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Questions fréquentes

Comment ouvrir un contrat Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Vous arrivez sur la page qui vous permet de souscrire un contrat Easy Banking.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur le code a expiré (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de débit, à côté du mot Client.
  2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre. 

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.
Comment ouvrir un contrat Easy Banking App ?

Uniquement si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Acceptez les conditions générales si nécessaire et cliquez sur Suivant.
  4. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

La carte de crédit MasterCard Business Silver

La MasterCard Business Silver* pour payer tous vos achats professionnels l’esprit tranquille

Vous partez régulièrement en voyage d'affaires ou effectuez souvent des dépenses professionnelles ? Dans ce cas, la MasterCard Business Silver* est la carte de crédit qu'il vous faut. Elle vous permet de payer vos achats professionnels partout dans le monde mais aussi en ligne, simplement et rapidement. Vous disposez pour ce faire d'une limite de dépenses standard de 2.500 euros. Vous effectuez de plus vos achats en toute sécurité, grâce à 7 assurances exclusives et une assistance voyage gratuite.

Saviez-vous que la MasterCard Business Silver est comprise dans le Pack Flex Pro ? 

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Des assurances exclusives et une assistance voyage

L'assurance garantie achats

Vous avez effectué un achat professionnel (par ex. un smartphone ou une tablette) avec votre MasterCard Business Silver ? Il est alors couvert par l'assurance de votre carte pour une période de 90 jours, et ce, pour un montant maximum de 3.000 EUR (max. 2 incidents par an).

Quels sont les principaux risques couverts ? Le remboursement du prix d'achat du bien assuré volé. En cas de dommage accidentel : le remboursement des frais de réparation ou du prix d'achat.

Quels sont les principaux risques non couverts ? L’usure normale ou la dégradation graduelle du bien assuré due à l’érosion, la corrosion, l’humidité ou l’action du froid ou du chaud sur ce bien.

La franchise voiture de location

Payez votre voiture de location avec votre carte de crédit et assurez-vous des trajets sans soucis. Les dégâts matériels occasionnés à votre voiture de location sont couverts, à votre avantage ou non.

Quels sont les principaux risques couverts ? Les dégâts matériels occasionnés à votre voiture de location (intervention de max. 10.000 euros).

Quels sont les principaux risques non couverts ? La voiture de location dont la valeur est supérieure à 50 000 euros ou qui est louée pendant plus de 31 jours.

L'assurance achats sur Internet

Vous réalisez dorénavant vos achats professionnels en ligne en toute tranquillité car l'assurance liée à votre carte vous épargne de nombreux soucis.

Quels sont les principaux risques couverts ? La livraison non conforme ou la non-livraison de votre bien acheté en ligne.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Des biens mobiliers pas achetés et / ou pas entièrement payés avec la carte de crédit Visa Business Blue de l’assuré.

L'assurance assistance voyage

Vous avez entièrement payé votre voyage d'affaires avec votre MasterCard Business Silver ? Vous bénéficiez alors d'une assistance voyage de grande qualité. En outre, vous pouvez faire appel à l'assureur si vous avez besoin d'un certificat d'assurance pour votre visa de voyage.

Quels sont les principaux risques couverts ? Le transport/rapatriement du malade ou du blessé, le retour anticipé en cas de décès d'un collaborateur ou de dommages graves à l'habitation. Le remboursement des frais médicaux occasionnés à l’étranger. Les frais de recherche et de sauvetage.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les pathologies déjà connues avant le départ. Les affections consécutives à une tentative de suicide. Les conséquences d'un voyage en avion si la personne est enceinte de plus de 28 semaines.

L’assurance vol retardé ou correspondance manquée

Vous partez en voyage d'affaires et vous avez payé votre vol avec votre MasterCard Business Silver ? En cas de retard ou de vol raté, l'assurance intervient dans les frais d'hôtel, de repas et de transport depuis ou vers l'aéroport, à concurrence de 250 euros maximum.

Quels sont les principaux risques couverts ? Les vols retardés/les correspondances manquées.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les retards de moins de 4 heures et les retards sur des vols autres que des vols de ligne (type charter).

L’assurance bagages

Vous partez en voyage d'affaires et avez payé votre vol avec votre MasterCard Business Silver ? Vos bagages sont assurés contre les retards (jusqu'à maximum 750 euros) et le vol (jusqu'à maximum 250 euros).

Quels sont les principaux risques couverts ? Les retards, pertes et vols des bagages.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les retards de bagages de moins de 4 heures.

L’assurance usage frauduleux

Vous faites entièrement confiance à vos collaborateurs et vous leur fournissez une carte de crédit MasterCard Business Silver à des fins professionnelles. Hélas, vous constatez des abus ? Vous êtes protégé à concurrence d’un montant de 5.000 euros.

Quels sont les principaux risques couverts ? L’utilisation frauduleuse de la carte par un employé.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les dépenses réalisées par des propriétaires, directeurs, partenaires, actionnaires principaux ou des personnes qui ne font pas partie des employés de l’assuré.

Les listes ci-dessus ne sont pas complètes.

Pour le détail et toute autre information sur le produit, référez-vous aux conditions générales de ce contrat que vous pouvez obtenir ci-dessous ou en agence. Pour plus d’information, vous pouvez vous adresser à votre agence ou appeler le 02/433.43.32.  

L’assurance comprise dans la carte de crédit MasterCard Business Silver proposée par BNPPF, est une assurance collective, de Droit belge, souscrite par BNP Paribas Fortis (le preneur de l'assurance) auprès d’Europ Assistance (l'assureur). L’adhésion du titulaire de la carte à cette assurance est automatique. Elle prend fin, même pour les biens déjà payés, en cas de non-renouvellement de la carte de crédit assurée, de résiliation de la carte de crédit assurée ou lorsque le contrat d’assurance souscrit par le preneur d’assurance auprès de l’assureur prend fin, pour quelque raison que ce soit.

Envie d’en savoir plus ?

Obtenez plus d’informations grâce aux différents documents mis à votre disposition.

Non satisfait ?

Les plaintes peuvent être introduites auprès du service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax 02/2287200. Vous pouvez également adresser, votre plainte auprès du service de l’ Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs , 1000 Bruxelles. Tel. : 02/547 58 71 – Fax : 02/547 59 75 - www.ombudsman.as

La MasterCard Business Silver, la carte de crédit pour les entrepreneurs les plus exigeants

Des limites ajustables et des tarifs clairs

La carte de crédit MasterCard Business Silver est comprise dans le Pack Flex Pro (jusqu’à 2 cartes) ou est disponible seule pour 3,83 EUR/mois*.

  • Limite de dépenses standard pour les paiements : 2 500 EUR par mois.
  • Limite de dépenses standard pour les retraits d'argent : 2 500 EUR par mois, 1 250 EUR par semaine, 620 EUR pour quatre jours.
  • Pour adapter vos limites, veuillez contacter votre agence.
  • Frais de transaction pour les achats en magasin : aucuns frais en Belgique et en Europe, 1,60 % de frais de change hors de la zone euro.
  • Frais de transaction pour des retraits d'argent au distributeur : 5 EUR + 1 % du montant prélevé en Belgique ou en Europe. Les frais pour un retrait d'argent hors de la zone euro sont de 5 EUR + 1,60 % de marge sur le taux de change.

*À partir du 01/01/2019 : 12,75 EUR/trimestre 

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  • Ne communiquez votre code secret à personne.
  • Détruisez les cartes de crédit que vous n'utilisez plus ou les cartes dont la date d'échéance est passée.
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Informations légales

Europ Assistance (Belgium) sa – Boulevard du Triomphe 172, B-1160 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0457.247.904 –www.europ-assistance.be - Entreprise d'assurance belge agréée sous le n° de code 1401, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous le n° 25.879A auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles.