Les virements non exécutés avec date d'exécution peuvent être annulés via Planifié dans l'historique de votre compte dans Easy Banking App et Easy Banking Web.
Les virements qui ont déjà été exécutés ne peuvent pas être annulés. Contactez le bénéficiaire si vous souhaitez un remboursement.
S'il ne vous est pas possible de trouver un arrangement avec le bénéficiaire, une demande de récupération des fonds peut alors être introduite, mais il faut savoir que cette procédure a un coût (voir liste des tarifs) et qu'elle ne garantit pas une récupération des fonds.
En effet, nous allons nous adresser à la banque bénéficiaire (ou au titulaire du compte s'il est lui-même client chez BNP Paribas Fortis) pour lui demander s'il accepte de renvoyer les fonds, dont il dispose désormais légalement, puisque c'est vous-même qui avez validé l'exécution de l'opération.
Ceci signifie que si la personne ne souhaite pas retourner le virement, nous ne pourrons pas aller plus loin et vous serez tout de même facturé des frais pour la demande.
Un virement vers un compte clôturé
Un virement effectué vers un compte clôturé sera automatiquement recrédité sur le compte donneur d’ordre.
Cependant, si vous n'avez pas eu le retour des fonds endéans le délai habituel de 10 jours ouvrables, il se peut que le compte du bénéficiaire ne soit pas clôturé ou présente un problème au niveau de son statut.
Nous vous invitons à contacter le bénéficiaire afin qu'il prenne en contact avec son agence pour procéder à quelques vérifications.
Un virement vers un compte de garantie locative
Dans ce cas, appelez l'Easy Banking Centre via le menu Communication puis Aide et contact dans Easy Banking App. Sélectionnez la catégorie et le sujet de votre question et cliquez sur Easy Banking Centre ou Contactez-nous. Vous serez alors immédiatement redirigé vers un conseiller avec la bonne expertise.
Vous n'utilisez pas l'app ? Contactez-nous au 02 762 20 00 avec votre code Easy Banking Phone à 5 chiffres. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 7h à 22h et de 9h à 17h le samedi.
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