Particuliere klanten: we zijn er voor u
Uw bank blijft bereikbaar
Uw bank staat meer dan ooit aan uw zijde. Omdat het aantal coronavirusbesmettingen hoog blijft en de regering strenge maatregelen aanhoudt maar vooral omdat uw gezondheid en die van onze medewerkers onze hoogste prioriteit is, geven we de voorkeur aan advies op afstand in onze kantoren.
Uw adviseur is beschikbaar op afspraak, telefonisch of via een videogesprek, en dit van maandag tot vrijdag van 9 tot 20 u. Op zaterdag zijn de kantoren gesloten.
Aanvragen waarvoor een afspraak op kantoor noodzakelijk is, zijn alleen in de voormiddag mogelijk.
Hebt u nog geen afspraak? Maak er een, dat is zo gebeurd:
- in Easy Banking App klikt u op ‘Contacteer ons’;
- in Easy Banking Web klikt u op ‘Maak een afspraak’;
- via de telefoon op het nummer 02 762 60 00 of bel rechtstreeks naar uw adviseur.
Een tip: via Easy Banking Web en Easy Banking App hebt u waar en wanneer u wilt toegang tot uw bank, ook op uitzonderlijke sluitingsdagen: controleer uw saldo, raadpleeg uw rekeninguittreksels, voer uw overschrijvingen uit ...
Maatregelen voor kredieten
Verlenging uitstel van terugbetaling voor kredieten tot maart 2021
De Belgische regering en Febelfin hebben beslist de versoepelingsmaatregelen te verlengen tot eind maart 2021, voor de terugbetaling van kredieten aan bedrijven, zelfstandigen en particulieren.
Wilt u uitstel voor uw maandelijkse betalingen aanvragen?
Hebt u een vraag die geen verband houdt met het betalingsuitstel? Wilt u een afspraak op afstand maken?
Uw adviseur is beschikbaar per telefoon of videogesprek, op afspraak, van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 20 uur.
Of een van onze adviseurs op afstand zal u snel antwoorden:
- via de knop ‘Contacteer ons’ in uw Easy Banking App ;
- op 02 762 60 00, van maandag tot vrijdag, van 7 tot 22u, en op zaterdag, van 9 tot 17u.
Onze oplossingen voor online en mobiel bankieren
Een expert aan de lijn
Wilt u graag begeleid worden bij het aangaan van een lening, de herziening van uw verzekeringen of uw inschrijving op een belegging? Zonder u te moeten verplaatsen?
De adviseurs van het Easy Banking Centre staan voor u klaar met hun expertise, van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
Contacteer onze adviseurs
Easy Banking App, mijn app voor mobile banking
Met uw mobiele bank kunt u:
- uw saldo nakijken;
- een overschrijving doen, een vriend terugbetalen …
- waar en wanneer u wilt.
U hebt uw bank altijd op zak via uw smartphone en/of tablet.
Ontdek alle voordelen van Easy Banking App
Easy Banking Web, mijn online bank
Met uw online bank beheert u:
- uw betalingen, overschrijvingen;
- uw beleggingen, verzekeringen, leningen;
- in alle rust bij u thuis.
Easy Banking Web en Easy Banking App vullen elkaar perfect aan. U bankiert in alle comfort bij u thuis en op verplaatsing.
Starten met Easy Banking Web
Stay Safe
Stay Safe, Pay Safe: contactloos betalen
Betalen zonder de betaalterminal aan te raken is handig, makkelijk en veilig. Het volstaat om uw debet- of kredietkaart vlakbij de terminal te houden. Het voordeel? Als u niet boven een bepaald bedrag gaat, is er geen pincode nodig en hoeft u niet eens het toetsenbord aan te raken.
Is het bedrag van uw aankopen niet hoger dan 50 euro? Dan hoeft u uw code niet in te voeren. Doet u verschillende cumulatieve aankopen? Dan kunnen uw opeenvolgende betalingen oplopen tot een totaalbedrag van 100 euro. Gaat u boven de 100 euro, dan moet u uw pincode wel intikken.
Hebt u uw kaart niet bij? Contactloos betalen kan ook met uw smartphone of uw smartwatch. Aan u om te kiezen hoe u het liefst betaalt.
Bescherm uzelf tegen online fraude
Het coronavirus : een zegen voor fraudeurs
De coronacrisis houdt ons allemaal bezig en jaagt velen onder ons angst aan. En dat hebben fraudeurs goed begrepen. E-mails, sms- en WhatsApp-berichten, Facebook, de post… Cybercriminaliteit komt meer en meer voor. Wees dus waakzaam, en denk goed na voor u op een link of een bijlage klikt of de richtlijnen in een brief volgt.
We zullen u nooit vragen om uw bankkaart op te sturen of vertrouwelijke informatie mee te delen. Niet per telefoon, niet per e-mail, niet per post, op geen enkele manier. Deel uw geheime codes nooit, dat geldt ook voor de handtekening van uw kaartlezer, uw Easy Banking- en itsme-codes en het wachtwoord van Easy Banking Web.
Een verdacht bericht ontvangen? Bel 02 762 60 00 en stuur het bericht door naar phishing@bnpparibasfortis.com.
COVID-19-Barometer
5e editie (26.10.2020) - De wereld is veranderd… onze bankgewoontes ook
Innovatieve betaalmiddelen, online aankopen, het gebruiken van handige tools om onze rekeningen en uitgaven te beheren… In deze vijfde editie van onze COVID-19-Barometer vindt u een analyse over de belangrijkste veranderingen sinds de coronacrisis losbarstte.
Al onze oplossingen
Uw bank contacteren
- Contacteer snel een adviseur van het Easy Banking Centre via Easy Banking App: communiceren met uw bank is nu gemakkelijker en veiliger dan ooit.
Uw budget beheren
- Automatisch sparen? Zo eenvoudig met Easy Save of een automatische spaaropdracht.
Plan uw financiële toekomst
- Pensioensparen, een levensverzekering… Morgen start vandaag!
Herlees onze vorige edities
Item
Veelgestelde vragen
Geen resultaten gevondenGeen resultaten gevondenZoekresultaten
CORONAVIRUS - INFORMATIE VOOR PARTICULIERE KLANTEN
Blijft mijn kantoor open? Kan ik een afspraak maken?
Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.
Via Easy Banking Web en Easy Banking App regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen: controleer uw saldo, raadpleeg uw rekeningafschriften, voer overschrijvingen uit, enz.
U kunt in het Easy Banking Centre terecht voor persoonlijk advies op afstand, op weekdagen van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur:
- via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App
- via het nummer 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code
Onze adviseurs zijn beschikbaar op afspraak, via de telefoon of een videogesprek, van maandag tot vrijdag van 9u tot 22u.
Aanvragen waarvoor een afspraak op kantoor noodzakelijk is, zijn enkel in de ochtend mogelijk.
Uitzondering: onze Be.Connected-kantoren, waarbij er in een open ruimte begeleiding wordt gegeven bij het gebruik van onze digitale toepassingen, zijn gesloten.
U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen graag verder via Facebook en Twitter.
Hoe kan ik mijn adviseur via videogesprek bereiken?
U maakte een afspraak die als videogesprek zal doorgaan? Lees hier hoe u aan de slag gaat.
Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre met Easy Banking App op mijn smartphone bereiken?
Bel ons beveiligd via Easy Banking App dankzij deze stappen.
Ik heb geen smartphone. Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre bereiken?
Geen smartphone? Ontdek hier hoe u beveiligd belt dankzij Easy Banking Phone.
Hoe kan ik vanop afstand bankieren?
Een overschrijving doen? Uw saldo controleren? Uw kaartlimieten verhogen? Uw rekeningafschriften raadplegen? U kunt deze verrichtingen eenvoudig uitvoeren via Easy Banking App en Easy Banking Web. U vindt alle informatie hier.
Waarom is het Easy Banking Centre moeilijk bereikbaar?
Op weekdagen is het Easy Banking Centre bereikbaar van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Gezien de huidige omstandigheden zijn er meer aanvragen dan gewoonlijk. We doen al het mogelijke om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Via de knop ‘Contacteer ons’ in uw Easy Banking App of met uw Easy Banking Phone code krijgt u voorrang.
Kunnen personen die verrichtingen doen via hun kantoor, of bellen zonder code nog bankzaken doen?
Als u geen Easy Banking App of Easy Banking Web hebt, kunt u best uw Easy Banking Phone code gebruiken. Deze code kunt u aanvragen via het Easy Banking Centre. U krijgt ze per post met alle nodige instructies. Met deze code kunt u gratis overschrijvingen doen via het automatische Easy Banking Phone-menu.
Wenst u dat een adviseur de verrichtingen voor u uitvoert, dan is er per verrichting een kost aan verbonden, afhankelijk van de aard van de overschrijving.
Kan ik nog geld afhalen aan een geldautomaat?
U kunt altijd geld opnemen aan een geldautomaat van BNP Paribas Fortis. Probeer echter in de mate van het mogelijke contactloos te betalen met uw betaalkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay). Als u toch geld moet opnemen bij een van onze geldautomaten, weet dan dat deze regelmatig worden schoongemaakt. We vragen u om alle hygiëneregels in acht te nemen bij het opnemen van geld en ervoor te zorgen dat u de social distancing respecteert.
Welke maatregelen neemt BNP Paribas Fortis om de verspreiding van het virus tegen te gaan?
De federale regering vaardigde een ministerieel besluit uit rond social distancing. Febelfin vertaalde deze regelgeving naar een concrete toepassing ervan voor banken en Self-ruimtes: maximum 2 personen tegelijk in eenzelfde ruimte. BNP Paribas Fortis implementeerde deze maatregel onmiddellijk - instructies hierrond kunt u lezen in elke Self-ruimte.
Daarnaast rekenen we op de burgerzin van onze klanten om de regels toe te passen en te wachten tot het aan hun is om de Self-ruimte te betreden.
Ik heb een andere vraag. Wie mag ik contacteren?
Contacteer Easy Banking Centre via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App of op 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code. In de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen ook graag verder via Facebook en Twitter.
Kan de limiet van contactloos betalen verhoogd worden?
In de huidige context worden contactloze betalingen met uw debet- of kredietkaart, uw prepaidkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) aangemoedigd. Vanaf 14 april worden de limieten voor contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode verhoogd, zodat u minder vaak uw pincode hoeft te gebruiken en het directe contact met betaalterminals beperkt:
1.Het bedrag van 25 euro per contactloze betaling met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd tot 50 euro. U hoeft dus geen pincode meer in te voeren voor een betaling van 50 euro of minder.
2.Het cumulatieve bedrag voor opeenvolgende contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd van 50 euro naar 100 euro. Boven deze limiet moet u uw pincode wel invoeren.
Betaalterminals zullen geleidelijk aan deze nieuwe limieten worden aangepast. Deze tijdelijke maatregel blijft zo lang als nodig is van kracht en zal regelmatig opnieuw worden geëvalueerd door Febelfin.
Als uw betaalkaart niet met contactloze betaaltechnologie uitgerust is (herkenbaar aan het logo met de kleine golfjes), dan kunt u uw boodschappen toch nog contactloos betalen met uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).
Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard Gold tussenbeide?
De reisannuleringsverzekering van uw Mastercard Gold komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.
We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.
De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:
- Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
- Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde
Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. U kunt in dat geval terecht bij Teleclaims via het nummer 02 664 45 25.
Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.
Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard Gold, kunt u ook op deze pagina vinden.
Kan ik uitstel van betaling krijgen voor mijn woonkrediet?
Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.
Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.
Indien u als particuliere klant financiële problemen ondervindt door de coronacrisis, kunt u betalingsuitstel van uw hypothecair krediet aanvragen voor een periode van maximaal 6 maanden. Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document.
Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 762 60 00, in de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
De waarde van mijn pensioenspaarfonds is sterk gedaald. Wat moet ik doen?
Pensioensparen doet u op lange termijn, dus het is een kwestie van geduld. Tussentijdse dalingen van pensioenspaarfondsen horen erbij, en als we naar het verleden kijken, zien we dat er na elke crisis een herstel volgt. Er is geen reden om te denken dat dit nu het geval niet zal zijn. Wenst u na te gaan of uw pensioenspaarformule nog beantwoordt aan uw risicobereidheid en beleggingshorizon, dan kunt u altijd een adviesgesprek aanvragen. Wij helpen u graag verder.
Is het een goed moment om nu het volledige fiscale maximumbedrag voor 2020 te storten in mijn pensioenspaarfonds?
Momenteel zijn beleggingen inderdaad gemiddeld minder duur dan enkele maanden geleden. Maar aangezien niemand kan zeggen wanneer het laagste koersniveau bereikt zal worden, raden we zoals steeds aan om het bedrag dat u dit jaar wilt storten te spreiden in de tijd. De gemakkelijkste manier om optimaal gespreid te storten, doet u via een maandelijkse domiciliëring met fiscale aanpassing. Zo stort u jaar na jaar het maximum, ook als de overheid het fiscale maximumbedrag wijzigt. Wenst u advies over hoe uw fiscaal sparen te optimaliseren volgens uw wensen, dan helpen wij u graag verder.
Ik nader mijn pensionering en maak me zorgen over het kapitaal in mijn pensioenspaarfonds.
Uw pensioenspaarfonds heeft geen eindvervaldag. U bent dus niet verplicht om uw kapitaal op te nemen op 65 of bij uw pensionering. U kunt wachten op een gunstiger moment om het kapitaal op te nemen. Hebt u het geld toch nodig als aanvulling bij uw pensioen, dan kunt u er voor kiezen om elke maand, trimester of wanneer u maar wilt, een beetje van uw kapitaal op te nemen. Een pensionering is een van de belangrijkste momenten in een leven. Wij willen u hierbij graag begeleiden en nodigen u uit om een adviesgesprek aan te vragen bij uw adviseur.
Heeft de coronacrisis een invloed op het kapitaal in mijn pensioenspaarverzekering
Enkele voordelen van een pensioenspaarverzekering zijn de kapitaalbescherming op het kapitaal en de rentevoet die van toepassing was bij de storting blijft gelden tot de eindvervaldag. Daar kan ook nog een winstparticipatie bij komen. U blijft dus volop verder bouwen aan een mooi pensioen en krijgt er een aantrekkelijk fiscaal voordeel bovenop.
