Votre santé et celle de nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations, ainsi que la continuité de nos services. Aussi, en accord avec les recommandations du gouvernement fédéral, nous privilégions les services bancaires à distance.

Vérifier votre solde, consulter vos extraits de compte, faire vos virements… Via Easy Banking Web et Easy Banking App, vous accédez à votre banque où et quand vous voulez, lors de jours de fermeture exceptionnelle aussi, directement sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Pour des conseils personnalisés à distance, contactez l'Easy Banking Centre, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h :

- via l'onglet Communication dans Easy Banking App ;

- au 02 762 20 00, muni de votre code Easy Banking Phone.

Vous pouvez vous rendre à la réception de votre agence du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30. Nos conseillers sont à votre disposition sur rendez-vous du lundi au vendredi entre 13h30 et 20h et le samedi entre 9h30 et 12h30. Au vu de la situation sanitaire actuelle à Bruxelles, nos agences restent actuellement ouvertes uniquement sur rendez-vous de 9h à 12h30 et de 13h30 à 20h. Pour votre sécurité, nous préférons vous conseiller à distance. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en appelant le numéro de votre agence, le numéro direct de votre conseiller ou l'Easy Banking Centre.

Exception : nos agences Be.Connected, point de contact digital à proximité directe d’une grande agence, sont fermées.

Pour des questions générales, non personnelles et sur Easy Banking, vous pouvez également visiter notre Community. Nous serons heureux de vous aider avec ce type de questions aussi via Facebook et Twitter.

Pas de smartphone ? Découvrez ici comment passer des appels en toute sécurité grâce à l’Easy Banking Phone.

Appelez-nous en toute sécurité via l'onglet Communication dans Easy Banking App.

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Faire un virement ? Vérifier votre solde ? Augmenter les limites de votre carte ? Consulter vos extraits de compte ? Vous pouvez effectuer toutes ces opérations facilement via Easy Banking App et Easy Banking Web. Vous trouverez toutes les infos ici.

L'Easy Banking Centre est accessible de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi. En raison des circonstances actuelles, il y a plus de demandes que d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Vous recevrez la priorité via le bouton ‘Nous contacter’ de votre Easy Banking App ou muni de votre code Easy Banking Phone. Merci de votre compréhension.

Si vous ne disposez pas d’Easy Banking App ou d’Easy Banking Web, il est préférable d'utiliser Easy Banking Phone et le code correspondant. Vous pouvez demander ce code via l'Easy Banking Centre. Vous le recevrez par courrier avec toutes les instructions nécessaires. Avec ce code, vous pouvez effectuer des virements gratuits via le menu vocal d’Easy Banking Phone.

Si vous souhaitez qu'un conseiller effectue les transactions pour vous, il y a un coût par transaction, selon la nature du transfert.

Vous pouvez toujours retirer des espèces à un distributeur de billets BNP Paribas Fortis/ point CASH. Mais, dans la mesure du possible, privilégiez les paiement sans contact, c’est-à-dire avec votre carte de paiement, votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) et votre montre connectée (Fitbit Pay/Garmin Pay). Si, toutefois, vous avez besoin de retirer de l’argent à l’un de nos distributeurs automatiques, sachez qu’ils sont nettoyés régulièrement. Nous vous demandons de respecter toutes les règles d’hygiène applicables quand vous retirez de l’argent et de veiller à respecter les distances sociales.

Le gouvernement fédéral a pris une décision ministérielle sur la distanciation sociale. Febelfin a traduit cette réglementation en une application concrète pour les banques et les espaces Self : maximum 2 personnes en même temps dans le même espace. BNP Paribas Fortis a mis en œuvre cette mesure - des instructions à ce sujet sont disponibles dans chaque espace Self.

De plus, nous comptons sur la citoyenneté de nos clients pour appliquer les règles et attendre que ce soit leur tour pour entrer dans l'espace Self.

Contactez l’Easy Banking Centre, via l'onglet Communication dans Easy Banking App ou au 02 762 20 00 muni de votre code Easy Banking Phone, de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

Pour vos questions générales, non personnelles et sur Easy Banking, vous pouvez également visiter notre Community. Nous serons heureux de vous aider avec ce type de questions aussi via Facebook et Twitter.

Dans le contexte actuel, les paiements sans contact avec votre carte de débit ou de crédit, votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) ou votre smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) sont de plus en plus encouragés. Dès le 14 avril, les limites des paiements par carte sans contact et sans code PIN seront augmentées afin de vous permettre de composer moins souvent votre code PIN et donc de limiter les contacts directs avec les terminaux de paiement :

1.Le montant de 25 euros par paiement par carte sans contact et sans code PIN passe à 50 euros. Vous n'avez donc plus besoin de saisir votre code PIN pour un paiement inférieur ou égal à 50 euros.

2.Le montant cumulé pour des paiements successifs par carte sans contact et sans code PIN passe de 50 euros à 100 euros. Au-delà de cette limite, vous devrez à nouveau composer votre code PIN sur le terminal de paiement.

Les terminaux de paiement seront progressivement adaptés à ces nouvelles limites. Cette mesure temporaire restera en vigueur tant que cela s'avérera nécessaire, et sera régulièrement réévaluée par Febelfin.

Si votre carte de paiement n’est pas équipée de la technologie sans contact (reconnaissable au logo symbolisant les ondes), vous pouvez toujours faire vos achats sans contact en liant votre carte avec votre votre smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) ou votre smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).

L’assurance annulation de votre carte de crédit n’intervient pas pour la seule raison de la crise du coronavirus. Les assureurs ne couvrent pas le remboursement des frais d’annulation dans le cadre unique d’un avis négatif de voyage suite à une épidémie.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours vous adresser à votre agence de voyages ou à la compagnie aérienne pour prendre connaissance de leurs conditions d’annulation ou de déplacement de voyage.

Le remboursement n’est prévu que dans les cas cités dans les conditions générales des assurances, entre autres :

- décès, accident et maladie ;

- dommages matériels graves du titulaire de la carte.

Si vous êtes vous-même malade (sous présentation d’une attestation médicale), l’assurance annulation peut intervenir. Dans ce cas, vous pouvez appeler Téléclaims au + 32 2 664 99 00.

Veuillez noter que l’assurance annulation ne couvre pas les voyages réservés après qu’un avis négatif de voyage ait été annoncé par le Ministère des affaires étrangères.

Toutes les informations, y compris les conditions générales des assurances liées à votre Mastercard Gold, se trouvent sur cette page.

Comme annoncé le 22 mars dernier, les banques, la Banque Nationale de Belgique et le Ministre des Finances ont conclu un accord visant à apporter un soutien financier aux entreprises belges et aux particuliers qui rencontrent des difficultés liées à la crise du coronavirus.

Le 31 mars 2020, les autorités publiques et le secteur financier sont parvenus à un accord sur les conditions et les modalités pratiques des différentes mesures.

Si, en tant que client particulier, vous rencontrez des difficultés budgétaires en raison de la crise du coronavirus, vous pouvez demander un report de paiement du crédit hypothécaire pour un maximum de 6 mois. Vous trouverez toutes les informations, les conditions et les modalités pratiques dans ce document sous forme de questions/réponses.

Contactez votre personne de contact ou l’Easy Banking Centre pour analyser votre situation et introduire votre demande.

L’Easy Banking Centre est accessible au 02 762 20 00, de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

L’épargne-pension est un projet de long terme. Avant tout, il convient donc de faire preuve de patience. Des baisses temporaires des fonds d’épargne-pension sont inévitables et, par le passé, chaque crise a été suivie d’une reprise. Il n’y a pas de raison de penser que ce ne sera pas le cas cette fois-ci. Si vous souhaitez vous assurer que votre formule d’épargne-pension correspond encore à votre tolérance au risque et à votre horizon de placement, vous pouvez toujours demander un entretien conseil. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

En ce moment, il est vrai que les investissements sont en moyenne moins chers qu’il y a quelques mois. Mais comme personne ne peut prédire le moment exact où les cours atteindront leur niveau le plus bas, nous vous recommandons comme toujours d’étaler dans le temps le montant total que vous souhaitez verser cette année. Pour effectuer vos versements en les étalant de manière optimale dans le temps, le plus simple est d’opter pour une domiciliation mensuelle avec adaptation fiscale. Vous versez ainsi le montant maximum, année après année, même si les autorités modifient le plafond entre-temps. Si vous avez besoin de conseils pour optimiser votre épargne fiscale selon vos souhaits, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Votre fonds d’épargne-pension n’a pas d’échéance finale. Rien ne vous oblige donc à prélever votre capital à 65 ans ou au moment de votre départ à la retraite : vous pouvez attendre un moment plus favorable. Si vous avez besoin de vos fonds pour compléter votre pension, vous pouvez aussi prélever une petite partie de votre capital chaque mois, chaque trimestre ou quand vous le souhaitez. Votre départ à la retraite est une étape majeure de votre vie dans laquelle nous vous accompagnons volontiers. Pour toutes vos questions concernant votre fonds d’épargne-pension, nous vous invitons à demander un entretien conseil avec votre conseiller.

Certains des avantages d’une assurance épargne-pension sont la protection du capital et la garantie que le taux d’intérêt applicable au moment du versement reste valable jusqu’à l’échéance. Le cas échéant, une participation bénéficiaire peut s’y ajouter. Votre capital est donc protégé et vous continuez à vous constituer une belle pension tout en bénéficiant d’un avantage fiscal attrayant.