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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via Itsme ou via votre carte de débit et votre lecteur de carte et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment accéder à Easy Banking App ?
  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 6.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Si vous avez plus de 18 ans, que vous avez un smartphone et une carte d'identité électronique belge ou néerlandaise, vous pouvez utiliser Itsme.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contact.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking Web qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Top Accidents

Une bonne protection en cas d'accident de la vie privée

Un accident dans votre vie privée est vite arrivé. Avec la Top Accidents, vous vous protégez des conséquences financières liées aux dommages corporels subis par vous ou votre famille. Et ce, en plus de vos autres assurances.

Pour vos enfants, toute votre famille, ou vous-même

Vous choisissez qui vous protégez. Celles et ceux qui vous sont proches peuvent bénéficier d'une couverture élargie selon votre choix en cas d'accident corporel, partout dans le monde.

Déterminons ensemble la formule de votre Top Accidents

Vous n'avez pas encore d'assurance accidents individuelle ? Vous souhaitez une protection complémentaire en cas de dommages corporels ? Votre conseiller se fera un plaisir de définir avec vous la formule qui vous convient le mieux.

Top Accidents est une assurance accidents d’AG distribuée par BNP Paribas Fortis. Ce contrat d’assurance de droit belge est conclu pour une durée d’un an avec tacite reconduction pour la même durée sauf si l’une des parties s’y oppose dans les formes légales au moins 3 mois avant la fin du contrat.

Un soulagement en cas d'accident : être protégé, vous et votre famille, grâce à une assurance accidents corporels

Vous tombez d'une échelle ? Votre partenaire glisse durant vos vacances de ski ? Votre fille a un accident avec son vélo et tombe sur la plaine de jeux ? Impossible, malheureusement, de prévenir tous les accidents corporels imaginables. Toutefois, Top Accidents en atténue les conséquences financières. En effet, cette assurance accidents individuelle de notre partenaire AG indemnise vos frais médicaux ainsi que les autres frais imprévus en cas d'incapacité de travail temporaire résultant d'un accident, tels que le recours à une aide à domicile ou un baby-sitting. L'assurance intervient également pour vos dommages corporels permanents (invalidité) ainsi qu'en cas de décès. Ces couvertures sont acquises même si c'est vous ou un membre de votre famille qui êtes à l'origine de l'accident.

La Top Accidents, une assurance omnium

  • L'assurance accidents constitue un complément indispensable à votre assurance familiale. Celle-ci n'indemnise que les dégâts causés à autrui. La Top Accidents couvre également vos propres dommages financiers, un peu comme l'omnium de votre assurance auto.
  • La couverture s'applique aux accidents dans le cadre de la vie privée, en ce compris les accidents de la circulation (même à moto) ; partout dans le monde, donc aussi durant vos vacances.
  • Vous choisissez qui vous protégez : vos enfants, toute la famille, ou seulement vous-même.
  • Vous pouvez adapter l'assurance à vos besoins en déterminant la hauteur de la couverture et les montants d'indemnisation maximum. Vous bénéficierez ainsi d'une prime adaptée à vos besoins et à votre budget.

Bénéficiez de 5 formes d'indemnisation grâce à votre assurance accidents

Remboursement de vos frais médicaux

Les consultations et les éventuelles interventions médicales sont remboursées. Le rapatriement est par exemple aussi compris dans les frais médicaux. Ces remboursements interviennent après ceux octroyés par votre mutuelle.

Indemnisation journalière en cas d'incapacité de travail temporaire

L'assurance accidents compense les conséquences indirectes d'un accident, par exemple, l'appel à une baby-sitter. Il s'agit d'un montant journalier forfaitaire. Vous pouvez choisir si vous prenez cette option pour vous et votre partenaire.

Versement d'un capital en cas d'incapacité permanente

Vous recevez un montant forfaitaire unique pour indemniser les conséquences financières à long terme, et ce déjà pour une invalidité permanente à partir de 1%. Un avantage pour le moins important !

Assistance psychologique

Vous pouvez faire appel, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, à une assistance après un accident. Grâce à notre partenaire AG, vous avez accès, si nécessaire, à trois rendez-vous auprès d'un psychologue après un accident ou le décès d'un proche.

Paiement d'un capital à vos proches en cas de décès

La Top Accidents accompagne vos proches si vous ou un membre de la famille décédez. Ceux-ci perçoivent alors un montant forfaitaire.

Vos avantages supplémentaires avec la Top Accidents

Composez l'assurance adaptée à vos besoins

Vous pouvez choisir parmi 3 formules :

  • Omnium Enfants : protège vos enfants et ceux de votre partenaire.
  • Omnium Famille : vous protège ainsi que votre partenaire, vos enfants et/ou ceux de votre partenaire.
  • Omnium Individuelle : vous protège en tant que preneur d'assurance.

En outre, vous choisissez également la hauteur des indemnisations :

Basic (plafond x 0,6), Comfort (plafond x 1) ou Premium (plafond x 1,5).

De la sorte, vous déterminez une partie de la prime que vous payez.

Cumulable avec d'autres assurances

Vous percevez l'indemnisation liée à la Top Accidents (pour incapacité de travail temporaire, invalidité permanente ou décès) en plus d'autres indemnisations éventuelles comme celles de votre mutuelle ou d'autres assurances (par ex. sportive, de l'école, familiale, de la circulation…).

L'étendue de votre protection

Les principaux risques couverts

  • Types d'accidents couverts

    • Top Accidents couvre les conséquences financières des accidents entraînant des dommages corporels dans le cadre de la vie privée. L'assurance offre une protection dans le monde entier.

  • Types d'activités couvertes

    • Top Accidents couvre les activités à la maison, dans la circulation, lors de l'exercice d'un hobby, la pratique d'un sport (non rémunérée), les voyages, les activités scolaires…

  • Conséquences financières couvertes

    • Frais médicaux.
    • Perte de revenus et frais liés à une incapacité temporaire de travail.
    • Liées à une invalidité permanente.
    • Liées à un décès.

Les principaux risques non couverts

    • Les accidents résultant d'un acte intentionnel commis par l'assuré ou le bénéficiaire.
    • Les accidents dus à l'état d'ébriété de l'assuré ou à un état similaire.

    • Les accidents survenant au cours de votre activité professionnelle ou sur le chemin du travail.
    • Les accidents se produisant lors de la pratique de sports aériens (tels que le parachutisme, le vol en planeur, le deltaplane), sans instructeur ou pilote possédant les licences requises, et lors de plongées à plus de 40 mètres de profondeur ou sans instructeur.

    • Les accidents survenant lors de la pratique d'un sport extrême tel que le plongeon de haut vol, le benji, le vol en combinaison ailée, le saut à ski et le freeride ainsi que lors de la participation à des courses de chevaux, des concours de vitesse avec un moyen de transport, des compétitions d'un sport d'hiver, de combat ou de défense.

Découvrez la liste complète des risques couverts et des risques non couverts

En savoir plus

Les documents suivants vous proposent des informations complémentaires sur l’assurance Top accidents :

Insatisfait(e) ?

Les plaintes peuvent être introduites auprès du service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax : 02 228 72 00. Vous pouvez également adresser votre plainte auprès du service de l'Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles. Tél.: 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as

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Et aussi

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque Nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.