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Questions fréquentes

Comment commencer avec Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur Se connecter.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme® sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les paiements sont-ils sauvegardés dans Mes signatures ?

Les paiements sauvegardés dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si vous ne signez pas un paiement dans ce délai, il disparaîtra automatiquement.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil Easy Banking Web a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimerez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous n'avez pas supprimé ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme anti-virus ou un autre logiciel configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Je ne peux pas introduire ma signature électronique. Que dois-je faire ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas dans Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Vous n'avez pas encore enregistré votre empreinte digitale sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d'empreinte digitale est sale ou endommagé.

Si ces raisons ne sont pas la cause, réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil.

Comment activer mon empreinte digitale ou Face ID dans Easy Banking App ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment commencer avec Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, appuyez sur Se connecter et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Dans Easy Banking App et Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans.

Dans Easy Bankign App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Allez dans Paramètres.
  3. Appuyez sur Accès des enfants.
  4. Appuyez sur Autoriser Easy Banking App.
  5. Confirmez au moyen d'une signature.

Dans Easy Banking Web, rendez-vous dans les paramètres. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
Un message d’erreur indique qu'une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Appelez l'Easy Banking Centre si vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où puis-je trouver la valeur de mes investissements ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres. Vous disposez d'une gestion conseil ? Appuyez d'abord sur le numéro du contrat.
  4. Choisissez une catégorie et appuyez sur un titre pour obtenir plus de détails.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 7 et iOS 14 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web via un ordinateur ou tablette.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme® sur votre smartphone et suivez les instructions.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment activer mon compte itsme ?

Créez un nouveau profil dans l'application itsme® ou contactez itsme®.

Comment bloquer mon compte itsme® ?

C'est possible via le site web d’itsme®. Cliquez sur Mon compte.

Vous voulez également bloquer votre accès à Easy Banking App ?

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be via un ordinateur ou une tablette et choisissez Se connecter.
  2. Choisissez Paramètres puis Accès à nos apps.
  3. Supprimez votre appareil de la liste.
Comment puis-je installer itsme® ?

Téléchargez l'application itsme® sur l'App Store ou Google Play et créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Itsme® est disponible à partir de 16 ans.

Vous voulez créer un profil avec votre carte d'identité ? C'est possible via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment puis-je choisir mon code Easy Banking Phone ?

C'est possible dans Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be et choisissez Se connecter.
  2. Cliquez sur Paramètres puis sur Easy Banking Phone.
  3. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  4. Choisissez votre code à 5 chiffres.
  5. Cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 
Comment commander un lecteur de carte ?

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Dans Easy Banking Web sur un ordinateur ou une tablette

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Mon lecteur de carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Top Accidents

Une bonne protection en cas d'accident de la vie privée

Un accident dans votre vie privée est vite arrivé. Avec la Top Accidents, vous vous protégez des conséquences financières liées aux dommages corporels subis par vous ou votre famille.

Pour vos enfants, toute votre famille, ou vous-même

Vous choisissez qui vous protégez. Celles et ceux qui vous sont proches peuvent bénéficier d'une couverture élargie selon votre choix en cas d'accident corporel, partout dans le monde.

Déterminons ensemble la formule de votre Top Accidents

Vous n'avez pas encore d'assurance accidents individuelle ? Vous souhaitez une protection complémentaire en cas de dommages corporels ? Votre conseiller se fera un plaisir de définir avec vous la formule qui vous convient le mieux.

Top Accidents est une assurance accidents d’AG distribuée par BNP Paribas Fortis. Ce contrat d’assurance de droit belge est conclu pour une durée d’un an avec tacite reconduction pour la même durée sauf si l’une des parties s’y oppose dans les formes légales au moins 3 mois avant la fin du contrat.

Un soulagement en cas d'accident, pour vous et votre famille

Vous tombez d'une échelle ? Votre partenaire glisse durant vos vacances de ski ? Votre fille a un accident avec son vélo et tombe sur la plaine de jeux ? Top Accidents atténue les conséquences financières des accidents corporels même si vous, ou un membre de votre famille, êtes à l'origine de l'accident. Cette assurance accidents individuelle de notre partenaire AG indemnise vos frais médicaux ainsi que les autres frais imprévus en cas d'incapacité de travail temporaire résultant d'un accident, tels que le recours à une aide à domicile ou un baby-sitting. L'assurance intervient également pour vos dommages corporels permanents (invalidité) ainsi qu'en cas de décès. Les frais de vétérinaire, suite à un accident subi par votre chien ou votre chat, sont également couverts. Vos fidèles compagnons font partie de votre famille et méritent aussi d’être bien protégés !

La Top Accidents, une assurance omnium

  • L'assurance accidents constitue un complément indispensable à votre assurance familiale. Celle-ci n'indemnise que les dégâts causés à autrui. La Top Accidents couvre également vos propres dommages financiers, un peu comme l'omnium de votre assurance auto.
  • La couverture s'applique aux accidents dans le cadre de la vie privée, en ce compris les accidents de la circulation (même à moto) ; partout dans le monde, donc aussi durant vos vacances.
  • Vous choisissez qui vous protégez : vos enfants, toute la famille, ou seulement vous-même.
  • Vous pouvez adapter l'assurance à vos besoins en déterminant la hauteur de la couverture et les montants d'indemnisation maximum. Vous bénéficierez ainsi d'une prime adaptée à vos besoins et à votre budget.

Les interventions de votre assurance accidents 

Remboursement de vos frais médicaux

Les consultations et les éventuelles interventions médicales sont remboursées. Le rapatriement est par exemple aussi compris dans les frais médicaux. Ces remboursements interviennent après ceux octroyés par votre mutuelle.

Indemnisation journalière en cas d'incapacité de travail temporaire

L'assurance accidents compense les conséquences indirectes d'un accident, par exemple, l'appel à une baby-sitter. Il s'agit d'un montant journalier forfaitaire. Vous pouvez choisir si vous prenez cette option pour vous et votre partenaire.

Versement d'un capital en cas d'incapacité permanente

Vous recevez un montant forfaitaire unique pour indemniser les conséquences financières à long terme, et ce déjà pour une invalidité permanente à partir de 1%. Un avantage pour le moins important !

Paiement d'un capital à vos proches en cas de décès

La Top Accidents accompagne vos proches si vous ou un membre de la famille décédez. Ceux-ci perçoivent alors un montant forfaitaire.

Garantie Frais de vétérinaire

Cette garantie, incluse dans toutes les formules de l’assurance, intervient suite à un accident subi par votre chien ou votre chat. Max. 1 accident par an et max. 1.000 euros, avec une franchise de 100 euros.

Assistance psychologique

Vous pouvez faire appel, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, à une assistance après un accident. Grâce à notre partenaire AG, vous avez accès, si nécessaire, à trois rendez-vous auprès d'un psychologue après un accident ou le décès d'un proche.

Vos avantages supplémentaires avec la Top Accidents

Composez l'assurance adaptée à vos besoins

Vous pouvez choisir parmi 3 formules :

  • Omnium Enfants : protège vos enfants et ceux de votre partenaire.
  • Omnium Famille : vous protège ainsi que votre partenaire, vos enfants et/ou ceux de votre partenaire.
  • Omnium Individuelle : vous protège en tant que preneur d'assurance.

Et comme vos animaux de compagnie sont aussi vos proches, la garantie « Frais de vétérinaire pour chiens et chats » est incluse dans ces 3 formules.

Cumulable avec d'autres assurances

Vous percevez l'indemnisation liée à la Top Accidents (pour incapacité de travail temporaire, invalidité permanente ou décès) en plus d'autres indemnisations éventuelles comme celles de votre mutuelle ou d'autres assurances (par ex. sportive, de l'école, familiale, de la circulation…).

L'étendue de votre protection

Les principaux risques couverts

  • Types d'accidents couverts

    • Top Accidents couvre les conséquences financières des accidents entraînant des dommages corporels dans le cadre de la vie privée. L'assurance offre une protection dans le monde entier.

  • Types d'activités couvertes

    • Top Accidents couvre les activités à la maison, dans la circulation, lors de l'exercice d'un hobby, la pratique d'un sport (non rémunérée), les voyages, les activités scolaires…

  • Conséquences financières couvertes

    • Frais médicaux.
    • Perte de revenus et frais liés à une incapacité temporaire de travail.
    • Liées à une invalidité permanente.
    • Liées à un décès.

Les principaux risques non couverts

    • Les accidents résultant d'un acte intentionnel commis par l'assuré ou le bénéficiaire.
    • Les accidents dus à l'état d'ébriété de l'assuré ou à un état similaire.

    • Les accidents survenant au cours de votre activité professionnelle ou sur le chemin du travail.
    • Les accidents se produisant lors de la pratique de sports aériens (tels que le parachutisme, le vol en planeur, le deltaplane), sans instructeur ou pilote possédant les licences requises, et lors de plongées à plus de 40 mètres de profondeur ou sans instructeur.

    • Les accidents survenant lors de la pratique d'un sport extrême tel que le plongeon de haut vol, le benji, le vol en combinaison ailée, le saut à ski et le freeride ainsi que lors de la participation à des courses de chevaux, des concours de vitesse avec un moyen de transport, des compétitions d'un sport d'hiver, de combat ou de défense.

Découvrez la liste complète des risques couverts et des risques non couverts

En savoir plus

Les documents suivants vous proposent des informations complémentaires sur l’assurance Top accidents :

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

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Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque Nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.