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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et un titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Assurance incendie pour locataire

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La Top Habitation est un produit d'assurance incendie d'AG distribué par BNP Paribas Fortis. Il s'agit d'un contrat d'assurance de droit belge souscrit pour une durée d'un an avec tacite reconduction.

Locataire ? Pourquoi souscrire une assurance incendie Top Habitation

Vous louez une habitation en Flandre ou en Wallonie ? Vous êtes légalement obligé de souscrire une assurance incendie et d’en fournir la preuve à votre propriétaire. Bruxelles ne prévoit pas encore cette obligation mais soyez prévoyant et pensez à vous protéger.

Vous louez un appartement ou une maison ? Vous êtes donc à la recherche d’une protection sur mesure pour votre responsabilité locative , à l’égard de votre propriétaire et d’autres tiers, mais également pour vos biens personnels en cas d’incendie, dommages causés par l’électricité, tempête, de dégâts des eaux, catastrophes naturelles…

Vous profitez donc d’une véritable garantie de tranquillité ainsi que d’une assistance 24h/24 et 7j/7.

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L'étendue de votre protection en tant que locataire

Notre assurance incendie couvre

  • les dommages causés à l’habitation et à votre contenu

    • Incendie, explosion et implosion, foudre, tempête et grêle, catastrophes naturelles, action de l'électricité (court-circuit...) ;
    • dégât des eaux et ceux causés par le mazout ;
    • bris de vitrage (fenêtres, écrans de télévision,...).

  • les dommages au logement loué assuré

    • Votre responsabilité locative pour les dommages causés par l’un des risques susmentionnés est assurée. Les dommages dont vous n’êtes pas responsable (comme des dommages à cause de la foudre, d’une tempête ou d’une catastrophe naturelle) sont couverts par la police du propriétaire/du bailleur de l’habitation ;
    • dégâts à la suite de vandalisme, de malveillance, ou d’actes commis par des voleurs ou par l’un de vos invités.

  • les dommages occasionnés à des tiers

    • Dommages (matériels et corporels) causés à des tiers par les biens assurés ;
    • dommages à des biens assurés qui s’étendent et causent ainsi des dommages à d’autres (par ex. : un incendie qui se propage à la maison voisine).

Notre assurance incendie ne couvre pas

    • Sinistre provoqué intentionnellement par l'assuré.
    • Dommages à un bâtiment délabré ou voué à la démolition.

    • Dommages occasionnés aux véhicules automoteurs. Il s'agit de dégâts causés, entre autres, à un véhicule, un scooter ou une moto <50 cm³/4KW.

    • Dommages causés par le non-respect d'une obligation imposée par le contrat en ce qui concerne l'état matériel ou le dispositif de protection des biens assurés.

Découvrez la liste complète de tous les risques couverts et non couverts

En savoir plus ?

Les documents suivants vous proposent des informations complémentaires quant à l’assurance Incendie Top Habitation

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

Protection de la vie privée

Les données à caractère personnel communiquées par le preneur d’assurance sont traitées par AG Insurance sa.

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Bénéficiez d’une réduction sur votre assurance habitation

15% pendant toute la durée de votre contrat

Bénéficiez d’une réduction « Client Complet en assurances » de 15% sur votre Top Habitation pendant toute la durée de votre contrat si vous ou votre conjoint(e) (ou cohabitant(e) légal(e) ou de fait) disposez également au moins d’un contrat actif en Assurance Auto (RC Auto) ou en Top Vélo ou en Top Familiale ou un contrat Providis Protection Juridique Globale ou un contrat Top Accidents chez BNP Paribas Fortis.

Offre valable pour les nouveaux contrats et les modifications de contrats existants suite à un changement de risque (situation du risque, qualité du preneur, type de bâtiment, etc.) (*).

10% la première année de votre contrat

Bénéficiez d’un « Cadeau de Bienvenue » sur votre Top Habitation : 10% de réduction pendant la première année de votre contrat, si vous ne remplissez pas les conditions pour profiter de la réduction « Client Complet » sur toute la durée de votre contrat.

Offre valable pour les nouveaux contrats et les modifications de contrats existants suite à un changement de risque (situation du risque, qualité du preneur, type de bâtiment, etc.) (*).

(*) La réduction « Client Complet en assurances » de 15% et la réduction « Cadeau de Bienvenue » de 10% sont accordées pour toute nouvelle assurance Top Habitation souscrite (ou le cas échéant, modifiée), qui concerne une maison unifamiliale, un appartement (meublé) ou un immeuble à appartements de moins de 10 ans. Ces ristournes sont valables sur toutes les garanties souscrites sauf sur la garantie Catastrophes Naturelles pour les habitations en zone à risque important d’inondations (tarif « Bureau de tarification »). R.C. Auto et Top Familiale sont des produits d'assurance de responsabilité civile d’AG. Top Vélo est un produit d'assurance dégâts matériels, vol, assistance et accidents d’AG. Providis Protection Juridique Globale est un produit de type protection juridique d’AG (dont la gestion est confiée à une entité spécialisée, Providis). Top Accidents est une assurance accidents d’AG. Ces assurances sont distribuées par BNP Paribas Fortis.

Abandon de recours

Et si votre propriétaire insère une clause « abandon de recours » ?

Votre bailleur peut décider d’élargir son assurance incendie, pour le logement loué, avec une clause « abandon de recours » envers vous, le locataire. Cette clause doit être inclue dans le contrat de location.

Votre propriétaire sera indemnisé pour tous les dommages (assurés) causés à l’habitation louée et ce, même pour les dommages dont vous seriez responsable. L’assureur du propriétaire qui aura procédé à l’indemnisation ne pourra pas, grâce à cette clause, exercer de recours contre vous.

Pour une protection sur mesure il est toujours intéressant de souscrire une assurance incendie. En effet, même en cas d’abandon de recours, car vous n’êtes pas couvert contre le vol, les dommages causés à vos biens mobiliers ou à des tiers.

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Si votre logement locatif est devenu inhabitable, vous pouvez compter sur nous pour en assurer la surveillance, vous rembourser vos frais de relogement et organiser la prise en charge de vos enfants.

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.