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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

La carte de crédit MasterCard Business Silver

La MasterCard Business Silver* pour payer tous vos achats professionnels l’esprit tranquille

Vous partez régulièrement en voyage d'affaires ou effectuez souvent des dépenses professionnelles ? Dans ce cas, la MasterCard Business Silver* est la carte de crédit qu'il vous faut. Elle vous permet de payer vos achats professionnels partout dans le monde mais aussi en ligne, simplement et rapidement. Vous disposez pour ce faire d'une limite de dépenses standard de 2 500 euros. Vous effectuez de plus vos achats en toute sécurité, grâce à 7 assurances exclusives et une assistance voyage gratuite.

Saviez-vous que la MasterCard Business Silver est comprise dans le Pack Flex Pro ? 

* Sous réserve d'acceptation de votre demande

Payez toutes vos dépenses professionnelles et bénéficiez d'une assurance partout dans le monde

La MasterCard Business Silver est une carte de crédit disposant d'une large limite de paiement, adaptable en fonction de vos besoins.

  • Payez en toute simplicité dans le monde entier.
  • Une offre d'assurances complète avec une assistance voyage gratuite.
  • Un aperçu clair de toutes vos dépenses mensuelles.

Des assurances exclusives et une assistance voyage

L'assurance garantie achats

Vous avez effectué un achat professionnel (par ex. un smartphone ou une tablette) avec votre MasterCard Business Silver ? Il est alors couvert par l'assurance de votre carte pour une période de 90 jours, et ce, pour un montant maximum de 3 000 EUR (max. 2 incidents par an).

Quels sont les principaux risques couverts ?Le remboursement du prix d'achat du bien assuré volé. En cas de dommage accidentel : le remboursement des frais de réparation ou du prix d'achat.

Quels sont les principaux risques non couverts ?L’usure normale ou la dégradation graduelle du bien assuré due à l’érosion, la corrosion, l’humidité ou l’action du froid ou du chaud sur ce bien.

L'assurance achats sur Internet

Vous réalisez dorénavant vos achats professionnels en ligne en toute tranquillité car l'assurance liée à votre carte vous épargne de nombreux soucis.

Quels sont les principaux risques couverts ?La livraison non conforme ou la non-livraison de votre bien acheté en ligne.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Des biens mobiliers pas achetés et / ou pas entièrement payés avec la carte de crédit Visa Business Blue de l’assuré.

L’assurance usage frauduleux

Vous faites entièrement confiance à vos collaborateurs et vous leur fournissez une carte de crédit MasterCard Business Silver à des fins professionnelles. Hélas, vous constatez des abus ? Vous êtes protégé à concurrence d’un montant de 5 000 euros.

Quels sont les principaux risques couverts ? L’utilisation frauduleuse de la carte par un employé.

Quels sont les principaux risques non couverts ?Les dépenses réalisées par des propriétaires, directeurs, partenaires, actionnaires principaux ou des personnes qui ne font pas partie des employés de l’assuré.

L'assurance assistance voyage

Vous avez entièrement payé votre voyage d'affaires avec votre MasterCard Business Silver ? Vous bénéficiez alors d'une assistance voyage de grande qualité. En outre, vous pouvez faire appel à l'assureur si vous avez besoin d'un certificat d'assurance pour votre visa de voyage.

Quels sont les principaux risques couverts ?Le transport/rapatriement du malade ou du blessé, le retour anticipé en cas de décès d'un collaborateur ou de dommages graves à l'habitation. Le remboursement des frais médicaux occasionnés à l’étranger. Les frais de recherche et de sauvetage.

Quels sont les principaux risques non couverts ?Les pathologies déjà connues avant le départ. Les affections consécutives à une tentative de suicide. Les conséquences d'un voyage en avion si la personne est enceinte de plus de 28 semaines.

L’assurance vol retardé ou correspondance manquée

Vous partez en voyage d'affaires et vous avez payé votre vol avec votre MasterCard Business Silver ? En cas de retard ou de vol raté, l'assurance intervient dans les frais d'hôtel, de repas et de transport depuis ou vers l'aéroport, à concurrence de 250 euros maximum.

Quels sont les principaux risques couverts ? Les vols retardés/les correspondances manquées.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les retards de moins de 4 heures et les retards sur des vols autres que des vols de ligne (type charter).

L’assurance bagages

Vous partez en voyage d'affaires et avez payé votre vol avec votre MasterCard Business Silver ? Vos bagages sont assurés contre les retards (jusqu'à maximum 750 euros) et le vol (jusqu'à maximum 250 euros).

Quels sont les principaux risques couverts ? Les retards, pertes et vols des bagages.

Quels sont les principaux risques non couverts ? Les retards de bagages de moins de 4 heures.

La franchise voiture de location

Payez votre voiture de location avec votre carte de crédit et assurez-vous des trajets sans soucis. Les dégâts matériels occasionnés à votre voiture de location sont couverts, à votre avantage ou non.

Quels sont les principaux risques couverts ?Les dégâts matériels occasionnés à votre voiture de location (intervention de max. 10 000 euros).

Quels sont les principaux risques non couverts ? La voiture de location dont la valeur est supérieure à 50 000 euros ou qui est louée pendant plus de 31 jours.

Les listes ci-dessus ne sont pas complètes.

Pour le détail et toute autre information sur le produit, référez-vous aux conditions générales de ce contrat que vous pouvez obtenir ci-dessous ou en agence. Pour plus d’information, vous pouvez vous adresser à votre agence ou appeler le 02 433 43 32.  

L’assurance comprise dans la carte de crédit MasterCard Business Silver proposée par BNPPF, est une assurance collective, de Droit belge, souscrite par BNP Paribas Fortis (le preneur de l'assurance) auprès d’Europ Assistance (l'assureur). L’adhésion du titulaire de la carte à cette assurance est automatique. Elle prend fin, même pour les biens déjà payés, en cas de non-renouvellement de la carte de crédit assurée, de résiliation de la carte de crédit assurée ou lorsque le contrat d’assurance souscrit par le preneur d’assurance auprès de l’assureur prend fin, pour quelque raison que ce soit.

Envie d’en savoir plus ?

Obtenez plus d’informations grâce aux différents documents mis à votre disposition.

Non satisfait ?

Les plaintes peuvent être introduites auprès du service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax 02 228 72 00. Vous pouvez également adresser, votre plainte auprès du service de l’ Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs , 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as

La MasterCard Business Silver, la carte de crédit pour les entrepreneurs les plus exigeants

Des limites ajustables et des tarifs clairs

La carte de crédit MasterCard Business Silver est comprise dans le Pack Flex Pro (jusqu’à 2 cartes) ou est disponible seule pour 12,75 EUR/trimestre.

  • Limite de dépenses standard pour les paiements : 2 500 EUR par mois.
  • Limite de dépenses standard pour les retraits d'argent : 2 500 EUR par mois, 1 250 EUR par semaine, 620 EUR pour quatre jours.
  • Pour adapter vos limites, veuillez contacter votre agence.
  • Frais de transaction pour les achats en magasin : aucuns frais en Belgique et en Europe, 1,60 % de frais de change hors de la zone euro.
  • Frais de transaction pour des retraits d'argent au distributeur : 5 EUR + 1 % du montant prélevé en Belgique ou en Europe. Les frais pour un retrait d'argent hors de la zone euro sont de 5 EUR + 1,60 % de marge sur le taux de change.

Effectuez des paiements en toute sécurité, même en ligne

  • Carte perdue ou volée ? Appelez immédiatement Card Stop au +32 78 170 170.
  • Conservez votre carte de crédit en lieu sûr.
  • Ne communiquez votre code secret à personne.
  • Détruisez les cartes de crédit que vous n'utilisez plus ou les cartes dont la date d'échéance est passée.
  • Interrompez toute transaction qui vous paraît suspecte ou si vous avez le sentiment d'être épié.
  • Vérifiez dans quelle devise vous devez payer pour un achat ou un service, tant à l'étranger que sur Internet.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne. En savoir plus

Votre carte est valable dans le monde entier, y compris aux États-Unis

Vous planifiez un voyage de l’autre côté de l’Atlantique ? Vous voulez louer une voiture auprès d'une société de location française ? Vous embarquez à bord d'un bateau de croisière italien ? Votre carte de crédit est directement active dans ce genre de situation. Vous pouvez payer et voyager l’esprit tranquille !

Android Pay. Activez. Payez. Profitez.

Vous avez toujours votre smartphone avec vous. Vous l’utilisez pour appeler, surfer, chatter… Et maintenant, aussi pour régler vos achats ! C’en est fini du cash. Téléchargez l’app. Enregistrez votre carte de crédit. Confirmez. C’est parti ! Vous trouverez ici de plus amples informations et quelques vidéos sur Android Pay.

Macarte.be

Vous n'avez pas reçu le relevé de vos dépenses mensuelles ? Vous contestez une transaction ? Rendez-vous sur www.macarte.be pour tout savoir sur votre carte et son fonctionnement.

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  • Gardez votre lecteur de carte à portée de main.
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Souscrire en ligne ? Veuillez d’abord lire les informations jusqu’en bas de page

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Informations légales

Europ Assistance (Belgium) sa – Boulevard du Triomphe 172, B-1160 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0457.247.904 –www.europ-assistance.be - Entreprise d'assurance belge agréée sous le n° de code 1401, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous le n° 25.879A auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles.