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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Leasing voiture Private Banking

Leasing voiture avec privilèges grâce à la Banque Privée

Vous disposez au sein de notre Banque Privée d’une offre de voitures en leasing, configurée selon vos besoins et assortie de privilèges, pour une mensualité fixe*.

Conduire la voiture de votre choix en toute tranquillité

Votre voiture neuve pour une mensualité fixe et une prise en charge complète des frais liés à l'utilisation de votre véhicule*. Le leasing est un service synonyme de tranquillité.

Découvrir le leasing via BNP Paribas Fortis Private Banking

Vous désirez en savoir davantage sur notre service de leasing ? Prenez rendez-vous en ligne à votre meilleure convenance ou contactez votre Private Banker. Nous sommes là pour vous.

L'offre Private Lease avec Private Banking

  • la location d’une voiture neuve pour une mensualité fixe*
  • un contrat sur mesure (vous définissez le modèle, la motorisation,les options ainsi que la durée et le kilométrage annuel)
  • les taxes (taxe d’immatriculation et taxe de circulation annuelle)
  • les assurances**
  • les frais d'entretien périodiques, les réparations et les pneus été/hiver ***
  • la prise en charge des dégâts et du vol**
  • l’assistance européenne
  • un véhicule de remplacement en cas d’immobilisation de plus de 24h *** 
  • la prise de rendez-vous pour les entretiens et réparations

Découvrez ici une sélection de voitures proposées en leasing via la Banque Privée.

Vous désirez en savoir plus sur le Private Lease ?

Regardez cette vidéo !

Des privilèges grâce à votre Banque Privée

Encore plus de flexibilité avec Arval Private Lease

En tant que Client Private Banking, vous disposez des services exceptionnels suivants :

  • Mobilité garantie : en cas d’immobilisation de votre voiture, vous avez droit, le jour même, à un véhicule de remplacement de catégorie égale (maximum catégorie C), même en cas de réparation technique ou d’entretien de moins d‘une heure de main d’œuvre, pour autant que la demande ait été faite au moins un demi-jour au préalable (¹). Pour pouvoir bénéficier de cet avantage, le service véhicule de remplacement doit avoir été inclus au contrat Private Lease.
  • Assistance VIP : en cas de panne ou accident, mise à disposition d’un véhicule de remplacement de catégorie C, pour maximum 5 jours, ainsi que d’un budget logement VIP de 200 euros par personne par nuit (maximum 5 nuits) en cas de besoin.
  • Franchise kilométrique : en fin de contrat, lors de la restitution de votre véhicule, les 1.000 premiers kilomètres excédentaires vous sont offerts.

(¹) En cas de demande d’un véhicule de remplacement un demi-jour au préalable à la réparation technique ou de l’entretien, le délai de livraison du véhicule de remplacement dépend de la disponibilité des stocks et/ou du fournisseur tiers.

Plus d’informations sur le leasing voiture Private Banking ? Nos conseillers sont là pour vous.

Informations complémentaires

L’offre Private Lease est réservée aux particuliers, clients de BNP Paribas Fortis et Fintro Retail Banking. Le Private Lease est un produit proposé par Arval Belgium sa, avec intervention de BNP Paribas Fortis sa, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles, RPR Brussels TVA BE0403.199.702.

Un contrat de location ne sera proposé qu’après acceptation de votre dossier par Arval Belgium sa et sera toujours soumis aux conditions générales relatives au Private Lease d’Arval Belgium sa.  

*Le loyer mensuel affiché (TVA incluse) dépend de la durée et du kilométrage convenus. Le loyer mensuel comprend les entretiens, les réparations, un nombre illimité de pneus été et hiver pour un usage normal, la taxe de mise en circulation, la taxe de circulation, l’amortissement, les intérêts, la TVA, une assistance européenne, un véhicule de remplacement d’une catégorie inférieure pour toute immobilisation supérieure à 24h, Perfecta (prise en charge par Arval du risque de dégâts, perte totale ou vol) avec risque propre et assurance RC, assurance défense en justice et assurance conducteur.

**L’assurance RC, la protection juridique et l’assurance corporelle conducteur sont comprises dans le loyer quand celles-ci sont souscrites via Arval. Toutefois ces assurances peuvent être souscrites par le biais de l’assureur de votre choix. L’assurance RC est légalement obligatoire, les autres assurances sont optionnelles.

Non inclus dans le loyer mensuel : le carburant et les amendes de circulation. Au terme du contrat, un décompte des kilomètres sera effectué selon les montants stipulés dans le contrat. En cas de résiliation anticipée du contrat de location, une indemnité de rupture sera facturée.

Le délai de livraison du véhicule dépend de la disponibilité chez le constructeur et/ou l‘importateur et de la configuration choisie.

*** Vous pouvez choisir de ne pas reprendre les pneus hiver et le véhicule de remplacement dans votre contrat. Dans la brochure, les frais relatifs aux pneus hiver et au véhicule de remplacement ne sont pas inclus dans le loyer mensuel.

Bailleur : Arval Belgium SA - Ikaroslaan 99, 1930 Zaventem, BCE Bruxelles 0436.781.102, TVA BE 0436.781.102, intermédiaire en assurances à titre accessoire (numéro FSMA 047238 A).