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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

La carte de crédit Visa Business Blue

La Visa Business Blue* pour régler l’ensemble de vos achats professionnels

Des dépenses professionnelles au quotidien, lors d’un voyage d'affaires ou en ligne ? La Visa Business Blue* est la carte de crédit idéale pour une utilisation professionnelle, avec trois assurances exclusives. Vous bénéficiez en plus d’un délai de paiement qui peut aller jusqu’à un mois. Grâce à un aperçu simple de vos dépenses, vous simplifiez aussi votre comptabilité.

Saviez-vous d'ailleurs que la Visa Business Blue est incluse dans le Pack Essential Pro ?

*Sous réserve d’acceptation de votre demande.

Payez vos dépenses professionnelles partout dans le monde et en ligne, en toute sécurité

  • La carte idéale pour toutes vos dépenses professionnelles, dans le monde et en ligne.
  • Un aperçu mensuel clair de tous les paiements effectués.
  • Un éventail d'assurances liées.

Des assurances exclusives

L’assurance garantie achats

Vous avez réalisé un achat dans un but professionnel, comme un smartphone ou une tablette, avec votre Visa Business Blue ? Cet achat est alors couvert par l'assurance de votre carte pour une période de 90 jours, et ce, pour un montant allant jusqu'à 1 500 EUR par incident (max. 2 incidents par an).

Quels sont les principaux risques couverts ?Le remboursement du prix d'achat du bien assuré volé. En cas de dommage accidentel : le remboursement des frais de réparation ou du prix d'achat.

Quels sont les principaux risques non couverts ?Les biens mobiliers pas achetés et / ou pas entièrement payés avec la carte de crédit Visa Business Blue. L’usure normale ou la dégradation graduelle du bien assuré due à l’érosion, la corrosion, l’humidité, l’action du froid ou de la chaleur sur ce bien.

L'assurance achats sur Internet

Faites vos achats professionnels en ligne l'esprit tranquille. Cette assurance liée à votre carte Visa Business Blue vous épargne bien des soucis.

Quels sont les principaux risques couverts ? La livraison non conforme ou l'absence de livraison de votre bien acheté en ligne.

Quels sont les principaux risques non couverts ?Des biens mobiliers pas achetés et / ou pas entièrement payés avec la carte de crédit Visa Business Blue de l’assuré.

Assurance usage frauduleux

Vous faites entièrement confiance à vos collaborateurs et vous leur confiez donc volontiers une carte de crédit Visa Business Blue à des fins professionnelles. Vous êtes hélas victime d'un abus ? Dans ce cas, vous êtes protégé à concurrence d’un montant de 5 000 euros.

Quels sont les principaux risques couverts ? Les dépenses illicites effectuées par un employé.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les dépenses effectuées par les propriétaires, directeurs, partenaires, actionnaires principaux ou des personnes qui ne font pas partie des employés de l’assuré.

Les listes ci-dessus ne sont pas complètes.

Pour le détail et toute autre information sur le produit, référez-vous aux conditions générales de ce contrat que vous pouvez obtenir gratuitement en agence ou sur www.bnpparibasfortis.be. Pour plus d’information, vous pouvez vous adresser à votre agence, ou appeler le 02 433 43 32.

L’assurance comprise dans la carte de crédit Visa Business Blue proposée par BNPPF, est une assurance collective, de droit belge, souscrite par BNP Paribas Fortis (le preneur de l'assurance) auprès d’Europ Assistance (l'assureur). L’adhésion du titulaire de la carte à cette assurance est automatique. Elle prend, même pour les biens déjà payés, en cas de non-renouvellement de la Carte de crédit assurée, de résiliation de la carte de crédit assurée, ou lorsque le contrat d’assurance souscrit par le preneur d’assurance auprès de l’Assureur prend fin, pour quelque raison que ce soit.

En savoir plus

Vous souhaitez en savoir plus ? Obtenez plus d’informations grâce aux différents documents mis à votre disposition.

Non satisfait ?

Les plaintes peuvent être introduites auprès du service Gestion des plaintes d’Europ Assistance, Boulevard du Triomphe 172, 1160 Bruxelles, tel 02 541 90 48, e-mail complaints@europ-assistance.be. Vous pouvez également adresser, votre plainte auprès du service de l’ Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs , 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as

La Visa Business Blue, la carte de crédit pour les entrepreneurs

Limites adaptables et tarifs clairs

Votre carte de crédit Visa Business Blue est comprise dans le Pack Essential Pro et le Pack Flex Pro, ou disponible pour 6,75 EUR/trimestre.

  • Limite de dépenses standard pour les paiements : 2 500 EUR par mois.
  • Limite de dépenses standard pour les retraits : 2 500 EUR par mois, 1 250 EUR par semaine, 620 EUR tous les quatre jours.
  • Pour adapter vos limites, contactez votre agence.
  • Frais de transaction pour les achats en magasin : pas de frais en Belgique et en Europe, 1,60 % de frais de change en dehors de la zone euro.
  • Frais de transaction pour les retraits d'argent au distributeur : 6 EUR + 1 % du montant que vous avez retiré en Belgique ou en Europe. Les frais de retrait d'argent en dehors de la zone euro se chiffrent à 6 EUR + 1,60 % de marge sur le taux de change.

 

Payer en toute sécurité, même en ligne

  • La Visa Business Blue est sécurisée contre le vol grâce à votre signature et votre code PIN personnel.
  • Vous l'utilisez en toute sécurité sur Internet grâce à Easy Banking et ses sécurités.
  • Consultez chaque jour l'aperçu de vos dépenses sur Easy Banking Web/ Easy Banking App et vérifiez votre solde disponible.
  • Carte de crédit volée ou perdue ? Appelez immédiatement Card Stop au +32 78 170 170 pour bloquer votre carte.

Macarte.be

Vous n'avez pas reçu le relevé de vos dépenses mensuelles ? Vous voulez contester une transaction ? Rendez-vous sur www.macarte.be pour en savoir plus sur votre carte et son fonctionnement.

Google Pay. Activez. Payez. Profitez.

Vous avez toujours votre smartphone avec vous. Vous l’utilisez pour appeler, surfer, chatter… Et maintenant, aussi pour régler vos achats ! C’en est fini du cash. Téléchargez l’app. Enregistrez votre carte de crédit. Confirmez. C’est parti ! Vous trouverez ici de plus amples informations et quelques vidéos sur Google Pay.

Votre carte est valable dans le monde entier, y compris aux États-Unis

Vous planifiez un voyage de l’autre côté de l’Atlantique ? Vous voulez louer une voiture auprès d'une société de location française ? Vous embarquez à bord d'un bateau de croisière italien ? Votre carte de crédit est directement active dans ce genre de situation. Vous pouvez payer et voyager l’esprit tranquille !

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Souscrire en ligne ? Veuillez d'abord lire les informations jusqu'en bas de page.

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Informations légales

Europ Assistance (Belgium) sa – Boulevard du Triomphe 172, B-1160 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0457.247.904 –www.europ-assistance.be - Entreprise d'assurance belge agréée sous le n° de code 1401, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous le n° 25.879A auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles.