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Questions fréquentes

Comment ouvrir un contrat Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Vous arrivez sur la page qui vous permet de souscrire un contrat Easy Banking.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur “le code a expiré“ (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de banque, à côté du mot Client.
  2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.
Comment ouvrir un contrat Easy Banking App ?

Uniquement si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de banque et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de banque et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de banque et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de banque et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Acceptez les conditions générales si nécessaire et cliquez sur Suivant.
  4. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Veuillez, s'il vous plait, faire pivoter votre appareil.

Pour une expérience client optimale, cette fonctionnalité est seulement disponible avec le mode portrait.

Assurance familiale

Soyez rassuré dans le monde entier grâce à une assurance familiale

Vous, votre enfant ou votre animal de compagnie dégrade un bien ou blesse quelqu’un ? L’assurance Top Familiale prend en charge l’indemnisation de la victime, dans le monde entier. Votre jardinier ou femme de ménage est également couvert. Vous disposez bien sûr d’une assistance juridique.

L'assurance Top Familiale (assurance Responsabilité Civile) est un produit d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Souscrite pour une durée d’un an, cette assurance de Droit belge sera reconduite pour la même durée sauf si l’une des parties s’y oppose dans les formes légales, au moins trois mois avant la fin du contrat.

Une assurance contre les accidents du quotidien

Lors de votre jogging, d’un diner entre amis ou de votre activité de bénévole, un accident est vite arrivé. Une personne est blessée ou un bien dégradé par votre faute ou celle d’un membre de votre famille ? En plus de vous offrir une assistance 24h/24, une assurance familiale vous évitera bien des tracas financiers.

Simulez votre assurance familiale en quelques clics

Vous désirez vous couvrir si votre responsabilité civile est mise en cause ? Réalisez en quelques clics une simulation de votre assurance familiale sur mesure. Vous aurez immédiatement un aperçu clair de l’étendue de votre couverture et de son prix. Un conseiller vous aidera à finaliser votre contrat par téléphone.

Qui est couvert par votre assurance familiale ?

Que vous viviez seul ou entouré de votre famille, toutes les personnes sous votre toit, y compris les animaux domestiques, sont couvertes par votre assurance familiale.

L’assurance Top Familiale couvre également :

  • les personnes qui gardent vos enfants et animaux ;
  • vos enfants en kot ;
  • les membres de votre famille ayant quitté le domicile depuis moins de 12 mois ;
  • les enfants et animaux de tiers dont vous avez la garde ;
  • les personnes rémunérées comme aide de maison (le fils du voisin qui tond la pelouse, une baby-sitter…).

Les principaux risques couverts par l’assurance Top Familiale

Dommages causés parune personne de votre foyer

Le chien de la famille mord une personne à la main. Votre assurance familiale prendra en charge les frais consécutifs à cet accident.

Dommages causés à des tiers

Votre fils ainé organise une fête dans son kot. Un de ses amis se blesse légèrement lors de la soirée. Votre Top Familiale couvrira les frais médicaux à payer.

Personnes à charge

Votre enfant renverse et blesse une vieille dame lors d'une balade à vélo. La pauvre dame sera indemnisée par votre assurance.

Amis qui passent la nuit chez vous

Un invité qui loge chez vous casse la vitre du voisin. Votre assurance familiale viendra à point pour prendre en charge les frais inhérents à cet accident.

Lésions corporelles

Vous ne dégagez pas votre trottoir. Une dame glisse et se brise la cheville. Heureusement, votre assurance Top Familiale couvre ce genre de négligence.

Les principaux risques non couverts par l’assurance Top Familiale

Dommages causés à vos propres biens

Sous la colère, vous brisez une vitre de votre habitation. Les dommages occasionnés à vos propres biens ne sont pas pris en charge par votre assurance familiale.

Actes volontaires

Pour une raison ou une autre, vous cassez volontairement un bien chez un ami. Votre assurance familiale ne prendra pas en charge les frais consécutifs à cet accident.

Dommages causés sur le lieu de travail

Vous blessez accidentellement un collègue. Les soins ne seront pas pris en charge par votre assurance familiale mais par l'assurance de votre employeur.

Dommages causés au volant de sa voiture

Vous causez un accident au volant de votre voiture. Dans ce cas, votre assurance Responsabilité Civile Auto prendra en charge les dégâts occasionnés.

Actes volontaires de votre enfant dès 16 ans

Votre fils de 16 ans casse volontairement le scooter d'un rival amoureux. Votre assurance familiale ne couvrira pas cet acte.

La liste des risques couverts et non couverts ci-dessus n'est pas complète.

Pour connaître l'étendue exacte des garanties de la Top Familiale et de ses options, référez-vous aux Conditions Générales, au Document d’information et à l’Information précontractuelle de ces produits. Vous pouvez également les obtenir gratuitement en agence ou via l'Easy Banking Centre (02/762.20.00).

Découvrez l'assurance Top Familiale en images

Des options pour une protection sur mesure

L’assurance Protection Juridique Familiale

Dans le cadre de votre vie privée, vous pouvez faire appel à la justice. Comment vous défendre vous et tous les membres de votre famille ? L’option Protection Juridique Familiale vous aide à faire valoir vos droits devant les tribunaux. Elle prend en charge les honoraires d’experts et d’avocats mais aussi les frais de procédure. Elle vous offre des plafonds d’intervention très élevés et un libre choix d’avocat.

L’Assurance Protection Juridique Familiale est un produit d’assurance de protection juridique d’AG Insurance. Distribué par BNP Paribas Fortis, il s’agit d’un contrat d’assurance de droit belge souscrit pour une durée d’un an avec reconduction tacite. Elle est commercialisée en combinaison avec l’Assurance Top Familiale.

Les principaux risques couverts

  • Les litiges et procédures devant les tribunaux ;
  • les frais d’avocat, d’expertise et de procédure judiciaire ;
  • elle vous aide en cas de litige avec l’assureur auprès duquel vous avez pris une assurance Responsabilité Civile.

Les principaux risques non couverts

  • Le dommage qui engendre des frais ne dépassant pas le montant de la franchise prévu dans votre contrat (sauf erreur médicale ou dommage corporel) ;
  • les recours exercés contre les personnes vivant sous votre toit ;
  • les garanties « Recours civil » et « Recours civil à la suite d'une erreur médicale » ne s'appliquent pas si le sinistre est la conséquence d'une des fautes lourdes suivantes : l’état d'ivresse ou d'intoxication alcoolique punissable de l'assuré ou l’état analogue de l’assuré résultant de la prise d'autres produits.

Top Familiale +

L’extension Top Familiale + vient en complément de l’assurance Top Familiale. Elle vous offre une couverture des dégâts commis aux résidences de vacances, aux salles des fêtes et aux objets que vous prenez en location ou empruntez. Vous bénéficiez d’une indemnisation sans franchise lorsque le montant des dégâts dépasse le montant de la franchise prévu dans votre contrat. Enfin, elle double les plafonds d'intervention de votre assurance Protection Juridique Familiale.

Top Familiale + est une extension optionnelle de la Top Familiale, produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Il s’agit d’un contrat d’assurance de droit belge souscrit pour une durée d'1 an avec tacite reconduction.

Les principaux risques couverts

  • Les dommages aux locations de vacances ;
  • les dommages aux locaux loués pour l'organisation de fêtes de famille ;
  • les dommages aux objets loués ou empruntés.

Les principaux risques non couverts

  • Les dommages aux véhicules automoteurs soumis à l'assurance Responsabilité Civile Auto sauf si leur vitesse maximale n'atteint pas 18 km/h ;
  • les dommages causés intentionnellement par un assuré ayant atteint l'âge de 16 ans.

Prenez votre assurance familiale en 3 étapes

1.Faites une simulation de votre assurance

Réalisez une simulation de votre Top Familiale en quelques clics. Vous aurez immédiatement un aperçu clair de l’étendue de votre couverture et de son prix.

2.Nous remplissons ensemble votre contrat

Un conseiller vous aide à finaliser votre contrat par téléphone. Communiquez-lui quelques données personnelles et optez pour votre couverture sur mesure.

3.Vous êtes assuré à la date de votre choix

Votre contrat débutera à la date de votre choix. Si un renon est nécessaire auprès d’un autre assureur, nous prenons tout en charge.

Nous sommes là en cas d’urgence ou d’un changement de votre situation

Une assistance 24h/24 en cas de sinistre

Déclarez un sinistre en quelques clics et bénéficiez d'une assistance complète jour et nuit.

Modifier mon assurance familiale

Votre situation personnelle change ? Contactez-nous au 02 433 41 32 pour adapter votre assurance.

Nos autres assurances pour vous et votre famille

Vous désirez envisager vos soins de manière sereine en cas d’hospitalisation ? Un city trip ou un voyage de plusieurs semaines en vue ? Partez l’esprit serein.

En savoir plus

N’hésitez pas à consulter les documents ci-dessous : 

Non satisfait ?

Les plaintes peuvent être introduites auprès du service Gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, fax 02/2287200. Vous pouvez également adresser votre plainte auprès du service de l’ Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02/547 58 71 – Fax : 02/547 59 75 - www.ombudsman.as

Souscrire en ligne ? Veuillez d’abord lire les informations jusqu’en bas de page.

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. 

Intermédiaire :BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.