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Questions fréquentes

Comment commencer avec Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur Se connecter.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme® sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les paiements sont-ils sauvegardés dans Mes signatures ?

Les paiements sauvegardés dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si vous ne signez pas un paiement dans ce délai, il disparaîtra automatiquement.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil Easy Banking Web a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimerez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous n'avez pas supprimé ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme anti-virus ou un autre logiciel configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Je ne peux pas introduire ma signature électronique. Que dois-je faire ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas dans Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Vous n'avez pas encore enregistré votre empreinte digitale sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d'empreinte digitale est sale ou endommagé.

Si ces raisons ne sont pas la cause, réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil.

Comment activer mon empreinte digitale ou Face ID dans Easy Banking App ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment commencer avec Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, appuyez sur Se connecter et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Dans Easy Banking App et Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans.

Dans Easy Bankign App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Allez dans Paramètres.
  3. Appuyez sur Accès des enfants.
  4. Appuyez sur Autoriser Easy Banking App.
  5. Confirmez au moyen d'une signature.

Dans Easy Banking Web, rendez-vous dans les paramètres. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
Un message d’erreur indique qu'une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Appelez l'Easy Banking Centre si vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où puis-je trouver la valeur de mes investissements ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres. Vous disposez d'une gestion conseil ? Appuyez d'abord sur le numéro du contrat.
  4. Choisissez une catégorie et appuyez sur un titre pour obtenir plus de détails.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 7 et iOS 14 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web via un ordinateur ou tablette.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme® sur votre smartphone et suivez les instructions.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment activer mon compte itsme ?

Créez un nouveau profil dans l'application itsme® ou contactez itsme®.

Comment bloquer mon compte itsme® ?

C'est possible via le site web d’itsme®. Cliquez sur Mon compte.

Vous voulez également bloquer votre accès à Easy Banking App ?

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be via un ordinateur ou une tablette et choisissez Se connecter.
  2. Choisissez Paramètres puis Accès à nos apps.
  3. Supprimez votre appareil de la liste.
Comment puis-je installer itsme® ?

Téléchargez l'application itsme® sur l'App Store ou Google Play et créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Itsme® est disponible à partir de 16 ans.

Vous voulez créer un profil avec votre carte d'identité ? C'est possible via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment puis-je choisir mon code Easy Banking Phone ?

C'est possible dans Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be et choisissez Se connecter.
  2. Cliquez sur Paramètres puis sur Easy Banking Phone.
  3. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  4. Choisissez votre code à 5 chiffres.
  5. Cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 
Comment commander un lecteur de carte ?

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Dans Easy Banking Web sur un ordinateur ou une tablette

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Mon lecteur de carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Assurance Voyage Temporaire via Touring

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Des garanties étendues

En Europe et ailleurs dans le monde, vous bénéficiez de garanties étendues :

  • Remboursement des frais médicaux sans plafond d’indemnisation;
  • Pas de franchise;
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L’Assistance Voyage Temporaire (Contrat Temporaire) est un contrat d’assurance de Droit belge de type assistance voyage (branche 18), proposé par ATV et distribué par BNP Paribas Fortis. La durée du contrat est mentionnée par le preneur d’assurance dans le document intitulé « Conditions particulières ». Il prend fin au terme de la durée convenue, sans tacite reconduction.

Une assurance voyage étendue

Vos partenaires de confiance

Vous pouvez toujours compter sur nous et notre partenaire Touring pour souscrire une nouvelle assurance voyage ou lors d’un sinistre. En tant qu’agent lié à Touring, nous pouvons compter sur les plus de 50 ans d’expérience du spécialiste de l’assistance voyage.

La combinaison de cette expérience avec l’expertise et le soutien professionnel de nos conseillers vous garantit des solutions personnalisées, un support et des conseils pertinents. En bref, un gain de sérénité. Car, quoi qu’il arrive, vous aurez toujours un seul interlocuteur : votre conseiller, votre conseiller en assurances ou le gestionnaire Touring en cas de sinistre.

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Rapatriement de la victime d’une maladie ou d’un accident de voyage ainsi que de son partenaire de voyage.

Retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un proche en Belgique.

Remboursement des frais en cas d’accident sur et hors-piste, y compris frais de recherches et de sauvetage à concurrence de 5.000 euros.  

-

Remboursement des leçons de ski non utilisées, des forfaits de ski et de remontées mécaniques ainsi que du matériel de ski endommagé ou volé.

-

Annulation en raison du manque de neige

-

Remboursement des frais juridiques

Jusqu’à 2.500 euros

Jusqu’à 2.500 euros

Assistance véhicule et passagers : dépannage et remorquage en Europe (sauf la Belgique) avec un véhicule de remplacement pour un maximum de 5 jours.

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Assurance annulation

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Assurance bagages et indemnisation pour les jours non occupés en raison de l’interruption du voyage ou du séjour.

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Des garanties Covid-19 étendues

Voyager en cette période particulière nécessite aussi des garanties particulières, pour que vous puissiez partir l’esprit serein. C’est pourquoi les Assurances Voyage Touring prévoient automatiquement :

  • le remboursement du test PCR à l’étranger en cas de symptômes ;
  • le remboursement des frais médicaux liés à la Covid-19 ;
  • le remboursement des frais de retour anticipé suite à l’hospitalisation ou au décès d’un membre de la famille jusqu’au deuxième degré, y compris s’ils sont la conséquence de la Covid-19 ;
  • le rapatriement illimité dû à la Covid-19 ;
  • le remboursement des frais d'hôtel jusqu'à 650 € en raison d’une mise en quarantaine à l’étranger suite à un test positif ou à des symptômes, et qui empêche votre retour à la date prévue initialement.

Couverture de base (assistance personnelle à l’étranger)

Quels sont les principaux risques couverts ?

    • Rapatriement médicalisé en cas de maladie ou d’accident ;

              

    Vous avez le choix entre une couverture en Europe ou partout dans le monde.

    • Remboursement des frais médicaux tels que frais médicaux ambulatoires, frais dentaires, frais de subsistance (en cas de prolongation) et frais de transport ;

    • Retour anticipé en Belgique en cas de décès ou d’hospitalisation d’un membre de la famille, de dommages graves au lieu de résidence…

Quels sont les principaux risques non-couverts ? 

    • Tout événement intervenant après les 3 premiers mois de séjour

    • Tout événement directement ou indirectement lié au non-respect de la législation applicable ;

    • Tout événement déjà connu avant la souscription et/ou le départ à l’étranger.

Cette liste des risques couverts et non couverts n’est pas exhaustive

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Conditions générales

Fiches d’information

Informations précontractuelles

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

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  • Belgique : 078/ 178 178
  • Depuis l’étranger : +32 2 233 23 45

Ou contactez votre conseiller (en assurances) pour un conseil personnalisé.

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Informations légales

L’Assurance Voyage Temporaire (contrat temporaire) est un contrat d’assurance voyage de Droit belge de type assistance (branche 18) proposé par ATV et distribué par BNP Paribas Fortis. La durée du contrat est précisée par le preneur d’assurance dans le document ‘Conditions particulières’. Ce contrat expire au terme de la période convenue, sans renouvellement tacite.

L’Assurance Voyage Annuelle est un contrat d’assurance voyage de Droit belge de type assistance (branche 18) proposé par ATV et distribué par BNP Paribas Fortis. La durée du contrat est d’un an avec renouvellement tacite. 

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles - RPR Bruxelles - TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent lié, rémunéré par des commissions, pour ATV SA.

L’assistance personnelle est couverte par ATV SA, ayant son siège social en Belgique, à 1000 Bruxelles, Boulevard du Roi Albert II n°4, boîte 12, RPR 0441.208.161 Bruxelles, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, compagnie d’assurances de Droit belge, agréée par AR du 11/01/1991 et du 24/02/1992 (BS 13/02/1991 et 14/03/1992), sous la surveillance de la BNB sous le numéro 1015 pour effectuer des opérations d’assurance de branches 9, 16, 17 et 18.

L’assistance véhicule est assurée par L’ASBL Royal Belgian Touring Club, société de Droit belge, dont le siège social est en Belgique, à 1000 Bruxelles, Boulevard du Roi Albert II n°4, boîte 12, RPR 0403.471.597 Bruxelles, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA et/ou par les autres automobiles clubs, membres du réseau international FIA.