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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via Itsme ou via votre carte de débit et votre lecteur de carte et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment accéder à Easy Banking App ?
  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 6.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Si vous avez plus de 18 ans, que vous avez un smartphone et une carte d'identité électronique belge ou néerlandaise, vous pouvez utiliser Itsme.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contact.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Garantie complémentaire incapacité de travail

EN PRATIQUE

Un revenu garanti

Complétez votre assurance pension pour indépendants avec une garantie complémentaire incapacité de travail. En plus de vous constituer une pension, vous bénéficiez d'une protection sur mesure contre la perte de revenus engendrée par une maladie et/ou un accident.

LES PLUS

Une sérénité financière

Assurez votre confort de vie et celui de votre famille de manière simple et avantageuse. Adaptez la garantie selon votre situation. Sous certaines conditions, déduisez les primes à titre de frais professionnels.

DEMANDE

Prenez rendez-vous

Vous souhaitez bénéficier de conseils sur mesure en matière de pensions et d’assurances ? Contactez votre conseiller personnel ou appelez l’Easy Banking Centre au 02 433 43 32 pour un entretien en vidéoconférence.

Une assurance pour votre tranquillité d’esprit

En tant qu’indépendant, vous pouvez vous retrouver sans revenu du jour au lendemain si vous vous trouvez soudainement dans l'incapacité de travailler à cause d'une maladie ou d'un accident. Les allocations de votre mutualité, auxquelles vous avez droit à partir du huitième jour de votre incapacité de travail, ne sont souvent pas suffisantes pour maintenir votre niveau de vie.

Une protection supplémentaire peut dès lors s’avérer utile. Avec une garantie complémentaire dans le cadre de votre Engagement Individuel de Pension (EIP) ou de votre Convention de Pension pour Travailleurs Indépendants (CPTI), c’est possible. Pas besoin de souscrire une autre police à cet effet.

Avantages de la garantie complémentaire incapacité

En ajoutant cette garantie facultative à votre assurance pension EIP ou CPTI, vous vous protégez, vous et votre famille, financièrement si vous êtes dans l'incapacité de travailler en raison d'une maladie ou d'un accident.

Choix parmi deux formules

Vous pouvez choisir un revenu de remplacement mensuel (option « rente ») durant la période de votre incapacité de travail, le remboursement de vos primes de pension (option « prime ») ou une combinaison des deux.

Entièrement sur mesure

Vous voulez être couvert financièrement seulement en cas de maladie ou aussi en cas d'accident ? Uniquement en cas d'incapacité de travail totale ou partielle ? Composez l'assurance qui vous convient le mieux.

Pour les indépendants en société

Votre société verse les primes pour les garanties complémentaires que vous incluez dans votre EIP. Elle peut les déduire intégralement à titre de frais professionnels dans le respect de la règle des 100% (voir « Taxes et fiscalité »).

Pour les indépendants en personne physique

Si, en tant qu’indépendant en personne physique, vous souscrivez une garantie d’incapacité de travail dans le cadre de votre CPTI, vous pouvez déduire intégralement les primes à titre de frais professionnels dans votre déclaration d’impôt.

Choisissez, combinez et personnalisez

Revenu complémentaire en cas d’incapacité

Avec l'option « rente », vous recevez un revenu de remplacement mensuel en plus de l’allocation légale de votre mutualité. La garantie commence dès l'expiration du délai de carence ou de la durée minimale choisi(e). Grâce à ce revenu complémentaire, vous maintenez un niveau de vie confortable.

Remboursement des primes de pension

Si vous choisissez l'option « prime », AG vous remboursera, durant la période de votre incapacité de travail, les montants prévus dans le plan de primes de votre EIP ou CPTI (y compris les primes de vos assurances complémentaires et les taxes). Vous pouvez ainsi continuer à épargner pour votre pension et rester bien assuré.

Plusieurs choix pour votre revenu de remplacement

L'option « rente » vous permet d'adapter entièrement votre revenu de remplacement à vos besoins personnels. Par exemple, vous pouvez choisir :

  • un délai de carence de 1, 2, 3, 6 ou 12 mois à votre choix, en fonction de vos réserves personnelles disponibles ;
  • un paiement dès le premier jour d'incapacité de travail ou seulement après l'expiration d'une période minimale de 30 ou 60 jours ;
  • une rente constante ou une rente qui augmente de 2 ou 3% chaque année pendant la période d’incapacité de travail.

Plus d’informations sur cette garantie

Spécifications

  • Tant la rente mensuelle que le remboursement de la prime sont versés proportionnellement au degré d'incapacité de travail.
  • La prime de la garantie ne peut pas dépasser 50% de la prime totale de votre assurance pension.
  • Lorsque votre assurance pension prend fin, la couverture complémentaire en cas d’incapacité prend également fin automatiquement.

Taxes et fiscalité

  • La rente d’incapacité de travail est imposable à titre de revenu de remplacement.
  • Une taxe de 9,25% s’applique aux primes de la garantie complémentaire incapacité de travail.
  • Les primes sont déductibles à titre de frais professionnels.

Les risques couverts et non couverts

La garantie incapacité de travail couvre :

    • incapacité de travail à la suite d'un accident ou d'une maladie reconnue par un médecin.

La garantie incapacité de travail ne couvre pas :

    • incapacité de travail due à une affection préexistante ;

    • incapacité de travail due à une consommation excessive d'alcool, de médicaments, de stupéfiants… ;

    • incapacité de travail résultant d'un pari, d'un défi ou d'une imprudence auxquels l'assuré s’est exposé sans raison valable.

La liste ci-dessus des risques couverts et non couverts n’est pas exhaustive.

En savoir plus ?

Veillez à lire les conditions générales et la fiche d'information de l'EIP ou de la CPTI avant de conclure un contrat :

Insatisfait(e) ?

Les plaintes peuvent être introduites auprès du service de Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax : 02 228 72 00. Vous pouvez également adresser votre plainte auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles. Tél. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 – info@ombudsman.as .

Protection de la vie privée

Les données à caractère personnel communiquées par le preneur d’assurance sont traitées par AG Insurance NV.

En savoir plus

Vous souhaitez recevoir des informations ou des conseils sur mesure ?

Recommandé pour vous

Informations légales

L'Engagement Individuel de Pension et la Convention de Pension pour Travailleurs Indépendants sont des assurances-vie de la Branche 21 de droit belge de AG Insurance, distribuées par BNP Paribas Fortis. Ces assurances sont conclues pour une durée convenue.

La garantie complémentaire incapacité de travail est une garantie de revenu facultative, souscrite pour la durée de l'assurance à laquelle elle s'ajoute.

AG Insurance sa – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 www.aginsurance.be, est une entreprise d’assurance belge agréée sous code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd. de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est soumis en qualité d'établissement de crédit de droit belge au contrôle prudentiel de la Banque Centrale Européenne et de la Banque Nationale de Belgique. BNP Paribas Fortis SA est inscrit sous le numéro d'entreprise précité auprès de la FSMA, rue du Congres 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d’assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance sa. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance sa.