Menu

Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Homiris, système d’alarme avec télésurveillance

Renforcez votre sécurité

Avec Homiris, système d’alarme connecté avec télésurveillance 24h/24 et 7j/7, vous protégez efficacement votre habitation, vos proches et vous-même contre les risques de cambriolage, d’agression et d’incendie par détection de fumée.

Abonnements tout compris

Ce système d’alarme télésurveillé vous permet d’avoir l’esprit plus tranquille.  

En outre, tout est compris : sa mise à disposition, son installation et sa maintenance sont inclus dans votre abonnement.

Demandez l’installation

Contactez l’un de nos conseillers BNP Paribas Fortis.

Nous vous mettrons en contact avec Homiris pour déterminer la formule qui convient le mieux à vos besoins, et fixer un rendez-vous pour effectuer l’installation.

Des partenaires de confiance

Homiris est un service performant opéré par EPS, renforcé par le partenariat avec G4S :

  • EPS est un acteur européen majeur de la télésurveillance avec plus de 600.000 abonnés;
  • G4S est le leader mondial en solutions de sécurité.

Avec Homiris, vous vous sentez en totale sécurité

Découvrez les principaux avantages de ce système de télésurveillance opéré par des professionnels de la sécurité.

Pas d’achat de matériel

Le système d’alarme sans fil, relié à un centre de télésurveillance, connecté 24h/24 et 7j/7, est mis à votre disposition pendant toute la durée de votre abonnement.

Abonnement tout compris

Tout est compris dans votre abonnement : aucuns frais pour l'installation des différents équipements, leur mise en service, les tests de bon fonctionnement, la maintenance, et même le remplacement des piles.

Application mobile Homiris

Où que vous soyez, vous pouvez piloter le système d’alarme, à distance et en toute sécurité, depuis votre smartphone.

Bouton d’alerte chez vous

En cas de danger, d’agression ou de homejacking, appuyez sur le bouton d’alerte du clavier ou de la télécommande du système d’alarme. Ou utilisez le Bouton d’Alerte Télésurveillé (en option).

2 formules adaptées à vos besoins

Choisissez la formule qui vous convient entre Homiris Comfort et Homiris Serenity. Avec Homiris Serenity, l’intervention d’un agent de gardiennage G4S en cas d’alarme est incluse et, si besoin, les forces de l’ordre et les secours sont prévenus.

Réduction sur votre assurance

Si vous êtes assuré·e contre le vol dans votre assurance Top Habitation, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% (avec Homiris Comfort) ou de 30% (avec Homiris Serenity) sur la garantie vol de votre assurance Top Habitation. Demandez plus d’information à votre conseiller.

Les formules Homiris au choix, selon vos besoins

Homiris Comfort

À partir de 26 €/mois [1]

Homiris Serenity

À partir de 36 €/mois [1]

Système d’alarme avec :

  • 1 centrale d’alarme connectée ;

Via internet et réseau téléphonique mobile

Via internet et réseau téléphonique mobile

  • détecteurs d’intrusion ;

Détecteurs d’ouverture ou de mouvement

Détecteurs d’ouverture ou de mouvement

  • 1 clavier ;

  • 1 sirène de 105 dB ;

  • 1 détecteur de fumée.

En option

Télésurveillance 24/7 

Maintenance du système d’alarme

Remplacement des piles inclus

Remplacement des piles inclus

Pilotage du système d’alarme à distance

Via app ou site web

Via app ou site web

En cas de déclenchement de l’alarme :

  • prise de photos ;

Maximum 5 détecteurs « photo »

Maximum 5 détecteurs « photo »

  • appel de contrôle ;

En moins de 40 secondes [2]

En moins de 40 secondes [2]

  • information immédiate de l’abonné ;

  • intervention sur place d’un agent de gardiennage G4S ;

Si nécessaire, après levée de doute

  • appel aux forces de l’ordre et aux secours ;

Si nécessaire, après levée de doute

  • mesures de sauvegarde [3]. 

En cas d’infraction de votre domicile en votre absence

TARIFS TVAC à partir de [1] :

Homiris Comfort

Homiris Serenity

pour un appartement, 2 détecteurs d'intrusion inclus :

26 €/mois

36 €/mois

pour une maison, 4 détecteurs d’intrusion inclus :

31 €/mois

43,50 €/mois

[1] Tarifs TVAC « à partir de » au 28/02/2022 pour un équipement de base, hors options.

[2] Délai moyen constaté en 2021.

[3] Les frais de gardiennage ou de sécurisation des issues endommagées, engagés en cas d’effraction, sont facturés par EPS et généralement couverts par l’assureur.

Votre protection sur mesure

Vous pouvez renforcer votre protection grâce à différentes extensions et options payantes :

  • détecteur(s) supplémentaire(s) de fumée, de monoxyde de carbone, d’intrusion ;
  • sirène extérieure avec flash ;
  • etc.

Comment bénéficier de Homiris ?

1

Votre demande. Contactez votre conseiller BNP Paribas Fortis. Il ou elle transmettra votre demande à Homiris qui vous enverra alors une offre ainsi qu’une proposition de visite d’un technicien-conseil Homiris.

2

Diagnostic et installation. Lors du rendez-vous, le technicien-conseil Homiris réalise un diagnostic sécurité puis l’installation selon vos choix. Au même moment, vous signez votre contrat. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’1 mois « Satisfait ou remboursé » (sans frais).

3

Habitation sécurisée 24/7. Votre habitation est à présent sécurisée 24h/24 et 7j/7. Que vous soyez présent·e ou non votre domicile.

Pour en savoir plus sur la solution Homiris

À découvrir aussi

Il n’est pas obligatoire de détenir des produits d’assurances auprès de BNP Paribas Fortis pour bénéficier du système d’alarme télésurveillée Homiris. Quelle que soit votre situation, nous vous invitons à découvrir d’autres solutions qui pourraient vous intéresser.

Informations légales

Homiris est un service opéré par Euro Protection Surveillance SA - Société Anonyme au capital de 6.000.000 euros - RPM BRUXELLES - TVA BE 0679 698 103 - Boulevard International 55 D, 1070 BRUXELLES - IBAN : BE23 1096 6746 2291 - BIC : CTBKBEBXXXX. Autorisations d’exercer en tant qu'entreprise de systèmes d’alarme et de systèmes caméras délivrées par le Ministre de l’Intérieur conformément à la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière. 

Pour plus d’informations sur vos droits et les engagements d’EPS en matière de données personnelles, consultez la charte de confidentialité EPS.  

Les informations relatives aux produits et services Homiris reprises sur cette page ne constituent ni un engagement ni une offre de BNP Paribas Fortis SA. Si vous décidez de souscrire l’offre d’Homiris, vous conclurez un accord contractuel avec EPS SA, dont BNP Paribas Fortis ne fera pas partie. Par conséquent, BNP Paribas Fortis n’assumera aucune responsabilité à cet égard. 

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque Nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. 

Intermédiaire :

BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.