Particuliere klanten: we zijn er voor u
Covid-19 Barometer
Wist u dat we tal van oplossingen hebben voor veilige contactloze betalingen voor al uw aankopen, groot en klein? Ontdek in deze eerste editie van onze Covid-19 Barometer hoe de coronaviruscrisis de manier waarop u betaalt, verandert.
Maatregelen voor hypothecaire kredieten
Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.
Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.
Met betrekking tot hypothecaire leningen kunt u, indien u als particuliere klant financiële problemen ondervindt door de coronacrisis, betalingsuitstel van uw hypothecair krediet aanvragen voor een periode van maximaal 6 maanden. Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document.
U kunt uitstel van uw maandelijkse aflossingen online aanvragen via een specifiek formulier. Bekijk alle info voor uw aanvraag.
Als u uw betalingsuitstel niet online kunt aanvragen, maak een afspraak op afstand bij een van onze adviseurs.
Maatregelen voor consumentenkredieten
Maatregelen voor consumentenkrediet en hypothecaire leningen met roerend doel
Voor consumentenkredieten en hypothecaire leningen met roerend doel zijn dit de maatregelen waarvoor u in aanmerking kunt komen als u als particuliere klant budgettaire problemen ondervindt door de coronaviruscrisis:
- Tijdelijk uitstel van 3 maanden van de kapitaal- en renteterugbetalingen van uw lening op afbetaling. Als u een verzekering voor uw lening op afbetaling afsloot bij onze partner AG Insurance (verzekering lening op afbetaling of werkloosheidsverzekering), wordt ook deze premiebetaling opgeschort. U blijft uiteraard gedekt tijdens deze periode van uitstel. Producten waarop deze maatregel betrekking heeft: Lening op Afbetaling (Persoonlijke lening, Auto- of Fietslening, Renovatielening, Energiekrediet … ), Langetermijnlening, Gewaarborgde Lening met Roerend Doel.
- Verlenging van de wettelijke krediettermijn met 3 maanden om uw geldreserve op nul te zetten (de ‘nulstellingsdatum’), op voorwaarde dat deze termijn binnen een welbepaalde periode valt. Producten waarop deze maatregel betrekking heeft: Directe reserve, Rondo, Optiline, thesauriereserve.
Voorwaarden
Dit zijn de wettelijke voorwaarden waaraan u moet voldoen om in aanmerking te komen:
- U moet er uitdrukkelijk om verzoeken bij uw bank.
- U (of een persoon binnen uw gezin) leed een gedeeltelijk of volledig inkomensverlies door de coronaviruscrisis (bewijs te leveren).
- De lening waarvoor u de maatregel aanvraagt, had op 1 april 2020 geen betalingsachterstand van meer dan één maand.
- De maandelijkse terugbetaling van de bedoelde lening bedraagt meer dan 50 euro aan kapitaal en rente.
- Uw totale roerende activa op zichtrekeningen, spaarrekeningen en alle beleggingsportefeuilles samen bedraagt bij geen enkele instelling meer dan 25.000 euro.
Voor meer informatie of voor een eventuele aanvraag contacteert u uw adviseur in het kantoor of in het Easy Banking Centre (zijn/haar nummer vindt u op uw Easy Banking Web) of bel 02 433 43 70. Alle aanvragen zijn onder voorbehoud van analyse en van aanvaarding door de bank.
Verhoging limieten contactloos betalen
Betalen zonder de terminal aan te raken?
Betalen zonder de betaalterminal aan te raken is handig, makkelijk en veilig. Het volstaat om uw debet- of kredietkaart vlakbij de terminal te houden. Het voordeel? Als u een bepaald bedrag niet overschrijdt, is er geen pincode nodig en hoeft u niet eens het toetsenbord aan te raken.
Gezien de huidige situatie is het maximumbedrag tijdelijk verhoogd, om het aanraken van de terminal te verminderen. Is het bedrag van uw aankopen niet hoger dan 50 euro? Dan hoeft u vanaf 14 april uw code niet meer in te voeren (vroeger was het maximumbedrag 25 euro). Voor verschillende cumulatieve aankopen is de limiet ook aangepast. Hiervoor kunnen uw opeenvolgende betalingen oplopen tot een totaalbedrag van 100 euro (in plaats van 50 euro vroeger). En dat, zonder uw pincode. Boven 100 euro moet u uw pincode wel intikken.
Heb u uw kaart niet bij? Contactloos betalen kan ook met uw smartphone of uw smartwatch. Aan u om te kiezen hoe u het liefst betaalt.
Bescherm uzelf tegen online fraude
Cybercriminelen gebruiken het coronavirus
De coronacrisis baart ons allen zorgen en is schrikwekkend. Cybercriminelen weten dat. E-mails, sms'en, Whatsapp-berichten, Facebook, ... cybercriminaliteit vermenigvuldigt zich. Blijf waakzaam. Denk goed na voordat u op een link of een bijlage klikt.
Onze oplossingen voor online en mobiel bankieren
Een expert aan de lijn
Wilt u graag begeleid worden bij het aangaan van een lening, de herziening van uw verzekeringen of uw inschrijving op een belegging? Zonder u te moeten verplaatsen?
De adviseurs van het Easy Banking Centre staan voor u klaar met hun expertise, van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
Contacteer onze adviseurs
Easy Banking App, mijn app voor mobile banking
Met uw mobiele bank kunt u:
- uw saldo nakijken;
- een overschrijving doen, een vriend terugbetalen …
- waar en wanneer u wilt.
U hebt uw bank altijd op zak via uw smartphone en/of tablet.
Ontdek alle voordelen van Easy Banking App
Easy Banking Web, mijn online bank
Met uw online bank beheert u:
- uw betalingen, overschrijvingen;
- uw beleggingen, verzekeringen, leningen;
- in alle rust bij u thuis.
Easy Banking Web en Easy Banking App vullen elkaar perfect aan. U bankiert in alle comfort bij u thuis en op verplaatsing.
Starten met Easy Banking Web
Beleggingen
Beleggen in tijden van Corona ?
Het Coronavirus heeft ons dagelijkse leven flink door elkaar geschud en ook de economische impact is intussen duidelijk voelbaar. De afgelopen weken zagen we extreme beursschommelingen, zelfs de veiligere (obligatie)beleggingen konden hier niet aan ontsnappen.
Wanneer de beurzen zich zullen herstellen, kan niemand met zekerheid stellen. Onze eerste prioriteit blijft om als samenleving de verspreiding van het virus onder controle te krijgen. Dit lijkt alvast de goede kant uit te gaan. Met vastberaden geduld zal de economie, en zo ook de beurs, zich uiteindelijk herstellen.
Als we naar het verleden kijken, zien we inderdaad dat er na elke crisis een herstel volgt. Op lange termijn zult u dus de waardedaling van uw beleggingen kunnen goedmaken. Ook voor de belegger is het dus een kwestie van geduld.
Reizen en verzekeringen
U annuleert uw vakantie
Wordt u plots ziek? En kunt u niet vertrekken? Of het nu gaat om het coronavirus of een andere aandoening, via uw Europ Assistance-polis of de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Elite kunt u eventueel een terugbetaling van uw verblijf ontvangen.
Kunt u uw bestemming niet bereiken vanwege de quarantaine? Wilt u uit voorzorg uw vakantie annuleren? Dan kunt u best contact opnemen met uw touroperator of uw reisbureau. Noch uw reisverzekering, noch uw kredietkaartverzekering vergoedt uw kosten.
U wordt ziek in het buitenland
Afhankelijk van de voorwaarden van uw reisverzekering van Europ Assistance of de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard Gold, Mastercard World Platinum of Elite, kunt u genieten van medische bijstand: doktersbezoek, hospitalisatie, repatriëring, ...
Als u echter reist wanneer het ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief advies geeft, komt u niet in aanmerking voor deze medische bijstand.
Stay Safe, Pay Safe: contactloos betalen
Deze maandag 11 mei, heropenen de winkels hun deuren. Maar we moeten voorzichtig blijven, want het virus is er nog steeds. In dit opzicht is contactloos betalen een uitstekende manier om de verspreiding ervan te beperken. Veiligheid kom immers op de eerste plaats. Maar hoe te betalen zonder het klavier van de terminal aan te raken? De keuze is aan u: met uw kaart, uw smartphone of uw smartwatch.
De ‘Stay Safe, Pay Safe’-campagne belicht de voordelen van contactloos betalen.
Item
Veelgestelde vragen
Geen resultaten gevondenGeen resultaten gevondenZoekresultaten
CORONAVIRUS - INFORMATIE VOOR PARTICULIERE KLANTEN
Blijft mijn kantoor open? Kan ik een afspraak maken?
Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.
Via Easy Banking Web en Easy Banking App regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen: controleer uw saldo, raadpleeg uw rekeningafschriften, voer overschrijvingen uit, enz.
U kunt in het Easy Banking Centre terecht voor persoonlijk advies op afstand, op weekdagen van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur:
- via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App
- via het nummer 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code
Onze adviseurs ontvangen u ook graag op afspraak in het kantoor, van maandag tot vrijdag tussen 9u en 20u. Voor uw veiligheid geven we de voorkeur aan advies op afstand. U kunt uw afspraak vastleggen door te bellen naar het nummer van uw kantoor, het directe nummer van uw adviseur of het Easy Banking Centre.
Uitzondering: onze Be.Connected-kantoren, waarbij er in een open ruimte begeleiding wordt gegeven bij het gebruik van onze digitale toepassingen, zijn gesloten.
U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen graag verder via Facebook en Twitter.
Hoe kan ik mijn adviseur via videogesprek bereiken?
U maakte een afspraak die als videogesprek zal doorgaan? Lees hier hoe u aan de slag gaat.
Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre met Easy Banking App op mijn smartphone bereiken?
Bel ons beveiligd via Easy Banking App dankzij deze stappen.
Ik heb geen smartphone. Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre bereiken?
Geen smartphone? Ontdek hier hoe u beveiligd belt dankzij Easy Banking Phone.
Hoe kan ik vanop afstand bankieren?
Een overschrijving doen? Uw saldo controleren? Uw kaartlimieten verhogen? Uw rekeningafschriften raadplegen? U kunt deze verrichtingen eenvoudig uitvoeren via Easy Banking App en Easy Banking Web. U vindt alle informatie hier.
Waarom is het Easy Banking Centre moeilijk bereikbaar?
Op weekdagen is het Easy Banking Centre bereikbaar van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Gezien de huidige omstandigheden zijn er meer aanvragen dan gewoonlijk. We doen al het mogelijke om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Via de knop ‘Contacteer ons’ in uw Easy Banking App of met uw Easy Banking Phone code krijgt u voorrang.
Kunnen personen die verrichtingen doen via hun kantoor, of bellen zonder code nog bankzaken doen?
Als u geen Easy Banking App of Easy Banking Web hebt, kunt u best uw Easy Banking Phone code gebruiken. Deze code kunt u aanvragen via het Easy Banking Centre. U krijgt ze per post met alle nodige instructies. Met deze code kunt u gratis overschrijvingen doen via het automatische Easy Banking Phone-menu.
Wenst u dat een adviseur de verrichtingen voor u uitvoert, dan is er per verrichting een kost aan verbonden, afhankelijk van de aard van de overschrijving.
Kan ik nog geld afhalen aan een geldautomaat?
U kunt altijd geld opnemen aan een geldautomaat van BNP Paribas Fortis. Probeer echter in de mate van het mogelijke contactloos te betalen met uw betaalkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay). Als u toch geld moet opnemen bij een van onze geldautomaten, weet dan dat deze regelmatig worden schoongemaakt. We vragen u om alle hygiëneregels in acht te nemen bij het opnemen van geld en ervoor te zorgen dat u de social distancing respecteert.
Welke maatregelen neemt BNP Paribas Fortis om de verspreiding van het virus tegen te gaan?
De federale regering vaardigde een ministerieel besluit uit rond social distancing. Febelfin vertaalde deze regelgeving naar een concrete toepassing ervan voor banken en Self-ruimtes: maximum 2 personen tegelijk in eenzelfde ruimte. BNP Paribas Fortis implementeerde deze maatregel onmiddellijk - instructies hierrond kunt u lezen in elke Self-ruimte.
Daarnaast rekenen we op de burgerzin van onze klanten om de regels toe te passen en te wachten tot het aan hun is om de Self-ruimte te betreden.
Ik heb een andere vraag. Wie mag ik contacteren?
Contacteer Easy Banking Centre via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App of op 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code. In de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen ook graag verder via Facebook en Twitter.
Kan de limiet van contactloos betalen verhoogd worden?
In de huidige context worden contactloze betalingen met uw debet- of kredietkaart, uw prepaidkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) aangemoedigd. Vanaf 14 april worden de limieten voor contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode verhoogd, zodat u minder vaak uw pincode hoeft te gebruiken en het directe contact met betaalterminals beperkt:
1.Het bedrag van 25 euro per contactloze betaling met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd tot 50 euro. U hoeft dus geen pincode meer in te voeren voor een betaling van 50 euro of minder.
2.Het cumulatieve bedrag voor opeenvolgende contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd van 50 euro naar 100 euro. Boven deze limiet moet u uw pincode wel invoeren.
Betaalterminals zullen geleidelijk aan deze nieuwe limieten worden aangepast. Deze tijdelijke maatregel blijft zo lang als nodig is van kracht en zal regelmatig opnieuw worden geëvalueerd door Febelfin.
Als uw betaalkaart niet met contactloze betaaltechnologie uitgerust is (herkenbaar aan het logo met de kleine golfjes), dan kunt u uw boodschappen toch nog contactloos betalen met uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).
Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard Gold tussenbeide?
De reisannuleringsverzekering van uw Mastercard Gold komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.
We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.
De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:
- Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
- Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde
Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. U kunt in dat geval terecht bij Teleclaims via het nummer 02 664 45 25.
Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.
Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard Gold, kunt u ook op deze pagina vinden.
Kan ik uitstel van betaling krijgen voor mijn woonkrediet?
Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.
Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.
Indien u als particuliere klant financiële problemen ondervindt door de coronacrisis, kunt u betalingsuitstel van uw hypothecair krediet aanvragen voor een periode van maximaal 6 maanden. Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document.
Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 762 60 00, in de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
