 kon u onder bepaalde voorwaarden enkel nog een verlenging aanvragen van het bestaande betalingsuitstel en dit tussen 1 en 20 september.
Vanaf 21 september kunt u geen verlengingen van betalingsuitstel meer aanvragen.
Als u uw betalingsuitstel niet online kunt aanvragen, maak een afspraak op afstand bij een van onze adviseurs.
Maatregelen voor consumentenkredieten
Betalingsuitstel voor consumentenkredieten
Als particuliere klant kon u tot 27 juli 2020 voor de terugbetaling van uw consumentenkrediet in aanmerking komen voor een betalingsuitstel:
- Tijdelijk uitstel van 3 maanden van de kapitaal- en renteterugbetalingen van uw lening op afbetaling. Als u een verzekering voor uw lening op afbetaling afsloot bij onze partner AG Insurance (verzekering lening op afbetaling of werkloosheidsverzekering), wordt ook deze premiebetaling opgeschort. U blijft uiteraard gedekt tijdens deze periode van uitstel. Producten waarop deze maatregel betrekking heeft: Lening op Afbetaling (Persoonlijke lening, Auto- of Fietslening, Renovatielening, Energiekrediet … ), Langetermijnlening, Gewaarborgde Lening met Roerend Doel.
- Verlenging van de wettelijke krediettermijn met 3 maanden om uw geldreserve op nul te zetten (de ‘nulstellingsdatum’), op voorwaarde dat deze termijn binnen een welbepaalde periode valt. Producten waarop deze maatregel betrekking heeft: Directe reserve, Rondo, Optiline, thesauriereserve.
Voorwaarden
Dit zijn de wettelijke voorwaarden waaraan u moest voldoen om in aanmerking te komen:
- U moet er uitdrukkelijk om verzoeken bij uw bank.
- U (of een persoon binnen uw gezin) lijdt een gedeeltelijk of volledig inkomensverlies door de coronaviruscrisis (bewijs te leveren).
- De lening waarvoor u de maatregel aanvraagt, had op 1 april 2020 geen betalingsachterstand van meer dan één maand.
- De maandelijkse terugbetaling van de bedoelde lening bedraagt meer dan 50 euro aan kapitaal en rente.
- Uw totale roerende activa op zichtrekeningen, spaarrekeningen en alle beleggingsportefeuilles samen bedraagt bij geen enkele instelling meer dan 25.000 euro.
Verlenging van een betalingsuitstel
Onder bepaalde voorwaarden kon u tot en met 20 september een verlenging van drie maanden aanvragen van de maatregelen die al toegekend werden in het kader van de coronacrisis. Vanaf 21 september zijn verlengingsaanvragen niet meer mogelijk.
Voorwaarden voor de verlenging:
- U hebt een eerste aanvraag tot opschorting ingediend vóór 27 juli 2020, die aanvaard is en voldoet aan de toelatingsvoorwaarden.
- U (of een persoon die tot uw gezin behoort) lijdt nog steeds een geheel of gedeeltelijk inkomensverlies als gevolg van de coronacrisis (recent bewijs te leveren).
- Uw totale roerende activa op zichtrekeningen, spaarrekeningen en alle beleggingsportefeuilles samen bedraagt bij geen enkele instelling meer dan 25.000 euro.
- De maandelijkse terugbetaling van de bedoelde lening bedraagt meer dan 50 euro aan kapitaal en rente.
- U dient zelf een uitdrukkelijk verzoek tot verlenging van de maatregelen in bij uw adviseur.
Verhoging limieten contactloos betalen
Betalen zonder de terminal aan te raken?
Betalen zonder de betaalterminal aan te raken is handig, makkelijk en veilig. Het volstaat om uw debet- of kredietkaart vlakbij de terminal te houden. Het voordeel? Als u een bepaald bedrag niet overschrijdt, is er geen pincode nodig en hoeft u niet eens het toetsenbord aan te raken.
Gezien de huidige situatie is het maximumbedrag tijdelijk verhoogd, om het aanraken van de terminal te verminderen. Is het bedrag van uw aankopen niet hoger dan 50 euro? Dan hoeft u vanaf 14 april uw code niet meer in te voeren (vroeger was het maximumbedrag 25 euro). Voor verschillende cumulatieve aankopen is de limiet ook aangepast. Hiervoor kunnen uw opeenvolgende betalingen oplopen tot een totaalbedrag van 100 euro (in plaats van 50 euro vroeger). En dat, zonder uw pincode. Boven 100 euro moet u uw pincode wel intikken.
Heb u uw kaart niet bij? Contactloos betalen kan ook met uw smartphone of uw smartwatch. Aan u om te kiezen hoe u het liefst betaalt.
Bescherm uzelf tegen online fraude
Cybercriminelen gebruiken het coronavirus
De coronacrisis baart ons allen zorgen en is schrikwekkend. Cybercriminelen weten dat. E-mails, sms'en, Whatsapp-berichten, Facebook, ... cybercriminaliteit vermenigvuldigt zich. Blijf waakzaam. Denk goed na voordat u op een link of een bijlage klikt.
COVID-19-Barometer
4e editie (17.07.2020) - Post-lockdown: voorzichtigheid overheerst
Betalingen, kredieten, sparen, beleggingen… Ontdek de grote post-lockdown trends in de vierde editie van onze COVID-19 Barometer.
Al onze oplossingen
De boom van contactloos betalen
- Kies de contactloze betalingsmethode die het beste bij u past.
Sparen zonder erover na te denken
- Eenvoudig sparen met de functie Easy Save.
Investeren voor uw toekomst?
- Ontdek Lucy, ons 100% online beleggingsplatform.
3e editie (09.06.2020) - De coronacrisis verandert de manier waarop we met ons geld omgaan
Particuliere klant of handelaar, wist u dat we betaaloplossingen hebben voor alle soorten aankopen, groot en klein? Ontdek hoe de coronaviruscrisis de manier verandert waarop u uw geld beheert in de derde editie van onze COVID-19 Barometer.
Al onze betaaloplossingen
Meer weten over contactloos betalen?
- Contactloos betalen, zo doet u dat.
- Betalen zonder de terminal aan te raken: nu nog vaker dankzij de tijdelijke verhoging van de limieten.
Bent u handelaar?
- Kies het betaalsysteem dat het beste bij uw zaak past.
- Klaar om contactloze betalingen in uw zaak te aanvaarden?
- Betaaloplossingen op maat van uw webshop.
2e editie (02.06.2020) - De coronacrisis verandert ons digitaal gedrag
Online shoppen en interactie op afstand met uw bank: ontdek hoe digitale oplossingen tijdens de coronacrisis een nieuwe plaats kregen in ons dagelijks bankieren in de tweede editie van onze COVID-19 Barometer.
Al onze oplossingen om u op afstand te begeleiden
Uw bank is, meer dan ooit, altijd en overal bereikbaar
- Raadpleeg onze experts voor persoonlijk advies, wanneer en zoals u dat wil.
- Ontmoet uw adviseur, zelfs op afstand, via videogesprek: een eenvoudige en veilige oplossing, en u geniet altijd hetzelfde niveau van expertise.
- Uw online en mobiele bank.
- Vind het antwoord op uw vraag op de Community.
Onze oplossingen en advies voor e-commerce
- Onze betaaloplossingen voor uw webshop.
- Saferpay e-commerce: de ideale basismodule voor webshops, apps en mobiele sites. Hiermee integreert u een online betaalpagina in uw webshop zodat uw klanten direct hun winkelwagen kunnen betalen. Eenvoudig, veilig en snel!
- Saferpay Business: onze alles-in-één oplossing met uitgebreidere functionaliteiten voor het creëren van uw eigen online betaalpagina.
- Saferpay Secure PayGate: een bestelling via mail, telefoon of de sociale netwerken? Dankzij dit online portaal verstuurt u uw facturen inclusief een beveiligde betaallink, zodat uw klant u heel gemakkelijk kan betalen.
- Onze tips voor veilig online winkelen.
1e editie (20.05.2020) - De coronacrisis verandert ons betaalgedrag
Wist u dat we tal van oplossingen hebben voor veilige contactloze betalingen voor al uw aankopen, groot en klein? Ontdek in deze eerste editie van onze COVID-19 Barometer hoe de coronaviruscrisis de manier waarop u betaalt, verandert.
Al onze betaaloplossingen
Bent u handelaar?
- Ontdek alle mogelijke betaalsystemen voor uw zaak.
- We leggen ook uit hoe u contactloze betalingen in uw zaak kunt ontvangen.
Wilt u meer weten over contactloos betalen?
- Al onze contactloze betaaloplossingen voor al uw aankopen, groot en klein.
- Contactloos betalen in winkels? We leggen u uit hoe u dat doet … en hoe u dat in alle veiligheid doet.
- De limieten voor contactloos betalen zijn tijdelijk verhoogd. Wist u dat? We leggen u alles uit!
Beleggingen
Beleggen in tijden van Corona ?
Het Coronavirus heeft ons dagelijkse leven flink door elkaar geschud en ook de economische impact is intussen duidelijk voelbaar. De afgelopen weken zagen we extreme beursschommelingen, zelfs de veiligere (obligatie)beleggingen konden hier niet aan ontsnappen.
Wanneer de beurzen zich zullen herstellen, kan niemand met zekerheid stellen. Onze eerste prioriteit blijft om als samenleving de verspreiding van het virus onder controle te krijgen. Dit lijkt alvast de goede kant uit te gaan. Met vastberaden geduld zal de economie, en zo ook de beurs, zich uiteindelijk herstellen.
Als we naar het verleden kijken, zien we inderdaad dat er na elke crisis een herstel volgt. Op lange termijn zult u dus de waardedaling van uw beleggingen kunnen goedmaken. Ook voor de belegger is het dus een kwestie van geduld.
Reizen en verzekeringen
U annuleert uw vakantie
Wordt u plots ziek? En kunt u niet vertrekken? Of het nu gaat om het coronavirus of een andere aandoening, via uw Europ Assistance-polis of de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Elite kunt u eventueel een terugbetaling van uw verblijf ontvangen.
Kunt u uw bestemming niet bereiken vanwege negatief reisadvies van Buitenlandse Zaken? Wilt u uit voorzorg uw vakantie annuleren? Dan kunt u best contact opnemen met uw touroperator of uw reisbureau. Noch uw reisverzekering, noch uw kredietkaartverzekering vergoedt uw kosten.
U wordt ziek in het buitenland
Afhankelijk van de voorwaarden van uw reisverzekering van Europ Assistance of de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Elite, kunt u genieten van medische bijstand: doktersbezoek, hospitalisatie, repatriëring, ...
Als u echter reist wanneer het ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief advies geeft, komt u niet in aanmerking voor deze medische bijstand. Wordt het reisadvies pas negatief tijdens uw verblijf (wijziging naar code rood), dan moet u zich aan de richtlijnen van de overheid houden.
Stay Safe, Pay Safe: contactloos betalen
Deze maandag 11 mei, heropenen de winkels hun deuren. Maar we moeten voorzichtig blijven, want het virus is er nog steeds. In dit opzicht is contactloos betalen een uitstekende manier om de verspreiding ervan te beperken. Veiligheid kom immers op de eerste plaats. Maar hoe te betalen zonder het klavier van de terminal aan te raken? De keuze is aan u: met uw kaart, uw smartphone of uw smartwatch.
De ‘Stay Safe, Pay Safe’-campagne belicht de voordelen van contactloos betalen.
Item
Veelgestelde vragen
Geen resultaten gevondenGeen resultaten gevondenZoekresultaten
CORONAVIRUS - INFORMATIE VOOR PARTICULIERE KLANTEN
Blijft mijn kantoor open? Kan ik een afspraak maken?
Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.
Via Easy Banking Web en Easy Banking App regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen: controleer uw saldo, raadpleeg uw rekeningafschriften, voer overschrijvingen uit, enz.
U kunt in het Easy Banking Centre terecht voor persoonlijk advies op afstand, op weekdagen van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur:
- via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App
- via het nummer 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code
Onze adviseurs ontvangen u ook graag op afspraak in het kantoor, van maandag tot vrijdag tussen 9u en 20u. Voor uw veiligheid geven we de voorkeur aan advies op afstand. U kunt uw afspraak vastleggen door te bellen naar het nummer van uw kantoor, het directe nummer van uw adviseur of het Easy Banking Centre.
Uitzondering: onze Be.Connected-kantoren, waarbij er in een open ruimte begeleiding wordt gegeven bij het gebruik van onze digitale toepassingen, zijn gesloten.
U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen graag verder via Facebook en Twitter.
Hoe kan ik mijn adviseur via videogesprek bereiken?
U maakte een afspraak die als videogesprek zal doorgaan? Lees hier hoe u aan de slag gaat.
Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre met Easy Banking App op mijn smartphone bereiken?
Bel ons beveiligd via Easy Banking App dankzij deze stappen.
Ik heb geen smartphone. Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre bereiken?
Geen smartphone? Ontdek hier hoe u beveiligd belt dankzij Easy Banking Phone.
Hoe kan ik vanop afstand bankieren?
Een overschrijving doen? Uw saldo controleren? Uw kaartlimieten verhogen? Uw rekeningafschriften raadplegen? U kunt deze verrichtingen eenvoudig uitvoeren via Easy Banking App en Easy Banking Web. U vindt alle informatie hier.
Waarom is het Easy Banking Centre moeilijk bereikbaar?
Op weekdagen is het Easy Banking Centre bereikbaar van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Gezien de huidige omstandigheden zijn er meer aanvragen dan gewoonlijk. We doen al het mogelijke om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Via de knop ‘Contacteer ons’ in uw Easy Banking App of met uw Easy Banking Phone code krijgt u voorrang.
Kunnen personen die verrichtingen doen via hun kantoor, of bellen zonder code nog bankzaken doen?
Als u geen Easy Banking App of Easy Banking Web hebt, kunt u best uw Easy Banking Phone code gebruiken. Deze code kunt u aanvragen via het Easy Banking Centre. U krijgt ze per post met alle nodige instructies. Met deze code kunt u gratis overschrijvingen doen via het automatische Easy Banking Phone-menu.
Wenst u dat een adviseur de verrichtingen voor u uitvoert, dan is er per verrichting een kost aan verbonden, afhankelijk van de aard van de overschrijving.
Kan ik nog geld afhalen aan een geldautomaat?
U kunt altijd geld opnemen aan een geldautomaat van BNP Paribas Fortis. Probeer echter in de mate van het mogelijke contactloos te betalen met uw betaalkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay). Als u toch geld moet opnemen bij een van onze geldautomaten, weet dan dat deze regelmatig worden schoongemaakt. We vragen u om alle hygiëneregels in acht te nemen bij het opnemen van geld en ervoor te zorgen dat u de social distancing respecteert.
Welke maatregelen neemt BNP Paribas Fortis om de verspreiding van het virus tegen te gaan?
De federale regering vaardigde een ministerieel besluit uit rond social distancing. Febelfin vertaalde deze regelgeving naar een concrete toepassing ervan voor banken en Self-ruimtes: maximum 2 personen tegelijk in eenzelfde ruimte. BNP Paribas Fortis implementeerde deze maatregel onmiddellijk - instructies hierrond kunt u lezen in elke Self-ruimte.
Daarnaast rekenen we op de burgerzin van onze klanten om de regels toe te passen en te wachten tot het aan hun is om de Self-ruimte te betreden.
Ik heb een andere vraag. Wie mag ik contacteren?
Contacteer Easy Banking Centre via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App of op 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code. In de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen ook graag verder via Facebook en Twitter.
Kan de limiet van contactloos betalen verhoogd worden?
In de huidige context worden contactloze betalingen met uw debet- of kredietkaart, uw prepaidkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) aangemoedigd. Vanaf 14 april worden de limieten voor contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode verhoogd, zodat u minder vaak uw pincode hoeft te gebruiken en het directe contact met betaalterminals beperkt:
1.Het bedrag van 25 euro per contactloze betaling met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd tot 50 euro. U hoeft dus geen pincode meer in te voeren voor een betaling van 50 euro of minder.
2.Het cumulatieve bedrag voor opeenvolgende contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd van 50 euro naar 100 euro. Boven deze limiet moet u uw pincode wel invoeren.
Betaalterminals zullen geleidelijk aan deze nieuwe limieten worden aangepast. Deze tijdelijke maatregel blijft zo lang als nodig is van kracht en zal regelmatig opnieuw worden geëvalueerd door Febelfin.
Als uw betaalkaart niet met contactloze betaaltechnologie uitgerust is (herkenbaar aan het logo met de kleine golfjes), dan kunt u uw boodschappen toch nog contactloos betalen met uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).
Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard Gold tussenbeide?
De reisannuleringsverzekering van uw Mastercard Gold komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.
We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.
De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:
- Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
- Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde
Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. U kunt in dat geval terecht bij Teleclaims via het nummer 02 664 45 25.
Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.
Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard Gold, kunt u ook op deze pagina vinden.
Kan ik uitstel van betaling krijgen voor mijn woonkrediet?
Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.
Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.
Indien u als particuliere klant financiële problemen ondervindt door de coronacrisis, kunt u betalingsuitstel van uw hypothecair krediet aanvragen voor een periode van maximaal 6 maanden. Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document.
Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 762 60 00, in de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
De waarde van mijn pensioenspaarfonds is sterk gedaald. Wat moet ik doen?
Pensioensparen doet u op lange termijn, dus het is een kwestie van geduld. Tussentijdse dalingen van pensioenspaarfondsen horen erbij, en als we naar het verleden kijken, zien we dat er na elke crisis een herstel volgt. Er is geen reden om te denken dat dit nu het geval niet zal zijn. Wenst u na te gaan of uw pensioenspaarformule nog beantwoordt aan uw risicobereidheid en beleggingshorizon, dan kunt u altijd een adviesgesprek aanvragen. Wij helpen u graag verder.
Is het een goed moment om nu het volledige fiscale maximumbedrag voor 2020 te storten in mijn pensioenspaarfonds?
Momenteel zijn beleggingen inderdaad gemiddeld minder duur dan enkele maanden geleden. Maar aangezien niemand kan zeggen wanneer het laagste koersniveau bereikt zal worden, raden we zoals steeds aan om het bedrag dat u dit jaar wilt storten te spreiden in de tijd. De gemakkelijkste manier om optimaal gespreid te storten, doet u via een maandelijkse domiciliëring met fiscale aanpassing. Zo stort u jaar na jaar het maximum, ook als de overheid het fiscale maximumbedrag wijzigt. Wenst u advies over hoe uw fiscaal sparen te optimaliseren volgens uw wensen, dan helpen wij u graag verder.
Ik nader mijn pensionering en maak me zorgen over het kapitaal in mijn pensioenspaarfonds.
Uw pensioenspaarfonds heeft geen eindvervaldag. U bent dus niet verplicht om uw kapitaal op te nemen op 65 of bij uw pensionering. U kunt wachten op een gunstiger moment om het kapitaal op te nemen. Hebt u het geld toch nodig als aanvulling bij uw pensioen, dan kunt u er voor kiezen om elke maand, trimester of wanneer u maar wilt, een beetje van uw kapitaal op te nemen. Een pensionering is een van de belangrijkste momenten in een leven. Wij willen u hierbij graag begeleiden en nodigen u uit om een adviesgesprek aan te vragen bij uw adviseur.
Heeft de coronacrisis een invloed op het kapitaal in mijn pensioenspaarverzekering
Enkele voordelen van een pensioenspaarverzekering zijn de kapitaalbescherming op het kapitaal en de rentevoet die van toepassing was bij de storting blijft gelden tot de eindvervaldag. Daar kan ook nog een winstparticipatie bij komen. U blijft dus volop verder bouwen aan een mooi pensioen en krijgt er een aantrekkelijk fiscaal voordeel bovenop.
