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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via votre carte de débit, votre lecteur de carte ou via Itsme et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment accéder à Easy Banking App ?
  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 5.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Si vous avez plus de 18 ans, que vous avez un smartphone et une carte d'identité électronique belge ou néerlandaise, vous pouvez utiliser Itsme.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contact.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Premium Pack

Gérez vos opérations bancaires en toute sérénité

Gérer vos opérations bancaires de façon optimale ? Effectuer des paiements sécurisés ? Faire votre shopping en ligne en toute sérénité ? Check ! Le Premium Pack est synonyme de tranquillité d'esprit.

Plus qu'un compte à vue

Jusqu'à 3 comptes à vue, 2 cartes de crédit* et une carte de débit par personne, par Pack. Vous pouvez également récupérer jusqu'à 100% du prix de votre pack chaque année !

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Le Premium Pack est notre solution la plus complète pour vos opérations bancaires quotidiennes

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Le Premium Pack vous offre une solution de compte à vue sur mesure pour seulement 7 euros/mois. Différentes combinaisons sont possibles. Choisissez ce dont vous avez besoin :

Un compte pour vous, un pour votre conjoint et un compte commun ou deux comptes pour vous et un compte commun ou trois comptes pour vous, etc. Vous avez également droit à une carte de débit par personne et par compte (jusqu'à max. deux cartes par compte à vue).

Jusqu'à 2 cartes de crédit

Obtenez jusqu'à deux cartes de crédit. Grâce à ces cartes, vous pouvez faire des achats sur Internet, payer et retirer de l'argent partout dans le monde. Vous pouvez choisir entre une carte de crédit* Mastercard Gold ou Visa Classic.

Si vous optez pour une Mastercard Gold, vous bénéficiez également de la protection de quatre assurances liées pour vous permettre d'effectuer vos achats (en ligne) ou de réserver vos voyages en toute sérénité.

* Sous réserve d'acceptation de votre demande.

Le Premium Bonus récompense votre fidélité

Le programme de fidélité Premium Bonus vous permet, chaque année en février, de récupérer jusqu’à 100% du prix de votre Premium Pack (valable à partir du 1/1/2021).

Comment ?

Si vous utilisez certains de nos produits et services au cours d'une année civile, vous pouvez récupérer une cotisation mensuelle de votre Premium Pack par produit ou service, calculée au prorata du nombre de mois depuis lesquels vous disposez du Pack. Voici les conditions :

  • Vous avez effectué au moins 24 transactions avec votre carte de crédit carte de crédit Mastercard Gold ;
  • Vous avez effectué au moins 24 virements en euros via Easy Banking App ;
  • Vous avez un enfant mineur qui a effectué au moins 12 opérations avec son Welcome Pack ou vous avez versé au moins 600 euros dans une assurance placement de type Junior Future Plan ou dans un Junior Invest Plan, un contrat d'assurance-vie individuelle ;

Junior Future Plan est une assurance placement sans protection du capital (branche 23). Le Document d'Informations Clés, le Règlement de gestion de tous les fonds du Junior Future Plan et les Conditions générales sont disponibles gratuitement dans toutes les agences BNP Paribas Fortis et sur le site web de BNP Paribas Fortis. Junior Invest Plan est une assurance-vie individuelle. Ce produit n'est plus proposé par BNP Paribas Fortis à l'heure actuelle.

Easy Fund Plan est une assurance placement sans protection du capital (branche 23). Le Document d'Informations Clés, le Règlement de gestion de tous les fonds de l'Easy Fund Plan et les Conditions générales sont disponibles gratuitement dans toutes les agences BNP Paribas Fortis et sur www.bnpparibasfortis.be/easyfundplan

La R.C. AUTO est un produit d'assurance de responsabilité civile de AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Les Conditions générales et le Document d'informations de ce produit sont disponibles gratuitement dans toutes les agences BNP Paribas Fortis et sur le site web de BNP Paribas Fortis.

Top Habitation est un produit d'assurance incendie de AG Insurance et Top Familiale est un produit d'assurance familiale de AG. Les Conditions générales pour Top Habitation et Top Familiale ainsi que le Document d'informations sont disponibles gratuitement dans toutes les agences BNP Paribas Fortis et sur le site web de BNP Paribas Fortis.

  • Vous disposez d'une assurance voyage annuelle de type Europ Assistance ou Touring

Le contrat d'assurance voyage annuelle Touring est un contrat d’assurance de droit belge de type assistance proposé par Touring et distribué par BNP Paribas Fortis. Les Conditions générales de ce produit sont disponibles sur la page consacrée à Touring. Les contrats d’assurances de type Europ Assistance ne sont plus proposées par BNP Paribas Fortis.

Par exemple : si vous avez effectué 24 virements via votre Easy Banking App avant le 31 décembre, vous recevrez automatiquement le remboursement d’une cotisation mensuelle de votre Premium Pack sur votre compte principal en février.

Vous trouverez de plus amples informations sur le programme de fidélisation Premium Bonus dans les Conditions générales.

Remplacement gratuit des cartes en cas de perte ou de vol

Le remplacement de vos cartes en cas de perte ou de vol est compris dans votre Premium Pack ; vous n'avez donc pas de frais supplémentaires.

Assurance Compte incluse

L'impensable se produit : vous décédez des suites d'un accident. Grâce à l'assurance-compte, vos proches recevront une indemnité égale au solde de votre compte la veille de l'accident.

L'adhésion est facultative et s'applique au compte principal de votre Pack.

Pour connaître l’étendue exacte des garanties, limites et conditions d’adhésion, référez-vous aux Conditions générales de ce produit et la fiche d’informations Assurance Compte que vous pouvez aussi obtenir en agence. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à une agence BNP Paribas Fortis ou appeler l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00.

L’Assurance Compte est une assurance accidents. Elle est valable pour un an avec une reconduction tacite. Ce produit d’assurance AG Insurance, société de droit belge, est distribué par BNP Paribas Fortis.

Quels sont les principaux risques couverts ?

Quels sont les principaux risques non couverts ?

Le décès accidentel des suites, par exemple d’une chute, d’un accident de la circulation ou encore d’une noyade. En tous les cas, une cause externe à l’assuré doit être à l’origine de l’accident ayant entrainé le décès.

Le décès consécutif à un accident s’étant produit dans l’année précédant le décès est également couvert. Ce délai est réduit à 30 jours pour les assurés âgés de 70 ans et plus.

Le décès qui résulte :

- d’une cause médicale interne ;

- d’un acte intentionnel du bénéficiaire ou à son initiative ;

- d’un suicide ou d’une tentative de suicide ;

- d’un état d’intoxication alcoolique.

Ouvrir votre compte en ligne ? Lisez d’abord les informations jusqu’en bas de page.

Informations légales

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous le no 25.879A auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié pour AG Insurance SA. Les plaintes peuvent être introduites auprès du service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax : 02 228 72 00. Vous pouvez également adresser votre plainte auprès du service de l'Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles. Tél. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as.

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

Assurance d'assistance Touring : L'assistance aux personnes est couverte par ATV s.a., dont le siège social est situé en Belgique, à 1040 Bruxelles, Rue de la Loi 44, RPM 0441.208.161 Bruxelles, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, entreprise d’assurance soumise au droit belge et agréée par arrêté royal du 11/01/1991 et 24/02/1992 (MB 13/02/1991 et 14/03/1992) et par la BNB sous le numéro 1015 pour pratiquer les opérations d’assurance dans les branches 9, 16, 17 et 18. L’assistance pour votre véhicule est opérée par Touring Club Royal de Belgique a.s.b.l., entreprise soumise au droit belge, dont le siège social est situé en Belgique, à 1040 Bruxelles, rue de la Loi 44, RPM 0403.471.597 Bruxelles, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA n° 011210 cA. et/ou par les autres clubs automobiles membres du réseau international F.I.A. Les produits sont proposés par BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, qui est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et qui agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour ATV SA.

Prêt énergie - Forme de Crédit : prêt à tempérament. Les dispositions relatives au crédit à la consommation du chapitre 1 du titre 4 du livre VII du Code de droit économique sont d’application. Sous réserve d'acceptation de votre dossier par AlphaCredit SA, prêteur, Boulevard Saint-Lazare 4-10/3, B-1210 Bruxelles, RPM Bruxelles, TVA BE0445.781.316. Agent lié : BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE0403.199.702.

Assurance Compte : En cas de plaintes vous pouvez vous adressez au service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tel : 02 228 72 18. Vous pouvez également adresser votre plainte auprès du service de l'Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles. Tél. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 – www.ombudsman.as.