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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via votre carte de débit, votre lecteur de carte ou via Itsme et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur le code a expiré (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.
Comment accéder à Easy Banking App ?

Uniquement si vous avez déjà accès à Easy Banking Web, vous pouvez également utiliser Easy Banking App.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Sujet

Questions fréquentes

En savoir plus ? Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre Community vous aide volontiers !

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Mon agence reste-t-elle ouverte ? Puis-je prendre rendez-vous ?

Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, ainsi que la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Vérifier votre solde, consulter vos extraits de compte, faire vos virements… Via Easy Banking Web et Easy Banking App, vous accédez à votre banque où et quand vous voulez, lors de jours de fermeture exceptionnelle aussi, directement sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Pour des conseils personnalisés à distance, contactez l'Easy Banking Centre, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h :

- via le bouton ‘Nous contacter’ dans Easy Banking App ;

- au 02 762 20 00, muni de votre code Easy Phone.

Depuis le mercredi 18 mars, vous pouvez également contacter votre agence pour du conseil à distance, de 9h à 20h du lundi au vendredi. Nos agences sont physiquement accessibles tous les jours de la semaine de 9h à 12h30, mais seulement en cas d’extrême urgence, uniquement sur rendez-vous et dans le respect des règles de distanciation sociale prises par le gouvernement.

Exception : nos agences Be.Connected, point de contact digital à proximité directe d’une grande agence, sont fermées.

Pour des questions générales, non personnelles et sur Easy Banking, vous pouvez également visiter notre Community. Nous serons heureux de vous aider avec ce type de questions aussi via Facebook et Twitter.

Comment joindre mon conseiller par appel vidéo ?

Pas de smartphone ? Découvrez ici comment passer des appels en toute sécurité grâce à l’Easy Banking Phone.

Je n'ai pas de smartphone. Comment puis-je joindre un expert de l'Easy Banking Centre ?

Pas de smartphone ? Découvrez ici comment passer des appels en toute sécurité grâce à l’Easy Banking Phone.

Comment faire pour gérer mes opérations bancaires à distance ?

Faire un virement ? Vérifier votre solde ? Augmenter les limites de votre carte ? Consulter vos extraits de compte ? Vous pouvez effectuer toutes ces opérations facilement via Easy Banking App et Easy Banking Web. Vous trouverez toutes les infos ici.

Pourquoi l'Easy Banking Centre est difficilement accessible ?

L'Easy Banking Centre est accessible de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi. En raison des circonstances actuelles, il y a plus de demandes que d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Vous recevrez la priorité via le bouton ‘Nous contacter’ de votre Easy Banking App ou muni de votre code Easy Banking Phone. Merci de votre compréhension.

Les personnes qui font leurs virements via leur agence ou appellent sans code peuvent-elles encore effectuer normalement leurs opérations ?

Si vous ne disposez pas d’Easy Banking App ou d’Easy Banking Web, il est préférable d'utiliser Easy Banking Phone et le code correspondant. Vous pouvez demander ce code via l'Easy Banking Centre. Vous le recevrez par courrier avec toutes les instructions nécessaires. Avec ce code, vous pouvez effectuer des virements gratuits via le menu vocal d’Easy Banking Phone.

Si vous souhaitez qu'un conseiller effectue les transactions pour vous, il y a un coût par transaction, selon la nature du transfert.

Puis-je encore retirer de l’argent à un distributeur automatique de billets ?

Vous pouvez toujours retirer des espèces à un distributeur de billets BNP Paribas Fortis. Mais, dans la mesure du possible, privilégiez les paiement sans contact, c’est-à-dire avec votre carte de paiement, votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) et votre montre connectée (Fitbit Pay/Garmin Pay). Si, toutefois, vous avez besoin de retirer de l’argent à l’un de nos distributeurs automatiques, sachez qu’ils sont nettoyés régulièrement. Nous vous demandons de respecter toutes les règles d’hygiène applicables quand vous retirez de l’argent et de veiller à respecter les distances sociales.

Quelles mesures prend BNP Paribas Fortis pour éviter la propagation du virus ?

Le gouvernement fédéral a pris une décision ministérielle sur la distanciation sociale. Febelfin a traduit cette réglementation en une application concrète pour les banques et les espaces Self : maximum 2 personnes en même temps dans le même espace. BNP Paribas Fortis a mis en œuvre cette mesure - des instructions à ce sujet sont disponibles dans chaque espace Self.

De plus, nous comptons sur la citoyenneté de nos clients pour appliquer les règles et attendre que ce soit leur tour pour entrer dans l'espace Self.

J'ai encore des questions. Qui puis-je contacter ?

Contactez l’Easy Banking Centre, via le bouton ‘Nous contacter’ dans Easy Banking App ou au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone, de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

Pour vos questions générales, non personnelles et sur Easy Banking, vous pouvez également visiter notre Community. Nous serons heureux de vous aider avec ce type de questions aussi via Facebook et Twitter.

La limite du paiement sans contact peut-elle être augmentée ?

Tous les acteurs du secteur bancaire se concertent à ce sujet. Febelfin et le gouvernement annonceront les conditions et le calendrier dès que possible.

L'assurance annulation de ma carte de crédit Mastercard Gold intervient-elle pour l'annulation d'un voyage ?

L’assurance annulation de votre carte de crédit n’intervient pas pour la seule raison de la crise du coronavirus. Les assureurs ne couvrent pas le remboursement des frais d’annulation dans le cadre unique d’un avis négatif de voyage suite à une épidémie.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours vous adresser à votre agence de voyages ou à la compagnie aérienne pour prendre connaissance de leurs conditions d’annulation ou de déplacement de voyage.

Le remboursement n’est prévu que dans les cas cités dans les conditions générales des assurances, entre autres :

- décès, accident et maladie ;

- dommages matériels graves du titulaire de la carte.

Si vous êtes vous-même malade (sous présentation d’une attestation médicale), l’assurance annulation peut intervenir. Dans ce cas, vous pouvez appeler Téléclaims au + 32 2 664 99 00.

Veuillez noter que l’assurance annulation ne couvre pas les voyages réservés après qu’un avis négatif de voyage ait été annoncé par le Ministère des affaires étrangères.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard Gold, se trouvent sur cette page.

Puis-je reporter le remboursement de mon crédit habitation (prêt hypothécaire) ?

Comme annoncé le 22 mars dernier, les banques, la Banque Nationale de Belgique et le Ministre des Finances ont conclu un accord visant à apporter un soutien financier aux entreprises belges et aux particuliers qui rencontrent des difficultés liées à la crise du coronavirus.

Le 31 mars 2020, les autorités publiques et le secteur financier sont parvenus à un accord sur les conditions et les modalités pratiques des différentes mesures.

Si, en tant que client particulier, vous rencontrez des difficultés budgétaires en raison de la crise du coronavirus, vous pouvez demander un report de paiement du crédit hypothécaire pour un maximum de 6 mois. Vous trouverez toutes les informations, les conditions et les modalités pratiques dans ce document sous forme de questions/réponses.

Contactez votre personne de contact ou l’Easy Banking Centre pour analyser votre situation et introduire votre demande.

L’Easy Banking Centre est accessible au 02 762 20 00, de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

Mon Centre de La Banque des Entrepreneurs ou Business Centre reste-t-il ouvert ? Comment faire pour gérer mes opérations bancaires à distance ?

Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, tout comme la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Via Easy Banking App, Easy Banking Web, Easy Banking Business et Isabel, vous gérez vos opérations à distance, où et quand vous voulez, lors de jours de fermeture exceptionnelle aussi, via votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Vous pouvez également contacter votre chargé de relation habituel, votre Centre de La Banque des Entrepreneurs, votre Business Centre ou votre agence via leurs numéros de téléphone habituels pour convenir d’un rendez-vous, la semaine de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h. Votre rendez-vous pourra se dérouler soit par téléphone, soit via appel vidéo grâce à Cisco Webex qui vous permettra de rencontrer votre conseiller à distance depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Vous pouvez également prendre rendez-vous directement via ces liens :

  1. Entrepreneurs
  2. Entreprises

Si votre conseiller habituel de La Banque des Entrepreneurs n’est pas disponible et que vous avez une question urgente, vous pouvez également contacter votre Easy Banking Centre par téléphone au 02 433 43 32, du lundi au vendredi, de 7h à 22h, et le samedi de 9h à 17h. Vous entrerez directement en contact avec un conseiller.

Vous pouvez aussi envoyer à corona@bnpparibasfortis.com toutes vos questions spécifiques concernant les aides et les subsides réservés aux entrepreneurs, indépendants et gestionnaires d’entreprises dans le contexte du COVID-19.

Je suis entrepreneur ou gestionnaire d'entreprise. De quels mesures et subsides je peux bénéficier dans le contexte actuel ?

Les autorités octroient un soutien exceptionnel aux entreprises et aux indépendants dans le cadre du coronavirus. Votre personne de contact vous accompagne dans vos démarches pour bénéficier des subventions et mesures d'accompagnement locales, nationales et internationales. Découvrez l'ensemble de ces mesures sur cette page.

En tant qu'entrepreneur ou entreprise, de quelles aides puis-je bénéficier pour mes crédits professionnels ?

Comme annoncé le 22 mars dernier, les banques, la Banque Nationale de Belgique et le Ministre des Finances ont conclu un accord visant à apporter un soutien financier aux entreprises belges et aux particuliers qui rencontrent des difficultés liées à la crise du coronavirus.

Le 31 mars 2020, les autorités publiques et le secteur financier sont parvenus à un accord sur les conditions et les modalités pratiques des différentes mesures.

En ce qui concerne les crédits professionnels, si vous êtes une entreprise non financière, une PME, un indépendant ou une organisation sans but lucratif, et que vous êtes touché par la crise du coronavirus, vous pouvez demander un report des remboursements du capital des crédits pour une durée de 6 mois. Vous trouverez toutes les informations, les conditions et les modalités pratiques dans ce document sous forme de questions/réponses.

Contactez votre personne de contact ou l’Easy Banking Centre pour analyser votre situation et introduire votre demande.

L’Easy Banking Centre est accessible au 02 433 43 32, du lundi au vendredi de 7h à 22h, et le samedi de 9h à 17h.

Mon Private Banking Centre ou Wealth Management Centre reste-t-il ouvert ? Comment faire pour gérer mon patrimoine à distance ?

Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, tout comme la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Via Easy Banking App ou Easy Banking Web, vous réalisez vos opérations bancaires, où et quand vous le souhaitez, via votre PC, tablette ou smartphone.

Vous pouvez également contacter votre Private Banker ou Wealth Manager via PrivilegeConnect, la ligne directe réservée aux clients Private Banking et Wealth Management. Ce service est disponible de 7h à 22h les jours ouvrables et de 9h à 22h le week-end. Formez le 02 433 43 20 (Private Banking) ou le 02 433 43 40 (Wealth Management). Vous pouvez également prendre rendez-vous directement via ce lien. Votre rendez-vous se déroulera soit par téléphone, soit par appel vidéo. Tous nos experts (Crédit, Estate Planning…) restent, eux aussi, accessibles à distance.

L'assurance annulation de ma carte de crédit Mastercard World Platinum ou Elite intervient-elle pour l'annulation d'un voyage ?

L’assurance annulation de votre carte de crédit n’intervient pas pour la seule raison de la crise du coronavirus. Les assureurs ne couvrent pas le remboursement des frais d’annulation dans le cadre unique d’un avis négatif de voyage suite à une épidémie.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours vous adresser à votre agence de voyages ou à la compagnie aérienne pour prendre connaissance de leurs conditions d’annulation ou de déplacement de voyage.

Le remboursement n’est prévu que dans les cas cités dans les conditions générales des assurances, entre autres :

- décès, accident et maladie ;

- dommages matériels graves du titulaire de la carte.

Si vous êtes vous-même malade (sous présentation d’une attestation médicale), l’assurance annulation peut intervenir. Dans ce cas, vous pouvez appeler nos experts de PrivilegeConnect en formant le 02 433 43 20 (Private Banking) ou le 02 433 43 40 (Wealth Management). Si nécessaire et en fonction de votre situation, ils vous aideront à déclarer un sinistre ou vous donneront plus d’informations concernant les garanties couvertes par l’assurance liée à votre carte de crédit Mastercard.

Veuillez noter que l’assurance annulation ne couvre pas les voyages réservés après qu’un avis négatif de voyage ait été annoncé par le Ministère des affaires étrangères.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard, se trouvent également sur les pages suivantes :

- Carte de crédit Mastercard World Platinum

- Carte de crédit Mastercard World Elite

L'assurance assistance liée à ma carte de crédit Mastercard World Platinum ou Elite intervient-elle en cas de COVID-19 ?

Le COVID-19 étant considéré comme une ‘maladie’, il est donc à ce titre un risque couvert par les produits d’« Assistance aux personnes ». L'assurance assistance liée à votre Mastercard World Platinum ou Elite peut vous fournir une assistance si vous êtes atteint par le coronavirus, en Belgique ou à l’étranger, et ce uniquement dans le cadre d’un voyage avec réservation et/ou paiement via un moyen de paiement de BNP Paribas Fortis.

Dans le cas où vous êtes vous-même malade, vous pouvez appeler nos experts de PrivilegeConnect en formant le 02 433 43 20 (Private Banking) ou le 02 433 43 40 (Wealth Management) pour déterminer dans quelle mesure l’assurance assistance peut intervenir. Si nécessaire et en fonction de votre situation, ils vous aideront à déclarer un sinistre ou vous donneront plus d’informations concernant les garanties couvertes par l’assurance liée à votre carte de crédit Mastercard.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard, se trouvent également sur les pages suivantes :

- Carte de crédit Mastercard World Platinum

- Carte de crédit Mastercard World Elite

Quel peut être l’impact du coronavirus sur mes investissements ?

Les conditions de marché actuelles peuvent avoir un impact sur vos investissements. Cet impact dépend de vos investissements et de la structure de votre portefeuille. N’hésitez pas à contacter votre Private Banker ou Wealth Manager pour en discuter.

Si je me connecte sur un smartphone avec mon code Easy Banking, puis-je quand même utiliser l'application sur une tablette ?

Oui. Vous devez à nouveau créer un code. Vous pouvez utiliser le même code que pour Easy Banking App sur smartphone.

Que dois-je faire si mon code Easy Banking est bloqué ?

Si vous entrez 3 fois un code Easy Banking incorrect, celui-ci est automatiquement bloqué.

Vous recevrez un message vous informant qu'il a été bloqué pour des raisons de sécurité et vous pouvez créer un nouveau code Easy Banking en cliquant sur 'Créer un nouveau code'.

Vous devrez dès lors créer un nouveau profil en suivant cette procédure :

  1. Connectez-vous avec votre carte et lecteur de carte.
  2. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  3. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  4. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  5. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.

Ai-je besoin d'un code Easy Banking si j'active Fingerprint, Touch ID ou Face ID ?

Oui, les paiements supérieurs à 500 EUR devront être confirmés avec votre code Easy Banking. N'oubliez donc pas votre code Easy Banking.

Puis-je continuer à utiliser Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Oui, après avoir entré votre code Easy Banking, vous pourrez activer l'authentification par empreinte digitale, Touch ID ou Face ID. Vous devrez confirmer l'activation avec votre code Easy Banking.

Dorénavant, vous pourrez également confirmer les virements et les paiements Bancontact avec votre empreinte digitale, Touch ID ou Face ID.

Dois-je encore utiliser mon lecteur de carte ?

Votre code Easy Banking vous permet de confirmer des virements jusqu'à 5.000 EUR/jour et des paiements Bancontact. Pour transférer des montants plus importants et pour d'autres fonctionnalités, vous aurez besoin de votre lecteur de carte.

Puis-je continuer à utiliser itsme sur Easy Banking App ?

Une fois que vous aurez choisi votre code Easy Banking, il ne sera plus possible d'utiliser itsme sur Easy Banking App. Cependant, vous pouvez continuer à utiliser itsme pour vous connecter et confirmer des virements via Easy Banking Web.

Comment puis-je confirmer un virement avec le code Easy Banking ?

  1. Les différents champs du formulaire de virement doivent être remplis.
  2. Cliquez sur Confirmer.
  3. Entrez votre code Easy Banking.
  4. Vous recevez une confirmation que le virement a été exécuté avec succès.

Comment me connecter dans Easy Banking App (avec mon smartphone ou ma tablette) ?

Vous avez plusieurs possibilités pour vous connecter :

  1. Avec votre Fingerprint/Touch ID ou FaceID (uniquement possible sur Android 6.0 et iOS 10.3).
  2. Avec votre code Easy Banking.

Remarque : activez la fonction se connecter avec empreinte digitale ou Touch ID seulement lorsque seules vos empreintes digitales sont enregistrées sur l'appareil. Toutes les personnes qui ont leurs empreintes digitales sur l'appareil peuvent également se connecter à l'application avec leurs empreintes digitales.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?

  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Connectez-vous avec votre carte et votre lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Si votre appareil prend en charge l'authentification biométrique, vous pouvez alors activer l'empreinte digitale, le Touch ID ou le Face ID. Vous devez le confirmer avec votre code Easy Banking.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?

Si vous avez oublié votre code Easy Banking, vous devrez le recréer. Vous aurez besoin de votre carte et de votre lecteur de carte.

  1. Cliquez sur Se connecter puis sur Code oublié ?
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez-le avec votre lecteur de carte. 

Pourquoi la création du code Easy Banking à 5 chiffres ?

La deuxième directive européenne sur les services de paiement, dite PSD II régit le marché des paiements dans l’Union Européenne (UE), et requiert que les paiements en ligne et l’accès aux informations de comptes fassent l’objet d’ une authentification forte du client.

Dans cette optique, nous nous sommes engagés à encore renforcer la sécurité des transactions bancaires, en autres, en mettant en place dans Easy Banking App, une validation par code à 5 chiffres.

En quoi un code à 5 chiffres est sécurisé ?

Il s’agit du principe de l’authentification forte.

Cette authentification forte est garantie si le client utilise au moins 2 éléments indépendants parmi les 3 critères suivants :

  1. une connaissance secrète (quelque chose que le client connaît, comme un mot de passe ou un code),
  2. une possession exclusive (quelque chose que le client possède, comme une carte de paiement ou un smartphone)
  3. une caractéristique exclusive (quelque chose qui est propre client, comme une empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Le choix s’est porté sur un code à 5 chiffres, et non 4 (identique au code PIN) ou 6 (qui peut correspondre à une date de naissance).

Sans oublier que, avant d’encoder son numéro de téléphone lors de la création du code Easy Banking, une e-signature (M1) est requise pour encore plus de sécurité.

J’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Si vous introduisez 3 fois de suite un code secret erroné, votre carte est bloquée pour des raisons de sécurité.

Comment débloquer votre carte ?

  • Vous passez dans votre agence Fintro pour faire normaliser votre carte de débit et faire refixer le nombre d’essais PIN à 3.

En utilisant ma carte de débit, j’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Si vous introduisez 3 fois de suite un code secret erroné, votre carte est bloquée pour des raisons de sécurité.

Comment débloquer votre carte?

  • Vous avez votre smartphone sous la main et vous avez installé Easy Banking App ? Nous vous invitons à vous connecter sur l’application et à nous appeler via l’onglet "Contactez-nous". L’appel sera sécurisé et vous pourrez poser directement vos questions à un collaborateur.
  • Vous pouvez également nous appeler au  02 762 20 00 muni du code Easy Banking Phone (du lundi au vendredi de 7 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h).
  • Passez dans l’une de nos agences. 

Important à savoir : après la réinitialisation de votre code secret, vous devez utiliser votre carte sur un automate bancaire et introduire votre code avant de pouvoir à nouveau vous connecter en ligne (le code secret doit être synchronisé).

J’ai fait 5 erreurs de signature électronique. Comment puis-je débloquer ma carte ?

Vérifiez si vous n’avez pas reçu une nouvelle carte car, dans ce cas, vous devez créer un nouveau profil. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous appeler au 02 433 40 91 pour débloquer votre carte (du lundi au vendredi de 7 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures).

Comment ajouter un compte d'une autre banque à Easy Banking ?

Actuellement, c’est uniquement possible via l’application Easy Banking. Nous vous invitons à suivre ces étapes:

• Connectez-vous à notre application.

• Cliquez sur le signe "+" dans l’aperçu de vos comptes en haut à droite.

• Sélectionnez "Ajouter un autre compte bancaire".

• Appuyez sur "Démarrer" en bas de l'écran.

• Sélectionnez la banque à partir de laquelle vous souhaitez ajouter un compte et connectez-vous selon les procédures de la banque.

• Sélectionnez le(s) compte(s) que vous souhaitez ajouter, sélectionnez le type de compte et appuyez sur "Confirmer".

• L'aperçu du compte apparaît à nouveau. Les comptes sélectionnés ont été ajoutés.

Comment modifier ou supprimer des comptes d'une autre banque ajoutés à Easy Banking ?

Actuellement, c’est uniquement possible via l’application Easy Banking. Nous vous invitons à suivre ces étapes:

• Connectez-vous à notre application.

• Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite pour ouvrir le menu et sélectionnez "Paramètres".

• Sélectionnez "Comptes dans d'autres banques".

• Appuyez sur le compte souhaité.

• Ajustez le type de compte si vous le souhaitez ou appuyez sur "Supprimer le compte" pour le supprimer de votre aperçu.

Comment me connecter avec Itsme dans Easy Banking Web ?

Regardez ce petit film qui vous explique comment vous connecter avec l’app itsme.

Si vous choisissez de vous connecter avec itsme, la première fois (et uniquement cette fois-là), vous aurez besoin de votre lecteur de carte.

  1. Sur l’écran d’identification d’Easy Banking, introduisez votre numéro de carte de banque et votre numéro de client.
    CONSEIL : cochez l’option "Conserver les données d’utilisateur sur cet appareil". Vous ne devrez plus les introduire à chaque fois.
  2. Vous pouvez choisir de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. Choisissez "Se connecter avec itsme".
  3. Suivez les étapes qui apparaissent à l’écran et signez électroniquement.
  4. Votre nom apparaît et vous pouvez activer les services itsme en cliquant sur "Suivant".
  5. Introduisez à nouveau une signature électronique avec le bouton M2.

    Pour vous connecter les fois suivantes, vous devez ouvrir l’app itsme sur votre smartphone :

    - Cliquez sur "Je m’identifie".

    - Cliquez sur le bouton vert "Confirmer".

    - Introduisez le code à 5 chiffres que vous avez choisi.

    Le site web vous connecte automatiquement : vous avez accès à Easy Banking Web.

Comment souscrire un contrat Easy Banking App ?

Vous ne pouvez utiliser Easy Banking App que si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  • Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  • Suivez la procédure d’acceptation sur votre appareil mobile à l’aide du lecteur de carte et de votre carte de banque.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment me connecter pour la première fois en Easy Banking App ?

  • Téléchargez d’abord l’application depuis le Playstore ou l’Appstore ;
  • Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur « Allez-Y» ;
  • Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte (vous les trouverez sur votre carte de banque) ;
  • Choisissez un nom d’utilisateur (obligatoire) ;
  • Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur «Suivant» ;
  • Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de banque et lecteur de carte;
  • Choisissez ensuite votre mot de passe. Vous êtes alors invité à lire et à accepter les conditions générales de l'app Easy Banking ;
  • Sur certains appareils, vous pouvez vous authentifier par empreinte digitale : l'app détecte automatiquement la fonctionnalité Touch ID et vous propose de l'activer ;
  • Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte ;
  • Votre profil est désormais créé. Lors d'une prochaine utilisation de l'app, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe pour vous identifier (ou de la Touch ID).

Comment payer une facture avec Zoomit ?

Vous recevez un avis par e-mail lorsqu’un nouveau document est disponible dans la rubrique Zoomit de votre Easy Banking Web et Easy Banking App.

Via Easy Banking Web

  • Connectez-vous à Easy Banking Web.
  • Cliquez sur "La banque au quotidien" puis sur "Zoomit".
  • Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
    > Une liste vide signifie qu’aucun émetteur ne vous propose de document en Zoomit pour le moment.
    > L’expéditeur décide de proposer (ou non) des documents.
    > Vous, en tant que client, décidez de les accepter (ou non).
    > Pour savoir si un fournisseur travaille avec Zoomit, nous vous conseillons de le contacter. 
  • Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez "Payer". Quand vous ouvrez une facture en Zoomit, les champs relatifs au virement sont déjà complétés. Vous pouvez donc la payer en deux temps trois mouvements. 

Via Easy Banking App

  • Connectez-vous à Easy Banking App. 
  • Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez "Zoomit".
  • Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
    > Une liste vide signifie qu’aucun émetteur ne vous propose de document en Zoomit pour le moment.
    > L’expéditeur décide de proposer (ou non) des documents.
    > Vous, en tant que client, décidez de les accepter (ou non).
    > Pour savoir si un fournisseur travaille avec Zoomit, nous vous conseillons de le contacter. 
  • Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez "Payer". Quand vous ouvrez une facture en Zoomit, les champs relatifs au virement sont déjà complétés. Vous pouvez donc la payer en deux temps trois mouvements.

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Comment recevoir à nouveau mes factures par la poste et plus via Zoomit ?

Vous devez prendre contact avec le fournisseur concerné pour lui demander d’adapter la modalité d’envoi de vos factures vers un envoi postal.

J’ai déjà payé mes factures. Pourtant, Zoomit indique que j’ai encore des factures impayées. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier à tout moment le statut de paiement d’une facture.

Pour modifier le statut de paiement :

Via Easy Banking Web :

  • Connectez-vous à Easy Banking Web.
  • Cliquez sur "La banque au quotidien" et puis sur "Zoomit".
  • Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  • Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez "Déjà Payé".

 

Via Easy Banking App :

  • Connectez-vous à Easy Banking App.
  • Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite.
  • Vous voyez une liste avec tous les documents Zoomit disponibles.
  • Cliquez sur les barres horizontales à côté de la facture et choisissez "Déjà Payé".


Je cherche l'attestation fiscale de mon Crédit Habitation. Puis-je la trouver en ligne ?

Les attestations fiscales annuelles sont disponibles en Easy Banking Web. Pour l'attestation fiscale de votre Crédit Habitation, procédez comme suit :

  • identifiez-vous dans Easy Banking Web ;
  • allez sous l'onglet "Emprunter", puis dans "Mes documents";
  • cliquez sur votre emprunt et choisissez l'attestation fiscale (PDF).

Vous pouvez également consulter vos attestations fiscales via vos extraits de compte dans Easy Banking Web :

  • identifiez-vous dans Easy Banking Web ;
  • cliquez sur "La banque au quotidien" puis choisissez "Mes extraits" ;
  • cliquez sur les barres horizontales à droite du compte courant avec lequel vous payez votre crédit et choisissez "Consulter".
  • vous pouvez trouver votre attestation dans la colonne "Avis fiscaux" ou "Avis libres". Vous pouvez l'ouvrir en cliquant sur le nom du document.

Comment consulter mes extraits de compte en ligne ?

Pour consulter vos extraits en ligne :

  • Connectez-vous en Easy Banking Web.
  • Cliquez sur le compte dont vous souhaitez consulter les extraits.
  • Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur le 2e onglet (Extraits).

Vous pouvez aussi consulter vos extraits de compte sur Easy Banking App :

  • Connectez-vous sur Easy Banking App
  • Cliquez sur le compte dont vous souhaitez consulter les extraits
  • Cliquez sur les trois points en haut à droite et choisissez « Extraits »

Par défaut, vos extraits de compte des 3 derniers mois apparaissent.

Vous pouvez consulter en ligne les extraits de compte qui remontent jusqu’au 01/01/2012. Il vous suffit de cliquer sur l’année souhaitée. Les extraits de compte sont au format pdf.

Vous souhaitez un extrait de compte officiel antérieur au 01/01/2012 ? Vous pouvez le demander en appelant l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00 (du lundi au vendredi de 7 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h) ou vous rendre dans une agence. Dans les deux cas, des frais de 9,08 euros par mois consulté vous seront comptés.

Comment consulter mes extraits de compte en ligne ?

Pour consulter vos extraits en ligne :

  • Connectez-vous en Easy Banking Web.
  • Cliquez sur le compte dont vous souhaitez consulter les extraits.
  • Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur le 2e onglet (Extraits).

Vous pouvez aussi consulter vos extraits de compte sur Easy Banking App :

  • Connectez-vous sur Easy Banking App
  • Cliquez sur le compte dont vous souhaitez consulter les extraits
  • Cliquez sur les trois points en haut à droite et choisissez « Extraits »

Par défaut, vos extraits de compte des 3 derniers mois apparaissent.

Vous pouvez consulter en ligne les extraits de compte qui remontent jusqu’au 01/01/2012. Il vous suffit de cliquer sur l’année souhaitée. Les extraits de compte sont au format pdf.

Vous souhaitez un extrait de compte officiel antérieur au 01/01/2012 ? Vous pouvez le demander en appelant l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00 (du lundi au vendredi de 7 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h) ou vous rendre dans une agence. Dans les deux cas, des frais de 9,08 euros par mois consulté vous seront comptés.

Comment puis-je chercher une opération spécifique ?

Via Easy Banking Web

Vous avez deux possibilité pour retrouver un virement .

Pour rechercher une opération spécifique sur les quatre dernières années :

  • Connectez-vous dans Easy Banking Web.
  • Cliquez sur "La banque au quotidien" puis sur "Rechercher des transactions"
  • Cliquez sur "Sélectionner un compte" et choisissez le compte souhaité. Vous pouvez sélectionner plusieurs comptes.
  • Vous pouvez ajouter plusieurs critères dans la barre de recherche. Cela peut être, par exemple, un montant, un nom et une date, un numéro de compte.
  • Appuyez sur la loupe pour effectuer la recherche.  

Rechercher et exporter des virements des cinq dernières années vers CSV : 

• Connectez-vous via Easy Banking Web.

• En haut, cliquez sur "La banque au quotidien" puis sur "Mes archives".

• Cliquez sur "Nouvelle demande" en bas à droite.

• Sélectionnez le compte souhaité, appuyez sur "Suivant", puis confirmez votre demande. 

Via Easy Banking App

• Connectez-vous.

• Appuyez sur le compte souhaité pour afficher les transactions récentes.

• Cliquez sur la loupe pour activer une fonction de recherche et ajuster les filtres pour une recherche plus ciblée.

• A côté de la loupe, appuyez sur l'icône PDF pour imprimer, enregistrer ou envoyer votre recherche par courrier ou appuyez d'abord sur une transaction, puis sur la nouvelle icône pdf pour récupérer les détails d'une transaction.

Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme grâce l’application itsme. Pour des raisons de sécurité, vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme sur son site web www.itsme.be ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

Où trouver mon numéro de client et mon numéro de carte ?

  • Votre numéro de client est composé de 10 chiffres. Vous le trouvez au recto votre carte, à côté du mot “Client”, ainsi que sur vos extraits de compte.
  • Votre numéro de carte est composé de 17 chiffres et commence toujours par 6703. Vous le trouvez au recto de votre carte, à côté du mot "Card".

Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous devez lui donner l’autorisation via votre propre contrat Easy Banking Web en procédant comme suit :

  • Connectez-vous en Easy Banking Web
  • Cliquez sur "Paramètres" (en haut droite)
  • Cliquez sur "Mes enfants"
  • Indiquez le nom de l’enfant à qui vous souhaitez donner votre autorisation d’utiliser l’app.
  • Cliquez sur Easy Banking App.
  • Confirmez votre autorisation au moyen d’une signature M2 (une signature électronique générée avec votre lecteur de carte).

Votre enfant peut utiliser Easy Banking App directement.

Quels documents puis-je trouver dans la page "Mes Documents"?

Actuellement, vous pouvez retrouver les documents suivants dans l’onglet « Mes Documents » :

  • Le contrat de votre crédit habitation
  • L’attestation fiscale de votre crédit habitation.

Dorénavant nous proposerons davantage de documents sur cette page.

Pourquoi est-ce que je reçois la notification « Il n’y a pas encore de documents » ?

Actuellement, le nombre de documents disponibles dans l’onglet « Mes documents » est encore limité. Vous recevez cette notification si il n’y a pas encore de documents disponibles pour vous.

Comment modifier ou supprimer un bénéficiaire?

La procédure pour supprimer/modifier un bénéficiaire est la suivante :
- Connectez-vous à Easy Banking Web

- Cliquez dans l'onglet "La Banque au quotidien" en haut à gauche de votre écran.

- Sélectionnez "Mes bénéficiaires"

- Cliquez sur le bénéficiaire souhaité, ensuite, vous pouvez soit le modifier soit le supprimer.

Si vous supprimez un bénéficiaire :

Vous êtes redirigé vers l'écran « Supprimer ». Lorsque vous cliquez sur « Annuler », la page d'aperçu du bénéficiaire s'ouvre. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Confirmer », le bénéficiaire est supprimé de la liste.

Si vous modifiez un bénéficiaire :

Vous êtes redirigé vers l'écran « Modifier » où les données enregistrées sont préremplies.

J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ou le réinitialiser?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l’onglet « Se connecter » puis sur « J’ai oublié mon mot de passe » de l’app. Vous devez alors vous identifier avec votre lecteur de carte. Après avoir introduit votre signature électronique (M1), vous pouvez choisir un nouveau mot de passe et le confirmer avec une signature M2. Vous recevez une confirmation que votre mot de passe a bien été modifié.

Pourquoi est-ce que je reçois la notification « Une erreur technique s’est produite » ?

Cette notification s’affiche lorsqu'une erreur se produit lors du téléchargement de votre liste de documents disponibles. Veuillez contacter le helpdesk au 02 433 40 91 si le problème persiste.

Comment demander une archive des transactions sur mes comptes en ligne ?

Vous pouvez demander en ligne un historique de votre compte pour les 5 années précédentes. Ce service est désormais gratuit.

Pour demander une archive :

  • Connectez-vous en Easy Banking Web.
  • Cliquez sur "La banque au quotidien" (en haut à gauche)
  • Sous le titre Gestion, cliquez sur "Mes archives"
  • Cliquez sur "Nouvelle demande"
  • Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez une archive
  • Cliquez sur "Confirmer".

Votre archive sera disponible dans les 24 heures. Pour les consulter, il vous suffit de suivre le même chemin.

Attention : une archive n’est pas un document officiel. Il s’agit juste d’une liste de vos opérations.

Puis-je sauvegarder plusieurs profils utilisateurs sur mon ordinateur ?

Vous pouvez sauvegarder plusieurs profils sur votre ordinateur.
Pour ce faire, cliquez sur "S’identifier avec un autre profil". Vous obtenez ensuite une liste des profils déjà enregistrés. Cet écran vous permet également d’ajouter un nouveau profil.

Comment obtenir mes extraits en ligne ?

Vous pouvez adapter vous-même les modalités de mise à disposition de vos extraits de compte. Vous avez deux options via Easy Banking Web :

  • de “Courier” à “Easy Banking Web” ;
  • ou une combinaisonde “Easy Banking Web + Courrier”(la dernière option est néanmoins payante).

Comment procéder ?

  • Connectez-vous en Easy Banking Web
  • Cliquez sur "Paramètres" (en haut à droite)
  • Cliquez ensuite sur "Extraits"
  • Puis sur "Modifier votre préférence". 

Si vous recevez vos extraits via Easy Banking Web et que vous souhaitez un retour à un envoi par la poste, appelez l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00 (du lundi au vendredi de 7 à 22 h et le samedi de 9 à 17 h) ou passez dans l’une de nos agences.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ? Quelles sont les conditions ?

Vous pouvez utiliser itsme sur les plateformes et avec les apps qui prennent en charge cette application. Vous devez disposer d’un smartphone. Sous Android, le système d’exploitation doit être supérieur ou égal à 4.2, tandis que la version 8.0 ou ultérieure est obligatoire sous iOS.
En outre, vous devez avoir une carte SIM belge. L’application vous préviendra si votre carte SIM ne correspond pas à cette exigence. Vous pourrez alors en demander une nouvelle à votre opérateur.

Vous ne pouvez pas utiliser itsme dans les cas suivants :

  • si vous avez moins de 18 ans ;
  • si votre banque ne dispose pas des données mises à jour de votre carte d’identité belge : pour des raisons de sécurité, vous pouvez uniquement créer un compte itsme si les données les plus récentes de votre carte d’identité ont été validées dans une agence bancaire ;
  • si vous ne possédez pas de carte d’identité belge ;
  • si vous utilisez un smartphone Windows ;
  • si votre appareil est « jailbreaké » (iOS) ou « rooté » (Android) ;
  • si vous avez refusé de partager vos données avec Belgian Mobile ID.

Comment puis-je changer d'agence ?

Pour changer d’agence, vous devez vous rendre au guichet de la nouvelle agence choisie muni de votre carte d’identité. Ils feront le changement.

Comment signaler un décès à la banque ?

Rendez-vous dans l’une de nos agences ou appelez l'Easy Banking Centre pour notifier le décès.

Votre conseiller vous informera des conséquences de la déclaration de décès (bloquage des comptes, paiements…) et des démarches qui suivront dans le cadre du règlement de la succession.

Comment signaler à la banque un changement d’état civil ?

  1. Rendez-vous dans l’une de nos agences avec votre carte d’identité électronique et un document officiel attestant du changement d’état civil.
  2. Envoyez par courrier une copie de votre carte d’identité et un duplicata du document attestant du changement (ex. duplicata acte de mariage, déclaration de cohabitation légale…) à: BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3 (1QA5E), 1000 Bruxelles.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données de contact ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous sur la page reprenant vos données de contact.
  2. Modifiez ou supprimez les données souhaitées.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur barres horizontales en bas à droite et cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Données personnelles.
  4. Modifiez ou supprimez les données souhaitées.

J’ai déménagé et les relevés de ma carte de crédit arrivent encore à mon ancienne adresse. Que dois-je faire ?

Faites lire votre carte d'identité dans l'une de nos agences. Cela nous permetrra de mettre à jour votre adresse.

Si votre carte d'identité a déjà été lue, vous pouvez adapter votre adresse vous-même via Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les lignes horizontales à droite de votre carte de crédit et choisissez Changer.
  3. Sélectionnez Mes adresses.
  4. Modifiez votre adresse, appuyez sur Suivant et confirmez avec votre carte et votre lecteur de carte. Vous pouvez également choisir de recevoir vos relevés de dépenses via Zoomit.

J'ai déménagé. Que dois-je faire ?

Une fois que votre carte d'identité a été adaptée dans votre nouvelle commune, vous devez également nous transmettre votre nouvelle adresse. 

  1. Rendez-vous dans l’une de nos agences avec votre carte d’identité pour une mise à jour « immédiate ».
  2. Envoyez une copie recto/verso de votre carte d’identité par la poste à l’adresse BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3 (1QA5E), 1000 Bruxelles.

Attention : cette copie recto/verso doit être signée et vous devez y écrire votre nouvelle adresse à la main.

J’ai une nouvelle carte d’identité. Que dois-je faire ?

Une fois que votre carte d'identité a été adaptée dans votre commune, vous devez également nous transmettre votre nouvelle adresse. 

  1. Rendez-vous dans l’une de nos agences avec votre carte d’identité pour une mise à jour immédiate.
  2. Envoyez une copie recto/verso de votre carte d’identité par la poste à l’adresse BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3 (1QA5E), 1000 Bruxelles.

Attention : cette copie recto/verso doit être signée et datée à la main.

Où trouver mon numéro de client et mon numéro de carte ?

  1. Votre numéro de client est composé de 10 chiffres. Vous le trouvez au recto votre carte, à côté du mot Client, ainsi que sur vos extraits de compte.
  2. Votre numéro de carte est composé de 17 chiffres et commence toujours par 670Vous le trouvez au recto votre carte, à côté du mot Card.

Comment gérer mon abonnement i-message ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant I-message.
  2. Cette fonction vous permet de souscrire un ou plusieurs abonnements au service i-message, ou de modifier, suspendre ou annuler vos abonnements en cours.

Comment résilier mon abonnement i-message ?

  1. Visitez notre page concernant I-message. .
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de l'abonnement et choisissez Supprimer.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte et confirmez. 

Quel est le coût de l'abonnement i-message ?

L’abonnement à i-message est gratuit. Vous payez 0,12 EUR par SMS envoyés. Si vous ajoutez ce service à un compte Premium Pack, vous n'avez pas de frais. 

Pourquoi le solde indiqué dans le SMS de i-message ne tient-il pas compte des opérations effectuées le jour même ?

Le solde que vous recevez par SMS correspond toujours au solde du jour ouvrable précédent.

Quelles informations puis-je recevoir via i-message ?

  1. Solde : le service vous envoie le solde du compte de votre choix à la fréquence que vous souhaitez : journalière, hebdomadaire, mensuelle.
  2. Avertissement solde : un message vous est envoyé lorsque le solde du compte de votre choix franchit un seuil maximal déterminé par vos soins ou passe sous un seuil minimal également défini par vos soins.
  3. Montant reçu : un message vous est envoyé lorsqu’un montant déterminé par vos soins est versé sur le compte de votre choix, par exemple lors du versement de votre salaire.
  4. Avertissement ordre de Bourse : un message vous est envoyé lorsqu’un ordre de Bourse a été exécuté entièrement ou partiellement, ou lorsqu’il a été annulé.
  5. Opération en attente : la banque envoie un SMS lorsqu’au moins une opération est en attente sur le compte et risque d’être refusée pour cause de solde insuffisant. 
  6. Opération sur titres : le client reçoit un SMS lorsqu’une opération sur titres est annoncée. Il est demandé au client de se connecter à Easy Banking Web.

J'ai reçu un e-mail suspect. Que dois-je faire ?

  1. Ne cliquez jamais sur un lien dans un courrier électronique suspect.
  2. Ne communiquez jamais la signature électronique ou le code PIN par téléphone, e-mail ou SMS.
  3. Envoyez immédiatement l'e-mail suspect à phishing@bnpparibasfortis.com.
  4. Enfin, supprimez l'e-mail immédiatement.

Lisez nos conseils pour éviter la fraude en ligne. 

Quels sont les frais liés à l’émission ou l’encaissement d’un chèque ?

Les coûts liés à un chèque en EUR ou en devises étrangères peuvent être consultés via notre liste de tarifs.

Comment puis-je annuler une domiciliation ?

Vous pouvez bloquer une domiciliation via Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos domiciliations.
  2. En regard du prélèvement à gérer, cliquez sur les bandes horizontales et choisissez Bloquer/Débloquer.
  3. Vous pouvez choisir de bloquer le prochain prélèvement ou tous les prélèvements futurs pour ce mandat.

Attention : votre dette reste ouverte chez votre créancier.

Vous souhaitez y mettre fin définitivement ?

Vous devez contacter le créancier.

Comment refuser le paiement d’une domiciliation annoncée ?

Si votre compte n’a pas encore été débité, vous pouvez refuser un paiement par domiciliation via Easy Banking Web et App :

  1. Connectez-vous;
  2. Cliquez sur le compte concerné puis dans Planifié, cliquez sur la domiciliation concernée, puis sur Refuser;
  3. Confirmez votre opération avec votre lecteur de carte.

Comment se faire rembourser un paiement effectué par domiciliation ?

Jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, vous pouvez en demander le remboursement :

Via Easy Banking Web 

  1. Consultez l'historique de vos domiciliations.
  2. Cet écran affiche les dernières transactions. Cliquez sur une transaction pour demander un remboursement.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Domiciliations.
  4. Cliquez sur Historique puis sur la transaction souhaitée.
  5. Cliquez sur Demander un remboursement et confirmez avec votre lecteur de carte.

Après 8 semaines, vous devez introduire la demande dans votre agence.

Comment effectuer à nouveau les paiements refusés pour les ordres permanents ou domiciliations ?

Solde insuffisant dans le cas d'un ordre permanent

Pour effectuer ultérieurement la transaction refusée, vous devez introduire vous-même le virement.

Solde insuffisant dans le cas d'une domiciliation

Si une domiciliation est refusée, vous devez avant tout vérifier auprès de votre créancier (une société de télécommunication, d'éléctricité,etc.) si la domiciliation sera de nouveau présentée automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez verser manuellement le montant dû au créancier.

Attention : veillez à ce que le solde de votre compte soit suffisant si la domiciliation est tout de même présentée une seconde fois.

Comment créer une domiciliation ?

Une domiciliation ne peut être créée que par un créancier. Vous devez lui donner votre accord et lui communiquer vos coordonnées bancaires, généralement au moyen d’un formulaire que vous complétez et signez.

C’est le créancier que vous devrez informer de toute modification ou contestation.

Où puis-je trouver un aperçu de mes domiciliations ?

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'aperçu de vos domiciliations.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite
  3. Choisissez Domiciliations.

Quand suis-je informé(e) que mon compte va être débité par domiciliation ?

Tout recouvrement d’une domiciliation doit vous être présenté au plus tôt 14 jours et au plus tard 1 jour avant sa date d’exécution.

Vous pouvez consulter vos domiciliations de la manière suivante :

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'historique de vos opérations par domiciliation.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite.
  3. Sélectionnez Domiciliations.
  4. Vous obtenez un aperçu des domiciliations planifiées ou entrantes ainsi que l’historique des domiciliations déjà effectuées depuis votre compte.

Qu’est-ce qu’une domiciliation ?

Une domiciliation est un mandat que vous octroyez à un créancier à qui vous devez payer régulièrement des factures (par exemple, votre fournisseur d’électricité ou votre opérateur téléphonique). Ce faisant, vous lui donnez l’autorisation de prélever directement l’argent sur votre compte. Il peut également se servir du mandat de domiciliation pour éventuellement vous rembourser.

Comment créer un ordre permanent vers un compte étranger ?

  1. Contacter l'Easy Banking Centre muni des 5 chiffres de votre code Easy Banking Phone.
  2. Appelez-nous via l'onglet Contactez-nous dans Easy Banking App.

De quoi avez-vous besoin ?

  1. Les données du bénéficiaire (IBAN ou numéro de compte; BIC ou code SWIFT de la banque ; nom, prénom et adresse complète).
  2. Les données de l’ordre (communication, fréquence, date de début, date de fin, langue).

Qui prend en charge les frais d’un ordre permanent international ?

Ces frais peuvent être :

  1. Partagés.
  2. A charge du donneur d’ordre (vous).
  3. A charge du bénéficiaire.

Pour en savoir plus, consultez la liste des tarifs disponible sur notre site internet.

Comment puis-je annuler ou modifier un ordre permanent ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous en Easy Banking Web.
  2. Cliquez sur l’ordre permanent que vous souhaitez Supprimer ou Modifier.
  3. Cliquez sur Confirmer.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales en bas à droite.
  3. Cliquez sur l’onglet Ordres Permanents.
  4. Cliquez sur l’ordre permanent que vous souhaitez Supprimer ou Modifier et confirmez.

Comment puis-je récupérer un montant versé au moyen d’un ordre permanent ?

  1. S’il s’agit d’un compte clôturé, les fonds vous sont remboursés automatiquement.
  2. Sinon, vous devez contacter le bénéficiaire. Si vous n’avez aucun moyen de le contacter ou de l’identifier, vous pouvez introduire une demande de récupération des fonds. Il s’agit d’un service payant (14,99 EUR). Nous prendrons contact avec la banque bénéficiaire. Le remboursement des fonds dépend de l’honnêteté du bénéficaire.

Vous pouvez introduire cette demande via l'Easy Banking Centre. Utilisez votre code Easy Banking Phone ou identifiezvous à notre application, rendez-vous dans l'onglet Contactez-nous et cliquez sur l'icône du téléphone. 

Qu'est-ce qu'un ordre permanent ?

Un ordre permanent est un virement automatique avec lequel vous payez un montant fixe à un bénéficiaire à des moments déterminés (par exemple: le loyer de votre maison). Il est également possible de transférer chaque mois un montant fixe de votre compte courant vers votre compte d'épargne.

Je n’ai pas reçu les marchandises que j’ai payées avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

​​​​​​Vous avez payé avec votre Visa Classic

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Si cela ne donne rien, vous pouvez contester la transaction en utilisant ce formulaire.

Vous avez payé avec votre MasterCard Gold

  1. Prenez contact avec le commerçant et demandez-lui de vous rembourser.
  2. Vous pouvez aussi faire appel à l’assurance « Garantie achat sur internet en cas de non livraison, livraison non conforme ou défectueuse des biens achetés ». Elle est comprise avec ce type de carte. Contactez le service Gold Card Insurance au 02 664 45 25 (accessible de 8h à 18h30) et complétez le formulaire de déclaration.

Comment effectuer un virement européen ?

Via Easy Banking Web :

  1. Via le formulaire de virement

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Virement en bas de votre écran.

Comment créer un virement avec date d’exécution ?

Via Easy Banking Web :

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Remplissez le formulaire en spécifiant une date dans Date d’exécution.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Accédez au menu Virements situé en bas de l’écran.
  3. Remplissez le formulaire en spécifiant une date dans Date d’exécution.

Votre virement sera automatiquement proposé à la banque pour exécution à la date indiquée. Tant que le paiement n’a pas été effectué, le virement apparaît dans l’historique du compte sous la rubrique Planifié.

Comment effectuer un virement international ?

Via Easy Banking Web :

  1. Commencez un nouveau virement.
  2. Sélectionnez le compte donneur d’ordre.
  3. Complétez les données du bénéficiaire.

Si le bénéficiaire n’est pas repris dans la liste, vous pouvez en créer un nouveau en introduisant le numéro de compte dans le champ BBAN.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Comment modifier la date d’exécution d’une opération ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte à partir duquel la transaction sera effectuée.
  3. Cliquez sur Planifié au-dessus de vos transactions.
  4. Cliquez sur la transaction et choisissez Modifier.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à notre application.
  2. Appuyez sur le compte à partir duquel la transaction sera effectuée.
  3. Appuyez sur Planifié au-dessus de vos transactions.
  4. Cliquez sur l'opération et choisissez Modifier.

Comment puis-je annuler un virement ?

Si le virement a été introduit sans date d’exécution, vous devez prendre contact avec le bénéficiaire du compte pour lui demander le remboursement du montant.

Si ce virement a été encodé avec une date d’exécution future, vous pouvez le modifier de la manière suivante :

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Choisissez le compte à vue à partir duquel le virement doit être exécuté, puis cliquez sur Planifié.
  3. Sélectionnez le virement et cliquez sur Modifier ou Supprimer.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Accédez au compte souhaité, puis cliquez sur Planifié.
  3. Sélectionnez le virement et cliquez sur Modifier ou Supprimer.

Comment puis-je effectuer un virement avec itsme ?

Via Easy Banking Web et App : 

  1. Idenfitiez-vous avec itsme sur notre site ou sur notre app.
  2. Cliquez sur La banque au quotidien puis  Nouveau virement.
  3. Introduisez les données de votre virement et cliquez sur Suivant
  4. Une signature électronique est demandée ? Cliquez sur Confirmer avec itsme.
  5. Ouvrez votre app itsme, contrôlez les données présentes dans la notification.
  6. Confirmez avec votre code itsme ou votre empreinte digitale.
  7. Une fois que l’opération a été confirmée via l’app itsme, vous êtes redirigé automatiquement sur la page de confirmation en Easy Banking Web. 

Plus d'infos sur le site web itsme.

Comment se fait-il que je ne retrouve pas mon virement international ?

Les virements internationaux peuvent mettre jusqu’à deux jours ouvrables bancaires avant d’apparaître dans l’historique de vos opérations.

Combien de temps un message d'opération refusée reste visible ?

Un message reste disponible pendant trois semaines dans l'historique de vos comptes et deux mois dans votre historique des transactions refusées.

Quelle est la durée de traitement d’un virement ?

  1. Un virement entre comptes propres chez BNP Paribas Fortis Se fait pratiquement tout de suite.
  2. Un virement vers un autre compte chez BNP Paribas Fortis L’argent est à disposition au plus tard le jour ouvrable bancaire * suivant.
  3. Un virement vers un compte non BNP Paribas Fortis, au sei de la zone SEPA.* Comptez généralement trois jours ouvrables bancaires.
  4. Un virement vers un autre compte hors de la zone SEPA. Comptez généralement 5 à 6 jours ouvrables bancaires.

Comment retrouver un virement avec date mémo sur Easy Banking Web ou Easy Banking App ?

  1. Connectez-vous à Easy Banking.
  2. Cliquez sur votre compte afin d’accéder à l’historique.
  3. Cliquez sur l'onglet Planifié(s), vous y retrouverez vos virements à date mémo.

Combien coûte un virement en euros ?

Un virement en euros n’entraîne aucun coût s’il s’agit d’une transaction via IBAN et en EUR.

Attention : en cas d'intervention manuelle via un collaborateur, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Combien coûte un virement international ?

Les frais d’un virement international varient d’un cas à l’autre. Voyez la liste de nos tarifs.

Où trouver un virement avec date mémo sur Easy Banking ?

Connectez-vous à Easy Banking.

Cliquez sur votre compte afin d’accéder à l’historique.

Vous verrez en dessous de votre solde l'onglet Planifié(s), où vous retrouverez vos virements à date mémo.

Pourquoi plusieurs personnes doivent signer une transaction via Easy Banking ?

Lors d’un virement à partir d’un compte sur lequel vous n’avez qu’une procuration limitée, un titulaire ou tout autre mandataire du compte doit apposer une deuxième signature. En attendant cette seconde signature, les opérations sont sauvegardées dans un module appelé Mes signatures.

Vous êtes automatiquement averti(e) si votre signature est nécessaire pour un virement. Vous recevez alors une notification.

L'autre personne est automatiquement notifiée si une signature est requise. Il recevra une notification dans l'onglet Tâches en haut à droite sur Easy Banking Web.

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Qu’est-ce qu’un code BIC / SWIFT ?

Un code BIC (ou SWIFT) est un code unique qui permet d’identifier les banques partout dans le monde. Demandez au bénéficiaire de votre virement vous fournir celui de sa banque (p. ex. le BIC de BNP Paribas Fortis est GEBABEBB).

Qu’est-ce qu’un virement international ?

Un virement international est une transaction

  1. en EUR ou dans une autre devise (monnaie étrangère) vers un bénéficiaire situé hors de la zone SEPA ;
  2. en EUR vers les pays de la zone SEPA pour lesquels vous ne disposez pas d’un numéro de compte IBAN.

De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement international ?

  1. Le numéro de compte (IBAN).
  2. Le code BIC (ou SWIFT) de la banque du bénéficiaire.

Via notre Currency Guide vous trouverez plus d’informations en fonction des besoins du pays destinataire.  

Qu’est-ce qu’un virement européen ?

Un virement européen est une transaction

  1. en EUR,
  2. avec un numéro de compte IBAN correct,
  3. de ou vers un Etat situé dans la zone SEPA.

des États membres de la zone SEPA. Cela correspond en grande partie aux États membres de l'Union Européenne

De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement européen ?

  1. Le numéro de compte (IBAN)

Que dois-je faire si j’ai atteint la limite de virement ?

Les limites de transfert de nos différents canaux ne peuvent pas être modifiées. Une fois que vous les avez atteintes, vous pouvez demander à votre agence d'effectuer le virement. 

Vous trouverez les différentes limites sur ces pages : 

  1. Pour les jeunes
  2. Pour les adultes.

Comment annuler ma carte ?

Vous pouvez introduire cette demande via l'Easy Banking Centre. Utilisez votre code Easy Banking Phone ou identifiezvous à notre application, rendez-vous dans l'onglet Contactez-nous et cliquez sur l'icône du téléphone. 

Comment commander une carte de débit ?

Pour une nouvelle carte, vous pouvez la demander via Easy Banking Web.

Bon à savoir : vous ne pouvez disposer que d’une seule carte de débit par titulaire et par compte.

J'ai oublié le code pin de ma carte de débit. Que dois-je faire ?

  1. Appelez l'Easy Banking Centre. Vous aurez besoin de votre code Easy Banking Phone (5 chiffres) pour demander un nouveau code pour votre carte. Par la suite, vous pourrez le modifier à tout moment sur un automate bancaire.

J’ai introduit 3 fois de suite un code secret erroné. Que dois-je faire ?

Vous pouvez débloquer votre carte via l'Easy Banking Centre avec votre code Easy Banking Phone. Vous pouvez également nous appeler en toute sécurité en vous identifiant via l'onglet Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App. 

Important : après la réinitialisation de votre code secret, vous devez utiliser votre carte sur un automate bancaire et introduire votre code avant de pouvoir à nouveau vous connecter en ligne.

J’ai reçu ma nouvelle carte de débit. Dois-je encore faire quelque chose ?

Votre ancienne carte a expiré ou était défectueuse :

  1. Votre code PIN et votre numéro de carte restent les mêmes. 
  2. Rendez-vous à un ATM pour choisir votre code PIN. Vous n'êtes pas obligé de retirer de l'argent. 

Vous avez perdu votre carte, elle a été volée ou vous avez commandé une toute nouvelle carte : 

Vous avez reçu un SMS au remplacement ou à la commande pour choisir votre code PIN :

  1. Si vous ne l'avez pas choisi dans les 7 jours, vous recevrez un code PIN par courrier.
  2. Si le code a été envoyé par la poste, vous devez appeler le 0800 180 21 après avoir reçu votre carte et entrer le code d'activation que vous avez reçu par SMS. 
  3. Utilisez toujours la carte pour la première fois dans un distributeur automatique de notre banque. Vous n'êtes pas obligé de retirer de l'argent.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de débit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont :

  1. Vous avez atteint la limite journalière ou hebdomadaire de votre carte de débit ou de votre solde disponible. 
  2. Vous utilisez une carte qui est expirée ou remplacée. 
  3. Votre carte de débit est endommagée. 

Vous pouvez contrôler votre solde et les limites de votre carte de débit en contactant l’Easy Banking Centre.

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de débit ?

La limite standard pour les paiements avec votre carte est de 2.500 EUR par semaine à condition que ce montant soit disponible sur votre compte à vue.

Vous pouvez augmenter vos limites via Easy Banking Web ou via l'Easy Banking Centre

Quelles sont les limites de retrait avec ma carte de débit ?

En Belgique comme à l'étranger, vous pouvez retirer au maximum 625 EUR par jour et 1250 EUR par période de 7 jours.

Vous pouvez demander une augmentation temporaire ou permanente de votre limite via Easy Banking Web ou via l'Easy Banking Centre

Important : Si vous souhaitez retirer plus que la limite standard via un automate bancaire d'une autre banque ou à l'étranger, vous devez alors demander l'augmentation permanente de la limite de votre carte. Cette limite pourra être modifiée. 

Comment activer ma carte Prepaid ?

Vous pouvez activer votre nouvelle carte en la rechargeant via votre compte d'utilisateur ou via l'application Prepaid. Lors de la commande, vous recevez un e-mail contenant toutes les instructions.

Si votre carte a été renouvelée ou remplacée, vous pouvez l'activer via un "code d'activation unique" en vous connectant à votre compte d'utilisateur. Vous devez activer votre carte sur la page Activer ma carte en entrant ce code et la date de validité de la carte.

Vous pouvez utiliser votre carte immédiatement si vous l'avez activée.

Si vous n'activez pas votre carte dans les 90 jours suivant sa création, celle-ci sera bloquée.

Comment recharger ma carte Prepaid ?

  1. Avec votre carte de débit et votre lecteur de carte dans votre User Account. Le montant chargé sera disponible immédiatement.
  2. Via l'application Prepaid. 
  3. En effectuant un virement au numéro BE50 0016 9843 3018 avec, en communication libre, votre numéro de client et les 5 derniers chiffres de votre carte Prepaid (temps de traitement : 3 jours).

Comment choisir le code PIN de ma carte Prepaid ?

  1. Rendez-vous sur le portail dédié à la gestion des cartes Prepaid.
  2. Connectez-vous. Suivez les instructions reçues par e-mail lors de votre commande.
  3. Choisissez votre code secret.

Une fois que vous avez choisi votre code, vous ne pouvez pas le modifier.

Après votre demande, vous disposez de 7 jours calendaires pour choisir votre code secret. Passé ce délai, un code aléatoire vous est envoyé par la poste. Vous ne pourrez pas le modifier.

Comment vérifier les dépenses de ma carte Prepaid ?

Pour la carte Prepaid, vous ne recevez pas d'état de dépenses mensuel.

Il y a deux manières de vérifier les opérations ainsi que le solde disponible de votre carte Prepaid :

  1. Via votre User Account.
  2. Via l'app BNP Paribas Fortis Prepaid, que vous pouvez télécharger gratuitement dans l'App Store ou le Google Play.

Comment puis-je changer les limites de ma carte Prepaid ?

Vous ne pouvez pas modifier les limites de votre carte Prepaid.

Vous pouvez charger jusqu’à 5.000 EUR sur votre carte Prepaid. Vous ne pouvez pas dépenser plus que le montant qui se trouve sur votre carte.

Comment puis-je commander une carte Prepaid ?

Vous avez au moins 18 ans et vous êtes client de BNP Paribas Fortis ?

Rendez-vous sur la page Prepaid Card et cliquez sur Demander en ligne;

Vous avez entre 15 et 18 ans ?

Vous pouvez demander une carte Prepaid via vos parents.

Combien coûte une carte Prepaid ?

Vous êtes titulaire d’un Welcome Pack, d’un Comfort Pack, d’un Premium Pack ou d’un compte Hello4You ? Dans ce cas, la carte Prepaid est gratuite pour vous.

  1. Pour toute carte supplémentaire, 1,50 EUR est débité de votre compte à vue chaque mois.
  2. Le remplacement d’une carte coûte 8 EUR.
  3. Le client ne paie que les frais liés à l’utilisation de la carte:

1. Frais hors de la zone EUR : 1,60% + 6 EUR pour tout retrait, 1,60% chez les commerçants;

2. Frais dans la zone EUR : 1% + 6 EUR pour tout retrait; paiements (POS) gratuits.

3. Welcome Prepaid : les transactions en Euros sont gratuites mais celles en devises étrangères impliquent des frais de 1.60% du montant de la transaction.

J'ai oublié le code PIN de ma carte Prepaid. Que dois-je faire ?

Via votre User Account : 

  1. Connectez-vous.
  2. Allez à la rubrique Ma Prepaid Card.
  3. Cliquez sur le bouton Réédition de votre code secret.
  4. Votre nouveau code PIN vous sera envoyé à domicile. Il est également important que votre carte soit déjà active.

J’ai reçu ma nouvelle carte Prepaid. Dois-je encore faire quelque chose ?

Vous pouvez activer les nouvelles cartes en les chargeant une première fois via votre compte client ou l’app Prepaid.

Si vous n’activez pas votre compte client dans les 90 jours qui suivent la confection de votre carte, elle sera définitivement bloquée.

Si la carte a été renouvelée ou remplacée, elle peut être activée en vous connectant dans votre compte client avec un “Unique Activation Code” (UAC). Vous devez activer votre carte sur la page Activer ma carte en introduisant le code UAC et la date de validité de la carte.

Une fois que votre carte est activée, vous pouvez l'utiliser immédiatement. 

Si vous ne l'activez pas dans un délai de 90 jours, la carte sera bloquée. 

J'ai perdu ma carte Prepaid. Que dois-je faire ?

En cas de perte de votre carte, vous devez contacter Prepaid Stop au 02 250 16 01 afin de bloquer votre carte. La carte n’est pas renouvelée automatiquement. 

Vous pouvez commander une nouvelle carte via votre User Account en cliquant sur remplacement de ma carte.

Le solde de l’ancienne carte sera transféré sur la nouvelle carte endéans les deux jours ouvrables suivant l'activation.

Que se passe-t-il avec l’argent que j’avais chargé si j’annule ma carte Prepaid ?

Le solde sera automatiquement versé sur votre compte à vue dans les deux jours ouvrables bancaires.

Comment dois-je faire quand il y a un montant positif sur ma carte de crédit ?

Le montant en positif sur votre carte de crédit n’est pas directement remboursé sur votre compte bancaire. Il sera déduit de votre prochaine facture. Si vous ne comptez pas utiliser votre carte dans l’immédiat, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre pour demander un remboursement de ce solde positif. Celui-ci sera remboursé sur votre compte à vue dans un délai de 10 jours.

Comment commander une carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Renseignez-vous sur nos différentes cartes de crédit.
  2. Commandez la carte souhaitée.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Nos Produits.
  4. Cliquez sur Cartes et choisissez la carte souhaitée.

Attention : une carte de crédit étant liée à une ligne de crédit, son octroi est soumis à conditions et la banque procédera une analyse de vos revenus, de vos charges et de votre historique de crédit.

Comment puis-je annuler une réservation sur ma carte de crédit ?

Une réservation est automatiquement levée par le commerçant une fois qu’il a encaissé le paiement dû ou si la transaction n’a pas lieu.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre contact avec le commerçant pour lui demander d’annuler la réservation.

Si vous ne parvenez pas à le contacter, vous pouvez demander l’intervention du gestionnaire des cartes de crédit, Atos Worldline au 02 205 85 85 (du lundi au samedi de 08h à 20h). Munissez-vous de votre numéro de carte de crédit.

Comment adapter le mode d'envoi des états de dépenses de ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à côté de votre carte de crédit et choisissez Modifier.
  3. Cliquez ensuite sur Mes adresses.
  4. Choisissez le mode d'expédition souhaité de l'état des dépenses, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma carte de crédit ?

Après approbation de votre demande, vous recevrez un SMS ou un message dans Easy Banking Web pour choisir votre code PIN.

Une fois que vous avez choisi le code, ou si vous avez choisi de recevoir un code par la poste, il faut compter +/- 5 jours ouvrables bancaires avant de recevoir votre carte de crédit.

Je ne peux pas payer ou retirer de l’argent avec ma carte de crédit. Que dois-je faire ?

Les causes possibles sont : 

  1. Vous avez atteint la limite mensuelle de votre carte de crédit. 
  2. Il y a un montant en réservation sur votre carte. Par exemple : une garantie pour un hôtel ou une voiture. 
  3. Votre état des dépenses du mois précédent n'a pas été réglé.

Vous pouvez contrôler votre solde et vos limites de carte de crédit via Easy Banking Web

Où puis-je retrouver l'aperçu des opérations effectuées avec ma carte de crédit ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit.

Via Easy Banking App : 

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Cartes.
  3. Cliquez sur votre numéro de carte de crédit. Vous y trouverez les opérations des deux derniers mois. 

Si vous recherchez des transactions d'une période antérieure, vous pouvez les trouver dans les états des dépenses que vous recevez via Zoomit.

Quelle est la date de clôture de ma carte de crédit et quand le compte est-il débité ?

Pour une Visa Classic , la clôture se fera toujours le premier jour de chaque mois.

Pour une MasterCard Gold, la date de clôture est le 4ème jour du mois. Le montant restant à payer est alors automatiquement déduit de votre compte courant 9 jours  plus tard. Si vous avez lié votre carte de crédit à une Optiline, vous avez la possibilité de rembourser vos frais par tranches.

Avec Optiline, la date de clôture est le 19 de chaque mois, quel que soit le type de carte de crédit.

Qu’est-ce qu’une réservation sur une carte de crédit ?

Une réservation est un montant bloqué sur votre carte de crédit en garantie d’un achat ou d’une demande de service (par exemple : location d’un véhicule). La réservation est levée une fois que votre paiement a été accepté par le fournisseur. Pendant la durée de réservation, vous ne pourrez pas disposer du montant réservé sur votre carte de crédit.

Quelles sont les limites de paiement liées à ma carte de crédit ?

Vous pouvez utiliser votre Visa/MasterCard dans le monde entier. L'appareil du commerçant chez qui vous payez doit toutefois être muni du logo Visa/MasterCard.

Les limites suivantes s’appliquent aux paiements effectués avec une carte de crédit :

  1. Visa Classic : 2.500 EUR par mois.
  2. MasterCard Gold : 5.000 EUR par mois.

Vous pouvez consulter vos limites et le crédit encore disponible via Easy Banking ou via l'Easy Banking Centre

Quels sont les frais liés à l’utilisation de ma carte de crédit ?

Les frais liés à l'utilisation d'une carte de crédit peuvent être consultés via notre liste des tarifs

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

  1. Activez votre nouvelle carte en l’utilisant dans un magasin ou sur un automate bancaire.
  2. Maintenez votre carte à proximité du terminal de paiement (recto).
  3. Les paiements sans contact sont limités à 25 EUR par transaction et à 50 EUR au total.
  4. Une fois les 50 EUR atteints, vous devez à nouveau introduire votre code secret à l’occasion d’un retrait d’argent ou d’un paiement en magasin.
  5. Le logo contactless  doit figurer sur votre carte ainsi que sur l'automate bancaire.

Qu’est-ce que le code CVC de ma carte ?

Le code CVC est une série de trois chiffres qui se trouve au verso des cartes de crédit et des cartes Prepaid (pas sur les cartes de débit donc). Il sert à sécuriser certaines transactions, sur internet notamment.

Comment vérifier que je peux utiliser mes cartes à l’étranger ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez à droite de la carte souhaitée, sur les quatre barres horizontales et choisissez Modifier.
  3. Choisissez les paramètres dans Paramètres de lacarte.
  4. Faites votre choix et confirmez.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Allez dans Mes cartes.
  3. Choisissez une carte.
  4. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite.
  5. Vous pouvez modifier les paramètres dans Paramètres.
  6. Faites votre choix et confirmez.

Quelles cartes puis-je utiliser à l’étranger ?

Carte de débit :

  1. Vous pouvez utiliser votre carte de débit (dotée du logo Maestro) dans toute l’Europe.
  2. Vous souhaitez l’utiliser en dehors de l’Europe ? Vous pouvez activer votre carte Maestro pour l’étranger via Easy Banking App.
  3. Le logo Maestro doit être présent sur le distributeur de billets ou le terminal de paiement que vous utilisez.

Carte de crédit-carte prepaid :

  1. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit Visa ou MasterCard partout dans le monde.
  2. Le logo de votre carte doit être présent sur le distributeur de billets ou le terminal de paiement que vous utilisez.

Comment bloquer ma carte pour les paiements en ligne ?

Via Easy Banking Web :

  1. Consultez l'aperçu de vos cartes.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite de votre carte et choisissez Modifier.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Introduisez les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Cartes en bas de votre écran.
  3. Choisissez la carte souhaitée.
  4. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite et choisissez Paramètres.
  5. Faites les modifications souhaitées et cliquez sur Confirmer.

J’ai fait bloquer ma carte via CardStop. Que dois-je faire ?

Si vous avez bloqué votre carte de crédit via CardStop, ils remplaceront automatiquement votre carte. La nouvelle carte est envoyée à votre agence et vous recevez le code PIN à votre domicile.

Si vous avez bloqué votre carte de débit, vous devez la remplacer. Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre. Vous recevrez votre carte à la maison. 

Vous avez besoin d'une carte de débit plus rapidement ? Vous pouvez obtenir en agence une carte de débit temporaire à utiliser le temps de recevoir votre nouvelle carte définitive.

Ma carte de débit est arrivée à échéance. Que dois-je faire ?

  1. Un mois avant la date d’échéance de votre carte de débit, vous en recevez automatiquement une nouvelle à domicile.
  2. Cette nouvelle carte possède le même numéro que l’ancienne et s’utilise avec le même code secret.
  3. Activez votre nouvelle carte en l’utilisant sur un automate bancaire de notre banque ou en effectuant un paiement en magasin, votre ancienne carte est alors désactivée. C'est seulement après l'activation que les paiements contactless et internet pourront finalement fonctionner. 
  4. Votre ancienne carte est désactivée automatiquement une fois sa date d’échéance atteinte.

Ma carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Il y a plusieurs causes possibles : 

  1. Vous avez atteint les limites de votre carte. Vous pouvez vérifier vos limites personnelles via Easy Banking Web.
  2. Vous avez reçu une nouvelle carte qui doit encore être activée.
  3. Votre carte est défectueuse. 
  4. Les dépenses de votre carte de crédit du mois précédent n'ont pas été reglées. Votre limite totale ne sera disponible que le lendemain du règlement.
  5. Une carte Prepaid ne permet pas de faire certains types de paiements : sur les sites internet utilisant la technologie de paiement 3DS, les péages, les places de parking, la location de véhicules, les paiements à bord d’un avion.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 ou Prepaid Stop au 02 250 16 01 (24h / 24, 7j / 7).
  2. Déclarez la perte ou le vol à la police dans les 24 heures (également à l’étranger).

Carte de débit :

  1. Appelez l’Easy Banking Centre pour commander une nouvelle carte. 
  2. Si vous avez besoin d’une carte en urgence, vous pouvez toujours contacter votre agence.

Carte de crédit :

  1. Card Stop remplacera automatiquement votre carte. La nouvelle carte arrive à votre agence et le nouveau code PIN vous est envoyé à la maison.

Carte Prepaid :

  1. Appelez l’Easy Banking Centre pour commander une nouvelle carte. 

Que dois-je faire si ma carte est bloquée ?

Le blocage d’une carte peut s’expliquer par différents facteurs. Pour savoir comment nous pouvons vous aider au mieux, l’idéal est de contacter l’Easy Banking Centre. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur l'onglet Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App. 

Que dois-je faire si ma carte a été avalée dans un automate bancaire ?

Si l’automate est attaché à une agence BNP Paribas Fortis, demandez si votre carte a pu être récupérée. Si ce n'est pas possible, appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 pour faire bloquer votre carte.

Contactez l’Easy Banking Centre pour demander une nouvelle carte. Pensez à votre code Easy Banking Phone ou cliquez sur Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App.

Comment ajouter un compte d'une autre banque à Easy Banking ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le signe + dans l’aperçu de vos comptes en haut à droite.
  3. Sélectionnez Ajouter un autre compte bancaire.
  4. Appuyez sur Démarrer en bas de l'écran.
  5. Sélectionnez la banque à partir de laquelle vous souhaitez ajouter un compte et connectez-vous selon les procédures de la banque.
  6. Sélectionnez le (s) compte (s) que vous souhaitez ajouter, sélectionnez le type de compte et appuyez sur Confirmer.
  7. L'aperçu du compte apparaît à nouveau. Les comptes sélectionnés ont été ajoutés.

Comment modifier ou supprimer des comptes d'une autre banque ajoutés à Easy Banking ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite pour ouvrir le menu et sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Comptes dans d'autres banques.
  4. Appuyez sur le compte souhaité.
  5. Ajustez le type de compte si vous le souhaitez ou appuyez sur Supprimer le compte pour le supprimer de votre aperçu.

Qu’est-ce qu’un alias ?

Un alias est le nom que vous donnez au compte d’un bénéficiaire : « Électricité et gaz », « Loyer », etc. L’alias vous permet de retrouver rapidement le compte recherché.

Vous pouvez changer le nom d'un compte via Easy Banking Web : 

  1. Identifiez-vous
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales à droite du compte et choisissez Alias
  3. Cliquez à droite du nom sur Confirmer

Comment tout clôturer chez vous ?

Pour clôturer vos avoirs chez BNP Paribas Fortis, vous devez prendre rendez-vous dans votre agence. Le solde de tout compte à clôturer doit être nul ou positif.

Si vous êtes déjà client dans une autre banque, vous pouvez vous adresser à elle pour utiliser le service de mobilité interbancaire. Ce service gratuit simplifie le transfert des comptes à vue et paiements existants d’une banque belge à une autre.

Comment clôturer un compte si j’habite à l’étranger ?

Via Easy Banking Web

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte puis sur Clôture.
  3. Confirmez l’opération avec votre lecteur de carte.

La demande est traitée dans les cinq jours ouvrables bancaires.

  1. La banque bloque les cartes liées au compte.
  2. Le compte disparaît de votre aperçu.
  3. Vous recevez une confirmation dans vos Messages sur Easy Banking.

Par demande écrite envoyée à votre agence de domiciliation.

N’oubliez pas :

  1. De signer et dater votre demande ;
  2. De mentionner la référence du compte à clôturer ;
  3. De mentionner la référence du compte sur lequel un éventuel solde pourra être versé ;
  4. De joindre une copie recto/verso d’un document d’identité valide.

Vous êtes en Belgique ? Vous pouvez clôturer votre compte dans n’importe quelle agence BNP Paribas Fortis.

Comment clôturer un compte ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. A droite du numéro de compte concerné, cliquez sur les barres horizontales et ensuite, Clôture.

La demande est traitée dans les cinq jours ouvrables bancaires.

  1. La banque bloque les cartes liées au compte.
  2. Le compte disparaît de votre aperçu.
  3. Vous recevez une confirmation dans vos Messages sur Easy Banking.

Dans une agence BNP Paribas Fortis.

Pensez à avoir sur vous :

  1. Les références du compte sur lequel un éventuel solde pourra être versé ;
  2. Votre carte d’identité.

Comment fermer mon compte garantie locative ?

La clôture d’un compte de garantie locative ne peut se faire qu’après la résiliation du bail et sur présentation :

  1. Soit d’un document de liquidation de garantie locative signé par toutes les parties (document disponible en agence). Toutes les parties qui ont signé le bail et la garantie locative, doivent être présentes lors du rendez-vous.
  2. Soit d’une copie d’une décision judiciaire.

Que dois-je faire pour ouvrir une garantie locative ?

Ouvrez votre garantie locative en ligne, en quelques étapes :

  1. Vous remplissez votre demande en ligne et téléchargez votre contrat de bail signé par le(s) locataire(s) et votre (vos) bailleur(s).
  2. Nous vous appelons pour finaliser la constitution de votre garantie locative sur un compte d’épargne bloqué.
  3. Vous recevez l’attestation à rendre à votre propriétaire.

Attention: tous les locataires doivent être clients BNPPF. Sinon veuillez prendre rendez-vous en agence.

Comment recevoir mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Gérer les préférences de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur Modifier votre préférence.
  3. Choisissez votre préférence et confirmez. 
  4. Vous devrez peut-être également vérifier vos comptes individuels sur la page Modifier vos préférences et cliquer sur Appliquer vos préférences.

Si vous recevez vos extraits via Easy Banking Web et que vous souhaitez un retour à un envoi par la poste, appelez l’Easy Banking Centre.

Comment imprimer mes extraits via Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos extraits de compte.
  2. Cliquez sur les lignes horizontales à côté du compte souhaité et choisissez Consulter.
  3. Choisissez une période via le critère de sélection et cliquez sur GO. 
  4. Cliquez sur le nom d'un extrait à ouvrir. Si il ne s'ouvre pas, vous devez vérifier le bloqueur de pop-up dans vos paramètres. 
  5. Cliquez sur l'icône de l'imprimante pour imprimer le document. 

Comment consulter mes extraits de compte en ligne ?

Via Easy Banking Web :

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. 
  3. Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Extraits.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur le compte souhaité. 
  3. Cliquez sur les trois points en haut à droite et choississez Extraits.

Comment puis-je ajouter un co-titulaire sur un compte ?

Ajouter un co-titulaire à un compte existant

Prenez rendez-vous dans l'une de nos agences.

Ouvrir un nouveau compte en co-titularité

  1. Visitez cette page.
  2. Choisissez le compte que vous voulez ouvrir et cliquez sur Commander.
  3. Scrollez vers le bas et cliquez sur Demander en ligne.
  4. Identifiez-vous si vous le souhaitez et parcourez la demande. 

Où puis-je trouver mon code IBAN ?

Vous trouverez votre code IBAN (International Bank Account Number) au recto de votre carte de débit. Il commence par BE.

Comment ouvrir un compte commun si je suis déjà client ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur le bouton gris Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Nos produits.
  3. Cliquez sur Comptes et choisissez le produit souhaité.
  4. Cliquez sur Demander en ligne.

Comment ouvrir un compte commun si vous n’êtes pas encore client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur le bouton gris Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander puis sur Demander en ligne.

Comment puis-je ouvrir un compte pour un mineur ?

Un compte pour un mineur est ouvert à la demande d’un représentant légal du mineur. 

Vous êtes client ? Vous pouvez l'ouvrir en ligne.

Vous n'êtes pas client ? Prenez un rendez-vous.

Comment puis-je ouvrir un compte si je suis déjà client professionnel ?

  1. Rendez-vous sur cette page.
  2. Regardez les informations dans le tableau pour trouver le compte qui vous convient le mieux.
  3. Cliquez sur Commander.
  4. Si vous êtes un client et avez accès à Easy Banking, vous pouvez ouvrir le compte immédiatement en ligne.
  5. Vous n'êtes pas encore client ? Vous êtes le bienvenu dans l'une de nos agences.

Comment devenir client en tant qu’expat ?

  1. Allez sur le site Expats de BNP Paribas Fortis.
  2. Descendez sur la page et cliquez sur Devenir client.
  3. Cliquez sur Je deviens client.
  4. Cliquez sur le type de compte souhaité puis sur Suivant.
  5. Introduisez les données demandées.

Important :

Le traitement d’une demande effectuée sur internet peut prendre jusqu’à 10 jours. L’Easy Banking Centre doit au préalable avoir reçu de retour les documents signés qu’il vous a envoyé à domicile ou que vous avez imprimé vous-même.

Si vous êtes en Belgique, vous pouvez vous rendre dans l’agence de votre choix.

Comment ouvrir un nouveau compte si je suis déjà client ?

  1. Visitez notre site web.
  2. Cliquez sur Ouvrir un compte (en haut à droite).
  3. Effectuez une simulation en cliquant sur Choisir mon compte ou consultez les informations publiées dans le tableau.
  4. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention : nous devons être en possession d’une copie récente de vos données d’identité.

Comment ouvrir un compte si je ne suis pas encore client ?

  1. Consultez nos différents types de comptes.
  2. Consultez les informations publiées dans le tableau et choisissez le compte le mieux adapté à vos besoins.
  3. Cliquez sur Commander, puis sur Demander en ligne.

Attention :

  1. Si vous faites votre demande en ligne, un certain nombre de services liés au compte ne sont pas accessibles. Si vous voulez profiter de toutes les options, nous vous invitons à passer dans l’une de nos agences.
  2. Votre compte ne sera ouvert que si vous avez signé et renvoyé les documents que vous avez reçus à la maison ou imprimés vous-même. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours.

Quels types de comptes puis-je ouvrir ?

  1. Premium Pack
  2. Comfort Pack
  3. Hello4You Pack (entre 18 et 28 ans)
  4. Welcome Pack (- de 18 ans)
  5. Compte à vue ordinaire

Vous trouverez toutes les informations sur ces comptes sur cette page.

Qu’est-ce qu’un Welcome Pack ?

Le Welcome Pack est une offre gratuite destinée à nos jeunes clients jusqu’à leurs 18 ans. Il comprend notamment :

  1. un compte à vue et une carte de débit avec limites de retraits adaptées ;
  2. une carte de paiement rechargeable à partir de 15 ans ;
  3. l’accès à la banque mobile (dès 15 ans) et en ligne, avec l’autorisation explicite d’un représentant légal.

En savoir plus sur le Welcome Pack.

Comment puis-je retirer une procuration ?

Si vous souhaitez retirer une procuration, nous vous invitons à contacter l'Easy Banking Centre et à utiliser votre code Easy Banking Phone (code à 5 chiffres) pour vous identifier. Vous pouvez également nous appeler via l'onglet Contactez-nous après vous être connecté à Easy Banking App.

Vous pouvez également prendre un rendez-vous dans votre agence.

Comment demander un document de preuve pour l'identification de mes données bancaires (RIB) ?

Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) est un code d'identification spécifique aux banques françaises. BNP Paribas Fortis ne travaille qu'avec le numéro IBAN  et le code BIC. 

Vous pouvez obtenir un document officiel reprenant à la fois vos données d'identité et vos données bancaires. Le document peut être demandé via l'Easy Banking Centre. Il vous sera envoyé par e-mail ou par voie postale.

Important : Pour recevoir le document par courrier électronique, vous devez vous identifier à l'aide de votre code Easy Banking Phone ou en nous appelant via le bouton Contactez-nous dans Easy Banking App.

J'ai une nouvelle carte de crédit. Qu'advient-il de ma réserve Optiline ?

Votre carte précédente a été volée ou est perdue ?

Contactez l'Easy Banking Centre afin que nous puissions relier votre Optiline à votre nouvelle carte.

Votre carte précédente était défectueuse ou a été remplacée à son échéance ?

Aucune action n’est à entreprendre de votre part. Votre réserve Optiline est automatiquement couplée à votre nouvelle carte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Quel montant puis-je emprunter pour un crédit habitation ?

Le montant que vous pouvez emprunter dépend entre autres de :

  1. Votre situation financière : nous vous recommandons d'affecter au maximum 40 % de vos revenus au remboursement de votre Crédit Habitation ;
  2. La valeur estimée de l'habitation ou du terrain que vous souhaitez acheter ou rénover : nous vous conseillons d'emprunter au maximum 80 % de la valeur de votre habitation ;
  3. La période de remboursement.

Vous pouvez faire une simulation via notre site web

Comment puis-je demander un prêt ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez notre page sur le financement de véhicule.
  2. Cliquez sur Demander en ligne.
  3. Choisissez le prêt souhaité, le montant et la durée, puis cliquez sur Demander.
  4. Complétez la demande en vous connectant ou en entrant vous-même tous les détails.

Et après ?

  1. Notre partenaire en crédit AlphaCredit examine et évalue votre demande.
  2. Si AlphaCredit accepte votre demande, vous recevez un contrat. Nous vous indiquons aussi quels documents vous devez encore nous transmettre pour ouvrir le dossier (fiches de rémunérations, factures, etc.).
  3. Vous signez le contrat et remettez les documents exigés.
  4. Nous libérons les fonds dès que nous sommes en possession du contrat signé et des documents requis.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir un prêt à tempérament ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'un prêt :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez emprunter, c'est-à-dire votre projet ;
  2. Vos charges et revenus mensuels ;
  3. Vos autres emprunts en cours ;
  4. Les autres projets que vous souhaiteriez réaliser à relativement court terme ;
  5. Les éventuelles garanties (domiciliation du salaire, gage ou cautionnement, par exemple).
  6. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Comment puis-je obtenir un prêt ?

  1. Vous pouvez souscrire un prêt à tempérament si, en tant que particulier, vous avez besoin d’argent pour un achat privé.
  2. Considérons, par exemple, l’achat d’une voiture, le financement d’un vélo électrique, l’installation d’une nouvelle cuisine, l’installation de panneaux solaires ou d’autres investissements permettant d’économiser de l’énergie, etc. 

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Comment faire un remboursement anticipé de crédit ?

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment adapter mon compte pour pouvoir passer en négatif ?

Via Easy Banking Web : 

  1. Visitez cette page.
  2. Lisez toutes les informations et cliquez sur Demander en ligne.
  3. Identifiez-vous si vous le souhaitez et complétez votre demande. 
  4. Votre demande est envoyée pour acceptation. Nous vous tiendrons au courant par e-mail. 

Une Réserve directe vous offre la possibilité de descendre temporairement en négatif sur votre compte à vue ordinaire. Vous ne pouvez pas être dans le rouge pendant plus de 90 jours consécutifs. 

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment gérer ma Rondo et Optiline en ligne ?

Via l'espace Web personnel sécurisé :

  1. Transférer de l'argent de votre réserve d'argent sur votre compte courant.
  2. Demander une augmentation du montant de votre réserve.

Vous trouverez également les informations suivantes :

  1. Votre montant disponible.
  2. Votre remboursement mensuel.
  3. Les dernières transactions avec votre réserve d'argent.
  4. Vos derniers relevés de compte.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment puis-je demander une ouverture de crédit Rondo ?

  1. Rendez-vous sur cette page.
  2. Cliquez sur Demander en ligne et suivez la procédure.
  3. Complétez et confirmez votre demande. Nous vous tiendrons informés de l'acceptation du crédit par e-mail.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Puis-je augmenter le montant de ma réserve Rondo ?

Les conditions sont les suivantes :

  1. Votre ouverture de crédit Rondo remonte à au moins six mois.
  2. Vous n'avez pas procédé à une telle augmentation depuis au moins six mois.
  3. Votre demande est acceptée (après analyse de votre solvabilité).

Vous pouvez demander une augmentation :

  1. Via votre espace personnel sécurisé.
  2. Au numéro 02 508 44 40, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  3. Vous recevez une réponse dans les cinq jours suivant la réception du dossier.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une réserve Optiline ?

Quelques éléments déterminants pour l'octroi d'une réserve d'argent Optiline :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel ;
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Sous quelles conditions puis-je obtenir une ouverture de crédit Rondo ?

Quelques éléments déterminants pour l'autorisation d'une ouverture de crédit Rondo :

  1. La raison pour laquelle vous souhaitez ce crédit (d'autres formes de crédit sont peut-être plus adaptées ?) ;
  2. Vos revenus mensuels ;
  3. Votre endettement actuel.
  4. ...

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent. 

Qu'est-ce qu'Optiline ?

Optiline est une ouverture de crédit. Vous avez une réserve d'argent grâce à cette réserve de crédit.

  1. Avec Optiline, vous pouvez rembourser en plusieurs fois les frais que vous effectuez avec votre carte de crédit. L'intérêt est alors dû.
  2. Avec Optiline, vous pouvez également transférer un montant directement sur votre compte actuel.
  3. Optiline est un crédit révocable. Vous pouvez donc demander les sommes que vous avez déjà remboursées si la limite de crédit maximale n’est pas dépassée.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Qu'est-ce que Rondo ?

  1. Rondo est une ouverture de crédit liée à une carte de paiement (carte Rondo).
  2. Votre carte Rondo vous permet de faire des achats, de transférer de l'argent sur votre compte à vue et de retirer de l'argent au distributeur. Important : Rondo ne fonctionne qu'en Europe et sur le réseau Maestro.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte Rondo ?

  1. Appelez immédiatement Card Stop (070 344 344) pour faire bloquer votre carte.
  2. Il s'agit d'un vol ? Faites une déposition auprès de la police fédérale.

Confirmez la perte ou le vol et demandez une nouvelle carte, si vous le souhaitez :

  1. au numéro 02 508 44 40 (Service clients Rondo), du lundi au vendredi de 9 à 17 heures ;
  2. par courrier à l'adresse suivante : Service clients Rondo, boulevard Saint-Lazare 4-10/3, 1210 Bruxelles.

Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Comment puis-je annuler mon assurance habitation ?

Un contrat d'assurance Top Habitation est conclu pour une durée d'un an et est tacitement reconduit à la date d’échéance

En tant que preneur d'assurance, vous pouvez résilier le contrat, mais vous devez aviser AG Insurance au moins 3 mois avant la date d'échéance annuelle.

AG Insurance

Boulevard Emile Jacqmain 53

1000 Bruxelles

Comment faire une déclaration en rapport avec mon assurance hospitalisation ?

Vous pouvez faire votre déclaration d'hospitalisation en ligne(*). Accessible jour et nuit, tous les jours de la semaine, il ne vous faudra que quelques minutes pour remplir cette déclaration. Assurez-vous d'avoir les éléments suivants avec vous :

• la carte Medi-Assistance (ou du numéro de contrat) ;

• votre numéro de compte bancaire ;

• des informations relatives à l'hospitalisation.

Une déclaration peut également être faite par téléphone. Vous trouverez ce numéro sur votre carte Medi-Assistance.

(*) Vos données personnelles sont uniquement traitées dans le cadre du règlement du sinistre aussi longtemps que cela est nécessaire à cette fin.

Comment puis-je consulter les détails de mon assurance ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Ouvrez le menu via les bandes horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Assurances.
  4. Appuyez sur le nom de l'assurance dont vous voulez voir les détails.
  5. Cet écran affiche un résumé de vos assurances. Cliquez sur le titre de l’assurance souhaitée.

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur le nom de l'assurance souhaitée.
  3. Sur cet écran, vous verrez un aperçu de vos assurances. Cliquez sur le titre de l’assurance souhaitée.

Où puis-je trouver mon contrat d'assurance ?

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée.
  3. Cliquez sur Documents en haut de la page.
  4. Cliquez sur Mon contrat. Le fichier va être téléchargé sur votre ordinateur.

Où puis-je trouver la date d'expiration de mon assurance ?

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App
  2. Ouvrez le menu via les bandes horizontales en bas à droite.
  3. Cliquez sur Assurances.
  4. Appuyez sur le nom de l'assurance souhaitée.
  5. La date d'expiration se trouve en dessous du titre Aperçu.

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée
  3. Vous trouverez la date d'expiration en dessous du titre Aperçu.

Quand dois-je payer mon assurance ?

Vous trouverez ces informations dans Easy Banking.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Ouvrez le menu via les bandes horizontales en bas à droite.
  3. Choisissez Assurances.
  4. Appuyez sur le nom de l'assurance souhaitée.
  5. Cliquez sur Etat financier en haut de la page.
  6. Ici, vous pouvez voir quand et combien vous devez payer. Si vous payez annuellement par prélèvement automatique, le paiement sera effectué à la date d'échéance de l'assurance.Vous avez également la possibilité d'effectuer un versement supplémentaire.

Via Easy banking Web :

  1. Rendez-vous sur l'aperçu de vos assurances.
  2. Cliquez sur l’assurance souhaitée.
  3. Cliquez sur Etat financier en haut de la page.
  4. Ici, vous pouvez voir quand et combien vous devez payer. Si vous payez annuellement par prélèvement automatique, le paiement sera effectué à la date d'échéance de l'assurance.

Comment déclarer un sinistre lié à mon assurance incendie, auto ou familiale ?

Une déclaration en rapport avec votre assurance incendie, auto ou familiale :

  1. Via notre application en cliquant sur Nous contacter en bas de votre écran et en choisissant Formulaire de déclaration de sinistre en ligne.
  2. Via notre site web(*).
  3. En appelant Teleclaims au numéro gratuit 0800 96 050. Si vous appelez de l'étranger, vous pouvez composer le +32 2 664 99 00.

(*) Vos données personnelles sont uniquement traitées dans le cadre du règlement du sinistre aussi longtemps que cela est nécessaire à cette fin.

Comment signaler un bris de vitre sur mon véhicule ?

Vous pouvez contacter l'un de ces services :

• Touring Glass (0800 95 555 en Belgique ou 0032 3 502 70 60 à partir de l’étranger)

• Carglass (0800 90 827)

• Autoglass Clinic (0800 23 332)

Comment faire une déclaration Europ Assistance ?

Pour tout savoir sur votre déclaration Europ Assistance, suivez ce lien (*)

Ou contactez-nous via :

• Tél : +32 (0) 2 533 75 75.

• E-mail : help@europ-assistance.be.

(*) Vos données personnelles ne seront traitées que dans le but de régler la demande, aussi longtemps qu'elles seront nécessaires à cette fin.

J’ai perdu ma carte verte. Que puis-je faire ?

La carte verte est la preuve officielle que votre voiture est valablement assurée. En Belgique, ce document est délivré par votre assureur. Vous recevrez la carte de l'assureur avec lequel vous avez souscrit votre assurance RC Auto. La carte verte doit être présente dans votre véhicule lorsque vous circulez sur la voie publique. 

Avez-vous perdu votre carte verte? Demander une copie :

  1. Via l’Easy Banking Centre
  2. Via votre agence. 

Puis-je faire réparer ma voiture dans le garage de mon choix?

En faisant appel à un réparateur agréé (sinistre en droit ou en tort), vous bénéficiez des avantages suivants:

  1. la garantie qu’une voiture de remplacement sera mise à sa disposition pendant la durée de la réparation.
  2. votre véhicule va bénéficier:

•d’une garantie de 3 ans sur les réparations effectuées;

•d’un nettoyage approfondi (de l’intérieur et de l’extérieur);

•d’un safety check effectué (contrôle de pression des pneus, contrôle des feux et ajout du liquide lave-glace).

Puis-je suspendre temporairement mon assurance auto ?

Oui, c'est possible. Si vous n'utilisez pas votre voiture pendant un certain temps, vous pouvez demander à suspendre temporairement votre assurance auto. Vous ne payez pas de prime pendant cette période, mais bien sûr, vous n'êtes pas assuré contre les dommages et vous ne recevrez pas de carte verte.

Vous devez vous présenter dans une agence avec les documents suivants:

  1. Votre dernière carte verte
  2. Une déclaration indiquant que vous n'êtes plus en possession de la carte verte (si vous n'avez plus la carte verte)

Quel dégât est assuré dans ma garantie « Omnium » de mon assurance auto?

Vous trouverez toutes les informations de notre assurance auto sur cette page.

Pourquoi avez-vous besoin d'une attestation de sinistre ?

Si vous souhaitez souscrire une nouvelle RC auto, l'assureur aura besoin de votre certificat de sinistre. Il se base sur votre historique de sinistres pour estimer le risque et déterminer votre prime.

Qu'est-ce qu’une attestation de sinistre en assurance auto?

L’attestation de sinistre énumère tous les accidents dans lesquels vous avez été impliqué au cours de la durée de vie de votre contrat d’assurance Auto.

Qu’est-ce qui est assuré dans l’assurance RC auto ?

Vous trouverez toutes les informations de notre assurance auto sur cette page.

Comment puis-je souscrire à une assurance habitation ?

  1. Visitez notre page sur les assurances habitation et choisissez votre situation (propriétaire, bailleur ou locataire).
  2. Lisez les informations se trouvant sur la page et cliquez sur Simuler votre assurance en bas de page. 
  3. Identifiez-vous pour compléter la simulation. 
  4. Pour finaliser votre demande, appelez un de nos spécialistes au 02 433 41 3Il fera le nécessaire avec vous et répondra aux éventuelles questions que vous vous posez.

Je déménage dans une autre maison en Belgique. Qu’en est-il de mon assurance habitation ?

Si vous déménagez, nous vous demandons de nous en informer le plus rapidement possible en contactant l'Easy Banking Centre. Nous modifierons immédiatement vos coordonnées afin que nous puissions envoyer votre correspondance à la bonne adresse et nous adapterons votre contrat si besoin.

Sachez en outre que vous avez 120 jours à partir de la mise à disposition du nouveau bâtiment pour vous mettre en ordre. En effet que vous soyez locataire ou propriétaire d’un appartement ou d’une maison, l’assurance de votre logement actuel couvre sans surprime votre nouvelle habitation pendant cette période de 120 jours.

Je loue une habitation. Dois-je souscrire une assurance habitation en tant que locataire ?

Vous louez une habitation en Flandre ou en Wallonie ? Pour tout nouveau bail, vous êtes désormais légalement obligé de souscrire une assurance incendie. Bruxelles ne prévoit pas encore cette obligation mais soyez prévoyant et pensez à vous protéger.

Votre bailleur peut décider d’élargir son assurance incendie, pour le logement loué, avec une clause « abandon de recours » envers vous, le locataire.

Votre propriétaire sera indemnisé pour tous les dommages (assurés) causés à l’habitation louée et ce même pour les dommages dont vous seriez responsable. L’assureur du propriétaire qui aura procédé à l’indemnisation ne pourra pas, grâce à cette clause, exercer de recours contre vous.

Pour une protection sur mesure il est toujours intéressant de souscrire une assurance incendie. En effet, même en cas d’abandon de recours, car vous n’êtes pas couvert contre le vol, les dommages causés à vos biens mobiliers ou à des tiers.

Plus d'informations sur cette page.

Je veux installer des panneaux solaires. Est-ce couvert par mon assurance habitation ?

Oui, les panneaux solaires sont bien assurés. Si vous avez utilisé le système d'évaluation en fonction du nombre de pièces d'AG Insurance, ces panneaux seront d'office compris dans l'assurance. Si vous êtes assuré sur la base d'un capital, veuillez nous contacter pour éviter d'être sous-assuré.

Je veux rénover mon habitation. Cela change-t-il quelque chose pour mon assurance habitation ?

AG Insurance utilise une grille d'évaluation basée sur le nombre de pièces pour calculer la prime pour une maison. Si le nombre de pièces ou leur destination change en raison des travaux de rénovation, le résultat de cette grille change également.

Il vaut donc mieux informer votre agent ou l'Easy Banking Centre en cas de rénovations afin de vérifier votre contrat. Avec un calcul correct du nombre de pièces dans la maison, vous êtes certain d'être entièrement remboursé en cas de sinistre.

Le preneur d'assurance décède. Qu'advient-il de l'assurance habitation à son nom ?

Si le preneur d'assurance décède, la police est transférée aux héritiers. Ceux-ci deviennent donc responsables du paiement des primes.

Les héritiers peuvent annuler la police. Ils doivent le faire dans un délai de 3 mois + 40 jours après le décès.

Mes enfants vont vivrre en kot. Sont-ils couverts par mon assurance habitation?

Si vous avez souscrit une assurance Top Habitation pour votre résidence principale auprès d’AG Insurance chez BNP Paribas Fortis, ce contrat couvre également votre responsabilité et celle de vos enfants pour les dommages causés au kot qu'ils louent dans le monde entier. Vous ne devez donc pas souscrire à une assurance supplémentaire.

Qu’est-ce qu’un Compte Investisseur ?

  1. Le Compte Investisseur est un compte à vue, créé sur mesure pour l'investisseur actif.
  2. Grâce au Compte Investisseur, vous pouvez séparer vos opérations de placement de vos rentrées et dépenses quotidiennes.
  3. Depuis un compte d’investisseur, vous ne pouvez pas exécuter de transactions sur des comptes de tiers ou d’une autre banque.

Combien vaut mon contrat d'épargne-pension aujourd'hui ?

Via Easy Banking Web :

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur les trois barres horizontales en bas à droite et choisissez Investissements.
  3. L'aperçu de tous vos placements reprend également votre contrat d'épargne-pension. À côté de votre contrat, vous trouverez sa valeur actuelle.

Important : cette valeur ne tient pas compte de l'impôt définitif que vous aurez à payer.

J'ai une épargne-pension. Faut-il que je cotise chaque année ?

Non, chaque année, vous décidez en toute liberté de cotiser ou non pour votre épargne-pension.

J'effectue un versement dans mon contrat d'épargne-pension. À combien s'élève l'avantage fiscal ?

Le montant des cotisations pour le fonds d'épargne-pension ou pour l'assurance épargne-pension est repris dans votre déclaration fiscale. Vous bénéficiez d'une réduction d’impôt égale à 30% de ce montant + la taxe communale supplémentaire.

Vous pouvez déposer jusqu'à 990 EUR.

Vous pouvez également opter pour un plafond augmenté de 1.270 EUR en faisant un choix explicite.

  1. Si vous déposez 990 EUR ou moins, vous recevrez une réduction d’impôt de 30%.
  2. Si vous déposez plus de 990 EUR, jusqu’à un maximum de 1270 EUR, vous bénéficierez d’une réduction d’impôt de 25% sur le montant total.

Attention :

  1. Les montants ci-dessus sont indexés annuellement. 
  2. Vous paierez des impôts sur le capital accumulé plus tard.
  3. Le choix du plafond augmenté doit être communiqué chaque année. Tant que vous n'optez pas pour le plafond augmenté, le plafond de base s'applique.

Ceci est possible via Easy Banking Web.

Y a-t-il un montant maximal pour l'épargne-pension ?

Oui. Le montant maximal est fixé chaque année. Pour 2020, il existe deux plafonds : 

  1. Un plafond de base à 990 EUR. 
  2. Un plafond augmenté à 1.270 EUR, dont vous pouvez disposer sur base d'une demande. 

Puis-je cotiser pour plusieurs contrats d'épargne-pension dans le courant de l'année ?

Vous ne pouvez mentionner dans votre déclaration d'impôts qu'une seule forme d'épargne-pension ou assurance. Cela n'a dès lors aucun sens de cotiser pour plusieurs contrats d'épargne-pension ou d’assurance dans la même année.

Jusqu'à quel âge puis-je cotiser pour mon épargne-pension ?

Vous pouvez cotiser pour votre épargne-pension jusqu'au 31 décembre de l'année de votre 64e anniversaire.

À partir de quel âge puis-je souscrire une épargne-pension ?

Pour pouvoir adhérer à un système d'épargne-pension, il faut avoir au minimum 18 ans.

En outre, il faut répondre aux conditions suivantes :

  1. Il faut avoir la nationalité belge ou être résident d'un autre pays membre de l'Espace Économique Européen (EEE).
  2. Il faut être soumis à l'impôt des personnes physiques belge.

Où puis-je trouver des renseignements sur mes fonds d'épargne-pension ?

Vous trouverez ces informations sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Recherchez le fonds d'épargne-pension via le moteur de recherche.
  3. Cliquez sur le nom du fonds.

Où trouver de l'information sur mon assurance épargne-pension ?

Vous trouverez cette information sur Easy Banking Web.

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre assurance épargne-pension.

Quels impôts faut-il payer sur le capital constitué d'un contrat d'épargne-pension ?

Vous ouvrez votre contrat d'épargne-pension ou d’assurance avant vos 55 ans ?

  1. Lorsque vous atteindrez l'âge de 60 ans, l'autorité publique prélèvera un impôt de 8 % sur la valeur fiscale de votre capital d'épargne-pension.
  2. Par la suite, vous pourrez continuer à épargner et à profiter d'une réduction d'impôt de 30 % (ou 25%). Ceci jusqu'à l'année de vos 64 ans incluse.

Vous ouvrez votre contrat d’épargne-pension ou d’assurance après votre 55e anniversaire ?

  1. L'impôt définitif sera prélevé au dixième anniversaire de votre contrat.

Quels sont les différents types d'épargne-pension ?

  1. Un fonds d'épargne pension.
  2. Une assurance d'épargne.
  3. Une épargne à long terme via une assurance épargne.

Vous trouverez toutes les informations sur ces formes d’épargne pension sur cette page.

Qu'entendons-nous par protection du capital ?

Protection du capital :

  1. Un placement avec protection du capital est équipé d'un mécanisme de sécurité. Cette formule vous permet, à l'échéance finale, de récupérer votre mise de départ, avant coûts et taxes.
  2. La protection du capital ne vaut qu'à l'échéance finale du placement. En cas de sortie anticipée, vous ne bénéficierez donc pas de cette protection.
  3. La protection du capital ne vous offre pas de sécurité absolue. En cas de faillite de l'émetteur, si celui-ci ne peut pas respecter ses obligations, il se pourrait que vous perdiez une partie de votre capital.

Garantie du capital :

Certains produits structurés offrent une garantie du capital. Une partie tierce, une banque par exemple, se porte garante du remboursement de votre capital à l'échéance (par ex. en cas de défaillance de l'émetteur).

Comment puis-je acheter des titres via Easy Banking Web ?

  1. Cherchez un placement via notre moteur de recherche.  
  2. Cliquez sur le nom du placement.
  3. Les détails du titre choisi apparaissent. Au bas de la page, cliquez sur Acheter ou Souscrire.
  4. Complétez les données de l'ordre.
  5. Cliquez sur Envoyer et confirmez la transaction.

Important : nous ne donnons pas de conseils via Easy Banking Web.

Comment puis-je vendre des titres via Easy Banking Web ?

  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez le compte-titres sur lequel se trouve le titre en question.
  3. Cliquez sur les barres horizontales à droite du compte et cliquez sur Vendre.

Important : nous ne donnons pas de conseils via Easy Banking Web.

Puis-je transmettre un ordre d'achat ou de vente à la banque par téléphone ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez joindre l'Easy Banking Centre. Pensez à votre code Easy Banking Phone. Vous pouvez également nous joindre via l'onglet Contactez-nous après vous être connecté. 

Important : en téléphonant à ce numéro, vous n'obtiendrez aucun conseil concernant votre ordre.

Pourquoi dois-je remplir le questionnaire « connaissances et expérience » ?

Lorsque nous vous donnons des conseils en placements, nous tenons compte de votre situation financière et de vos objectifs d'investissement, mais également de vos connaissances et de votre expérience en tant qu'investisseur. Nous voulons être sûrs que vous n'achetez que ce que vous connaissez.

Pour avoir une idée de vos connaissances et de votre expérience, nous vous demandons de remplir un questionnaire à choix multiple.

Cela peut se faire via Easy Banking Web :

  1. Visitez la page Connaissances et expérience.

Nous nous engageons à ne vous conseiller que des placements issus de catégories que vous connaissez suffisamment.

Important : il n’est possible et nécessaire de compléter ce questionnaire que si vous avez un contrat portfolio Advice.