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Questions fréquentes

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Fingerprint ou Face ID ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Assurance familiale

Votre assurance familiale : partout dans le monde…

L’assurance Top Familiale a bien des atouts, pour vous, les membres de votre foyer, votre animal de compagnie.

Vous êtes couverts, partout dans le monde, pour des montants élevés.

…pour tous les accidents ou presque

Vous êtes bien sûr couverts pour les accidents du quotidien causés à des tiers. Mais aussi les plus exceptionnels. Même ceux auxquels vous ne pensez pas !

En plus de vous offrir une assistance 24h/24, votre assurance familiale vous évitera bien des tracas financiers.

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Après vous être identifié, effectuez une simulation personnalisée. Finalisez votre contrat avec l’aide d’un de nos experts ou souscrivez directement en ligne. Vous serez assuré à la date souhaitée.

Positive September Action : plus de protection gratuite

Du 11 septembre au 10 octobre 2022 inclus, vous recevez gratuitement le Pack Familiale+ lors de la conclusion d’une assurance Top Familiale, ou lors d’un changement de risque. Grâce à ce Pack, vous ne payez notamment pas de franchise si le montant total du sinistre dépasse la franchise, et le plafond d’indemnisation de la Protection Juridique est doublé.

Cette extension optionnelle est octroyée pour la durée du contrat souscrit ou jusqu’à un changement éventuel de risque.

Une assurance responsabilité civile complète

Un partenaire solide

Vous voulez vous protéger, vous, les membres de votre foyer, vos animaux de compagnie, et préserver ce que vous construisez jour après jour. Vous pouvez compter sur nous et notre partenaire de confiance, AG et dont nous sommes agent lié. Grâce à l’assurance Top Familiale (assurance Responsabilité Civile), un produit AG distribué par BNP Paribas Fortis, vous poursuivez votre vie sereinement.

Souscrite pour une durée d’un an, cette assurance de Droit belge sera reconduite pour la même durée sauf si l’une des parties s’y oppose dans les formes légales, au moins trois mois avant la fin du contrat.

Qui est couvert par mon assurance familiale ?

Un dommage causé à un tiers ? Vous, les membres de votre foyer, votre animal de compagnie êtes couverts. Ainsi que

  • les personnes de votre foyer vivant temporairement ailleurs, même pour une longue durée, comme vos enfants en kot ou en séjour Erasmus ;
  • votre partenaire ou vous-même en séjour à l'étranger pour le travail.

Et aussi

  • les personnes qui ont quitté définitivement la maison, jusqu'à 12 mois après leur déménagement ;
  • les enfants et les animaux que vous gardez ;
  • les personnes qui gardent vos enfants ou vos animaux chez vous, s’ils ne disposent pas encore de leur propre assurance familiale ;
  • les personnes qui séjournent chez vous s’ils ne disposent pas encore de leur propre assurance familiale.

Assurance familiale

Les principaux risques couverts

    • la morsure de votre chien infligée à un tiers
    • la vitre de votre voisin brisée accidentellement par la balle lancée par l’invité qui loge chez vous, s’il ne dispose pas de sa propre assurance familiale

    • les orteils cassés du kokoteur de votre fils, écrasés par le meuble que votre fiston a lâché trop tôt
    • la glissade de ce passant sur votre trottoir gelé que vous n’avez pas déneigé

    • la chute de votre voisine, percutée par votre fille en skateboard
    • et encore bien d’autres…

Vous ne serez pas couvert si vous, un membre de votre foyer, votre animal de compagnie,

    • endommagez vos propres biens
    • causez un dommage déjà couvert par une assurance que vous devez légalement souscrire, comme l’assurance en responsabilité civile auto

    • endommagez volontairement le bien d’autrui

    • causez un dommage dans le cadre de votre vie professionnelle sur votre lieu de travail

Ces listes des risques couverts et non couverts ne sont pas complètes.

En savoir plus

N’hésitez pas à consulter les documents ci-dessous : 

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

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Souscrire en ligne ? Veuillez d’abord lire les informations jusqu’en bas de page.

Personnalisez votre assurance familiale

La Protection Juridique Familiale

Les principaux risques couverts

    • Les honoraires d’experts, d’avocats et les frais de procédure sont pris en charge.

    • Elle intervient aussi en cas de litige contractuel lié au contrat RC familiale.

Les principaux risques non couverts

    • Le dommage qui engendre des frais ne dépassant pas le montant de la franchise prévu dans votre contrat (sauf erreur médicale ou dommage corporel).

    • Les recours exercés contre les personnes vivant sous votre toit.

    • La garantie ‘Recours civil’ ne s'applique pas si le sinistre est la conséquence de l’état d'ivresse ou d'intoxication alcoolique punissable de l'assuré.

Cette option vous aide à faire valoir vos droits devant les tribunaux.

Le Pack Familiale +

Les principaux risques couverts

    • Elle couvre les dégâts aux objets que vous louez ou empruntez ainsi que les dommages causés aux tiers par les objets que vous prêtez.

    • La franchise de votre RC vie privée est supprimée si le montant des dégâts indemnisés dépasse le montant de la franchise prévu dans votre contrat.

    • Elle double les plafonds d'intervention de votre assurance Protection Juridique Familiale.

Les principaux risques non couverts

    • La faute lourde (pour les assurés > 18 ans) : ivresse ou état analogue, acte de violence, sinistre intentionnel.
    • Les dommages découlant de la pollution graduelle

    • Les dommages liés à une assurance obligatoire.

    • Les dommages ne résultant pas d’une activité dans le cadre de la vie privée.

Cette option complète votre assurance Top Familiale.

Pack CarRenting

Vous louez parfois une voiture via un bailleur professionnel ou une plateforme ? Le Pack CarRenting, complémentaire à la Top Familiale, couvre les dégâts matériels au véhicule de location ou la franchise qui peut rester à votre charge et ce jusqu’à 2.500 euros. Les frais d’avocat suite à un litige avec le loueur sont également couverts jusqu’à 2500 euros. Le Pack CarRenting n’intervient pas si vous causez un accident en état d’ivresse.

Assistance familiale

Cette option vous apporte, à vous et à votre famille, un soutien rapide et efficace en cas de maladie ou d’accident. En Belgique et à l’étranger. Elle ne couvre cependant pas les maladies connues avant votre départ ni les appareillages médicaux.

Assurance Gens de maison

Aide-ménagère, jardinier, baby-sitter… votre personnel de maison bénéficie d’une large couverture contre les accidents du travail. Elle ne couvre pas les travailleurs que vous employez dans le cadre de votre activité professionnelle ni votre personnel dans le cadre de leur vie privée.

Intéressé ?

Envie de personnaliser votre assurance familiale ? Votre conseiller en agence est à votre disposition et vous donnera toutes les infos nécessaires sur ces packs et ces options.

Les atouts en vidéo

Découvrez les atouts de la Top Familiale

Pour toutes les situations familiales, dans un monde qui change 

  • pour les célibataires, les couples, les familles… ;
  • et pour vos animaux domestiques ainsi que les nouveaux animaux de compagnie légalement autorisés ;
  • pour les dégâts causés à un tiers avec votre trottinette électrique, votre vélo, qu’il soit loué ou non, classique ou électrique ainsi que votre hoverboard, et les autres nouveaux moyens de déplacement,… ;
  • et pour les dommages causés à la résidence que vous louez pour y passer vos vacances.

A vos côtés

Un sinistre ? Vous n’êtes pas seul !

Les accidents, banals comme exceptionnels, arrivent sans prévenir, n’importe où ,n’importe quand. Nous sommes là !

Vous devez déclarer un sinistre ? Vous avez toujours un interlocuteur compétent à vos côtés. Vous serez accompagné jusqu’à la clôture du dossier de votre sinistre.

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. 

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.