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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via votre carte de débit, votre lecteur de carte ou via Itsme et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment accéder à Easy Banking App ?
  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 5.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Si vous avez plus de 18 ans, que vous avez un smartphone et une carte d'identité électronique belge ou néerlandaise, vous pouvez utiliser Itsme.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contact.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Pension Invest Plan - INAMI

EN PRATIQUE

Une pension complémentaire

Vous êtes médecin, dentiste, pharmacien, kinésithérapeute, logopède ou infirmier indépendant conventionné ? Avec le Pension Invest Plan – INAMI, vous vous constituez une pension complémentaire, en plus de votre pension légale, de façon sûre et avantageuse.

LES PLUS

Une bonne protection

Vous pouvez financer ce plan de pension avec votre intervention INAMI annuelle. En outre, 10% de chaque prime de pension sont automatiquement versés au fonds de solidarité, ce qui signifie que vous êtes protégé par cinq couvertures supplémentaires. Et ce, sans aucune formalité médicale.

DEMANDE

Prenez rendez-vous

Vous souhaitez un conseil sur mesure sur ce contrat avantageux alliant pension, patrimoine et assurance ? Contactez votre conseiller personnel ou appelez l’Easy Banking Centre au 02 433 43 32 pour un rendez-vous par vidéoconférence.

La base pour votre pension complémentaire

La pension légale ne suffit généralement pas à maintenir votre niveau de vie après la retraite. Pour pouvoir vivre des jours heureux, il est donc préférable que vous vous assuriez vous-même une pension complémentaire suffisante.

Pour vous, médecin, dentiste, pharmacien, kinésithérapeute, logopède ou infirmier indépendant conventionné, le contrat INAMI constitue une base idéale pour vous constituer une pension complémentaire.

Le Pension Invest Plan – INAMI en bref

Découvrez les principaux avantages de cette assurance pension pour les prestataires de soins de santé conventionnés.

Un placement sûr

Avec cette assurance branche 21, vous bénéficiez de la sécurité d'un capital protégé et d'un taux d'intérêt garanti, éventuellement complété par une participation bénéficiaire annuelle.

Une administration simplifiée

Si vous avez souscrit un Pension Invest Plan – INAMI, AG demande chaque année à temps votre intervention à l’INAMI et la verse dans votre plan de pension. Pour plus d’infos sur votre intervention INAMI, allez sur myriziv.be

Des garanties complémentaires incluses

Grâce au système de solidarité, vous bénéficiez d'une protection financière en cas d'incapacité de travail, de maternité, de décès ou de maladie grave avant l'âge de 60 ans.

Financement immobilier

Vous pouvez utiliser la réserve constituée, même avant la date de votre retraite légale, pour acheter, construire ou rénover un bien immobilier dans l'Espace économique européen.

Financé par l’INAMI

Chaque année, vous pouvez demander une intervention INAMI et la verser dans un contrat INAMI. Cela ne vous coûte rien, puisque vous ne payez pas les primes vous-même. Par ailleurs, aucune taxe n’est retenue sur celle-ci.

Cumulable

Vous pouvez facilement combiner* ce contrat avec une PCLI (Pension Complémentaire Libre pour Indépendants), un EIP (Engagement Individuel de Pension) ou une CPTI (Convention de Pension pour Travailleurs Indépendants), une épargne-pension et/ou une épargne à long terme.

* Sous réserve du respect de la règle des 80%. Celle-ci stipule que la somme de votre pension légale (premier pilier) et de votre pension complémentaire professionnelle (deuxième pilier) ne peut dépasser 80% de votre dernier salaire annuel brut normal sur une carrière complète de 40 ans. La pension complémentaire que vous pouvez vous constituer à titre privé par le biais de l'épargne-pension ou de l'épargne à long terme (troisième pilier) n'est pas prise en compte dans ce calcul.

Cinq prestations de solidarité

Grâce au versement de 10% de chaque intervention de l'INAMI (diminuée de la cotisation ‘incapacité de travail') dans un fonds de solidarité, vous avez droit à :

  • une rente mensuelle pendant un an au maximum en cas d'incapacité de travail ;
  • le paiement de la prime pour la pension complémentaire est assuré par AG en cas d'incapacité de travail après un délai de carence de 12 mois ;
  • une intervention en cas de maternité ;
  • une rente de survie pour vos proches si vous décédez avant l'âge de 60 ans ;
  • un montant forfaitaire si vous tombez gravement malade avant l'âge de 60 ans.

Qu’est-ce qu’une intervention INAMI ?

L’intervention de l'INAMI est une compensation financière versée chaque année par l'Institut national d'assurance maladie-invalidité aux médecins, dentistes, pharmaciens, kinésithérapeutes, logopèdes et infirmiers indépendants conventionnés.

Pour bénéficier des interventions de l’INAMI, vous devez respecter trois conditions :

  • accepter la convention avec les mutualités ;
  • appliquer les honoraires conventionnés ;
  • introduire chaque année et dans les délais requis une demande d'intervention INAMI.

Le montant de l’intervention INAMI diffère selon la profession que vous exercez. Vous trouverez ci-contre un aperçu des interventions actuellement d’application.

Vous pouvez investir ce montant dans une pension complémentaire et/ou dans une assurance Revenu Garanti.

Gérez votre intervention INAMI sur myriziv.be

Profession

Intervention INAMI 2020

Médecin entièrement conventionné

5 037,70 euros

Médecin partiellement conventionné

2 376,40 euros

Dentiste entièrement ou partiellement conventionné

3 200,00 euros

Pharmacien à temps plein

3 068,44 euros

Pharmacien à temps partiel (entre 38 heures et 28 heures par semaine)

2 301,32 euros

Pharmacien à mi-temps (moins de 28 heures par semaine)

1 534,23 euros

Kinésithérapeute

1 518,64 euros, 2 006,76 euros ou 2 684,74 euros, en fonction des prestations

Logopède

1 293,67 euros, 2 668,18 euros ou pas de cotisation, en fonction des prestations

Infirmier indépendant

539,03 euros ou pas de cotisation en fonction du montant facturé

Rendement, frais et risques

Taux d’intérêt garanti

Le montant net de chaque prime (après déduction des taxes et des frais d'entrée) est investi jusqu'à votre pension (anticipée) au taux d'intérêt en vigueur au moment du versement. Ce tarif reste valable pendant toute la durée du contrat.

Participation bénéficiaire variable

Vous bénéficiez également d'une éventuelle participation annuelle aux bénéfices sur vos primes. Cette participation bénéficiaire n'est pas garantie, peut varier d’année en année et dépend des résultats de AG et de la situation économique.

Le rendement en détail

Le rendement brut global (taux d’intérêt garanti + participation bénéficiaire) du Pension Invest Plan – INAMI de AG était de 1,80 % en 2020. Ce rendement ne tient pas compte des frais et des taxes.

Voici un tableau récapitulatif du rendement brut globalisé des 5 dernières années. Il a trait aux années écoulées et ne constitue pas un indicateur fiable du rendement futur.

Année

Rendement brut global

2020

1,80%

2019

2,00%

2018

2,10%

2017

2,15%

2016

2,25%

Cotisations et imposition à la liquidation

Votre contrat INAMI sera libéré à la date de votre retraite légale (anticipée). Lorsque le capital est liquidé, vous payez une cotisation INAMI de 3,55% et une cotisation de solidarité de 2% maximum sur le capital acquis et la participation bénéficiaire.

En outre, le capital est imposé selon le système de la rente fictive. Cela signifie que, pendant 10 ou 13 ans, vous devrez déclarer un petit pourcentage du capital dans votre déclaration d'impôt sur le revenu des personnes physiques. Le pourcentage à déclarer et la durée de la déclaration dépendent de votre âge au moment de la liquidation de votre pension.

Votre participation bénéficiaire éventuelle est exonérée de cette imposition.

Âge du bénéficiaire

Pourcentage

60 ans

3,5%

61 - 62 ans

4%

63 - 64 ans

4,5%

À partir de l'âge de la pension légale ou après une carrière complète, conformément à la législation en vigueur en matière de pensions

  • Si vous êtes resté professionnellement actif jusqu'à cet âge : 5% sur seulement 80% du capital pension.
  • Sinon : 5% sur le montant total

Risques

Les assurances Pension Complémentaire pour les indépendants ne sont pas couvertes par le régime de protection applicable aux produits de la branche 21 et ne sont donc pas couvertes par le Fonds de garantie pour les services financiers.

En 3 étapes

Votre entretien sur les pensions

1

Rassemblez les dernières fiches de pension de vos pensions légale et complémentaires. Celles-ci sont disponibles sur mypension.be.

2

Ayez ces documents à portée de main lors de votre entretien avec votre conseiller en agence ou en ligne.

3

Vous recevez une proposition sur mesure pour un plan de pension optimal dans le respect de la règle des 80%.

Vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés en matière de pensions ?

Vous privilégiez la durabilité

La politique d’investissement durable de AG

Pour refléter la nature durable et socialement responsable de ses produits, notre partenaire d'assurance AG emploie diverses stratégies, telles que :

  • l'intégration de facteurs environnementaux, sociaux et de bonne gouvernance (par exemple, l'utilisation de scores de risque ESG) ;
  • l'exclusion d’activités controversées (tabac, armement, charbon, énergies non conventionnelles telles que les sables bitumineux, le gaz et le pétrole de schiste, etc.) ;
  • l'exclusion des entreprises qui ne respectent pas les principes du Pacte mondial des Nations Unies ;
  • une approche best-in-class ;
  • un actionnariat actif.

Ce produit comporte des caractéristiques écologiques et/ou sociales, mais n'a pas d'objectif d'investissement durable à proprement parler. Vous trouverez de plus amples informations sur les stratégies que AG applique à ses produits de la branche 21 dans ce document.

Label de durabilité Febelfin

Depuis 2020, le Pension Invest Plan – INAMI détient le label Towards Sustainability de Febelfin. Réévalué chaque année, le label est une norme de qualité supervisée par la Central Labelling Agency of the Belgian SRI Label (CLA). Cette norme définit un certain nombre d'exigences minimales auxquelles les produits financiers durables doivent répondre tant au niveau du portefeuille que du processus d'investissement. Vous trouverez de plus amples informations à propos de ce label sur le site de la CLA.

L’obtention de ce label ne signifie ni que ce produit financier réponde à vos propres objectifs en matière de durabilité ni que le label corresponde aux exigences de futures règles nationales ou européennes. Vous trouverez plus d'infos à ce sujet sur le site de la FSMA.

Aussi recommandé pour vous

En savoir plus ?

Veillez à lire les conditions générales et la fiche d'information avant de conclure un contrat.

Informations légales

L'Institut national d'assurance maladie-invalidité (INAMI) est l'institut qui organise, gère et contrôle l'assurance obligatoire en Belgique en matière de soins de santé et indemnités.

Le Pension Invest Plan - INAMI est une assurance-vie de la branche 21 de droit belge de AG Insurance, distribuée par BNP Paribas Fortis. Cette assurance est souscrite pour une durée convenue.

AG Insurance sa – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be, est une entreprise d’assurance belge agréée sous code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd. de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est soumis en qualité d'établissement de crédit de droit belge au contrôle prudentiel de la Banque Centrale Européenne et de la Banque Nationale de Belgique. BNP Paribas Fortis SA est inscrit sous le numéro d'entreprise précité auprès de la FSMA, rue du Congres 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d’assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance sa. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance sa.

Plaintes

Pour toute question vous pouvez, en première instance, vous adresser à votre agence BNP Paribas Fortis. Les plaintes peuvent être introduites auprès de BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes, Montagne du Parc 3 aB-1000 Bruxelles ou auprès de AG Insurance sa, Service de Gestion des Plaintes, bd. E. Jacqmain 53 a B-1000 Bruxelles (par téléphone au 02/664 02 00 ou via email : customercomplaints@aginsurance.be).

Si la solution proposée par BNP Paribas Fortis ou AG Insurance ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez soumettre votre plainte à l’Ombudsman des Assurances (info@ombudsman.as), Square de Meeus 35 à B-1000 Bruxelles, www.ombudsman.as.