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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Assurance Responsabilité Civile Auto

Responsabilité Civile, bien plus qu’une obligation

Cette assurance obligatoire couvre les dommages matériels ou corporels causés à autrui lors d’un accident dont vous êtes responsable.

Bons conducteurs, soyez récompensés à vie !

Dès que vous avez atteint le bonus-malus de -2, vous bénéficiez de celui-ci à vie et donc de la prime la plus basse.

Simulez et demandez votre Responsabilité Civile

Faites votre simulation personnalisée de votre assurance RC auto. Votre dossier sera finalisé par un conseiller.

*La R.C. Auto est un produit d’assurance AG Insurance, société de droit belge, distribué par BNP Paribas Fortis. Elle est souscrite pour un an avec reconduction tacite.

Bénéficiez d’une réduction sur votre Assurance Auto

15% durant toute la durée de votre contrat

Bénéficiez d’une réduction « Client Complet en assurances » de 15% sur votre Assurance Auto sur les garanties Responsabilité Civile et Top Omnium (Top Occasium) pendant toute la durée de votre contrat si vous disposez également d’un contrat actif chez BNP Paribas Fortis en Top Habitation et d’au moins un autre contrat actif parmi les assurances suivantes : Top Familiale, Providis Protection Juridique Globale et/ou Top Accidents.

Cette offre est valable pour :

  • les nouveaux contrats et les modifications de contrats suite à un changement de véhicule, qui comportent la garantie RC Auto et au moins une garantie omnium ;
  • un Bonus-Malus compris entre -2 et 8, avec maximum 1 seul accident en tort pendant les 5 dernières années ;
  • les conducteurs âgés de 26 à 74 ans.

10% la première année de votre contrat

Bénéficiez d’une réduction de 10% en « Cadeau de Bienvenue » pendant la première année de votre contrat, si vous ne remplissez pas les conditions pour profiter de la réduction « Client Complet » sur toute la durée de votre contrat.

Cette offre est valable :

  • pour les nouveaux contrats et les modifications de contrats suite à un changement de véhicule ;
  • sur l’Assurance Responsabilité Civile (RC). Si une assurance omnium (Top Omnium, Top Occasium, etc.) est également souscrite, la réduction de 10% est également valable sur cette assurance ;
  • si le conducteur principal a un Bonus-Malus compris entre -2 et 8, avec maximum 1 seul accident en tort pendant les 5 dernières années, et est âgé de 26 à 74 ans.

Top Habitation est un produit d’assurance incendie d’AG Insurance (assurance propriétaire, assurance locataire, assurance bailleur). Top Familiale est un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance. Providis Protection Juridique Globale est produit de type protection juridique d’AG dont la gestion est confiée à une entité spécialisée, Providis. Top Accidents est une assurance accidents d’AG. Ces assurances sont distribuées par BNP Paribas Fortis.

Pourquoi souscrire l’assurance Responsabilité Civile Auto ?

Être assuré en responsabilité civile est obligatoire en Belgique. Cette assurance interviendra dans l’indemnisation d’un autre usager de la route victime d’un accident dont vous seriez déclaré en tort. Elle permettra également d’indemniser votre passager si celui-ci devait être blessé.

De plus, vous bénéficiez d’extensions gratuites telles que le bonus-malus -2, la RC Max, l’assistance immédiate…

L’assurance Responsabilité Civile, bien plus qu’une obligation légale

Jusqu’à 15 % de réduction si vous parcourez moins de 25 000 km/an *

Moins vous roulez, moins vous avez de chance d’avoir un accident. C’est pourquoi vous profitez d’un tarif avantageux, le BonusKm. En fonction du type de véhicule et du nombre de kilomètres que vous parcourez, vous pouvez bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 15 %.

*Valable uniquement à la souscription d’un nouveau contrat ou lors d’un changement de véhicule dans le cadre d’un contrat existant.

Bonus sécurité : 10 % de réduction

Parce que votre sécurité est importante, vous recevez 10 % de réduction si votre véhicule dispose d’au moins 2 systèmes d’aide à la conduite. Des systèmes que vous pouvez choisir parmi toute une gamme : avertisseur d’angle mort, assistance au freinage d’urgence, détecteur de fatigue, etc.

Atteindre le bonus-malus le plus bas… et le garder à vie

Votre bonus-malus est calculé sans tenir compte des accidents qui ont eu lieu il y a plus de 5 ans. Dès que vous atteignez le bonus-malus -2, vous conservez celui-ci à vie (même si vous faites un accident en tort). Et en plus, vous bénéficiez de la RC Max qui indemnise les blessures du conducteur jusqu’à 250 000 euros !

Assurer votre mobilité

En cas d’accident ou de pneu crevé, vous bénéficiez gratuitement d’une assistance immédiate (remorquage jusqu’au garage le plus proche) dans tous les pays repris sur votre carte verte. En Belgique, vous disposez gratuitement d’un véhicule de remplacement pendant 24 heures.

EcoBonus : 10% de réduction

Pour faire avancer la mobilité durable, vous bénéficiez de 10% de réduction sur votre assurance Responsabilité Civile, pour toute la durée de votre contrat, si vous assurez votre véhicule électrique ou hybride auprès de BNP Paribas Fortis. Et ce, pour toute nouvelle souscription jusqu'au 31 décembre 2022 (*).

(*) Cette réduction est octroyée pour toute souscription d’une nouvelle Assurance Auto pour une voiture électrique ou hybride dans laquelle au moins la garantie RC a été souscrite, ou pour un changement de véhicule vers une voiture électrique ou hybride dans le cadre d’un contrat existant avec la garantie RC. La réduction est d’application durant toute la durée du contrat, mais prend fin si le véhicule assuré est remplacé par une voiture non hybride ou non électrique.

Etendue de votre protection avec l’assurance Responsabilité Civile

Que couvre l'assurance Responsabilité Civile auto ?

    • l’indemnisation des dommages matériels et corporels causés à autrui par tout conducteur autorisé du véhicule lors d’un accident de la circulation.

    • l’assistance immédiate : si vous êtes immobilisé suite à un accident (y compris un pneu crevé) en Belgique et à l’étranger, vous pouvez faire appel à un service d’assistance gratuit, 24h/24.

    • l’indemnisation des dommages corporels des usagers faibles (cyclistes, piétons et passagers d'un véhicule automoteur).

Que ne couvre pas l'assurance Responsabilité Civile auto ?

    • les accidents provoqués intentionnellement*.

    • la conduite en état d’ivresse ou sous l’influence de drogues*.

    • les dommages causés par des conducteurs qui ne sont pas titulaires d’un permis de conduire valable*.

    • les dommages au véhicule désigné dans le contrat.

La liste des risques couverts et non couverts ci-dessus n'est pas complète

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

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Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.

Assurance Protection Juridique automobile

Des professionnels vous apportent leur aide pour trouver une solution à l’amiable, en cas de litige. Vous bénéficiez d’une prise en charge de vos frais de justice, si la procédure vous mène devant les tribunaux.

  • Prise en charge des frais jusqu’à 50.000 euros.
  • Libre choix de l'avocat, de l'expert automobile ou du médecin pour défendre vos intérêts.
  • L’assurance Protection Juridique auto est un produit d'assurance de protection juridique, commercialisé conjointement à l'Assurance R.C. Auto, un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Retrouvez toutes les caractéristiques de ce produit en cliquant ici.

En savoir plus

Assurance Omnium

Vous êtes déclaré en tort lors d'un accident ou le tiers responsable n'est pas connu, l'assurance Top Omnium intervient pour les dégâts survenus à votre véhicule. Vous avez aussi droit à un véhicule de remplacement le temps des réparations.

  • 10.000 km sans perte de valeur.
  • Choix de la franchise.
  • Large réseau de garages agréés.
  • Voiture de remplacement.
  • L’assurance Top Omnium est un produit d'assurance omnium, commercialisé en complément à l'Assurance R.C. Auto, un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Retrouvez toutes les caractéristiques de ce produit en cliquant ici.

En savoir plus

L’assurance Top Assistance

L'assurance Top Assistance vous offre une protection complète en cas d’accident, de maladie, d’incident en Belgique et à l’étranger.

  • Couverture de la famille, de la maison et de la voiture.
  • Assistance 24h/24, 7j/7.
  • L’assurance Top Assistance est un contrat d’assurance de type assistance, commercialisé en complément à l'Assurance R.C. Auto, un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Retrouvez toutes les caractéristiques de ce produit en cliquant ici.

En savoir plus